PAGEPAGE1信息通信行業(yè)服務(wù)技能大賽備考試題庫(kù)500題（含答案）一、單選題1.（）適合有聲望需求的產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)。A、高價(jià)策略；B、個(gè)性化策略；C、銷(xiāo)售策略；D、整數(shù)策略答案：A2.俄羅斯數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策包括重點(diǎn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)頂層設(shè)計(jì)、重點(diǎn)支持?jǐn)?shù)字技術(shù)創(chuàng)新、完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)法律法規(guī)、推動(dòng)人工智能研發(fā)與應(yīng)用、（）。A、促進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型；B、促進(jìn)政府信息化轉(zhuǎn)型；C、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化轉(zhuǎn)型；D、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型答案：A3.我們要集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)于（）。A、關(guān)鍵客戶(hù)；B、核心客戶(hù)；C、普通客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：A4.我們要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想特別是習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要思想為指引，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)（）戰(zhàn)略布局，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)努力開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)信工作新局面。A、三個(gè)全面；B、五個(gè)全面；C、四個(gè)全面；D、六個(gè)全面答案：C5.滿(mǎn)意的、（）的員工才能愉快地、熟練地提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而就現(xiàn)客戶(hù)（），而員工的流失會(huì)影響客戶(hù)的（）。A、認(rèn)可；B、認(rèn)同；C、忠誠(chéng)；D、贊同答案：C6.客戶(hù)差別定價(jià)是指針對(duì)不同的客戶(hù)制訂不同的（），以吸引特定類(lèi)型的客戶(hù)群。A、服務(wù)；B、售后；C、價(jià)格；D、優(yōu)惠答案：C7.客戶(hù)的信息價(jià)值是指客戶(hù)為企業(yè)提供信息，從而使企業(yè)更有效、更有的放矢地開(kāi)展（）所產(chǎn)生的價(jià)值。A、促銷(xiāo)活動(dòng)；B、宣傳活動(dòng)；C、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；D、品牌活動(dòng)答案：C8.小客戶(hù)是客戶(hù)金字塔中最底層的客戶(hù)，指除了關(guān)鍵客戶(hù)、普通客戶(hù)外，剩下的后()的客戶(hù)。A、19%；B、20%；C、30%；D、50%答案：D9.客戶(hù)是產(chǎn)品或服務(wù)最直接的使用者和消費(fèi)者，所以他們是最權(quán)威的（），最具發(fā)言權(quán)。A、粉絲；B、評(píng)判者；C、裁判；D、評(píng)委答案：B10.（）是指客戶(hù)在限定的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的次數(shù)。A、消費(fèi)能力；B、購(gòu)買(mǎi)周期；C、消費(fèi)效率；D、消費(fèi)頻率答案：D11.英國(guó)也是很早出臺(tái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策的國(guó)家，（）年發(fā)布的《數(shù)字英國(guó)》計(jì)是“數(shù)字化”首次以國(guó)家頂層設(shè)計(jì)的形式出現(xiàn)。A、2007；B、2008；C、2009；D、2010答案：C12.企業(yè)高層經(jīng)常性地征求（）的意見(jiàn)將有助于增加（）的信任度。A、關(guān)鍵客戶(hù)；B、核心客戶(hù)；C、普通客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：A13.溝通的內(nèi)容主要包括（）、情感溝通、理念溝通、意見(jiàn)溝通、政策溝通。A、新聞溝通；B、呼叫中心；C、信息溝通；D、包裝答案：C14.企業(yè)必須努力提高效率，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少客戶(hù)的()，從而降低客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的總成本，提高客戶(hù)的感知價(jià)值。A、付款支出；B、時(shí)間支出；C、貨幣支出；D、金額支出答案：B15.（）是客戶(hù)得到滿(mǎn)足后的一種心理反應(yīng)，是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足自己要的一種判斷，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是看這種產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度。A、客戶(hù)滿(mǎn)意；B、客戶(hù)肯定；C、客戶(hù)投訴；D、客戶(hù)需求答案：A16.在企業(yè)廣告發(fā)布后，（）或者目標(biāo)客戶(hù)可能會(huì)與企業(yè)聯(lián)系，一旦得到回應(yīng)，企業(yè)就可以把他們的信息添加到客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。A、目標(biāo)客戶(hù)；B、潛力客戶(hù)；C、受眾客戶(hù)；D、潛在客戶(hù)答案：D17.提高對(duì)()的服務(wù)價(jià)格，或?qū)σ郧懊赓M(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目收取一定的費(fèi)用或向()推銷(xiāo)高利潤(rùn)的產(chǎn)品。A、關(guān)鍵客戶(hù)；B、核心客戶(hù)；C、小客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：C18.（）是給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的人，是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)不應(yīng)將（）視為爭(zhēng)辯或斗智的對(duì)象。A、重要客戶(hù)；B、核心客戶(hù)；C、客戶(hù)；D、個(gè)人客戶(hù)答案：C19.提高客戶(hù)轉(zhuǎn)換方式有：學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本、（）。A、服務(wù)成本；B、滿(mǎn)意成本；C、精力成本；D、客戶(hù)維系成本答案：C20.思想輿論領(lǐng)域大致分為（）大地帶。A、二；B、三；C、四；D、五答案：B21.企業(yè)引導(dǎo)客戶(hù)預(yù)期時(shí)應(yīng)當(dāng)做到（）、揚(yáng)長(zhǎng)避短一一引導(dǎo)客戶(hù)多關(guān)注對(duì)企業(yè)有利的方面、忽略對(duì)企業(yè)不利的方面。A、客戶(hù)滿(mǎn)意；B、客戶(hù)肯定；C、實(shí)事求是；D、客戶(hù)認(rèn)可答案：C22.交易營(yíng)銷(xiāo)注重結(jié)果和以產(chǎn)品為中心的（）:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則傾向于以服務(wù)過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)造為重心。A、價(jià)格優(yōu)惠；B、售后服務(wù)；C、價(jià)值傳播；D、銷(xiāo)售水平答案：C23."要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)（）優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化，用信息化手段更好感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、暢通溝通渠道、輔助決策施政。

（1）扁平化（2）交互式（3）快捷性"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D24.通過(guò)舉辦（）可以讓目標(biāo)客戶(hù)放松心情，從而增強(qiáng)溝通的效果。A、交流；B、座談；C、活動(dòng)；D、互動(dòng)答案：C25.（）是由第三方客戶(hù)集中訂閱報(bào)刊，再由報(bào)刊發(fā)行商分送給第三方客戶(hù)指定的客戶(hù)-可能是公共圖書(shū)館，也可能是下崗職工，還可能是重要的客戶(hù)等。A、團(tuán)體；B、個(gè)人；C、公司；D、第三方訂閱答案：D26.客戶(hù)投訴還蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)的靈感，許多知名的大企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品方面都得益于客戶(hù)的（）。A、不滿(mǎn)；B、抱怨；C、投訴；D、不贊同答案：B27.要尊重和保護(hù)客戶(hù)的隱私，使客戶(hù)有（），進(jìn)而產(chǎn)生信賴(lài)感。A、認(rèn)可感；B、安全感；C、忠誠(chéng)感；D、贊同感答案：B28.提升技術(shù)治網(wǎng)能力。堅(jiān)持以（），密切跟蹤、大力突破、有效防范積極運(yùn)用，在互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)領(lǐng)域開(kāi)展研究，針對(duì)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，做好技術(shù)儲(chǔ)備、安全評(píng)估和有效應(yīng)對(duì)，確保新技術(shù)新應(yīng)用配好“剎車(chē)”再上路。A、生產(chǎn)對(duì)技術(shù)、以生產(chǎn)管技術(shù)；B、網(wǎng)絡(luò)對(duì)技術(shù)、以技術(shù)管技術(shù)；C、生產(chǎn)對(duì)技術(shù)、以技術(shù)管技術(shù)；D、技術(shù)對(duì)技術(shù)、以技術(shù)管技術(shù)答案：D29.根據(jù)相關(guān)計(jì)劃，歐盟的數(shù)字化戰(zhàn)略主要立足于3個(gè)方面：一是積極反展以人為本的技術(shù)；二是發(fā)展公平且具有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)；三是（）A、通過(guò)數(shù)字化塑造開(kāi)放、民主和可持續(xù)的社會(huì)；B、通過(guò)數(shù)字化塑造開(kāi)放、綠色和可持續(xù)的社會(huì)；C、通過(guò)數(shù)字化塑造開(kāi)放、共享和可持續(xù)的社會(huì)；D、通過(guò)數(shù)字化塑造開(kāi)放、綠色和可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)答案：A30.當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，（）是其中一個(gè)關(guān)鍵變量。A、科技創(chuàng)新；B、科技發(fā)展；C、人才培養(yǎng)；D、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇答案：A31.作為以（）為目的的企業(yè)必須重視成本，而不能不顧一切地付出代價(jià)，否則可能得不償失、入不敷出，給企業(yè)造成虧損。A、經(jīng)營(yíng)；B、盈利；C、營(yíng)利；D、創(chuàng)利答案：C32.報(bào)刊發(fā)行商的客戶(hù)分類(lèi)中游客戶(hù)是指在()。A、團(tuán)體客戶(hù)；B、報(bào)刊社；C、分銷(xiāo)商客戶(hù)；D、報(bào)刊上做廣告的單位答案：D33.()成本是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)必須耗費(fèi)的()。A、付款；B、人員；C、精神；D、支出答案：C34.我們要以企業(yè)的（）換取客戶(hù)的（）。A、認(rèn)可；B、認(rèn)同；C、忠誠(chéng)；D、贊同答案：C35.如果()在客戶(hù)心目中較好，客戶(hù)就會(huì)諒解企業(yè)的個(gè)別失誤。A、品牌形象；B、企業(yè)形象；C、產(chǎn)品形象；D、員工形象答案：B36.（）的穩(wěn)定也會(huì)影響到訂戶(hù)的穩(wěn)定、投遞網(wǎng)的運(yùn)行效果與投遞量A、快遞人員；B、員工；C、投遞隊(duì)伍；D、渠道經(jīng)理答案：C37.()還使企業(yè)與客戶(hù)之間由短期關(guān)系變成長(zhǎng)期關(guān)系，由松散關(guān)系變成緊密關(guān)系，由偶然關(guān)系變成必然關(guān)系，因而有利于企業(yè)與客戶(hù)建立超出交易關(guān)系之外的親密關(guān)系。A、客戶(hù)組織；B、客情關(guān)系；C、客戶(hù)管理；D、客戶(hù)關(guān)系答案：A38.“未來(lái)工廠(chǎng)”計(jì)劃是一個(gè)歐盟范圍內(nèi)的公私合作計(jì)劃，旨在支持先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，以幫助實(shí)現(xiàn)（）提出的“歐洲2020戰(zhàn)略目標(biāo)。A、2009年；B、2010年；C、2011年；D、2012年答案：B39.客戶(hù)（）是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好手段。A、滿(mǎn)意；B、肯定；C、信賴(lài)；D、認(rèn)可答案：A40.贊美接近法是指推銷(xiāo)人員利用客戶(hù)的（），以稱(chēng)贊的語(yǔ)言博得客戶(hù)的好感從而接近客戶(hù)的方法。A、同情心；B、自尊心；C、愛(ài)心；D、虛榮心答案：D41.習(xí)近平總書(shū)記深刻指出:“（）“意義重大，是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇?！盇、發(fā)展城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)；B、發(fā)展大型企業(yè)經(jīng)濟(jì)；C、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)；D、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)答案：D42.到20世紀(jì)（）年代中期，接觸管理逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“客戶(hù)服務(wù)”。