信德妝業(yè)頁致信德成員的一封信親愛的信德家人：你good！當(dāng)你看到這封信的時候，恭喜你已經(jīng)成為了信德大家庭的一員！作為信德的家人，你明白信德的含義嗎？下面我來給你講述一個真實的故事。1969年的一個冬天，河北的農(nóng)家小院中傳出了一個孩子鏗鏘有力的啼哭，她的性格和哭聲一樣充滿魄力和堅強。她的降臨，讓這個世代信奉天主教的家庭又增添了一份喜悅、一份感恩和一份希望。由于從小要強的性格，在她23歲那年，揣了486塊錢，只身一人來到一個大城市闖蕩，在這里她無依無靠，是天主給予了她希望與信念。她每天擺地攤、躲城管，早起扛大包進貨，晚上12點多夜市收攤，她這樣起早貪黑、沒日沒夜，是因為她有一個信念，那就是信德會伴隨我成功。信德就像一粒芥子，與她共同成長，這個芥子看著雖小，但成長起來就是參天大樹，以至于天上的飛鳥能棲息在它的蔭下。其實我們每一個人就如同信德這個芥子一樣，懷著巨大的生命力默默生長著,不斷努力、不斷奮斗，總有一天我們會成為一棵“參天大樹”?？赡艽蠹叶贾懒?，這個故事就是我自己的故事。如今的信德不斷發(fā)展，我相信信德長出的大枝已經(jīng)可以為你鑄就一個平臺，這個平臺就是你我共同成長，共創(chuàng)財富的平臺。希望你能充分利用這個平臺，努力學(xué)習(xí)先進的專業(yè)技術(shù)、管理管控技能、科學(xué)的思維方法和工作技巧，一步一個腳印走向成功的階梯。在信德大家庭中只要你有一顆感恩的心、一份積極的態(tài)度、一個努力的決心、那么信德一定會給你一個未來。最后還要告訴你一點，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認真做，只要堅持不懈，你終將走向成功！當(dāng)你成為信德不可缺少的一部分時，你會發(fā)現(xiàn)你影響的不僅僅是信德，而是整個社會！也正因為如此，才體現(xiàn)了你的價值。請懷著一顆愛人的心去生活，用仁愛的心去做一個優(yōu)秀的信德人，成為一個愛心事業(yè)的鑄造者。信德、她給予我們的不僅僅是物質(zhì)財富，同時也給予我們精神財富，教給我們做人的道理，生活的法則。她影響了無數(shù)的信德人，使我們成為真正富有的人。今天你以信德為榮，明天信德以你為榮！今天，你努力工作，明天你的人生一定會無限精彩！讓我們共同努力、共同進步、共創(chuàng)信德美good明天！我們的組織架構(gòu)信德妝業(yè)成立于1999年，是國內(nèi)一家集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的化妝品公司，其中包括上海信友化妝品公司、恩賜生物科技（上海）有限公司、以及山西信德妝業(yè)有限公司，信德妝業(yè)集代理、批發(fā)零售、及服務(wù)為一體，銷量網(wǎng)絡(luò)遍布全省，客戶達3000余家。下設(shè)財務(wù)部、營運部、人力資源部、電子商務(wù)部、銷售部。一、部門設(shè)置及其職能：★銷售部：1、部門職能：⑴、銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；⑵、員工的培養(yǎng)、團隊的建設(shè)；⑶、貿(mào)易條件的談判；⑷、銷售目標(biāo)的完成； ⑸、客情的維護、分銷商的管理管控；⑹、公司形象打造，及教育培訓(xùn)服務(wù)。2、崗位設(shè)置：【拓展部】部門經(jīng)理、銷售代表【推廣部】部門經(jīng)理、培訓(xùn)師、促銷督導(dǎo)【門市部】部門經(jīng)理、店長、店員★營運部：1、部門職能：⑴、物流、票據(jù)流、倉儲管理管控、庫存控制、采購；⑵、司機負責(zé)車輛管理管控、貨物運輸；⑶、配貨員負責(zé)將貨物配對，放到指定區(qū)域；⑷、庫管負責(zé)貨物出入登記及審核監(jiān)督；⑸、采購及時合理，控制安全庫存。2、崗位設(shè)置：部門經(jīng)理、庫管、采購、司機、配貨員、采購員。★電子商務(wù)部：１、部門職能⑴、維護網(wǎng)站及處理訂單；⑵、設(shè)計公司相關(guān)宣傳材料及網(wǎng)絡(luò)圖片的傳輸；⑶、信息的傳達與跟蹤；⑷、客服負責(zé)公司客戶資料的整理、更新及建設(shè)。⑸、客服中心負責(zé)處理訂單及開票工作，各種票據(jù)傳遞及歸類；2、崗位設(shè)置：部門經(jīng)理、客服、設(shè)計、★人力資源部：1、部門職能：⑴、人力資源各模塊的開發(fā)和建設(shè)；⑵、員工人事檔案管理管控；⑶、員工考勤的管理管控；⑷、薪資、福利的制作及發(fā)放；⑸、組織公司員工的培訓(xùn)工作；⑹、優(yōu)化公司人事架構(gòu)；⑺、企業(yè)文化宣導(dǎo)；⑻、員工績效考核。2、崗位設(shè)置：部門經(jīng)理、部門專員★財務(wù)部:1、部門職能：監(jiān)督與核算，服務(wù)與控制⑴、核算各部門及各項財務(wù)指標(biāo)；⑵、資金的統(tǒng)一調(diào)度和管理管控；⑶、預(yù)警并控制經(jīng)營風(fēng)險；⑷、票據(jù)、貨款的收集、處理；⑸、公司財務(wù)制度的指定，并監(jiān)督執(zhí)行；⑹、分析各項財務(wù)數(shù)據(jù)，提供決策依據(jù)；⑺、監(jiān)督、控制預(yù)算執(zhí)行情況；⑻、合同合約的管理管控、公章、業(yè)務(wù)章的報關(guān)及使用；⑼、公司銷售數(shù)據(jù)的匯總、核對、分析；2、崗位設(shè)置：財務(wù)經(jīng)理、會計、出納二、信德辦公會議構(gòu)架及其崗位職責(zé)：崗位職責(zé)1、總經(jīng)理：全面支持公司的工作，編制、執(zhí)行每年的經(jīng)營預(yù)算；2、副總經(jīng)理：公司銷售及管理管控工作；帶領(lǐng)團隊執(zhí)行部門職責(zé);3、電子商務(wù)部經(jīng)理：監(jiān)管客服及設(shè)計工作；運營網(wǎng)上業(yè)務(wù)。4、財務(wù)經(jīng)理：向總經(jīng)理匯報工作，監(jiān)督、控制預(yù)算執(zhí)行情況；5、推廣部經(jīng)理：品牌售后工作，培訓(xùn)及銷售;6、拓展部經(jīng)理：開發(fā)客戶及維護客戶;7、營運部經(jīng)理：貨物的管理管控及運輸;8、人力資源部經(jīng)理：招聘及培訓(xùn)工作。信德妝業(yè)簡介信德妝業(yè)化妝品有限公司，成立于1999年12月，屬于商業(yè)批發(fā)性質(zhì)的貿(mào)易公司。經(jīng)過公司所有信德人一五年來艱辛的努力，公司由當(dāng)初注冊資金50萬，流動資金60萬，員工僅十余名，從一個默默無聞的化妝品銷售公司發(fā)展成為現(xiàn)在公司注冊資金500多萬，流動資金1900萬，員工百余名，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各個省市，僅山西省內(nèi)縣級以上日化專營店一八00多家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)日化專營店近2000家，成為山西省日化專營渠道規(guī)模最大、最具影響力的化妝品銷售公司。信德妝業(yè)有限公司下設(shè)有名品銷售部、代理品牌運營部、日化供應(yīng)部、及電子商務(wù)部。公司目前主要合作的品牌有巴黎歐萊雅，妮維雅，美寶蓮，曼秀雷敦，卡尼爾。2005年信德妝業(yè)投資800萬創(chuàng)立上海信友化妝品有限公司，目前自主生產(chǎn)旗下品牌有佐丹蘭、圣泊萊。2010年因公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，又投資一五00萬在上海自建化妝品生產(chǎn)基地（上海恩賜生物科技有限公司），目前品牌銷售渠道已覆蓋全國各個省市。今天，信德妝業(yè)已經(jīng)成為一家名震三晉的化妝品生產(chǎn)、代理、營銷及策劃服務(wù)為一體的化妝品銷售公司。我們代理品牌、及合作品牌我們的文化和愿景經(jīng)營理念：誠信為先厚德載物企業(yè)宗旨：以信為本以德興企核心價值：信德望德愛德企業(yè)愿景：創(chuàng)百年品牌鑄永久基業(yè)目標(biāo)理想：一個目標(biāo)，一個愿景信德思想：五個意識行為習(xí)慣：十個行為準(zhǔn)則經(jīng)營理念：十條理念。組織紀(jì)律：十條軍規(guī)一、我們的目標(biāo)：把信德妝業(yè)打造成為一站式采購第一平臺。二、我們的愿景：創(chuàng)百年品牌鑄永久基業(yè)三、我們的意識：1、團隊建設(shè)至關(guān)重要：1.1、人是第一重要的；1.2、信德是“家”文化；1.3、關(guān)注員工，愛護員工，培養(yǎng)員工，嚴(yán)格要求員工；1.4、從一開始就要配備高中基層的職務(wù)以及相應(yīng)人員的篩選；1.5、我們需要思想、意識和我們高度統(tǒng)一的“人”。所以要加強對員工的培訓(xùn)，真正的將信德文化滲透到每一位員工的思想里；1.6、上級時刻關(guān)注下級的第二梯隊的培養(yǎng)；1.7、各級干部以及助手必須配置齊全；1.8、敢于放權(quán)敢于讓員工失敗。2、我們只做第一：2.1、強者恒強，弱者恒弱。機會永遠垂青強者；2.2、信德在所處行業(yè)努力拼搏，時刻保持領(lǐng)先，只做第一，不做第二；2.3、我們在選擇合作伙伴時，要選擇在某一領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位的品牌合作；2.4、信德的每個員工都要力爭上游，具有強烈的成功欲望，爭強good勝，精益求精。對于每個信德成員來說，沒有最good，只有更good。3、“愛”3.1、你怎么對待別人，別人怎么對待你；3.2、要像愛親人、戀人般的關(guān)注、愛護員工；3.3、“愛”祖國、家庭、同事、生活，這是一種生活態(tài)度；3.4、“愛”公司、產(chǎn)品、客戶。這是一種工作態(tài)度；3.5、“愛”意味著犧牲、鉆研。