OJT培訓(xùn)材料2024/4/16OJT培訓(xùn)材料[1]第一部分：OJT概論第二部分：OJT訓(xùn)練三大體系第三部分：OJT教學(xué)法第四部分：調(diào)查方法與SOJT第五部分：培訓(xùn)效果評(píng)估大綱OJT培訓(xùn)材料[1]1.1什么是OJT？最早產(chǎn)生于美國(guó)，是管理者在日常工作中為開(kāi)發(fā)下屬能力而采用的一種訓(xùn)練方法。接受培訓(xùn)的人員學(xué)習(xí)的是與工作相關(guān)的技能，更容易做到學(xué)以致用。是一種使員工通過(guò)實(shí)際完成工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。一、OJT導(dǎo)入概論OJT培訓(xùn)材料[1]1.1.1OJT的主要訓(xùn)練方式一、OJT導(dǎo)入概論1.現(xiàn)場(chǎng)的集中訓(xùn)練3.團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)2.主管的個(gè)別指導(dǎo)OJT培訓(xùn)材料[1]1.1.2OJT訓(xùn)練方法使用范圍現(xiàn)場(chǎng)集中訓(xùn)練主管個(gè)別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)資深人員●●●●●中堅(jiān)人員●●●●●●新進(jìn)人員●●●●●●●一、OJT導(dǎo)入概論OJT培訓(xùn)材料[1]1.2OJT導(dǎo)入企業(yè)之步驟成立OJT推動(dòng)委員會(huì)編制OJT推動(dòng)的階段性計(jì)劃及OJT管理辦法召開(kāi)OJT推動(dòng)研討會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)主管參加診斷部門(mén)OJT訓(xùn)練需求建立OJT訓(xùn)練體系與課程藍(lán)圖OJT教材開(kāi)發(fā)及OJT指導(dǎo)手冊(cè)編集進(jìn)行部屬面談并擬定個(gè)人OJT實(shí)施計(jì)劃實(shí)施OJT訓(xùn)練，每季檢討成效年度檢討OJT實(shí)施績(jī)效，作為下一年度計(jì)劃之基礎(chǔ)一、OJT導(dǎo)入概論OJT培訓(xùn)材料[1]1.2.1召開(kāi)OJT推動(dòng)研討會(huì)①針對(duì)主管，舉辦OJT導(dǎo)入之相關(guān)研討會(huì)＜目的＞增進(jìn)主管對(duì)OJT之責(zé)任與技巧方法的理解與掌握主管OJT之責(zé)任如何建立OJT訓(xùn)練體系主管的OJT技巧②針對(duì)一般員，舉辦OJT普及培訓(xùn)（如講座）一、OJT導(dǎo)入概論OJT培訓(xùn)材料[1]1.3.1界定OJT訓(xùn)練需求（1）

～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來(lái)看一、OJT導(dǎo)入概論現(xiàn)在期望的能力水準(zhǔn)部屬能力差距OJT訓(xùn)練需求效果評(píng)價(jià)計(jì)劃OJT培訓(xùn)材料[1]1.3.2界定OJT訓(xùn)練需求（2）

～依未來(lái)要求水準(zhǔn)來(lái)看一、OJT導(dǎo)入概論未來(lái)要求的能力水準(zhǔn)部屬能力差距OJT訓(xùn)練需求效果評(píng)價(jià)計(jì)劃OJT培訓(xùn)材料[1]1.4OJT訓(xùn)練體系OJT范圍現(xiàn)場(chǎng)集中訓(xùn)練主管個(gè)別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)主管級(jí)高階主管中階主管基層主管新任主管一般員工職員問(wèn)題分析與解決技巧人際溝通與沖突處理技能檢定相關(guān)訓(xùn)練目標(biāo)管理及工作檢核如何面對(duì)挫折工作責(zé)任感強(qiáng)化工作報(bào)告之撰寫(xiě)新進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)、知識(shí)、制度流程基本工作規(guī)范及工具應(yīng)用工作安全衛(wèi)生教育新進(jìn)人員輔導(dǎo)人際關(guān)系與溝通發(fā)生問(wèn)題及工作追蹤全公司年度課題團(tuán)隊(duì)活動(dòng)品管圈或工作改善小組讀書(shū)會(huì)或?qū)W習(xí)圈授權(quán)與委派職責(zé)績(jī)效面談與回饋工作進(jìn)度檢討會(huì)議經(jīng)驗(yàn)傳承分享一、OJT導(dǎo)入概論OJT培訓(xùn)材料[1]1.4.1OJT教材開(kāi)發(fā)表OJT訓(xùn)練名稱(chēng)：指導(dǎo)者：本項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)及預(yù)期效益:適應(yīng)對(duì)象:項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行方式使用設(shè)備、教具一、OJT導(dǎo)入概論OJT培訓(xùn)材料[1]1.4.2個(gè)人OJT實(shí)施計(jì)劃表OJT訓(xùn)練項(xiàng)目期望目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)期間指導(dǎo)人實(shí)施狀況評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施期間部屬之太度與學(xué)習(xí)狀況:期末與部屬面談結(jié)果及主管意見(jiàn):期間：?jiǎn)T工姓名：一、OJT導(dǎo)入概論OJT培訓(xùn)材料[1]2.1培訓(xùn)工作三大體系