A、60；B、70；C、80；D、90答案：D43.銷(xiāo)售促進(jìn)是企業(yè)利用（）誘因，刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。A、降價(jià)；B、優(yōu)惠；C、優(yōu)惠券；D、短期答案：D44.穩(wěn)定期客戶(hù)關(guān)系管理的任務(wù)是“保持”，即將客戶(hù)關(guān)系保持在一個(gè)（）水平，并且延續(xù)盡可能長(zhǎng)的時(shí)間。A、穩(wěn)定的；B、發(fā)展的；C、較高的；D、高峰的答案：C45.《在十九屆中央政治局第二十四次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話(huà)》提到：加快推進(jìn)（）發(fā)展，關(guān)系我國(guó)科技核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)，關(guān)系我國(guó)信息安全和國(guó)防安全。A、量子科技；B、數(shù)字經(jīng)濟(jì)；C、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；D、網(wǎng)絡(luò)安全答案：A46.（）地處長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶，是全國(guó)唯一的所有地級(jí)市都躋身GDP百?gòu)?qiáng)的省份，與上海市、浙江省、安徽省共同構(gòu)成長(zhǎng)江三角洲城市群。A、江蘇省；B、福建??；C、山東?。籇、廣東省答案：A47.企業(yè)可以通過(guò)()與客戶(hù)溝通，這種宣傳信息的可信度強(qiáng)，因?yàn)樗?個(gè)與獲利者無(wú)關(guān)的評(píng)論，比較可靠A、沙龍溝通；B、面談溝通；C、廣告溝通；D、公共宣傳答案：D48.為打消用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮或產(chǎn)品所能帶來(lái)收益的懷疑，企業(yè)可以采取（）的方式，促使用戶(hù)下定決心購(gòu)買(mǎi)。A、提高售后；B、免費(fèi)試用；C、降低價(jià)格；D、促銷(xiāo)優(yōu)惠答案：B49.截至2014年6月底，“未來(lái)工廠(chǎng)”計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)了（）個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目特別注重技術(shù)的驗(yàn)證，部分項(xiàng)目還通過(guò)“IMS2020”路線(xiàn)圖項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)際合作，超過(guò)1000家企業(yè)和組織參與其中。A、150；B、151；C、152；D、153答案：B50.每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求，需求的（）決定不同的客戶(hù)會(huì)在不后的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。A、大??；B、個(gè)性化；C、數(shù)量；D、服務(wù)答案：B51.網(wǎng)絡(luò)尋找法，即借助（）宣傳、介紹自己的產(chǎn)品，而尋找客戶(hù)的方法。A、廣告宣傳；B、派發(fā)單張；C、互聯(lián)網(wǎng)；D、實(shí)體店答案：C52.在（）時(shí)，將旅游景點(diǎn)的門(mén)票改定低價(jià)，或使用折扣價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等，可以吸引游客。A、平日；B、寒暑假；C、熱門(mén)景點(diǎn)；D、旅游淡季答案：D53.若企業(yè)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的態(tài)度冷漠、粗魯，或者表示出不屑，甚至不禮貌,客戶(hù)就會(huì)感覺(jué)沒(méi)有得到（）。A、滿(mǎn)足；B、認(rèn)可；C、尊重；D、了解答案：C54.企業(yè)在廣告中過(guò)分夸大宣傳產(chǎn)品的某些性能，引誘客戶(hù)上當(dāng)，造成客戶(hù)預(yù)（）的落空。A、滿(mǎn)足；B、認(rèn)可；C、信賴(lài)；D、預(yù)期答案：D55.堅(jiān)持營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持正能量是（）、管得住是（），加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，堅(jiān)決打贏(yíng)網(wǎng)上輿論斗爭(zhēng)，依法管網(wǎng)治網(wǎng)，落實(shí)“兩個(gè)所有”要求，建設(shè)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。A、總要求硬道理；B、硬道理總要求；C、核心硬道理；D、核心總要求答案：A56.習(xí)近平總書(shū)記深刻指出，“()為中華民族帶來(lái)了千載難逢的機(jī)遇”，“沒(méi)有信息化就沒(méi)有現(xiàn)代化”。A、信息化；B、工業(yè)化；C、智能化；D、自動(dòng)化答案：A57.企業(yè)還可以在()設(shè)立投訴、意見(jiàn)箱，并要求相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，做好事后跟蹤。A、微信公眾平臺(tái)；B、座席代表；C、呼叫中心；D、高級(jí)話(huà)務(wù)員答案：A58.增加了（），因而能夠增加他們的退出障礙，從而有效地阻止客戶(hù)的流失。A、服務(wù)成本；B、滿(mǎn)意成本；C、轉(zhuǎn)化成本；D、客戶(hù)維系成本答案：C59.2017年5月，歐洲經(jīng)濟(jì)與社會(huì)委員會(huì)(EESC)發(fā)布了一份關(guān)于人工智能的意見(jiàn)，指出人工智能給倫理、安全、隱私等（）個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出指定人工智能倫理規(guī)范，建立人工智能監(jiān)控和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。A、10；B、11；C、12；D、13答案：B60.電話(huà)尋找法的優(yōu)點(diǎn)：成本較低，（）。A、節(jié)約人力；B、無(wú)需特殊工作環(huán)境；C、信息反饋快；D、便于溝通答案：A61.如果客戶(hù)離不開(kāi)企業(yè)，那么客戶(hù)則會(huì)（）。A、客戶(hù)認(rèn)可；B、客戶(hù)滿(mǎn)意；C、保持忠誠(chéng)；D、勢(shì)利忠誠(chéng)答案：C62.1996年，美國(guó)聯(lián)邦政府推行“重塑政府運(yùn)動(dòng)(ReinventingGovemmentMovement)，積極推行政務(wù)電子化，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)來(lái)推行政府的公共服務(wù)職能，優(yōu)化政府機(jī)構(gòu)，提高政府的行政績(jī)效。小布什政府提出“以（）為中心”的電子政務(wù)戰(zhàn)略。A、數(shù)字；B、公民；C、信息技術(shù)；D、經(jīng)濟(jì)答案：B63.2017年4月，塞爾維亞要求向消費(fèi)者提供電子服務(wù)的非居民供應(yīng)商登記增值稅，增值稅稅率為（）。A、20%；B、21%；C、22%；D、23%答案：A64.學(xué)者把客戶(hù)忠誠(chéng)細(xì)分為:行為忠誠(chéng)、意識(shí)忠誠(chéng)和（）忠誠(chéng)。A、喜好；B、品牌；C、情感；D、態(tài)度答案：C65.根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)每年客戶(hù)的流失率約為（）。A、5%~30%；B、8%~30%；C、10%~30%；D、15%~30%答案：C66.日本“超智能社會(huì)”建設(shè)的核心所在是（）A、為大部分人提供個(gè)性化服務(wù)；B、為所有人提供個(gè)性化服務(wù)；C、為所需之人提供個(gè)性化服務(wù)；D、為少部分人提供個(gè)性化服務(wù)答案：B67.客戶(hù)溝通應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)價(jià)值的不同采取不同的溝通策略，因此，區(qū)分不同客戶(hù)的（）是進(jìn)行客戶(hù)溝通的前提。A、分級(jí)；B、等級(jí)；C、價(jià)值；D、需求答案：C68.聯(lián)誼的目的是拉近與客戶(hù)的距離，與客戶(hù)建立一種()式的關(guān)系。A、交流；B、溝通；C、客情；D、朋友答案：D69.黨的（）描繪了決勝全面建成小康社會(huì)、開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖，對(duì)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)智慧社會(huì)作出戰(zhàn)略部署。A、十八大；B、十九大；C、十八屆三中全會(huì)；D、十九屆三中全會(huì)答案：B70.包裝是指為產(chǎn)品設(shè)計(jì)并制作的容器或包扎物，是不屬于（）的又與產(chǎn)品一起銷(xiāo)售的物質(zhì)因素。A、商品；B、產(chǎn)品本身；C、貨物；D、服務(wù)答案：B71.組合定價(jià)即先為一個(gè)產(chǎn)品定低價(jià)，以此吸引客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，然后通過(guò)客戶(hù)以相對(duì)高價(jià)或者正常價(jià)購(gòu)買(mǎi)（）的其他“互補(bǔ)”產(chǎn)品來(lái)獲利。A、其他系列；B、同系列；C、同產(chǎn)品；D、其他產(chǎn)品答案：B72.報(bào)刊亭作為報(bào)刊發(fā)行商服務(wù)窗口的延伸，地點(diǎn)設(shè)置靈活、分布廣，經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，可以接觸不同地點(diǎn)、不同作息時(shí)間的不同讀者，且開(kāi)設(shè)成本()。A、低；B、高；C、合理；D、適中答案：A73.數(shù)據(jù)庫(kù)是信息的中心存儲(chǔ)庫(kù)，是由一條條記錄所構(gòu)成，記載著有相互聯(lián)系的（），許多條記錄連在一起就是一個(gè)基本的數(shù)據(jù)庫(kù)。A、一條信息；B、一組信息；C、客戶(hù)信息；D、企業(yè)信息答案：B74.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和信息化工作取得了顯著發(fā)展成就，網(wǎng)絡(luò)走人千家萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)民數(shù)量世界（），我國(guó)已成為網(wǎng)絡(luò)大國(guó)。A、第一；B、第二；C、第三；D、第四答案：A75.（），主要是指企業(yè)主動(dòng)采取相關(guān)措施，加強(qiáng)與客戶(hù)的情感交流，加深客戶(hù)對(duì)企業(yè)的感情依戀所采取的行動(dòng)。A、政策溝通；B、產(chǎn)品溝通；C、信息溝通；D、情感溝通答案：D76.為了使()能夠順利地升級(jí)為關(guān)鍵客戶(hù)，企業(yè)還有必要采取一定手段幫助()提升實(shí)力，進(jìn)而增加對(duì)企業(yè)的需求和貢獻(xiàn)。A、關(guān)鍵客戶(hù)；B、核心客戶(hù)；C、普通客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：C77.不是所有的購(gòu)買(mǎi)者都會(huì)是企業(yè)的客戶(hù)，也不是所有的客戶(hù)都能夠給企業(yè)帶來(lái)（）。A、利潤(rùn)；B、收益；C、機(jī)會(huì)；D、期望答案：C78."宣傳思想工作要把握大勢(shì)，做到（）。

（1）因勢(shì)而謀（2）應(yīng)勢(shì)而動(dòng)（3）順勢(shì)而為"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D79.可以說(shuō)那些肯投訴的客戶(hù)很可能是企業(yè)的（）。A、劣質(zhì)客戶(hù)；B、忠實(shí)客戶(hù)；C、信賴(lài)客戶(hù)；D、不滿(mǎn)客戶(hù)答案：B80.2016年10月，新西蘭開(kāi)始向12個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售達(dá)到6萬(wàn)新西蘭元的數(shù)字銷(xiāo)售商征收稅率為（）的消費(fèi)稅。A、13%；B、14%；C、15%；D、16%答案：C81.我國(guó)學(xué)者陳明亮將客戶(hù)關(guān)系生命周期劃分為（）、形成期、穩(wěn)定期、退化期四個(gè)階段。A、結(jié)識(shí)期；B、初始期；C、考察期；D、締結(jié)期答案：C82.近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間法治化全面推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)立法頂層設(shè)計(jì)不斷強(qiáng)化，基本形成了以（）為根本，以法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章為依托，以傳統(tǒng)立法為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)與管理、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化等網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)門(mén)立法為主干的網(wǎng)絡(luò)法律體系。A、憲法；B、民生；C、人文；D、懂法答案：A83.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三要素包括：產(chǎn)業(yè)生態(tài)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和什么？A、大連接；B、大數(shù)據(jù)；C、大空間；D、大規(guī)模答案：B84.在整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的安全體系建設(shè)中，有4個(gè)層面需要關(guān)注，其中不包括以下哪個(gè)層面？（）A、基礎(chǔ)設(shè)施層面；B、信息應(yīng)用層面；C、人才分配層面；D、風(fēng)險(xiǎn)管控層面答案：C85.營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)與客戶(hù)的接觸和交流最為頻繁，因此（）主要應(yīng)對(duì)這些部門(mén)予以支持。A、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)；B、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)；C、生產(chǎn)管理系統(tǒng)；D、客戶(hù)資料管理系統(tǒng)答案：B86.客戶(hù)()價(jià)值對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的重要影響。