干一行愛一行，愛一行專一行；3.6、“愛”意味著給予、分享；精神上（信任、表揚、認可、鼓勵、善意的意見）物質(zhì)上（書、錢、利益、禮品）3.7、“愛”還體現(xiàn)在感恩、感謝；3.8、嚴(yán)格管理管控是一種嚴(yán)肅的“愛”。4、強烈的危機感4.1、生于憂患，死于安樂；4.2、優(yōu)勝劣汰，靜止意味著倒退；4.3、競爭日益激烈，我們稍有停滯，就會被對手超越，被市場淘汰；4.4、危機感是一個人進取心的源泉，是一個人成長發(fā)展的動力。5、謙虛與雄心5.1、謙虛才能學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)才能進步。5.2、永遠與強者比較；5.3、不能夜郎自大，固步自封；5.4、我們有著宏偉的目標(biāo)和理想，我們腳踏實地一步一步的實現(xiàn)。四、我們的行為準(zhǔn)則：1、微笑：1.1、因為有“愛”1.2、用我們的正面磁場影響周圍的人；1.3、你怎么對待別人，別人怎么對待你；1.4、因為我們相親相愛。2、分享2.1、分享一次，將自己的正面放大一次，提高自己一次！2.2、分享一次快樂，你收獲一次快樂；分享一次積極，你收貨一次積極；分享一次熱情，你收獲一次熱情；分享一次痛苦，你收貨一次經(jīng)驗；2.3、分享就是傳播2.4、分享有三大good處：1、提升能量；2、拔高境界；3、豐富智慧。3、堅持3.1、不拋棄，不放棄；3.2、困難面前，堅韌不拔；屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)；不達目的，誓不罷休；3.3、執(zhí)著追求我們的理想；4、負責(zé)4.1、首先要對自己負責(zé)任；4.2、責(zé)任使我們更強大；4.3、勇于責(zé)任，我們將贏得足夠的尊敬和榮譽；4.4、責(zé)任代表著魄力和膽識；4.5、出現(xiàn)問題第一時間考慮的是如何解決而不是如何推脫責(zé)任；4.6、言而有信，說過的就是承諾，承諾就要承擔(dān)后果。5、堅決執(zhí)行想一切辦法，克服一切困難，沒有理由，沒有條件，沒有不可能的堅決執(zhí)行，履行承諾。6、鼓勵、激勵6.1、作為領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵隊員朝著目標(biāo)進發(fā)，迸發(fā)出巨大的正能量，激發(fā)巨大的熱情，客服艱難險阻，實現(xiàn)宏偉目標(biāo)；6.2、人的本質(zhì)就是向善、向上的，作為領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵隊員不斷進取，不斷挑戰(zhàn)；6.3、在事業(yè)發(fā)展的過程中，肯定有挫折，有失敗，作為領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵隊員堅韌不拔，堅持理想；6.4、作為一家人，在遇到困難時，要相互鼓勵，相互推動；6.5、“鼓勵、激勵、榮譽、滿足需求”都是積極地引導(dǎo)員工朝正確方向發(fā)展的方式。7、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新7.1、時刻學(xué)習(xí)；7.2、學(xué)習(xí)才能創(chuàng)新；7.3、創(chuàng)新才能保持我們的領(lǐng)先地位；7.4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新是我們永保第一的基礎(chǔ)；8、專注、專業(yè)8.1、專注=重點=集中8.2、專注代表著我們資源的集中使用，力求在某個點上的成功；9、團結(jié)9.1、忘記我是誰，我只屬于我的團隊。9.2、團結(jié)就是力量，向共同目標(biāo)奮進。9.3、人心齊，泰山移。9.4、明確分工，精誠合作。10、樂觀10.1、積極向上、努力拼搏。10.2、用樂觀的心情做事，用善良的心腸待人，光明坦白，人生一定快樂。10.3、積極的人像太陽，走到哪里哪里亮。10.4、只要思想不滑坡，辦法總比困難多。五、我們的十大理念1、領(lǐng)導(dǎo)理念：先培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)意識和胸懷，再培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能和水平；1.1、改變世界，先改變自己，自己是一切的源頭；1.2、以德服人；★什么是“德”？⑴、道德品質(zhì)。⑵、心理學(xué)界認為，“德”的合適的內(nèi)容在主要包括誠信、寬容、責(zé)任和感恩。1.3、領(lǐng)導(dǎo)管“人”，不管“事”1.4、身先足矣率人，律己方能服人；1.5、嚴(yán)格要求自己，而不是嚴(yán)格要求別人；1.6、愛人者，人恒愛之；1.7、不給下屬犯錯的機會，是對員工最大的愛護；每個家庭成員的錯誤，上級經(jīng)理都有不可推卸的責(zé)任（領(lǐng)帶負有連帶責(zé)任）；1.9、思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運；1.10、做事先做人。（三層含義）★做事業(yè)前，先端正自己的思想，樹立正確的人生觀、價值觀，規(guī)范自己的行為；★一個good漢三個幫。要想做成大事，必須招納、培養(yǎng)（助手和骨干），以達到分工、授權(quán)各司其職的目的。★廣泛的人脈；1.11、領(lǐng)導(dǎo)意味著責(zé)任：⑴、領(lǐng)導(dǎo)意味著知人、用人、育人、留人的責(zé)任；⑵、領(lǐng)導(dǎo)意味著信任、鼓勵、愛護、服務(wù)員工的責(zé)任；⑶、領(lǐng)導(dǎo)意味著身先士卒，勇于犧牲的責(zé)任；⑷、領(lǐng)導(dǎo)意味著對工作、生意、客戶、產(chǎn)品的責(zé)任；⑸、領(lǐng)導(dǎo)意味著溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)動整合資源的責(zé)任；1.12、對各級領(lǐng)導(dǎo)的要求：⑴、總攬全局，登高望遠（領(lǐng)導(dǎo)高度）⑵、掌握趨勢，規(guī)劃未來（領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性）⑶、嚴(yán)于律己，勇于負責(zé)；充滿理想，執(zhí)著堅韌（領(lǐng)導(dǎo)品德）⑷、設(shè)置架構(gòu)，清晰職責(zé)（定崗定位）⑸、學(xué)習(xí)鉆研，精益求精（精通業(yè)務(wù)）⑹、明確目標(biāo)，堅決執(zhí)行充分授權(quán)，制定措施落實督促，培訓(xùn)教育檢查結(jié)果，獎罰分明（有力執(zhí)行）⑺、知人育人，熱情推動指明方向，溝通鼓勵嚴(yán)肅管理管控，關(guān)注愛護明確分工，培養(yǎng)助手善待員工，建設(shè)團隊（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）1.一三、成功的領(lǐng)導(dǎo)者具備的特質(zhì)：（1）、不自滿持續(xù)挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)者必須不自滿的永遠學(xué)習(xí)，即使設(shè)定的目標(biāo)已經(jīng)達到，更應(yīng)該繼續(xù)向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)；（2）、分享熱情：領(lǐng)導(dǎo)者必須如傳教士般的熱情，不斷將企業(yè)遠景與信念轉(zhuǎn)達到團隊伙伴?。?）、持正確的選擇：領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)市場遠見，在各項資源的分配上，堅持正確的選擇，才能讓員工適得其所，發(fā)揮創(chuàng)新（掌握趨勢，把握未來）；（4）、凝聚企業(yè)文化與共識：領(lǐng)導(dǎo)者必須提供給員工價值觀，并且充分授權(quán)，讓員工在完善合理的環(huán)境制度下追求成就（企業(yè)文化）。1.14、領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)：⑴、管理管控能力——自己——他人⑵、示范能力⑶、分析、解決問題的能力⑷、創(chuàng)造能力⑸、公平、客觀⑹、工作相關(guān)計劃能力⑺、積極主動性（敬業(yè)精神）⑻、時間觀念⑼、溝通、協(xié)調(diào)、整合資源的能力⑽、團隊合作1.一五、領(lǐng)導(dǎo)十商：情商、智商、逆境商、德商、膽商、財商、心商、志商、靈商、健商。情商(EQ)：就是管理管控自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。智商(IQ)：是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標(biāo)，但也可以表現(xiàn)為一個人對知識的掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想像力、創(chuàng)造力以及分析問題和解決問題的能力。逆境商(AQ)：是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。德商(MQ)：是指一個人的德性水平或道德人格品質(zhì)。膽商(DQ)：是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。財商(FQ)：是指理財能力，特別是投資收益能力。心商(MQ)：就是維持心理健康，調(diào)試心理壓力，保持良good心理狀況和活力的能力。志商(WQ)：指一個人的意志品質(zhì)水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。