內(nèi)容摘要現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的一個重要方面,也是企業(yè)利潤的一個重要源泉。對現(xiàn)場管理的探討,將有助于提高企業(yè)現(xiàn)場管理的現(xiàn)代化水平,改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。本文從介紹現(xiàn)場管理的概念入手，強調(diào)了現(xiàn)場管理的重要性。同時介紹了新和服飾有限公司現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀，存在的問題,并做出分析,并對其進行改善,提出了一些優(yōu)化建議。在隨后的章節(jié)里系統(tǒng)的介紹了企業(yè)現(xiàn)場管理的內(nèi)容。還簡單介紹了現(xiàn)場管理的編制步驟和控制執(zhí)行。在文章的最后，總結(jié)了自己對現(xiàn)場管理的看法，在整體上進一步了解現(xiàn)場管理。關(guān)鍵詞：現(xiàn)場管理優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)場管理AbstractSitemanagementisanimportantaspectforenterprises,andalsoanimportantsourceofenterprisesprofit.Thestudyonsitemanagementwillhelpenhancethemodernizationmanagementlevelofenterprises,andimproveenterprise’srunningperformance.Thisarticleintroducedtheconceptatthescenemanagement,stressedtheimportanceofsitemanagement.AtthesametimeintroducedanewmanagementandClothingCo.,Ltdatthesceneofthestatusquo,theexistingproblems,andananalysisandanimproved,madeanumberofoptimization.Inthefollowingchapteronenterprisesystemsmanagementisthecontents.Alsothereareabriefintroductiontothepreparationstepsandexecutivecontrolofthesitemanagement.Inthelastarticle,summedupthemanagementoftheirownviewsonthespot,onthewholeabetterunderstandingofsitemanagement.Keywords:sitemanagement;problems;improvement目錄第一章引言 1第一節(jié)選題意義 1一、現(xiàn)場管理優(yōu)化的地位 1二、現(xiàn)場管理優(yōu)化的必要性 2第二節(jié)研究背景 2第三節(jié)研究現(xiàn)狀和研究方法 4一、國外研究現(xiàn)狀 4二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀 5三、研究方法 5第二章現(xiàn)場管理優(yōu)化的概論 6第一節(jié)現(xiàn)場管理優(yōu)化的定義 6第二節(jié)現(xiàn)場管理優(yōu)化的原理 7第三節(jié)現(xiàn)場管理優(yōu)化的原則 7第四節(jié)現(xiàn)場管理優(yōu)化的方法 8第三章新和服飾有限公司車間管理現(xiàn)狀分析 10第一節(jié)公司及車間簡介 10一、公司簡介 10二、車間簡介 10第二節(jié)車間管理現(xiàn)狀分析 12一、車間管理現(xiàn)狀 12二、現(xiàn)狀原因分析 14第四章生產(chǎn)線平衡在新和服飾有限公司的應(yīng)用研究 17第一節(jié)人力資源合理利用方面的改善 17第二節(jié)車間布置方面的改善 19第五章總結(jié)和感想 21參考文獻 22致謝 23附錄第一章引言第一節(jié)選題意義一、現(xiàn)場管理優(yōu)化的地位在社會逐步進入信息時代，知識經(jīng)濟和現(xiàn)代化管理成為發(fā)展主流的今天，企業(yè)之間的競爭變得異常激烈，市場經(jīng)濟日益發(fā)展，市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、生產(chǎn)成本和交貨期已成為企業(yè)競爭成敗的重要條件，穩(wěn)定保持產(chǎn)品質(zhì)量已日益成為企業(yè)在市場競爭中取勝的法寶。優(yōu)勝劣汰的客觀規(guī)律決定了企業(yè)生存主要取決于兩個因素：一個是市場/產(chǎn)品，一個是管理。質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品是在現(xiàn)場（設(shè)計現(xiàn)場、生產(chǎn)現(xiàn)場、銷售現(xiàn)場）形成和實現(xiàn)的，這已形成了共識，所以市場/產(chǎn)品在很大程度上也依賴于管理。因此，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量必須通過對現(xiàn)場進行科學(xué)、細致的管理才能實現(xiàn)。前面提到企業(yè)要及時為顧客提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，當(dāng)然，好的產(chǎn)品和服務(wù)還應(yīng)具備價格的競爭力，滿足顧客的價格要求，這就需要企業(yè)不斷的降低成本，而降低成本與現(xiàn)場管理也有著密不可分的關(guān)系。回溯到20世紀(jì)70年代，那時的日本已能制造出比歐美國家更好的照相機了，成本只是其一半?，F(xiàn)在，日本產(chǎn)品仍然是優(yōu)良品質(zhì)的代名詞，這是日本企業(yè)“低成本的改善方法、良好的環(huán)境維持、消除不良品以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式”的結(jié)果，同時也是現(xiàn)場管理的結(jié)果?，F(xiàn)場管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的有機組成部分,它是運用科學(xué)的管理思想、管理方式，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各種要素進行合理配置和優(yōu)化組合的動態(tài)過程。企業(yè)的管理活動同人的生命活動是一樣的，投入的資源可以看成是人的骨骼，消化系統(tǒng)，大腦等，結(jié)果就是輸出。如面部表情、手足的運動能力、知識能力和人的魅力等等，而最終的輸出結(jié)果就是人所取得的業(yè)績。在我們?nèi)粘Ｉ钪校瑸榱耸股眢w保持良好的狀態(tài)，就要攝取營養(yǎng)，注意休息，還要進行適度的活動，自我保健等等。人身體的各種器官只有都處于良好的狀態(tài)下才能保證人的各人生理功能實現(xiàn)，如果哪一個器官出了問題，就會給整個身體造成威脅，甚至?xí)?dǎo)致死亡。我們知道企業(yè)管理的方法很多，所涉及的面也很大，但現(xiàn)場管理工作是任何方法運行的依托，企業(yè)管理的升級之路必須從抓好現(xiàn)場管理工作入手，管理者在管理工作中需十個指頭彈鋼琴，既注重追求企業(yè)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營方面的顯性績效數(shù)據(jù)，同時必須花大力氣抓好生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作，只有這樣，企業(yè)的體質(zhì)才能得到實質(zhì)性的改善，才能真正實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。二、現(xiàn)場管理優(yōu)化的必要性享有“經(jīng)營之神”美譽的松下幸子助有句名言：“企業(yè)不賺錢就是罪惡?！睂θ魏纹髽I(yè)來說，保證“現(xiàn)在和將來都能賺錢”永遠是其最主要的目標(biāo)。這也是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、回報社會的動力和基礎(chǔ)。當(dāng)前市場競爭激烈，尤其是我國加入WT0，我們的企業(yè)要和世界強手同場競技，靠什么取勝?唯有靠不斷及時快捷地推出深受用戶喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)，以比別人更優(yōu)越的品質(zhì)、更低廉的價格贏得市場，獲取利潤，求得生存和發(fā)展。20世紀(jì)七八年代以來，用世界上最先進地計算機系統(tǒng)和管理理論與技術(shù)武裝起來地美國現(xiàn)代企業(yè)，漸漸發(fā)現(xiàn)了自身機構(gòu)臃腫、管理層次重疊、冗員很多、辦事效率等問題。以文犢主義為例，就是任何事都發(fā)文件，任何人都可以發(fā)文件。每個管理人員地身邊，都有堆起來地文件。有些文件處理過程占用時間過長，常常貽誤了時機，并浪費了大量人力物力資源。這僅是事務(wù)處理過程設(shè)計不合理，即流程不合理地表現(xiàn)之一。深入這些置身外觀華麗地摩天大樓里地企業(yè)內(nèi)部去看一看，便可以看到更多一幕幕令人痛心疾首地場面：無人負責(zé)整個經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)地意識。各部門按專業(yè)職能劃分，每個部門猶如“鐵路警察”，各管一段，結(jié)果是各部門只關(guān)心本部門地工作，并以達到上級部門滿意為準(zhǔn)。“顧客就是上帝”只是營銷人員地信條，企業(yè)的其他員工，并不關(guān)心生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)是否能真正滿足顧客的需求。此外，在執(zhí)行任務(wù)時，各部門都從本部門的實際利益出發(fā)，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也造成了經(jīng)營過程運作成本的居高不下。因此，如何消除不增值的活動應(yīng)是每一個企業(yè)的課題，也是提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力的關(guān)鍵。要做到這一點，企業(yè)內(nèi)部就要充分挖掘潛力，徹底消除浪費，使企業(yè)的所有活動都具有最大的價值。。因此，提高企業(yè)價值創(chuàng)造能力及核心競爭能力，就必須對現(xiàn)場管理進行優(yōu)化，進行現(xiàn)場管理優(yōu)化是以消除浪費和改進提高的思想為指針，對生產(chǎn)流程中的問題，采用由易到難的原則，不斷地采取改善、鞏固和改善、提高的方法，經(jīng)過不懈的努力，以長期的積累，獲得顯著的價值。