PAGEPAGE10第一章禮儀與商務禮儀一、單項選擇題1.C 2.A 3.D 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C二、多項選擇題1.ABD 2.AB 3.ABC 4.ABCD 5.BCD三、填空題1.禮貌儀態(tài)行為規(guī)范交往程序 2.儀容儀表 3.禮貌文明行為 4.互動5.禮儀規(guī)范交往藝術 6.年齡收入財產(chǎn) 7.自我反省自我約束慎獨 8.經(jīng)濟效益社會效益 9.入鄉(xiāng)隨俗 10.立于禮 2.2 2.2四、判斷題1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.× 6.√7.√ 8.× 9.√ 10.×五、簡答題1.（2）實踐操練，將禮儀知識運用到禮儀實踐中去。（4）循序漸進，在禮儀規(guī)范的指導下，一以貫之地形成自己的風格。3.主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是在商務活動中對約定時間和已做承諾的信守；另一方面要求商務人員不要輕易許諾，以防出現(xiàn)不能守時守信的尷尬局面。4.六、案例分析題（1）遲到。小戴因為下雨遲到了，第二章商務形象禮儀一、單項選擇題1.B 2.B 3.B 4.A 5.D 6.D 7.B 8.D 9.D 10.B二、多項選擇題1.ABC 2.ABCD 3.ABC 4.AB 5.ACD三、填空題1.儀容簡潔大方 2.腰部膝蓋 3.有妝若無妝 4.半個月一個月一個月5.披肩露耳中分 6.1~2 7.三 8.臂垂軀挺腿并 9.椅背1/21/3 10.公事注視社交注視四、判斷題1.× 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√7.× 8.× 9.× 10.×五、簡答題1.2.（1）忌濃妝艷抹（2）忌過于芬芳（3）忌妝容殘缺（4）忌當眾化妝或補妝（5）忌混用化妝品（6）忌討論化妝問題3.（1）合身得體（2）配好襯衫（3）系好領帶（4）系好紐扣（5）用好衣袋（6）穿好鞋襪（7）注意細節(jié)兩人一組背靠背站立，20205.基本的蹲姿主要有以下要求：下蹲時動作要自然大方，頭部須略微低下，六、案例分析題第一題第二題江小姐沒有被錄用的原因包括（1（2）忽略面試的本質(zhì)。江小姐可能過于關注自己的外表和對手的相貌，而忽略第三章商務溝通禮儀一、單項選擇題1.C 2.B 3.A4.B 5.D 6.D 7.C 8.B 9.B 10.C二、多項選擇題1.AC 2.ABCD 3.AD 4.BD 5.ABCD三、填空題1.只稱職稱職稱前加姓氏 2.恭敬嚴肅簡潔高效 3.您好請謝謝4.對方你好，請問現(xiàn)在通話方便嗎 5.隨身攜帶的公文包里上衣的內(nèi)口袋6.先打招呼 有結束語 說明情況 7.短句段落 8.傳統(tǒng)書信正文結尾9.慰問信推薦信請柬 10.此致敬禮四、判斷題1.× 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.×7.× 8.× 9.√ 10.√五、簡答題（4）2.3.打電話的目的是什么（3）要說幾件事，順序是什么（4）需要準備哪些文件資料（5）對方可能會問哪些問題，該如何回答（3）注意通話結束時的禮貌用語5.（3）使用手機要注意場合（4）考慮對方是否方便（5）通話時優(yōu)先選擇座機（6）設置恰當?shù)拟徛暫外徛曇袅浚?）合理使用手機微信和短信六、案例分析題第一題在這個案例中，小金沒有考慮到英國和中國的時差。在中國，早上9點可能第二題小鐘的不足之處在于他沒有妥善地處理客戶和電話，導致客人離開了辦公室。（2）（3）第四章商務交往禮儀一、單項選擇題1.C 2.D 3.C 4.D 5.A 6.C 7.B 8.C 9.B 10.A 11.D二、多選題1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 5.ABCD三、填空題1.0.5～1米 2.位低者先問候3.位低者先遞送 4.5～105.15～306.倒茶要淺，倒酒要滿7.左行右立8.具體人數(shù)9.客人10.便餐四、判斷題1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.× 9.√ 10.×五、簡答題1.（1）忌戴著手套或太陽鏡握手。只有女士在社交場合才可戴著薄紗手套（2）（3）（4）（5）（6）忌拒絕與他人握手。即使因手疾、汗?jié)?