靈商(SQ)：就是對事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。健商(HQ)：是指個人所具有的健康意識、健康知識和健康能力的反映。2、管理管控理念2.1、管理管控。“管”是控制；“理”足疏理。既要疏理(軟)，又要控制(硬)。2.2、一手是對嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格的規(guī)章制度強有力的執(zhí)行(鐵骨)；一手是對員工、同事、下屬的關(guān)心、愛護，關(guān)注。2.3、管理管控就是溝通，就是協(xié)調(diào)，就是調(diào)動整合資源。2.4、每個家庭成員都要有強烈的危機感，公司就安全了。2.5、人無完人，多引導(dǎo)，多教育，多鼓勵，少指責(zé)。2.6、多換思想，少換人。2.7、要培養(yǎng)你的助手，團隊中要有你的骨干，要學(xué)會授權(quán)、分權(quán)，并檢查結(jié)果。2.8、目標(biāo)要幫下屬分解。2.9、制度要可行，考核要透明，獎罰要分明。3、經(jīng)營理念3.1、當(dāng)效益和規(guī)模發(fā)生沖突時，我們選擇效益；當(dāng)效益和現(xiàn)金流發(fā)生沖突時，我們選擇現(xiàn)金流。(1)利潤≠現(xiàn)金?，F(xiàn)金比利潤更真實。利潤是書面的，現(xiàn)金是實在的。(2)保證在任何時候資金鏈的安全是每個經(jīng)營者必須考慮的。(3)影響現(xiàn)金流的幾點：A、規(guī)劃good應(yīng)付款。(品牌給我多長時間的賬期?)?應(yīng)付款的規(guī)劃是非常重要的(相關(guān)計劃性)?要時刻記住應(yīng)付款是要還得，用得時候要時刻記得還款的日期和出處。B、庫存的控制。(企業(yè)殺手)?總庫存=門市庫存+倉庫庫存?庫存天數(shù)的計算方法你知道嗎??公司A、B、C類產(chǎn)品如何分類??門市存多少天?倉庫庫存多少天??季節(jié)性、促銷型產(chǎn)品的庫存管理管控。?臨期、殘損、贈品庫存的管理管控。?門市訂單是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌疵總€SKU的銷售制作出來的?(亂下訂單結(jié)果就是庫存不合理)。C、費用的控制：?預(yù)算制。?預(yù)算比制。(多賺多花，少賺少花)?人員是最大的成本。(一個人的成本是這個人薪水的五倍)；(寧加工資，不加人)?促銷費要算賬，投入產(chǎn)出比。?費用轉(zhuǎn)嫁。D、應(yīng)收款的控制：?意識：貿(mào)易條件中的回款時間是關(guān)鍵；?絕對不拿賬期和進貨做交易；?責(zé)任到人；?工作比重：回款是所有業(yè)務(wù)人員(包括經(jīng)理)的第一天職，60%以上精力、時間投放到回款工作上來；?獎罰考核：獎金考核：60％的獎金考核回款；?制度考核：財務(wù)部每月1日出《上月未回款明細》，一五日后仍未解決或副總未同意的客戶，將停止出貨。3.2、當(dāng)我們的份額在客戶那里越來越重時，我們談判的籌碼就越來越多。(1)、生意就是博弈,誰為先誰主動，誰被動誰就要讓步。(2)、這句活要作為我們做強、做大的理論動力。(3)、銷售業(yè)績=市場份額(4)、沒有良good的業(yè)績表現(xiàn)和品牌影響力，我們怎么能有談判機會?3.3、專業(yè)性是我們贏得市場的制勝法寶。(1)、理念專業(yè)(2)、培訓(xùn)專業(yè)(3)、管理管控專業(yè)(4)、營銷模式專業(yè)原則：?永遠只做我們擅長的、專業(yè)的；?永遠做在客戶需要的前方；?永遠超越客戶的期望；?永遠主動自我變更淘汰。3.4、聚焦法則：(集中優(yōu)勢，突出重點)(1)、聚焦是成就強勢最簡單，最有效的策略；(2)、聚焦=專注=突出重點；(3)、行業(yè)、產(chǎn)品、公司、市場、渠道、區(qū)域、相關(guān)項目、資金、宣傳、客戶等都可以聚焦；(4)、我們焦點在哪里，資金就投在哪里；(5)、總而言之，集中精力干good一件事。3.5、不要隨意進入陌生的行業(yè)、領(lǐng)域。3.6、渠道管理管控(1)、得人心者得天下；得渠道者得市場；(2)、細化渠道：不同渠道，不同客群，不同的消費方式，不同業(yè)態(tài)特點，不同的營銷合適的方案；、針對不同渠道，提出不同的政策、策略、支持、營銷合適的方案3.7、客戶差異化管理管控、把客戶分為A、B、C類客戶，分別以不同的政策支持?？偠灾С肿龃笞鰪夾類客戶(戰(zhàn)略合作伙伴)，重點扶持B類客戶，淘汰C類客戶；(2)、我們要把一半以上的精力放在客戶身上。3.8、增加售賣機會——增加通路、增加網(wǎng)點、增加陳列點。3.9、增加附加值。(1)、宣傳放大與其他競爭對手的不同點；(2)、增加附加值，而不是盲目降價；(3)、附加值可以是：產(chǎn)品賣點，差異化服務(wù)，科技含量，品牌影響力等；(4)、高附加值的產(chǎn)品是公司聚焦的產(chǎn)品，要漲價；(5)、低附加值的、與競爭品牌相似的產(chǎn)品，要降價。(通過降價快速處理庫存，加快現(xiàn)金流動)3.10、加大促銷(獎勵)力度(1)、靈活的，多種多樣促銷合適的方案。(2)、針對銷售人員的、客戶的、消費者的促銷合適的方案。(3)、對客戶的獎勵也分為：精神獎勵、物質(zhì)獎勵。(有時候?qū)τ诳蛻魜碚f精神獎勵更重要)3.11、裁減(1)、裁減掉不專業(yè)的、不盈利的、不是重點的員工。裁減不是領(lǐng)先地位的、相關(guān)項目、市場、品類、客戶；(2)、聚焦我們擅長的、專業(yè)的、重點的、盈利高的、占據(jù)領(lǐng)先地位的員工、相關(guān)項目、市場、品類、客戶。3.12、健康持續(xù)的發(fā)展我們的事業(yè)。不冒進、看數(shù)據(jù)、有相關(guān)計劃、有規(guī)劃、把相關(guān)計劃外的利潤花出去(員工的培訓(xùn)、福利、激勵、公益活動，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，工作工具的升級)。3.一三、突出“信德”品牌。4、制度理念4.1、領(lǐng)導(dǎo)是制度的第一踐行者。4.2、貫徹制度三大關(guān)鍵：1)高層堅定；2)中層共識；3)基層貫徹。4.3、不要輕率的制定制度，制定制度后，絕對不能刪除，只能增加措施。4.4、執(zhí)行優(yōu)于制度的修改。4.5、制定制度的步驟：充分調(diào)研→征求意見→闡述優(yōu)勢→達成共識→堅決執(zhí)行→不能刪除→增加措施→獎罰有力。4.6、所有的制度都要圍繞公司的文化來制定。4.7、信任是建立在規(guī)章制度上的，是建立在相互主動的規(guī)范彼此行為上的：5、獎罰理念5.1、慈不帶兵。(狠——首先對自己狠)5.2、沒有苦勞，只有功勞。5.3、獎罰的目標(biāo)是雙方都認可的。5.4、獎罰要在第一時間執(zhí)行。5.5、獎勵要階梯上升，懲罰要一步到位。5.6、每次獎罰都要大張旗鼓的宣揚。5.7、物質(zhì)獎勵和精神獎勵并重。精神獎勵包括：表揚、鼓勵、證書、光榮榜、鮮花、獎杯、獎牌、生日禮物等。物質(zhì)獎勵包括：金錢、實物、饋贈、旅游等。5.8、獎勵應(yīng)該從下往上執(zhí)行；懲罰應(yīng)該從上往下執(zhí)行。5.9、懲罰要追究領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任。5.10、同樣的崗位收入也要拉開距離，績效考核，多勞多得。5.11、BA的星級考評不搞終身制，應(yīng)每半年考評一次。6、執(zhí)行理念6.1、沒有最good，只有更good。6.2、只看結(jié)果，不看過程，以結(jié)果為導(dǎo)向。6.3、做過了≠做到了。6.4、執(zhí)行的過程是：1、明確了；2、做到了；3、檢查了。6.5、達成共識，想一切辦法，用一切手段，克服一切困難，沒有理由沒有條件沒有不可能的堅決執(zhí)行，履行承諾。6.6、執(zhí)行時，一定要明確目標(biāo)。6.7、公司成功=20％戰(zhàn)略+80％執(zhí)行。7、銷售理念7.1“客情”準(zhǔn)確的概念是：客戶的利益和感情。7.2、只有把產(chǎn)品真正的銷售到消費者手里，才是銷售過程的結(jié)束。7.3、零售終端十要素：1)、柜臺、店面的形象；2)、面積、位置；3)、貨品；4)、陳列；(量、集、易、齊、潔、聯(lián)、時、亮、色)5)、pop；(店內(nèi)宣傳)6)、BA；7)、促銷活動；8)、服務(wù)；9)、價格；10)、工作程序。(流程化和模版化)7.4、促銷活動可用費用=(促銷活動期間預(yù)計銷售——期間正常銷售)×毛利率(要注意促銷活動期間的門市與我們的扣率分擔(dān)的問題)÷1.17×毛費比×銷費用在總費用的比例備注：★我們盡可能的承擔(dān)與實價銷售掛鉤的費用，如：人員獎金。★在購買外購贈品時，一定要與商家協(xié)商good用不完可退貨的問題?！镱A(yù)估銷售目標(biāo)時，一定要切合實際，避免費用超標(biāo)。7.5、促銷活動的意義：1)、擴大品牌影響力；2)、招募新會員；3)、鞏固和維護老會員；4)、短期突擊的提高銷售。7.6、銷售過程就是客戶服務(wù)過程，客戶服務(wù)過程就是銷售過程。7.7、銷售就是：簡單的事情反復(fù)去做，重復(fù)去做。7.8、鋪貨率對于怏速消費品來說至關(guān)重要：1)、a看的見、b摸的著、c買的起。2)、讓消費者反復(fù)接受視覺沖擊，擴大影響力。7.9、銷售人員應(yīng)當(dāng)天做工作筆記，合適的內(nèi)容如上：1)當(dāng)天的行程相關(guān)計劃；2)每天每店的銷售數(shù)據(jù)；3)每超市(分銷客戶)每品牌每筆進貨；4)每店回款相關(guān)計劃。7.10、賣場三看：看自己、看旁邊、看競品。8、人力資源理念8.1、人力資源的發(fā)展增長要優(yōu)于業(yè)績指標(biāo)的增長。