在生產(chǎn)現(xiàn)場中，現(xiàn)場管理優(yōu)化就是要充分發(fā)揮生產(chǎn)力要素配置的整體功能，使生產(chǎn)現(xiàn)場的各個工序，各環(huán)節(jié)有計劃，有組織，按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，并在生產(chǎn)現(xiàn)場現(xiàn)有的技術(shù)，裝備等條件下，優(yōu)化勞動組織，嚴(yán)格執(zhí)行制度，有效地激勵，溝通，從生產(chǎn)現(xiàn)場的實際出發(fā)，使人們樹立工作責(zé)任心，提高勞動生產(chǎn)率，綜合協(xié)調(diào)各項職能管理，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。第二節(jié)研究背景中國加入世貿(mào)組織已有幾年時間，入世對中國經(jīng)濟大環(huán)境的改變主要表現(xiàn)在兩大方面：中國市場會全面對外開放，同時世界市場也會對中國敞開大門。中國的貿(mào)易制度改革會推動經(jīng)濟制度的變革．而且還會推動行政體制乃至政治體制的改革。目前這種改革正在深化。面對對外環(huán)境的這兩大變化，中國企業(yè)發(fā)展的路線也在發(fā)生變化：①國外資本大量進入我國商品和金融市場，對國內(nèi)企業(yè)造成了一定沖擊，同時在這種沖擊作用的刺激下，大部分企業(yè)也在逐漸適應(yīng)新環(huán)境，在競爭中成長起來。②經(jīng)濟及政治體制的不斷變革，為企業(yè)發(fā)展提供了一個較為寬松透明的發(fā)展環(huán)境，從而會促進在國內(nèi)的中外企業(yè)共同發(fā)展。目前這種變化正在加速進行。最近兩年，由于部分發(fā)達國家采取不合理的貿(mào)易保護政策，中國與各國的貿(mào)易摩擦逐漸增多。在貿(mào)易摩擦解決過程中，受損的中國企業(yè)，在這一過程中逐漸吸收經(jīng)驗，提升了自己應(yīng)對貿(mào)易摩擦的能力。我國資本市場逐步對外開放，將使無孔不入的國際游資獲得更大的投機機會(前些時候游資大肆投機人民幣升值和房地產(chǎn)市場就是最好的例證)。這將造成我國金融市場在一定程度上的不穩(wěn)定局面。針對這種情況．大量的涉外企業(yè)將把規(guī)避金融風(fēng)險作為自己的一個重點工作，我國企業(yè)應(yīng)對金融危機的能力將得到整體提升?，F(xiàn)階段，我國經(jīng)濟及政治體制改革的目標(biāo)就是建立完善的社會主義市場經(jīng)濟運行體系。在改革進行過程中。企業(yè)的發(fā)展路徑也會發(fā)生相應(yīng)變化。(1)在完善的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)將成為市場的主體(這里所說的企業(yè)不是政府直接管理下的企業(yè))。在體制改革過程中，政府也會逐步退出對國有企業(yè)的微觀管理。最終實現(xiàn)政企分開，國家對國有企業(yè)的直接保護也將隨之取消。在這種情況下，民營企業(yè)將獲得廣闊的發(fā)展空間，民營企業(yè)的快速發(fā)展會成為不可阻擋的趨勢。(2)在完善的市場經(jīng)濟條件下，政府會由管理主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體。政府將致力于為經(jīng)濟的發(fā)展提供寬松的宏觀環(huán)境。這樣，企業(yè)的建立及發(fā)展將會面臨一個較為寬松的行政環(huán)境。(3)隨著市場經(jīng)濟體系的不斷完善。企業(yè)也將面臨激烈的市場競爭，競爭會使眾多企業(yè)充滿活力。同時也會使一些企業(yè)銷聲匿跡。總之，隨著體制改革的進行，我國的市場經(jīng)濟體系會不斷完善，企業(yè)的發(fā)展也將逐步被納入市場化軌道。當(dāng)然，這也是一個漫長的過程。從中國市場經(jīng)濟體制改革穩(wěn)步推進，以Internet為旗幟的新經(jīng)濟格局形成這趨勢看，從中國企業(yè)在近20年的“引進國外先進管理技術(shù)與經(jīng)驗”的過程中，累積了大量的知識技能與實踐經(jīng)驗來看，從中介機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、專業(yè)服務(wù)提供商的技能增長、服務(wù)品質(zhì)與業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢看，在21世紀(jì)的中國，隨著競爭環(huán)境的市場化程度不斷提高，實施流程改善都將成為中國企業(yè)提高企業(yè)競爭力的必然手段之一。這是由于，假使上個世紀(jì)傳統(tǒng)企業(yè)管理方式還能兼容于那些不與時代最新技術(shù)相兼容的、效率效低的企業(yè)運作模式、組織結(jié)構(gòu)、管理技術(shù)與方法，那么，隨著競爭環(huán)境的動蕩化和IT的盛行，消滅重復(fù)或無效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，整體性地改進不合理的業(yè)務(wù)流程，充分應(yīng)用現(xiàn)代化計算機手段或充分考慮計算機化管理的特點對傳統(tǒng)的管理方式進行系統(tǒng)化改造，終將成為中國企業(yè)提升企業(yè)管理水平的必由之路。第三節(jié)研究現(xiàn)狀和研究方法一、國外研究現(xiàn)狀90年代以來興起的現(xiàn)場管理優(yōu)化引發(fā)過國內(nèi)外理論界面和實業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣。有的學(xué)者認為，這場管理革命對當(dāng)今企業(yè)的影響可與兩個世紀(jì)前亞當(dāng).斯密提出的分工理論對當(dāng)時企業(yè)界的影響相提并論。而事實上，現(xiàn)場管理優(yōu)化的確續(xù)全面質(zhì)量管理運動之后在工商經(jīng)濟管理界造成一片革命氣象。日本的某一家株式會社1982年生產(chǎn)的連接器在世界銷售排行榜上名列第十八名。這家會社的幾位企業(yè)家和日本松下電器株式會社的經(jīng)營管理者參觀我國幾家工廠后說，中國的高頻連接器的生產(chǎn)技術(shù)是先進的，但是就是這么好的自動化機器卻是滿身油污，導(dǎo)軌和軸承磨損厲害。據(jù)日本人講，在有些日本企業(yè)里，就連帶白手套去摸機器都摸不到污跡，機器的潤滑油像是一汪清水，沒有任何黑斑，半年或一年把機器拆卸，以分析可改進之處。我國一些線束廠和精密零部件廠的一些設(shè)備的精密程度令日本和臺灣的企業(yè)家吃驚，有些設(shè)備連世界上很有名氣的企業(yè)都還沒有，但同時也為我國有這么好的設(shè)備而利用率低下感到惋惜。當(dāng)然這兩個例子并不代表中國所有企業(yè)的現(xiàn)場管理狀況，也許是“偶然”，但“窺一斑而知全豹”，這種“偶然”不得不使我們反思。改革開放以來，我國各領(lǐng)域都發(fā)生了深刻的變化。信息產(chǎn)業(yè)的崛起，加入了世貿(mào)，標(biāo)志著我國經(jīng)濟沐浴改革開放的春風(fēng)，正日益廣泛深入地參與全球一體化的進程。二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀在我們的腦海里面，我國企業(yè)的生產(chǎn)車間都是機器轟鳴，人聲鼎沸，現(xiàn)場給人一種忙碌、雜亂的感覺，地上到處都是垃圾、油污和灰塵，零件及各種零件箱在地上隨意亂放。各類人員和各種運輸設(shè)備就在這樣臟、亂、差的環(huán)境中低效地作業(yè)，即使工廠的設(shè)備是世界上最先進的，如不對其管理，也不知道自己要用的工裝夾具到底擺放在哪里。俗話說："近朱者赤，近墨者黑"，到了最后，所謂最先進的設(shè)備也加入不良機械的行列，等待維修或報廢。員工在這樣的工廠里，當(dāng)然是越干越?jīng)]勁，要么過一天算一天，要么另棲他枝。這樣的現(xiàn)場我們認為它只會生產(chǎn)問題和制造麻煩。可以想象，這種工作環(huán)境，是很難生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品的，其產(chǎn)品的成本不可能是最低的。所以不難看出我國企業(yè)的現(xiàn)場管理在世界總格局中處于一個相對落后的水平。我國企業(yè)在現(xiàn)場管理方面存在很大的差距，從國內(nèi)著名的生產(chǎn)汽車、計算機等大型企業(yè)，無論國有、私營企業(yè)的現(xiàn)狀，其現(xiàn)場管理沒有完全強調(diào)“現(xiàn)場意識”和“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”，導(dǎo)致有些企業(yè)浪費嚴(yán)重、不良品增加、效率低下的惡性循環(huán)。對一些企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理（TQC）似乎成了過去，近幾年流行的ISO9000質(zhì)量體系認證也確實讓一些企業(yè)耳目一新，預(yù)計我國通過認證的企業(yè)數(shù)量不久將會位居亞洲前列。但是我們必須看到：我國的一些企業(yè)的基礎(chǔ)工作與發(fā)達國家的差距依然較大，許多具體工作沒有去做，或者只是浮在表面；定量把握工序中的因果關(guān)系對許多企業(yè)來說還是天方夜譚；新產(chǎn)品開發(fā)的策劃和開發(fā)還是憑“拍。腦袋”、“拍胸脯”，最后是“拍屁股”；解決問題的思路還是天真的想當(dāng)然。盡管現(xiàn)場管理優(yōu)化形成了世界性的浪潮，并且國外有許多非常成功的案例，但是在中國仍有超過一半的業(yè)務(wù)現(xiàn)場管理優(yōu)化項目走向失敗或是達不到最初設(shè)定的目標(biāo)。三、研究方法通過Internet、圖書館等方式查閱大量的文獻、參考資料，以此來了解現(xiàn)場管理優(yōu)化的國內(nèi)、國外的研究現(xiàn)狀以及用途。進入企業(yè)進行實地考察，具體將各項措施進行運行，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)相應(yīng)的流程，將運用不同的現(xiàn)場管理優(yōu)化的方法與技術(shù)（魚骨圖、操作流程圖、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化等）進行分析撰寫論文。翻譯一定數(shù)量的英文資料，從而對流程再造的理論更加的鞏固。第二章現(xiàn)場管理優(yōu)化的概論第一節(jié)現(xiàn)場管理優(yōu)化的定義現(xiàn)場管理優(yōu)化，就是對生產(chǎn)現(xiàn)場進行綜合治理，運用現(xiàn)代化管理的思想、組織、方法、手段，對生產(chǎn)要素進行合理配置，對生產(chǎn)過程進行有效計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，從而提高生產(chǎn)現(xiàn)場的運行效能，實現(xiàn)均衡安全、文明有效，以達到優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的目的。