社會服務?專業(yè)?守法?高效第一節(jié)管理服務組織機構設置方案 1一、項目管理層的選派： 1二、管理層的人員組成： 1三、專項部門職能 2第二節(jié)管理機構職能和各崗位人員職責 2一、管理機構職責 3二、各崗位人員職責 11第一節(jié)管理服務組織機構設置方案一、項目管理層的選派：根據(jù)本項目的特點和對本公司的重要意義，該項目的實施部署決定了管理人員的配備必須具有全面且有較強的專業(yè)素質(zhì)，公司多年來多次參加道路保潔項目、景區(qū)保潔項目、農(nóng)村保潔和垃圾分揀項目，以及環(huán)衛(wèi)類等服務管理工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗。在日常管理、協(xié)調(diào)控制能力上有較大的優(yōu)勢，在管理人員的組成上更有廣泛的選擇。針對本項目組建管理班子，公司實行總經(jīng)理質(zhì)量負責制，選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成該項目管理班子。項目領導班子將實行責任制，配齊所有的職能人員，人員一旦被確定，無特殊情況不做調(diào)動，保證整個項目實施過程具有連貫性，從而為全面管理、全面協(xié)調(diào)、全面控制創(chuàng)造有利條件。二、管理層的人員組成：如能有幸中標，公司將選派一批具有豐富工作經(jīng)驗，能拉得出打硬仗，合同履行率達100％的優(yōu)秀管理人員。其成員有公司總經(jīng)理、項目經(jīng)理、現(xiàn)場考核員、督查員、財務主管、內(nèi)勤人員等組成。三、專項部門職能1.公司總部：負責公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。2.項目管理辦公室：負責本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動，組織實施各項管理預案、安全生產(chǎn)預案。3.品質(zhì)保證部：擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴格付諸與實施；定期工作進行質(zhì)量檢查與報告；擬定服務質(zhì)量信息，嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。4.后勤保障部：配合各項目管理辦公室采購各類工具、工作服、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質(zhì)及時補充。第二節(jié)管理機構職能和各崗位人員職責本項目通過下列活動對項目服務的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進做出承諾：（一）采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向項目全體員工傳達滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強市場經(jīng)濟的競爭意識，增強公司依存于顧客的意識，增強環(huán)境保護意識，增強清除和減少風險的意識。（二）依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應發(fā)展和顧客要求的管理目標和指標，使全體職工認同和理解并努力實現(xiàn)。（三）建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。（四）確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證管理體系的有效運轉和持續(xù)改進。一、管理機構職責（一）保潔項目部崗位職責1.負責對保潔工作進行業(yè)務指導和督促檢查。2.負責對區(qū)域保潔情況等定期進行普查、檢測、試驗和數(shù)據(jù)分析，做好評估工作。3.貫徹執(zhí)行上級單位制定的有關保潔管理的法規(guī)和政策，依據(jù)有關環(huán)衛(wèi)保潔工作的規(guī)章制度和技術規(guī)范，制定環(huán)衛(wèi)保潔標準和制度。4.負責保潔計劃管理工作，協(xié)助計劃、做好保潔計劃編制工作。5.實行保潔安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，并負責督促檢查。6.檢查指導保潔工區(qū)的日常保潔工作和調(diào)查工作，建立健全路保潔檔案。7.做好區(qū)域保潔資料的統(tǒng)計匯總工作。8.負責督促檢查專項工程的實施和緊急搶險等工作。9.負責主要保潔材料和保潔設備的采購和調(diào)配，檢查保潔材料和保潔設備的管理工作。10.試行保潔成本核算制度，負責檢查保潔工區(qū)落實情況，促進保潔工作實現(xiàn)低成本、高效益、快速度的目標。11.負責制定專業(yè)人員的培訓計劃。協(xié)助人事教育部門搞好員工的技術培訓工作，不斷提高保潔職工隊伍的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務水平。12.加強保潔技術的研究、開發(fā)與應用。廣泛收集有關保潔管理信息，了解國內(nèi)外科技發(fā)展動態(tài)，建立健全技術檔案。不斷總結管理經(jīng)驗，完善各種管理制度。13.協(xié)助政府部門做好保潔管理工作。14.完成領導交辦的其它各項工作。（二）質(zhì)量安全部崗位職責1.在項目經(jīng)理的領導下，負責質(zhì)量管理體系運行管理，職業(yè)健康安全管理體系運行，保潔質(zhì)量及生產(chǎn)安全管理。2.督促施工處各單位嚴格按照體系文件、程序文件、作業(yè)文件進行日常工作。3.督促現(xiàn)場保潔人員按質(zhì)量計劃及相應的作業(yè)指導書進行保潔作業(yè)，負責組織危險源辨識、風險評價及風險控制的策劃。4.掌握保潔作業(yè)質(zhì)量、安全動態(tài)，收集質(zhì)量、安全信息，組織質(zhì)量、安全檢查。5.負責制定保潔作業(yè)的質(zhì)量、安全獎懲辦法，并負責落實。6.負責監(jiān)督保潔不合格品的糾正和預防措施的實施，并負責評定預防措施的實施效果。7.負責監(jiān)督檢查本項目部場所的安全文明施工情況，深入現(xiàn)場糾“三違”，對查出的安全隱患，督促整改。8.協(xié)助保潔項目本門領導召開安全會議，布置、總結安全工作，推廣安全工作經(jīng)驗，提出表彰、獎勵基層組織和個人的意見。9.負責保潔作業(yè)安全工作網(wǎng)絡建設，定期開安全例會，抓好安全教育，布置督促基層開展“安全日”、“三工”等安全活動，加強督促班組安全建設。10.對特殊作業(yè)人員進行考核和管理。11.負責按規(guī)定程序報告各類質(zhì)量、安全事故，協(xié)助領導及上級機關組織并參加事故的調(diào)查處理工作。12.完成領導交辦的其它各項工作。（三）機械設備部崗位職責1.機械設備部根據(jù)公司部署在項目經(jīng)理的帶領下加強設備管理、維修、保養(yǎng)，提高設備完好率，延長設備使用壽命。2.