外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案一、總則1.為提高本公司業(yè)務(wù)人員的收益及工作積極性，爭(zhēng)創(chuàng)效益，確保公司持續(xù)高效地發(fā)展，制定本方案。2.本方案適用于公司業(yè)務(wù)部：包括：業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員。二、業(yè)務(wù)考核目的.簡(jiǎn)化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成部門上層、業(yè)務(wù)人員的分級(jí)把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。.使業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)。.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)，每月進(jìn)行書(shū)面工作總結(jié)報(bào)告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會(huì)。三、考核原則以業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)作為主要的考核依據(jù)。以業(yè)務(wù)資金周轉(zhuǎn)率作為輔助考核依據(jù)。實(shí)事求是、嚴(yán)肅、客觀。以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績(jī)。四、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)行層級(jí)考評(píng)，一級(jí)考評(píng)一級(jí)；部門主管對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工

進(jìn)行考評(píng)。評(píng)分等級(jí)定義表考核得分91~100分81~90分71~80分70分以下考核代碼ABCD考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格業(yè)務(wù)部季度綜合考核表分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1毛利潤(rùn)40%2新增客戶毛利潤(rùn)30%3應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)80%內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度1 2 3 4 55%2與其他部門的配合度1 2 3 4 55%3內(nèi)部協(xié)作配合1 2 3 4 55%4組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)20%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光季度曝光2次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光6次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。被考核部門簽名：考核時(shí)間：考核人簽名：外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度綜合考核表業(yè)務(wù)一部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時(shí)間:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1部門毛利潤(rùn)35%2個(gè)人銷售毛利潤(rùn)10%3個(gè)人新增客戶毛利潤(rùn)10%4應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)60%營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售計(jì)劃與組織1 2 3 4 55%2顧客滿意度1 2 3 4 55%3信息管理/反饋1 2 3 4 55%4遺留問(wèn)題處理1 2 3 4 55%小計(jì)20%內(nèi)部管理1員工滿意度1 2 3 4 55%2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)1 2 3 4 55%

指標(biāo)3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合1 2 3 4 55%4組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)20%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光季度曝光二次扣罰500元，一年內(nèi)曝光六次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部主管將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度綜合考核表業(yè)務(wù)部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時(shí)間:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1個(gè)人銷售毛利潤(rùn)35%2個(gè)人新增客戶毛利潤(rùn)20%3應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)65%營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售的組織與實(shí)施2 4 6 8 1010%2顧客滿意度2 4 6 8 1010%3信息管理與反饋1 2 3 4 55%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合1 2 3 4 55%2組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)10%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失按責(zé)任訂單提成比例進(jìn)行扣罰（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光季度曝光一次，本季度的考核直接將為合格，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn).員工崗位薪資的構(gòu)成:由固定工資和業(yè)務(wù)提成兩部分組成。.固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級(jí)次。公司新人先從初級(jí)業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)公司指定客戶）做起、業(yè)務(wù)員（獨(dú)立開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績(jī)突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員）、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級(jí)次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表朋等崗位1級(jí)2級(jí)初級(jí)業(yè)務(wù)員2200元2400元業(yè)務(wù)員2500元2700元業(yè)務(wù)主管2800元3000元業(yè)務(wù)經(jīng)理3000元3200元.試用期工資確定。