圖2－1流程的概念生產(chǎn)現(xiàn)場管理優(yōu)化，必須結(jié)合每個企業(yè)或車間的生產(chǎn)特點、管理現(xiàn)狀等實際情況，沒有統(tǒng)一的模式各十企業(yè)或車間、應(yīng)該執(zhí)實際出發(fā)，研究生產(chǎn)現(xiàn)場管理優(yōu)化的戰(zhàn)略。生產(chǎn)現(xiàn)場管理優(yōu)化的戰(zhàn)略、大體上有兩種思路或模式。一是以推行生產(chǎn)現(xiàn)場管理的一種方法或解決生產(chǎn)現(xiàn)場的一個問題作為入手點，圍繞“點”對生產(chǎn)現(xiàn)場進行綜合治理，鞏固、提高生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平；二是系統(tǒng)優(yōu)化、在抓整頓、打基礎(chǔ)、上等級等工作的基礎(chǔ)上、引進先進管理方法，制訂標(biāo)準(zhǔn)制度，實行整體優(yōu)化。入手點通常有：定置管理、“5s”法、設(shè)備管理(TPM等)、工作研究(模特法)、信息管理(信息卡、目視管理等)、“工藝突破口”、物流合理化、現(xiàn)代化管理方法(成組技術(shù)等)等等。其中，“工藝突破口”是機電部1986年提出并在全行業(yè)開展的。針對工藝是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要問題，機電部決定在全行業(yè)開展從加強工藝管理，嚴(yán)格工藝紀(jì)律為突破口，提高工藝水平，推行全面質(zhì)量管理，打一場提高產(chǎn)品質(zhì)量的硬仗。生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作面廣量大，僅靠突擊性的整頓或零打碎敲的整理是不能長期奏效的。抓好入手點、抓好整頓難，但要鞏固、提高更難，這就要求企業(yè)、車間，從戰(zhàn)略角度著眼，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)和具體要求，結(jié)合本單位的實際情況，從調(diào)查分析人手，摸清問題的底數(shù)，對問題進行相關(guān)分析．排列分析，抓住主要矛盾和問題的癥結(jié)”。在此基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)分析，確定生產(chǎn)現(xiàn)場管理優(yōu)化的方針，建立目標(biāo)體系和系統(tǒng)優(yōu)化模型，明確優(yōu)點的內(nèi)容、重點和入手點，然后根據(jù)本企業(yè)、本車間人力、物力、財力情況，有計劃有步驟地實施。第二節(jié)現(xiàn)場管理優(yōu)化的原理（1）5S管理5S是代表5個日文詞，它是廠房環(huán)境維持的構(gòu)成要領(lǐng)。它包括整理，整頓，清掃，清潔，教養(yǎng)。5S活動提出的目標(biāo)簡單而明確，就是要員工創(chuàng)造一個干凈，整潔，舒適，合理的工作場所和空間環(huán)境。5S能保持工廠干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大限度地提高工作效率和員工士氣，讓員工工作得更安全，更舒暢，可將資源浪費降到最低點。（2）設(shè)備管理（TPM管理）在生產(chǎn)中，保持設(shè)備高度可靠性，即使維修性和強大的保障性，可以大大提高企業(yè)的生產(chǎn)里，帶來各種效益。具體表現(xiàn)在:減少故障停機，降低故障率，提高生產(chǎn)率，降低不良率，減少投訴，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少人工費，節(jié)省維修成本和生產(chǎn)成本，提高計劃達成率，縮短生產(chǎn)周期，減少事故次數(shù)，改善工作環(huán)境，提高安全性，增強生產(chǎn)意識，加強改善，提升員工士氣。（3）PAC（PerformanceAnalysisandControl管理）PAC是一種用實施效率來管理生產(chǎn)的管理系統(tǒng)，相對目標(biāo)的達成率叫做實施效率，為了減少生產(chǎn)要素(勞動力，資材，設(shè)備)的損失，科學(xué)地，客觀地進行作業(yè)測定，并經(jīng)過生產(chǎn)第一線監(jiān)督者的指導(dǎo)和監(jiān)督，提高并維持作業(yè)者適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)效率，像這樣的工廠內(nèi)的管理制度叫做作業(yè)管理，即是PAC管理。PAC管理能提高勞動生產(chǎn)力，增大設(shè)備實際能力，提高第一線監(jiān)督者的能力，提高作業(yè)管理者的信心和士氣，加強計劃性，保證質(zhì)量，提高計劃性和安全性。第三節(jié)現(xiàn)場管理優(yōu)化的原則1．經(jīng)濟效益原則?，F(xiàn)場管理一定要克服只抓進度和質(zhì)量而不計成本和市場，從而形成單純的生產(chǎn)觀和進度觀。項目部應(yīng)在精品奉獻、降低成本、拓展市場等方面下功夫，并同時在生產(chǎn)經(jīng)營諸要素中，時時處處精打細算，力爭少投入多產(chǎn)出，堅決杜絕浪費和不合理開支。2．科學(xué)合理原則?，F(xiàn)場的各項工作都應(yīng)當(dāng)按照既科學(xué)又合理的原則辦事，以期做到現(xiàn)場管理的科學(xué)化，真正符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。還要做到操作方法和作業(yè)流程合理，現(xiàn)場資源利用有效，現(xiàn)場定置安全科學(xué)，員工的聰明才智能夠充分發(fā)揮出來。3．標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化原則。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是對生產(chǎn)現(xiàn)場的最基本管理要求。事實上，為了有效協(xié)調(diào)地進行施工生產(chǎn)活動，生產(chǎn)現(xiàn)場的諸要素都必須堅決服從一個統(tǒng)一的意志，克服主觀隨意性。只有這樣，才能從根本上提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)和工作效率和管理效益，從而建立起一個科學(xué)而規(guī)范的現(xiàn)場作業(yè)秩序。第四節(jié)現(xiàn)場管理優(yōu)化的方法現(xiàn)場管理可以加強對生產(chǎn)作業(yè)的研究,通過對作業(yè)者的作業(yè)分析、平面布置分析、人和機械的配置分析和工藝流程分析,來研究作業(yè)者的工作效率,去掉作業(yè)中不合理的狀態(tài),清除人和物結(jié)合不緊密的狀態(tài),并消除生產(chǎn)、工作現(xiàn)場無序狀態(tài),從而建立起高效率、合理、緊密結(jié)合的文明生產(chǎn)秩序,提升現(xiàn)場管理的效益。工藝流程查:即分析現(xiàn)有生產(chǎn)、工作的全過程,哪些工藝流程不合理,哪些地方出現(xiàn)了倒流,哪些地方出現(xiàn)了停放,包括儲藏保管、停放狀態(tài)、保管手段(如儲存容器配備、貨架配備、設(shè)施條件)、有無積壓狀態(tài)?哪些工藝路線和環(huán)節(jié)可以取消、合并、簡化?尋找最佳停放條件,確定經(jīng)濟合理的工藝路線。通過“工藝路線查”,向工藝流程要時間,要效益。平面圖上找:即仔細檢查和分析工廠平面布置圖、車間平面布置圖和設(shè)備平面布置圖,分析作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置,按生產(chǎn)流程的流動方向,有無重復(fù)路線和倒流情況,找出不合理的部分,調(diào)整和設(shè)計一種新的布局,使生產(chǎn)流程在新的布置圖上路線最短,配置最合理。通過平面布置找,向平面布置要時間,要效益。流水線上算:即向流水線要效益。研究流水線的節(jié)拍、每個工序的作業(yè)時間是否平衡,如果發(fā)現(xiàn)不平衡,就要通過裁并、簡化、分解等等手法,平衡流水線。消除因個別工序緩慢而導(dǎo)致的窩工和堆積。動作分析測:即向動作分析要效益。研究工作者的動作,分析人與物的結(jié)合狀態(tài),消除多余的動作、無效動作或緩慢動作,如作業(yè)場所不暢、沒有適合的工位器具、人與物處于尋找狀態(tài)等,通過對人的動作和環(huán)境狀態(tài)的分析和測定,確定合理的操作或工作方法;探討減少人的無效勞動,消除浪費,解決現(xiàn)場雜亂,實現(xiàn)人和物緊密結(jié)合,提高作業(yè)效率。搬運時空壓:即向搬運時間和空間要效益。據(jù)統(tǒng)計,在產(chǎn)品生產(chǎn)中搬運和停頓時間約占70%~80%,搬運的費用約占加工費的25%~40%,要通過對搬運次數(shù)、搬運方法、搬運手段、搬運條件、搬運時間和搬運距離等綜合分析,盡量減少搬運時間和空間,尋找最佳方法、手段和條件。人機工程擠:即向人機聯(lián)合作業(yè)要效益。人和設(shè)備構(gòu)成了人機工程,要分析作業(yè)者和機器在同一時間內(nèi)的工作情況,有無窩工、等待、無效時間,通過調(diào)整工作順序改進人機配合,尋求合理的方法,使人的操作和機器的運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合,將等待時間減少到最大限度,充分發(fā)揮人和機器的效率。關(guān)鍵路線縮:即向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要效益。將現(xiàn)有的工序和作業(yè)流程繪制成網(wǎng)絡(luò)圖,從中找出關(guān)鍵路線,然后從非關(guān)鍵路線上抽調(diào)人財物,加強關(guān)鍵路線,或采用平行作業(yè)、交叉作業(yè)等等形式,縮短關(guān)鍵路線,從而實現(xiàn)時間和費用的優(yōu)化。場所環(huán)境改:即分析生產(chǎn)、工作環(huán)境是否滿足生產(chǎn)、工作需要和人的生理需要,分析現(xiàn)場還缺少什么物品和媒介物,針對不同類別場所的問題,分別提出改進建議,使場所和環(huán)境在時間和空間上實現(xiàn)整體優(yōu)化。第三章新和服飾有限公司車間管理現(xiàn)狀分析第一節(jié)公司及車間簡介一、公司簡介新和服飾有限公司成立于2001年，起初只是一家雇員不足50人的小型工廠，主要生產(chǎn)帽子和紡織工藝品。今日，已發(fā)展成為金華最大的服裝生產(chǎn)廠商之一，公司我位于浙江中部，交通便捷，有優(yōu)良的設(shè)備和較大規(guī)模的生產(chǎn)能力，技術(shù)力量雄厚，重合同，守信用。

