第六章護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀第1頁重點

學習醫(yī)院各部門工作禮儀規(guī)范難點將禮儀應(yīng)用在職業(yè)行為之中,做好各項護理工作護士日常工作禮儀第2頁第一節(jié)接待禮儀第二節(jié)送別禮儀第三節(jié)各部門護理工作禮儀第四節(jié)護理操作禮儀護士日常工作禮儀第3頁基本規(guī)則接待禮儀

第一節(jié)接待禮儀護士日常工作禮儀第4頁

平衡規(guī)則對等規(guī)則通例規(guī)則主隨客便規(guī)則

第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則基本規(guī)則護士日常工作禮儀第5頁同一場所、同一時間、同一地點同等接待不一樣部門、不一樣職位、不一樣單位賓客

平等對待時有先后次序差異，普通禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩

平衡規(guī)則第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則護士日常工作禮儀第6頁雙方相互接待時規(guī)格應(yīng)相等“來而不往非禮也”對等規(guī)則第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則護士日常工作禮儀第7頁約定俗成習慣做法借鑒其它單位接待經(jīng)驗，按其它同行單位接待同等級他人物方法接待

通例規(guī)則第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則護士日常工作禮儀第8頁入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以賓客為中心，從賓客要求出發(fā)，從賓客角度考慮事情安排主隨客便規(guī)則第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則護士日常工作禮儀第9頁接待計劃禮賓次序迎客禮儀待客禮儀招待賓客乘車禮儀第一節(jié)接待禮儀接待禮儀幾個關(guān)鍵護士日常工作禮儀第10頁接待方針接待規(guī)格接待日程接待人員接待費用交通工具飲食住宿安全宣傳

接待計劃第一節(jié)接待禮儀護士日常工作禮儀第11頁相互尊重禮儀適度

平等相待主隨客便

接待方針第一節(jié)接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀第12頁接待規(guī)模大小接待方主要人員身份高低經(jīng)費開支接待規(guī)格第一節(jié)接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀第13頁詳細完整周全時間松緊有度

接待日程第一節(jié)接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀第14頁選擇接收過專門禮儀訓練人員通曉賓客語言習俗對接待人員集中進行培訓著裝要符合禮儀要求第一節(jié)接待禮儀-接待計劃接待人員護士日常工作禮儀第15頁嚴格恪守上級相關(guān)部門要求勤儉節(jié)約接待費用第一節(jié)接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀第16頁安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好交通工具賓客自備交通工具時，應(yīng)提供一切所能提供便利第一節(jié)接待禮儀-接待計劃交通工具護士日常工作禮儀第17頁酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費預(yù)算、賓館等級賓館周圍環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細致周到，尊重賓客習俗飲食住宿第一節(jié)接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀第18頁制訂預(yù)案，專員負責宣傳報導(dǎo)應(yīng)依據(jù)賓客身份和活動意義主要性決定圖文報導(dǎo)資料普通應(yīng)向賓客提供，并存檔立案安全保衛(wèi)與宣傳第一節(jié)接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀第19頁按行政職務(wù)高低排列按照所在單位或國家名稱字母次序排列按照先來后到到場次序排列按照報名先后次序排列不做排列第一節(jié)接待禮儀-禮賓次序禮賓次序基本排列方式護士日常工作禮儀第20頁第一節(jié)接待禮儀-禮賓禮儀迎客禮儀提前抵達迎賓地點熱情施禮，主動問候規(guī)范引導(dǎo)護士日常工作禮儀第21頁選擇適宜招待時間和地點

安排招待座次熱情款待

第一節(jié)接待禮儀-待客禮儀待客禮儀護士日常工作禮儀第22頁轎車：右座高于左座，后座高于前座吉普車：以前排右為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機后第一排為尊，后排依次為小第一節(jié)接待禮儀-乘車禮儀招待賓客乘車座次排序護士日常工作禮儀第23頁主人親自駕車時，主人先下后上司機駕車時，坐在副駕馭座人先下后上若車停于鬧市，左側(cè)車門不宜開啟，應(yīng)于右側(cè)門上下車上下車先后次序第一節(jié)接待禮儀-乘車禮儀護士日常工作禮儀第24頁事前準備工作送別形式

