摘要在這個充滿競爭和挑戰(zhàn)的時代，市場的競爭就是人才的競爭，很多企業(yè)都在貫徹引進(jìn)新人才，培養(yǎng)新人才的原則。因此，新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中不可缺少的環(huán)節(jié)。本文以深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司為研究對象，通過分析深瑪公司的新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀，指出深瑪公司新員工入職培訓(xùn)存在的問題，包括培訓(xùn)需求分析薄弱、培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)激勵機(jī)制不足、培訓(xùn)效果評估不完善、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不佳、培訓(xùn)模式過于單一。針對這些問題，結(jié)合深瑪公司的實際情況，提出了加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和提升培訓(xùn)質(zhì)量、優(yōu)化員工入職培訓(xùn)激勵原則、建立完善的培訓(xùn)效果評估體系、加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、選擇靈活多樣的新員工培訓(xùn)模式等對策來提高培訓(xùn)成果。關(guān)鍵詞：新員工入職培訓(xùn)問題對策AbstractTInthiserafullofcompetitionandchallenges,thecompetitionofthemarketisthecompetitionoftalents,manyenterprisesareimplementingtheprincipleofintroducingnewtalentsandtrainingnewtalents.Therefore,newemployeeinductiontrainingisanindispensablepartofenterprisehumanresourcemanagement.Basedonthedeepnetworktechnologycompaniesastheresearchobject,throughanalyzingdeeplythenewemployeeorientationofthecompanyofthestatusquo,pointsoutthatthedeepmproblemsexistinginthecompany'snewemployeeorientation,includingtrainingneedsanalysisisweak,lackoftargetedtrainingcontent,traininglackofincentivemechanism,trainingeffectevaluationisnotperfect,poortrainingachievementtransformation,trainingmodelistoosingle.Tosolvetheseproblems,combinedwiththeactualsituationofdeepmcompany,putforwardtostrengthentrainingneedsanalysis,trainingcontentandimprovetrainingquality,optimizethestaffinductiontrainingincentiveprinciple,setupperfecttrainingeffectevaluationsystem,strengtheningthetrainingachievementtransformation,flexiblechoiceofthemodeofnewstafftrainingandothermeasurestoimprovethetrainingresults.

Keywords:newemployeeinductiontrainingproblemcountermeasures目錄一、引言 深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司新員工入職培訓(xùn)問題和解決對策一、引言21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代，人力資源管理地位越來越重要，而培訓(xùn)正是開發(fā)人力資源的重要途徑。國內(nèi)外的知名企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，因此都把員工培訓(xùn)作為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)之一。作為培訓(xùn)體系的起點(diǎn)，新員工入職培訓(xùn)在為企業(yè)培養(yǎng)人才方面起著至關(guān)重要的作用。在這個競爭激烈的時代，一個沒有競爭力的企業(yè)注定被淘汰，一個擁有競爭力的企業(yè)就注定站在制高點(diǎn)，衡量一個企業(yè)是否有競爭力，關(guān)鍵是看一個企業(yè)內(nèi)是否具備擁有競爭力的人才。