Off—JTSELFDEVELOPEMENT

OJTOJT：?jiǎn)挝恢鞴軐?duì)部屬的培育活動(dòng)Off—JT：離開(kāi)工作場(chǎng)所的集合式教育SELFDEVELOPEMENT：部屬對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng)二、OJT訓(xùn)練體系OJT培訓(xùn)材料[1]OJT優(yōu)點(diǎn)

比較實(shí)用不耽誤工作時(shí)間比較經(jīng)濟(jì)教學(xué)相長(zhǎng)機(jī)會(huì)教育比較持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的特點(diǎn)

Off—JT優(yōu)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)化共通性完整性系統(tǒng)性速度快二、OJT訓(xùn)練體系2.1.1OJT與Off—JT優(yōu)點(diǎn)比較OJT培訓(xùn)材料[1]訓(xùn)練項(xiàng)目OFF—JT目標(biāo)OJT的目標(biāo)態(tài)度

接受人格形成習(xí)慣形成知識(shí)

理解、記憶

應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)鑒技巧傳授應(yīng)用、創(chuàng)新二、OJT訓(xùn)練體系2.1.2OJT與Off—JT訓(xùn)練目標(biāo)比較OJT培訓(xùn)材料[1]2.2OJT訓(xùn)練適用項(xiàng)目復(fù)雜性高的項(xiàng)目需要多量輔助性知識(shí)的項(xiàng)目完成周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目二、OJT訓(xùn)練體系OJT培訓(xùn)材料[1]2.3OJT訓(xùn)練效果評(píng)估＊訓(xùn)練評(píng)估是OJT實(shí)施的最困難部分⑴行為評(píng)估⑵績(jī)效評(píng)估＊評(píng)估表應(yīng)與OJT計(jì)劃表相結(jié)合二、OJT訓(xùn)練體系OJT培訓(xùn)材料[1]2.4.1OJT在新人訓(xùn)練之運(yùn)用知識(shí)、技能教育訓(xùn)練工作態(tài)度工作信心培養(yǎng)工作興趣授命與報(bào)告人際溝通能力前程規(guī)劃部屬需知二、OJT訓(xùn)練體系OJT培訓(xùn)材料[1]2.4.2OJT在主管訓(xùn)練之運(yùn)用

工作管理計(jì)劃職務(wù)分配指令下達(dá)控制協(xié)調(diào)

部屬培育

工作教導(dǎo)工作分配工作指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)授權(quán)二、OJT訓(xùn)練體系

工作改善問(wèn)題意識(shí)解決問(wèn)題技巧會(huì)議技巧

工作士氣

激勵(lì)

溝通

人際自我啟發(fā)

OJT培訓(xùn)材料[1]2.5.1企業(yè)推行OJT之現(xiàn)況及主要原因

不重視部屬培育缺乏計(jì)劃不懂得方法二、OJT訓(xùn)練體系主要原因

主管認(rèn)為不重要

主管認(rèn)為不是我的事

主管沒(méi)時(shí)間

主管不會(huì)做

主管不做OJT最主要的是缺少一套具體的OJT作法

現(xiàn)狀OJT培訓(xùn)材料[1]2.5.2主管應(yīng)有的OJT認(rèn)知人才培育的重要性O(shè)JT在人才培育的角色及功能培育部屬應(yīng)有的態(tài)度OJT計(jì)劃表的運(yùn)用OJT檢查表的運(yùn)用如何透過(guò)工作分配培育部屬如何透過(guò)工作指導(dǎo)培育部屬如何透過(guò)工作評(píng)價(jià)培育部屬

