第頁共頁廈門物業(yè)管理若干規(guī)定范文(____字)第一章總則為規(guī)范廈門市物業(yè)管理行為，保障業(yè)主合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《廈門市物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)定。第二章業(yè)主權(quán)益保護(hù)第一條業(yè)主享有按法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的權(quán)益。第二條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益，不得利用職權(quán)進(jìn)行非法牟利或變相牟利。第三條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)及時向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)信息，保障業(yè)主知情權(quán)。第四條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)確保業(yè)主對物業(yè)問題訴求的暢通渠道，接受業(yè)主的咨詢、建議和投訴，并及時做出回應(yīng)。第五條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)實際情況，定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，解答業(yè)主疑問，并將經(jīng)過合法程序決定的問題及時向業(yè)主公告。第六條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主權(quán)益保護(hù)制度，保障業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。第三章物業(yè)管理服務(wù)第七條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)。第八條物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于以下幾個方面：物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)，公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，小區(qū)安全和秩序維護(hù)，物業(yè)費用的收取及使用，入住和搬離程序的辦理，故障和事故的處置等。第九條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定的工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。第十條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)，滿足業(yè)主對生活環(huán)境質(zhì)量的要求。第四章物業(yè)費用管理第十一條業(yè)主應(yīng)按時足額交納物業(yè)費用。第十二條物業(yè)費用的成本應(yīng)當(dāng)合理，物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位不得違法變相提高物業(yè)費用。第十三條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)對物業(yè)費用的使用情況及時向業(yè)主公示，并接受業(yè)主監(jiān)督。第十四條物業(yè)費用應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位承擔(dān)的經(jīng)營性管理費用，不得挪用、侵占或用于其他用途。第五章公共設(shè)施維修與保養(yǎng)第十五條公共設(shè)施維修與保養(yǎng)費用應(yīng)該由業(yè)主共同承擔(dān)。第十六條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定或者相關(guān)規(guī)定，對公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，保障公共設(shè)施的安全和正常使用。第六章入住和搬離程序第十七條業(yè)主入住和搬離的程序應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和合同約定辦理。第十八條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主入住和搬離手續(xù)的辦理，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。第七章安全與秩序維護(hù)第十九條物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)加強小區(qū)的安全防范工作，確保小區(qū)的安全和秩序。第二十條業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的公共秩序，并不得侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益。第八章違反本規(guī)定的處理第二十一條對于違反本規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位，依法應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰。第二十二條對于嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益的行為，業(yè)主可以向有關(guān)部門投訴，要求給予相應(yīng)的補償?shù)诰耪赂絼t第二十三條本規(guī)定由廈門市物業(yè)管理局負(fù)責(zé)解釋第二十四條本規(guī)定自頒布之日起生效廈門物業(yè)管理若干規(guī)定范文（二）第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主和居民的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于廈門市各類物業(yè)管理單位及其從業(yè)人員。第三條物業(yè)管理單位及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法履行法定義務(wù)，維護(hù)公共利益，保障業(yè)主和居民的合法權(quán)益。第四條物業(yè)管理單位及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守《物業(yè)管理法》、《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，按照合同要求和約定提供服務(wù)。第二章物業(yè)管理單位的規(guī)定第五條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有合法的物業(yè)管理經(jīng)營資質(zhì)；（二）具備充足的管理經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)人員；（三）具備必要的管理設(shè)施和設(shè)備。第三章物業(yè)管理從業(yè)人員的規(guī)定第六條物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有相關(guān)的職業(yè)資格或培訓(xùn)證書；（二）熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)；（三）具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能。