PAGEPAGE12024年四川開放大學《個人與團隊管理》輔導考試題庫（含答案）一、單選題1.按照KOLB學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，首先應該（）。A、從書本中學習理論知識B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對做出的事情進行反省答案：B2.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的答案：A3.辦公室陳設中，能給人激動熱情的是（）色A、紅色B、黃色C、橙色D、藍色答案：A4.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。A、安全B、自尊C、優(yōu)越感D、精神答案：B5.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。A、生理B、歸屬感C、自我實現(xiàn)D、情感答案：A6.六頂帽思考方式中白色帽子代表（）A、中立與客觀B、情感與感覺C、警示與評判D、樂觀與肯定答案：A7.在溝通交流的過程中，人們常常忽視一些情況，屬于人們常常忽略的情況是（）A、善于聆聽B、適時提問C、讓別人接受你的觀點D、和溝通對方搞好關系答案：A8.對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，樸經(jīng)理對自己的團隊工作多采用正式評估，他評估的重點是前面完成的目標和取得的成果，正式評估通常包括的方法有（）A、自我評估和主管領導評估B、會面C、匯報D、以上答案均正確答案：D9.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅持己見C、靈活機動D、把握談判基調(diào)答案：B10.電子頭腦風暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性答案：A11.在龔總的團隊中，人們建立起了一種開放和信任的氛圍。這無疑是團隊領導在團隊中所扮演的一種角色，根據(jù)三環(huán)領導力模型，這屬于（）A、完成任務B、建設團隊C、發(fā)展個人D、以上答案均不正確答案：B12.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風暴法D、SWOT分析法答案：A13.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A——宏大的D、T——緊張的答案：A14.小李作為一個有效團隊的領導者，會在團隊發(fā)展的每一個發(fā)展的每一個階段扮演三個角色，工作需要、團隊需要=個人需要，這三者之間的關系是（）A、都是三分之一平衡的B、個人需要占主要地位C、團隊需要占主要地位D、根據(jù)發(fā)展的各個階段不同，三者所占的地位有所不同答案：D15.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。A、匿名性B、權威的損失C、更多人員參與D、同步性答案：B16.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：B17.提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預見并及時處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式C、確保在做重要工作時不被打擾D、工作時間拒絕接聽任何電話答案：D18.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時間安排D、方式方法和時間安排答案：A19.公司需要確定團隊的目標，在這個過程中，公司一般會召開會議討論以下議題:組織的戰(zhàn)略和各個部門的職責，各層團隊的管理者與他們的上下級分別討論具體目標和行動計劃、如何實施計劃并定期檢查進度。他們可以補充的內(nèi)容是()A、任務進度B、人員安排C、績效獎金D、以上答案均正確答案：D20.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B21.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的C、A——可達到的，R——可衡量的D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的答案：D22.下面的例子中，（）是一個支持性的團隊環(huán)境所具備的特點A、小燕的團隊中的每一個人的相互了解B、謝總會在團隊中顯示出自己對下屬的信任C、小李的團隊中的每個人都相互尊重D、以上答案都正確答案：D23.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、權威損失C、更多人員參與D、社會互動減少答案：C24.樸經(jīng)理總是習慣與其團隊進行口頭溝通，在口頭溝通時應該注意的問題是（）A、溝通對象B、信息內(nèi)容C、方式方法D、以上內(nèi)容都是答案：D25.在制定目標時，應確定目標是明確的。符合“明確的”原則的目標是（）。A、提高閱讀速度B、培養(yǎng)某些方面的能力C、制定幾個月的計劃D、閱讀幾本書答案：A26.公司在制定計劃后，還要對計劃進行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進行測量，即（）方法A、定性的、定量的B、事實、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：A27.關于團隊學習，以下說法正確的是（）A、學習是為了發(fā)展，發(fā)展是為了更好的學習B、團隊領導既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進行評估和檢查C、脫產(chǎn)培訓是指員工完全脫離工作進行培訓，與工作毫無關系D、培訓與訓練的步驟是一致的，他們之間沒有什么本質(zhì)的區(qū)別答案：B28.李經(jīng)理想要幫助團隊成員學習，他所做（）不太符合自己的這個目標A、出現(xiàn)問題時，及時組織討論B、鼓勵大家少談苦難，輕視困難C、經(jīng)常詢問工作進度D、鼓勵團隊成員為其他成員授課答案：B29.某公司非常注重員工的個人發(fā)展，每次開會主要討論的問題包括:員工現(xiàn)在的工作需要什么樣的技能?需要了解哪些知識?公司以什么樣的方式促進員工的發(fā)展?