A、滿(mǎn)意；B、感知；C、信賴(lài)；D、認(rèn)可答案：B87.企業(yè)必須認(rèn)真維護(hù)與()的關(guān)系。來(lái)年地抓住關(guān)鍵客戶(hù)這個(gè)龍頭，才能保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，才能使企業(yè)保持專(zhuān)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頑強(qiáng)抵御力。A、關(guān)鍵客戶(hù)；B、核心客戶(hù)；C、普通客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：A88.在客戶(hù)細(xì)分中，對(duì)所選的目標(biāo)客戶(hù)要根據(jù)企業(yè)的（）量力而行，充分發(fā)揮企業(yè)的人力、物力、財(cái)力，以及生產(chǎn)提術(shù)營(yíng)銷(xiāo)能力的作用。A、實(shí)力；B、社會(huì)勢(shì)力；C、社會(huì)影響力；D、財(cái)力答案：A89.企業(yè)應(yīng)為對(duì)本企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的()提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配置最強(qiáng)大的資源，并加強(qiáng)與這類(lèi)客戶(hù)的關(guān)系，從而使企業(yè)的贏(yíng)利能力最大化。A、關(guān)鍵客戶(hù)；B、核心客戶(hù)；C、普通客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：A90.如果企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)達(dá)到或超過(guò)（），那么客戶(hù)就會(huì)滿(mǎn)意或很滿(mǎn)意。A、客戶(hù)滿(mǎn)意；B、客戶(hù)預(yù)期；C、客戶(hù)信賴(lài)；D、客戶(hù)認(rèn)可答案：B91."《在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上的講話(huà)》提出，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)干部要主動(dòng)（）。

（1）適應(yīng)信息化要求（2）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維（3）鞏固數(shù)字化知識(shí)"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：A92.大客戶(hù)往往容易濫用其強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)作能力，擾亂（）。A、市場(chǎng)秩序；B、市場(chǎng)環(huán)境；C、商品價(jià)格；D、宣傳效果答案：A93.自動(dòng)化層次是指用計(jì)算機(jī)技術(shù)替代（），主要目的是提高客服人員的工作效率。A、手工勞動(dòng)；B、人力；C、客服人員；D、重復(fù)勞動(dòng)答案：A94.決定客戶(hù)感知價(jià)值大小的關(guān)鍵因素和主要因素是什么？A、產(chǎn)品價(jià)值；B、服務(wù)價(jià)值；C、人員價(jià)值；D、形象價(jià)值答案：A95.物聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用目前主要涵蓋智慧醫(yī)療、（）、智能消費(fèi)等方面。A、智慧家園；B、智慧農(nóng)業(yè)；C、智能平臺(tái)；D、智能家居答案：D96.用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)有三種擔(dān)憂(yōu)，其中不包括（）A、擔(dān)憂(yōu)宣傳與實(shí)際使用不符合；B、擔(dān)憂(yōu)經(jīng)常出故障；C、擔(dān)憂(yōu)由于產(chǎn)品故障帶來(lái)的停工周期，停工周期越長(zhǎng)，使用者的成本越高；D、擔(dān)憂(yōu)產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)的高額費(fèi)用答案：A97.要使全媒體傳播在法治軌道上運(yùn)行，對(duì)傳統(tǒng)媒體和新興媒體實(shí)行（）。A、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；B、一體管理；C、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一體管理；D、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、分開(kāi)管理答案：C98.客戶(hù)（）是形成客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，是保持老客戶(hù)的最好方法。A、滿(mǎn)意；B、肯定；C、信賴(lài)；D、認(rèn)可答案：A99.呼叫中心的座席代表可以在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)從計(jì)算機(jī)屏幕上了解到有關(guān)來(lái)電客戶(hù)的（），如客戶(hù)的姓名、住址、個(gè)人愛(ài)好等，這就可以減少向用戶(hù)提供所需信息的查詢(xún)與響應(yīng)的時(shí)間。A、基本信息；B、投訴記錄；C、消費(fèi)能力；D、所有信息答案：A100.如果企業(yè)只能實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)滿(mǎn)意”，不能實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)()”，那就意味著自己沒(méi)有穩(wěn)定的客戶(hù)群，這樣經(jīng)營(yíng)收益就無(wú)法確保。A、滿(mǎn)意；B、忠誠(chéng)；C、信賴(lài)；D、認(rèn)可答案：B101.現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理離不開(kāi)（）的支撐。A、信息技術(shù)；B、網(wǎng)絡(luò)；C、服務(wù)人員；D、領(lǐng)導(dǎo)答案：A102.客戶(hù)金子塔模型中，關(guān)鍵客戶(hù)占比（）。A、19%；B、20%；C、30%；D、50%答案：B103.（），歐盟啟動(dòng)了“歐盟機(jī)器人研發(fā)計(jì)劃”(SPARC)，目標(biāo)是在工廠(chǎng)、空中、陸地、水下、農(nóng)業(yè)、健康、救援服務(wù)以及其他領(lǐng)域中應(yīng)用機(jī)器人。A、2014年4月；B、2014年5月；C、2014年6月；D、2014年7月答案：C104.不論時(shí)代怎么發(fā)展、科學(xué)技術(shù)如何進(jìn)步，客戶(hù)關(guān)系管理都必須以客戶(hù)為中心，以（）為支撐，通過(guò)了解和掌握客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。A、服務(wù)思想B、盈利思想C、營(yíng)銷(xiāo)思想D、買(mǎi)賣(mài)思想答案：C105.企業(yè)只有站在（）的立場(chǎng)上，充分考慮（）的利益，把放在（）一個(gè)合作伙伴的角色上，才能獲得溝通的成功。A、利益；B、客戶(hù)；C、服務(wù)；D、雙贏(yíng)答案：B106.客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)信息、了解客戶(hù)（），而客戶(hù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為是未來(lái)購(gòu)買(mǎi)模式的最好指示器。A、首次消費(fèi)水平；B、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)；C、過(guò)去的消費(fèi)行為；D、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量答案：C107.間接收集客戶(hù)信息的渠道，是指企業(yè)從（）的信息中或者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲得客戶(hù)信息。A、公開(kāi)；B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；C、合作方；D、網(wǎng)絡(luò)答案：A108.2011年11月，冰島對(duì)電子服務(wù)供應(yīng)商實(shí)行了增值稅規(guī)則，適用于除電子圖書(shū)以外的所有與電子服務(wù)有關(guān)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)增值稅稅率為（）。A、21.5%；B、22%；C、22.5%；D、23%答案：C109.由于獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃操作簡(jiǎn)單，很容易被競(jìng)爭(zhēng)者（）。A、認(rèn)可；B、滿(mǎn)意；C、模仿；D、使用答案：C110.人工智能的大數(shù)據(jù)計(jì)算可以保留顧客的信息，更好地對(duì)顧客的購(gòu)物需求及購(gòu)物能力做出預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理的（）。A、智能化；B、自動(dòng)化；C、自助化；D、預(yù)測(cè)化答案：A111.溝通的內(nèi)容主要包括信息溝通、情感溝通、理念溝通、意見(jiàn)溝通，有時(shí)還要有（）。A、政策溝通；B、產(chǎn)品溝通；C、形象宣傳；D、品牌宣傳答案：A112.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，就要把（）資源匯聚起來(lái)，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的強(qiáng)大隊(duì)伍。A、人才；B、市場(chǎng)；C、業(yè)務(wù)；D、網(wǎng)絡(luò)答案：A113.客戶(hù)細(xì)分是實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略中的（），也是企業(yè)了解客戶(hù)的重要手段。A、首要步驟；B、重要步驟；C、唯一步驟；D、必經(jīng)步驟答案：B114.購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)可獲贈(zèng)一輛自行車(chē)，屬于（）促進(jìn)手段A、獎(jiǎng)金或禮品；B、贈(zèng)送；C、免費(fèi)試用；D、免費(fèi)服務(wù)答案：A115.爭(zhēng)取流失客戶(hù)的回歸比爭(zhēng)取()容易得多，而且只要流失客戶(hù)回頭，他們就會(huì)繼續(xù)為企業(yè)介紹（）。A、新服務(wù)；B、新客戶(hù)；C、新產(chǎn)品；D、新形象答案：B116."我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由小到大、由弱變強(qiáng)，在（）等方面發(fā)揮了重要作用。

（1）穩(wěn)增長(zhǎng)（2）促就業(yè)（3）惠民生"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D117.()的重要性?xún)H次于關(guān)鍵客戶(hù)，而且()還有升級(jí)的可能，因此對(duì)()的流失要盡力挽回，使其繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。A、滿(mǎn)意客戶(hù)；B、關(guān)鍵客戶(hù)；C、好客戶(hù)；D、普通客戶(hù)答案：D118.“長(zhǎng)尾理論”告訴我們，不要忽視眾多()的集體力量和貢獻(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該重視管理()，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。A、關(guān)鍵客戶(hù)；B、核心客戶(hù)；C、小客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：C119.現(xiàn)代通信手段的發(fā)展，使企業(yè)還可以通過(guò)微博、()等形式與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)信息。A、微信公眾平臺(tái)；B、座席代表；C、呼叫中心；D、高級(jí)話(huà)務(wù)員答案：A120.（）只有快速理解客戶(hù)的問(wèn)題和需求，才能針對(duì)性地提出解決方案A、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；B、座席代表；C、呼叫中心；D、高級(jí)話(huà)務(wù)員答案：B121.由于客戶(hù)的（），企業(yè)在吸引新客戶(hù)時(shí)的難度會(huì)加大，而且公司的信譽(yù)也會(huì)下降，發(fā)展受到限制，甚至生存受到威脅。A、不滿(mǎn)意；B、不認(rèn)可；C、不信任；D、口碑效應(yīng)答案：D122.互聯(lián)網(wǎng)是一張網(wǎng)，網(wǎng)信工作應(yīng)該是（）。A、一條魚(yú)；B、一盤(pán)棋；C、一幅圖；D、一股繩答案：B123.對(duì)客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程也是企業(yè)深入了解客戶(hù)、聯(lián)系客戶(hù)、收集客戶(hù)信息的（）。A、第一時(shí)機(jī)；B、重要時(shí)機(jī)；C、最佳時(shí)機(jī)；D、最好時(shí)機(jī)答案：C124.（）是提高客戶(hù)感知價(jià)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)。A、客戶(hù)滿(mǎn)意；B、客戶(hù)肯定；C、產(chǎn)品質(zhì)量；D、服務(wù)質(zhì)量答案：C125.網(wǎng)絡(luò)空間競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是（）競(jìng)爭(zhēng)。A、市場(chǎng)；B、經(jīng)濟(jì)；C、人才；D、互聯(lián)網(wǎng)答案：C126.人們逐漸認(rèn)識(shí)到，雖然“客戶(hù)”及“客戶(hù)關(guān)系”不具備（），但也是企業(yè)的重要資產(chǎn)，它能為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。A、真實(shí)形態(tài)；B、實(shí)物形態(tài)；C、具體形態(tài)；D、切實(shí)形態(tài)答案：B127.與（）相比，公共關(guān)系更客觀(guān)、更可信，對(duì)客戶(hù)的影響更深遠(yuǎn)。A、線(xiàn)上宣傳；B、傳單；C、實(shí)體店；D、廣告答案：D128.()是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一，因而關(guān)鍵客戶(hù)的管理在企業(yè)管理中處于重要的地位。A、關(guān)鍵客戶(hù)；B、核心客戶(hù)；C、普通客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：A129.