秘書資格考試工作要求工作要求本標準對國家職業(yè)資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

五級秘書職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識一、會議管理（一）會前籌備1.能夠發(fā)送會議通知

2.能夠制發(fā)會議證件和指示標識

3.能夠預訂會議室

4.能夠預定、確認會議住宿

5.能夠確認最終參會人員1.會議的構成要素；2.常見的會議種類；3.會議通知的內容

4.會議證件的樣式；5.會議指示的標識；6.會議室預訂知識

7.會議接待工作的內容與基本程序（二）會中服務1.能夠按要求接站2.能夠完成簽到工作

3.能夠引導與會人員就座1.接站的準備內容2.簽到工作的內容3.引導與會人員就座的方法（三）會后落實1.能夠安排與會人員返程2.能夠清退會議文件資料3.能夠整理會議室1.返程工作的服務要求2.清退會議文件資料的基本要求3.整理會議室的注意事項二、事務管理（一）接待1.能夠按職業(yè)要求著裝2.能夠正確接聽、撥打電話3.能夠迎送來訪者4.能夠招待來訪者5.能夠設計、填寫接待記錄與電話記錄表1.著裝的要求2.儀態(tài)的要求3.接聽、撥打電話的基本要求4.迎送來訪者的禮儀要求5.接待的程序及要求6.電話記錄表的設計要求7.接待記錄表的設計要求（二）辦公環(huán)境管理1.能夠維護接待室、會議室等相關公共區(qū)域的環(huán)境2.能夠維護上司的辦公室環(huán)境3.能夠維護本人的辦公環(huán)境1.公共環(huán)境構成的知識2.上司辦公室環(huán)境的要求3.個人辦公環(huán)境的要求4.常用個人辦公用品的種類5.常用公共物品的種類（三）辦公室日常事務管理1.能夠安排會議室2.能夠安排用車3.能夠處理郵件1.會議室登記的要求2.用車登記的要求3.簽收郵件的流程4.傳閱郵件的要求5.寄發(fā)郵件的要求（四）辦公用品與設備的使用和管理1.能夠發(fā)放辦公用品2.能夠使用打印機打印文檔3.能夠使用傳真機收、發(fā)文件并對結果進行確認4.能夠使用復印機復印文件5.能夠使用碎紙機銷毀文件1.常用辦公用品的種類2.發(fā)放辦公用品的手續(xù)3.打印機的種類及安裝知識4.傳真機的使用與維護常識5.復印機的使用與維護常識6.碎紙機的日常維護（三）辦公室日常事務管理1.能夠編制工作時間表2.能夠編制、管理工作日志3.能夠管理印章和介紹信4.能夠安排值班工作5.能夠辦理現金使用手續(xù)6.能夠辦理上司的差旅事務7.能夠辦理上司臨時交辦的事項8.能夠完成文字記錄工作1.工作時間表的內容與編寫要求2.時間管理的內容、工具與技巧3.工作日志的內容與編寫要求4.管理上司工作日志的方法及注意事項5.印章的種類、樣式、管理與使用要求6.介紹信的使用要求7.值班工作的內容、任務與要求8.現金提取、使用與報銷要求9.辦理差旅事務的要求10.上司臨時交辦事項的特點、范圍11.文字記錄的方法與要求（四）辦公用品與設備的使用和管理1.能夠訂購、接收、管理辦公用品2.能夠使用數碼相機拍攝照片3.能夠使用掃描儀掃描文件與圖片4.能夠使用光盤刻錄機刻錄光盤5.能夠使用投影儀顯示圖文6.能夠使用攝像機進行拍攝1.訂購、接收、管理辦公用品的常識2.數碼相機使用與維護常識3.掃描儀的安裝與使用常識4.光盤刻錄機的使用常識5.投影儀使用、保養(yǎng)的注意事項6.攝像機的使用與維護常識（五）信息管理1.能夠收集信息2.能夠篩選信息3.能夠分類信息4.能夠校核信息5.能夠用各種方式傳遞信息6.能夠登記、編碼、排列、保管信息1.信息的含義、特征與種類2.信息工作的程序3.信息收集的方法、渠道與要求4.信息篩選的含義與要求5.信息分類的含義、方法與要求6.信息校核的含義、方法與要求7.信息傳遞的方向、要素、形式、方法及要求8.信息存儲的載體、方式與要求三、文書擬寫與處理（一）文書擬寫1.能夠擬寫批轉或轉發(fā)性通知2.能夠擬寫報告3.能夠擬寫請示4.能夠擬寫問答函5.能夠擬寫簡報6.能夠擬寫意向書7.能夠擬寫各種形式的訂貨單8.能夠撰寫商品說明書1.批轉或轉發(fā)性通知的概念、類型及擬寫要點2.報告的概念、特點、類型、擬寫要點、注意事項3.請示的概念、特點、類型、擬寫要點、注意事項4.報告與請示的區(qū)別5.問答函的概念、類型、擬寫要點6.簡報的概念、類型與特點、注意事項7.意向書的概念、特點、結構8.訂貨單的概念、特點、寫作類型9.商品說明書的概念、特點、寫作及注意事項（二）收文、發(fā)文處理1.能夠校對文書2.能夠繕印文書3.能夠傳閱文書1.文書校對的要求2.文書繕印的要求3.文書傳閱的要求（三）文檔管理1.能夠進行檔案分類2.能夠編制檔案檢索工具3.能夠鑒定檔案4.能夠管理檔案庫1.檔案分類的含義、方法與要求2.檔案檢索工作的內容3.檔案檢索工具的含義與類型4.檔案鑒定的方法5.檔案保管期限6.檔案鑒定工作的內容與要求7.檔案保管工作的內容與要求三級秘書職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識一、會議管理（一）會前籌備1．