第二節(jié)送別禮儀護士日常工作禮儀第25頁安排適當交通工具確定時間第二節(jié)送別禮儀-事前準備工作事前準備工作護士日常工作禮儀第26頁道別餞別話別送行第二節(jié)送別禮儀-送別形式送別形式護士日常工作禮儀第27頁

門診護理工作禮儀急診護理工作禮儀手術(shù)室護理工作禮儀病區(qū)護理工作禮儀第三節(jié)各部門護理工作禮儀護士日常工作禮儀第28頁儀表文明端莊語言禮貌規(guī)范表情熱情真誠舉止文雅大方第三節(jié)各部門護理工作禮儀-門診禮儀門診護理工作禮儀基本要求護士日常工作禮儀第29頁布局合理環(huán)境適宜主動介紹熱情接待指導(dǎo)方向提供方便組織就診靈活機動認真治療周到服務(wù)健康教育形式多樣

第三節(jié)各部門護理工作禮儀-門診禮儀門診護理工作禮儀內(nèi)容護士日常工作禮儀第30頁陳說利弊穩(wěn)定情緒

抓緊時機果斷處理

急不失禮忙不失儀

第三節(jié)各部門護理工作禮儀-急診禮儀急診護理工作禮儀基本要求護士日常工作禮儀第31頁充分準備急而不慌忙而有序配合搶救團結(jié)協(xié)作文明禮貌做好疏導(dǎo)健康宣傳教育給予了解取得支持急診護理工作禮儀內(nèi)容第三節(jié)各部門護理工作禮儀-急診禮儀護士日常工作禮儀第32頁術(shù)前工作禮儀術(shù)中工作禮儀術(shù)后工作禮儀第三節(jié)各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮儀手術(shù)室護理工作禮儀護士日常工作禮儀第33頁術(shù)前疏導(dǎo)禮儀親切交談主動溝通考究技巧滿足需要接病人禮儀仔細查對預(yù)防差錯撫慰勉勵減輕壓力第三節(jié)各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮儀術(shù)前工作禮儀護士日常工作禮儀第34頁禮待病人視如親人舉止從容言談慎重

術(shù)中工作禮儀第三節(jié)各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮儀護士日常工作禮儀第35頁和善可親通知效果

認真交接勉勵撫慰術(shù)后工作禮儀第三節(jié)各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮儀護士日常工作禮儀第36頁病區(qū)護理工作禮儀入病區(qū)護理禮儀出院護理禮儀第三節(jié)各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀第37頁入病區(qū)護理禮儀

迎接禮儀

介紹禮儀第三節(jié)各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀第38頁舉止端莊輕盈穩(wěn)準語言親切關(guān)心尊重快捷及時安全周到知識豐富技術(shù)嫻熟堅持標準滿足需要

住院中護理禮儀

第三節(jié)各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀第39頁出院前祝賀出院時指導(dǎo)送別時禮節(jié)

出院護理禮儀

第三節(jié)各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀第40頁各病區(qū)工作禮儀內(nèi)科護理工作禮儀外科護理工作禮儀婦產(chǎn)科護理工作禮儀兒科護理工作禮儀第三節(jié)各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀第41頁內(nèi)科疾病病種多病因較復(fù)雜病程長療效不顯著有遷延性和重復(fù)性第三節(jié)各部門護理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)科護理工作特點護士日常工作禮儀第42頁了解病人，真誠相待穩(wěn)定情緒，增強信心尊重老年病人細心觀察，及時護理做好教育，勉勵參加第三節(jié)各部門護理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)科護理工作禮儀護士日常工作禮儀第43頁外科護理工作特點手術(shù)是治療外科疾病主要方法含有創(chuàng)傷性治療辦法第三節(jié)各部門護理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀第44頁外科護理工作禮儀術(shù)前教育科學合理術(shù)后效果及時通知了解需要給予滿足勉勵病人主動面對科學解釋正確指導(dǎo)第三節(jié)各部門護理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀第45頁婦科住院病人多需手術(shù)治療產(chǎn)科主要包括正?；虍惓Ｈ焉锛胺置洌∪艘阅昵嗳藶橹鲖D產(chǎn)科都是女性病人，女性含有周圍事物感知敏銳，反應(yīng)強烈，情緒不穩(wěn)定，易波動等特點第三節(jié)各部門護理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮儀婦產(chǎn)科護理工作特點護士日常工作禮儀第46頁營造氣氛環(huán)境舒適細心觀察因勢利導(dǎo)尊重病人預(yù)防傷害宣傳科學破除舊俗第三節(jié)各部門護理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮儀婦產(chǎn)科護理工作禮儀護士日常工作禮儀第47頁病人年紀小生活自理差活潑、好動情感表露比較直率注意力易轉(zhuǎn)移缺乏自控能力第三節(jié)各部門護理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀兒科護理工作特點護士日常工作禮儀第48頁慈母關(guān)心病兒需要溫馨環(huán)境護士創(chuàng)造了解病兒尊重人格細心觀察重視溝通第三節(jié)各部門護理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀兒科護理工作禮儀護士日常工作禮儀第49頁護理操作禮儀要求慣用護理操作禮儀范例