新和服飾有限公司的產(chǎn)品主要出口德，美，日，荷蘭，丹麥，意大利，法國，香港等國家和地區(qū)，約占總產(chǎn)量的95%，余下的5%出口到亞洲客戶。在幾十年的發(fā)展歷程中，新和因為堅信質(zhì)量至上和著重質(zhì)量保證，包括優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、按時交貨、優(yōu)良設(shè)計和制作，以及對社會負責(zé)任而享有“最佳工藝制造商之一”的美譽。公司剛剛起步，于2007年3月完成批廠工作，現(xiàn)有員工600多人，車間月產(chǎn)成衣15000打，公司目標(biāo)到2008年底月產(chǎn)量突破25000打，員工達1000人。新和的工廠也于2003年取得ISO9001的認證。浙江新和亦竭盡所能不斷提高質(zhì)量，與同行看齊，與合作伙伴共同邁向成功。

公司成立之初設(shè)立工業(yè)工程部，進行時間研究，布局設(shè)計，物料控制等一系列工作。為求得企業(yè)進一步發(fā)展,新和公司與國內(nèi)外有誠之士加強業(yè)務(wù)合作，互惠互利，共鑄未來。二、車間簡介車間引進國外先進制衣設(shè)備和檢測儀器，內(nèi)設(shè)全中央空調(diào)，溫度適宜，整潔明亮。車間在質(zhì)量方針和新馬文化的指引下，不斷提高工人的素質(zhì)，使工人的質(zhì)量意識、環(huán)境意識、道德水平不斷提高，在客戶中樹立良好的形象。車間按照衣服的生產(chǎn)流程分為主要的三個大區(qū)域。每個區(qū)域位于不同的樓層，其中三樓為裁床區(qū)和繡花房，從布料送抵裁床開始，經(jīng)過松布，拉布，對條，裁剪，修條等工序后，進行綁菲，綁菲后的裁片以包為單位送至繡花房繡花。繡花后的裁片，重新以包為單位送至二樓的生產(chǎn)車間，二樓的車間亦是公司的核心區(qū)域，主要對服裝進行縫制工序,車間出去的成衣運洗水廠水洗后，到廠區(qū)的一樓尾部車間，進行100%查衫，后經(jīng)過燙衫，折衫，打碼，包裝等工序出廠。二樓的車間成衣組裝區(qū)采用了吊掛生產(chǎn)的方式，此方式極大地改變了服裝行業(yè)傳統(tǒng)的捆綁式的操作，有效地解決了制作過程中輔助作業(yè)時間比例大、生產(chǎn)周期長、成衣產(chǎn)量和質(zhì)量難以有序控制等問題，對服裝企業(yè)小批量、多品種、短周期的市場需求，形成快速反應(yīng)能力具有十分重要的作用。車間除了車位工外，車間人員還包括指導(dǎo)工——負責(zé)內(nèi)部工人的協(xié)調(diào)、貨物的安排和工人的指導(dǎo)；全能工——一般每兩組擁有一個負責(zé)流動的生產(chǎn)調(diào)配；機修——負責(zé)機器的非正常的修理和正常維護；雜工——負責(zé)工序間貨物的傳遞。另外還有流動QC對在制品及半成品進行抽查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格的產(chǎn)品立即返工。圖3-1為廠房的整體布局.裁床部裁床部后整理專機部平縫部一組包裝部平縫部二組電房保安部會議室辦公室板房辦公室倉庫電貨梯電房保安部會議室辦公室板房辦公室倉庫電貨梯圖3-1廠房整體布局第二節(jié)車間管理現(xiàn)狀分析一、車間管理現(xiàn)狀（一）車間現(xiàn)狀一：很多工序的生產(chǎn)能力大于實際產(chǎn)量圖3-2為車間在進行男襯衣時各工序每小時產(chǎn)能比較圖，由于瓶頸工序存在，使得很多工序的實際產(chǎn)量低于該工序的生產(chǎn)能力。\005010015020025030012345678910111213141516SAM產(chǎn)量實際產(chǎn)量圖3-2每小時產(chǎn)能比較圖（二）車間現(xiàn)狀二：車間內(nèi)部布置不夠合理，運輸路線過長。產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，除了加工能創(chuàng)造價值，其余工序均不能帶來任何利潤。所以我們應(yīng)盡量減少其他工序在整個流程中所占用的時間。服裝生產(chǎn)特點是多品種，大批量，所以所需的搬運次數(shù)特別多。在整個生產(chǎn)流程過程中，工序之間需要特定的物流工對半成品進行搬運。服裝廠過多的物流搬運是其生產(chǎn)瓶頸。搬運是必需的但也是一種浪費，其不能創(chuàng)造任何價值，服裝廠過多的物流搬運,其占用量是巨大的，要消除這種浪費，關(guān)鍵是合理布置設(shè)備，使物料和工件在制造過程中流動順暢。從工廠整體布局上，工序間的銜接性差，廠內(nèi)交叉物流現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這無疑增加了生產(chǎn)的復(fù)雜性和生產(chǎn)物流成本。6m6m7m16m8m8m電貨梯辦公室窗戶專機部裁床部出貨品檢平縫二組平縫一組包裝部出貨口10m圖3－3制衣廠房改善前生產(chǎn)布置及流程圖（三）現(xiàn)狀總結(jié)由于公司剛剛完成建廠不久，各方面都需要大大改善，尤其是產(chǎn)能方面，現(xiàn)在車間的生產(chǎn)線沒有完全成熟，所以WIP會堆積很多，勢必也會一定程度影響成衣的產(chǎn)能和質(zhì)量，員工需要花很長的時間來進行返工。此外由于車間和個部門協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致很多人力沒有用到實處，布局等方面也存在問題，裁片堆放運輸?shù)让黠@增加物流量。以上導(dǎo)致車間處在一個比較困難的時期，出貨周期相應(yīng)拉長，以致于出現(xiàn)周末加班趕貨的現(xiàn)象，大量增加成本。二、現(xiàn)狀原因分析（一）造成現(xiàn)狀的原因造成目前種種狀況的原因是生產(chǎn)線出現(xiàn)不平衡，造成各工序生產(chǎn)能力不均。圖3-4是導(dǎo)致生產(chǎn)線不平衡的魚骨圖。生產(chǎn)線不平生產(chǎn)線不平衡人力資源機器設(shè)備材料方法環(huán)境現(xiàn)場5S有待改善設(shè)備的正常檢修和非正常修理設(shè)備配置不足個別工序人員特別是熟練工人數(shù)量不足指導(dǎo)工和全能工作用沒有顯現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的大規(guī)模返工個別工序工藝復(fù)雜裁片及輔料不能及時到位出問題后生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力不夠圖3-4導(dǎo)致不平衡的魚骨圖1.設(shè)備因素：設(shè)備主要體現(xiàn)出數(shù)量的不足，相應(yīng)的人力跟不上設(shè)備的數(shù)量，以致于影響產(chǎn)能和工人的培訓(xùn)。此外設(shè)備的定期檢修沒有做到位，導(dǎo)致部分機器故障率過高。2.材料因素：個別工序需要的材料供應(yīng)不及時，導(dǎo)致該工序成為瓶頸。例如在領(lǐng)組的生產(chǎn)中，需要包補時，下級材料供應(yīng)不及時，使得上級工序工人不能工作，最終會導(dǎo)致落上級因為缺下級不能工作。下級和其他工序是平行工序，這種將影響到最終的裝配。其表現(xiàn)為圖3-5：材料因素的另一個體現(xiàn)就是裁片的質(zhì)量原因，裁片的質(zhì)量將直接影響生產(chǎn)的進行，一旦有問題的裁片流入組裝區(qū)，組裝區(qū)的工人又得花額外的時間去修裁片。3.方法工藝因素：各工序生產(chǎn)能力設(shè)計不均衡，大小不一，以及出現(xiàn)問題后生產(chǎn)協(xié)調(diào)及靈活性不夠，都會造成瓶頸。個別工序工藝復(fù)雜如封筒和上袖等。以上的工序會導(dǎo)致操作時間較其他工序而言會拉長，增加返工，同樣相對裁片供應(yīng)缺少因素更容易產(chǎn)生瓶頸。此外工藝復(fù)雜的問題沒有及時提出好的方法加以解決。其表現(xiàn)為圖3-6：瓶頸瓶頸瓶頸瓶頸圖3-5并行工序瓶頸圖圖3-6串行工序瓶頸4.人力資源因素：個別工序人員特別是熟練工人數(shù)量不足。除了原來成熟的組之外，其余員工均出自工廠自身的培訓(xùn)，所以上手相對較慢。此外指導(dǎo)工全能工對現(xiàn)有人員不能做到人盡其用。5.環(huán)境因素：車間給人的感覺，很多人都在忙碌，但是工作的效率并不高，從中體現(xiàn)出車間設(shè)施規(guī)劃的不合理，會不自然地產(chǎn)生搬運，物流量增加。此外車間的5S狀況不是很理想，對員工同樣缺乏相應(yīng)的教育，車間整體環(huán)境較差。造成現(xiàn)狀的因素中，最主要的因素也是影響最大的兩個因素為：車間布局因素、人力資源因素。兩個因素解決與否直接關(guān)系到生產(chǎn)線是否平衡。針對主要的兩個問題研究發(fā)現(xiàn)：解決工藝上的問題，能從本質(zhì)上解決工序的產(chǎn)能問題，而且對今后的發(fā)展大有益處。因此需要技術(shù)等部門配合車間指導(dǎo)工分析和研究工藝狀況，制定出比較理想的工藝來提高產(chǎn)能。本文從人力資源和環(huán)境車間布局因素兩個方面著手,通過對生產(chǎn)線上人員的配置和車間布局進行改進，以達到打破“瓶頸”，提高平衡，減少工時損失，提高人均效率，實現(xiàn)“一個流”的生產(chǎn)的目的。第四章現(xiàn)場管理優(yōu)化在新和服飾有限公司的應(yīng)用研究第一節(jié)人力資源合理利用方面的改善車間總有35名縫制工人和幾名雜工,40天內(nèi)完成10000件男襯衣生產(chǎn)并包裝出廠,此款男襯衣的整件生產(chǎn)用時為30分鐘/件.其中粘燙工序3人,裝袋、車襟、肩縫工序4人,車袖衩6人,翻領(lǐng)和底領(lǐng)工序8人,專機裝袖、合袖工序4人,裝袖克夫工序6人,裝領(lǐng)工序4人。合理安排生產(chǎn),其實就是運用現(xiàn)場管理,合理分配人力,達到最優(yōu)化.分析過程首先證明能否按時完成生產(chǎn)任務(wù),然后確定流水規(guī)模,制定生產(chǎn)工序圖,接著設(shè)定總生產(chǎn)人數(shù),計算各個單位工序需配備的人數(shù),最后按每名工人的實際技能分配工作崗位。計算計劃總?cè)债a(chǎn)量和計劃生產(chǎn)人數(shù),預(yù)設(shè)有30天縫制生產(chǎn)時間計劃總?cè)债a(chǎn)量=總計劃產(chǎn)量/計算生產(chǎn)天數(shù)=10000件/30天=267件/天預(yù)設(shè)工人一天工作8小時,換算為480分鐘計算.計劃生產(chǎn)人數(shù)=整件服裝生產(chǎn)用時*計劃總?cè)债a(chǎn)量/每人每天工作時間=30分鐘*267件/480=17人從以上計算結(jié)果來看,該廠可用17人,30天完成生產(chǎn)任務(wù),同樣也可增加人員提前完成生產(chǎn)任務(wù)。確定用多少生產(chǎn)人員就是確定流水規(guī)模的大小，該車間比較適合選用小規(guī)模的流水生產(chǎn)，余下的生產(chǎn)工人可發(fā)展其他的服裝生產(chǎn)表4-1每道工序的工時序號單工序內(nèi)容工時(分鐘/件)日產(chǎn)量配備人員備注計劃整件縫紉工序30267171粘燙3雜工2裝袋,車襟.肩縫5平縫工3車袖衩6平縫工4做翻領(lǐng)和底領(lǐng)6平縫工5專機裝袖,合袖等3平縫工6裝袖克夫4平縫工7裝領(lǐng)3平縫工8質(zhì)檢1.6管理員9專機鎖眼.訂扣1.4專機工10整燙2燙工11包裝3雜工設(shè)定總生產(chǎn)人數(shù)，計算各個單工序需配備的人數(shù)。