郵輪概論目錄CONTENTS01第九章郵輪突發(fā)事件應(yīng)急處理1一、國(guó)內(nèi)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)二、郵輪“霸船事件”的原因分析23三、郵輪“霸船事件”的解決路徑1一、國(guó)內(nèi)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)一、國(guó)內(nèi)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)1.《國(guó)際郵輪游客權(quán)利法案》的相關(guān)規(guī)定：《國(guó)際郵輪游客權(quán)利法案》規(guī)定，游客通過(guò)任何旅行代理或銷(xiāo)售代理來(lái)預(yù)定郵輪船票，對(duì)此郵輪公司不對(duì)游客所使用的代理商的財(cái)政狀況或誠(chéng)信負(fù)責(zé)。2.德國(guó)相關(guān)法律規(guī)定：《德國(guó)民法典》第651（a）條規(guī)定：“依旅游合同，旅游營(yíng)業(yè)人對(duì)于游客負(fù)提供旅游給付之全部義務(wù)；游客則負(fù)支付約定的旅游價(jià)金之義務(wù)?！保ㄒ唬﹪?guó)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)一、國(guó)內(nèi)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)3.意大利相關(guān)法律規(guī)定:（一）國(guó)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)2二、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)二、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（一）郵輪旅游動(dòng)機(jī)分析(1)郵輪旅游是一種省心省事的度假方式。(2)郵輪旅游能夠使人擺脫塵世的煩惱。(3)郵輪旅游能夠使人們享受從未體驗(yàn)到的豪華生活。(4)郵輪旅游能夠給予游客最充分的活動(dòng)自由。(5)郵輪旅游能夠比普通旅游到達(dá)更為廣闊的區(qū)域。(6)郵輪旅游能夠?yàn)榻挥烟峁└鼜V泛的機(jī)會(huì)。二、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（一）郵輪旅游動(dòng)機(jī)分析(7)郵輪旅游能夠帶給游客浪漫的經(jīng)歷和感受。(8)郵輪旅游能夠使游客開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。(9)郵輪旅游能夠滿足不同游客的各類(lèi)需求。(10)郵輪旅游具有強(qiáng)大的品牌宣傳效應(yīng)。(11)郵輪旅游是一種比較安全的旅行方式。(12)郵輪旅游能夠使游客體會(huì)到“物超所值”的感受。(13)郵輪旅游的“包價(jià)”方式能夠使游客提前預(yù)知所有花費(fèi)。二、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（一）郵輪旅游動(dòng)機(jī)分析(7)郵輪旅游能夠帶給游客浪漫的經(jīng)歷和感受。(8)郵輪旅游能夠使游客開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。(9)郵輪旅游能夠滿足不同游客的各類(lèi)需求。(10)郵輪旅游具有強(qiáng)大的品牌宣傳效應(yīng)。(11)郵輪旅游是一種比較安全的旅行方式。(12)郵輪旅游能夠使游客體會(huì)到“物超所值”的感受。(13)郵輪旅游的“包價(jià)”方式能夠使游客提前預(yù)知所有花費(fèi)。二、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（二）郵輪游客購(gòu)買(mǎi)障礙1.郵輪旅游費(fèi)用昂貴6.郵輪旅游缺乏安全2.郵輪旅游體驗(yàn)有限7.郵輪旅游發(fā)生暈船3.郵輪旅游適合老人8.郵輪旅游受到約束4.郵輪旅游規(guī)范正式9.郵輪旅游空間狹小5.郵輪旅游港口停留時(shí)間短10.到達(dá)港口的飛行路程太遠(yuǎn)3三、郵輪游客的消費(fèi)特征三、郵輪游客的消費(fèi)特征1.結(jié)伴而行成為郵輪旅游的顯著特點(diǎn)：乘坐郵輪的游客與其朋友、合作伙伴/同伴或孩子旅行的可能性比陸地游客結(jié)伴出游的可能性高40%。三、郵輪游客的消費(fèi)特征2.游客收入水平將直接影響郵輪產(chǎn)品選擇三、郵輪游客的消費(fèi)特征3.游客所認(rèn)為的設(shè)施重要性與使用性存在偏差：在服務(wù)設(shè)施使用方面，平均約有41%的郵輪游客表示他們對(duì)兒童服務(wù)感興趣，包括保姆服務(wù)以及兒童和青少年節(jié)目。只有13%的人報(bào)告他們實(shí)際使用了這些服務(wù)。三、郵輪游客的消費(fèi)特征4.郵輪游客對(duì)旅行社的滿意度提高：相比非郵輪游客，郵輪游客對(duì)旅行社的滿意度更高。三、郵輪游客的消費(fèi)特征5.不同類(lèi)型游客郵輪旅游的動(dòng)機(jī)分析：在郵輪游客的出行動(dòng)機(jī)中，不同年代的游客由于其成長(zhǎng)的生活環(huán)境等方面的影響，有著不同的出游動(dòng)機(jī)，但總體來(lái)看，擴(kuò)大眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、追求放松和消除生活壓力是