人才的培養(yǎng)只有通過有效的新員工入職培訓(xùn)，才能達(dá)到企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。在知識經(jīng)濟(jì)時代的大背景下，各種創(chuàng)新型公司的崛起對于深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司必定是一個大挑戰(zhàn)，但是深瑪公司新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足公司可持續(xù)發(fā)展的要求，企業(yè)要跟上時代的發(fā)展和培養(yǎng)高素質(zhì)人才，提高企業(yè)競爭力，首要工作就是設(shè)計一個合理、完善、科學(xué)的新員工入職培訓(xùn)體系。二、深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司概況與新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀（一）深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司的概況深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司成立于2016年，建立于深圳市前海深港合作區(qū)南山街道，公司作為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告綜合服務(wù)商，專注于網(wǎng)絡(luò)廣告的增值技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)廣告的解決方案與效果服務(wù)，公司擁有業(yè)界認(rèn)可的可視化報表處理功能，以"廣告策略+廣告技術(shù)+廣告投放"服務(wù)模式，以廣告主明確的ROI作為廣告的服務(wù)目標(biāo)，為中小廣告主提供服務(wù)。公司成立之初就和UC矩陣達(dá)成戰(zhàn)略合作，是廣東地區(qū)的一個UC信息流及UC神馬搜索的注冊中心。公司下設(shè)人力資源部、市場戰(zhàn)略部、銷售客服服務(wù)部、市場營銷部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等職能部門。（二）深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀1.公司人力資源概況（1）公司部門及人員設(shè)置深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司下設(shè)人力資源部、市場戰(zhàn)略部、銷售客服部、市場營銷部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等職能部門，公司直屬員工1000人。因深瑪公司主要業(yè)務(wù)是產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品和不斷發(fā)展新客戶、聯(lián)系舊客戶，因此網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部和銷售客服所占比例最多，人力資源部的員工占比最少。各部門員工所占比例如表1所示。表1企業(yè)各部門員工人數(shù)比重部門人力資源部市場戰(zhàn)略部銷售客服部市場營銷部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部占比1%10%60%13%16%（2）深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司新員工需求概況深瑪公司目前正處于發(fā)展的階段，需要獲得更多人才去補(bǔ)充各個崗位，以求達(dá)到人才資源飽和狀態(tài)，因此每年深瑪公司都需要招聘一定數(shù)量的新員工。深瑪公司主要業(yè)務(wù)是產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)，所以每年在技術(shù)崗位和客服崗位上都投入大量職位，而銷售客服崗位是人才流動最大的部門，以招聘銷售客服為例，客服崗位需求約占總需求的50%，招聘周期長達(dá)一年。為實現(xiàn)深瑪公司的可持續(xù)發(fā)展，提高核心競爭力，深瑪公司在招聘新員工時，主要考慮兩方面條件。在學(xué)歷和經(jīng)驗需求方面，企業(yè)需要更多高學(xué)歷人才去發(fā)展公司，比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部人才主要聘用高學(xué)歷人才去研發(fā)產(chǎn)品，也需要具有一定技巧和社會經(jīng)驗的人才，比如銷售客服、市場戰(zhàn)略和營銷部；在年齡需求方面，企業(yè)認(rèn)為年輕人的思維更能跟上時代的發(fā)展，但也認(rèn)為不同年齡段有不同的思維，能產(chǎn)生思維碰撞火花，更能激發(fā)公司的發(fā)展活力，像網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部就需要創(chuàng)新思維來進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)?？