但是該公司員工的發(fā)展依舊不是非常有效率，這是因為公司沒有考慮到()A、員工個人的技能水平B、如何考核員工發(fā)展的結(jié)果C、員工的學習方法D、員工的發(fā)展目標答案：D30.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。A、修訂標準B、制訂標準C、重新分配工作D、衡量什么和如何衡量答案：D31.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。A、委托培訓B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學習D、崗位輪換答案：A32.一個組織真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，下列領導授權的例子中，沒有真正做到授權的是（）A、倪總非常重視自己的團隊成員，尤其是他們在工作中的想法和意見B、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團隊成員獨立完成一些工作D、小王所有的團隊中，團隊成員之間獨立完成一些工作答案：B33.田經(jīng)理是客戶服務部經(jīng)理，公司領導通過授權的方法使他叢常規(guī)的任務中解脫出來，從而能主要管理和提高團隊的績效。但是他的授權總是不成功，有的時候，他會讓一些團隊成員負責很棘手的、難以完成的任務并因此使得自己的員工受到上級的批評；有的時候，他完全不顧下級的工作方法；經(jīng)常要求下級匯報工作進度，任人唯親。他犯了很多影響授權的錯誤，但是其中不包括()A、沒有明確授權的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責任。B、他團隊領導監(jiān)督團隊進度，不信任團隊成員。C、他團隊領導監(jiān)督團隊進度，不信任團隊成員。D、團隊領導徹底放手，而不與下級一起設定目標答案：D34.關于人與人之間的溝通，說法正確的是（）A、溝通時達到一種目的就可以了B、在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服C、專注聆聽別人的講話是對別人的一種尊重D、對于較長的文章最好應用書面的方式進行交流，但是對簡短的文件則最好不用答案：C35.下面例子中，能使工作計劃圓滿完成的是（）A、劉總把工作的大目標分解成小目標B、單主任一向追求目標的完美C、小胡主張工作時不接聽任何人的電話D、齊總認為工作目標一旦做好，就不要改動了答案：A36.溫經(jīng)理所領導的團隊根據(jù)組織目標確定了相應的發(fā)展目標-“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展周期中的（）A、明確發(fā)展需求B、同意發(fā)展目標C、選擇發(fā)展方法D、評估學習和方法的有效性答案：B37.六頂帽思考方式中紅色帽子代表（）A、樂觀與肯定B、創(chuàng)新與改變C、中立與客觀D、情感與感覺答案：D38.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式答案：D39.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A、耍弄職權B、大聲斥責C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項都對答案：D40.進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用（）分析法A、KOLBB、AnsoffC、SMARTD、PEST答案：D41.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）A、物質(zhì)基礎B、激勵程度C、精神狀態(tài)D、主導需求答案：D42.組織的輸出是指（）。A、運作過程所需要的所有資源B、提供服務或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務答案：D43.外貿(mào)公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結(jié)束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A、有時間限定的B、可達到的C、可衡量的D、可實現(xiàn)的答案：C44.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。A、思想平行而入B、社會互動增加C、匿名性D、同步性答案：B45.對提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣C、嚴格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打擾答案：D46.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（）。A、委托培訓B、崗位輪換C、遠程學習D、工作伙伴答案：D47.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A——可達到的D、T——有時間規(guī)定的答案：B48.姜經(jīng)理常常會與團隊成員共同討論、充分協(xié)商，并共同做出決定，這種領導方式屬于（）A、命令B、授權C、參與D、協(xié)商答案：C49.關于時間管理的說法，正確的是（）A、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50:50的平衡B、壓力不足和壓力過度一樣對人的身體有害C、對所在的團隊的工作負起責任，這就意味著事必躬親D、一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好答案：B50.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。A、委托培訓B、研討會C、工作觀摩或工作伙伴D、遠程學習答案：C51.小文領導的團隊和其他團隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：D52.下面對應正確的是（）A、S-優(yōu)勢B、W-機會C、O-威脅D、劣勢答案：A53.關于團隊建設，以下說法不正確的是（）A、團隊的類型有很多，一個團隊只能屬于其中一種類型（）B、團隊工作的效率大于個人的工作效率C、任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段D、團隊工作的效率大于個人的工作效率之和答案：A54.