高效溝通技巧

1溝通的四大秘訣高效溝通的步驟利于溝通的環(huán)境溝通的種類目錄2銷售要做好溝通不能少語(yǔ)言是關(guān)鍵表達(dá)靠技巧3溝通的四大秘訣4真誠(chéng)自信善待他人贊美他人溝通的四大秘訣【真誠(chéng)看顧客，自信做解答；贊美要適當(dāng)，善待你我他】5溝通的四大秘訣真誠(chéng)：看著對(duì)方的眼睛，發(fā)自內(nèi)心地和對(duì)方交談。自信：對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品很自信的表現(xiàn)自己，語(yǔ)氣肯定。對(duì)顧客問題回答流暢。贊美他人：先生，您很有眼光，這套衣服和您很配善待他人：給顧客以真誠(chéng)的幫助，不欺騙顧客，為顧客提供方便，包括當(dāng)時(shí)沒有購(gòu)買意愿的顧客6銷售員常用幾種銷售溝通方法1\用利益吸引對(duì)方：即買這樣的產(chǎn)品會(huì)給對(duì)方帶來什么好處2\提及第三人：某人或很多人都在用此款產(chǎn)品3\用產(chǎn)品吸引顧客：利用產(chǎn)品自身的功能吸引顧客進(jìn)行購(gòu)買4\舉出名的公司和人：名人廣告和名人使用效應(yīng)5\問題接近法：產(chǎn)品和顧客的興趣有直接關(guān)系6\好奇接近法：利用顧客的好奇心，引起購(gòu)買興趣。如手機(jī)的某項(xiàng)特別功能7\實(shí)際體驗(yàn)演示：學(xué)會(huì)這項(xiàng)技術(shù)能做什么8\做顧客的參謀：站在顧客角度去幫助顧客選擇產(chǎn)品銷售無(wú)定式，溝通看當(dāng)時(shí)。吸引憑感知，體驗(yàn)最合適【】7

建立良好的第一印象購(gòu)買看對(duì)象，銷售要思量；留個(gè)好印象，業(yè)績(jī)變漂亮！顧客接受銷售人員只在７秒鐘！良好的溝通取決于良好的第一印象8常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn)

友善的稱呼

簡(jiǎn)單詢問

給出參考意見

和客戶聊天

征求對(duì)方意見

提供需要的幫助接近顧客感覺顧客滿足顧客引導(dǎo)顧客說服顧客服務(wù)顧客9高效的溝通步驟聽與說10高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 表達(dá)觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 承諾兌現(xiàn)11步驟一：事前準(zhǔn)備準(zhǔn)備好銷售產(chǎn)品準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容調(diào)整好自己情緒熟知產(chǎn)品的知識(shí)進(jìn)入飽滿的工作狀態(tài)

12步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)13問題的類型

開放式問題

封閉式問題猜字游戲14封閉式問題開放式問題你喜歡這款手機(jī)嗎？對(duì)我們您還滿意嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你還有不滿意的地方嗎?你還喜歡哪幾款手機(jī)?問題舉例15聆聽的原則

清楚對(duì)方的需求眼耳并用，善于觀察首先用理解顧客的表情引導(dǎo)顧客多表達(dá)自己的想法善意的打斷，確認(rèn)重點(diǎn)部分的要求表現(xiàn)出幫助顧客解決問題的態(tài)度16步驟三：闡述觀點(diǎn)