偟膩碚f，公司以需求高學(xué)歷、年齡小的人才為主，以需求低學(xué)歷、經(jīng)驗豐富的人才為輔。新員工入職培訓(xùn)管理實施在整個新員工入職培訓(xùn)體系中，深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司人力資源部負(fù)責(zé)招聘、錄用、培訓(xùn)和考核，結(jié)合各部門經(jīng)理的意見對新員工入職培訓(xùn)活動進(jìn)行設(shè)置。新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要分為兩大類，第一類是企業(yè)基本情況的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)對象是企業(yè)所有新員工；第二類是各崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)對象是各部門新員工。對于企業(yè)的基本情況由培訓(xùn)專員制定，對于業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，則由部門經(jīng)理制定。培訓(xùn)活動的周期為5天。培訓(xùn)的方式采取課堂授課式。培訓(xùn)師由人力資源部派出的培訓(xùn)專員和各個部門的資深老員工擔(dān)任。新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容類型如表2所示。表2新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容類型培訓(xùn)對象深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司新員工培訓(xùn)內(nèi)容類型企業(yè)基本情況培訓(xùn)公司概況組織結(jié)構(gòu)公司規(guī)章制度公司產(chǎn)品和服務(wù)對象各崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)各部門崗位職責(zé)、工作技能針對崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各部門根據(jù)崗位職責(zé)的不同而分設(shè)不同的培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)置的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容也各不相同。比如銷售客服部的主要培訓(xùn)目標(biāo)是使新員工掌握基本的銷售技巧和了解銷售行業(yè)的基本概況，因此該部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要是對業(yè)務(wù)認(rèn)知的培訓(xùn)，銷售客服部的培訓(xùn)內(nèi)容見表3。表3銷售客服部的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容銷售客服了解互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)及發(fā)展趨勢、競品所屬狀況和對比優(yōu)勢?；A(chǔ)了解公司的產(chǎn)品類型、收費(fèi)機(jī)制、所屬優(yōu)勢和賣點(diǎn)。了解所需崗位、職責(zé)和內(nèi)容，讓學(xué)員有方向感。了解有哪些開場白找到主要負(fù)責(zé)人并克服電話恐懼。簡單判斷客戶合作意向程度并進(jìn)行分類管理。新員工入職培訓(xùn)的考核第五天是培訓(xùn)的最后一天，是對前四天培訓(xùn)內(nèi)容的考核，考核方式主要是筆試，筆試內(nèi)容的分配比率分別為：企業(yè)規(guī)章制度占10%、崗位基礎(chǔ)知識70%、綜合能力20%，沒有實踐操作的考核。筆試完成后整個培訓(xùn)過程就算結(jié)束了，合格的員工第二天開始正式上崗，不合格的員工采取試用的方式讓新員工先就崗。三、深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司新員工入職培訓(xùn)問題（一）培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)薄弱培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析才能確定培訓(xùn)目標(biāo)、選擇設(shè)計培訓(xùn)方案，但簡單的培訓(xùn)分析并不能使培訓(xùn)有效的實施。