8.2、任何層別的領(lǐng)導(dǎo)必須成為人力資源的專家。8.3、人力資源四要素：招人、用人、育人、留人。8.4、建立人才招聘渠道比招聘人才更重要。8.5、人力資源要配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的人力資源儲備，特別是高管的儲備。8.6、員工入職必須經(jīng)上級經(jīng)理面試通過。8.7、用人的關(guān)鍵是育人。8.8、德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。有才無德之人不用。8.9、育人的關(guān)鍵是以身作則。什么是育人?1)、就是讓他知道什么是公司宣揚的，什么是公司反對的。2)、尊重人、理解人、愛護人，通過實踐培養(yǎng)、教育培訓(xùn)，努力提高員工的品德修養(yǎng)，增強員工責(zé)任感和榮譽感。8.10、每個下屬視上級經(jīng)理為老師，上級經(jīng)理必須把下屬當(dāng)學(xué)生似的精心培訓(xùn)、培育。8.11、在任何一個團隊，領(lǐng)導(dǎo)的第一角色是老師。8.12、培養(yǎng)助手是每個領(lǐng)導(dǎo)的頭等大事。8.一三、培養(yǎng)good接班人才能升職！8.14、培訓(xùn)的重要性：思想的統(tǒng)一和技能的提高。8.一五、建立人才培訓(xùn)制度比選拔人才重要。8.17、建立長效的培訓(xùn)機制和制度，將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化。8.一八、薪資中的哪一個相關(guān)項目突出，那一個相關(guān)項目就是員工的焦點。8.19、公司員工的薪資問題上永遠是保大不保小，向中高層傾斜，向骨干傾斜。8.20、同樣崗位的員工的薪資都應(yīng)該拉開差距，形成競爭。8.21、全勤獎，所有員工都一樣。底薪是跟崗位級別掛鉤，獎金存區(qū)間內(nèi)可以靈活制定。8.22、優(yōu)秀的人才最優(yōu)惠，平庸的人才最昂貴！9、財務(wù)理念9.1、核算與監(jiān)督，服務(wù)與控制。9.2、賺的是毛利，省的是純利。銷售是毛利，支出是純利：9.3、事前有預(yù)算(相關(guān)計劃)，事中有監(jiān)督，事后有總結(jié)。9.4、執(zhí)行預(yù)算制，多賺多花，少賺少花。9.5、主動地參與到生意中去。從財務(wù)的角度推動生意的發(fā)展：9.6、自覺的擔(dān)當(dāng)起監(jiān)督的責(zé)任10、營運理念10.1、相關(guān)計劃性、程序性。10.2、信息流是確保我們怏速、準(zhǔn)確決策的有力保證。10.3、庫存控制是確保我們生意良性發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)10.4、營運的核心工作是通過信息系統(tǒng)建立、維護和優(yōu)化“供應(yīng)鏈”。10.5、營運工作包含倉儲管理管控、物流、信息流、票據(jù)流，庫存控制。信德妝業(yè)十條軍規(guī)1、不準(zhǔn)兼職，不準(zhǔn)工作時間從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)；2、不準(zhǔn)侵吞他人財產(chǎn)；3、不準(zhǔn)與無關(guān)人員談?wù)摴旧虡I(yè)秘密；4、不準(zhǔn)背后詆毀公司、同事；5、不準(zhǔn)制造、傳播、散布謠言；6、不準(zhǔn)員工推諉扯皮推卸責(zé)任；7、不準(zhǔn)謊報、瞞報各種公司要求的數(shù)據(jù)及信息；8、不準(zhǔn)員工在公司拉幫結(jié)派，結(jié)黨營私。9、不準(zhǔn)酗酒鬧事、打架斗毆。10、不準(zhǔn)遲到、早退。信德妝業(yè)工作進度表一、每年最后一個季度，規(guī)劃下一年度的預(yù)算(參考廠方任務(wù)）。二、每年前一個月各部門負責(zé)人，向副總上報上年度工作總結(jié)(含年度財務(wù)決算)；交本年度工作相關(guān)計劃(含年度財務(wù)預(yù)算)。三、每年1、4、7、10月（年終），公司召開部門生意回顧會議?！矩攧?wù)部】向各品牌市場部交季度財務(wù)分析?！救肆Y源部】出上季度考核結(jié)果，季度獎及年終獎發(fā)放。刷新公司通訊錄。【客服部】刷新公司客戶資料，新開網(wǎng)點明細?！臼袌霾俊可辖簧霞径韧瓿傻那闆r及下個季度的工作相關(guān)計劃?！緺I運部】登記滯銷產(chǎn)品，必要時退貨。四、每天8：00全體員工開晨會。五、每周一【市場部】負責(zé)人向副總提交《銷售進度》及《下周相關(guān)計劃》。六、每月1日通知各部門當(dāng)月的活動政策，特價產(chǎn)品及明星產(chǎn)品。七、每月5日【營運部】負責(zé)人上交《月度公司庫存分析報表》。【財務(wù)部】上交客戶欠款及余款?！救肆Y源部】搜集員工考勤卡。八、每月一五日前：【市場部】上交副總本月月度相關(guān)計劃，合適的內(nèi)容包括《本月零售相關(guān)計劃》、《培訓(xùn)相關(guān)計劃》、《本月回款相關(guān)計劃》、、《客戶問題報告》、《銷售數(shù)據(jù)分析》?！侗驹卢F(xiàn)銷出倉相關(guān)計劃》【采購部】上交副總?！侗驹掠嗀浵嚓P(guān)計劃》【財務(wù)部】交副總《本月付款相關(guān)計劃》?！靖鞑块T】向公司人事部提供，員工獎金明細及扣罰通知單等相關(guān)文件。【人力資源】發(fā)放工資獎金。九、每月最后兩個工作日公司盤點。盤點工作由銷售部、營運部、財務(wù)部三方共同參與。十、出差前需上交《出差相關(guān)計劃》批準(zhǔn)后出差，出差后交《出差總結(jié)》(備注：只有簽批出差總結(jié)后，才能報銷差旅費。)十一、每次促銷活動，均需提出申請，(包括：時間、地點、人數(shù)、合適的內(nèi)容、銷售目標(biāo)、預(yù)估毛利、費毛比、費用明細及承擔(dān)對象、獎勵方法等)?；顒咏Y(jié)束后，均需提交?；顒涌偨Y(jié)，合適的內(nèi)容同上。備注：以上工作進度如遇節(jié)假日，按休息天數(shù)順延。信德妝業(yè)財務(wù)部人員崗位職責(zé)一、公司財務(wù)部經(jīng)理：1、向公司總經(jīng)理匯報工作。2、負責(zé)全面財務(wù)會計管理管控工作。3、檢查、監(jiān)督財務(wù)人員的各項工作。4、解釋、解答與公司的財務(wù)工作有關(guān)的法規(guī)和制度；5、安排公司工商、稅務(wù)等事宜。6、監(jiān)督公司的經(jīng)營情況和財務(wù)成果。7、負責(zé)審核公司憑證、檢查公司財務(wù)核算。8、監(jiān)督管理管控good公司資金運作，保證公司資金合理流動。9、每月檢查公司資產(chǎn)負債表與損益表上明細科目的真實性與準(zhǔn)確性。10、每月定期不定期檢查銀行對賬單及現(xiàn)金、銀行賬；每周定期檢查出納、收銀現(xiàn)金；11、審核、控制、簽批營運行政部、人事部、財務(wù)部的費用，并每月一五日前給所管轄的部門出財務(wù)分析。審核簽批各銷售部門計入費用、沖減收入的特殊說明。12、每月1號出未回款明細，5日出未解決事項(上月盤點差異、回款差異)，一五號出停貨通知。一三、每月16日前將憑證裝訂good歸檔。每月一八日前與對帳二、會計：1、統(tǒng)計銷售部每人銷量及提成。2、整理與歸納所屬品牌的各種單據(jù)(進貨單、廠方到貨單、銷售單、調(diào)撥單、移庫單、損益單，試用裝單)，各種單據(jù)必須完整，并簽批準(zhǔn)確。3、準(zhǔn)確掌握所屬品牌的貿(mào)易條件、商品價格，檢查電腦系統(tǒng)中商品進、銷價格。4、要及時與廠家核對賬目。5、負責(zé)所屬的應(yīng)收、應(yīng)付賬款核算及與客戶對賬。6、準(zhǔn)確核算各品牌的銷售、毛利、費用、利潤；7、負責(zé)通知銷售部各品牌的回款、付款。8、每月最后2個工作日盤點倉庫庫存。9、審核、控制、簽批所屬品牌的費用、代付商品、特價活動。10、做公司所屬品牌憑證，核算所屬品牌資金占用、資金占用利息。11、審核費用原始憑證和報銷單是否一致，借款單及報銷單簽批是否規(guī)范。三、出納職責(zé)1、向公司財務(wù)經(jīng)理匯報工作?！?qū)徍藘?nèi)部報銷憑證，審核當(dāng)日憑證后轉(zhuǎn)交財務(wù)經(jīng)理?！蛟履z查是否有未入賬單據(jù)，并核對當(dāng)月現(xiàn)金及銀行賬。◎督促對銀出納及時、準(zhǔn)確地收、支貸款，做good公司資金調(diào)度工作，不定時核對現(xiàn)金、銀行金額是否與賬實相符；◎每月末與次月初檢查銀行對賬單是否齊全；◎?qū)徍水?dāng)日未處理發(fā)貨單是否齊全，已出貨未結(jié)算單據(jù)是否記錄并有當(dāng)事人簽字認可；◎?qū)徍嗣抗P沖賬出貨業(yè)務(wù)；◎不定時檢查客戶掛賬是否相符；◎每月末核對現(xiàn)銷、出貨單是否全部記賬；◎每日做總公司資金日報表。四、收銀員職責(zé)：1、專人收款，其他人不許收款，必須在收銀臺處。2、收現(xiàn)銷貨款，做現(xiàn)銷憑證。每日下班前匯報資金日報表交予出納。3、檢查各品牌現(xiàn)銷商品的價格與折扣。4、確認客戶貨款到帳后出貨，每日核對往來貨款明細。5、每日核對現(xiàn)銷貨款并全額交于對銀出納，不準(zhǔn)坐支，不準(zhǔn)挪用公款。6、及時在系統(tǒng)中辦理現(xiàn)結(jié)、掛賬、沖掛賬。7、負責(zé)現(xiàn)銷客戶稅票通知單的開具。8、收到每筆款項(包括現(xiàn)金、支票)，都應(yīng)開具收據(jù)。信德妝業(yè)單據(jù)管理管控辦法1、營運部在送貨后第二天內(nèi)將“送貨明細”及“客戶收貨單”交給財務(wù)部。2、各項單據(jù)傳遞至相關(guān)會計時，接收人簽字確認，接收單據(jù)包括(進貨單發(fā)貨單、銷貨(退貨)單及提貨單)。3、店長每日核對銷售明細上交財務(wù)。