“（）”是沃爾沃卡車(chē)公司始終追求的目標(biāo)，A、以客戶(hù)為中心；B、讓客戶(hù)滿(mǎn)意；C、為客戶(hù)創(chuàng)造最大的營(yíng)運(yùn)價(jià)值；D、想客戶(hù)所想答案：C130.只有最高等級(jí)的滿(mǎn)意度才能實(shí)現(xiàn)最等級(jí)的（）。A、認(rèn)可度；B、滿(mǎn)意度；C、忠誠(chéng)度；D、勢(shì)利忠誠(chéng)答案：C131.作為“中國(guó)制造2025”唯一的地方樣板和實(shí)踐范例的城市是哪個(gè)？A、福州；B、泉州；C、廣州；D、蘇州答案：B132.2018年底，廣東省常住人口達(dá)到11346萬(wàn)人，比2017年年底增加了177萬(wàn)人，常住人口數(shù)量繼續(xù)居全國(guó)（）A、首位；B、第二；C、第三；D、第四答案：A133.2008年11月，玉溪市在第（）屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)獲得“中國(guó)智慧城市創(chuàng)新獎(jiǎng)”。A、十八；B、十九；C、二十；D、二十一答案：C134.形成期客戶(hù)群體表現(xiàn)為（）較差、需求的波動(dòng)性較大，容易受外界影響等特征。A、發(fā)展性；B、購(gòu)買(mǎi)性；C、安定性；D、穩(wěn)定性答案：D135.世界主要國(guó)家都把（）作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)，把互聯(lián)網(wǎng)作為謀求競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略方向。A、物聯(lián)網(wǎng)；B、互聯(lián)網(wǎng)；C、數(shù)字經(jīng)濟(jì)；D、新興產(chǎn)業(yè)答案：B136.企業(yè)給客戶(hù)的第一印象往往是來(lái)自它的產(chǎn)品，而產(chǎn)品給客戶(hù)的第一印象，不是來(lái)自產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，而是()。A、外表；B、外形；C、包裝；D、外觀(guān)答案：C137.威廉·謝登(WilliamSherden)的80/20/30法則認(rèn)為:在頂部的20%的客戶(hù)創(chuàng)造了企業(yè)（）的利潤(rùn)。A、50%；B、60%；C、70%；D、80%答案：D138.一般來(lái)說(shuō)，推銷(xiāo)人員采用地毯式尋找法成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)的數(shù)量與走訪(fǎng)的人數(shù)成（），要想獲得更多的客戶(hù)，就得訪(fǎng)問(wèn)更多數(shù)量的人。A、時(shí)限性；B、正比；C、反比；D、定向性答案：B139.信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的一種手段，信息技術(shù)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理不是全部，也不是（）。A、重要條件；B、必要條件；C、必須條件；D、首要條件答案：B140.互聯(lián)網(wǎng)是非常好的信息平臺(tái)和互動(dòng)手段，它提供了一個(gè)低成本的息獲取工具，同時(shí)也使（）和客戶(hù)無(wú)縫連接。A、企業(yè)；B、客戶(hù)；C、服務(wù)人員；D、供應(yīng)商答案：D141.美國(guó)商務(wù)部從2016年起陸續(xù)向歐盟、中國(guó)、巴西、日本、印度等（）個(gè)組織和國(guó)家派駐數(shù)字貿(mào)易參贊。A、11；B、12；C、13；D、14答案：B142.由于團(tuán)隊(duì)的作用，使單個(gè)員工對(duì)客戶(hù)的影響被削弱，從而降低了員工()導(dǎo)致客戶(hù)()的可能性。A、認(rèn)可；B、認(rèn)同；C、忠誠(chéng)；D、流失答案：D143.自由是秩序的（），秩序是自由的（）。A、保障目的；B、目的保障；C、保障目標(biāo)；D、目標(biāo)保證答案：B144.優(yōu)惠券可在報(bào)紙或雜志上刊印，還可以在（）或在郵寄廣告中附送。A、營(yíng)銷(xiāo)；B、送貨上門(mén)；C、產(chǎn)品；D、售后答案：C145.服務(wù)性公關(guān)是指企業(yè)向（）提供各類(lèi)附加服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、社會(huì)公眾；B、目標(biāo)客戶(hù)；C、大客戶(hù)；D、社會(huì)名流答案：A146.客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的（）感受，是客戶(hù)的預(yù)期被滿(mǎn)足后形成的狀態(tài)A、滿(mǎn)意；B、肯定；C、主觀(guān)；D、需求答案：C147.互聯(lián)網(wǎng)是（）的分銷(xiāo)渠道，它不需進(jìn)行直銷(xiāo)點(diǎn)建設(shè)。A、最經(jīng)濟(jì)；B、最大；C、最方便；D、最多用戶(hù)答案：A148.（）也為企業(yè)提供了更好地了解客戶(hù)、與客戶(hù)保持聯(lián)系的機(jī)會(huì)，使企業(yè)能從每次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇，能增加企業(yè)的收入。A、客戶(hù)經(jīng)理；B、呼叫中心；C、售后人員；D、實(shí)體門(mén)店答案：B149.作為一種企業(yè)決策支持工具，分析型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)決策的有效性和（）。A、獲利率；B、市場(chǎng)占有率；C、成功率；D、客戶(hù)占有率答案：C150.關(guān)聯(lián)定價(jià)是指企業(yè)對(duì)其關(guān)聯(lián)企業(yè)的客戶(hù)的消費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠價(jià)，這種優(yōu)惠是相互的，互惠互利的，其目的是通過(guò)互相關(guān)照對(duì)方的客戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的（）。A、誘導(dǎo)；B、建立；C、開(kāi)拓；D、開(kāi)發(fā)答案：D151.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展應(yīng)著重突出五大路徑，其中不包括（)A、網(wǎng)絡(luò)化；B、數(shù)字化；C、服務(wù)化；D、標(biāo)準(zhǔn)化答案：D152."我們要把握國(guó)際傳播領(lǐng)域（）的趨勢(shì)，在構(gòu)建對(duì)外傳播話(huà)語(yǔ)體系上下功夫，在樂(lè)于接受與易于理解上下功夫，讓更多國(guó)外受眾聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)、聽(tīng)得明白，不斷提升對(duì)外傳播效果。

（1）移動(dòng)化（2）社交化（3）可視化"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D153.重視作為單個(gè)個(gè)體的大客戶(hù)的價(jià)值，這是二八定律”強(qiáng)調(diào)的什么關(guān)鍵？A、抓大放小；B、抓小放大;C、核心客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：A154.加快推進(jìn)電子政務(wù)，鼓勵(lì)各級(jí)政府部門(mén)打破信息壁壘、提升服務(wù)效率，讓?zhuān)ǎ?，解決辦事難、辦事慢、辦事繁瑣的問(wèn)題。A、百姓少跑腿；B、信息多跑腿；C、百姓少跑腿，信息多跑腿；D、百姓少跑腿，信息高速率答案：C155.故宮博物院線(xiàn)下開(kāi)設(shè)文創(chuàng)紀(jì)念品商店，線(xiàn)上開(kāi)設(shè)（），利用微信、微博等新媒體進(jìn)行宣傳，傳播率高，互動(dòng)性強(qiáng)，粉絲增長(zhǎng)快，且宣傳成本低。A、京東自營(yíng)店；B、抖音直播店；C、拼多多商鋪；D、淘寶店答案：D156.產(chǎn)品附加值在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要來(lái)源可以分為三大類(lèi)，分別是:產(chǎn)品品牌溢價(jià)、（）、定制化服務(wù)價(jià)值。A、產(chǎn)品利用價(jià)值；B、產(chǎn)品核心價(jià)值；C、產(chǎn)品顯性?xún)r(jià)值；D、產(chǎn)品隱性?xún)r(jià)值答案：D157.江蘇省是制造業(yè)、工業(yè)強(qiáng)省，制造業(yè)規(guī)模連續(xù)（）年保持全國(guó)第一，制造業(yè)對(duì)全省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)50%。A、6；B、7；C、8；D、9答案：C158.智能生產(chǎn)模式主要可以按照“串聯(lián)式“與“（）”進(jìn)行分類(lèi)。A、單聯(lián)式；B、并聯(lián)式；C、多聯(lián)式；D、分聯(lián)式答案：B159.《聯(lián)合國(guó)憲章》確立的（）是當(dāng)代國(guó)際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，覆蓋國(guó)與國(guó)交往各個(gè)領(lǐng)域，其原則和精神也應(yīng)該適用于網(wǎng)絡(luò)空間。A、自由平等原則；B、主權(quán)平等原則；C、人人平等原則；D、權(quán)益平等原則答案：B160.現(xiàn)代信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，是資源配置網(wǎng)絡(luò)化的使同效應(yīng)。能器和推動(dòng)力量，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息獲取呈現(xiàn)出便捷化、透明化的特征。這對(duì)資源配置網(wǎng)絡(luò)化的影響主要包括兩方面：一是（）；二是提高了資源池的容量。A、提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率；B、提高了企業(yè)間溝通的效率；C、提高了員工的生產(chǎn)效率；D、提高了企業(yè)員工之間溝通的效率答案：B161.企業(yè)要想開(kāi)發(fā)客戶(hù)就應(yīng)制定有（）的價(jià)格策略。A、低價(jià)；B、優(yōu)惠；C、個(gè)性化；D、吸引力答案：D162.零頭定價(jià)即利用有些人的求廉心理，在價(jià)格上不進(jìn)位，保留零頭，給人以便宜的感覺(jué)，或是讓客戶(hù)感覺(jué)到該價(jià)格是經(jīng)過(guò)認(rèn)真的成本核算才確定的，給人以作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有水分的感覺(jué)，從而（）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。A、引誘；B、利誘誘；C、吸引；D、引導(dǎo)答案：C163.協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)基于多媒體聯(lián)系中心，將多渠道的交流方式融力一體，建立統(tǒng)一的接入平臺(tái)（）。A、交叉中心；B、交流中心；C、交互中心；D、交換中心答案：C164.習(xí)近平總書(shū)記指出:“（）牽一發(fā)而動(dòng)全身，深刻影響政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、軍事等各領(lǐng)域安全。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全就沒(méi)有國(guó)家安全，就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行，廣大人民群眾利益也難以得到保障?！盇、網(wǎng)絡(luò)安全；B、社會(huì)安全；C、人民財(cái)產(chǎn)安全；D、生命安全答案：A165.創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的變革主要經(jīng)歷了三種:初級(jí)模式、中級(jí)模式和（）。A、智能化模式；B、高級(jí)模式；C、人工模式；D、自動(dòng)模式答案：B166.（）是我國(guó)西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省。A、重慶；B、四川；C、甘肅；D、青海答案：B167.黨的二十大報(bào)告明確提出:“優(yōu)化()布局、結(jié)構(gòu)、功能和系統(tǒng)集成，構(gòu)建現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系?！盇、人才隊(duì)伍；B、基礎(chǔ)設(shè)施；C、科學(xué)技術(shù)；D、人才培養(yǎng)答案：B168.（）是事關(guān)國(guó)家安全和國(guó)家發(fā)展事關(guān)廣大人民群眾工作生活的重大戰(zhàn)略問(wèn)題，要從國(guó)際國(guó)內(nèi)大勢(shì)出發(fā)，總體布局，統(tǒng)籌各方，創(chuàng)新發(fā)展，努力把我國(guó)建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)。A、網(wǎng)絡(luò)安全；B、信息化；C、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化；D、數(shù)字化和信息化答案：C169.企業(yè)要有效利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，需要做到其中的一點(diǎn)是（）A、數(shù)據(jù)要明確；B、數(shù)據(jù)要龐大；C、數(shù)據(jù)分工要明確；D、數(shù)據(jù)要為員工服務(wù)答案：A170.“入口”指的是用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)的（）?！叭肟凇本哂惺褂萌藬?shù)多、使用頻率高、主體功能使用便捷、滿(mǎn)足用戶(hù)日常需求等特征。A、最初接觸點(diǎn)；B、最后接觸點(diǎn)；C、過(guò)程接觸點(diǎn)；D、多個(gè)接觸點(diǎn)答案：A171.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在影響和滲透了人們?nèi)粘Ｉ?，顛覆和解體了傳統(tǒng)商業(yè)模式的同時(shí)，也改變了企業(yè)的工作模式，如移動(dòng)辦公平臺(tái)信息化解決方案，其實(shí)現(xiàn)了協(xié)作社交化、業(yè)務(wù)移動(dòng)化、（）。A、應(yīng)用智能化；B、應(yīng)用簡(jiǎn)單化；C、應(yīng)用多元化；D、應(yīng)用平臺(tái)化答案：D172.（）是客戶(hù)溝通、客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)。A、客戶(hù)滿(mǎn)意；B、客戶(hù)肯定；C、客戶(hù)信賴(lài)；D、客戶(hù)分級(jí)答案：D173.時(shí)代是思想之母，（）是理論之源。A、信息；B、理想；C、文化；D、實(shí)踐答案：D174.每個(gè)客戶(hù)都有自己的（）判斷，從而決定自己與哪家企業(yè)建立緊密聯(lián)系。A、能力；B、財(cái)力；C、人員；D、價(jià)值答案：D175.”