、手臟等原因不能與他人握手時，也要和對方說一句“對忌握手時儀態(tài)不端正。（8）忌與異性用雙手握手。（9）忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。2.（1）態(tài)度謙和。（2）認真閱讀。（3）精心存放。（4）有來有往。2）包裝禮品時盡量選擇優(yōu)質(zhì)材料?？捎貌噬y紙包裝，用彩色緞帶捆扎，并系3）（特別是用左手“尊者優(yōu)先”4.在步行過程中，陪同、接待客人或領導時，有相應的位次高低關系：（1）并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（路程短），中央高于兩側(cè)，即要讓客人或領導走在中央或內(nèi)側(cè)（外側(cè)導引）。（2）單行時，前方高于后方，沒有特殊情況，應讓客人或領導走在前面。但是，當客人或領導不認識路時，接待人員應走在其前方。5.回贈禮品的技巧（1）回贈禮品時，應選擇得體的回贈形式，如果回贈形式不當，效果會適得其反。（3六、案例分析題第一題1.宴請的準備要到位（1）確定宴請時間和地點。確定宴會時間時，應注意問題有：一是宴會時18:00—20:00；二是宴會時（2）確定宴會規(guī)格。宴請者應根據(jù)宴會出席者的最高身份、出席人數(shù)、宴會目的及自身情況來確定宴會的規(guī)格。（3）確定菜單。確定菜單時，應注意的問題有：一是確定菜單時，應注意（4）安排桌次和座次。正規(guī)宴請應安排桌次，將被宴請者安排在不同的桌次和座次中，體現(xiàn)出宴請者對他們的禮遇規(guī)格。2.3.3/44/5。宴席的上菜應按順序進行，中餐一般是先上冷盤，后上熱菜，再上湯菜，最后上甜食、水果。主人在宴會期間如果需要致辭，4.送客。宴會結束，應將客人送出宴會廳，或安排別的休閑活動，或向客人送別。第五章商務活動禮儀一、單項選擇題1.D 2.B 3.D 4.A 5.C 6.B 7.A 8.C 9.D 10.B二、多項選擇題1.CD 2.BC 3.ACD 4.ABCD 5.ABCD三、填空題1.尊重、合作和專業(yè)性 2.一至兩周3.正式發(fā)言和自由發(fā)言 4.以右為尊5.自由式和主席式6.周一至周三7.會議8.一周至半個月9.新聞發(fā)布會10.會談四、判斷題1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.√五、簡答題（3）新聞通稿及相關資料準備。（8）時間選擇與場地落實、現(xiàn)場布置。（9）現(xiàn)場控制。2.（1）明確展會主題（2）做好展會策劃（3）選擇展會時間（4）明確展會地點（5）編制展會預算（6）成立新聞發(fā)布機構（7）布置展會場地（8）會中熱情服務（9）展會效果測評3.（1）音量適中（2）慎選內(nèi)容（3）注意使用禮貌用語（4）給對方留有相應的發(fā)表意見的時間（5）善于聆聽對方的意見4.新聞發(fā)布會結束禮儀：（3）整理保存會議資料。（4）對發(fā)布會后的不利報道酌情采取補救措施。1）對于事實準確的批評對于因誤解而出現(xiàn)的失實性報對于有意歪曲事實的敵視性報道，主辦單位則應在講究策略、方式的前提下，據(jù)理力爭、立場堅定，盡量挽回聲譽。5.對展覽的內(nèi)容可以進行如下宣傳：表有關展覽會的新聞稿。（4）在大眾傳媒上公開發(fā)布廣告。（5）張貼有關展覽會的宣傳畫。（6）在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀念品。（7）在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅。（8）利用升空的彩色氣球和飛艇進行宣傳。六、案例分析題1.、前高后低的順序依次排列。2.小型會議排座目前主要有以下三種形式（2）（3第六章商務儀式禮儀一、單項選擇題1.C 2.D 3.A 4.C 5.B 6.D 7.A二、多項選擇題1.ABC 2.ABD 3.ACD 4.ABCD 5.ABC三、填空題1.祝賀交際能力信任2.開業(yè)慶典擴大宣傳3.道謝致賀4.引導者服務者托盤者5.主左客右四、判斷題1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.√ 8.×五、簡答題1.（1）儀容服飾莊重、整潔，穿制服，無制服的情況下應穿著禮儀性的服2.3.簽字廳的布置可以從以下進行操作：（1）不論是專門的簽字廳還是臨時的會議室，都要布置得莊重、嚴肅，最好鋪上地毯。（2）簽字廳正面的墻上要高掛帷幕，上面標明簽字儀式的名稱及