物業(yè)管理企業(yè)基本運(yùn)營(yíng)考試題最終版[復(fù)制]本試卷共有題目：60題，總分：100分，及格60分?？荚嚂r(shí)間40分鐘。

填空題共15題，（每題2分、共30分）。單選題共20題，（每題2分、共40分）。多選題共5題,(每題2分，共10分）判斷題共20題（每題1分、共20分）您的項(xiàng)目：[單選題]*○物業(yè)部○藍(lán)天大廈○錦繡新天地○錦繡家園○錦繡新園○錦繡好家○春都花園○錦繡四期○鹿鳴商業(yè)中心○南山嘉園您的姓名：[填空題]*_________________________________一、填空題（每題2分

共30分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照___約定，對(duì)房屋及配套的___和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。[填空題]*空1答案：物業(yè)服務(wù)合同空2答案：設(shè)施設(shè)備2.進(jìn)行前期介入最佳時(shí)機(jī)為：項(xiàng)目土地洽談___階段。[填空題]*_________________________________(答案：立項(xiàng))3.簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》的簽訂主體是開發(fā)商和___簽訂。[填空題]*_________________________________(答案：物業(yè)公司)4.裝修完成后需攜施工許可證原件，

發(fā)票原件及所有工人出入卡到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)退場(chǎng)。[填空題]*_________________________________(答案：裝修押金)5.___指支撐著上部樓層重量的墻體，在工程圖上為___墻體，打掉會(huì)破壞整個(gè)建筑結(jié)構(gòu)；[填空題]*空1答案：承重墻空2答案：藍(lán)色6.物業(yè)企業(yè)基本運(yùn)營(yíng)邏輯包括常規(guī)性公共服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)、___三個(gè)方面。[填空題]*_________________________________(答案：市場(chǎng)拓展)7.物業(yè)管理___是指：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在擬接管的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目各個(gè)階段就參與介入，從物業(yè)管理運(yùn)作和業(yè)主使用角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃等多方面提供有益的建設(shè)性意見。[填空題]*_________________________________(答案：前期介入)8.___是一種基于客戶資源再挖掘而產(chǎn)生的新的社區(qū)服務(wù)模式。宗旨在于讀懂社區(qū)居民的消費(fèi)主張為業(yè)主營(yíng)造一種追求幸福生活、和諧關(guān)系與心靈美好的生活氛圍；[填空題]*_________________________________(答案：社區(qū)增值服務(wù))9.前期介入有利于熟悉了解物業(yè)情況，為前期___做充分準(zhǔn)備。[填空題]*_________________________________(答案：物業(yè)管理)10.___是物業(yè)必須要守住的最后一道防線，這將決定著___生死存亡的大事。[填空題]*空1答案：承接查驗(yàn)空2答案：物業(yè)公司11.市場(chǎng)拓展的內(nèi)容包括___、顧問服務(wù)、并購(gòu)合作、股權(quán)合作四個(gè)方面。[填空題]*_________________________________(答案：全委服務(wù))12.預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得___之前，完成選聘物業(yè)管理企業(yè)。[填空題]*_________________________________(答案：《商品房預(yù)售許可證》)二、單選題（共20題，每題2分，共40分）13.核心工作是對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常的維護(hù)和維修，并向入住的業(yè)主提供服務(wù)，以保障其始終處在正常的運(yùn)行狀態(tài)的是（）[單選題]*A.物業(yè)管理(正確答案)B.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理C.設(shè)施管理D.房地產(chǎn)組合投資管理14.入住是指（）將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)的過程。[單選題]*A.房地產(chǎn)主管部門B.建設(shè)單位(正確答案)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.施工單位15.承重墻是支撐著上部樓層重量的墻體，在工程圖上為（

）墻體。[單選題]*A.白色B.中空C.藍(lán)色(正確答案)D.實(shí)體16.前期物業(yè)管理由（

）負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。[單選題]*A.建設(shè)單位(正確答案)B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.業(yè)主17.要堅(jiān)持（