無(wú)邊界組織”的三大趨勢(shì)包括：（）、企業(yè)“平臺(tái)化”、員工“創(chuàng)客化”。A、用戶(hù)中心主義；B、用戶(hù)中心思想；C、用戶(hù)中心地帶；D、用戶(hù)個(gè)人主義答案：A176.習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào):加強(qiáng)和改進(jìn)（），首先要旗幟鮮明堅(jiān)持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向。A、網(wǎng)上正面宣傳；B、網(wǎng)上負(fù)面宣傳；C、線(xiàn)下正面宣傳；D、線(xiàn)下反面宣傳答案：A177.（）為美國(guó)聯(lián)邦政府?dāng)?shù)字政府提供了一種全新的高容量解決方案。A、區(qū)塊鏈平臺(tái)；B、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化；C、新興產(chǎn)業(yè)；D、產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)答案：A178.（）的巨大差距也是造成數(shù)字經(jīng)濟(jì)鴻溝的重要原因。A、人均GDP水平；B、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模；C、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模；D、綜合國(guó)力答案：C179.要牢牢樹(shù)立“()”的觀(guān)念，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所難，幫客戶(hù)之所需，所提供的產(chǎn)品與服務(wù)要確實(shí)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需要。A、以客戶(hù)為中心；B、讓客戶(hù)滿(mǎn)意；C、客戶(hù)至上；D、想客戶(hù)所想答案：C180.“人類(lèi)發(fā)展指數(shù)”不低于（）的國(guó)家為發(fā)達(dá)國(guó)家。A、0.6；B、0.7；C、0.8；D、0.9答案：D181.有些關(guān)鍵客戶(hù)并不看重優(yōu)惠，而看重企業(yè)帶給他們的（）,他們更需要的是對(duì)其地位和身份的“特別關(guān)心”。A、額外服務(wù)；B、超值服務(wù)；C、貼心服務(wù)；D、多種服務(wù)答案：B182.互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新觀(guān)點(diǎn)包括4個(gè)方面：萬(wàn)物相關(guān)、饋贈(zèng)分享、（）、邊界模糊。A、多題多解；B、一題兩解；C、一題多解；D、一題一解答案：C183.2017年6月，浙江省杭州市發(fā)布了《杭州市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)錢(qián)塘江金融港灣建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出支持金融機(jī)構(gòu)探索區(qū)塊鏈等新型技術(shù)，開(kāi)發(fā)基于（）、供應(yīng)鏈、區(qū)塊鏈等的融資產(chǎn)品。A、產(chǎn)業(yè)鏈；B、數(shù)字鏈；C、商業(yè)鏈；D、農(nóng)業(yè)鏈答案：A184.音樂(lè)廳推出“開(kāi)場(chǎng)打折”，無(wú)論什么音樂(lè)會(huì)，只要一到開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，售票大廳的電腦都會(huì)以半價(jià)自動(dòng)售票。音樂(lè)廳使用的什么營(yíng)銷(xiāo)策略？A、消費(fèi)量差別定價(jià)B、客戶(hù)差別定價(jià)C、消費(fèi)時(shí)間差別定價(jià)D、吉利數(shù)字定價(jià)答案：C185.主流媒體要（），原則問(wèn)題要旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定，一點(diǎn)都不能含糊。A、敢于引導(dǎo)；B、善于疏導(dǎo)；C、敢于引導(dǎo)，善于疏導(dǎo)；D、敢于疏導(dǎo)，善于引導(dǎo)答案：C186.（）是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性工程，必須調(diào)動(dòng)各方面積極性，發(fā)揮各主體作用，廣泛匯聚各方的智慧和力量，落實(shí)好各相關(guān)方責(zé)任，實(shí)現(xiàn)黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)民自律的有機(jī)統(tǒng)一。A、網(wǎng)絡(luò)綜合統(tǒng)籌；B、網(wǎng)絡(luò)綜合安排；C、網(wǎng)絡(luò)綜合治理；D、網(wǎng)絡(luò)綜合計(jì)劃答案：C187.（），即要做一個(gè)好的聆聽(tīng)者，不輕易打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)。A、傾聽(tīng)；B、認(rèn)可；C、認(rèn)同；D、贊同答案：A188.客戶(hù)與企業(yè)的溝通方式也從企業(yè)到客戶(hù)的封閉，中心化的服務(wù)轉(zhuǎn)變成客戶(hù)自助尋求服務(wù)，客戶(hù)間互相幫助，去中心化的溝通方式，推進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)體系的演進(jìn)，主要體現(xiàn)在渠道、平臺(tái)、（）三方面。A、關(guān)鍵信息；B、知識(shí)面；C、知識(shí)點(diǎn)；D、知識(shí)庫(kù)答案：D189.()價(jià)值是指企業(yè)“老板”及全體員工的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、工作效率,業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。A、服務(wù)；B、產(chǎn)品；C、附加；D、人員答案：D190.（）的缺點(diǎn)是:單向溝通，公眾信任度較低，易引起客戶(hù)逆反心理。A、沙龍溝通；B、面談溝通；C、廣告溝通；D、聯(lián)誼溝通答案：C191.首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)以“（）”為主題。A、以信息化驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代化，加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)；B、以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化，加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)；C、以信息化驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代化；D、以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化答案：A192.習(xí)近平總書(shū)記明確要求，“把（）、（）、（）、（）作為重要標(biāo)準(zhǔn)，把好干部真正選出來(lái)、用起來(lái)，為網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織和隊(duì)伍保障”。A、學(xué)政治、熟網(wǎng)絡(luò)、敢提出、善創(chuàng)新；B、學(xué)政治、懂網(wǎng)絡(luò)、敢發(fā)言、善創(chuàng)新；C、講政治、懂網(wǎng)絡(luò)、敢擔(dān)當(dāng)、善發(fā)言；D、講政治、懂網(wǎng)絡(luò)、敢擔(dān)當(dāng)、善創(chuàng)新答案：D193.資料查詢(xún)法是指通過(guò)查詢(xún)目標(biāo)客戶(hù)的（）來(lái)尋找目標(biāo)客戶(hù)的方法。A、資料；B、個(gè)人信息；C、資產(chǎn)；D、工作資歷答案：A194.（）既是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的受益者，也始終是國(guó)際網(wǎng)絡(luò)空間和平的建設(shè)者、發(fā)展的貢獻(xiàn)者、秩序的維護(hù)者。A、中國(guó)；B、美國(guó)；C、法國(guó)；D、德國(guó)答案：A195.提出“()”的、可防止投訴問(wèn)題再次發(fā)生的措施，不斷改進(jìn)企業(yè)工作中的缺陷。A、對(duì)癥下藥；B、處理方案；C、投訴方案；D、解決方案答案：A196.客戶(hù)有優(yōu)劣之分，那么企業(yè)就應(yīng)當(dāng)選擇（）來(lái)經(jīng)營(yíng)，這樣才能夠給企業(yè)帶來(lái)贏(yíng)利。A、大客戶(hù)；B、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；C、大量客戶(hù)；D、好客戶(hù)答案：D197.2018年，新加披啟動(dòng)了為期（）的“數(shù)字政府藍(lán)圖”計(jì)劃，提出數(shù)字政府將以數(shù)字化為核心，形成為誰(shuí)做、做什么、怎么做三層結(jié)構(gòu)。A、2年；B、3年；C、4年；D、5年答案：D198.（）的開(kāi)發(fā)策略，首先要能夠?qū)ふ业娇蛻?hù)，其次是要想辦法接近客戶(hù)，最后是要想辦法說(shuō)服客戶(hù)采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。A、推銷(xiāo)導(dǎo)向；B、消費(fèi)導(dǎo)向；C、電話(huà)導(dǎo)向；D、媒體導(dǎo)向答案：A199.客戶(hù)在發(fā)泄情緒時(shí)，企業(yè)的服務(wù)人員要注意聆聽(tīng)和（）兩個(gè)環(huán)節(jié)。A、發(fā)泄；B、抱怨；C、認(rèn)同；D、表述答案：C200.介紹法是指通過(guò)()的介紹來(lái)尋找有可能購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)的一種方法。A、企業(yè)；B、客戶(hù)；C、他人；D、領(lǐng)導(dǎo)答案：C201.當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得沒(méi)有受到應(yīng)有的（）時(shí)，客戶(hù)就會(huì)尋求其他的商家。A、認(rèn)可；B、認(rèn)同；C、尊重；D、贊同答案：C202.（）是指推銷(xiāo)人員通過(guò)為客戶(hù)提供有效的，并符合需求的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任、從而接近客戶(hù)。A、介紹法；B、服務(wù)接近法；C、委托助手法；D、俱樂(lè)部尋找法答案：B203.企業(yè)要結(jié)合客戶(hù)的（）與企業(yè)對(duì)其服務(wù)的綜合能力進(jìn)行分析，然后找到兩者的交叉點(diǎn)。A、市場(chǎng)價(jià)格；B、贏(yíng)利能力；C、綜合價(jià)值；D、市場(chǎng)影響力答案：C204.日本政府通過(guò)牽頭整合（）合作，推進(jìn)共同研究，以期打破省廳之間的壁壘，順利推進(jìn)“超智能社會(huì)”的建設(shè)A、官、產(chǎn)、學(xué)；B、官、產(chǎn)、農(nóng)；C、官、農(nóng)、學(xué)；D、農(nóng)、產(chǎn)、學(xué)答案：A205.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，還包括企業(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心及客戶(hù)對(duì)企業(yè)的()。A、信任；B、理解；C、認(rèn)可；D、贊同答案：A206.2016年，巴西通信部發(fā)布了“智慧巴西”國(guó)家寬帶發(fā)展計(jì)劃，深人落實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，目標(biāo)是到2018年光纖城市覆蓋率達(dá)到（）。A、60%；B、65%；C、70%；D、75%答案：C207.360安全公司通過(guò)網(wǎng)上智能升級(jí)系統(tǒng)，及時(shí)為使用其產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行升級(jí)并且可免費(fèi)下載一些軟件，從而增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)其的（）。A、客戶(hù)認(rèn)可；B、客戶(hù)滿(mǎn)意；C、依賴(lài)性；D、勢(shì)利忠誠(chéng)答案：C208.特別是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)失誤時(shí)，有效的()有助于更多地獲得客戶(hù)的諒解，減少或消除客戶(hù)的不滿(mǎn)。A、服務(wù)；B、理解；C、溝通；D、贊同答案：C209.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略部署要與“（）"奮斗目標(biāo)同步推進(jìn)，向著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施基本普及、自主創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)、信息經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全保障有力的目標(biāo)不斷前進(jìn)。A、兩個(gè)一百年；B、共同富裕；C、強(qiáng)基固本；D、數(shù)字經(jīng)濟(jì)答案：A210.以“智慧島”為核心區(qū)、省轄市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為節(jié)點(diǎn)的“（）”產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局初步形成，河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“核心引領(lǐng)、節(jié)點(diǎn)帶動(dòng)”的集聚發(fā)展態(tài)勢(shì)。A、1+17；B、2+17；C、1+18；D、2+18答案：C211.()包含的客戶(hù)數(shù)量較大，但他們單個(gè)人帶來(lái)的價(jià)值比不上單個(gè)關(guān)鍵客戶(hù)。A、企業(yè)客戶(hù)；B、個(gè)人客戶(hù)；C、普通客戶(hù)；D、重要客戶(hù)答案：C212.在客戶(hù)衰退階段，需要進(jìn)行流失預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)（）客戶(hù)，并做相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)懷。A、高流失風(fēng)險(xiǎn)；B、高投訴；C、優(yōu)質(zhì)；D、高消費(fèi)答案：A213.客戶(hù)生命周期管理包括新客戶(hù)獲取、（）、客戶(hù)成熟、客戶(hù)衰退和客戶(hù)離開(kāi)五個(gè)階段的管理。A、客戶(hù)建立；B、客戶(hù)交流；C、客戶(hù)獲利；D、客戶(hù)成長(zhǎng)答案：D214.（）、投資、消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車(chē)”。