市場營銷（三）年月真題

0089020101

1、【單選題】某些人們沒有得到基本滿足的感受狀態(tài)是

需要

欲望

A:

需求

B:

動機

C:

答D:案：A

解析：（1）需要是指某些沒有得到基本滿足的感受狀態(tài)。（2）欲望是指想得到上述基本

需要的具體滿足物的愿望，是個人受不同的社會、文化環(huán)境影響而表現(xiàn)出來的滿足基本需

要的特定追求。（3）需求是指人們對某些特定產品及服務的市場需求，而市場營銷學上

的需求是指現(xiàn)實或有潛在支付能力的需求。

2、【單選題】“顧客最喜歡高質量、高性能的產品，愿意花較多的錢購買質量上乘的產品”

是哪種營銷觀念的觀點?

生產觀念

產品觀念

A:

推銷觀念

B:

市場營銷觀念

C:

答D:案：B

解析：產品觀念認為，消費者最喜歡高質量，多功能和具有某種特色的產品。企業(yè)應致力

于生產高值產品，并不斷加以改進。它產生于市場產品供不應求的“買賣市場”形勢下。

最容易滋生產品觀念的場合，莫過于當企業(yè)發(fā)明一項新產品時。此時，企業(yè)最容易導致

“市場營銷近視”，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需要上，在市場營

銷管理中缺乏遠見。

3、【單選題】企業(yè)開展市場營銷活動的基本要素是

人口環(huán)境

政治環(huán)境

A:

自然環(huán)境

B:

經濟環(huán)境

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)開展市場營銷活動的基本要素是人口環(huán)境。

4、【單選題】市場研究的日常和基礎性工作是

案頭研究

實地調查

A:

數據分析

B:

調查報告

C:

答D:案：A

解析：市場研究的日常和基礎性工作是案頭研究。案頭研究是采購市場研究的主要信息來

源。

5、【單選題】就市場調查而言，組織結構最為健全的是

市場調查公司

資料分析公司

A:

聯(lián)合服務公司

B:

營銷顧問公司

C:

答D:案：D

解析：公司就市場調查而言,營銷顧問公司的組織結構最為健全。

6、【單選題】對不愿接受訪問的對象最適宜采用的調查方式是

電話訪問

郵寄問卷

A:

人員訪問

B:

上門調查

C:

答D:案：B

解析：對不愿接受訪問的對象最適宜采用的郵寄問卷。

7、【單選題】產品特色屬于產品整體中的

核心部分

附加部分

A:

有形部分

B:

特設部分

C:

答D:案：C

解析：有形產品：核心產品需要通過一定的具體形式來體現(xiàn)，這就是有形產品，又稱形式

產品。有形產品是核心產品的物質承擔者。有形產品在市場上通常表現(xiàn)為產品特色、質

量、功能、款式、品牌、包裝。如自行車的品牌、規(guī)格、顏色等。

8、【單選題】市場競爭最為激烈的是產品生命周期的

介紹期

成長期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：C

解析：成熟期是指產品進入大批量生產,市場競爭最為激烈的時期。

9、【單選題】快速滲透策略是通過以下哪種方式推出新產品的?

高價格—低促銷費用

低價格—低促銷費用

A:

低價格—高促銷費用

B:

高價格—高促銷費用

C:

答D:案：C

解析：快速滲透策略，實行低價格，高促銷費用的決策，迅速打入市場，取得盡可能高的

市場占有率。

10、【單選題】由產品的基本型派生出來的新產品是

全新產品

改進產品

A:

換代產品

B:

仿制產品

C:

答D:案：B

解析：改進產品：指對老產品的性能，結構，功能加以改進，使其與老產品有較顯著的差

別的新產品，是由產品的基本型派生出來的新產品。

11、【單選題】果汁生產廠商收購或兼并果園是

前向一體化

后向一體化

A:

橫向一體化

B:

橫向多角化

C:

D:

答案：B

解析：后向一體化，即企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統(tǒng)，

實行供產一體化。

12、【單選題】產業(yè)市場與消費，市場的分銷渠道最大的差異在于沒有

批發(fā)商

零售商

A:

代理商

B:

中間商

C:

答D:案：B

解析：產業(yè)市場與消費，市場的分銷渠道最大的差異在于沒有零售商。

13、【單選題】以下商品宜采取間接渠道分銷的是

原材料

非標準零配件

A:

日常生活用品

B:

生產設備

C:

答D:案：C

解析：間接分銷渠道是指生產者利用中間商將商品供應給消費者或用戶,中間商介入交換

活動。適用于日常生活用品。

14、【單選題】中間環(huán)節(jié)較多的渠道稱作

寬渠道

長渠道

A:

窄渠道

B:

短渠道

C:

答D:案：B

解析：長渠道是指中間環(huán)節(jié)較多的渠道。

15、【單選題】制約消費者行為的基本因素是

經濟因素

文化因素

A:

心理因素

B:

C:

社會因素

答D:案：A

解析：經濟因素是制約消費者行為的基本因素。

16、【單選題】對消費者最具影響力的信息來源是

企業(yè)來源

個人來源

A:

經驗來源

B:

公共來源

C:

答D:案：B

解析：一般來說，消費者獲得的產品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力最大的是個人

來源。

17、【單選題】按照需要層次理論，人們在滿足了生理的需要之后，就會追求

安全的需要

尊重的需要

A:

社會的需要

B:

自我實現(xiàn)的需要

C:

答D:案：A

解析：根據馬斯洛的需求層次理論,消費者的需求分為生理、安全、社會、尊重以及自我

實現(xiàn)五個層次,而且消費需求具有從低級不斷向高級發(fā)展的特征。

18、【單選題】如果企業(yè)主要依靠產品的價格優(yōu)勢與競爭者較量，則該企業(yè)市場戰(zhàn)略是

價格導向型

產品導向型

A:

服務導向型

B:

關系導向型

C:

答D:案：A

解析：價格導向型：企圖通過制定低價策略來吸引客戶，依靠產品的價格優(yōu)勢與競爭者進

行較量。

19、【單選題】滿足顧客需求的前提和保證是

顧客分析

A:

了解顧客

顧客反饋

B:

顧客服務

C:

答D:案：B

解析：滿足顧客需求的前提和保證是了解顧客。

20、【單選題】沃爾瑪公司的標準服務原則是

日落原則

十步服務原則

A:

比滿意更滿意原則

B:

天天平價原則

C:

答D:案：A

解析：日落原則是沃爾瑪公司的標準服務原則。指的是今日的工作必須在今日日落之前完

成，對于顧客的服務要求要在當天予以滿足，做到日清日結，決不延遲，不管要求是來自

小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來自于繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。

21、【多選題】市場的基本組成要素包括

人口

政府

A:

購買力

B:

購買欲望

C:

營銷中介

D:

答E:案：ACD

解析：市場的構成三要素包括：人口、購買力、購買欲望。

22、【多選題】與企業(yè)自已做市場研究相比，委托專業(yè)公司做市場研究具有的優(yōu)勢包括

研究的深度

研究的廣度

A:

研究的成本

B:

研究的時間

C:

商業(yè)秘密

D:

答E:案：ABD

解析：委托專業(yè)公司做市場研究在研究的深度、廣度和節(jié)省時間與人力上具有巨大的優(yōu)

勢。

23、【多選題】廣告的主要特點是

雙向溝通

高度公開性

A:

普及性

B:

夸張的表現(xiàn)力

C:

非人格化

D:

答E:案：BCDE

解析：廣告的特性：①高度公開性；②普及性；③夸張的表現(xiàn)力；④非人格化。

24、【多選題】以下營銷方式中屬于直復營銷的是

寄放銷售

郵購銷售

A:

電視直銷

B:

目錄商店

C:

網絡直銷

D:

答E:案：BCDE

解析：直復營銷：是指一種為了在任何地方產生可度量的反應和達成交易而是用一種廣告

媒體相互作用的市場營銷體系。如郵購銷售、電視直銷、目錄商店、網絡直銷等。

25、【問答題】中間商市場

答案：中間商市場是指那些通過購買商品和勞務以轉售或出租給他人獲取利潤的組織。

26、【問答題】市場研究

答案：市場研究是運用科學的方法，有目的，有計劃地搜集、整理和分析與企業(yè)市場營銷

有關的各種情報、信息和資料，為企業(yè)營銷決策提供依據的信息管理活動。

27、【問答題】產品分銷渠道

答案：產品分銷渠道指將產品從制造者手中轉至消費者手中所經過的各中間商連接起來形

成的通道。

28、【問答題】相關群體

答案：指那些直接（面對面）或間接影響一個人的觀念和行為的群體。

29、【問答題】顧客服務

答案：就是在售前、售中和售后三個連貫的銷售階段向顧提供連續(xù)、有效的服務。

30、【問答題】如何正確理解市場營銷的定義。

答案：市場營銷是一種是各方相互滿意的交換關系，是負責識別、預測和滿足顧客要求，

同時使企業(yè)有利可圖的管理職能，是通過科學、合理的方法和手段促進買方和賣方交易行

為順利實現(xiàn)的活動和過程。（1）市場營銷是在動態(tài)環(huán)境中通過產品創(chuàng)新、分銷、促

銷、定價、服務等加速相互滿意的交換關系的一切個人和組織的活動。市場營銷活動的目

的是為了方便和加速市場中的交換關系。主要營銷手段是新產品創(chuàng)新、順暢高效的分銷渠

道，有效的促銷，合理的定價，以及提供可以增加產品價值的服務。（2）市場營銷是

為滿足人類的需要和欲望通過市場創(chuàng)造交換的活動。它是個人和群體通過與他人交換產品

和價值來滿足自身需要的過程。

31、【問答題】簡述企業(yè)進行市場研究的主要內容。

答案：（1）市場環(huán)境研究。（2）市場需求研究。（3）市場供求研究。（4）市場

行情研究。（5）市場銷售研究。（6）市場對手研究。

32、【問答題】簡述特許經營的主要特點。

答案：（1）一個特許經營系統(tǒng)如常由一個特許人若干個受許人組成二者之間的核心是特

許權的轉讓，通過特許人和受許人一對一地簽訂合同形成，而各受許人之間沒有橫向在特

許經營中，各受許人對自己的店鋪擁有自主權，人事和財務均是獨立的，特許人無權干

涉。（2）特許人根據契約規(guī)定，在特許期間提供受許人開展活動所必要的信息、技

術、知識和訓練同時授予受許人在一定區(qū)域內獨家使用其商號、商標或服務項目等的權

利。（3）受許人在特定期間、特定區(qū)域享有使用特許人商號、商品、產品或經營技術

的權利，同時又須按契約的規(guī)定從事經營活動。（4）特許關系中明確規(guī)定的一點是受

許人不是特許人的代理人或伙伴，沒有權利代表特許人行事，受許人要明確自己的身份，

以便在同消費者打交道時不致發(fā)生混淆。（5）在特許經營中，契約規(guī)定：特許人按照

受許人營業(yè)額的一定百分比收取特許費，分享受許的部分利潤，同時也要分擔部分費用。

33、【問答題】基于不同地區(qū)的文化觀念影響，企業(yè)可選擇的市場擴張策略有哪些?

答案：（1）產品不變一推銷不變策略。（2）產品不變一推銷改變策略。（3）產品

改變—推銷不變策略。（4）產品改變一推銷改變策略。

34、【問答題】《中外管理》中“菲利普·科特勒：解惑中國營銷”（2005年第11期）一

文指出，在“為什么中國20多年誕生了很多精彩的商戰(zhàn)辦法，但是卻沒有誕生最精彩的品

牌?”和“中國何時可以擁有大量的世界名牌”這兩個問題上，科特勒強調：真正的企業(yè)會寧

愿去發(fā)展一個核心競爭力。然后才可以進入相關的行業(yè)，要從你擅長的領域進入相關的領

域，擴大你的產品組合，但不要盲目多元化，這是永恒不變的真理。同時，科特勒認為，從

l947到1967年，日本公司花了20年的時間，才讓我們聽到了它們的品牌。日本公司一開始

也是通過OEM的方式，當時日本大規(guī)模地模仿歐洲和美國的產品，現(xiàn)在的中國企業(yè)也是這

樣，要從廉價制造產品，到提高產品質量，這是革命性的進程，在這一過程中打造自己的品

牌?！敖⑵放菩枰鄬﹂L一些的時間，但中國企業(yè)有很多自身的優(yōu)勢，比如：廉價勞動

力。我認為大概10年后，中國人會有一些像奔馳、微軟這樣的世界著名品牌。那個時候，在

世界100家優(yōu)秀企業(yè)中，至少有10個著名品牌是中國制造的?！狈评铡た铺乩杖缡钦f。

至于怎樣建立品牌，菲利普·科特勒認為：第一步就是發(fā)現(xiàn)目標市場之后，要有意識地讓

人們知道你公司的名字，知道公司的優(yōu)點和特點。但這個任務并不是銷售部門的任務，而是

品牌經理的任務。創(chuàng)造消費者對你產品的認知，才能讓他們對你的公司發(fā)生興趣和偏愛。

第二步是定義你的品牌。比如：沃爾沃汽車強調安全，寶馬是自動的汽車，奔馳的特點就是

最好的工程制造技術。一旦知道你的品牌優(yōu)勢定位，就讓大家有了支持這個品牌的理由，每

個人都會為這個品牌感到驕傲。科特勒特別強調的是：“要定義你的品牌，并且使得它成為

持久性的、活的品牌，使每一個雇員都知道品牌的含義?！苯酉聛硪獮槠放谱鲂麄鳌Ｈ绻?/p>

你的企業(yè)生產大眾型消費品，就要盡力使得你的產品到達每一個推銷渠道，做大規(guī)模的廣

告。但我們必須認識到：大規(guī)