能夠擬訂各種會議的籌備方案2．能夠督查會務的籌備情況3.能夠審核會議文件4.能夠與上司溝通會議的有關事宜5.能夠擬訂會議的應急方案?1.會議方案的內容?2.電話會議及視頻會議知識?3.會務機構的分工?4.督查會務籌備的內容?5.會議文件審核的內容及方法?6.會前與上司溝通的內容?7.會議應急方案的內容（二）會中服務?1.能夠提示會議按計劃進行?2.能夠監(jiān)督會議經費的使用3.能夠處理會中突發(fā)事件?1.提示會議進程的方法?2.監(jiān)督會議經費使用的方法?3.處理會議突發(fā)事件的要求（三）會后落實?1.能夠對會議進行總結?2.能夠評估會議工作?1.會議總結工作的內容和要求?2.會議評工作的標準二、事務管理（一）接待1.能夠安排涉外禮賓次序2.能夠安排涉外迎送儀式3.能夠安排涉外會見、會談和拜訪4.能夠安排涉外宴請5能夠選擇饋贈禮品1.國際禮儀常識2..涉外接待的原和要求3涉外迎送儀式的要求4.涉外會見會談和拜訪要求5.涉外宴請常識6.饋贈禮品的要求（二）辦公環(huán)境管理?1.能夠選擇辦公室模式?2.能夠提出辦公室布局方案?1.辦公模式的種類及特點?2.辦公室的布局類型?3.辦公室合理布局的作用職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識二、事務管理（三）辦公室日常事務管理1.能夠對辦公流程提出改進建議2.能夠提出預防及應對突發(fā)事件的措施3.能夠督促、檢查各項辦公室日常事務工作的完成情況4.能夠制訂工作計劃5.能夠確定承辦期限6.能夠進行工作評估1.改進辦公室日常事務工作流程的基本思路、注意事項2.突發(fā)事件的種類3.處理突發(fā)事件的原因4.督查工作的內容、特點、原因與方法5工作計劃的種類、內容與要求6制訂與實施工作計劃的注意事項7.確定承辦期限的要求8.工作評估標準9.工作評估的要求與方法（四）辦公用品與設備管理1.能夠制訂辦公用品和辦公設備的采購程序2.能夠編制采購辦公用品和辦公設備的預算方案3.能夠調配辦公資源1.采用辦公用品和辦公設備的程序化要求2.編制預算方案的注意事項3辦公資源調配與合理利用的基本要求（五）信息管理1.能夠加工、編寫信息材料2能夠提供并利用信息3能夠反饋信息１.信息開發(fā)的類型、形式、方法與要求２.信息編寫的類型３.信息利用的方法與要求４.信息反饋的形式\方法與要求職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識三、文書擬寫與處理（一）文書擬寫1.能夠擬寫通告2能夠擬寫通報3能夠擬寫決定4能夠擬寫請批、批答函5.能夠制訂計劃6能夠擬寫總結7.能夠擬寫述職報告8.能夠擬寫講話稿9.能夠擬寫市場調查報告10.能夠擬寫招標書11.能夠吸血投標書1.通告的概念、類型、與公告的區(qū)別、擬寫要點、注意事項2.通報的概念、性質、類型、擬寫要點、注意事項3.決定的概念、特點、類型、擬寫要點、注意事項4請批、批答函的概念、類型、擬寫要點、注意事項5計劃的概念和特點6.總結的概念、類型、注意事項7.述職報告的概念和特點8.講話稿的特點、注意事項9市場調查報告的概念和特點10招標書的類型11.投標書的結構與寫法（二）收文、發(fā)文處理1.能夠審核文書2.能夠擬辦文書3能夠承辦文書4能夠催辦、注辦文書１.文書審核的要求２.文書擬辦的要求３文書承辦的要求４.文書催辦、注辦的要求（三）文檔管理1.能夠提供并利用檔案2.能夠編寫檔案參考材料3.能夠管理電子檔案１.檔案利用的概念２.檔案參考材料的編寫要求３.電子檔案的管理要求二級秘書職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識一、會議管理（一）會前籌備1.能夠擬訂會議策劃方案2.能夠審核會議的籌備方案3.能夠組織與培訓會議工作人員１.策劃會議方案的注意事項２.會議籌備方案的審核要求３.會議工作人員的培訓內容和方法（二）會議組織1.能夠主持會議2.能夠督查會議據以的落實１.主持會議的技巧與要求２.落實會議決議的要求二、事務管理（一）辦公環(huán)境管理1.能夠實施并監(jiān)管組織的安全運營2.能夠評估辦公室環(huán)境管理狀況１.安全生產的法規(guī)２.辦公環(huán)境應具備的條件（二）辦公室日常事務管理1.能夠管理團隊2.能夠陪同協(xié)助上司工作3.能夠擬訂調查研究方案并組織實施1.團隊管理的要求2..陪同協(xié)助工作的類型、特點及要求3.確定調查研究課題的方法4.調查研究的類型、方法及注意事項（三）商務活動實施1.能夠安排參觀活動2．能夠安排簽字儀式３.能夠安排典禮儀式４.能夠安排展覽活動５.能夠安排商務談判６.能夠安排招商活動1.參觀活動的目的、類型、注意事項2.簽字儀式的類型3.典禮儀式的類型4.展覽活動的目的及類型5.秘書在商務談判中的注意事項6.招商活動的基本形式（四）信息管理１.能夠利用信息輔助決策２.能夠制訂信息工作制度1.決策的程序2.輔助決策的信息工作內容、方法與要求3.信息工作制度的內容及制定要求職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識三、文書擬寫與