A、生產(chǎn)；B、進(jìn)出口；C、出口；D、進(jìn)口答案：C215.企業(yè)不應(yīng)當(dāng)忽視對(duì)客戶(hù)的（），而應(yīng)當(dāng)從自身做起，通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的（）。A、認(rèn)可；B、認(rèn)同；C、忠誠(chéng)；D、贊同答案：C多選題1.品牌對(duì)于客戶(hù)的吸引力在于，品牌是一份（），是一個(gè)（），是一種（）。A、服務(wù)；B、合同；C、保證；D、承諾答案：BCD2.企業(yè)如果經(jīng)過(guò)認(rèn)真選擇，選對(duì)了（），那么建立客戶(hù)關(guān)系、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的可能性就很大，成本也會(huì)（）。A、目標(biāo)客戶(hù)；B、好的企業(yè)；C、節(jié)省；D、很低答案：AD3.保障人民（）和（）是黨和國(guó)家的重要任務(wù)，科學(xué)研究要從凝練重大科學(xué)前沿和重大攻關(guān)課題。A、經(jīng)濟(jì)水平；B、生命安全；C、身體健康；D、財(cái)產(chǎn)安全答案：BC4.現(xiàn)階段工業(yè)領(lǐng)域個(gè)性化生產(chǎn)主要有以下哪幾種表現(xiàn)形式？A、針對(duì)某一特定群體的需求，實(shí)現(xiàn)一定規(guī)模的個(gè)性化生產(chǎn)；B、用戶(hù)參與設(shè)計(jì)，群體調(diào)研定制；C、群體參與設(shè)計(jì)，群體調(diào)研定制；D、用戶(hù)參與設(shè)計(jì)，用戶(hù)調(diào)研定制答案：AB5.企業(yè)要盡可能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的“()”，但如果實(shí)在無(wú)法實(shí)現(xiàn)，可以退而求其次，追求實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的“()”。A、信賴(lài)；B、信賴(lài)忠誠(chéng)；C、勢(shì)利忠誠(chéng)；D、忠誠(chéng)答案：BC6.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的改造與影響主要體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？A、準(zhǔn)備方面；B、生產(chǎn)層面；C、物流與儲(chǔ)存方面；D、銷(xiāo)售方面答案：ABCD7.企業(yè)在與客戶(hù)建立關(guān)系之后，還要努力尋找交易之外的關(guān)系，如加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流和感情投資，這樣才能鞏固和強(qiáng)化企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。A、感情交流；B、感情投資；C、認(rèn)可；D、肯定答案：AB8.根據(jù)客戶(hù)清意的狀況，可將客戶(hù)忠誠(chéng)分為()和()兩種。A、信賴(lài)；B、信賴(lài)忠誠(chéng)；C、勢(shì)利忠誠(chéng)；D、忠誠(chéng)答案：BC9.為了隨時(shí)了解關(guān)鍵客戶(hù)的（）和（），企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加與其溝通的（）和（），并且提高溝通的有效性。A、意見(jiàn)；B、問(wèn)題；C、次數(shù)；D、時(shí)間；E、頻率答案：ABCD10.智能制造最顯著的特點(diǎn)體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？A、生產(chǎn)縱向整合及網(wǎng)絡(luò)化；B、價(jià)值鏈橫向整合；C、全生命周期數(shù)字化；D、技術(shù)應(yīng)用指數(shù)式增長(zhǎng)答案：ABCD11.習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要思想具有哪些哪些重大的意義？正確選項(xiàng)為：A、政治意義；B、歷史意義；C、理論意義；D、教育意義答案：ABC12.大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)可以通過(guò)（）、（）、（）等技術(shù)應(yīng)用，及時(shí)了解用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)偏好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)頻率、品牌忠誠(chéng)等消費(fèi)行為，精準(zhǔn)把握用戶(hù)的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制營(yíng)銷(xiāo)。A、網(wǎng)絡(luò)共享；B、移動(dòng)通信；C、物聯(lián)網(wǎng)；D、數(shù)據(jù)分析答案：BCD13.將“關(guān)系”簡(jiǎn)單地理解為“搞關(guān)系”“走后門(mén)”，認(rèn)為只要多“獻(xiàn)殷勤”就可以建立客戶(hù)關(guān)系、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，這是對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的誤解，正常的客戶(hù)關(guān)系本質(zhì)上是？A、買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；B、交易關(guān)系；C、服務(wù)關(guān)系；D、利益關(guān)系；E、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系答案：ABCD14.以下哪些是影響客戶(hù)預(yù)期的因素？A、客戶(hù)的背景；B、客戶(hù)以往經(jīng)歷；C、客戶(hù)滿(mǎn)意度；D、他人的介紹；E、客戶(hù)忠誠(chéng)度；F、企業(yè)的宣傳；G、有形展示答案：ABDFG15.轉(zhuǎn)換成本可以歸為以下三類(lèi):()()()。A、時(shí)間和精力上的轉(zhuǎn)換成本；B、經(jīng)濟(jì)上的轉(zhuǎn)換成本；C、情感上的轉(zhuǎn)換成本；D、以上都對(duì)答案：ABCD16.日本政府通過(guò)牽頭整合（）合作，推進(jìn)共同研究，以期打破省廳之間的壁壘，順利推進(jìn)“超智能社會(huì)”的建設(shè)。A、官；B、產(chǎn)；C、學(xué)；D、農(nóng)答案：ABC17.包裝能夠方便產(chǎn)品的（）、（）、（）、擺放上架、被消費(fèi)者識(shí)別、攜帶和使用。A、保護(hù)；B、裝配；C、運(yùn)輸；D、儲(chǔ)存答案：ACD18.2009年1月，奧巴馬簽署了《透明與開(kāi)放政府備忘錄》，明確了政府公開(kāi)工作（）三大原則。A、透明；B、開(kāi)放；C、共享；D、協(xié)作答案：ACD19.為客戶(hù)提供()、()、()、()、()、技術(shù)、培訓(xùn)等方面的幫助，就能與客戶(hù)建立緊密的聯(lián)系，從而促進(jìn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。A、生產(chǎn)；B、銷(xiāo)售；C、調(diào)研；D、管理；E、資金答案：ABCDE20.研究表明，在影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的因素中，口碑傳播的可信度最大，遠(yuǎn)勝過(guò)（）和（）。A、促銷(xiāo)活動(dòng)；B、商業(yè)廣告；C、公共宣傳；D、售后服務(wù)答案：BC21.說(shuō)服客戶(hù)的技巧有哪些？A、介紹到位；B、善于傾聽(tīng)；C、換位思考；D、投其所好答案：ABCD22.下列屬于目前中國(guó)物流的十大平臺(tái)的有哪些？A、零擔(dān)物流平臺(tái)；B、公路港平臺(tái)；C、快遞平臺(tái)；D、最后一公里平臺(tái)；E、物流園區(qū)平臺(tái)；F、物流運(yùn)力資源平臺(tái)答案：ABCDEF23.按照客戶(hù)的狀態(tài)，可將客戶(hù)劃分為（）、（）、（）、（）、非客戶(hù)。A、潛在客戶(hù)；B、目標(biāo)客戶(hù)；C、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)；D、流失客戶(hù)答案：ABCD24.云計(jì)算在生產(chǎn)方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？A、促進(jìn)了生產(chǎn)信息化；B、提升了生產(chǎn)研發(fā)速度；C、降低了生產(chǎn)成本；D、提高了生產(chǎn)效能答案：ABC25.企業(yè)還可與客戶(hù)通過(guò)()或者()、()等形式，建立雙方共同的利益紐帶，這樣彼此就不容易分開(kāi)了。A、交叉持股；B、雙方共同成立合資；C、合伙或合作企業(yè)；D、以上都對(duì)答案：ABCD26.完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，做到以下哪幾個(gè)“必須”？A、強(qiáng)化立法統(tǒng)籌；B、強(qiáng)化體系建設(shè)；C、加強(qiáng)重點(diǎn)立法；D、強(qiáng)化人人普法意識(shí)答案：ABC27.處理客戶(hù)投訴的四部曲（）（）（）（）。A、讓客戶(hù)發(fā)泄；B、記錄投訴要點(diǎn)，判斷投訴是否成立C、提出并實(shí)施可以令客戶(hù)接受的方案；D、跟蹤服務(wù)答案：ABCD28.發(fā)達(dá)國(guó)家多聚集于哪些地區(qū)？（）A、美洲；B、亞洲；C、歐洲；D、大洋州答案：ACD29.正常的客戶(hù)關(guān)系本質(zhì)上是（）、交易關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、（）。A、買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；B、利益關(guān)系；C、合作關(guān)系；D、銷(xiāo)售關(guān)系答案：AB30.客戶(hù)流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)()，流動(dòng)的可能性()，客戶(hù)關(guān)系在任一階段、任一時(shí)點(diǎn)都可能出現(xiàn)()，不論是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，都可能會(huì)流失。A、越來(lái)越小；B、越來(lái)越大；C、倒退；D、前進(jìn)答案：ABC31.企業(yè)能夠?yàn)槟繕?biāo)客戶(hù)提供的（）、服務(wù)價(jià)值、（）及（）之和，減去目標(biāo)客戶(hù)需要消耗的貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本、體力成本，這樣就可以大致得出企業(yè)的綜合能力。A、產(chǎn)品價(jià)值；B、人員價(jià)值；C、形象價(jià)值；D、時(shí)間價(jià)值答案：ABC32.信息領(lǐng)域核心技術(shù)取得突破，必須正確處理自主創(chuàng)新和開(kāi)放合作的關(guān)系。堅(jiān)持自主創(chuàng)新和開(kāi)放創(chuàng)新“兩條腿走路”，辯證看待問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？A、最關(guān)鍵最核心的技術(shù)要立足共同創(chuàng)新、自立自強(qiáng)。市場(chǎng)換不來(lái)核心技術(shù)，有錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)核心技術(shù)，必須靠一起研發(fā)、一起發(fā)展；B、自主創(chuàng)新不是關(guān)起門(mén)來(lái)搞研發(fā)，一定要堅(jiān)持開(kāi)放創(chuàng)新，只有跟高手過(guò)招才知道差距，不能夜郎自大；C、最關(guān)鍵最核心的技術(shù)要立足自主創(chuàng)新、自立自強(qiáng)。市場(chǎng)換不來(lái)核心技術(shù)，有錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)核心技術(shù)，必須靠自己研發(fā)、自己發(fā)展；D、要關(guān)起門(mén)來(lái)搞研發(fā)，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摸清底細(xì)答案：BC33.企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的策略可分為（）的開(kāi)發(fā)策略和（）的開(kāi)發(fā)策略。A、銷(xiāo)售導(dǎo)向；B、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向；C、推銷(xiāo)導(dǎo)向；D、推薦導(dǎo)向答案：BC34.加拿大營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授杰姆·巴諾斯(JamesBarnes)通過(guò)調(diào)查研究指出，客戶(hù)關(guān)系與人際關(guān)系有著一樣的基本特征，包括信任、信賴(lài)、社區(qū)感、共同目標(biāo)、尊重、依賴(lài)等內(nèi)涵。A、信任；B、信賴(lài)；C、社區(qū)感；D、共同目標(biāo)；E、尊重；F、依賴(lài)答案：ABCDEF35.報(bào)刊發(fā)行商要了解和掌握?qǐng)?bào)刊社的相關(guān)信息，如發(fā)行或銷(xiāo)售的數(shù)量，讀者（）、（）、（），社會(huì)對(duì)該報(bào)刊的評(píng)價(jià)，該報(bào)刊對(duì)自己的貢獻(xiàn)，并且通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理和利用。A、群體；B、結(jié)構(gòu)；C、層次；D、客戶(hù)認(rèn)知答案：ABC36.報(bào)刊發(fā)行商要通過(guò)提高報(bào)刊社的轉(zhuǎn)移成本、增加報(bào)刊社對(duì)發(fā)行商的信任與情感牽掛、提高報(bào)刊發(fā)行服務(wù)的()與()、建立()等來(lái)實(shí)現(xiàn)報(bào)刊社對(duì)報(bào)刊發(fā)行商的忠誠(chéng)。A、獨(dú)特性；B、不可替代性；C、客戶(hù)組織；D、可替代性答案：ABC37.現(xiàn)有的關(guān)鍵客戶(hù)可能因?yàn)椋ǎ┑脑蚧蚱髽I(yè)的原因而流失。A、內(nèi)部；B、自身；C、企業(yè)；D、外部答案：BC38.報(bào)刊發(fā)行商要研究團(tuán)體客戶(hù)的訂閱需求，例如，研究學(xué)校圖書(shū)館報(bào)刊采購(gòu)競(jìng)標(biāo)的產(chǎn)品體系、價(jià)格體系、服務(wù)體系等，從而開(kāi)發(fā)出“大中小學(xué)圖書(shū)館裝備報(bào)刊”等。A、產(chǎn)品體系；B、價(jià)格體系；C、服務(wù)體系；D、資源體系答案：ABC39.服務(wù)是指伴隨著產(chǎn)品的出售，企業(yè)向客戶(hù)提供的各種附加服務(wù)，如（）、送貨、（）、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、（）等。