即計算單工序配備人數(shù)，預(yù)算工人每天工作8小時，用以下兩個公式，并且把初步計算結(jié)果列入表4-2中單工序產(chǎn)品總量=有效作業(yè)時間/單工序標(biāo)準(zhǔn)工時表4-2初步計算各個工序需配備的人數(shù)序號單工序內(nèi)容工時日產(chǎn)量配備人員備注計劃整件縫紉工序30267171粘燙31602雜工2裝袋,車襟.肩縫5963平縫工3車袖衩6804平縫工4做翻領(lǐng)和底領(lǐng)6804平縫工5專機裝袖,合袖等31602專機工6裝袖克夫41203平縫工7裝領(lǐng)31602平縫工工序配備人數(shù)=計劃總?cè)债a(chǎn)量/單工序日產(chǎn)量由圖表4-2可知,為了達到生產(chǎn)線的平衡,將重新制定總?cè)债a(chǎn)量.如此一來,配備人員的總?cè)债a(chǎn)量必定增加,定使生產(chǎn)任務(wù)提前完成.表4-3再次計算各個單工序需配備的人數(shù)序號單工序內(nèi)容工時日產(chǎn)量配備人員備注1粘燙31602雜工2裝袋,車襟.肩縫5963平縫工3車袖衩6804平縫工4做翻領(lǐng)和底領(lǐng)6804平縫工5專機裝袖,合袖等31602平縫工6裝袖克夫41203平縫工7裝領(lǐng)31602平縫工統(tǒng)計整件縫紉工序3032020由表4-3可以得知，實際天數(shù)=10000/320=31．25。按每名工人的實際技能分配崗位改善后,原來40天內(nèi)完成的任務(wù)只需要32天，而原來的35人也只需要20人就能完成，這樣節(jié)省了人力資源,更加合理的利用人力并使其效率達到最大,避免了不必要的浪費。第二節(jié)車間布置方面的改善良好的設(shè)置布置，可以有效，經(jīng)濟，合理地使用人力，物力和財力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率。車間的設(shè)施布置應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循工藝路線，使布局合理，使物流合理，不發(fā)生交錯和混亂，最終達到提高生產(chǎn)效率，制造出低成本，高品質(zhì)產(chǎn)品。為此，我們在設(shè)計優(yōu)化車間生產(chǎn)布局時要考慮以下原因：(1)充分利用現(xiàn)有設(shè)備和生產(chǎn)場地，提高利用率(2)要遵循工藝流程的原則，保證加工質(zhì)量(3)使搬運路程最短(4)車間的運輸通道方便，通常(5)保證生產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。根據(jù)以上要考慮的重點，研究了工序的改進，并應(yīng)用了產(chǎn)品工序分析手法，最后決定把以下幾項定位改進項目。①重新布置設(shè)施，將專機部和裁床部位置進行變化，使他們與平縫部位置更加接近，從而使得三者之間工序更加緊密，搬運路程縮短，從而提高生產(chǎn)效率。②減少半成品停滯時間，以及搬運路程。通過在車間的觀察，提出了一個初步改善的流程圖，將各工序設(shè)施的擺放做了一個重新的調(diào)整，其中最大的變化就是將整個流水線左移，盡量靠近出貨口，。提高了效率,使車間空間得到更有效的利用。改善前每道工序在結(jié)束后都要進行必要的品檢，目的在于提高合格率，避免不合格品進入下一工序，從而導(dǎo)致不必要的生產(chǎn)浪費。品檢是采取抽樣品檢，檢查時間遠遠少于生產(chǎn)時間，所以導(dǎo)致有時品檢人員處于空閑狀態(tài)，人力沒達到最高利用率。所以將設(shè)施重新布置后，將品檢人員集中到出貨品檢，提高效率。6m6m6m4m5m7m9m7m電梯辦公室窗戶專機部裁床部出貨品檢平縫二組平縫一組包裝部出貨口4-4制衣廠房改善后生產(chǎn)布置及流程圖改善效果如圖4-5圖4-5改善前后搬運路程和品檢人員數(shù)量對比第五章總結(jié)與展望認真抓好生產(chǎn)的現(xiàn)場管理是很重要的。企業(yè)的經(jīng)營要以銷售為中心，生產(chǎn)的組織要以現(xiàn)場為中心。毋庸置疑，在如今的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，國內(nèi)外的一些大公司都是非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的，而且，都明白產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的，是制造出來的而不是檢驗出來的。我國一些專家參觀了日本第一電子產(chǎn)業(yè)株式會社的明石工廠，就工藝而言，我國深圳、上海的一些線束廠與日本工廠差別不大，但勞動生產(chǎn)率，日本的工廠是我們的十倍以上。這些差距說明了企業(yè)現(xiàn)場管理是很重要的，也說明我國企業(yè)“向管理要效益”的潛力是很大的。搞好企業(yè)現(xiàn)場管理中的5S工作，對提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的責(zé)任感、榮譽感，提高企業(yè)在市場中的競爭力，都具有深刻的現(xiàn)實意義。通過對新和服飾有限公司車間流程分析，使我對服飾生產(chǎn)流程有一個基本的認識。在此期間，將平時學(xué)習(xí)的論文知識運用到車間生產(chǎn)管理，提出了一些簡單的改良建議。通過一系列的學(xué)習(xí)和認識,我認為優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場管理是完全必要，十分迫切的，它的現(xiàn)實意義一是有利于加強企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)素質(zhì)的管理水平，二是有利于建立企業(yè)文化，樹立正確的價值觀念，增強企業(yè)的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，三是有利于提高勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大產(chǎn)品品種，降低成本，增加效益，增強企業(yè)的競爭力。【參考文獻】[1]陳進華.現(xiàn)場效率改善實戰(zhàn)手冊[M].深圳：海天出版社，2006.[2]木村博光.如何實施正確的生產(chǎn)管理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2004.[3]李廣泰編著.產(chǎn)現(xiàn)場管控[M].深圳：海天出版，2005.[4]騰寶紅，姬智功編著.生產(chǎn)作業(yè)流程控制與管理[M].廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2005.[5]胡永利.外貿(mào)服裝加工企業(yè)生產(chǎn)過程管理及優(yōu)化研究[D].山西：華北電力大學(xué)，2006.[6]劉麗文.生產(chǎn)與運作管理[M]．北京：清華大學(xué)出版社，1998。[7]程杰元.管理溝通案例[M].伊犁人民出版社，2000。[8]陳啟申.MRP-II，制造資源計劃基礎(chǔ)[M].企業(yè)管理出版社，1997[9]芮明杰，錢平凡.再造流程[M].浙江，人民出版社，1999[10]J·佩帕德.高俊山譯.業(yè)務(wù)流程再造[M].浙江，中信出版社，1999[11]汪應(yīng)洛，袁治平.工業(yè)工程導(dǎo)論[M].北京：中國科學(xué)技術(shù)出版社，2001[12]邁克爾.哈默，史蒂文.斯坦頓.梅俊杰，楊勇挺，張旦任譯.改革革命[M].上海：譯文出版社，1998[13]中國財政部注冊會計師考試委員會辦公室.財務(wù)成本管理[M].東北：財經(jīng)大學(xué)出版社，2000[14]胡宗武.工業(yè)工程－原理、方法與應(yīng)用[M].上海：上海交通大學(xué)出版社,2003[15][日]石渡淳一，加藤賢一郎，高柳昭，原政治.嚴(yán)新平，朱小紅，熊輝譯.最新現(xiàn)場IE管理[M].深圳：海天出版社，2004[16]余長國.企業(yè)重整.上海：人民出版社，2002[17]FeldmannClarence.G.ThePracticalGuidetoBusinessProcessReengineeringusingIDEF0[M].NewYork：HousePublishing，1998[18]Grover,Varun,Malhotra,Manoj.K.BusinessProcessReengineering:Atutorialontheconcept,evolution,method,technologyandapplication[J].JournalofOperationsManagement15，1995[19]薛廣洲.針織服裝生產(chǎn)流水線的負荷平衡設(shè)計[J].針織工業(yè),2005,(3)：118-121.[20]葉菀茵.論服裝生產(chǎn)技術(shù)的重要性[J].絲綢,2005,(8)：39-41.[21]王惠珍.寧波服裝出口的戰(zhàn)略思考[J].寧波服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2004,(3)：23-25物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案編輯說明“安全工作無小事”,物業(yè)管理企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán),在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的.物業(yè)管理企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急機制和預(yù)案,防患于未然.在物業(yè)管理工作中,從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理,無時無刻都面臨著物業(yè)管理風(fēng)險,件件都關(guān)系到客戶生命與財產(chǎn)的安全和每個人的家庭幸福.事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時.準(zhǔn)確地應(yīng)對,把客戶的損失降到最低限度.若沒有一個好的應(yīng)急預(yù)案,就很難在關(guān)鍵時刻從容應(yīng)對.物業(yè)管理公司面對緊急狀況所采取的應(yīng)對措施對廣大客戶而言實質(zhì)上是一種十分重要的保護,它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危害.為確保及時.有效地解決問題,物業(yè)公司健全建立各種應(yīng)急預(yù)案的同時,還要提前培養(yǎng).造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊伍,并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析,以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案,確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù),這種把充分準(zhǔn)備做在事發(fā)前的服務(wù),無疑是高水平.