我國中小企業(yè)開展電子商務路徑探析[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信技術的快速發(fā)展，開展電子商務日益成為中小企業(yè)提高自身競爭力的重要手段，但是我國的中小企業(yè)電子商務的發(fā)展比較的緩慢且分布不均衡。本文擬站在中小企業(yè)的角度，從中小開展電子商務的制約因素分析入手，在前人理論的基礎上提出了中小企業(yè)應該與周圍的環(huán)境相結合以不斷完善自我來開展電子商務的有效途徑，并試圖通過提倡采取外包方式，利用公共的服務平臺，有效地促進我國中小企業(yè)電子商務的快速開展。[關鍵詞]電子商務；中小企業(yè)；ASP

在信息化和全球經(jīng)濟一體化的今天，電子商務作為一種新興的商務貿(mào)易方式，已成為企業(yè)應對日益激烈、復雜多變的市場競爭環(huán)境，提高自身競爭能力的必然選擇；對于中小企業(yè)來說，開展電子商務，可以利用互聯(lián)網(wǎng)贏得新的市場，創(chuàng)造新的營銷手段，增強中小企業(yè)的競爭能力，并可以利用網(wǎng)絡平臺參與到大企業(yè)的競爭中來，因此電子商務正日益成為中小企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標。我國的中小企業(yè)也開始逐步開展電子商務，但由于中小企業(yè)自身的特點，電子商務的開展也受到限制；面對這些問題，作為競爭弱者的中小企業(yè)如何以有效地路徑開展電子商務,是一個值得深入探討的問題。電子商務對提升中小企業(yè)的核心競爭力的重要性電子商務具有對市場變化反應迅速、成本低、高效等傳統(tǒng)商務方式所無可比擬的優(yōu)勢，它加速了中小企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流，大幅度提高了企業(yè)管理素質和運作效率，降低了運營成本，有效提高了企業(yè)市場競爭力和影響力。具體表現(xiàn)如下：（一）便于中小企業(yè)建立新形象在激烈市場競爭中，一個良好的企業(yè)形象，是中小企業(yè)能否生存和發(fā)展的重要保障。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，要樹立起一個良好的企業(yè)品牌形象，需要投入大量的人力、物力和財力才有可能達到。而在電子商務模式下，企業(yè)的形象不再由其實力、規(guī)模、人數(shù)、歷史等決定，而正在由一套新的規(guī)則所替代，如快捷、方便、全球性比較、個性化選擇、交互式使用等等=1\*GB3①。這樣大批中小企業(yè)可以與各類大型企業(yè)在同一個水平上，以新的形象來迎接各個方面的挑戰(zhàn)。（二）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益與大企業(yè)相比，中小企業(yè)主要的缺陷之一就是資金實力不強，在傳統(tǒng)競爭方式下，中小企業(yè)很難憑借經(jīng)濟實力與大企業(yè)抗衡，從而處于競爭弱勢。而電子商務的開展可以有效降低企業(yè)的各項運營成本及費用（采購成本、庫存成本、營銷成本等），提高經(jīng)濟效益，這從某種程度上提高了中小企業(yè)的競爭力。（三）為中小企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)機會中小企業(yè)與大企業(yè)相比，明顯存在的一個弱點就是市場狹窄。而在電子商務中，傳統(tǒng)的交易場所轉移到了開放的、移動的、互動的國際互聯(lián)網(wǎng)上，突破了傳統(tǒng)市場的地域狹隘性?；ヂ?lián)網(wǎng)覆蓋到哪，市場就能擴展到哪。所以，利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)就能夠擺脫傳統(tǒng)市場的限制，將市場拓展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的遙遠地區(qū)。同時中小企業(yè)還可以通過廉價的網(wǎng)絡服務直接與國外的潛在客戶接觸，尋求新的商機或者合作伙伴，將業(yè)務拓展到國外①。（四）使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭的機會在傳統(tǒng)商務模式下，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)處于信息不充分和不對稱得劣勢條件下。而在電子商務模式下，互聯(lián)網(wǎng)的信息是共享的，這樣中小企業(yè)能夠及時收集了解分析全行業(yè)的競爭態(tài)勢，并作出正確的戰(zhàn)略定位和決策。因此為中小企業(yè)獲得了與大企業(yè)平等競爭的機會②。（五）電子商務有助于發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢中小企業(yè)具有經(jīng)營靈活、市場適應性強等的競爭優(yōu)勢。但在傳統(tǒng)商務模式下，由于信息的不對稱，市場的狹窄，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮，而在電子商務中，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供大量的可靠的信息，并能提供廣泛的商機，為中小企業(yè)掃清了上述的障礙，從而利于其競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。