DB3310SpecificationformanagementandserviceofvirtualseniorcareorganizI II 1 1 1 2 24.2人員 24.3設(shè)施設(shè)備 2 35.1服務(wù)評估 35.2服務(wù)確立 35.3服務(wù)實施 45.4服務(wù)回訪 4 46.1評價 4 4 5 7請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。1虛擬養(yǎng)老院管理與服務(wù)規(guī)范GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T43153居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本GB50340老年人居住建設(shè)設(shè)計GB50642無障礙設(shè)施施工驗收及維護MZ008老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范MZ/T032養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)安全管理DB33/T837居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范DB33/T2001養(yǎng)老護理員培DB33/T2476長期護理保障失能等級評估3.1虛擬養(yǎng)老院virtualseniorcareorganization3.2利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，為服務(wù)對象提供居家上門養(yǎng)老服務(wù)的社會組織或企業(yè)。24.1組織4.1.3區(qū)域服務(wù)站點及基層服務(wù)站點應(yīng)負責轄區(qū)內(nèi)的日常運營管理工作，包括服務(wù)對象管理、工單管4.1.4應(yīng)建立服務(wù)人員選聘、培訓、考核、4.2人員4.2.1虛擬養(yǎng)老院應(yīng)配備內(nèi)部管理人員，并整合家庭醫(yī)生、社工、家政、維修、公益性助老員等外部123454.2.3服務(wù)人員應(yīng)具備與服務(wù)對象良好溝通的能力4.3設(shè)施設(shè)備34.3.3應(yīng)運用互聯(lián)網(wǎng)、5G通信等技術(shù)建設(shè)信息化平臺a)客戶資料建立與查詢，進行精準畫像；b)派發(fā)服務(wù)工單與跟蹤，形成服務(wù)軌跡；5.1.1應(yīng)成立評估小組，對服務(wù)對象的身體能力和居家環(huán)境進行評估。身體能力評估內(nèi)容應(yīng)符合5.2服務(wù)確立5.2.1應(yīng)耐心傾聽服務(wù)對象的服務(wù)訴求，并向其介紹服務(wù)項目、5.2.2應(yīng)在確保服務(wù)對象及其家屬充分了解服務(wù)5.2.3合同簽約后應(yīng)將老年人基礎(chǔ)信息及5.2.4應(yīng)按老年人的實際需求進行適老化改造和智能養(yǎng)老設(shè)備的設(shè)置。b)服務(wù)流程及規(guī)范；45.2.7應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象服務(wù)計劃或臨時需求服務(wù)5.3服務(wù)實施b)服務(wù)對象存在身體問題時，服務(wù)總部應(yīng)派遣家庭醫(yī)生介入；5.3.2服務(wù)前應(yīng)了解服務(wù)對象身體狀況，對其血壓、脈搏等生命體征進行測量并做好記錄。5.3.6服務(wù)人員和轄區(qū)工作人員應(yīng)一同上門確認服務(wù)對象情況，發(fā)現(xiàn)異常后應(yīng)進行應(yīng)急處理，并在5.4服務(wù)回訪5.4.2如發(fā)生疑似投訴，服務(wù)總部應(yīng)會同基層服務(wù)站點共同上門處置6.1評價6.2改進6.2.2應(yīng)對評價結(jié)果進行匯總、分析和研究，有針對性地制511.老年人在床附近放移動馬桶或者便攜式接出620.康復輔助器具需求評估（請在對應(yīng)的欄內(nèi)打71一鍵撥號，不同按鍵對應(yīng)不同號碼，用于緊急求救2345景，通過紅外溫度檢測，能及時準確地檢測到人體6應(yīng)原理，快速對門窗開關(guān)狀態(tài)進行分辨，可7導原理，快速對房屋漏水狀態(tài)，水箱