高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù).物業(yè)管理工作持續(xù)時間長,涉及領(lǐng)域多,突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免.為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),拓寬物業(yè)管理的工作領(lǐng)域,物業(yè)管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識,學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能,以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù).對于一個物業(yè)管理企業(yè)來說,服務(wù)和管理是并重的;對于一個物業(yè)小區(qū)而言,安居樂業(yè)是最為重要的.,全方位的安全是保證物業(yè)管理企業(yè)開展所有工作的前提,也是業(yè)主安居樂業(yè)的首要保障.讓物業(yè)管理行業(yè).物業(yè)管理企業(yè).物業(yè)管理的每一個從業(yè)人員都認真做到居安思危,有效防控.讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)管理公司.讓物業(yè)真正成為國民安全生活的保衛(wèi)者.目錄物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案防臺風(fēng).雨汛應(yīng)急處理預(yù)案意外傷亡應(yīng)急預(yù)案緊急救護預(yù)案交通事故緊急處理預(yù)案安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案爆炸.恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案溺水救援應(yīng)急預(yù)案打架斗毆事件處理預(yù)案盜竊事件處理預(yù)案搶劫應(yīng)急預(yù)案爆炸.可疑物品的處理預(yù)案發(fā)生自殺或企圖自殺事件的處理預(yù)案對散發(fā)反動傳單.宣傳品事件處理預(yù)案兇殺事件處理預(yù)案靜坐.示威實踐處理預(yù)案安管員拾遺失物的處理預(yù)案對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案糾紛的處理預(yù)案液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案高空拋物應(yīng)急預(yù)案噪音處理預(yù)案中毒事件應(yīng)急預(yù)案設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案供電突發(fā)事故應(yīng)急措施中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生水浸事故處理預(yù)案電梯故障應(yīng)急預(yù)案清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案客戶打踤物品后的應(yīng)急處理客戶嘔吐后的應(yīng)急處理污雨水井.管道.化糞池堵塞應(yīng)急處理臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理梅雨天氣應(yīng)急處理在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語處理發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理酗酒鬧事應(yīng)急處理物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法1.突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi).地震.臺風(fēng).暴雨.治安事件.重大刑事案件及物業(yè)防偷渡.防走私.反動宣傳.靜坐示威等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件.2.突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機關(guān)的重要輔助力量.在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中,必須及時處理各種問題.處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原則,執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章,不徇私,以禮服人.(1)、遇有特殊情況和重大問題時,要沉著冷靜,膽大心細,機智靈活,高度警惕,正確分析和判斷情況,根據(jù)問題性質(zhì)按方案處置.〔2〕、堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。（3）、汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。（4）、應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（5）、應(yīng)急工作實行行政首長負責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負責(zé)，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。（6）、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。（7）、發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚眾示威、打反動標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應(yīng)及時盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關(guān)處理，并注意保護現(xiàn)場。（8）、及時總結(jié)、匯報3、突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，采取不同的方法進行處理。（1）、對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（2）、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。（3）、在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理。（4）、對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)。第二章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案。一、建立危機管理預(yù)警系統(tǒng)1、物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組總經(jīng)理管理者代表行政人事部品質(zhì)管理部財務(wù)部安管部居委會、派出所業(yè)委會、用戶單位各管理處居委會、派出所業(yè)委會、用戶單位各管理處經(jīng)理副經(jīng)理、助理副經(jīng)理、助理客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部綠化部綠化部24小時值班及應(yīng)急熱線電話24小時值班及應(yīng)急熱線電話工程部安管部保潔部2、管理處應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生機動調(diào)遣組安全管理預(yù)警小組向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理、助理、品管員機電設(shè)備保障組事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生機動調(diào)遣組安全管理預(yù)警小組向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理、助理、品管員機電設(shè)備保障組應(yīng)救援疏散組現(xiàn)秩序維護組事后清潔處理組3、應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件打架斗毆、鬧事交通事故等盜竊、搶劫等火災(zāi)事故臺風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和管理處領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，或報案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作小組由物業(yè)公司負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門主管和骨干員工為主組成。同時在物業(yè)管理項目（或管理處、監(jiān)控中心）設(shè)立24小時應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進行模擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強化應(yīng)急服務(wù)管理意識，并檢測自己擬定的危機應(yīng)變計劃是否充實、可行。2、物業(yè)管理處下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲備，以經(jīng)理為核心，包括管理處下屬的安管員、保潔員和維修人員，所以，管理處平時必須對客戶服務(wù)部、安管部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)管理處必須對應(yīng)急的物料有充分的儲備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料”字樣。平時原則上不準(zhǔn)動用，動用后應(yīng)及時補充，以保證規(guī)定儲備量。