像深瑪公司只是簡單的根據(jù)各部門崗位業(yè)務(wù)的不同以及人力資源概況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，而在個人層面，深瑪公司沒有根據(jù)不同學(xué)歷和各個年齡段的新員工而制定不同的崗位技能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間具有很大的模糊性，而且各部門的培訓(xùn)需求分析還有一定的隨意性，主要以培訓(xùn)師和各部門經(jīng)理的主觀認(rèn)定的方式進(jìn)行的，沒有根據(jù)員工缺乏什么而補(bǔ)充什么來分析；在組織層面，深瑪公司目前還處在發(fā)展階段，企業(yè)的培訓(xùn)設(shè)備和培訓(xùn)資金具有滯后性，設(shè)備的不足使得培訓(xùn)模式仍使用傳統(tǒng)型的課堂授課，資金的不足使得培訓(xùn)師直接從人力資源部和各部門中安排，沒有更加專業(yè)性的培訓(xùn)師，從而沒有制定出科學(xué)完善的培訓(xùn)方案，致使整個培訓(xùn)課程都是圍繞各個崗位職責(zé)內(nèi)容進(jìn)行，沒有進(jìn)行員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，使整個培訓(xùn)過程流于形式。（二）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司給新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時，較多地給新員工灌輸崗位知識以及注重提升技能，深瑪公司在新員工培訓(xùn)內(nèi)容除了對企業(yè)的基本情況進(jìn)行培訓(xùn)外，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面知識僅限于認(rèn)知培訓(xùn)，表現(xiàn)在沒有區(qū)分培訓(xùn)對象來設(shè)置課程，主要是沒有根據(jù)學(xué)歷和經(jīng)驗不同設(shè)置不同的崗位技能培訓(xùn)，而且崗位技能培訓(xùn)也沒有針對不同部門對實踐能力的需求不同而設(shè)置相應(yīng)的實踐培訓(xùn)方式，對企業(yè)的概況和規(guī)章制度等也只是淺顯的一談而過。舉例說明銷售客服部的新員工入職培訓(xùn)，公司只是著重講授銷售技巧，讓新員工認(rèn)識到有哪些技巧，但是如何運(yùn)用這些銷售技巧，培訓(xùn)專員和銷售部門經(jīng)理就沒有對其進(jìn)行實踐性培訓(xùn)以及員工面對客戶時的心理和態(tài)度的培訓(xùn)等深層次的輔導(dǎo)。從公司入職培訓(xùn)現(xiàn)狀中可以看到，公司對新員工的考核內(nèi)容，其中對于崗位職責(zé)知識的考核已經(jīng)占了70%，對于企業(yè)規(guī)章制度和綜合能力的考核分別才占了10%和20%。再加上培訓(xùn)時不區(qū)分培訓(xùn)對象，比如有的新員工是剛?cè)肼毜漠厴I(yè)生，從未接觸過此類工作，無任何經(jīng)驗，而有的新員工是已經(jīng)做過類似的工作，有一定的經(jīng)驗，或者也沒有考慮新員工的學(xué)歷，但是深瑪公司沒有因為這些不同而采取不同的培訓(xùn)方案或課程。因此就容易導(dǎo)致很多新員工在聽課后還是有種一知半解的感覺，很難吸收好這些培訓(xùn)內(nèi)容。（三）企業(yè)入職培訓(xùn)激勵機(jī)制不足雖然深瑪公司的入職培訓(xùn)周期為五天，時間不長，但是需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容卻很多，使新員工受訓(xùn)的時間非常緊迫，大量的信息導(dǎo)入，也讓新員工容易感到疲憊，剛開始還好，等到中間開始高強(qiáng)度學(xué)習(xí)知識時，已經(jīng)開始出現(xiàn)消極狀態(tài)的趨勢，無法更好地吸收培訓(xùn)課程的內(nèi)容，但是深瑪公司并沒有因為受訓(xùn)者在出現(xiàn)怠倦期的時候采用激勵員工積極學(xué)習(xí)的方法去激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)欲望，而且培訓(xùn)時只是培訓(xùn)專員或者部門經(jīng)理在臺上講授培訓(xùn)內(nèi)容，讓受訓(xùn)者們在臺下自主學(xué)習(xí)和吸收，并沒有跟蹤指導(dǎo)，也沒有給每一位新員工確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，致使受訓(xùn)者因為沒有目標(biāo)只是形式般的完成這個培訓(xùn)，從而導(dǎo)致了考核成績不理想，這些情況容易導(dǎo)致受訓(xùn)者會認(rèn)為企業(yè)并不重視培訓(xùn)過程也不重視他們，這種思想態(tài)度會嚴(yán)重影響培訓(xùn)的意義，從而出現(xiàn)事倍功半的效果。激勵措施做得不好，就會影響培訓(xùn)效果，企業(yè)也難以發(fā)掘到真正的人才，這對企業(yè)來說是一種損失。（四）培訓(xùn)效果評估不完善目前深瑪公司最注重的還是入職培訓(xùn)活動中的知識及技能培訓(xùn)，沒有評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的主觀感受和看法，比如受訓(xùn)者對培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師和培訓(xùn)設(shè)施的意見，再比如對課程的滿意度。另外，公司對員工的考核也僅僅只是通過考試的方式對受訓(xùn)者進(jìn)行評估，只是簡單的滯留在了培訓(xùn)完成后的考試中，事后沒有進(jìn)行跟蹤調(diào)查。