二、OJT訓(xùn)練體系OJT培訓(xùn)材料[1]2.6OJT的實(shí)施流程

評(píng)價(jià)反應(yīng)成果檢討指導(dǎo)計(jì)劃協(xié)商計(jì)劃擬定目標(biāo)掌握需求

OJT是有步驟、有計(jì)劃的二、OJT訓(xùn)練體系OJT培訓(xùn)材料[1]2.6.1OJT計(jì)劃填寫(xiě)原則OJT的訓(xùn)練目標(biāo)要具體、可行。OJT項(xiàng)目應(yīng)以工作遠(yuǎn)程為導(dǎo)向。實(shí)施期間應(yīng)考慮先后次序及學(xué)習(xí)負(fù)荷。要選用適當(dāng)可行的OJT方法。負(fù)責(zé)人應(yīng)選擇觀念正確、有能力、有意愿、有時(shí)間的人。檢核應(yīng)填寫(xiě)檢核時(shí)間及能力狀況。

*夸大不實(shí)的計(jì)劃對(duì)部屬是一種傷害。二、OJT訓(xùn)練體系OJT培訓(xùn)材料[1]2.6.2掌握OJT需求的法則：部屬需要知道什么

部屬已經(jīng)知道什么想要知道什么

我計(jì)劃教什么

二、OJT訓(xùn)練體系OJT培訓(xùn)材料[1]2.6.3啟發(fā)部屬能力的OJT步驟一、[你對(duì)目前工作有何看法？]業(yè)績(jī)、他人的評(píng)價(jià)、滿(mǎn)意程度等二、[你對(duì)自己的能力有何看法？]適任性、可發(fā)揮度、優(yōu)點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、缺點(diǎn)等三、[今后你想做什么？如何著手？]對(duì)未來(lái)的希望四、[你期望提高那些能力？]希望得到培育的項(xiàng)目

二、OJT訓(xùn)練體系OJT培訓(xùn)材料[1]2.7.1OJT禁語(yǔ)工作方面：

你的工作失敗多，成功少。你只會(huì)扯后腿，真后悔委托你去做。你看，失敗了！而且又不負(fù)責(zé)。

犯這種過(guò)失，簡(jiǎn)直不像正常人。你專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)一些雜鎖的工作。那不是我的專(zhuān)長(zhǎng)，跟我沒(méi)關(guān)系。這個(gè)對(duì)你說(shuō)來(lái)太吃力了吧！以你的經(jīng)驗(yàn)不適合做這份工作吧！你無(wú)論是知識(shí)，智能或技術(shù)都嫌不夠。這樣下去，不可能有出人頭地的一天。

二、OJT訓(xùn)練體系態(tài)度方面：你總是給人衣冠不整的印像。你的性格上有問(wèn)題?？茨愎ぷ鞯臉幼泳陀X(jué)得不舒服。太沉悶了！你這樣陰郁的性格真讓人受不了！喂，洗心革面吧！

OJT培訓(xùn)材料[1]能力方面：

歸根究底是你沒(méi)有才能。你真讓人失望。你總是覺(jué)得不滿(mǎn)，真拿你沒(méi)辦法。你到底有什么優(yōu)點(diǎn)??？像你這樣簡(jiǎn)直是白領(lǐng)薪水嘛！二、OJT訓(xùn)練體系2.7.2OJT禁語(yǔ)提案、意見(jiàn)方面:不行、不行，沒(méi)有意義，沒(méi)有價(jià)值。嗯，我會(huì)考慮你的意見(jiàn)。那種事老早就做過(guò)了。欠缺想像力。光說(shuō)些天馬行空的理論是行不通的。OJT培訓(xùn)材料[1]3.1各式各樣的教學(xué)法

敏感性訓(xùn)練討債鬼式訓(xùn)練角色演練情景式訓(xùn)練頭腦風(fēng)暴正反分組法訓(xùn)練帽子訓(xùn)練法開(kāi)放式訓(xùn)練三、OJT教學(xué)法OJT培訓(xùn)材料[1]3.1.1敏感性訓(xùn)練

怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練?在訓(xùn)練的第一天七個(gè)人為一組按血型或星座分組按同一學(xué)習(xí)目的分按各類(lèi)型各層面分表達(dá)訓(xùn)練期許形成團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)組名組呼組規(guī)組歌敏感性訓(xùn)練是讓學(xué)員藉著創(chuàng)造有效率團(tuán)體的實(shí)際過(guò)程進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使所有學(xué)員成為高效團(tuán)隊(duì)的成員。三、OJT教學(xué)法OJT培訓(xùn)材料[1]