4、應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件型通知順序和聯(lián)系電話備注火警管理處經(jīng)理、119、安管部主管、工程部主管、保潔部主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會、居民委員會重大治安事件管理處經(jīng)理、110或轄區(qū)派出所、安管部主管、居民委員會、業(yè)主委員會供配電故障管理處經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工電梯困人管理處經(jīng)理、保修單位、維修工、電工給排水故障管理處經(jīng)理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏管理處經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心派出所、業(yè)主委員會、居民委員會意外傷亡事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、社保部門、派出所、業(yè)主委員會居民委員會第三章、日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。1、管理架構(gòu)（1）、疫情劃為三級管理①、一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②、二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③、三級疫情管理：為本項目出現(xiàn)疫情防治措施（2）、組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長：項目執(zhí)行總經(jīng)理。②副組長：副總經(jīng)理。③組成人員：管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶服務(wù)部主管、保潔綠化部主管、財務(wù)部主管、行政人事部主管及其他管理處骨干力量。（3）、職責(zé)分工①、物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理職責(zé)：√全面掌控物業(yè)項目疫情；√人員安排及重大行動決策指揮；√審閱每日各部門呈報的報告并做批示；②、副總經(jīng)理職責(zé)：√協(xié)助物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。項目執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時，由副總經(jīng)理行使項目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。③工程部主管：√負責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運行；√特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制；√生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。④客戶服務(wù)部主管：√負責(zé)物業(yè)項目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；√疫情防治的宣傳及解釋工作；√隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。⑤保潔綠化部主管：√負責(zé)消毒、防護用品的采購及保證，包括測溫器、口罩、消毒器材及藥品等；√員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑥行政辦公室主任：√負責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；√建議預(yù)防級別，做好疫情期的日志及報告；√負責(zé)與醫(yī)療機構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排。2．物業(yè)項目一級疫情防治預(yù)案①管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機制，做好記錄。②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出入控制級別和設(shè)備的配備等；③安管部于辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安管部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進行控制。④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。安管部于各入口設(shè)置一前一后兩塊3㎡腳墊，前一塊噴灑飽和10%過氧乙藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。⑥安管部實施出入人云亦云、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。⑦客戶服務(wù)部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7：00、晚7：00以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次消毒。保潔人員每日兩次對辦公室進行擦拭消毒。⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護用品，分別負責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃：√清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域、空調(diào)過濾網(wǎng)?！涕_放所有排風(fēng)機、送風(fēng)機及樓道窗戶；√對生活水箱間每日進行消毒，特別是排水溝消毒；√每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；√用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報項目執(zhí)行總經(jīng)理。3、物業(yè)項目二級疫情防治預(yù)案①領(lǐng)導(dǎo)成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容作出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門之間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案承送物業(yè)項目總經(jīng)理。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護性服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎(chǔ)設(shè)施的安全運行。④客戶服務(wù)部加強宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動。⑤安管部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。⑥保潔每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備防護服。⑦客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作提出整改。⑧員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑨各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒。(1)客戶服務(wù)部定期向上級及機關(guān)機構(gòu)溝通匯報工作。（2）安管部加強寵物控制，不得隨意出入。（3）客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、房屋使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。（4）安管部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。（5）安管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，封鎖控制現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構(gòu)，寫出事件報告交物業(yè)項目總經(jīng)理。（6）保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。4、物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案（1）安管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。（2）安管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。（3）客戶服務(wù)部對通關(guān)驚慌客戶進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。（4）工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護，必要時采取隔離措施。（5）特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。（6）工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護公司的利益。二、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案（一）各崗位責(zé)任分工1、安管部認真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2、工程維修部門負責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、管理處治安消防部門負責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、保潔綠化部門負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。（二）防臺風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理1、管理處接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：關(guān)閉門窗、檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。（1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)定。（2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。（3）檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。（4）確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、后備照明等。（5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。