關(guān)于護士護理的滿意度病人護理工作是一項精細(xì)而有耐心的工作，提高病人滿意度是護理工作的核心在醫(yī)患關(guān)系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱巨的任務(wù)

第2頁,共23頁，2024年2月25日，星期天如何提高患者滿意度？第3頁,共23頁，2024年2月25日，星期天如何提高患者的滿意度病人到醫(yī)院，一個基本的期望就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關(guān)心”。第4頁,共23頁，2024年2月25日，星期天如何提高患者的滿意度“以患者為中心”，做到四到位：一是心到位，具有高度責(zé)任心；二是說到位，加強溝通，做好解釋工作、心理護理和健康教育；三是做到位，措施、檢查、落實到位；四是管理到位，督促檢查，抓好落實。心第5頁,共23頁，2024年2月25日，星期天心以“五心”規(guī)范自己的服務(wù)行為：愛心

真心

細(xì)心

熱心

耐心

這樣的服務(wù)正是南丁格爾精神的體現(xiàn)。第6頁,共23頁，2024年2月25日，星期天我們要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微笑服務(wù)及熱情主動的服務(wù)意識。

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比如患者入院時，熱情接待患者，詳細(xì)的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個陌生的環(huán)境并不會感受到緊張。與患者交談時，語氣要柔和，語速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢后詢問患者是否還有其他的問題并給予解答。在整個過程中要面帶微笑，禮貌用語，讓患者感受到尊重。如何提高患者的滿意度第8頁,共23頁，2024年2月25日，星期天

提高自己的業(yè)務(wù)水平，理論上要熟練掌握本病區(qū)常見疾病的護理常規(guī)，不懂、不清楚的要問，必要的話可以一起討論護理注意事項，以便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全面的護理。

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操作技能上，需要掌握嫻熟的護理操作技術(shù)。一要穩(wěn)，即動作輕柔、協(xié)調(diào)，這使人獲得安全感，給人以美的感受；二要準(zhǔn)，即動作嚴(yán)格按照護理常規(guī)辦事，操作起來準(zhǔn)確無誤，恰到好處；三要快，即動作熟練、干凈利落，用較少的時間高質(zhì)量地完成操作任務(wù)；四要好，即質(zhì)量高、效果好、患者滿意、自己也滿意。嫻熟的技術(shù)往往能贏得患者及家屬較高的滿意度。第10頁,共23頁，2024年2月25日，星期天

比如靜脈穿刺是最常見的護理操作，我科消化道出血患者由于出血量大，病人的血管細(xì)、彈性差、脆性大，所以要勤加練習(xí)掌握“一針準(zhǔn)”技術(shù)，減少患者的痛苦。能否一次穿刺成功也直接影響到病人對護理工作的滿意度。第11頁,共23頁，2024年2月25日，星期天注意在護理的過程中融入心理護理也是非常重要的。如何提高患者的滿意度

比如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作后注意事項的交代等，使患者在接受治療時不緊張，并感到溫心與舒心。

第12頁,共23頁，2024年2月25日，星期天從細(xì)微之處體現(xiàn)護理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵。工作中應(yīng)耐心、熱情、主動地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護提出的每一個問題，病人遇到困難時主動給予幫助使病人感到家的溫暖和親人般的關(guān)懷。

如何提高患者的滿意度第13頁,共23頁，2024年2月25日，星期天在給病人做治療、護理時，護士的目光與病人的目光處于同一水平線，避免一腳在門內(nèi)，一腳在門外，手握門把手給病人一種隨時準(zhǔn)備離開的感覺。如何提高患者的滿意度第14頁,共23頁，2024年2月25日，星期天要積極主動的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進行換位思考，經(jīng)常與患者進行交談詢問，直接了解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式，要增強責(zé)任感和慎獨意識。如何提高患者的滿意度第15頁,共23頁，2024年2月25日，星期天比如主動地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來找你，不要僅僅在要換液體或拔針時才到病房。相反，每隔一小時主動巡視一次病房，這讓患者真正體會到你的愛心和關(guān)心，也就在不知不覺中提升了病人的滿意度。如何提高患者的滿意度第16頁,共23頁，2024年2月25日，星期天我們平常如何做的？第17頁,共23頁，2024年2月25日，星期天如何提高患者的滿意度熱情主動業(yè)務(wù)熟練換位思考愛心耐心微笑服務(wù)第18頁,共23頁，2024年2月25日，星期天提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓(xùn)和幾次測評來解決問題的，而在于規(guī)范護理工作的每一個細(xì)節(jié)問題，并將這些小的細(xì)節(jié)問題處理得當(dāng)，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的臺階！第19頁,共23頁，2024年2月25日，星期天總之，“患者滿意”這四個字看似簡單，但要完全達到這個標(biāo)準(zhǔn)，確是件不容易的事，但我相信消化內(nèi)科在王主任的帶領(lǐng)下，通過全體醫(yī)護人員兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地的工作，

通過與患者心與心的交流，我們一定能得到病人的理解，提高患者的滿意度，使消化科不僅服務(wù)江城人民，更能走出吉林，走向全國。第20頁,共23頁，2024