第四節(jié)護理操作禮儀護士日常工作禮儀第50頁護理操作禮儀要求

操作前禮儀

儀表端莊舉止得體

言談禮貌解釋合理

操作中禮儀態(tài)度和善真誠關(guān)心操作嫻熟適時指導(dǎo)

操作后禮儀誠懇致謝尊重病人親切囑咐真誠撫慰第四節(jié)護理操作禮儀護士日常工作禮儀第51頁慣用護理操作禮儀范例

體溫、脈搏、呼吸、血壓測量口腔護理女病人留置導(dǎo)尿術(shù)靜脈輸液法胸腔穿刺術(shù)配合操作術(shù)前皮膚準備氧氣吸入療法第四節(jié)護理操作禮儀-慣用護理操作禮儀范例護士日常工作禮儀第52頁1.劉影是某醫(yī)院一名護士，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓她負責到車站接待來本院參觀學習某市護理代表團，她詳細做法是：（1）先打電話了解護理代表團抵達時間、車次或航班。（2）制做了歡迎橫幅，依據(jù)對方人數(shù)準備一輛豪華面包車。（3）對自己儀表進行了精心修飾，提前抵達車站出站口。討論劉影做法符合接待客人禮儀規(guī)范嗎？第四節(jié)護理操作禮儀-慣用護理操作禮儀范例復(fù)習題護士日常工作禮儀第53頁2.門診護理禮儀基本要求有哪些？3.病人住院中護士應(yīng)注意哪些禮儀事項？4.內(nèi)科病區(qū)護理禮儀特點主要表現(xiàn)在哪幾個方面？5.怎樣對手術(shù)病人進行術(shù)前疏導(dǎo)？6.怎樣為病兒創(chuàng)造一個溫馨治療護理環(huán)境？7.病人陳某，女，50歲，風濕性心臟病，住院經(jīng)抗感染、抗風濕、改進心功效等治療后好轉(zhuǎn)，今日出院。假如你是責任護士，這時需要做什么？8.護理操作禮儀要求有哪些？第四節(jié)護理操作禮儀-慣用護理操作禮儀范例護士日常工作禮儀第54頁實踐八護士日常工作禮儀訓練

護士日常工作禮儀第55頁【目標】

1．熟悉接待禮儀

2．掌握新入院病人接待禮

【課時】

2課時

護士日常工作禮儀第56頁【準備】

1．用物準備治療盤內(nèi)用物有血壓計、體溫計、聽診器、統(tǒng)計本、筆、有秒針表、彎盤、紗布、消毒液、小手巾。入院介紹卡、作息時間表。一次性茶杯。

2．環(huán)境準備模擬醫(yī)院病區(qū)環(huán)境，室內(nèi)清潔、平靜、明亮、寬大。

護士日常工作禮儀第57頁3．護生準備

（1）護生應(yīng)衣帽整齊，著裝整齊，符合護士行為規(guī)范要求。

（2）復(fù)習第六章中接待禮儀和病人入院護理內(nèi)容。

（3）角色飾演：課前分組準備，依據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容。

護士日常工作禮儀第58頁4．案例資源劉某，女，20歲，因患急性胃腸炎而入院。

情景設(shè)定：王護士（護生飾演）正在護士站整理病歷資料，電話鈴響，按到住院處電話通知，有一位患有急性胃腸炎女病人需住院治療，請做好接待準備。隨即辦公室門口來了兩個年輕女性，其中一人左手挽著另一人右臂，右手持住院證，被扶著人面色蒼白，口唇干燥，精神欠佳，來者正要開口問詢，護士……