做好設備技術管理工作，建立健全設備技術檔案并交后勤管理，及時解決設備中所出現(xiàn)的問題，做好設備狀況技術分析，不斷完善機械設備管理工作。3.做好機械設備的檢修工作，制定設備修檢修方案。做好日常生產(chǎn)設備管理，對機械設備的運行情況進行統(tǒng)計分析。4.每天對機械設備運行情況進行巡回檢查，合理使用，做好檢修記錄。5.負責做好對重點設備管理工作，加強對重點機械設備的使用，維護保養(yǎng)和監(jiān)督。對重點設備定期檢測校驗，制止違學習是成就事業(yè)的基石章運行的狀況。6.負責提報設備年度檢驗、檢測計劃并按照計劃實施。7.做好司機安全教育工作，嚴禁無照駕駛，酒后駕駛；嚴禁機械性能不良或帶病駕駛，做到安全生產(chǎn)，安全行車。8.完成領導交給的其他工作。（四）采購部崗位職責1.制定采購管理制度、采購作業(yè)流程。2.考察供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽等方面，在現(xiàn)有供應商基礎上不斷尋求新的供應商，以確保供應資源的豐富與寬闊的選擇范圍，負責新增供應商的尋訪、調(diào)查，并組織相關部門進行評估、審查。3.對供應商進行詢價、比價、議價，并上報相關信息（交貨周期、日產(chǎn)能、最低訂購量、包裝要求、品質(zhì)標準、價格條件等）。4.市場行情的調(diào)查、動態(tài)資訊收集、整理，及時上報，以便及時調(diào)整采購策略。5.與供應商采購異常、退、換貨、補償事宜的處理，確保我司利益。6.加強與供應商的溝通與聯(lián)絡，確保貨源充足，供貨質(zhì)量穩(wěn)定，交貨時間準確。7.做到遵紀守法、秉公辦事、大公無私、廉潔自律的職業(yè)道德，做到誠實虛心、盡職盡責、不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務工作能力的敬業(yè)精神。8.依業(yè)務訂單適時、適品、適量的采購，并跟催采購進度，確保訂購物料按時、按量、保質(zhì)送達我司倉庫，協(xié)調(diào)銷售、倉儲的有效進行，訂單變更與撤消、品質(zhì)要求變更與供方之間的及時信息傳遞，確保供方滿足項目之需求。9.開發(fā)新的供應渠道和供應商，對供應商進行動態(tài)評估、控制、分級工作。10.在采購、招標、洽談的過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并提出解決、預防問題的措施和建議。11.負責部門的內(nèi)部管理，包括采購組織和團隊的建設、人員的發(fā)展、工作流程的設計與優(yōu)化，開展部門與員工的績效考核等。12.完成領導交給的其他工作。（五）財務部崗位職責1.負責財務成本核算、款劃撥和員工薪酬發(fā)放等工作。2.負責本項目的資金籌措、調(diào)配和撥付及成本、費用核算等項工作，根據(jù)預算制訂財務收、支計劃，并對計劃執(zhí)行情況對照分析，反饋給項目經(jīng)理，作為項目經(jīng)理統(tǒng)籌安排項目資金的依據(jù)，使資金充分有效地得到使用，避免損失和浪費。3.負責項目的會計核算、財務管理、成本管理、稅務籌劃、會計電算化等的工作。4.負責項目各類款項的收取和各項成本、費用的支付。5.負責項目現(xiàn)金、銀行存款等貨幣資金的日常會計核算和管理。6.負責項目固定資產(chǎn)的建帳、核算和其他會計管理工作。7.負責定期對項目財務狀況進行分析，出具財務狀況分析報告，包括項目資金流量月度分析報告、費用匯總分析報告、財務匯總分析報告。8.負責員工薪資及福利的發(fā)放，按規(guī)定計提員工保險、福利等費用，并向有關部門交納。9.負責項目財務軟件系統(tǒng)信息化的歸口管理，包括安裝測試、日常維護，系統(tǒng)的安全管理和權限設定等。10.負責政府部門統(tǒng)計報表的編報及報送。11.負責向集團領導報送有關財務報表、財務狀況分析報告。12.建立本項目財務檔案（包括會計憑證、會計賬簿、會計報表及其他財務資料），確保財務資料的完整、齊全、安全。13.執(zhí)行項目有關財務信息保密規(guī)定，做好財務保密工作。14.負責其他與財務管理有關的工作。（六）后勤部崗位職責1.負責生活設施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤保障工作。2.根據(jù)項目部實際情況，編制頒發(fā)各種相關細則并貫徹落實。3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標，并督促執(zhí)行。4.負責本部室有關資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負責階段性的工作總結和部室有關請示報告申請等文件的審核。6.配合其他部門對辦公用品、辦公設施及食堂炊具采購過程中的全面控制，對銷售點考察價格的認定計劃報表的審批及報銷票據(jù)的審核、簽字等工作。7.負責項目部人員的住房安排，設施的管理。8.負責辦公用品的采購、維修、供應管理。9.參與項目食堂的管理。10.負責施工隊伍的住房安排，水、電、床等的使用管理。11.負責生活區(qū)、辦公區(qū)的環(huán)境管理。12.負責項目的安全保衛(wèi)工作，消防器材的采購管理工作，辦公區(qū)和生活區(qū)的安全防火工作。13.負責保潔隊伍人員登記、暫住證的催辦工作。14.負責食堂衛(wèi)生許可證的辦理工作。15.按照《工服洗滌管理規(guī)定》定時辦理工服洗滌事宜。16.遵照有關規(guī)定執(zhí)行門前三包、員工浴室、值班室、廁所、樓道等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。17.負責公司內(nèi)部的公共場所和各處室的公共設施維修管理。18.根據(jù)有關規(guī)定配備辦公桌椅、文具柜，做好低值易耗品的登記管理工作。19.按標準定期發(fā)放勞保用品。20.辦理各類人員工服制裝事宜。21.完成領導交給的其他工作。二、各崗位人員職責為規(guī)范作業(yè)，明確項目管理事項，促進道路長效保潔，垃圾清運及時，特制定本規(guī)程。本項目操作規(guī)程由公司項目部負責落實，并嚴格執(zhí)行。項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員、清洗人員。1、項目經(jīng)理崗位職責1.1貫徹落實公司質(zhì)量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標任務。1.2根據(jù)任務變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。1.3執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。1.4按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。1.5重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產(chǎn)安全。1.6做好月度工作小結和計劃，協(xié)助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。