（6）檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。（7）關(guān)閉霓虹燈電源。（8）智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。（9）檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安管員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟措施，及時予以解決。4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。（三）災(zāi)后處理臺風(fēng)、暴雨過后，工程維修部門組織維修人員對所轄設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降到最低。管理處經(jīng)理及時向總經(jīng)理報告受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向安管部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。2、如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、如傷亡事故系由觸電引起，安管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實施搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。4、如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墮落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報案。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。四、緊急救護預(yù)案1、概述緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。2、重點在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。（1）應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時，保持冷靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織搶救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。（2）不應(yīng)該做的事情不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個人神智不清或受到嚴(yán)重撞擊時，不要讓其一個人去報案，要有人護送。3、情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點：①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至回導(dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。②如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。③如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。⑥如傷員神智不清，不要強行將他喚醒，也不要給他水喝，要確保周圍空氣流通。⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切位置。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。4、急救方法急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。（1）出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神負擔(dān)。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。（2）頭部傷①將傷員放置好避免暈倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。（3）鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。（4）手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。（5）背和腿傷①尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。②在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。③同時讓傷員躺下并將腿舉起。④取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。⑤當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。1、管理職責(zé)①管理處經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。②安管部主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。2、現(xiàn)場處理①安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班員接到報告后馬上報告安管部當(dāng)班主管。②安管部當(dāng)班主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷員和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)管理處做口頭匯報。③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以帶為報警，號碼122。④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交警察處理。⑤無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；記錄事件：如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標(biāo)志；安管員應(yīng)將事件記錄于工作日志內(nèi)，安管部主管應(yīng)將事件詳細記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報安管部經(jīng)理。⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：指揮交通，給予尾隨車輛警告；撥打報警電話等待支援，在適當(dāng)情況下將傷員移離危險位置，必要時打120請求急救。3、善后處理積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)作出詳細的書面匯報。第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機，電話報警，應(yīng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后在報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1、目擊報警1．1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1．2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅后報警。1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以免停電被困。1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。1．7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。1．8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2、消防監(jiān)控報警2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報警后，應(yīng)立即通知安管員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專員。2．2火情確認后立即通報安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2．3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。2．4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會用通知您。同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗。2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向119報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行廣播，必要時應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門通報，順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面2層。2．7詳細記錄火災(zāi)撲救工作全過程。3報警要求3．1內(nèi)部報警應(yīng)講情或問清：A、起火地點；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報警人姓名；F、報警人電話。3．2向119報警應(yīng)講清：A、火災(zāi)發(fā)生部位；B、物業(yè)轄區(qū)名稱；C、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；D、燃燒物品；E、火勢狀況；F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G、報警人姓名；H、報警人電話。4、成立臨時指揮部4．1物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時指揮部。4．2臨時指揮部由物業(yè)公司總經(jīng)理、安管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專員以及相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司總經(jīng)理任臨時總指揮。4．3臨時滅火指揮部職責(zé)：4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。