護士日常工作禮儀第59頁【方法與過程】

1．教師講解教師對分組練習進行講解，提出要求。教師巡回指導(dǎo)。

2．分組訓練以小組為單位，采取組長負責制,用角色飾演學習方式，引導(dǎo)學生（或臨床見習）組織情景對話和練習。

實踐9護士綜合禮儀素質(zhì)訓練

【目標】

1．正確完成護士儀表、言談、舉止和交往禮儀；

2．學會將禮儀知識綜合地利用于工作實際中。

【課時】

2課時

【準備】

1．用物準備治療車、注射盤。

2．環(huán)境準備在模擬病房進行，室內(nèi)有病床、床頭桌、椅子。

3．護生準備

（1）護生應(yīng)衣帽整齊，著裝整齊，符合護士行為規(guī)范要求。

（2）查閱注射試驗相關(guān)資料。

（3）角色飾演：課前分組，依據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容，一護生飾演劉護士，一護生飾演病人。

4．案例資源病人王某，男，44歲，某企業(yè)職員，急性闌尾炎。

情景設(shè)定：某醫(yī)院外科病室，病人王某患急性闌尾炎急診入院，被安置在32床。醫(yī)生檢驗后開出醫(yī)囑，護士遵醫(yī)囑推治療車道病人床旁，做青霉素國民試驗。

【方法與過程】

1．教師講解演示過敏試驗操作步驟及相關(guān)護理禮儀內(nèi)容，講解練習關(guān)鍵點和要求。

2．分組訓練以小組為單位，采取角色飾演法進行訓練，老師巡回指導(dǎo)。

3．技能實訓內(nèi)容與過程：

（1）護士儀表禮儀中推治療車、端治療盤行為禮儀。

（2）護士與病人交往禮儀，應(yīng)表達在語言交流和微笑服務(wù)中。

（3）護士操作禮儀要表達在操作前進行必要操作解釋；操作中能與病人及時溝通，指導(dǎo)得當，關(guān)心病人；操作后能給予及時囑咐和撫慰。

（4）護士離開病人告別禮儀。

護士日常工作禮儀第60頁3．情景練習內(nèi)容要求

（1）護士接聽電話禮儀、接待新病人問候語和讓座等禮儀。

（2）護士向病人自我介紹、介紹主治醫(yī)生、新老病人相互介紹。

（3）護士引導(dǎo)病人入病房方式及禮儀。

（4）護士對病區(qū)環(huán)境、病室設(shè)施介紹禮儀。

（5）護士向病人介紹醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和作息時間表方式和禮儀。（6）護士為病人作健康評定禮儀，如測量體溫、脈搏、呼吸、血壓操作前問詢解釋，操作中指導(dǎo)，操作后對病人囑咐及致謝。

（7）護士回辦公室前向病人告別禮儀。

護士日常工作禮儀第61頁【評價關(guān)鍵點】

1．技能發(fā)展評價是否儀表端莊，舉止大方，接待病人主動熱情，態(tài)度和善；介紹語言規(guī)范；引導(dǎo)方式規(guī)范；在模擬操作中完成操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后囑咐。

2．團體精神評價是否表達相互間主動配合、協(xié)作。3．創(chuàng)新精神評價是否有新意。

4．職業(yè)情感評價是否表達對病人尊重、關(guān)心、體貼；是否注意保護病人隱私；是否能及時滿足病人需要。

護士日常工作禮儀第62頁實踐九

護士綜合禮儀素質(zhì)訓練

護士日常工作禮儀第63頁【目標】

1．正確完成護士儀表、言談、舉止和交往禮儀。

2．學會將禮儀知識綜合地利用于工作實際中。

【