）的發(fā)展規(guī)劃，以藍(lán)天智慧物業(yè)發(fā)展有限公司為一個(gè)載體。[單選題]*A.以‘愛經(jīng)營(yíng)’，用‘心’發(fā)展B.“一體、兩翼、三突破”(正確答案)C.“標(biāo)識(shí)一體化設(shè)計(jì)”D.“以文化興企業(yè)”18.已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（

）交納。[單選題]*A.業(yè)主B.施工單位C.建設(shè)單位(正確答案)D.前期物業(yè)管理企業(yè)19.健康向上的（

）是推動(dòng)我們前進(jìn)的源動(dòng)力。[單選題]*A.工作環(huán)境B.發(fā)展創(chuàng)造C.企業(yè)文化(正確答案)D.核心價(jià)值20.公共區(qū)域照明盡量采用（

），開關(guān)組合設(shè)計(jì)配備盡量細(xì)劃，不要一個(gè)開關(guān)控制一片燈，應(yīng)按功能、節(jié)能配備開關(guān)。[單選題]*A.白熾燈B.普通燈C.熒光燈D.節(jié)能燈(正確答案)21.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目前期介入重點(diǎn)時(shí)機(jī)包括（

）[單選題]*A.立項(xiàng)階段(正確答案)B.施工質(zhì)量C.銷售階段D.開發(fā)建設(shè)階段22.僅僅圍繞集團(tuán)1336戰(zhàn)略，樹立（

）“以文化興企業(yè)”的理念，實(shí)施文化強(qiáng)企戰(zhàn)略。[單選題]*A.“用文化管理企業(yè)”(正確答案)B.“市場(chǎng)化、競(jìng)爭(zhēng)化”C.物業(yè)管理水平D.黨的宗旨23.（

）是公司未來(lái)的主要收入、利潤(rùn)來(lái)源之一。[單選題]*A.裝修服務(wù)B.房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)C.社區(qū)增值經(jīng)營(yíng)收入(正確答案)D.兼營(yíng)性業(yè)務(wù)24.社區(qū)增值基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中的公共資源中有室外廣告、外墻廣告、（

）、其他場(chǎng)地、電信及多媒體設(shè)施。[單選題]*A.公共場(chǎng)地(正確答案)B.定位服務(wù)C.娛樂服務(wù)D.高級(jí)服務(wù)25.策劃定位階段重點(diǎn)介入工作是（

）、目標(biāo)客戶、價(jià)格定位、市場(chǎng)調(diào)研。[單選題]*A.項(xiàng)目定位(正確答案)B.策劃定位C.活動(dòng)場(chǎng)所D.公共場(chǎng)所26.根據(jù)各地不同情況，決定是否采用設(shè)立垃圾桶或垃圾袋，以及是否有專人收倒垃圾還是業(yè)主自己倒垃圾。還應(yīng)考慮垃圾外運(yùn)方式與（

）。[單選題]*A.垃圾分類B.垃圾中轉(zhuǎn)站位置(正確答案)C.垃圾位置D.垃圾外運(yùn)地址27.新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目，開發(fā)商與物業(yè)公司應(yīng)在現(xiàn)售前（

）簽訂完成；[單選題]*A.25日B.30日(正確答案)C.45日D.60日28.裝飾裝修公司是為相關(guān)業(yè)主提供裝修裝飾方面的技術(shù)支持，包括提供設(shè)計(jì)師和（

）從專業(yè)的設(shè)計(jì)和可實(shí)現(xiàn)性的角度上，為客戶營(yíng)造更溫馨和舒適的居住環(huán)境。[單選題]*A.人工費(fèi)B.裝修工人(正確答案)C.輔料D.施工29.入住期間需要注意的事項(xiàng)中因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照《

》中規(guī)定的辦法另行辦理。[單選題]*A.《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》(正確答案)B.《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《入住通知書》30.集中“能源計(jì)量表”功能配備、如水、電、氣能源量按功能區(qū)分，集中安防入公共區(qū)間，通常講（

）[單選題]*A.“三表出戶”(正確答案)B.水表出戶C.電表出戶D.燃?xì)獗沓鰬?1.對(duì)于有條件的小區(qū)、大廈盡量設(shè)計(jì)成（

）以利治安管理。[單選題]*A.“開放型”(正確答案)B.“封閉型”C.“半封閉型”D.“敞開式”32.社區(qū)增值基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的房屋配套服務(wù)中包括（