內(nèi)容：參訓(xùn)學(xué)員面對(duì)面站成兩排(兩邊各站五位成小胡同狀),一個(gè)學(xué)員扮演的“討債鬼”從胡同中走過(guò),向每個(gè)人作自我介紹，而所有人都要對(duì)他進(jìn)行拒絕甚至責(zé)難，而“討債鬼”要從容應(yīng)對(duì)并順利走出胡同;或由討債鬼向每個(gè)人講自己的缺點(diǎn),形容自己身體或性格上的某個(gè)缺陷，這些語(yǔ)言越形象，越惹笑，越隱私越好。目的:訓(xùn)練學(xué)員的心理承受能力，破除虛榮的面子觀念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強(qiáng)自信。

怎樣進(jìn)行討債鬼式訓(xùn)練?3.1.2討債鬼式訓(xùn)練三、OJT教學(xué)法OJT培訓(xùn)材料[1]

通常采用一對(duì)一的方式,就銷(xiāo)售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形,請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶(hù)的角色,一個(gè)扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過(guò)程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵(lì),讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對(duì)扮客戶(hù)的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙,主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過(guò)關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對(duì)換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會(huì);每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì),也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論:1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有……2可以改進(jìn)的地方是……3換作你的話(huà)會(huì)怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過(guò)程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng),如有必要的話(huà)可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.怎樣進(jìn)行角色演練?3.1.3角色演練三、OJT教學(xué)法OJT培訓(xùn)材料[1]怎樣進(jìn)行情景式訓(xùn)練?目的：通過(guò)對(duì)經(jīng)常性的銷(xiāo)售實(shí)景進(jìn)行模擬演練，從而提升實(shí)戰(zhàn)的技能。內(nèi)容：1先設(shè)定一個(gè)情景，如辦公室，居家，商場(chǎng)等；2再分配角色，如職員，經(jīng)理，夫妻，營(yíng)業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員；3講師要設(shè)計(jì)好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮；4講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)行演練，并在演練后點(diǎn)評(píng)總結(jié)。三、OJT教學(xué)法3.1.4情景式訓(xùn)練OJT培訓(xùn)材料[1]怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴?開(kāi)放型問(wèn)題就一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散性思維對(duì)答案先不做批評(píng)也不設(shè)置條框限制盡量證求鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)且越多越好講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好三、OJT教學(xué)法3.1.5頭腦風(fēng)暴OJT培訓(xùn)材料[1]分組討論是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個(gè)討論小組，讓A小組收集你們認(rèn)為贊同的觀點(diǎn)或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢(shì)，B小組收集你們認(rèn)為否定的意見(jiàn)或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見(jiàn)。這樣可以更加全面地看問(wèn)題和分析問(wèn)題。另外可以挑選幾個(gè)人擔(dān)任類(lèi)似于陪審團(tuán)的角色，對(duì)兩小組的討論結(jié)果作出總結(jié)和評(píng)判。

怎樣進(jìn)行正反分組法訓(xùn)練?三、OJT教學(xué)法3.1.6正反分組法OJT培訓(xùn)材料[1]

怎樣進(jìn)行帽子訓(xùn)練法？帽子訓(xùn)練法，就是讓每個(gè)人從各方面表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，集思廣益，避免處理問(wèn)題時(shí)可能出現(xiàn)的片面性。它可以用來(lái)訓(xùn)練管理者或會(huì)議主持的技能。準(zhǔn)備不同顏色的帽子，如紅，藍(lán)，白，黃，黑等，將學(xué)員按五人分成幾組，每組選一人做組長(zhǎng)，其余組員每人頭戴一種顏色的帽子。訓(xùn)練開(kāi)始就某個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，首先請(qǐng)各組戴紅帽子者做發(fā)言人，大家都必需跟著紅帽子的思路開(kāi)會(huì)，組長(zhǎng)要做好記錄，然后戴黃帽子者專(zhuān)門(mén)講優(yōu)勢(shì)，好處，戴黑帽子者專(zhuān)談缺點(diǎn)及不足，戴藍(lán)帽子者主要引導(dǎo)大家考慮如何改進(jìn)和解決問(wèn)題，最后由戴白帽子者做總結(jié)。三、OJT教學(xué)法3.1.7帽子訓(xùn)練法OJT培訓(xùn)材料[1]訓(xùn)練講師事先不對(duì)訓(xùn)練課程的內(nèi)容做規(guī)劃，而是僅提供訓(xùn)練主題（如某新產(chǎn)品上市，怎樣做好銷(xiāo)售推廣等），由參訓(xùn)學(xué)員自行設(shè)定目標(biāo)，自行選擇重點(diǎn)，自行設(shè)計(jì)方案，自行利用資料，自行擬定計(jì)劃，講師將訓(xùn)練場(chǎng)地變成開(kāi)放教室，一邊作巡視，同時(shí)可參加各小組的討論。開(kāi)放式訓(xùn)練也可以是公開(kāi)討論會(huì)式的，講師主持，學(xué)員提問(wèn)，討論一些學(xué)員覺(jué)得重要但在課程中沒(méi)有涉及到的內(nèi)容，這是一個(gè)自由、漫談式的課程，當(dāng)問(wèn)題提出時(shí)大家應(yīng)積極發(fā)表自己的意見(jiàn)，彼此交流看法。訓(xùn)練講師最后要作課后總結(jié)，選出公認(rèn)有效的訓(xùn)練結(jié)果。