當(dāng)考核合格的新員工投入到崗位之后，公司也沒有觀察受訓(xùn)者后續(xù)的工作當(dāng)中是否使用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識以及他們的行為有沒有發(fā)生變化，而且對于考核不合格的員工在投入試用期之后也并沒有進(jìn)行再次培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)者都忽略了這些評估過程，因此就很容易造成培訓(xùn)者不清楚受訓(xùn)者的想法，造成培訓(xùn)與實際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)的情況。（五）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不佳公司在最后一天對新員工的入職培訓(xùn)進(jìn)行了筆試考核后，只是簡單的做出評分結(jié)果，后續(xù)并沒有再進(jìn)行實踐檢驗其崗位技能成果，且深瑪公司在新員工真正入職后，沒有提供一個能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，導(dǎo)致新員工對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不佳。結(jié)合深瑪公司的實際情況看，其實阻礙新員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有諸多因素，如部門管理者的不支持、同事的不支持以及時間緊迫難以讓新員工能夠慢慢吸收培訓(xùn)成果并運(yùn)用到實際工作中，這些都表現(xiàn)在當(dāng)考核成績出來以后，直接就把剛培訓(xùn)完的新員工投入到崗位中，并沒有讓員工有吸收轉(zhuǎn)化的時間，加上公司是2016年成立的，還有資金短缺、設(shè)備匱乏等工作本身的原因，這些全部的原因造成“培訓(xùn)并沒有太大實際用處”的觀點(diǎn)產(chǎn)生，也會因此而浪費(fèi)企業(yè)的培訓(xùn)成本。（六）新員工入職培訓(xùn)模式過于單一就深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀來看，對新入職的員工，采取的主要授課方式是授課模式，偏重于課堂教學(xué)，培訓(xùn)時主要是以培訓(xùn)師為主，受訓(xùn)者為輔的模式，這樣的新員工入職培訓(xùn)模式是單一的，也是枯燥的，很容易導(dǎo)致受訓(xùn)者無法獲得主動權(quán)，也難以滿足培訓(xùn)對象的個性化需求，學(xué)習(xí)效果也不佳，容易受到培訓(xùn)師講授水平的影響，而且深瑪公司給各個部門的培訓(xùn)內(nèi)容量比較大，使得受訓(xùn)者不易吸收和消化，培訓(xùn)從而變得沒有意義，尤其是像深瑪公司這種以網(wǎng)絡(luò)科技為經(jīng)營范圍的企業(yè)，更注重企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)理念等，這就需要在培訓(xùn)中得到新員工的理解和認(rèn)同，簡單的說教并不能達(dá)到引起共鳴的目的，互動更能使個體快速融入組織。而且這個入職培訓(xùn)活動是對各個部門新員工的培訓(xùn)，更需要多個培訓(xùn)模式結(jié)合起來。四、深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司新員工入職培訓(xùn)問題的解決對策（一）加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析深瑪公司加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)，需要針對不同部門、不同學(xué)歷以及不同年齡段的新員工，因人而異地制定出不同的培訓(xùn)方案。根據(jù)上述的問題有針對性地給出以下對策來加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析：第一，個人能力分析。企業(yè)需要根據(jù)不同學(xué)歷不同年齡不同經(jīng)驗的新員工進(jìn)行分類并歸納，從而設(shè)計出符合不同群體的培訓(xùn)內(nèi)容，舉例深瑪公司銷售客服部的培訓(xùn)，該部門需要接觸客戶和維持客戶關(guān)系，因此就需要分析銷售客服需要學(xué)習(xí)的崗位技能，分析銷售客服如何更快融入市場，分析不同學(xué)歷、年齡和經(jīng)驗的新員工如何用實踐性的方法去了解和熟悉這個崗位職能，并根據(jù)課程內(nèi)容的多少來制定培訓(xùn)周期的長短、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的安排以及課程安排的順序，這樣就更有條理性，也更嚴(yán)謹(jǐn)。第二，組織要求分析。深瑪公司因為企業(yè)剛成立不久的原因，設(shè)備以及資金相對不足，既然硬件暫時解決不了，公司可以配合設(shè)備和資金不足的硬件問題，采取低成本高效率的培訓(xùn)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性，增強(qiáng)激勵機(jī)制來增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)欲望等來彌補(bǔ)設(shè)備和資金不足的問題。