第七條物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）正確履行職責(zé)，不侵犯業(yè)主和居民的合法權(quán)益；（二）保守業(yè)主和居民的個人信息，不泄露他人隱私；（三）保持工作區(qū)域的整潔，保障工作環(huán)境的安全。第四章物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)定第八條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主和居民提供以下服務(wù)：（一）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔，定期消殺；（二）設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)；（三）安全防范和保安巡查；（四）綠化和環(huán)境保護(hù)；（五）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。第九條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機制，及時處理業(yè)主和居民的投訴問題。第五章規(guī)章制度的制定和執(zhí)行第十條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)規(guī)章制度，明確員工的權(quán)責(zé)和工作流程，并向業(yè)主和居民公示。第十一條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強對規(guī)章制度的宣傳和培訓(xùn)，確保員工遵守規(guī)章制度的執(zhí)行。第六章違規(guī)行為的處理第十二條物業(yè)管理單位和從業(yè)人員有下列違規(guī)行為之一的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施：（一）不按合同要求提供服務(wù)的；（二）侵犯業(yè)主和居民合法權(quán)益的；（三）泄露業(yè)主和居民個人信息的；（四）不按規(guī)章制度執(zhí)行工作的；（五）其他違反法律法規(guī)和職業(yè)道德的。第十三條物業(yè)管理單位和從業(yè)人員有嚴(yán)重違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以嚴(yán)厲處罰，并可以追究法律責(zé)任。第七章附則第十四條物業(yè)管理單位和從業(yè)人員在物業(yè)管理過程中應(yīng)當(dāng)遵守市場競爭的原則，不得壟斷市場。第十五條本規(guī)定由廈門市物業(yè)管理行政部門負(fù)責(zé)解釋。第十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。廈門物業(yè)管理若干規(guī)定范文（三）第一章總則第一條為了規(guī)范和提高廈門物業(yè)管理水平，在物業(yè)管理工作中有效保護(hù)業(yè)主權(quán)益、維護(hù)公共秩序，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于廈門市所有的物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等。第三條物業(yè)管理應(yīng)依法遵循公平、公正、公開的原則，保障業(yè)主合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條物業(yè)管理應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗，不斷提升服務(wù)水平和管理能力。第五條物業(yè)管理應(yīng)建立健全的制度與流程，確保管理工作有序進(jìn)行。第六條物業(yè)管理應(yīng)推動社區(qū)共建共享，促進(jìn)業(yè)主之間的交流與合作。第七條物業(yè)管理應(yīng)著眼大局，根據(jù)項目實際情況制定詳細(xì)的管理細(xì)則。第八條物業(yè)管理應(yīng)合理設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費透明，合理合法。第二章業(yè)主權(quán)益保護(hù)第九條業(yè)主有權(quán)了解和參與物業(yè)管理的決策過程，有權(quán)對管理決策提出意見和建議。第十條物業(yè)管理應(yīng)建立業(yè)主投訴處理機制，及時受理并解決業(yè)主提出的合理投訴。第十一條物業(yè)管理應(yīng)對業(yè)主個人信息保密，禁止向外部提供個人信息。第十二條物業(yè)管理應(yīng)確保公共區(qū)域的安全與衛(wèi)生，做好設(shè)備設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作。第十三條物業(yè)管理應(yīng)妥善保管業(yè)主共有物品，禁止私自占用和挪用。第三章物業(yè)服務(wù)水平第十四條物業(yè)管理應(yīng)建立專業(yè)的服務(wù)團隊，提供全方位、高效快捷的服務(wù)。第十五條物業(yè)管理應(yīng)按照合理安排，定期進(jìn)行安全巡視和設(shè)備設(shè)施檢查。第十六條物業(yè)管理應(yīng)及時處理業(yè)主的報修請求，確保設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。第十七條物業(yè)管理應(yīng)加強對公共區(qū)域的保潔工作，保持環(huán)境整潔。第十八條物業(yè)管理應(yīng)做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，提升物業(yè)環(huán)境質(zhì)量。第十九條物業(yè)管理應(yīng)建立小區(qū)安保管理制度，確保居民的人身和財產(chǎn)安全。第四章收費管理第二十條物業(yè)管理應(yīng)按照國家政策規(guī)定和合同約定進(jìn)行收費。第二十一條物業(yè)管理應(yīng)公示收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，保證收費透明。第二十二條物業(yè)管理應(yīng)建立收費管理制度，確保收費款項的真實性和合法性。第二十三條物業(yè)管理應(yīng)及時向業(yè)主提供收費明細(xì)，接受業(yè)主的質(zhì)詢和申訴。第五章公共秩序維護(hù)第二十四條物業(yè)管理應(yīng)維護(hù)公共秩序，禁止業(yè)主和租戶在公共區(qū)域擾亂秩序。第二十五條物業(yè)管理應(yīng)加強對小區(qū)外來人員的管理，禁止非法人員進(jìn)入小區(qū)。第二十六條物業(yè)管理應(yīng)加強對小區(qū)業(yè)主和租戶的管理，禁止違法違規(guī)行為的發(fā)生。第二十七條物業(yè)管理應(yīng)建立健全的安全管理制度，加強對消防、電力等方面的監(jiān)管。第二十八條物業(yè)管理應(yīng)定期組織安全演練，提高業(yè)主和租戶的安全意識和自救能力。第六章附則第二十九條物業(yè)管理應(yīng)定期進(jìn)行居民滿意度調(diào)查，根據(jù)結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)。第三十條物業(yè)管理應(yīng)及時更新和完善管理制度，適應(yīng)市場發(fā)展和