4、客服每日出發(fā)貨明細上交庫管5、庫管每日出收貨明細上交客服6、如未能按時交付，短少單據(jù)責(zé)任人每單將處以5元以上罰款，如造成經(jīng)濟損失的由當(dāng)事人及相關(guān)負責(zé)人賠償。信德妝業(yè)費用及其他簽批制度信德妝業(yè)關(guān)于對(借款、報銷、付款、特價、明星單品、試用裝庫、物料庫、贈品、殘損、報廢、退貨、移庫、結(jié)款差異、盤點差異、低于規(guī)定折扣出貨、超預(yù)算)的審批規(guī)定。一、借款、報銷費用、審批權(quán)限：1、每筆借款、報銷費用、金額1000元以下的，需經(jīng)手人簽字、部門(負責(zé)人財務(wù)經(jīng)理)簽字確認后支付；1000元——5000元的需經(jīng)手人部門(負責(zé)人財務(wù)經(jīng)理)、副總簽字后支付；5000元以上的需加總經(jīng)理簽字；副總個人費用的報銷須由財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后方可支付。要求：制作報銷單時，應(yīng)準(zhǔn)確填寫公司規(guī)定的“費用名稱”(在票據(jù)背后說明費用的使用事由。備用金限額：司機備用金500元，銷售部需經(jīng)常出差人員備用金500元；部門經(jīng)理備用金1000元。3、促銷費要事先寫促銷相關(guān)計劃(報告)，活動結(jié)束后交促銷總結(jié)。差旅費的報銷按《公司差旅制度》執(zhí)行，出差前先寫出差相關(guān)計劃，經(jīng)部門負責(zé)人簽字后方可出差，報銷時提交出差總結(jié)，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，方可報銷。報銷時間為每周一。二、正常調(diào)換貨的簽批權(quán)限：BA、店長三、特價及明星單品的權(quán)限：店長、銷售部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理四、移庫、盤點差異的簽批權(quán)限：倉管、財務(wù)經(jīng)理、副總、五、部門超預(yù)算借款及報銷費用簽批權(quán)限：無論金額多少需要副總簽批，交際費停止報銷。信德妝業(yè)差旅費報銷制度職務(wù)外阜市內(nèi)車費吃飯住宿費補助吃飯含公交拓展部10020實報實銷推廣部20（客戶提供住）一五實報實銷備注：1、有關(guān)人員應(yīng)在出差前上交《出差相關(guān)計劃》批準(zhǔn)后方可出差，出差結(jié)束后填寫《出差總結(jié)》。出差人員應(yīng)在出差結(jié)束，30天內(nèi)填寫《公司差旅報銷單》由上級經(jīng)理簽字后報銷，逾期作廢。2、報銷時，交通工具需出具正規(guī)發(fā)票。村鎮(zhèn)交通無法提供票據(jù)的，需經(jīng)理簽字。3、計算差旅日期的方法是：往(12：00之前)算頭，返(12：00之前)不算尾。4、多人同時出差應(yīng)由一人填寫總明細報銷，不針對每人。5、出差時帶貨重量超25公斤，或時間晚于10：30無公交時，方可打車。（門市到火車站帶拱門不報打車票）6、拓展部同性(兩人)出差時，費用標(biāo)準(zhǔn)為一五0元使用。當(dāng)天往返補助每人補20元。7、本補貼含食宿公交費（不含長途交通）8、出差以火車為主，時間不超8小時不予報銷臥鋪費用。信德妝業(yè)費用報銷對發(fā)票的要求購買物品要索要正規(guī)發(fā)票一、合法發(fā)票、收據(jù)的基本要求1、發(fā)票必須具備：發(fā)票的名稱；填制發(fā)票的日期；填制發(fā)票單位名稱或者填制人姓名；接受發(fā)票單位名稱；經(jīng)濟業(yè)務(wù)合適的內(nèi)容；實物數(shù)量、單價和金額。2、從外單位取得的發(fā)票(或收據(jù))，必須有稅務(wù)部門或財政部門的監(jiān)制章，蓋有填制單位的印章：即發(fā)票專用章。(蓋單位行政公章的發(fā)票或收據(jù)不符合規(guī)定，不能報賬)；從個人取得的發(fā)票，必須有填制人員的簽名或者蓋章。3、發(fā)票上大小寫金額必須相符，不得有涂改、挖補等現(xiàn)象。4、從外單位取得的發(fā)票如有遺失，應(yīng)當(dāng)取得原開票單位蓋有公章的證明，并注明原來發(fā)票的號碼、金額和合適的內(nèi)容等，由公司品牌會計、財務(wù)副總、業(yè)務(wù)副總批準(zhǔn)后，才能代作發(fā)票。5、會計人員必須按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定對發(fā)票進行審核，對不真實、不合法的發(fā)票有權(quán)不予接受，并向公司負責(zé)人報告；對記載不準(zhǔn)確、不完整的發(fā)票予以退回，并要求按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定更正、補充。發(fā)票記載的各項合適的內(nèi)容均不得涂改；發(fā)票相關(guān)項目上有錯誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開或者更正，更正處應(yīng)當(dāng)加蓋出具單位印章。發(fā)票金額有錯誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。二、公司對于票據(jù)報銷的要求1、門市、超市每月所報各項費用必須提供正規(guī)發(fā)票。2、要謹(jǐn)防假發(fā)票和過期發(fā)票。同時購買幾件物品時，開票時必須把各物品分別填寫。如：物品名稱單位數(shù)量單價金額筆記本本2510鋼筆支3412回形針盒１1010合計32如果購買物品較多，應(yīng)要商家列出清單并蓋上印章作為附件粘貼在發(fā)票的背面一起報銷。信德妝業(yè)對盤點工作要求庫存盤點：倉庫盤點與門市倉盤點兩類。盤點時間：倉庫盤點為每月最后兩個工作日，門市盤點為每月3號。A、公司倉庫盤點：盤點前，倉庫保管員把所有入庫、出庫的單子審核記賬，當(dāng)天賬當(dāng)天下。不得丟失單據(jù)，丟一張罰款20元。2、盤點前，倉庫保管員要整理倉庫貨物，按明細擺放并清理倉庫衛(wèi)生。3、盤點人員：財務(wù)部人員、銷售部人員、倉庫保管員。4、商品名稱統(tǒng)一格式：1克數(shù)(彩妝除外）、2品牌（商品LG）、3類別（名品錄入全名）4括號里寫香型、彩妝必須寫型號5、盤點時要以倉庫某個貨架為起點，倉庫人員、銷售人員清點，財務(wù)部人員檢查有問題商品，并由財務(wù)人員把實貨數(shù)量與電腦庫存數(shù)量核對。盤點時各部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)檢查倉庫里任何地方的貨物。否則，數(shù)量出錯每個領(lǐng)導(dǎo)罰款100元。6、盤點時，如果發(fā)現(xiàn)有破、臟、損、丟失或即將過期的產(chǎn)品，要寫出《問題商品報告》，注明發(fā)生原因及責(zé)任人，由公司給予處理解決。7、盤點后，財務(wù)人員、銷售部人員、倉庫人員在盤點單上簽字確認，如需復(fù)盤必須三方當(dāng)事人共同參與。8、盤點損益要在盤點結(jié)束的當(dāng)天調(diào)整完畢，當(dāng)期損益當(dāng)期解決。9、盤點后客服錄入要及時，兩天內(nèi)完成。B、門市盤點：1、盤點前，門市BA要做完本月帳本。2、盤點前，門市BA要整理柜臺貨物，按明細擺放，標(biāo)貼與產(chǎn)品必須相符。3、盤點前，要把影響銷售的產(chǎn)品拿出來，所有產(chǎn)品分類陳列4、盤點人員：公司財務(wù)部人員、公司的銷售人員。5、盤點時間：每月三號前進行大盤。6、盤點人員盤點時要以柜臺某個邊角為起點，按順序清點實貨數(shù)量。7、盤點要求同倉庫一致，區(qū)域?qū)з彌]有做到位，將處于20元罰款。信德妝業(yè)現(xiàn)金、貨款管理管控制度備注：做good賬務(wù)往來明細（所有的出入貨都要有條），電腦系統(tǒng)都要記錄。一、現(xiàn)金使用范圍：1、支付員工工資、津貼、獎金、補助等。2、支付個人勞務(wù)報酬(1000元以內(nèi))。3、支付其他單位費用(1000元以上用轉(zhuǎn)帳)。4、出差人員攜帶的差旅費、備用金。備注：盡可能的使用轉(zhuǎn)帳支票、網(wǎng)銀。二、現(xiàn)金的管理管控1、出納的保險柜過夜庫存現(xiàn)金不得超過500元。多余現(xiàn)金如未能交存銀行交負責(zé)人保管，次日交于出納。2、每月最后一個工作日，出納清理庫存現(xiàn)金中的借條。3、現(xiàn)金及時送到銀行，準(zhǔn)備good備用金。4、現(xiàn)金金額20000元以上時，申請公司派車、人同往。5、出納、收銀員應(yīng)仔細、反復(fù)清點現(xiàn)金，避免收取假幣。6、不準(zhǔn)將公司現(xiàn)金以個人名義(公司批準(zhǔn)的除外)存入儲蓄：7、不準(zhǔn)以任何名義挪用公司現(xiàn)金。8、借款金額超出1000元的需在前一天的上午與出納預(yù)約。9、建立現(xiàn)金日記帳，當(dāng)日下班時要結(jié)清當(dāng)日現(xiàn)金，做到賬款相符．10、公司現(xiàn)金由公司收銀員、出納保管，任何人不得經(jīng)手。11、員工借公司現(xiàn)金外出辦事，回到公司時應(yīng)及時報銷，將剩余的現(xiàn)金交于出處并撤借條。三、貨款的管理管控1、現(xiàn)金：A、業(yè)務(wù)人員交回貨款時，收銀員應(yīng)開具收據(jù)，并注明“客戶名稱”、“品牌”、“時間”、“金額”。B、出納經(jīng)理核對當(dāng)日收取的貨款并簽字，對銀出納將收銀員收的貨款交于銀行后，現(xiàn)金繳款單、收款單需出納經(jīng)理審核后交由會計入賬。