二、中小企業(yè)開展電子商務的路徑（一）中小企業(yè)開展電子商務的現(xiàn)狀及其存在的主要問題我國的中小企業(yè)發(fā)展迅速,但中小企業(yè)基于Internet的電子商務還處于導入期。由于我國的中小企業(yè)主要以勞動密集型為主,生產(chǎn)附加值低,信息設備使用量還比較低,大約90%的中小企業(yè)還沒有真正運用電子商務進行運營=3\*GB3③,目前我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展問題主要體現(xiàn)在如下幾個方面:1．認識不足大多數(shù)企業(yè)還把競爭的重點定位于實體市場,沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務的中小企業(yè),也并沒有真正認識電子商務。部分中小企業(yè)認為電子商務距離他們很遙遠；還有些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務雖然有了一定程度的了解,但對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的認識上還存在一些誤區(qū),他們把電子商務看成高新技術，把它當作純粹的技術解決方案，在實施電子商務方案時全盤交給技術部門解決；還有些中小企業(yè)盲目地開展電子商務，認為只要上了網(wǎng)就會財源滾滾來。2．資金不足中小企業(yè)普遍存在資金不足的問題，中小企業(yè)大多數(shù)經(jīng)濟效益不是很好，依靠自身積累難以籌措所需的資金。電子商務雖能給企業(yè)帶來巨大的商機，但開展電子商務的成本卻不容忽視，有調(diào)查顯示：當企業(yè)決定投資100萬美元用于電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的開發(fā)時，在未來的五年內(nèi)，該企業(yè)應至少再投入300萬美元。不低的電子商務開展成本對于資金不足的中小企業(yè)來說是的確是一個很大的障礙。3．缺乏專業(yè)的技術人員中小企業(yè)開展電子商務是一個充分利用現(xiàn)代化信息技術的過程，商務信息技術是在不斷地變化、更新、升級，因此需要有既懂商務又了解信息技術的人才不斷維護和管理。企業(yè)要能使自己電子商務系統(tǒng)進行有效的運作，一定要有自己的電子商務人才。但在我國，除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的電子商務技術應用水平不高，相關人員不夠或水平不高，特別是既懂技術又懂經(jīng)營管理的復合型人才更少，為中小企業(yè)電子商務的實施與應用帶來很大的障礙=1\*GB3①。4．企業(yè)員工素質低開展電子商務的目的就是能夠實現(xiàn)商務電子化，從而提高企業(yè)的競爭力，這在一定程度上需要相應知識程度的員工去運用和維護。但由于歷史或地域方面的原因，中小企業(yè)的員工普遍來自教育水平不高的地方，知識程度不足以運用電子商務，從而制約了中小企業(yè)開展電子商務。5．現(xiàn)有管理水平無法滿足開展電子商務的要求我國許多中小企業(yè)由于缺乏技術和管理人才，處于主觀經(jīng)驗管理階段，管理方法比較陳舊，管理思想也比較落后，而管理程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務的基本要求。管理制度、組織結構、管理理念與實現(xiàn)電子商務的要求不相適應，影響了中小企業(yè)電子商務的順利開展。6．缺乏開展電子商務的客觀的成本效益分析方法電子商務與傳統(tǒng)的商務模式相比有無可比擬的優(yōu)勢，它可以整合企業(yè)形象和品牌傳播、降低采購和管理成本、實現(xiàn)“零庫存”生產(chǎn)等等，從而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)貿(mào)易的增長，給企業(yè)帶來有形的和無形的利益。但是我們看到電子商務這么多的好處的同時卻不能忽視它的開展成本。目前很多中小企業(yè)都缺乏一個合適的成本效益分析方法來對電子商務的開展進行有效的分析與測評，使得中小企業(yè)因成本的難以預料和掌握，不是開展電子商務不順利就是對電子商務的開展望而怯步。（二）中小企業(yè)開展電子商務的對策相對于大型企業(yè)，中小企業(yè)人力、財力、信息技術實力較弱。結合中小企業(yè)自身的特色和實際環(huán)境，我認為中小企業(yè)開展電子商務的有以下路徑：1．消除觀念誤區(qū)一方面,中小企業(yè)不應把電子商務看成神秘的高新技術過程,不能把它當作純粹的技術解決方案,更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經(jīng)統(tǒng)一以后,才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,那樣將遠遠落后于先行者,可能失去大好機遇。另一方面,中小企業(yè)發(fā)展電子商務的時機也并非越早越好,它取決于企業(yè)的業(yè)務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待,坐失良機,又不能急于求成,盲目投入。2．重視人才的引進與培訓人才缺乏是我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的一個瓶頸。