怎樣進(jìn)行開(kāi)放式訓(xùn)練?三、OJT教學(xué)法3.1.7開(kāi)放式訓(xùn)練OJT培訓(xùn)材料[1]第一，遠(yuǎn)使之而觀其忠。在較長(zhǎng)的行政距離和較寬大的行政范圍內(nèi)，充分考察他對(duì)同事、對(duì)自己的工作以及對(duì)權(quán)力的看法和行使的方式。第二，近用之而觀其敬。第三，繁使之而觀其能。

“繁”在這里就是加大工作量的意思。第四，猝問(wèn)之而觀其智。第五，急期之而觀其信。

這里的“急期”就是提前完成工作的意思。第六、將能而君不御。

“將能而君不御”就是說(shuō)當(dāng)下屬能力很強(qiáng)，能獨(dú)立完成任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者最不好不要輕易加以干預(yù)。上級(jí)對(duì)下級(jí)盡量放手，而下級(jí)則應(yīng)對(duì)上級(jí)主動(dòng)、及時(shí)地匯報(bào)情況。三、OJT教學(xué)法3.2培育部屬的思路OJT培訓(xùn)材料[1]現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)，要有愛(ài)才之心，識(shí)才之眼，示才之渴，用人之能，容才之量，護(hù)才之魄，舉才之德，育才之責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)境界幾乎是一致的，具體包括以下幾點(diǎn)。1、使員工和下屬接受遠(yuǎn)景目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備正面的激勵(lì)能力。領(lǐng)導(dǎo)用人首先體現(xiàn)他提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)能不能被下屬接受，能不能轉(zhuǎn)化為下屬為之奮斗的目標(biāo)。2、使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)。成功的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)必須依賴(lài)于三個(gè)條件，即其目標(biāo)對(duì)組織有利、對(duì)個(gè)人有利、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利。3、從“伯樂(lè)相馬”到“賽馬而不相馬”。建立人才脫穎而出的機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將自身的識(shí)人斷人與賽馬機(jī)制實(shí)現(xiàn)有效的整合。

三、OJT教學(xué)法3.2培育部屬的思路OJT培訓(xùn)材料[1]4、選用比自己更強(qiáng)的人來(lái)為自己工作。

卡內(nèi)基墓志銘：“一個(gè)知道選用比自己更強(qiáng)的人來(lái)為他工作的人安息于此?！鳖I(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上就是生產(chǎn)力的一個(gè)構(gòu)成要素，展示了一種較為獨(dú)特的價(jià)值，發(fā)揮著一種較為獨(dú)特的作用。5、讓每一位下屬感覺(jué)到自己是最重要的。綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者只有依靠用人才能有效地促成組織目標(biāo)的達(dá)成。用人并沒(méi)有一定的規(guī)則和程序可循，這是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)真締的奧秘所在。