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當前論題B、另起爐灶重開話題C、關注負面影響D、提問題以鞏固共同基礎答案：C55.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設計和開放式設計B、傳統(tǒng)式設計和現(xiàn)代設計C、現(xiàn)代設計和古典設計D、古典設計和開放式設計答案：A56.關于工作談判，說法正確的是（）A、人們在談判過程中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙B、人們處事的方式只有三種類型：即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷C、一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力D、任何一種談判，都是為了尋求一種共贏的結(jié)果答案：D57.關于領導者，以下說法正確的是（）A、領導者采用哪一種領導方式主要取決于團隊和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個好的領導C、領導者和管理者在很多方面都是相似的，所以領導者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領導是因為他們具有與生俱來的技能和能力答案：A58.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。A、重新開始當前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果答案：C59.A公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關的，這種激勵理論是（）A、公平理論B、需求理論C、雙因素理論D、期望理論答案：D60.吩咐他人干活總是不自在，原因?qū)氖牵ǎ〢、對自己角色的理解問題B、對他人的信任問題C、個人所具有的能力和經(jīng)驗問題D、任性答案：A61.關于工作計劃，說法正確的是（）A、工作計劃不必要太詳細B、任何人都要對工作做出詳細的計劃C、工作計劃與目標一樣都應該精確D、如果工作計劃不是為本人設計的，那么這個計劃就行不通答案：B62.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）A、彼此間有固定的間隔設施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離答案：C63.小文領導的團隊和其他團隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對抗B、遷就C、回避D、協(xié)作答案：B64.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（）。A、正確的內(nèi)容B、超額的費用C、恰當?shù)臅r間D、合適的人員答案：B65.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境答案：B66.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。A、可以幫助我們提高時間利用率B、無效活動不用記錄下來C、會告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格答案：B67.一切友好的關系都建立在信任的基礎上，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能夠幫助他的團隊建立團隊的信任關系A、洪經(jīng)理在會議中認真傾聽團隊成員的意見B、洪經(jīng)理總是帶頭承認自己工作中的錯誤和過失C、洪經(jīng)理會在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予一定的職權，讓他們做出決定和解決問題D、洪經(jīng)理事必躬親，大小事情都親自過問，每一個細節(jié)都要親自把關，每一項工作都要親自決定。答案：D68.在談判開始時，（）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對方進行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速決答案：A69.不授權的原因有（）A、對自己角色的理解問題B、對他人的信任問題C、個人所具有的能力和經(jīng)驗問題D、以上都對答案：D70.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、)有時間規(guī)定的答案：D71.公司在制定年度計劃和季度計劃時，都要受到很多資源方面的限制，（）能夠限制計劃的制訂A、人力B、信息C、資金D、以上答案均正確答案：D72.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D、離開房間不回來答案：C73.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。A、組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標決定了組織的核心價值觀C、組織核心價值和組織目標是完全相同的D、組織核心價值和組織目標沒有任何關系答案：B74.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。A、各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標B、在部門和團隊之間分解主要的目標C、管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃D、制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略答案：D多選題1.在進行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，不屬于你的是（）A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、威脅答案：ABC2.工作評估分為（）A、正式評估B、非正式評估C、有效評估D、無效評估答案：AB3.