由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響,許多大學生和技術人才都不愿意到中小企業(yè)工作,致使中小企業(yè)人員素質較低,而中國加入WTO后,面對外國企業(yè)和國內(nèi)大型企業(yè)資金和發(fā)展優(yōu)勢,中小企業(yè)的電子商務人才缺乏問題更加突出。在企業(yè)電子商務的建設過程中,電子商務的發(fā)展需要大批的網(wǎng)絡技術人員、網(wǎng)絡籌劃師、電子商務工程師等高科技人才支持,不能指望網(wǎng)絡和系統(tǒng)建設好了，企業(yè)員工就會自發(fā)地去用,恰恰相反,必須有企業(yè)領導和業(yè)務人員實質性的參加與介入,才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進行改革,才有可能使企業(yè)電子商務建設落到實處。為此,中小企業(yè)不能坐等觀望，而要不斷提高企業(yè)員工的意識素質和技術素質以適應電子商務環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作,或引進信息技術人才,為企業(yè)電子商務實施提供人才和技術保障。3．積極改進企業(yè)管理模式以符合先進的電子商務模式與傳統(tǒng)的商業(yè)結構相比，現(xiàn)代信息技術是企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。信息技術與管理相結合發(fā)展的本質是實現(xiàn)高效率、自動化的流程管理，以信息代替物質和能量的流動。在這種信息管理模式下，電子商務構造了企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫，所有的業(yè)務單元可以很快地通過網(wǎng)絡直接快捷地交流，管理人員之間的溝通的機會大大增加，組織結構處于分布化和網(wǎng)絡化結構。面對先進的電子商務模式，中小企業(yè)的經(jīng)營管理者要樹立知識化、信息化管理理念，熟知知識經(jīng)濟帶來的企業(yè)組織形式、對學習型組織有深刻的了解。從而，對傳統(tǒng)的管理模式進行調(diào)整和完善，實現(xiàn)資金、信息、物品優(yōu)化組合，建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營體系，使企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營活動實現(xiàn)流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，積極穩(wěn)妥地開展電子商務。4．擬訂總體規(guī)劃擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步,其中包括電子商務商業(yè)模式的選擇、目標與計劃的制定等。進入電子商務之前,首先,企業(yè)要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的,即設計商業(yè)模式,簡單地說商業(yè)模式就是:賣什么?賣給誰?怎么賣?怎么結算?這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況,決定采用何種形式來進行商務活動。其次，企業(yè)在擬定總體規(guī)劃時，要考慮企業(yè)的內(nèi)部管理環(huán)境、文化環(huán)境以及企業(yè)員工的特征等因素。要考慮企業(yè)長期目標，為目標的實現(xiàn)做好改進的準備，因為如果一個企業(yè)在實施電子商務時，不考慮企業(yè)未來的發(fā)展，沒有一個明確的發(fā)展目標，無疑會使電子商務得不到長久的發(fā)展，這樣是對資源的一種浪費，得不償失。同時要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來擬定一套適合自己的規(guī)劃。三、對中小企業(yè)開展電子商務的一些建議（一）優(yōu)先考慮應用其他企業(yè)已建的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)一些中小企業(yè)為了開展電子商務忽視已經(jīng)建成的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，這就使得企業(yè)不能充分利用已有網(wǎng)絡進行企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布以及共享的優(yōu)勢,更沒有借助網(wǎng)絡開展商務活動,這是一種“花架子”式的浪費。企業(yè)建成網(wǎng)絡系統(tǒng)以后,一定要使其充分發(fā)揮作用,在加強信息加工處理能力的基礎上,逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學化,實現(xiàn)業(yè)務處理自動化,以充分發(fā)揮電子商務對提高企業(yè)競爭力的功能。（二）可以采取外包的方式在目前中小企業(yè)信息化基礎較差，可投入信息化建設的資金嚴重不足而且缺乏專業(yè)IT人才的情況下，專業(yè)化的應用服務提供商（ASP：ApplicationServiceProvider）應運而生。它是將由第三方組建的公共的信息化服務平臺，為所有企業(yè)提供租賃服務=2\*GB3②。