）、拎包入住、房屋代管。[單選題]*A.裝修服務(wù)(正確答案)B.禮賓服務(wù)C.車輛服務(wù)D.寬帶服務(wù)三、多選題（共5題，每題2分，共10分）33.裝飾裝修公司是集室內(nèi)（

）于一體的專業(yè)化設(shè)計(jì)公司。*A.設(shè)計(jì)(正確答案)B.裝潢C.驗(yàn)收D.施工(正確答案)34.社區(qū)增值服務(wù)的基礎(chǔ)類別包含（

）幾方面。*A.生活服務(wù)(正確答案)B.房屋配套服務(wù)(正確答案)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(正確答案)D.兼營(yíng)性業(yè)務(wù)(正確答案)35.在巡視過程中，某保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該及時(shí)（

）、進(jìn)行救助、（

）及時(shí)制止安全事故的發(fā)生和損失的擴(kuò)大，及時(shí)報(bào)警。*A.關(guān)押B.趕赴現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)C.搶救傷員(正確答案)D.沒收財(cái)產(chǎn)36.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)包括業(yè)主花園（

）服務(wù)。*A.綠化(正確答案)B.澆水(正確答案)C.修剪(正確答案)D.養(yǎng)護(hù)(正確答案)37.物業(yè)公司參與規(guī)劃設(shè)計(jì)可從下面（

）方面考慮。*A.實(shí)用性(正確答案)B.功能性(正確答案)C.安全性(正確答案)D.節(jié)能性(正確答案)四、判斷題（共20題，每題1分，共20分）38.社區(qū)增值服務(wù)的目的在于拉動(dòng)龐大的社區(qū)終端消費(fèi)資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、廠商、社會(huì)服務(wù)商的互利共贏。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.入住時(shí)限是指《入住通知書》所規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.裝修動(dòng)工前，裝修公司可以不用進(jìn)行試水。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.開盤前各項(xiàng)工作籌備包括：物料、耗材、辦公用品、設(shè)備、員工服裝、開放、開盤物料。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.開盤前30天內(nèi)，配合申領(lǐng)《商品房預(yù)售許可證》并做好與業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》準(zhǔn)備工作。

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.裝修管理是業(yè)主通過聘請(qǐng)專業(yè)的裝飾裝修公司，對(duì)自有物業(yè)裝飾裝修的一種行為。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.衛(wèi)生間鋪設(shè)水管后需進(jìn)行恢復(fù)和做好防水工作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.首層花園裝修時(shí)禁止破壞、更改圍墻護(hù)欄是禁止拆除原有牙簽護(hù)欄，同時(shí)新護(hù)欄高度不許超過1.5m。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.建筑裝飾裝修工程施工中，嚴(yán)禁違反設(shè)計(jì)文件擅自改動(dòng)建筑主體、承重結(jié)構(gòu)或主要使用功能[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.為避免過分集中入住導(dǎo)致工作的混亂，降低入住工作強(qiáng)度，在向業(yè)主發(fā)出入住通知書時(shí)，應(yīng)明確告知其入住辦理時(shí)間，以便對(duì)業(yè)主入住進(jìn)行有效疏導(dǎo)和分流，確保入住工作的順利進(jìn)行的辦法是分批辦理入住手續(xù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.首層花園禁止在公共綠化帶開門，可以占用公共區(qū)域。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)49.由物業(yè)管理服務(wù)部裝修管理隊(duì)員驗(yàn)收室內(nèi)是否按圖施工，是否存在違建行為，再由片區(qū)管家對(duì)室外公共區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收，無(wú)違建行為方可同意退場(chǎng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.公共區(qū)域?yàn)槿w業(yè)主共有，任何人不得私自霸占或改動(dòng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.告知業(yè)主正常情況下裝修公司有兩年的保修期，兩年內(nèi)只要物業(yè)內(nèi)有任何裝修方面尤其是水、電的問題，一定要記得找裝修公司來(lái)處理；[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)52.與建設(shè)單位、施工單位雙方制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是驗(yàn)收小組的工作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)入住信息的方式有電話、信函、電子郵