管理人員的溝通技巧一、建立信任文化企業(yè)間各種關(guān)系應(yīng)以相互信任為核心,并保持透明,以避免相互猜忌。二、營造開放文化企業(yè)應(yīng)建立開放、民主的管理平臺,將問題擺在桌面上進(jìn)行交流。三、倡導(dǎo)平等文化80、90后員工反感管理者高高在上的姿態(tài),更喜歡彼此平等和尊重。四、給予獨(dú)立空間80、90后員工工作時(shí)全身心投入,但下班后就不想再接觸工作。企業(yè)需要改變上下班不分的思維,給予他們獨(dú)立的空間,以幫助他們平衡工作和生活。管理人員的溝通技巧二、企業(yè)培訓(xùn)要得體化80、90后員工認(rèn)為,他們與企業(yè)之間是純粹的雇傭關(guān)系。因此,企業(yè)對他們的培訓(xùn)不僅要注重技能,更要注重責(zé)任心、忠誠度、職業(yè)操守及企業(yè)文化引導(dǎo)等方面。奧克斯空調(diào)營銷總經(jīng)理鄭宏偉介紹了他們的"3380人才戰(zhàn)略工程",即在三年內(nèi)培養(yǎng)380名中高層干部。培訓(xùn)流程包括市場實(shí)踐、培訓(xùn)、考評等環(huán)節(jié),最終選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入人才儲備庫,并進(jìn)行過程監(jiān)控與管理。但切忌采用洗腦式培訓(xùn),因?yàn)?0、90后員工對此很反感。管理者需要有耐心,不要一味譴責(zé)80、90后員工的頻繁跳槽行為,而要用寬松、職業(yè)化的方式去約束他們。同時(shí),80、90后員工也要合理定位自己,堅(jiān)持自己的職業(yè)發(fā)展方向。管理人員的溝通技巧四、溝通方式要平民化一是,管理者應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)過于含蓄的表達(dá)方式,選擇更加直接的溝通方式,避免過于拐彎抹角。二是,采用開放式的溝通機(jī)制,如微軟公司的"開門政策",讓企業(yè)內(nèi)部任何人都可以找任何人談任何話題。四是，與80、90后員工的溝通習(xí)慣同步，采用一些新式的方式，如電子郵件等工具溝通。五是，不要發(fā)號施令般去溝通，可采用尊重、關(guān)懷、平等的方式與他們進(jìn)行溝通。管理人員的溝通技巧五、壓力管理要專業(yè)化他們承受的工作和社會壓力并不小，但外界卻指責(zé)他們抗壓能力差。因此，企業(yè)和管理者有必要做好他們的壓力管理。作為管理者：一要關(guān)懷他們，二要理解他們，三要包容他們，四要對他們有耐心。提供職業(yè)培訓(xùn)，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃;提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助他們做好心理調(diào)節(jié);營造良好的組織氛圍，幫助他們調(diào)節(jié)工作情緒;保持更大的包容心和耐心，允許他們適當(dāng)犯錯(cuò)，幫助他們提高自信心;幫助他們學(xué)會處理人際關(guān)系，讓他們扮演好不同的社會角色等。管理人員的溝通技巧六、情緒管理要理解化80、90后員工往往因小情緒多而成為管理的“麻煩制造者”，要是處理不好，則容易“雞飛蛋打”。一定要運(yùn)用情商，建立一個(gè)以人為本的文化環(huán)境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理技巧的運(yùn)用，多采用鼓勵性而非譴責(zé)式的管理方式。如：多引導(dǎo)、以朋友身份談心、夸獎等;以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己，而可以采取主動的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合。管理人員的溝通技巧七、工作獎勵要即時(shí)化管理人員的溝通技巧八、日常管理要彈性化80、90后員工容易接受凸顯個(gè)性風(fēng)格的工作方式。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況適當(dāng)采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由式管理方式，限定工作總量，不硬限工作時(shí)間。如IBM公司最早實(shí)行彈性工作制：員工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上級交給的工作項(xiàng)目就行。管理人員的溝通技巧九、凝聚團(tuán)隊(duì)要漸進(jìn)化80、90后員工的獨(dú)立性比較強(qiáng)。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就成為管理者的一道難題。為此，可以借鑒諾基亞公司做好以下幾點(diǎn)：一是，采用虛擬團(tuán)隊(duì)做法來弱化等級觀念;二是，由傳統(tǒng)的單向管理向雙向管理模式轉(zhuǎn)變，讓作為下級的80、90后員工有機(jī)會管理上級。如：替上級解圍、征求上級意見、與上級建立友誼并贏得信賴、恰當(dāng)?shù)刭澝郎霞壍?三是，因勢利導(dǎo)，讓80、90后員工的個(gè)性能適當(dāng)彰顯，提高其集體參與度，以凝聚團(tuán)隊(duì)精神。管理人員的溝通技巧十、管理機(jī)制要透明化80、90后員工希望公司的制度完善和透明。因?yàn)樵谒麄兛磥?，完善與透明的公司制度可以減少被老板盤剝的機(jī)會，這樣的公司才值得信賴。因此，公司應(yīng)制定明確的工作責(zé)權(quán)利，并按透明的績效考評方式去執(zhí)行。同時(shí)，公司還應(yīng)