三、OJT教學(xué)法3.2培育部屬的思路OJT培訓(xùn)材料[1]管理者角色法官警察家長(zhǎng)同事顧問(wèn)培訓(xùn)師教練良師益友3.3培育部屬—輔導(dǎo)三、OJT教學(xué)法OJT培訓(xùn)材料[1]為什么要輔導(dǎo)？管理的職責(zé)業(yè)績(jī)的需要良好工作關(guān)系建立的基礎(chǔ)自我發(fā)展的前提三、OJT教學(xué)法3.3.1培育部屬—輔導(dǎo)輔導(dǎo)什么？崗位職責(zé)工作計(jì)劃重要/難點(diǎn)/外部協(xié)調(diào)工作（解釋、跟蹤、檢查、幫助）工作技能提升改善工作關(guān)系職業(yè)素質(zhì)提升關(guān)心生活狀態(tài)/思想動(dòng)態(tài)/情緒OJT培訓(xùn)材料[1]發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因?qū)ふ覇?wèn)題解決的方法說(shuō)服相關(guān)人員接受方案親自/協(xié)助別人/安排別人實(shí)施方案在實(shí)施中調(diào)整方案以達(dá)到預(yù)期效果三、OJT教學(xué)法3.3.2培育部屬—如何輔導(dǎo)OJT培訓(xùn)材料[1]發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自己?jiǎn)为?dú)發(fā)現(xiàn)下屬自己發(fā)現(xiàn)與下屬同時(shí)發(fā)現(xiàn)啟發(fā)下屬發(fā)現(xiàn)上級(jí)發(fā)現(xiàn)其他人轉(zhuǎn)告分析問(wèn)題產(chǎn)生原因自己?jiǎn)为?dú)分析讓下屬自己分析與下屬同時(shí)分析啟發(fā)下屬分析請(qǐng)教上級(jí)幫助分析請(qǐng)教其他人幫助分析三、OJT教學(xué)法3.3.2.1培育部屬—如何輔導(dǎo)OJT培訓(xùn)材料[1]尋找解決問(wèn)題的方法自己?jiǎn)为?dú)下屬自己發(fā)現(xiàn)與下屬同時(shí)發(fā)現(xiàn)啟發(fā)下屬發(fā)現(xiàn)上級(jí)發(fā)現(xiàn)其他人轉(zhuǎn)告輔導(dǎo)下屬解決問(wèn)題制定計(jì)劃落實(shí)資源把握關(guān)鍵重點(diǎn)檢查全程跟蹤

三、OJT教學(xué)法3.3.2.2培育部屬—如何輔導(dǎo)OJT培訓(xùn)材料[1]陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)詢(xún)問(wèn)而不是告訴提出改進(jìn)意見(jiàn)而不是勸告和命令提出建設(shè)性的批評(píng)而不是責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”通過(guò)詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法三、OJT教學(xué)法3.3.2.2培育部屬—如何輔導(dǎo)OJT培訓(xùn)材料[1]請(qǐng)您牢記并實(shí)踐表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)善于發(fā)現(xiàn)真誠(chéng)欣賞不能太具體大面積擴(kuò)散長(zhǎng)久牢記揚(yáng)善于公堂多多益善前聯(lián)系后推理對(duì)事又對(duì)人批評(píng)缺點(diǎn)允許接受一定要具體收斂忘記陳惡于陋室一次前堵后截對(duì)事不對(duì)人三、OJT教學(xué)法3.3.2.3培育部屬—如何輔導(dǎo)OJT培訓(xùn)材料[1]（1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)多具有“領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的間接性”特點(diǎn)，決定了領(lǐng)導(dǎo)者必須依靠授權(quán)調(diào)動(dòng)下屬的積極性，才能有效地完成組織目標(biāo)。（2）當(dāng)代行政活動(dòng)具有多樣性和專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都不可能是窮盡所有信息、具有完滿(mǎn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)能力的全才，故他必須在某些領(lǐng)域通過(guò)授權(quán)，依靠那些具有管理能力的專(zhuān)才，去完成組織目標(biāo)。（3）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)不是以領(lǐng)導(dǎo)者為原點(diǎn)的壟斷型活動(dòng)，而是下屬與領(lǐng)導(dǎo)者融為一體的參與型活動(dòng)。

三、OJT教學(xué)法3.4培育部屬—授權(quán)OJT培訓(xùn)材料[1]

授權(quán)的原則因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)。明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)。授權(quán)留責(zé)、監(jiān)督控制。防止反向授權(quán)。三、OJT教學(xué)法3.4.1培育部屬—授權(quán)授權(quán)的類(lèi)型剛性授權(quán)柔性授權(quán)惰性授權(quán)模糊授權(quán)OJT培訓(xùn)材料[1]1.放松學(xué)員緊張心里2.告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么?為什么?3.示范給學(xué)員看如何做?4.請(qǐng)學(xué)員跟著做(stepbystep)5.讓學(xué)員獨(dú)自做6.學(xué)員實(shí)際操作7.觀察,改善,贊美三、OJT教學(xué)法3.5培育部屬—示范OJT培訓(xùn)材料[1]創(chuàng)造融洽的氣氛說(shuō)明作業(yè)的內(nèi)容和目的確定該學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度使學(xué)習(xí)者處于正確的位置三、OJT教學(xué)法3.5.1培育部屬—示范前的準(zhǔn)備OJT培訓(xùn)材料[1]示范操作要點(diǎn)主要階段逐步說(shuō)明,示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說(shuō)明操作有誤及時(shí)糾正做得好時(shí)要給予贊揚(yáng)直到會(huì)操作為止三、OJT教學(xué)法3.5.2培育部屬—示范實(shí)際操作示范指導(dǎo)后認(rèn)真觀察指定不懂時(shí)可詢(xún)問(wèn)的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂(lè)于提問(wèn)的氛圍逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)OJT培訓(xùn)材料[1]