一般說來，團隊成員都會模仿領導的品質(zhì)有（）A、誠實公正B、勇于接受批評C、勇于承認錯誤D、根據(jù)情境調(diào)整行為答案：ABCD4.在職學習的主要方法包括（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓練D、伙伴工作答案：ABCD5.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法正確的是（）A、每天堅持鍛煉身體B、不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C、拒絕別人的幫助D、承認有時做過了頭，讓自己停下來答案：ABD6.一個組織真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，下列領導授權的例子中，真正做到授權的是（）A、倪總非常重視自己的團隊成員，尤其是他們在工作中的想法和意見B、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團隊成員獨立完成一些工作D、小王所有的團隊中，團隊成員之間獨立完成一些工作答案：ACD7.屬于有效反思的方法的是（）A、不考慮情感和直覺B、思考表象后面的真實含義C、與他人討論和交換意見D、通過主觀努力，積極實踐答案：BCD8.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法正確的是（）。A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：ACD9.正式評估的方法有（）A、自我評估B、主管領導評估C、會面D、匯報答案：ABCD10.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法合適的是（）A、按輕重緩急分配好工作量B、把自己的工作推給別人做C、提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間D、明確工作目標答案：ACD11.談判中如果遇到批評，下列回應正確的是（）A、如果批評是實事求是，應該表示接受B、如果總是遇到這樣的批評，而自己也的沒有安排好，就應該承擔，并表示改進C、如果批評不合理就應該提出反問D、只要遇到批評就針鋒相對進行反擊答案：ABC12.非語言溝通主要包括（）A、身體語言溝通方式B、副語言溝通方式C、道具溝通方式D、肢體語言溝通方式答案：ABC13.雙因素理論包括（）A、保健因素B、激勵因素C、薪酬D、待遇答案：AB14.活動跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容是（）A、活動內(nèi)容B、時間C、有效/無效D、活動目的答案：ABC15.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）是合適的反思活動。A、堅持自己的觀點B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C、與他人進行交流D、運用批評性的觀點思考問題答案：BCD16.三環(huán)領導力模型包括（）A、完成任務B、建設團隊C、發(fā)展個人D、完善團隊答案：ABC17.在談判中，應付輕蔑和批評的方法是（）A、承認批評中的事實，其他的不予理睬B、只針對問題來進行回答，不揣摩別人的心理C、對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問D、置之不理答案：ABC18.信任的標志包括（）A、坦誠的交流B、尊重C、授予管理權D、承擔風險答案：ABCD19.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法不正確的是（）A、傳統(tǒng)式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設計的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設計更加方便人們互相交流D、開放式辦公室強調(diào)彼此之間有固定的間隔答案：ACD20.變換談判方式包括（）A、重新開始當前論題B、另起爐灶重開話題C、尋求正面的，積極的效果D、提問問題以鞏固共同基礎答案：ABCD21.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延有幫助的是（）A、凡事都追求完美B、對自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做D、給自己規(guī)定一項任務開始和結(jié)束的時間答案：BCD22.小文領導的團隊和其他團隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式不正確的是（）A、對抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：ABC23.公司在制定計劃后，還要對計劃進行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進行測量，說法不正確的是（）A、定性的、定量的B、事實、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：BCD24.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析包括（）方面。A、任務B、團隊C、個人D、培訓答案：ACD25.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明不正確的是（）。A、如果大家互相不認識，應先做一個介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認答案：ABD26.制定計劃的步驟有（）A、確定任務B、分配任務C、獲取資源D、制定計劃進度表答案：ABCD27.溝通障礙包括（）A、溝通雙方表達不準確B、言辭不當C、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當D、方法不當答案：ABCD28.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中不是謀士的責任是（）。A、提出創(chuàng)新的想法B、集中大家的注意力C、檢查每個人的行為D、管理其他角色答案：BCD29.