員工入職時(shí)，均按試用期1級(jí)確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè)（企業(yè)）轉(zhuǎn)來(lái)或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級(jí)內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。.轉(zhuǎn)正定級(jí)。員工轉(zhuǎn)正后，一般按2級(jí)予以定級(jí)。.提成業(yè)務(wù)提成與員工的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當(dāng)前的崗位與技能水平上的績(jī)效產(chǎn)出。具體計(jì)算辦法如下：計(jì)算方法如下：一．公司給予業(yè)務(wù)員操作的客戶及訂單：業(yè)務(wù)提成按照每筆訂單毛利潤(rùn)的2%提取,虧損額按照2%負(fù)擔(dān)。二．業(yè)務(wù)員經(jīng)由公司平臺(tái)開(kāi)發(fā)出的客戶及訂單：1、業(yè)務(wù)員自己經(jīng)由公司平臺(tái)開(kāi)發(fā)出的業(yè)務(wù)，年度累計(jì)毛利潤(rùn)小于50萬(wàn)或虧損的情況下：a,新客戶訂單：提成按照毛利潤(rùn)的7%提取，虧損額按照7%負(fù)擔(dān)。b,老客戶訂單：提成按照毛利潤(rùn)的4%提取，虧損額按照4%負(fù)擔(dān)。注：客戶下單操作2單以上者定義為老客戶，1-2單者為新客戶。2、經(jīng)由公司平臺(tái)開(kāi)發(fā)的客戶訂單年度累計(jì)毛利潤(rùn)，在50萬(wàn)-100萬(wàn)之間：年度累計(jì)毛利潤(rùn)超出50萬(wàn)的部分，不計(jì)新老客人，提成按照毛利潤(rùn)的10%提取。3、經(jīng)由公司平臺(tái)開(kāi)發(fā)的客戶訂單年度累計(jì)毛利潤(rùn)，在100萬(wàn)以上：年度累計(jì)毛利潤(rùn)超出100萬(wàn)的部分，不計(jì)新老客人，按照毛利潤(rùn)的15%提取。三、業(yè)務(wù)員未經(jīng)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出來(lái)的客人，提成按照毛利潤(rùn)的15%提取,虧損額按照15%負(fù)擔(dān)業(yè)務(wù)員提成每年年底結(jié)算一次。提成結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：該合同項(xiàng)下應(yīng)收款項(xiàng)已經(jīng)完全結(jié)清，并無(wú)任何合同糾紛，提成結(jié)算生效.業(yè)務(wù)員產(chǎn)生的所有快遞費(fèi)用及樣品費(fèi)用，均記入該業(yè)務(wù)員相應(yīng)訂單的成本中，若無(wú)對(duì)應(yīng)合同情況下，該費(fèi)用將從業(yè)務(wù)員年度訂單總利潤(rùn)中扣除。備注：每票毛利潤(rùn)為該筆訂單項(xiàng)下利潤(rùn)除去相關(guān)樣品費(fèi)用\快遞費(fèi)用\相關(guān)貨代費(fèi)用等,不包括公司管理費(fèi)用第38條業(yè)務(wù)員離職時(shí)所屬業(yè)務(wù)由公司通知新的交接人接手。離職前已經(jīng)簽定PI并在操作過(guò)程中的，提成屬離職人和接手業(yè)務(wù)員各50%所有，定單結(jié)算完畢后公司會(huì)依規(guī)定發(fā)放給離職人員，接手業(yè)務(wù)員有繼續(xù)操作完成此定單的義務(wù)，承接此客人的業(yè)務(wù)，繼續(xù)下單按照定單合同毛利潤(rùn)2%提取。此類業(yè)務(wù)提成屬于公司客戶訂單。年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)的提成外，還將在年終對(duì)本部門的業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)享有提成（提成比例為2%），以激勵(lì)其對(duì)部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴(kuò)大。具體計(jì)算如下：年度業(yè)務(wù)提成二部門年度毛利潤(rùn)x2%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格考核參數(shù)91~100分81~90分71~80分70分以下部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格考核參數(shù)91~100分81~90分71~80分70分以下六、獎(jiǎng)懲規(guī)定年度毛利潤(rùn)達(dá)100萬(wàn)人民幣或者三年毛利潤(rùn)共計(jì)250萬(wàn)人民幣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，可以要求自己組建新的業(yè)務(wù)部。原業(yè)務(wù)部主管對(duì)業(yè)務(wù)員所帶走的客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生的毛利潤(rùn)享有2%的提成權(quán)。獎(jiǎng)勵(lì)（現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)）（1）年度個(gè)人獎(jiǎng)年度綜合排名第一名（綜合指標(biāo)考核不低于95分，若第一名出現(xiàn)一名以上者相同分?jǐn)?shù)時(shí)，則毛利潤(rùn)最高者為第一名）獎(jiǎng)勵(lì)汽車一輛；第二名（綜合指標(biāo)考核不低于90分）3000元；第三名（綜合指標(biāo)考核不低于80分）1000元。年度考核時(shí)間為每年的2-3月份。（2）最佳新人獎(jiǎng)截至該年度時(shí)，轉(zhuǎn)正不超過(guò)一年的員工（包括未轉(zhuǎn)正員工）均作為評(píng)選對(duì)象。以在該年度完成業(yè)務(wù)額的多少作為獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)1名。獎(jiǎng)勵(lì)金額為1000元人民幣。（3）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)該獎(jiǎng)勵(lì)季度可進(jìn)行一次。評(píng)比時(shí)間為每年的2、5、8、11月。參與人員為各業(yè)務(wù)部。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為上年度各考核區(qū)域內(nèi)的毛利潤(rùn)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)1名。獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展基金10000元人民幣，該獎(jiǎng)金由部門自行支配，獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最高可享受30%，其余部分由部門內(nèi)商議分配。（4）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)對(duì)于年度綜合評(píng)比前1名的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)者可獲優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金1000元。懲罰公司員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，對(duì)有下列違規(guī)現(xiàn)象的將做出懲罰。（1）泄露公司機(jī)密。（2）私自收受傭金、回扣及他人財(cái)務(wù)，挪用公款、