ASP的出現(xiàn)不僅提高了全社會IT投資效率，而且降低了單個企業(yè)的IT投資風險，為全社會企業(yè)實現(xiàn)電子商務時代起到積極的推動作用。ASP服務的出現(xiàn)使中小企業(yè)能夠以較低的成本獲得相對完整的應用系統(tǒng)，同時也無需在電子商務應用方面投入很多的精力。企業(yè)可以專注自己的核心業(yè)務，以相對較低的成本、較短的實施周期整合核心業(yè)務和信息系統(tǒng)共同形成核心競爭力。由于中小企業(yè)自身的特點，ASP應用提供模式很可能成為未來我國中小企業(yè)運營和管理應用的基本模式。用一句形象的話來說就是“軟件變服務，服務走網(wǎng)絡”，即從產(chǎn)品提供模式轉變?yōu)樵诰€應用提供模式，對客戶的服務支持從現(xiàn)場服務方式轉變?yōu)樵诰€服務方式=3\*GB3③。由于在人才、資金、資訊、技術等方面，中小企業(yè)都存在著明顯的弱勢。而ASP服務可以為中小企業(yè)帶來如下的好處：1．節(jié)省建設電子商務系統(tǒng)的大筆投資，從而降低了企業(yè)內(nèi)部部署信息系統(tǒng)的投資，中小企業(yè)只需要投入比較少的資金就能夠使用那些大型企業(yè)需要投入巨資才可以建立的應用系統(tǒng)。同時，采用ASP服務，還可以充分發(fā)揮中小企業(yè)經(jīng)營比較靈活、反應速度快的特點。而且，這并不需要大量的沉沒成本。只需根據(jù)自己的對ASP采用的程度，每年支付一定的使用費用，從而大大節(jié)約的開展電子商務的固定成本。2．減少招聘IT專業(yè)的人才和降低企業(yè)的培訓成本。當前，我國的電子商務方面的復合型人才奇缺，中小企業(yè)中這樣的人才更是屈指可數(shù)。如果采用ASP的方式，中小企業(yè)開展和應用電子商務就不需要專業(yè)的IT人才，只需對員工進行簡單的操作培訓，從而為中小企業(yè)節(jié)省了不少的招聘和培訓成本。3．有效減輕了應用系統(tǒng)維護和升級問題。自行開發(fā)或購入的應用系統(tǒng)，不得不面對系統(tǒng)升級和維護的問題，中小企業(yè)自身靈活經(jīng)營的特點，使得應用系統(tǒng)要不斷地的更新或升級，一方面，因中小企業(yè)資金有限，人才有限，獨自解決這樣的問題會受到一定的限制；另一方面，這樣的限制也很難發(fā)揮中小企業(yè)靈活經(jīng)營的優(yōu)點。而如果采用ASP服務的話，這一系列的問題，都將由應用服務提供商解決，這樣就大大減輕了中小企業(yè)這方面的負擔。4．有效的提高了企業(yè)的運行效率。由于中小企業(yè)靈活經(jīng)營的優(yōu)勢，企業(yè)覺得有必要時可以從企業(yè)應用系統(tǒng)中的任何一個地方啟動電子商務過程。例如，有的企業(yè)需要提高客戶服務水平，想到選擇電子商務戰(zhàn)略來實現(xiàn)。而另一個企業(yè)可能會通過利用電子商務來解決如何處理多余的庫存。對于中小企業(yè)來說，可以在電子商務實現(xiàn)期間的不同階段開始。5．ASP服務能夠為企業(yè)提供更安全的電子商務環(huán)境。ASP服務商可以提供公共的災難備份系統(tǒng)。甚至為企業(yè)提供大型的存儲網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)中心技術。由于目前網(wǎng)絡上病毒層出不窮和黑客的攻擊，中小企業(yè)由于人力和財力的限制，不可能投入大筆資金建立安全系統(tǒng)。采用ＡＳＰ服務既可以獲得更安全的環(huán)境，而且無需承擔太多的費用。6．中小企業(yè)可以獲得高質量的服務。ASP通常會與專業(yè)咨詢管理公司合作，為企業(yè)提供管理咨詢服務，替他們找出薄弱環(huán)節(jié)或規(guī)劃未來的發(fā)展。有利于中小企業(yè)跟上市場和技術潮流，抓住商機，從而有效地提高中小企業(yè)的綜合競爭力。結語中小企業(yè)發(fā)展電子商務已成為一種必然趨勢。傳統(tǒng)企業(yè)惟有結合自身的資源優(yōu)勢,根據(jù)企業(yè)自身實際,為自己置身訂做面向網(wǎng)絡的發(fā)展戰(zhàn)略,分階段、有步驟地導入電子商務。規(guī)模小、實力較弱的企業(yè),以充分利用網(wǎng)上現(xiàn)有免費資源為主。有一定規(guī)模和實力的企業(yè),應積極與網(wǎng)絡公司聯(lián)合,設計個性化的電子商務活動方案,有效提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率,降低企業(yè)產(chǎn)品庫存率,提高企業(yè)資金的利用率,降低生產(chǎn)成本。實力強,人才、資金、技術力量雄厚的企業(yè),可以開展實用的電子商務,投入一定的資金建設企業(yè)自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng),通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)內(nèi)部的財務、庫存、制造、人力資源等企業(yè)經(jīng)營的關鍵信息進行管理,改善企業(yè)的內(nèi)部運作,提高企業(yè)的市場反應能力,再通過外聯(lián)網(wǎng)對供應鏈管理系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)進行高效率、低成本地管理,通過整合企業(yè)的上下游資源,來提高企業(yè)的核心競爭力。

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