闡述計(jì)劃簡(jiǎn)單描述符合顧客需求的建議

描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和具體產(chǎn)品的作用信息轉(zhuǎn)化(FAB推銷法則）描述產(chǎn)品特點(diǎn)或賣點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)顧客利益(Benefits)17步驟四：處理異議1．忽視法（顧左右而言他法）：故意忽視問題的重要性，顯得不重要2．轉(zhuǎn)化法：將問題轉(zhuǎn)化為可以處理問題或優(yōu)先處理問題3．太極法：以柔克剛，以退為進(jìn)4．詢問法：詢問顧客真正的問題，并確認(rèn)5．是的，如果，但是…：是的，你說得對(duì)，如果是我也會(huì)這樣，但是…6.認(rèn)真傾聽法：傾聽異議，不做解答7.問題引導(dǎo)法：引導(dǎo)顧客離開異議中心點(diǎn)，淡化異議8.優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法：本身產(chǎn)品帶給顧客的價(jià)值補(bǔ)償了或者超過顧客異議問題，并將價(jià)值放大去掩蓋異議18步驟五：達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議速度要快動(dòng)作要干凈利落面帶微笑表示對(duì)顧客選購(gòu)產(chǎn)品的贊美感謝顧客19步驟六：承諾兌現(xiàn)

積極幫助顧客完成交易按對(duì)顧客的承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)與顧客和主管溝通20利于溝通的環(huán)境21面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用真誠(chéng)的語(yǔ)言合作友好贊同耐心輕松利于溝通的環(huán)境22整潔統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的著裝標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說服力的語(yǔ)言配套齊全的產(chǎn)品豐富而漂亮的陳列可以感覺到的產(chǎn)品功能干凈整潔的柜臺(tái)和交易桌利于溝通的環(huán)境23獲取客戶好感的七大法則

給客戶良好的外觀印象友善而真誠(chéng)的稱呼讓您的客戶有優(yōu)越感自己保持快樂開朗的心情替客戶解決問題服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)而到位聲音自信充滿熱情

24適當(dāng)?shù)奶釂柎俪少?gòu)買欲望1\了解他的需求2\建立對(duì)話氛圍3\盡量提出啟發(fā)性問題4\注意問題的表述5\把握好提問的時(shí)機(jī)6\用問題引導(dǎo)顧客25針對(duì)顧客的興趣和需要1\用途最起碼達(dá)到要求2\使用法,操作法符合顧客3\材質(zhì)\制造\結(jié)構(gòu)\制造廠商4\效果\價(jià)格5\購(gòu)入渠道\市場(chǎng)評(píng)價(jià)26善用語(yǔ)言給顧客提供服務(wù)：讓坐＼倒水等不用命令語(yǔ)氣,多用請(qǐng)求式:請(qǐng)您等一會(huì)好嗎?選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)話方式和措詞在銷售中盡量用“你”字,避免用“我”,“價(jià)值”比“價(jià)格”好,“擁有”比“購(gòu)買”好27

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)顏色手機(jī)都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了

習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的手機(jī)老是找問題

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

善用語(yǔ)言舉例28融洽的交談?dòng)猛嫘υ捪龑?duì)方緊張感切勿以自我為中心盡量用有情趣和幽默性的語(yǔ)言以情感人和以理服人相結(jié)合故事29得體答復(fù)顧客問題要對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心回答問題之前短暫停頓復(fù)述顧客提出問題回答顧客提出問題30先接受對(duì)方想法再開始銷售一定要專心致志聽顧客講話善于示弱，滿足顧客挑剔心理盡早打消顧客抗拒情緒通過巧問化解顧客拒絕態(tài)度善于示弱三星I718的女顧客31證明自己的價(jià)格是合理的價(jià)格比較質(zhì)量比較以優(yōu)點(diǎn)沖淡價(jià)高化大差別為小差別32努力做到不傷害對(duì)方感情一定給對(duì)方留有余地有理不在聲高利用對(duì)方的虛榮心該怎么做？分享：基督教商店的故事33決定購(gòu)買時(shí)機(jī)對(duì)方要你表態(tài)，而你認(rèn)為還可以有討價(jià)還價(jià)余地試探對(duì)方，激發(fā)情緒讓自己不受對(duì)方牽制和駕馭拒絕對(duì)方意見干擾思維，轉(zhuǎn)移注意。34溝通的種類35溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作36非言語(yǔ)性信息溝通渠道37

注意說話的語(yǔ)氣

（）

你在說什么

（