A、包裝；B、產(chǎn)品介紹；C、安裝；D、產(chǎn)品保證答案：BCD40.高價(jià)策略即企業(yè)利用有些客戶(hù)往往以?xún)r(jià)格高低來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，認(rèn)為高價(jià)位代表高質(zhì)量，尤其是當(dāng)這種產(chǎn)品會(huì)影響他們的（）、（）和（）時(shí)，從而把產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格定成高價(jià)。A、形象；B、健康；C、威望；D、影響力答案：ABC41.要走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，提高通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)組織群眾、（）的本領(lǐng)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺(tái)，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。A、吸引群眾；B、宣傳群眾；C、引導(dǎo)群眾；D、服務(wù)群眾答案：BCD42.深化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理，需從以下哪幾個(gè)方面著手？A、把握方向目標(biāo)；B、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)；C、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理；D、強(qiáng)化行為管理答案：ABCD43.要通過(guò)現(xiàn)有的龍頭客戶(hù)，如中央級(jí)的大報(bào)大刊的影響力和號(hào)召力，增進(jìn)與（）、（）的合作，拓展與都市報(bào)、地市報(bào)的合作。A、省級(jí)黨報(bào)；B、市級(jí)黨報(bào)；C、省黨報(bào)；D、客黨報(bào)答案：AB44.獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施方法有（）（）（）（）。A、客戶(hù)是否重視本企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)；B、不搞平均主義，要按忠誠(chéng)度高低、重購(gòu)次數(shù)來(lái)區(qū)別獎(jiǎng)勵(lì)；C、獎(jiǎng)勵(lì)要出于真誠(chéng)，如獎(jiǎng)勵(lì)形式可以選擇、領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)方便等；D、以上都不正確答案：ABC45.中國(guó)制造2025的背景包括以下哪幾個(gè)方面？A、順應(yīng)我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展；B、應(yīng)對(duì)復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境；C、促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)構(gòu)，建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系；D、借鑒美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和德國(guó)工業(yè)4.0；答案：ABCD46.對(duì)于重要的客戶(hù)，企業(yè)負(fù)責(zé)人要親自接待和登門(mén)拜訪(fǎng)，努力加深雙方的情感聯(lián)系，并且發(fā)展聯(lián)盟式的客戶(hù)關(guān)系。A、親自接待；B、登門(mén)拜訪(fǎng)；C、聯(lián)盟式；D、長(zhǎng)期發(fā)展答案：ABC47.企業(yè)應(yīng)當(dāng)放棄（）對(duì)企業(yè)都是有價(jià)值的想法，而專(zhuān)注服務(wù)于（）的客戶(hù)。A、“壞”客戶(hù)；B、高值客戶(hù)；C、任何客戶(hù)；D、真正有價(jià)值答案：CD48.針對(duì)沒(méi)有升級(jí)潛力的小客戶(hù)，企業(yè)也不能簡(jiǎn)單地把他們淘汰，但可以通過(guò)（）、（）的辦法來(lái)提升小客戶(hù)的價(jià)值。A、提高服務(wù)價(jià)格；B、降低服務(wù)成本；C、降低服務(wù)價(jià)格；D、提高維系成本答案：AB49.智能電網(wǎng)是通過(guò)提高以下哪些方面來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、高效的目標(biāo)，大大減少電力資源的浪費(fèi)？A、輸電效率；B、電網(wǎng)利用率；C、催生低效高能智能電器發(fā)展；D、輸電頻率答案：ABC50.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)哪三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了變革？A、服務(wù)業(yè)；B、制造業(yè)；C、工業(yè)；D、農(nóng)業(yè)答案：ACD51.企業(yè)如何尋找“旗鼓相當(dāng)”的客戶(hù)？A、根據(jù)企業(yè)規(guī)模；B、評(píng)價(jià)目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值；C、評(píng)價(jià)企業(yè)自身能力；D、價(jià)值能力分析答案：BCD52.客戶(hù)生命周期描述為包括（）、（）、（）、（）、（）、客戶(hù)交流、客戶(hù)提交和客戶(hù)保持八個(gè)階段。A、客戶(hù)關(guān)系；B、客戶(hù)標(biāo)識(shí)；C、客戶(hù)獲?。籇、客戶(hù)分類(lèi)；E、客戶(hù)理解；F、客戶(hù)定制答案：BCDEF53.天貓平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及盈利模式主要分為以下哪幾點(diǎn)？A、通過(guò)支付寶盈利；B、流量盈利；C、廣告盈利；D、服務(wù)費(fèi)用答案：ACD54.粉絲經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)路徑可分為哪三類(lèi)？A、忠實(shí)型粉絲；B、追星型粉絲；C、社群型粉絲；D、消費(fèi)型粉絲答案：BCD55.響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素，主要包括()、()、()、()、客戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本、企業(yè)與客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系的緊密程度、企業(yè)對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度、員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、客戶(hù)自身因素等。A、客戶(hù)是否滿(mǎn)意；B、客戶(hù)因忠誠(chéng)能夠獲得多少利益；C、客戶(hù)的信任和情感；D、客戶(hù)是否有歸屬感答案：ABCD56.當(dāng)()或()沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或者經(jīng)常出現(xiàn)故障時(shí)，就容易導(dǎo)致客戶(hù)流失。A、產(chǎn)品；B、滿(mǎn)意；C、服務(wù)質(zhì)量；D、認(rèn)可答案：AC57.我國(guó)香港地區(qū)盛行的“代客保管剩酒”，受到客戶(hù)歡迎和青睞的原因是？A、可以有效得招徠回頭客；B、有助于激發(fā)客戶(hù)消費(fèi)高檔酒的欲望；C、可以節(jié)省技術(shù)研發(fā)成本；D、可以增近與客戶(hù)的親切感答案：ACD58.銷(xiāo)售促進(jìn)的手段有哪些？A、免費(fèi)試用；B、免費(fèi)服務(wù)；C、獎(jiǎng)金或禮品；D、優(yōu)惠券；E、7天無(wú)理由退費(fèi)答案：ABCD59.企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”“客戶(hù)至上”的理念，使每位員工認(rèn)識(shí)到他們的工作如何影響客戶(hù)和其他部門(mén)的人員，從而又最終影響到客戶(hù)的忠誠(chéng)和企業(yè)的生存，并給予相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)。A、以客戶(hù)為中心；B、客戶(hù)至上；C、以誠(chéng)相待；D、以心換心答案：AB60.企業(yè)應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與關(guān)鍵客戶(hù)的溝通和交流，讓關(guān)鍵客戶(hù)感覺(jué)到雙方之間不僅僅是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，還是合作關(guān)系、雙贏(yíng)關(guān)系，方法有（）（）（）（）。A、有計(jì)劃地拜訪(fǎng)關(guān)鍵客戶(hù)；B、經(jīng)常性地征求關(guān)鍵客戶(hù)的意見(jiàn)；C、及時(shí)有效地處理關(guān)鍵客戶(hù)的投訴或抱怨；D、充分利用多種手段與關(guān)鍵客戶(hù)溝通答案：ABCD61.客戶(hù)關(guān)系管理（第5版）可使企業(yè)擁有相對(duì)穩(wěn)定的（）和（），因而能夠穩(wěn)定銷(xiāo)售、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并且提高效率、促進(jìn)銷(xiāo)售、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。A、用戶(hù)群體；B、用戶(hù)關(guān)系；C、客戶(hù)群體；D、客戶(hù)關(guān)系答案：CD62.會(huì)議尋找法是指到目標(biāo)客戶(hù)出席的各種會(huì)議中，如（）、采購(gòu)會(huì)、交易會(huì)展覽會(huì)和（），捕捉機(jī)會(huì)與目標(biāo)客戶(hù)建立聯(lián)系，從中尋找開(kāi)發(fā)客戶(hù)的機(jī)會(huì)。A、訂貨會(huì)；B、內(nèi)部會(huì)議；C、行政會(huì)；D、博覽會(huì)答案：AD63.次重要客戶(hù)是除重要客戶(hù)以外給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的前()的客戶(hù)，一般占客戶(hù)總數(shù)的()。A、20%；B、15%；C、80%；D、19%答案：AD64.思想輿論領(lǐng)域大致分為哪些地帶？（）A、紅色地帶；B、黃色地帶；C、黑色地帶；D、灰色地帶答案：ACD65.目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)形成了以下哪些企業(yè)的主導(dǎo)局面？A、百度；B、阿里；C、騰訊；D、京東答案：ABC66.企業(yè)如何增強(qiáng)客戶(hù)的信任？A、客戶(hù)至上；B、提供信息；C、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；D、積極溝通；E、保護(hù)客戶(hù)隱私；F、認(rèn)真處理投訴；G、給客戶(hù)承諾；H、提升滿(mǎn)意度答案：ABEFG67.網(wǎng)絡(luò)安全堅(jiān)不可摧的目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在“五個(gè)要強(qiáng)”上，主要包括：A、技術(shù)要強(qiáng)；B、內(nèi)容要強(qiáng)；C、基礎(chǔ)要強(qiáng)；D、人才要強(qiáng)；E、國(guó)際話(huà)語(yǔ)權(quán)要強(qiáng)答案：ABCDE68.以下情形哪種流失客戶(hù)是不值得企業(yè)挽回的：（）（）（）（）（）A、不可能再帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)；B、無(wú)法履行合同約定的客戶(hù)；C、無(wú)理取鬧、損害企業(yè)利益的客戶(hù)；D、需要超過(guò)了合理的限度，妨礙企業(yè)對(duì)其他客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)；E、聲望太差，與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系會(huì)損害企業(yè)形象和聲譽(yù)的客戶(hù)答案：ABCDE69.客戶(hù)關(guān)系管理（第5版）可使企業(yè)擁有相對(duì)穩(wěn)定的（）和（），因而能夠穩(wěn)定銷(xiāo)售、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并且提高效率、促進(jìn)銷(xiāo)售、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。A、目標(biāo)群體；B、客戶(hù)群體；C、客戶(hù)關(guān)系；D、客戶(hù)管理答案：BC70.所謂營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)，就是企業(yè)通過(guò)有吸引力的（）、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略和（），吸引目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。A、優(yōu)惠政策；B、產(chǎn)品策略；C、促銷(xiāo)策略；D、商品政策答案：BC71.成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)服務(wù)于關(guān)鍵客戶(hù)，具體工作有（）（）（）（）。A、為企業(yè)高層提供準(zhǔn)確的關(guān)鍵客戶(hù)信息；B、負(fù)責(zé)聯(lián)系關(guān)鍵客戶(hù)；C、關(guān)注關(guān)鍵客戶(hù)的動(dòng)態(tài)；D、對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)的服務(wù)是一項(xiàng)涉及部門(mén)多、要求非常細(xì)的工作，需要企業(yè)各部門(mén)無(wú)邊界協(xié)同，各個(gè)部門(mén)和員工都要以整體利益為重，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，追求協(xié)同效率和效果的最大化。答案：ABCD72.（）、（）、電子郵箱、微信公眾號(hào)等是收集客戶(hù)信息的渠道。A、呼叫中心；B、網(wǎng)站留言；C、售后服務(wù)；D、客戶(hù)經(jīng)理答案：AB73.通過(guò)培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)方法有：（）（）（）。A、尋找優(yōu)秀的員工并加強(qiáng)培訓(xùn)；B、建立有效的激勵(lì)制度；C、不輕易更換為客戶(hù)服務(wù)的員工；D、以上都對(duì)答案：ABCD74.長(zhǎng)期以來(lái)，除了如報(bào)業(yè)、廣告業(yè)在內(nèi)的少數(shù)行業(yè)之外，前向付費(fèi)模式在所有付費(fèi)模式中一直占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位。這種模式有以下哪三個(gè)特點(diǎn)？A、收費(fèi)方式直接；B、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單；C、利益鏈在單筆支付中較長(zhǎng)；D、利益鏈在單筆支付中較短答案：ABD75.堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾摚ǎ〢、傳播力；B、引導(dǎo)力；C、影響力；D、公信力答案：ABCD76."客戶(hù)的流失不斷消耗著企業(yè)的（）、（）、（）和（），給企業(yè)造成的傷害是巨大的。