從而確定后面的培訓(xùn)內(nèi)容、激勵機(jī)制和培訓(xùn)效果評估。（二）優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和提升培訓(xùn)質(zhì)量深瑪公司不同部門的新員工都有不同的崗位職責(zé)，而且不同年齡段和學(xué)歷的新員工更需要區(qū)分培訓(xùn)對象，因人制宜地進(jìn)行入職培訓(xùn)設(shè)計。第一，首先要區(qū)分培訓(xùn)對象。新員工的學(xué)歷以及工作經(jīng)驗都是不同的，需要采取因材施教的方式，利用不同的培訓(xùn)方案和課程，對毫無經(jīng)驗的新員工，先要注意培訓(xùn)他們對企業(yè)文化的認(rèn)可，再著重進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，比如對銷售客服，就要注重銷售技巧中的開場白、探尋客戶顯性和隱形需求以及簡單判斷客戶的合作意向，如何進(jìn)行分類管理，還有正確邀約客戶的心態(tài)和方法、正確面對客戶時的狀態(tài)以及如何有效逼單等。而對于有一定工作經(jīng)驗的新員工，最重要就是加強(qiáng)他們對企業(yè)文化的認(rèn)可，因為有該工作經(jīng)驗的員工從前一家公司來到新公司，最重要的是讓新員工有企業(yè)認(rèn)同感，然后在崗位技能培訓(xùn)方面，可以先了解受訓(xùn)者的技能層面，再根據(jù)其經(jīng)驗的不足之處進(jìn)行培訓(xùn)，可以節(jié)省培訓(xùn)成本。第二，加強(qiáng)職位技能的實踐培訓(xùn)。深瑪公司的各部門新員工在技能方面也需要擁有一定的能力，比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部需要研發(fā)新產(chǎn)品，需要開發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，再比如銷售客服是需要跟客戶進(jìn)行溝通的，需要不斷與外界交往；但是如果只是簡單的課堂講授培訓(xùn)內(nèi)容無法提升崗位技能，公司可以采用沙盤模擬的方法使新員工模擬工作時的場景，培訓(xùn)師或者經(jīng)理從一旁觀察，發(fā)現(xiàn)不足之處的時候再記錄下來，根據(jù)問題再改進(jìn)培訓(xùn)方式和提高受訓(xùn)者的知識和實踐能力。（三）優(yōu)化新員工入職培訓(xùn)激勵原則深瑪公司因為采取課堂授課式的培訓(xùn)方式，因此培訓(xùn)過程容易枯燥乏味，導(dǎo)致新員工無法產(chǎn)生積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，但從現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)者并沒有采取任何措施去激勵員工積極學(xué)習(xí)，導(dǎo)致后面的考核成績不盡如人意。完善的激勵措施能夠提高培訓(xùn)效果、有利于培訓(xùn)的持續(xù)開展、有利于培育員工終身學(xué)習(xí)的理念、有利于構(gòu)建一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)，得當(dāng)?shù)募罘绞綍a(chǎn)生良好的激勵效果，不同的環(huán)境和不同的對象需要不同的激勵方法，這里，根據(jù)深瑪公司的實際培訓(xùn)現(xiàn)狀和公司環(huán)境，優(yōu)化員工入職培訓(xùn)激勵原則，可以根據(jù)以下幾點(diǎn)進(jìn)行實施：第一，目標(biāo)激勵法。公司應(yīng)該對新員工設(shè)置符合其自身特點(diǎn)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，如銷售客服主要是靠業(yè)績來決定薪酬的多少，因此就要告訴他們技能知識水平必須要達(dá)到一定的高度才能讓業(yè)績更好，在培訓(xùn)結(jié)束后，后續(xù)的工作中新員工的業(yè)績不斷上升的，公司就要給予相應(yīng)的獎勵。第二，消極強(qiáng)化法。適當(dāng)?shù)南麡O強(qiáng)化可以讓受訓(xùn)者吸收教訓(xùn)而改變自己的行為，也可以成為培訓(xùn)的動力，比如新員工在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)玩手機(jī)、睡覺，或者在吵鬧，不配合培訓(xùn)的現(xiàn)象，對于這些因為自身原因使培訓(xùn)效果達(dá)不到目標(biāo)的新員工，企業(yè)可以采取不聘用的措施，促使新員工重視培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)。第三，創(chuàng)新激勵法。如今的新員工大多是90后，90后的特點(diǎn)就是想法比較新穎，比較有想象力，也敢于表達(dá)，一般的激勵方法并不能對這些員工起到真正的作用。