代收款的票據(jù)管理管控A、每周一拿代收款（同行稍貨）（送車上）（貨運站）（客戶欠條）信德妝業(yè)員工手機費規(guī)定一、手機費有關(guān)規(guī)定1、銷售部：A、拓展部，每月憑票報銷100元。B、門市部BA，每月憑票報銷50元。C、推廣部BA，每月憑票報銷50元。2、營運部、人事部、財務(wù)部、電子商務(wù)部：A、、會計、出納、每月憑票報銷50元。B、客服、設(shè)計、營運專員：每月憑票報銷50元。C、人事、財務(wù)、營運經(jīng)理：每月憑票報銷100元：備注：任何級別的公司人員報銷手機費時，須附實際使用號碼的話費繳費發(fā)票及通信客戶帳單，才能報銷費用。公司認為手機費的報銷應(yīng)是員工當(dāng)月實際話費的報銷(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))。(凡享受此項費用的人員，保證在8：00——22：00這一時段公司和客戶都能聯(lián)系到，若違反規(guī)定一次罰款10元．二次罰款50元．三次不予報銷)。備注：1、手機費補助在每月初貼票報銷，且報銷金額在規(guī)定范圍內(nèi)。2、以上兩項報銷規(guī)定均包括出差時所涉及到的費用。信德妝業(yè)新入職員工各項費用規(guī)定一、由公司承擔(dān)費用：1、在初職培訓(xùn)試用期工資一五00/月，（無提成）試用期最長為2個月，轉(zhuǎn)正后崗位工資加提成加獎金。二、由新員工自己承擔(dān)費用：1、工衣押金健康證路費備注：需工作滿1年后公司給予報銷。新員工自動離職，公司不予任何支付。1、在初職培訓(xùn)期間離職，公司僅支付每天30元生活費。信德妝業(yè)員工處罰條例一、慨述每位員工都應(yīng)按公司的要求完成各項工作為基本責(zé)任，具體要求請參見BA工作條例。對于不能完成基本職責(zé)的員工將按其具體表現(xiàn)，給予如下不同程度的處罰。1、口頭警告。2、扣除各種規(guī)定數(shù)額的工資并書面警告。3、辭退。二、經(jīng)理對第一次違反BA工作條例的．員工，將進行口頭警告，員工必須立刻改正，今后嚴(yán)格遵守(如有違反條理中有罰款規(guī)定的按條理進行罰款)。三、經(jīng)理可給予第二次違反工作條例的員工不同程度的處罰并進行書面警告。當(dāng)場開出“員工違紀(jì)罰款通知單”，并要求有關(guān)員工在罰款通知單上簽字，一式兩份。一份留給員工，一份由經(jīng)理存檔，每月底累計在“員工工資表”上扣除。(備注：小額當(dāng)場罰現(xiàn)金，不服被罰的員工，可向上級經(jīng)理投訴)。1、a、凡違反工作條例第一項中任何一條罰款5元。b、上班遲到10分鐘以內(nèi)的罰款5元。2、凡違反工作條例，除按原有條例罰款外，再處罰金10元。3、違反以下條例罰款20元：a、上班遲到30分鐘以內(nèi)。b、報表做錯，造成一定后果。c、嚴(yán)重怠慢客人，沒有主動服務(wù)。4、連續(xù)三次因相同錯誤被罰款，進行書面警告。5、違反以下條例罰款50元并進行書面警告：a、未經(jīng)經(jīng)理同意，無故擅自休假或離崗達30分鐘。b、因個人問題，與客戶或其店員發(fā)生爭吵。c、與顧客發(fā)生爭吵，但未影響正常營運。d、工作長期懶散．不服從經(jīng)理安排或與經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)。e、拉幫結(jié)派，打擊他人工作積極性。四、辭退條例凡有如下行為的員工，經(jīng)理可填寫“員工退職表”，公司經(jīng)理批準(zhǔn)后可給予辭退，員工承擔(dān)相應(yīng)的損失。1、累計有兩張書面警告。2、與顧客爭吵，嚴(yán)重影響公司形象。3、在報表上弄虛作假。4、始終不能掌握基本的產(chǎn)品知識，無法行使員工職責(zé)或三個月累積銷售額遠低于其他員工。5、與員工發(fā)生激烈爭吵或拉幫結(jié)派的人員。6、私拿公司物資，包括產(chǎn)品、試用品、促銷品、化妝工具等。7、消極怠工。8、與經(jīng)理激烈爭吵，造成惡劣影響。9、泄露公司商業(yè)機密如銷售情況、促銷相關(guān)計劃、工資待遇等。10、其他對公司形象和利益造成嚴(yán)重影響的行為。信德妝業(yè)BA工作條例一、儀容儀表1、姿勢?雙腿自然垂直站立，不能靠背柜。?挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。2、化妝?面部著妝細斂，但不得過濃過艷，色彩應(yīng)互相配合，包括使用粉底、胭脂、眼影、眼線、眉筆或眉粉、睫毛膏、唇線筆、唇膏。?雙手涂與唇膏顏色相配的指甲油。?所有的化妝必須在上班前完成，如有脫妝立刻補妝，不允許在柜臺上化妝、補妝。3、發(fā)?干凈整齊。?長發(fā)束起，發(fā)型自然。?不在上班時間梳頭。4、服裝?穿規(guī)定的制服，制服干凈整齊。?不佩帶任何飾品。?紐扣均要扣good。5、手?保持干凈。?不留長指甲。6、鞋?根據(jù)各品牌的要求，原則上應(yīng)是黑色鞋。?保持干凈、光亮、無破損。7、絲襪?穿肉色無花紋長筒絲襪。?絲襪不走紗、貼身、無破損。二、行政紀(jì)律1、服從公司分配。在任何工作崗位都要恪盡職守，努力工作。要有高度的責(zé)任心及主動性，努力完成公司下達的指標(biāo)任務(wù)。2、對柜臺的產(chǎn)品、贈品、試用裝、臺帳、票據(jù)、報表、辦公用品認真保管，不能損壞、出借、丟失，如有違反嚴(yán)重追究責(zé)任。3、嚴(yán)格遵守門市的有關(guān)規(guī)章制度，服從門市的管理管控與監(jiān)督，出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象責(zé)任自負。4、出勤準(zhǔn)點，堅守崗位。早退、擅自離崗者，公司按規(guī)定進行處罰。5、BA在客戶店鋪時，必須征得客戶的同意，不得擅自離崗。6、如有事需提前向BA經(jīng)理提出請假。7、認真及時完成公司規(guī)定的各類報表。8、貨物交接準(zhǔn)確，及時做good登記。9、客戶托BA帶貨，應(yīng)及時清晰地向客服報貨、打單并督促庫房出貨。10、隨時整理產(chǎn)品陳列：要求陳列面積大，陳列位置good，視覺效果突，不斷做good衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品及所處環(huán)境干凈整潔。11、對待顧客要做到“親切、和藹、自然、大方”八個字，遇到顧客退換商品時，要同樣熱情對待；凡符合退換標(biāo)準(zhǔn)要給予退換，如不符合應(yīng)誠懇向顧客解釋，取得諒解。12、認真學(xué)習(xí)各品牌產(chǎn)品知識及上市原則，不斷提高業(yè)務(wù)能力及推廣能力。一三、按時參加每月定期的BA例會。14、要及時整理專柜和貨品，每天檢查并完成專柜形象。一五、要按經(jīng)理要求及時通知或留言給其它BA，準(zhǔn)確傳達。16、離崗需登記，上班時間不允許撥打、接聽私人電話。17、不允許與鄰近柜臺的營業(yè)員聊天。一八、不得在專柜內(nèi)吃零食、玩手機。三、柜臺管理管控制度1、專柜陳列?按公司規(guī)定擺放產(chǎn)品，貨架陳列為柜臺中距有效期最近產(chǎn)品，銷售時以柜臺陳列為先。?每日及時準(zhǔn)確做完備查薄，月末及時上報問題商品明細。?保持專柜及產(chǎn)品的清潔，無破損。?保持燈光明亮。?及時補貨。?按時準(zhǔn)確制作公司要求的各種報表，盤點表在每月5日前提交。?不得外借產(chǎn)品。?特價產(chǎn)品單獨擺放。四、業(yè)務(wù)素質(zhì)1、熟悉產(chǎn)品的性能和使用方法。對顧客的問題要對答如流，有根有據(jù)，把自己培養(yǎng)成專業(yè)人才。2、把握顧客心理，諳熟市場行情。掌握各大門市競爭對手的情況，及時收集反饋信息及各門市對產(chǎn)品的評價和建議。3、完成公司安排的各項促銷活動或突擊活動。4、在促銷活動中善于營造促銷氣氛，積極有效的做good產(chǎn)品宣傳及銷售。5、對于出差BA除完成當(dāng)?shù)卮黉N任務(wù)外，BA出差前須攜帶有關(guān)資料，要對當(dāng)?shù)谺A做good培訓(xùn)工作，并在實地促銷中予以示范。信德妝業(yè)BA例會合適的內(nèi)容及制度定期的例會是BAS和BA互相溝通的機會，全體人員必須參加，必要時邀請其他相關(guān)人員參加。例會的合適的內(nèi)容可以是總結(jié)經(jīng)驗，布置下周工作，也可以適當(dāng)安排一些能提高導(dǎo)購人員促銷技巧，業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練課程，使BA每次都能從中受益。一、例會合適的內(nèi)容：1、請BA講一下前段工作的體會。2、交流信息。3、解決工作中遇到的問題，分析業(yè)績不佳的原因找出對策。4、傳達公司的促銷相關(guān)計劃和工作安排。5、公布銷售成績、銷售相關(guān)計劃，進行銷售技巧培訓(xùn)，或針對普遍問題進行專題培訓(xùn)，如化妝技巧、產(chǎn)品知識等，成績突出的BA和大家分享成功的經(jīng)驗。6、培訓(xùn)準(zhǔn)備上市的新品知識，培訓(xùn)下月促銷活動合適的方案及執(zhí)行方法，通過做實地示范及演練，讓每個人了解和掌握正確的銷售方法和規(guī)范的陳列方式。二、例會的目的：1、溝通信息，總結(jié)上月成績、布置下月任務(wù)，使其有明確方向。2、聽取下屬意見，了解普遍存在的問題。3、培養(yǎng)集體感和團隊工作精神。三、開例會的技巧：1、成功的會議是讓聽眾最大限度理解會議的目的和合適的內(nèi)容，所以你的會議主題應(yīng)在開始時解釋清楚。2、最枯燥的會議是主持人講的東西聽眾不感興趣，所以你要營造一種氣氛，即：我講的每件事都與你有關(guān)，都可以幫助你。3、讓聽眾參與，可以采用一些提問的方式，聽取眾人的想法，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題。