"A、財(cái)力；B、物力；C、人力；D、企業(yè)形象答案：ABCD77.建立有效的激勵(lì)制度()()()。A、企業(yè)要尊重員工的合理要求，充分滿(mǎn)足員工的需要；B、企業(yè)要充分授權(quán)；C、要建立促使員工努力留住客戶(hù)的獎(jiǎng)酬制度；D、以上都對(duì)答案：ABCD78.2018年，歐盟委員會(huì)提出了2項(xiàng)獨(dú)立的數(shù)字稅立法提案，分別設(shè)定了（）和（）的數(shù)字稅征收方案。A、長(zhǎng)期；B、中長(zhǎng)期；C、短期；D、中短期答案：BC79.客戶(hù)金字塔模型把客戶(hù)分為（）。A、重要客戶(hù)；B、次重要客戶(hù)；C、普通客戶(hù)；D、小客戶(hù)答案：ABCD80.習(xí)近平總書(shū)記指出:人工智能呈現(xiàn)深度習(xí)、()、人機(jī)協(xié)同、群智開(kāi)放、()新特征，正在對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、全球治理方面產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。A、跨界融合；B、跨區(qū)融合；C、自主操控；D、自動(dòng)操控答案：AC81.堅(jiān)持多手段綜合發(fā)力，需提升以下哪些方面的能力？A、提升依法治網(wǎng)能力；B、提升公關(guān)能力；C、提升行政管理能力；D、提升技術(shù)治網(wǎng)能力答案：ACD82.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶(hù)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)定制產(chǎn)品、（）、（）和服務(wù)類(lèi)型、（）、檢查訂單狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的自助服務(wù)。A、發(fā)送訂單；B、提出服務(wù)請(qǐng)求；C、查詢(xún)常見(jiàn)的問(wèn)題；D、小程序投訴答案：ABC83.2017年5月，美國(guó)時(shí)任總統(tǒng)特朗普簽署了行政命令，成立美國(guó)科技委員會(huì)旨在讓政府?dāng)?shù)字化服務(wù)更加智能化，總目標(biāo)包括“（）”，在聯(lián)邦政府使用信息技術(shù)方面向總統(tǒng)提供與政治決策有關(guān)的建議。A、協(xié)調(diào)愿景；B、戰(zhàn)略；C、共享；D、方向答案：ABD84.新零售是在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和新興消費(fèi)者群體的帶動(dòng)下，產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的以（）、（）、（））、（）、（）等人工智能技術(shù)為支撐，以線(xiàn)上線(xiàn)下物流結(jié)合為特點(diǎn)，以消費(fèi)者為中心的新型零售業(yè)態(tài)。A、大數(shù)據(jù)；B、云計(jì)算；C、物聯(lián)網(wǎng)；D、系統(tǒng)仿真；E、虛擬現(xiàn)實(shí)；F、VR體驗(yàn)答案：ABCDE85.從營(yíng)銷(xiāo)角度而言，爭(zhēng)奪“入口”就是爭(zhēng)奪（）、（），也就是爭(zhēng)奪商業(yè)模式的利潤(rùn)來(lái)源，畢竟不論是何種商業(yè)模式，其基礎(chǔ)都是需要消費(fèi)者消費(fèi)，如此才能養(yǎng)活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。A、用戶(hù)資源；B、消費(fèi)者資源；C、就業(yè)資源；D、生產(chǎn)資源答案：AB86.2013年9月發(fā)布的《信息化和工業(yè)化深度融合專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃(2013-2018年)》提出了互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合等創(chuàng)新行動(dòng)，該行動(dòng)計(jì)劃的基本原則主要包括：A、產(chǎn)用互動(dòng)，協(xié)調(diào)發(fā)展；B、多方參與，協(xié)力推進(jìn)；C、市場(chǎng)導(dǎo)向，改革引領(lǐng)；D、服務(wù)導(dǎo)向，改革引領(lǐng)答案：ABC87.客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)是企業(yè)通過(guò)努力來(lái)鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶(hù)（）、（）關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和策略。A、終身；B、長(zhǎng)期；C、穩(wěn)定；D、真正答案：BC88.關(guān)鍵客戶(hù)是企業(yè)的核心客戶(hù)，一般占企業(yè)客戶(hù)總數(shù)的（），但企業(yè)（）的利潤(rùn)靠他們貢獻(xiàn)，是企業(yè)的重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象。A、20%；B、15%；C、80%；D、30%答案：AC89.要把依法治網(wǎng)作為基礎(chǔ)性手段，繼續(xù)加快制定完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域法律法規(guī)，推動(dòng)（）、（）、（），確?；ヂ?lián)網(wǎng)在法治軌道上健康運(yùn)行。A、依法入網(wǎng)；B、依法管網(wǎng)；C、依法辦網(wǎng)；D、依法上網(wǎng)答案：BCD90.所謂營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)，就是企業(yè)通過(guò)有吸引力的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)策略，吸引目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。其中有吸引力的產(chǎn)品策略包含哪些？A、功能效用；B、質(zhì)量；C、價(jià)格；D、特色；E、品牌；F、包裝；G、服務(wù)；H、承諾與保障答案：ABDEFGH91.2018年，發(fā)達(dá)國(guó)家聚集區(qū)呈現(xiàn)出的特點(diǎn)有（）。A、數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模大；B、占比高；C、增速慢；D、人均GDP高答案：ABC92.習(xí)近平總書(shū)記指出:“思想輿論領(lǐng)域大致有三個(gè)地帶，這三個(gè)地帶是指：A、白色地帶；B、紅色地帶；C、灰色地帶；D、黑色地帶答案：BCD93.大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？A、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性支撐作用；B、大數(shù)據(jù)的催化作用；C、大數(shù)據(jù)的前瞻性和引導(dǎo)作用；D、大數(shù)據(jù)主導(dǎo)作用答案：ABC94.新媒體是一個(gè)相對(duì)動(dòng)態(tài)的概念，與報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體不同，主要依賴(lài)現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)和通信技術(shù)，借助計(jì)算機(jī)、手機(jī)iPad等用戶(hù)終端，將（）、（）、（）、（）等多種數(shù)字化信息實(shí)時(shí)、快速、便捷地傳輸，是一種全新的傳播方式和手段。A、實(shí)時(shí)新聞；B、現(xiàn)場(chǎng)資訊；C、視頻；D、文字；E、圖片；F、語(yǔ)音答案：CDEF95.我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有以下哪幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)？A、物聯(lián)網(wǎng)被確定為“十二五”時(shí)期重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)；B、物聯(lián)網(wǎng)將受惠于RFID技術(shù)發(fā)展和RFID產(chǎn)業(yè)政策的支持；C、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)受惠于財(cái)稅支持政策和投融資政策；D、為充分發(fā)揮財(cái)政資金的引導(dǎo)和扶持作用；E、物聯(lián)網(wǎng)巨大的市場(chǎng)需求答案：ABCDE96.發(fā)揮新型舉國(guó)體制優(yōu)勢(shì)，需要做到哪幾個(gè)“要”？A、要強(qiáng)化國(guó)家戰(zhàn)略科技力量；B、要充分發(fā)揮人民群從力量；C、要充分發(fā)揮我國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；D、要突出企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中主體地位答案：ACD97.客戶(hù)關(guān)系管理（第5版）的任務(wù)與目標(biāo)是通過(guò)（）、（）、（）來(lái)幫助企業(yè)擁有大量的、優(yōu)質(zhì)的、忠誠(chéng)的客戶(hù)。A、開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系；B、建立客戶(hù)關(guān)系；C、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；D、挽救客戶(hù)關(guān)系答案：BCD98.關(guān)鍵客戶(hù)由()和()構(gòu)成。A、關(guān)鍵客戶(hù)；B、重要客戶(hù)；C、次重要客戶(hù)；D、小客戶(hù)；E、核心客戶(hù)答案：BC99.流失客戶(hù)是指曾經(jīng)是企業(yè)的客戶(hù)，但由于種種原因，現(xiàn)在不再購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的（）或（）的客戶(hù)。A、物品；B、產(chǎn)品；C、業(yè)務(wù)；D、服務(wù)答案：BD100.報(bào)刊發(fā)行商要積極推廣()和()，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能訂閱到報(bào)刊。A、熱線(xiàn)收訂；B、電話(huà)收訂；C、網(wǎng)上收訂；D、掃碼收訂答案：BC101.當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)額的產(chǎn)品并成為企業(yè)會(huì)員后，客服人員定期通過(guò)()、()、()等方式和客戶(hù)建立個(gè)人關(guān)系，這種私人關(guān)系無(wú)疑增加了客戶(hù)的情感轉(zhuǎn)換成本。A、電郵；B、電話(huà)；C、手機(jī)短信；D、面談答案：ABC102.如何看待客戶(hù)的流失（）（）（）（）。A、客戶(hù)流失會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響；B、客戶(hù)流失是不可避免的；C、流失客戶(hù)有被挽回的可能；D、挽回流失客戶(hù)的重要性答案：ABCD103.樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)安全觀(guān)，需要重點(diǎn)把握好以下幾個(gè)特點(diǎn)：A、網(wǎng)絡(luò)安全是整體的而不是割裂的；B、網(wǎng)絡(luò)安全是動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)的；C、網(wǎng)絡(luò)安全是封閉的而不是開(kāi)放的；D、網(wǎng)絡(luò)安全是相對(duì)的而不是絕對(duì)的；E、網(wǎng)絡(luò)安全是共同的而不是孤立的答案：ABDE104.從根本上說(shuō)，企業(yè)與客戶(hù)是（）、（）、（），它們是超越了技術(shù)系統(tǒng)能力之外的利益、溫暖、友善、信任，只有雙方都愿意交往、愿意合作。這種關(guān)系才能建立、提升與保持。A、利益關(guān)系；B、協(xié)作關(guān)系；C、合作關(guān)系；D、雙贏(yíng)關(guān)系答案：ABD105.報(bào)刊發(fā)行要加強(qiáng)對(duì)投遞員的培訓(xùn)，規(guī)范投遞員的()和()，使其不只是機(jī)械地將報(bào)刊投遞到戶(hù)，還能成為訂戶(hù)與報(bào)刊社聯(lián)系的橋梁。A、服務(wù)行為；B、禮貌用語(yǔ)；C、服務(wù)技能；D、服務(wù)用語(yǔ)答案：AD106.一般來(lái)說(shuō)，最常、最頻繁購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，可能是（）、（）的客戶(hù)，也可能是最有價(jià)值的客戶(hù)。A、最有需求；B、最喜歡企業(yè)產(chǎn)品；C、滿(mǎn)意度最高；D、忠誠(chéng)度最高答案：CD107.金磚五國(guó)包括：中國(guó)、（）、（）、（）、（）。A、俄羅斯；B、印度；C、巴西；D、南非答案：ABCD108.()是客戶(hù)金字塔中最底層的客戶(hù)，指除了關(guān)鍵客戶(hù)、普通客戶(hù)外，剩下的后()的客戶(hù)。A、大客戶(hù)；B、重要客戶(hù)；C、小客戶(hù)；D、50%答案：CD109.2015年，印度總理提出“數(shù)字印度”戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略聚焦基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并指出支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的九大支柱，具體包括（）等。A、高速寬帶；B、普及移動(dòng)連接；C、公共網(wǎng)絡(luò)接人項(xiàng)目；D、全面信息化答案：ABCD110.美國(guó)聯(lián)邦政府?dāng)?shù)字政府建設(shè)有哪些？（）A、美國(guó)聯(lián)邦政府?dāng)?shù)字政府建設(shè)的重點(diǎn)是跨層級(jí)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；B、區(qū)塊鏈平臺(tái)為美國(guó)聯(lián)邦政府?dāng)?shù)字政府提供了一種全新的高容量解決方案。；C、運(yùn)用人工智能(AI)物聯(lián)網(wǎng)(loT)等新興技術(shù)，提升政府治理能力。；D、發(fā)展移動(dòng)數(shù)字政府，利用云計(jì)算提升數(shù)字政