1.7做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。1.8定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。1.9做好本部門的工作臺帳。1.10及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。2、項目管理員崗位職責2.1協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。2.2負責實施本項目工作計劃。2.3傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。2.4負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。2.5定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。2.6負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。2.7加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。2.8協(xié)調(diào)員工之間的關系，以達到最佳合作狀態(tài)。2.9根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。2.10負責本項目的鑰匙、檔案的管理。2.11負責處理本項目日常服務中發(fā)生的問題。2.12了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。2.13負責臨時增派任務的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。2.14負責制定、修改、實施項目內(nèi)各項崗位責任制。2.15負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。2.16負責協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關部門業(yè)務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。3、安檢管理員崗位職責3.1積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關安全制度，推動公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項目經(jīng)理的領導下，制定落實項目安全防范措施。3.2負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬資料，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3.3經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業(yè)”。3.4負責項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。3.5負責開展安全生產(chǎn)會議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時上報安全生產(chǎn)各類報表。并制定書面安全措施。3.6對項目的全過程進行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。3.7參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統(tǒng)計上報。3.8檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。3.9嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。4、質(zhì)檢管理員崗位職責4.1全面負責本項目質(zhì)量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質(zhì)保量的完成。4.2質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。4.3質(zhì)檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。4.4對作業(yè)人員進行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權和評價權。4.5每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。4.6質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。5、班組長崗位職責5.1努力學習政治、文化、業(yè)務知識，愛崗敬業(yè)。5.2遵守勞動紀律，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高質(zhì)量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。5.3嚴格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。5.4做好責任路段督查工作，規(guī)范服務，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。5.5認真嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和勞動紀律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。5.6及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。5.7負責所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。5.8積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。6、清掃保潔人員崗位職責6.1樹立高度的工作責任心，嚴格片區(qū)保潔責任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。6.2努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。6.3負責片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。6.4上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。6.5工作中堅持原則、團結協(xié)作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路