柔性領(lǐng)導(dǎo)與溝通認(rèn)同（一）認(rèn)同需要溝通1、承認(rèn)不同點(diǎn)2、尋求共同點(diǎn)3、加大共鳴感4、強(qiáng)化認(rèn)同感（二）溝通的目的是贏得認(rèn)同1、溝通只是手段，認(rèn)同才是目的2、角色經(jīng)常調(diào)整，距離更要適中3、遵循溝通程序，減少溝通障礙（三）建立共同愿景1、領(lǐng)導(dǎo)需要共同愿景2，領(lǐng)導(dǎo)者要會(huì)講故事三、OJT教學(xué)法3.6培育部屬—溝通OJT培訓(xùn)材料[1]3.6.1同理心溝通能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。站在對(duì)方的角度思考三、OJT教學(xué)法OJT培訓(xùn)材料[1]特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時(shí)性工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能工作輪換：根據(jù)有計(jì)劃的工作輪換，培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備具有比較全面的人才或管理人才。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對(duì)企業(yè)情況的迅速了解三、OJT教學(xué)法3.7培育部屬—其他OJT培訓(xùn)材料[1]3.8教練的基本四項(xiàng)能力聆聽(tīng)能力發(fā)問(wèn)能力區(qū)分能力回應(yīng)能力三、OJT教學(xué)法OJT培訓(xùn)材料[1]4需求分析常用的七種方法實(shí)地訪(fǎng)談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法創(chuàng)新思考法專(zhuān)家指導(dǎo)法四、需求調(diào)查方法OJT培訓(xùn)材料[1]4.1實(shí)地訪(fǎng)談法安排時(shí)間，面談主管或特定人員事前提供訪(fǎng)談問(wèn)題重點(diǎn)訪(fǎng)談要點(diǎn)：～針對(duì)課程主題在工作上常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？～希望增進(jìn)哪些項(xiàng)目之能力？～希望從課程中獲得哪些效益？事先規(guī)劃訪(fǎng)談目的及內(nèi)容重點(diǎn)讓被訪(fǎng)談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備可作深度探討收集不同部門(mén)、不同角度之意見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)上司、本人、部屬四、需求調(diào)查方法OJT培訓(xùn)材料[1]訪(fǎng)查主管之訓(xùn)練需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)探討員工工作滿(mǎn)意度之問(wèn)卷沖突問(wèn)卷生涯規(guī)劃課程需求問(wèn)卷MTP中階主管訓(xùn)練需求問(wèn)卷4.2問(wèn)卷調(diào)查法四、需求調(diào)查方法OJT培訓(xùn)材料[1]4.2.1沖突管理問(wèn)卷說(shuō)明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對(duì)追求目標(biāo)很堅(jiān)決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非常可能2.我嘗識(shí)贏得我的立場(chǎng)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會(huì)放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺(jué)得差異並不值得擔(dān)心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時(shí)候，我會(huì)考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣剢?wèn)題。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會(huì)去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會(huì)設(shè)法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會(huì)避免給自己帶來(lái)不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會(huì)去安撫對(duì)方的情感以保持關(guān)係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會(huì)把問(wèn)題攤開(kāi)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時(shí)會(huì)避免採(cǎi)取會(huì)引起爭(zhēng)議的立場(chǎng)。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺(jué)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。四、需求調(diào)查方法OJT培訓(xùn)材料[1]你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式如何?是否有效?你在授權(quán)下屬工作上是否有出現(xiàn)問(wèn)題?為什么?你對(duì)培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對(duì)工作管理(PDCA)是否遭遇問(wèn)題？為什么？4.2.2主管培訓(xùn)需求之問(wèn)卷四、需求調(diào)查方法請(qǐng)基層主管填寫(xiě)相關(guān)之意見(jiàn)如下：OJT培訓(xùn)材料[1]4.2.3生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷單元課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要１關(guān)心自己的生涯３追尋終生的發(fā)展方向２生涯發(fā)展的階段３探測(cè)人生各階段發(fā)展重點(diǎn)３職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃３確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃４人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃３了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃５工作價(jià)值與生涯規(guī)劃３釐清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值６組織生涯的規(guī)劃３分析組織生涯階梯及路徑７家庭生涯的規(guī)劃３家庭生活與親人關(guān)係安排８生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定３模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖９生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案３評(píng)估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評(píng)估３實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對(duì)策11生涯規(guī)劃的時(shí)間管理３配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度12生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)３按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生四、需求調(diào)查方法OJT培訓(xùn)材料[1]4.2.4ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單元課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量３組織檢討與再設(shè)計(jì)２從動(dòng)態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計(jì)第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來(lái)改善工作方法並培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來(lái)改善工作７工作的基本標(biāo)準(zhǔn)２使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理８計(jì)劃２探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃９命令２了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制２知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制之方式四、需求調(diào)查方法OJT培訓(xùn)材料[1]4.2.5ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單元課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會(huì)議的主持2探討會(huì)議之計(jì)劃、準(zhǔn)備與主持會(huì)議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個(gè)人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)係16如何了解部屬的行為2認(rèn)識(shí)人的行為、意願(yuàn)，以及不滿(mǎn)之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說(shuō)話(huà)方法18人事問(wèn)題的處理2探討人事問(wèn)題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開(kāi)20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)MTP全部課程之組合運(yùn)用四、需求調(diào)查方法OJT培訓(xùn)材料[1]●實(shí)施OJT訓(xùn)練之做法時(shí)間之安排事前規(guī)劃及告知掌握部屬能力不足之處善用OJT技巧●每季檢討OJT訓(xùn)練成效●每季檢討工作績(jī)效時(shí)，同時(shí)檢討OJT成效各部門(mén)提出OJT實(shí)施狀況報(bào)告分析推動(dòng)OJT之障礙與問(wèn)題解決檢討結(jié)果之改善作為下一年度計(jì)劃之參考5.1年度檢討OJT實(shí)施績(jī)效五、培訓(xùn)效果評(píng)估OJT培訓(xùn)材料[1]5.2培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié)2）加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)與回應(yīng)，會(huì)明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果5）實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的專(zhuān)人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過(guò)程的必要延續(xù)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。但是，并非所有上級(jí)都是合適的指導(dǎo)者。五、培訓(xùn)效果評(píng)估OJT培訓(xùn)材料[1]1:學(xué)員的反應(yīng)ReactionofParticipants2:對(duì)主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行為的改變ChangeofBehaviors4：業(yè)績(jī)Results5.3四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估五、培訓(xùn)效果評(píng)估OJT培訓(xùn)材料[1]課程評(píng)估表輔導(dǎo)員培訓(xùn)員的觀察與建議五、培訓(xùn)效果評(píng)估5.3.1下屬的反應(yīng)OJT培訓(xùn)材料[1]課程名稱(chēng)：

