肅州區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置規(guī)范總則為不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》精神，制定本規(guī)范。本規(guī)范所稱醫(yī)療糾紛指患者在接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員存在或主觀上認(rèn)為存在過(guò)失行為，而與醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員發(fā)生的爭(zhēng)議，所稱醫(yī)療糾紛含醫(yī)療事故爭(zhēng)議。本規(guī)范適應(yīng)于區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置進(jìn)行監(jiān)督及指導(dǎo)。組織管理及糾紛防范醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須制定醫(yī)療事故應(yīng)急處置預(yù)案，并經(jīng)常性學(xué)習(xí)和完善，醫(yī)務(wù)人員知曉率100%。預(yù)案應(yīng)明確職責(zé)，切實(shí)防范患者或他人健康損害擴(kuò)大。預(yù)案應(yīng)對(duì)相關(guān)科室、醫(yī)務(wù)人員在糾紛各個(gè)處置環(huán)節(jié)的職責(zé)進(jìn)行明確。預(yù)案應(yīng)明確惡性糾紛后，確保在院患者正常治療不受影響的應(yīng)急措施。預(yù)案應(yīng)制定防范措施，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，切實(shí)維護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身權(quán)益不受侵犯。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)化醫(yī)患溝通等積極措施，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專兼職醫(yī)療糾紛投訴受理部門或患者維權(quán)站，建立醫(yī)療糾紛投訴、調(diào)查、處理、分析、反饋、整改機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛、或發(fā)現(xiàn)患者及其家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生矛盾或不滿傾向、或發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭后，立即啟動(dòng)醫(yī)療事故應(yīng)急處置預(yù)案。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)知情告知和同意制度，維護(hù)患者知情同意權(quán)利。對(duì)醫(yī)療糾紛高?；颊邞?yīng)當(dāng)積極主動(dòng)落實(shí)糾紛防范措施：急危重患者，在搶救的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確由相應(yīng)醫(yī)務(wù)人員及時(shí)實(shí)施告知事項(xiàng)（包括采取的措施、風(fēng)險(xiǎn)及其轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診風(fēng)險(xiǎn)），并由患者或其授權(quán)代理人簽字同意。危重患者應(yīng)及時(shí)下達(dá)病危、病重通知書，病危、病重通知書應(yīng)當(dāng)一式3份，患者1份、醫(yī)務(wù)部門1份、病案中保存1份。術(shù)中變更手術(shù)方案應(yīng)及時(shí)向患者或其授權(quán)代理人告知，并簽字同意。門診高?；颊邞?yīng)在門診病歷中明確標(biāo)清告知事項(xiàng)及內(nèi)容，并由患者簽字同意。必要時(shí)簽發(fā)病危病重通知書。第十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，設(shè)立保