面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求識(shí)別與管理研究的開題報(bào)告一、選題背景隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，電子政務(wù)已逐漸成為政府服務(wù)的重要形式之一。電子政務(wù)不僅可以提高政府服務(wù)效率、減輕政府工作負(fù)擔(dān)，還可以更好地滿足社會(huì)公眾的需求，推動(dòng)政府與社會(huì)的互動(dòng)和溝通。然而，在電子政務(wù)服務(wù)中，往往存在一些問題，例如服務(wù)內(nèi)容不夠全面、服務(wù)流程不夠規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不夠高等，這些問題會(huì)影響到社會(huì)公眾對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)可和使用。因此，對(duì)于面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求的識(shí)別與管理成為了亟需解決的問題，這不僅可以幫助政府更好地了解公眾需求，提升服務(wù)質(zhì)量，也可以增強(qiáng)公眾對(duì)電子政務(wù)的接受度和使用率，促進(jìn)政府與社會(huì)的良性互動(dòng)和共同發(fā)展。二、研究意義電子政務(wù)的發(fā)展是推動(dòng)政府服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，而面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求的識(shí)別與管理則是保障電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效果的重要環(huán)節(jié)。本研究的意義在于：1.提高公眾滿意度。研究面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求識(shí)別與管理，可以更好地滿足公眾的需求，提高公眾的滿意度。2.促進(jìn)政府服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過研究面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求識(shí)別與管理，可以改進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效果，進(jìn)而推動(dòng)政府服務(wù)向數(shù)字化、智能化、人性化轉(zhuǎn)型升級(jí)。3.推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)是電子政務(wù)的發(fā)展趨勢，研究面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求識(shí)別與管理，可以更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的發(fā)展需求，推動(dòng)電子政務(wù)服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)+模式創(chuàng)新發(fā)展。三、研究內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容（1）面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求的背景與概述。（2）當(dāng)前電子政務(wù)服務(wù)的問題體現(xiàn)，分析問題原因。（3）面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求的特點(diǎn)與分類。（4）面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求的識(shí)別方法與手段。（5）面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求的管理方法與手段。2.研究方法本研究采用文獻(xiàn)研究法和調(diào)查法相結(jié)合的方法。通過文獻(xiàn)研究法理論研究面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求的認(rèn)知體系，探討電子政務(wù)的特點(diǎn)、分類、識(shí)別和管理方法。同時(shí)，通過問卷調(diào)查法對(duì)民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求進(jìn)行調(diào)查分析，了解公眾對(duì)電子政務(wù)最終服務(wù)需求的實(shí)際需求情況，為本研究提供數(shù)據(jù)支持。四、論文結(jié)構(gòu)安排本研究論文將分為以下幾個(gè)部分：1.緒論，包括選題背景、研究目的、研究內(nèi)容和方法、論文結(jié)構(gòu)安排等。2.文獻(xiàn)綜述，主要研究已有文獻(xiàn)關(guān)于面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求識(shí)別和管理的研究進(jìn)展和成果。3.電子政務(wù)服務(wù)問題分析，詳細(xì)分析當(dāng)前電子政務(wù)服務(wù)中存在的問題，探究問題產(chǎn)生的原因和影響。4.面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求特點(diǎn)分類，對(duì)面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求進(jìn)行分類和提取特點(diǎn)，為后續(xù)的需求識(shí)別和管理提供理論支撐。5.面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求識(shí)別，研究面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)的識(shí)別方法和手段，包括問卷調(diào)查、深度訪談等。6.面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求管理研究，研究面向社會(huì)公眾的電子政