。培訓(xùn)講師：

。日期：

。您的參與是這次培訓(xùn)課程成功的重要因素。請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問(wèn)題，將您寶貴意見(jiàn)提供我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得，對(duì)于本課程的近一步改善更有幫助。課程很好好一般較差極差學(xué)習(xí)目標(biāo)是否說(shuō)清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有幫助學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明例子、問(wèn)答、案例分析有助學(xué)習(xí)發(fā)下的講義容易閱讀使用培訓(xùn)輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效度每個(gè)段落有充分時(shí)間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)施滿(mǎn)足我的需求

講師很好好一般較差極差準(zhǔn)備充分具備足夠?qū)I(yè)知識(shí)溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計(jì)劃鼓勵(lì)員工參與幫助員工克服學(xué)習(xí)障礙提供員工積極的回應(yīng)〈鼓舞、肯定等〉引導(dǎo)課程滿(mǎn)足我的需求

其他的建議；

。五、培訓(xùn)效果評(píng)估5.3.1.1課程評(píng)估表OJT培訓(xùn)材料[1]1:測(cè)驗(yàn)Test2:角色演練RolePlay3:學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告ParticipantsTrainingReport4:其他方式OtherMethod五、培訓(xùn)效果評(píng)估5.3.2對(duì)主要概念的理解OJT培訓(xùn)材料[1]實(shí)施-新計(jì)劃ImplementationNewPlan1:培訓(xùn)導(dǎo)師TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力資源部HRDept.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃IndividualActionPlan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod五、培訓(xùn)效果