4、多用“我們”，少用“你們”，讓聽眾感到自己是集體中的一員，而不是被使喚的雇員。5、會議尾聲時要總結(jié)一下會議的重點，重申一些要點，確保眾人理解。6、對于個別難以回答的問題，當(dāng)你不把握自己的回答是否妥當(dāng)時，要用“緩兵之計”，比如說：“對于這個問題我們可以今后單獨談”或問眾人：“對于這個問題，大家有什么看法?”7、你的個人形象、語言和身體語言均需職業(yè)化。四、注意事項：會議要有主題，切記冗長，千篇一律。會議后要進行評估。五、會議評估的合適的內(nèi)容有六項，如下：1、對促進銷售有何幫助?2、是否起到了工作溝通，信息反饋的作用?3、會議是否把公司的新產(chǎn)品、新政策、新合適的方案、新文件，及時傳給與會者?4、BA是否得到了必要的輔導(dǎo)和訓(xùn)練效果?5、BA是否在例會上得到了應(yīng)有的鼓勵?例會能否更具創(chuàng)造性?6、例會的所有議題是否都已解決?程度如何?信德妝業(yè)促銷活動工作細則一、前期準(zhǔn)備A．確定促銷檔期、促銷場地、促銷人員、促銷合適的內(nèi)容、貨品的調(diào)配及出倉要點：1、促銷檔期：周末、國家法定節(jié)假日、門市店慶日及與客戶商定合適的時間。2、促銷場地：場地位置位于客流必經(jīng)之處，場地面積盡量大；如有可能，爭取第一促銷點。3、推廣部經(jīng)理：根據(jù)預(yù)計的銷量和相應(yīng)的人員單產(chǎn)，確定所需BA人數(shù)，并分組競賽，每組3—4人為佳，選出小組組長，制定獎勵合適的方案。4、促銷合適的內(nèi)容：根據(jù)門市定位、消費人群以及日常銷售的客單價，制定贈品贈送合適的內(nèi)容和特價活動合適的內(nèi)容。B．營造促銷氛圍要點：1、看得到：人員要有統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的當(dāng)季妝容、統(tǒng)一的配飾；配飾的選擇應(yīng)考慮與妝容的同色搭配，或者與主推產(chǎn)品的顏色同色搭配。贈品、明星產(chǎn)品、禮盒要有突出陳列；可以考慮打堆陳列這種形式，吸引顧客眼球。2、看得到的：拱門、氣球、吊旗、海報、地毯、飾品、地膠、鮮花、燈光、氣味。3、聽得到：在環(huán)境允許的情況下，放音樂或?qū)з徍胞?，配置音響；也可借助門市或其它廣播輪番宣傳促銷合適的內(nèi)容。4、摸得到：商品試用裝干凈、整潔、充足。C．促銷全名動員會要點：1、明確促銷主題:主推產(chǎn)品、主推產(chǎn)品組合，熟悉主打產(chǎn)品的賣點、介紹連帶銷售技巧、了解促銷合適的內(nèi)容。2、明確銷售目標(biāo):分解到每組、每天、每人；宣讀獎勵合適的方案和發(fā)放形式，當(dāng)天兌現(xiàn)。3、傳播熱情，給予信心，鼓舞士氣二、期間工作A．一定有相關(guān)部門負責(zé)人盯場，召開晨會和晚會，晨會目的是鼓舞士氣、明確銷售目標(biāo)、通告產(chǎn)品的庫存情況、安排輪流午餐時間；晚會目的是安撫民心、表揚鼓勵BA、指出不足、評選當(dāng)天銷售之星、通告當(dāng)天銷售狀況、宣布當(dāng)天獎勵結(jié)果、并現(xiàn)場發(fā)獎。B．部門負責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)員要在現(xiàn)場安排、督促促銷人員；調(diào)度、協(xié)調(diào)物品、產(chǎn)品等突發(fā)性的事情，以及門市突發(fā)問題的處理。C．安排促銷活動的后勤工作，保證促銷場地的干凈、整潔，保證產(chǎn)品和贈品可充足供應(yīng)。D．調(diào)動促銷人員的積極性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，帶領(lǐng)促銷團隊達成目標(biāo)，提升業(yè)績。三、總結(jié)：A．總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，明確努力的方向。B．獎罰分明，及時兌現(xiàn)。C．安排輪休。信德妝業(yè)BA經(jīng)理工作職責(zé)一、每周在辦公室的文案工作總時間不可超過兩個工作日。二、BA經(jīng)理的工作應(yīng)突出對“內(nèi)”為主。?培訓(xùn)美導(dǎo)。?管理管控BA。?對促銷活動進行策劃、組織執(zhí)行、監(jiān)督、總結(jié)。?召開BA例會。?制定產(chǎn)品培訓(xùn)合適的內(nèi)容及培訓(xùn)銷售技巧。?與門市(超市)的店面管理管控部門建立良good的關(guān)系。?督促BA及時準(zhǔn)確的完成各項報表。?制定管理管控BA的各項制度。?維護公司及品牌形象。三、衣著整齊，必須化全妝，上班期間不得辦理私事。四、及時、準(zhǔn)確的完成公司布置的各項報表工作。五、維護公司利益，不得泄露公司商業(yè)秘密，不得兼職。六、不能在BA中拉幫結(jié)派，營私舞弊。七、及時、充分的了解每個店的銷售情況、庫存情況、BA表現(xiàn)，及時通知公司，并作出相應(yīng)調(diào)整。八、了解對手品牌市場，向公司反映情況和提出建議。九、保持旺盛的工作熱情。十、同BA的工作條例一致。信德妝業(yè)培訓(xùn)老師工作職責(zé)一、每月有相關(guān)計劃的巡店培訓(xùn)，指導(dǎo)銷售?培訓(xùn)美導(dǎo)。?培訓(xùn)客戶。?培訓(xùn)員工手冊。?制定培訓(xùn)產(chǎn)品合適的內(nèi)容及培訓(xùn)銷售技巧。?與門市的店面管理管控部門建立良good的關(guān)系。?維護公司及品牌形象。培訓(xùn)合適的內(nèi)容企業(yè)文化產(chǎn)品知識銷售技巧使用方法化妝技巧三、質(zhì)量要求演講生動，保持旺盛的工作熱情。培訓(xùn)結(jié)束考核，實際演練。產(chǎn)品賣點，一句話銷售。備注：同BA的工作條例一致

信德妝業(yè)門市部工作職責(zé)門市是公司給客戶第一印象，在銷售部起著至關(guān)重要的作用，人員管理管控同BA一致，要求所有人員入店后，聽店長安排。備注：一、店長的角色定位1、代表者－店長代表整個店鋪的形象。2、經(jīng)營者－指揮店員高效運作，對店鋪的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。3、管理管控者－控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理管控店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。4、協(xié)調(diào)者－協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。5、培訓(xùn)者－培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。二、店長的作用1、監(jiān)督指導(dǎo)。（1）制度的執(zhí)行；（2）業(yè)績的指導(dǎo)。2、承上啟下。3、激勵成長（提升下屬的銷售能力）。三、店長的職責(zé)1、店鋪日常事務(wù)管理管控。（1）執(zhí)行每天開門至關(guān)門的工作流程，店鋪表格的填寫；（2）執(zhí)行公司產(chǎn)品銷售政策及臨時促銷政策，并做good反饋；（3）收集并反饋顧客意見，為產(chǎn)品種類、銷售改進提供建議；（4）處理顧客投訴與跟蹤服務(wù)；（5）匯報每月每周店鋪經(jīng)營總結(jié)。（6）監(jiān)管BA分區(qū)域管理管控商品、分區(qū)域管理管控客戶。2、人員管理管控⑴、培訓(xùn)新入職員工的現(xiàn)場銷售能力；⑵、根據(jù)員工情況，制定排班表，批準(zhǔn)員工調(diào)班；⑶、監(jiān)督店員的行為規(guī)范，確保達到《員工手冊》要求；⑷、現(xiàn)場指導(dǎo)、激勵店員，保證店員士氣和導(dǎo)購能力的提高；3、貨品管理管控⑴、記錄貨品進、銷、存；⑵、調(diào)整貨品陳列；⑶、制定合理產(chǎn)品組合，結(jié)合區(qū)域情況訂貨、調(diào)撥貨品；⑷、根據(jù)產(chǎn)品銷售情況，制定訂貨相關(guān)計劃并負責(zé)執(zhí)行；⑸、每月12款特價的挑選（吸引新客戶），要求該產(chǎn)品有一定的知名度，有安全庫存，價格讓利低于同行。⑹、每月12款明星產(chǎn)品的挑選（提高員工積極性、收入），要求該產(chǎn)品是代理品牌，利潤空間較高，有安全庫存，價格同以前一致。⑺、每月政策的制作。4、倉庫管理管控。⑴、陳列整理；安全庫存。⑵、盤點每月貨品明細。5、成本控制。四、店長的權(quán)利：1、店員錄用、辭退的建議權(quán)；2、店員調(diào)班、加班的決定權(quán)；3、貨品調(diào)撥補貨的決定權(quán)；4、顧客投訴處理的決定權(quán)（投訴范圍在產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)規(guī)范中，不涉及店鋪與公司任何貨款減少與退還）；5、門店費用范圍內(nèi)控制各項費用開支，降低銷售成本6、促銷陳列決定權(quán)；7、收貨驗貨審核權(quán)；8、監(jiān)督店內(nèi)各項工作。9、合理分配、安排員工店內(nèi)工作決定權(quán)。五、店長應(yīng)具備的基本能力與素質(zhì)素質(zhì)方面1、身體素質(zhì)：身體健康、能承受長期工作及滿負荷的緊張工作帶來的壓力。2、性格要求：積極主動忍耐力強樂觀開朗擅于包容六、能力方面1、具備充足的專業(yè)知識：⑴、熟悉公司文化、品牌文化；⑵、專業(yè)的產(chǎn)品知識及銷售技巧；⑶、產(chǎn)品陳列技巧；⑷、熟知貨品管理管控和貨品進出操作流程；⑸、擅于員工培訓(xùn)，如：各項基本專業(yè)知識的傳授、銷售技巧的現(xiàn)場指導(dǎo)、良good心態(tài)的引導(dǎo)等。