培訓(xùn)師可以讓這些新員工分組學(xué)習(xí)，通過競爭的方式互相激勵，利用新員工的特點(diǎn)，讓他們積極表達(dá)自己，因為有了競爭力，學(xué)習(xí)的勁頭也會更大，因此更能發(fā)揮培訓(xùn)的真正意義。（四）建立完善的培訓(xùn)效果評估體系深瑪公司新員工入職培訓(xùn)工作只是流于形式，培訓(xùn)過程中和過程后都沒有對新員工進(jìn)行有效地評估。培訓(xùn)效果評估貫穿于培訓(xùn)的始終，有效效果評估能達(dá)到預(yù)期的目的，從而保證培訓(xùn)預(yù)期目的的實現(xiàn)，綜合地講，培訓(xùn)效果評估就是收集培訓(xùn)數(shù)據(jù)，用以衡量培訓(xùn)活動是否有效的過程。其實，根據(jù)深瑪公司的實際情況，可以通過以下方法完善效果評估：第一，通過問卷調(diào)查法進(jìn)行評估。深瑪公司可以自制一個問卷調(diào)查表發(fā)放給培訓(xùn)的新員工，新員工填好表格后交予公司進(jìn)行反饋。表4新員工入職培訓(xùn)滿意度調(diào)查表問題滿意度非常滿意一般滿意不滿意個人意見培訓(xùn)方式培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)師課程內(nèi)容公司根據(jù)回收的調(diào)查表，可以了解到受訓(xùn)者對這次培訓(xùn)的大概感受，收集到的信息可以幫助修改課程或者做總結(jié)和報告，在后續(xù)的培訓(xùn)中加以改進(jìn)，不斷完善培訓(xùn)活動中的各方面，使每一次培訓(xùn)都變得有意義、有效果。第二，由公司下達(dá)通知給同事或者客戶，讓他們觀察受訓(xùn)者培訓(xùn)后的行為變化和在實際工作中是否運(yùn)用了培訓(xùn)時學(xué)到的知識，然后反饋給被察人員和其主管，主管以及培訓(xùn)者通過反饋做出評估并分析受訓(xùn)員工的工作行為是否因為培訓(xùn)而產(chǎn)生了變化。比如銷售客服的直接工作對象是客戶，那么客戶是最能反映銷售客服的工作態(tài)度和工作標(biāo)準(zhǔn)的，所以公司還可以定期回訪客戶，讓其對銷售客服給予一些反饋。第三，公司還可以通過新員工在工作中發(fā)生的事故率、業(yè)績進(jìn)行分析，主要是分析受訓(xùn)者是否真正掌握了入職培訓(xùn)中教導(dǎo)的職業(yè)技能。第四，完善的效果評估體系，有利于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為下次培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ)，并有針對性地采取改善措施，并以此來衡量培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化情況。（五）加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化就是受訓(xùn)者在入職培訓(xùn)時學(xué)習(xí)到的知識及技能還有心理狀態(tài)等能夠運(yùn)用到實際工作當(dāng)中，從而能夠發(fā)揮培訓(xùn)成果的最大價值。而企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)活動最大的目的之一就是促使受訓(xùn)者能夠在后面的實際工作當(dāng)中將所學(xué)的知識和技能運(yùn)用到，但是由于培訓(xùn)成果的學(xué)習(xí)、長時間的維持以及在工作中的應(yīng)用不單純是培訓(xùn)活動能夠解決的，所以企業(yè)必須創(chuàng)造有利的組織氛圍，使資金充足、設(shè)備先進(jìn)，確保培訓(xùn)成果的應(yīng)用，并防止受訓(xùn)者回到已經(jīng)掌握的習(xí)慣的行為方式上。鑒于深瑪公司屬于新型企業(yè)，而且建立時間短，在資金、設(shè)備上面存在一定缺陷，因此根據(jù)公司的實際情況，可以從從以下幾點(diǎn)考慮：第一，建立學(xué)習(xí)小組。學(xué)習(xí)小組作用就在于能夠互幫互助、互相激勵和監(jiān)督，當(dāng)小組中的各位受訓(xùn)者不熟練或者忘記一些培訓(xùn)中學(xué)過的知識和技能時，小組中的成員可以幫助其他成員再次掌握知識，教的人不僅再學(xué)習(xí)了一遍，使印象深刻，學(xué)的人也更容易從同思維的伙伴中學(xué)到知識，這樣整個小組的行為模式都可以得到改變。第二，制定行動計劃。培訓(xùn)課程結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)可以要求受訓(xùn)者明確自己的行動目標(biāo)，并制定行動計劃，目的就是為了受訓(xùn)者在工作崗位上時還能不斷鞏固和應(yīng)用到新學(xué)習(xí)的技能，為了確保計劃的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該實行有效的監(jiān)督。第三，營造支持性的工作環(huán)境。