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）A、找出面臨的障礙B、深刻分析問題根源C、無視障礙的存在D、對出現(xiàn)的問題進行反思答案：ACD30.提高激勵水平的方法有（）A、工作擴展B、工作輪換C、工作充實D、工作實習答案：ABC31.溝通的方式有（）A、口頭語言溝通B、書面語言溝通C、非語言溝通D、心理溝通答案：ABC32.控制談判進程的技巧有（）A、自我控制B、不立即回應C、處事果斷D、察言觀色答案：ABC33.營造信任氛圍的方法有（）A、開誠布公B、客觀并一視同仁C、信守諾言D、承認錯誤與過失答案：ABCD34.情商又稱情緒智力，主要是在（）等方面的品質(zhì)。A、情緒B、情感C、意志D、耐受挫折答案：ABCD35.關于領導者，以下說法錯誤的是（）A、領導者采用哪一種領導方式主要取決于團隊和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個好的領導C、領導者和管理者在很多方面都是相似的，所以領導者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領導是因為他們具有與生俱來的技能和能力答案：BCD36.不屬于正式學習機會的是（）A、委托培訓B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠程學習答案：ABD37.在談判中，面對比較嚴峻的沖突，一般有兩種處理方式A、直面沖突B、和對方搞好關系C、避免或不予理睬D、向?qū)Ψ秸J錯答案：AC38.平衡計分卡包括（）A、財務B、客戶C、內(nèi)部流程D、學習與成長答案：ABCD判斷題1.授權的領導方式是最好的領導方式A、正確B、錯誤答案：B2.SMART原則中的R代表可達到的A、正確B、錯誤答案：A3.反思是個人的事情，不需要同他人討論A、正確B、錯誤答案：B4.優(yōu)秀的團隊必須具有明確的目標A、正確B、錯誤答案：A5.工作的方式方法主要包括口頭語言溝通，書面語言溝通，非語言溝通A、正確B、錯誤答案：A6.組織文化是指貫穿組織上下的信念，觀點，價值，標準和習慣等A、正確B、錯誤答案：A7.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析外部條件或因素A、正確B、錯誤答案：A8.專注聆聽別人的講話是對別人的一種尊重。A、正確B、錯誤答案：A9.顏色具有很強的感染力和吸引力，可以直接影響人們溝通時的心理和活動。A、正確B、錯誤答案：A10.演講由三部分組成：開場白，正文，結(jié)束語A、正確B、錯誤答案：A11.交流可以使雙向的，也可以是單向的A、正確B、錯誤答案：B12.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是重要而且緊迫A、正確B、錯誤答案：A13.工作評估分為正式評估和非正式評估A、正確B、錯誤答案：A14.要平衡員工在任務、團隊和個人三方面的行動，首先就需要對日常的典型工作進行分析。A、正確B、錯誤答案：A15.一般來講在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突，避免或不予理睬A、正確B、錯誤答案：A16.在談判中，如果遇到對方大聲斥責就應該立即反駁。A、正確B、錯誤答案：B17.只要是壓力，就會對健康有害A、正確B、錯誤答案：B18.表征和符號指可直接觀察道德代表組織的事物A、正確B、錯誤答案：A19.實現(xiàn)個人自我發(fā)展目標的需求是自我實現(xiàn)需求A、正確B、錯誤答案：A20.授權過程中，領導就不應該過問成員的工作進度A、正確B、錯誤答案：B21.個人文化最關注的是單位A、正確B、錯誤答案：B22.口頭語言溝通一般適用于需要保留記錄或是有大量需要傳送的情況A、正確B、錯誤答案：B23.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則有時間規(guī)定A、正確B、錯誤答案：A24.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于優(yōu)先級A、正確B、錯誤答案：A25.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，中立與客觀是白色的帽子A、正確B、錯誤答案：A26.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是優(yōu)柔寡斷的人。A、正確B、錯誤答案：A27.在談判中，你必須為你的觀點和建議搜集相關的事實和論據(jù)，包括準備在談判中需要使用的材料等。A、正確B、錯誤答案：A28.在制定工作計劃過程中，確定工作優(yōu)先級是關鍵的第一步A、正確B、錯誤答案：A29.授權主要有四個步驟，第一步是打好基礎A、正確B、錯誤答案：A30.在進行組織外部環(huán)境分析時，我們可以使用PEST分析法A、正確B、錯誤答案：A31.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧A、正確B、錯誤答案：A32.活動跟蹤表就是把一天的工作的工作活動記錄下來進行分析的表格A、正確B、錯誤答案：A33.辦公室陳設中，紅色能給人激動熱情A、正確B、錯誤答案：A34.在特定的環(huán)境下，人們可能會改變自己的行為方式A、正確B、錯誤答案：A35.身體語言，通常簡稱體語，指非詞語性的身體符號A、正確B、錯誤答案：A36.如果批評是實事求是，應該表示接受A、正確B、錯誤答案：A37.溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排A、正確B、錯誤答案：A38.一群專業(yè)人士常常聚集在一群發(fā)展和提高自己的個人目標屬于角色文化A、正確B、錯誤答案：B39.非語言溝通是指不運用語言文字的形式來傳遞信息，而是通過某些特定的媒介來進行溝通A、正確B、錯誤答案：A40.工作擴展就是通過增加工作范圍和任務種類來擴展工作A、正確B、錯誤答案：A41.壓力不足和壓力過高一樣，對人身體有害A、正確B、錯誤答案：A42.授權就意味著放棄自己的責任A、正確B、錯誤答案：B43.展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法A、正確B、錯誤答案：A44.副語言溝通是指通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用A、正確B、錯誤答案：A45.審查的方法包括非正式審查和正式審查A、正確B、錯誤答案：A46.任何一種談判，都