2、具備個人魅力：無形的影響力；巨大的感染力；浩大的凝聚力；磁石般的親和力。3、具備高效的執(zhí)行能力。⑴、公司的規(guī)章制度的執(zhí)行；⑵、銷售目標(biāo)的完成。4、懂得合作致勝：⑴、合作致勝就是尊重差異，接受不同聲音的存在，簡單而言就是要取長補短；⑵、合作致勝就是要把合作作為自己成功的前提；⑶、合作致勝是一個“雙贏”的過程。合作雙方都能從事情中獲得利益和成長的機會。七、店長的心態(tài)1、積極樂觀:⑴、要相信辦法總是比困難多；⑵、要不斷進取、追求卓越；⑶、能夠更good地面對壓力、化解壓力。2、專業(yè)務(wù)實：⑴、扎實的專業(yè)基本功；⑵、腳踏實地的工作態(tài)度。3、空杯心態(tài)：打開心胸，開放自己；三人行必有我?guī)煛?、老板心態(tài)：像老板一樣去思考問題；老板心態(tài)是指個人要把公司的事當(dāng)作是自己的事。⑴、作為一個店鋪的主要負責(zé)人，必須承擔(dān)起店鋪整體成長與發(fā)展的責(zé)任；⑵、善于發(fā)揮員工的積極性、參與熱情，體現(xiàn)員工的主人翁意識、責(zé)任感及團隊精神。店鋪的商品、服務(wù)、陳列管理管控電腦系統(tǒng)錄入商品名稱統(tǒng)一格式：1克數(shù)(彩妝除外）、2品牌（商品LG）、3類別（名品錄入全名）4括號里寫香型、彩妝必須寫型號手工開票要求：1產(chǎn)品編碼、2數(shù)量、3客戶信息和要求一、店鋪的商品管理管控1、店鋪合理的商品容納量，包含店鋪展示數(shù)量與庫存數(shù)量；2、店鋪商品組合、結(jié)構(gòu)規(guī)劃、主銷款、一般款、搭配款的比例；3、促銷活動產(chǎn)品的數(shù)量及政策包含的禮品；4、突出季節(jié)性的商品風(fēng)格與主題。二、店鋪庫存貨品管理管控（1）建立進、銷、存帳目和盤點制度，做到帳物相符；（2）貨架排列合理化，貨品排列有序化；（3）保持貨品日期新鮮，先進先出；盤點原則：真實、準(zhǔn)確、完整、清楚、團隊精神、每月盤點；提示：整個店鋪的貨品管理管控中應(yīng)該貫穿一點，商品跟著單據(jù)走。三、服務(wù)管理管控1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象；2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)；3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語；4、店鋪服務(wù)的關(guān)鍵細節(jié)與銷售技巧的應(yīng)用。四、介紹產(chǎn)品的四大原則A、突出賣點；B、簡短表達：介紹時要懂得運用簡短易懂的話語，把產(chǎn)品的FAB讓顧客快速感受得到；C、語言流利：語言表達流利是指讓顧客感覺說話親切、自然、發(fā)自內(nèi)心，使之易于接受；D、實事求是：說話必須基于事實說話，切忌浮夸，欺騙顧客。（1）介紹產(chǎn)品的FAB法則：FAB銷售法則：將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為顧客利益。F--Feature--屬性：如產(chǎn)品組成A--Advantag--作用：如為什么要用這個產(chǎn)品B--Benefit--益處：如產(chǎn)品起到什么效果，改善什么問題（2）產(chǎn)品介紹時注意：A、傾聽顧客說話；B、不要在顧客剛剛接觸貨品時就報價；C、全過程要認可顧客的說法，不要否定顧客；D、贊美顧客要學(xué)會“言之有物”，不能獻媚。2、處理顧客的異議:（1）什么是異議？異議是一種顧客想要得到更多信息的委婉請求;顧客所有問題都是異議，只有挑剔的顧客才是買家。（2）處理異議的方法。A、仔細觀察顧客的反應(yīng)，找出顧客誤解和反對意見的真正原因；B、永遠不與顧客爭辯；與顧客爭辯之時，就是銷售失敗的開始;C、顧客說話時不要插話，不要搶在顧客之前說話，想想是否還有其他價值能帶給顧客。3、店鋪售后服務(wù)：（1）和顧客道別，提醒顧客不要遺留物品；（2）相關(guān)信息提示以及其他細節(jié)服務(wù)，如產(chǎn)品相關(guān)的注意事項、使用方法以及基本常識等；（3）建立顧客VIP檔案，為顧客開設(shè)檔案進行日后跟蹤，并告知可以享受的優(yōu)惠；（4）向顧客介紹自己姓名，“下次有問題有需要都可以來找我，我叫***，”。五、營業(yè)員“服務(wù)方式”不當(dāng)七個方面的問題：（1）不顧顧客反應(yīng)，一味殷勤地介紹，引起顧客的反感和抱怨；（2）缺乏語言技巧，說話過于直接或者過于隨便、態(tài)度僵硬等；（3）缺乏產(chǎn)品知識，顧客的疑問不能及時解答；（4）不遵守承諾，如顧客如約前來卻未能拿到貨；（5）結(jié)帳時多收貨款；（6）不愿意將柜臺或貨架上陳列的精美商品讓顧客挑選；（7）反應(yīng)遲鈍，接待怠慢；六、營業(yè)員“服務(wù)態(tài)度”不當(dāng)六個方面的問題：（1）緊跟在顧客后面，嘮叨著慫恿顧客購買；（2）顧客不買時，馬上板起面孔，不再理會；（3）只顧自己聊天，不理顧客；（4）瞧不起顧客，言語中流露出蔑視口氣；（5）表現(xiàn)出對顧客的不信任；（6）對顧客挑選商品顯得不耐煩，甚至冷嘲熱諷；七、營業(yè)員“行為不良，缺乏修養(yǎng)”四個方面的問題：（1）對顧客肆意品頭論足，甚至私下加以污蔑；（2）對本職工作流露出厭倦、不滿情緒，（3）同事之間發(fā)生矛盾時，相互拆臺；（4）濃妝艷抹，舉止粗俗，工作無組織、無紀(jì)律、打鬧說笑。八、超越滿意顧客服務(wù)與異常情況處理1、美國消費者研究協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：96％的顧客不打算對產(chǎn)品或服務(wù)投訴，只有4％的顧客會投訴。不投訴的顧客是因為對服務(wù)很滿意才不投訴嗎？并不是的，他們只是不愿自找麻煩而已。他們表示投訴的做法是：不再到曾感到不滿的地方去購買產(chǎn)品或服務(wù)。研究表明，96％的不投訴的顧客會把他們的投訴告訴給親朋good友，每一個投訴的顧客會將其感受至少告訴一五個人。不要認為沒有顧客投訴就萬事大吉，如果顧客認為浪費時間與精力來抱怨，還不如離開你的時候，你的店鋪離關(guān)門就不遠了！2、處理顧客抱怨的原則：保持心平氣和，就事論事；認真聽取顧客投訴，確認事情發(fā)生的真正原因；站在顧客的立場，設(shè)身處地地為顧客著想；記錄每一個細節(jié)，感謝顧客所反應(yīng)的問題；掌握問題中心，提出解決合適的方案；執(zhí)行解決合適的方案；總結(jié)顧客投訴，總結(jié)處理得失。九、處理顧客投訴的流程與策略傾聽-道歉-同情-調(diào)查-檢討-再次道歉-執(zhí)行解決合適的方案-提出解決合適的方案十、其他突發(fā)事件－－偷竊店鋪內(nèi)作出對偷竊行為的詳細處罰規(guī)定，并在店鋪懸掛警示牌、張貼告誡標(biāo)語等等，一旦發(fā)現(xiàn)偷竊，按照處罰規(guī)定照價購買或者賠償，情節(jié)嚴(yán)重的交由公安部門處理。事實上店鋪里防止偷竊主要以預(yù)防為主，預(yù)防比發(fā)現(xiàn)更重要，要避免偷竊的可能，如商品擺放不合理或者人員安排不合理等等十一、顧客的價值一個只買20元的客人，其實也是店鋪的一個大顧客，請看下列的方程式：顧客的價值＝貨品平均值×購買系列×每年購買次數(shù)×顧客的壽命價值×口碑（傳播速度）假如一個顧客：第一次購買的商品價值是20元，又因為導(dǎo)購員介紹而買了一份相關(guān)性的商品，價值約為20元，顧客對商品的品種和質(zhì)量甚為欣賞，也十分滿意服務(wù)態(tài)度，成為老顧客，一年有10次的購買且連續(xù)購買10年，還不斷將店鋪良good的信譽告訴朋友，以每年10人為例，這個顧客的價值最終為：顧客價值＝20×2×10×10×100＝400000（元）維持老顧客，讓老顧客介紹新顧客。資料顯示：一個忠誠的老顧客可以影響25個消費者，誘發(fā)8個潛在顧客產(chǎn)生購買動機，其中至少有一個人產(chǎn)生購買行為。十二、老顧客維系方法獲得顧客資料，建立顧客資料庫；記住顧客的面孔；記住顧客的名字；不定期與顧客聯(lián)系；過年節(jié)、顧客生日發(fā)短信祝福，促銷活動前短信通知。過分的熱情可能會嚇跑一個顧客，但你的不熱情會趕跑所有顧客！good的銷售管理管控人員的標(biāo)準(zhǔn)按時、按量完成任務(wù)指標(biāo)豐富的行業(yè)及產(chǎn)品知識建立客戶網(wǎng)絡(luò)嫻熟的談判技巧準(zhǔn)確的選擇售賣位置、面積日常客戶拜訪工作的完成建立與客戶良good的業(yè)務(wù)、私人關(guān)系及時補貨、收款無誤、對賬準(zhǔn)確作簡單的店內(nèi)輔導(dǎo)（售貨、陳列）策劃、組織促銷與促銷活動管理管控完成銷售報表做簡單的培訓(xùn)善于開創(chuàng)新的事物信德妝業(yè)銷售代表工作職責(zé)一、每個工作日早上8：30應(yīng)離開公司，投入工作。二、每周在辦公室的文案時間不應(yīng)超過兩個工作日。三、應(yīng)努力做A店每周訪問一次，B類店每月訪問1-2次，C店三月內(nèi)至少訪問1-2次。四、銷售代表應(yīng)了解的基礎(chǔ)合適的內(nèi)容：?公司的歷史、現(xiàn)狀、及背景。?銷售產(chǎn)品的常識(價格、規(guī)格、品種等)及廠方及其品牌的背景。?各個客戶的貿(mào)易條件。?公司及客戶的財務(wù)資料及其組織結(jié)構(gòu)、回款工作流程。?每月與財務(wù)核對一次本月回款。?客戶資料變動要在第一時間內(nèi)通知營運行政部結(jié)算中心代表。?新客戶資料要在開票員錄入系統(tǒng)后核對確認。?公司的定貨及退換貨的執(zhí)行。五、銷售代表的工作合適的內(nèi)容：?認真、準(zhǔn)確的完成公司的各種報表。?制定要貨訂單和調(diào)換貨明細并跟蹤落實(包括產(chǎn)品、贈品、試用裝、物料)?認真核對自己所轄品牌下客戶的往來賬目。?