ICS01.040.03CCSICS01.040.03CCSA12鶴 壁 市 地 方 標 準DB4106/T122—2024政務服務"一件事一次辦"工作規(guī)范2024-03-25發(fā)布 2024-04-25實施鶴壁市場監(jiān)理局 發(fā)布DB4106/T122—2024DB4106/T122—2024II前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結(jié)和起規(guī)》起草。本文件由鶴壁市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：鶴壁市行政服務中心、鶴壁市標準化發(fā)展服務中心。本文件主要起草人：范磊、肖朋磊、江振輝、蔡田園、孫怡平、馬靜、黨婷、范超。DB4106/T122—2024DB4106/T122—2024PAGEPAGE1政務服務"一件事一次辦"工作規(guī)范范圍本文件規(guī)定了政務服務“一件事一次辦”工作的要求、事項梳理、受理、送達和評價改進等內(nèi)容。本文件適用于政務服務“一件事一次辦”工作。（GB/T32169.1 政服中心行范 第部基本求GB/T32169.3 政服中心行范 第部窗口務供GB/T39735 務務價工指南下列術(shù)語和定義適用于本文件。一件事一次辦“服務對象申請辦理“一件事”的自然人、法人和其他組織。一次告知把“一次填報“一次送達將“一件事一次辦”事項所有辦理結(jié)果統(tǒng)一歸集，按照約定的方式一次性送至服務對象的過程。落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和“一網(wǎng)、一門、一次”政務服務要求，深化“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”政務服務改革要求。圍繞“一件事一次辦”,進一步建立健全標準、平臺、組織體系，建立系統(tǒng)聯(lián)動、協(xié)同共享機制，再造辦事流程，實現(xiàn)事項全流程標準化辦理、運行全過程標準化監(jiān)管。通過“一次告知、一次填報、一次送達”,實現(xiàn)“一件事一次辦”。GB/T32169.1政務服務管理部門應規(guī)范“一件事一次辦”服務流程，提升服務質(zhì)量，服務應符合GB/T32169.3要求。事項梳理包括事項目錄梳理、事項要素梳理、要素整合優(yōu)化、流程再造等內(nèi)容。事項梳理應符合以下原則：DB4106/T122—2024a) DB4106/T122—2024a) PAGEPAGE3統(tǒng)一事項名稱與編碼，編制“一件事一次辦”事項目錄清單；b) 根據(jù)事項梳理結(jié)果逐項編制辦事指南和審批規(guī)程，明確“一件事一次辦”集成辦理中各類情形的處理環(huán)節(jié)與要求，保障運行效率。建立事項動態(tài)管理機制，根據(jù)政策要求對事項進行動態(tài)調(diào)整。聯(lián)辦事項具體要素發(fā)生變化的，應及時予以調(diào)整。不適宜繼續(xù)提供辦理的“一件事一次辦”事項，按程序取消。各聯(lián)辦事項同一要素內(nèi)容相同或相似時，應予以合并。結(jié)合實際情況設置辦理形式、辦理地點、辦理時間、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等要素內(nèi)容。受理采用“一窗受理”模式，對來自線上線下各渠道的政務服務“一件事一次辦”事項申報訴求進行統(tǒng)一受理。需要采集服務對象信息的，應當場完成所有聯(lián)辦事項涉及的信息采集。向服務對象征詢審批結(jié)果送達方式，提供窗口取件、郵寄取件和取件柜自取等多樣服務方式。受理完成后，及時將申請材料轉(zhuǎn)遞至相關(guān)審批部門，并完成材料歸檔。提供“統(tǒng)一出件”窗口取件、郵寄取件、取件柜自取等送達服務。按照與服務對象約定的方式完成審批結(jié)果送達，并按要求做好結(jié)果公開。及時通過移動端、短信、電話等服務方式向服務對象發(fā)送取件確認提示。政務服