培訓(xùn)的責(zé)任不僅僅只能是培訓(xùn)部門承擔(dān)，企業(yè)的一線管理者也應(yīng)該承擔(dān)，因此最好能建立由高層在企業(yè)內(nèi)長期倡導(dǎo)和學(xué)習(xí)的培訓(xùn)制度，將培訓(xùn)納入到考核中，使所有管理者都有培訓(xùn)下屬的責(zé)任，還可以在自己的部門中建立一對一的輔導(dǎo)關(guān)系，讓受訓(xùn)者在所在的工作環(huán)境中繼續(xù)用到培訓(xùn)中學(xué)到的知識。（六）完善新員工入職培訓(xùn)模式深瑪公司存在的一個其中問題就是員工入職培訓(xùn)模式單一，它主要采取課堂講授的方法作為培訓(xùn)的方式，雖然它成本比較低，適合工作程序、行為規(guī)范以及工作標(biāo)準(zhǔn)等書面內(nèi)容的講解，但是并不適合所有類型的使用，像深瑪公司需要對市場戰(zhàn)略和營銷部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、銷售客服部的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，這些類型的員工都是需要配合實踐內(nèi)容及書面內(nèi)容相結(jié)合的培訓(xùn)模式，再加上深瑪公司是屬于網(wǎng)絡(luò)科技型公司，更需要網(wǎng)絡(luò)化地培訓(xùn)模式。這些模式包括科學(xué)的課堂講授法、“E”化培訓(xùn)法、工作教練法等，結(jié)合公司的實際需要，可以用以下幾點(diǎn)方法：第一，發(fā)揮課堂講授法的真正價值，根據(jù)公司級的培訓(xùn)，分別由培訓(xùn)專員及各部門經(jīng)理進(jìn)行輪流培訓(xùn)，新員工進(jìn)入公司可以第一時間熟悉公司的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及崗位職責(zé)；培訓(xùn)員們豐富教學(xué)手段才能使課堂氣氛更活躍，比如用幻燈片、錄像、討論等手段，來克服語言單一的弊端；課堂講授法成本低效果好，最適合深瑪公司這種新成立的企業(yè)來使用。第二，“E”化培訓(xùn)法。深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司主要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方向發(fā)展，因此新員工在入職培訓(xùn)時可以采取創(chuàng)新型的培訓(xùn)方法，結(jié)合企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，充分利用好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制和豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境。第三，工作指導(dǎo)法，由各部門一名富有工作經(jīng)驗的資深員工或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，教導(dǎo)新員工如何做、提出做好的意見，還可以同時培訓(xùn)多名受訓(xùn)者，有效節(jié)省時間，提高了效率。指導(dǎo)式培訓(xùn)最適合銷售技能類員工的入職培訓(xùn)。五、結(jié)論本文針對深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司新員工入職培訓(xùn)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，從中發(fā)現(xiàn)的問題較多，這些問題都導(dǎo)致了深瑪公司在剛成立階段就開始寸步難行，難以在市場上站穩(wěn)腿腳，員工的工作效率低下正是這場培訓(xùn)的因果公司的這一入職培訓(xùn)活動階段已經(jīng)結(jié)束了，在新的畢業(yè)季在新的一輪招聘后，將會引進(jìn)更多人才，但是如何利用好這些人才，就需要一個完善的、科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜肼毰嘤?xùn)體系。本文從公司的實際情況出發(fā)，進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)體系的設(shè)計：對新員工的學(xué)歷、工作經(jīng)驗以及崗位需要的完成任務(wù)進(jìn)行分析，針對銷售客服的崗位類型和需要接觸客戶的這種需求進(jìn)行了培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計，制定培訓(xùn)的激勵機(jī)制和確定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境需求。綜上所述，新員工入職培訓(xùn)是這個時代企業(yè)快速發(fā)展、儲備人才的必行趨勢之一，很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到入職培訓(xùn)的重要性，但是在進(jìn)行入職培訓(xùn)時并沒有采取科學(xué)、完善的措施去施行這個培訓(xùn)活動。深瑪網(wǎng)絡(luò)科技公司要想在人才競爭者奪得魁首，一定要先徹底了解自己的公司有什么內(nèi)部條件和外部環(huán)境，然后再建立一個真正系統(tǒng)、科學(xué)的、真正適合公司未來發(fā)展的、適合公司的培訓(xùn)