物資、百貨、五金采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案第一章售后服務(wù)保障方案 61.1.售后服務(wù)內(nèi)容 61.2.售后服務(wù)原則及流程 91.3.售后服務(wù)保障措施 1.4.售后服務(wù)體系 1.5.建立后續(xù)服務(wù)保障 1.6.售后響應(yīng)時(shí)間 1.7.對(duì)交貨后不符合規(guī)格及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題所采取的措施 1.8.在有效期內(nèi)上門(mén)服務(wù)保障措施 1.9.服務(wù)保障能力 1.10.現(xiàn)場(chǎng)處理流程方案 1.11.換貨時(shí)限承諾方案 1.12.售后服務(wù)理念 1.13.售后服務(wù)宗旨 1.14.售后服務(wù)載體 1.15.服務(wù)跟進(jìn) 1.16.服務(wù)策略 1.17.售后服務(wù)制度 1.18.售后服務(wù)流程 1.19.售后服務(wù)措施 1.20.售后服務(wù)保障措施 第二章免費(fèi)保修期外維修方案 2.1.后續(xù)服務(wù)分支機(jī)構(gòu) 2.2.后續(xù)服務(wù)體系 2.3.后續(xù)服務(wù)管理制度 2.4.客戶建議、投訴管理 第三章零配件供應(yīng)方案 3.1.零配件供應(yīng)方案 3.2.零配件供應(yīng)保障的具體措施 643.3.零配件保障 第四章故障出現(xiàn)解決方案 4.1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)措施 4.2.服務(wù)響應(yīng)管理措施 第五章不合格貨物的退換貨措施 5.2.適用范圍 5.3.職責(zé)與權(quán)限 5.4.退換貨流程 5.5.退換貨審核 5.6.收貨后處理 5.7.其它事項(xiàng) 5.8.處理 第六章供貨突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 6.1.應(yīng)急處理原則 6.2.應(yīng)急處理流程 6.3.應(yīng)急保障措施 6.4.質(zhì)保期限 第七章項(xiàng)目實(shí)施方案 7.1.工作內(nèi)容 7.2.時(shí)間進(jìn)度表 第八章配送方案 8.1.實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明 8.2.服務(wù)方針 8.3.項(xiàng)目保障服務(wù)準(zhǔn)則 8.4.配送運(yùn)輸方式及路程 8.5.配送流程 8.6.供貨運(yùn)輸方案 8.7.運(yùn)輸管理措施 8.8.配送保證措施 8.9.作業(yè)流程 8.10.管理規(guī)定 8.11.異常情況處理 8.12.包裝管理 8.13.倉(cāng)庫(kù)安全管理 8.14.救災(zāi)物資保護(hù)措施 8.15.救災(zāi)物資運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范 8.16.運(yùn)輸質(zhì)量保障制度 8.17.文明運(yùn)輸方案 8.18.貨物配送方案 8.19.供貨計(jì)劃 8.20.工作計(jì)劃 8.21.送貨及交接方案 8.22.供貨周期保障措施 8.23.服務(wù)質(zhì)量保證措施 8.24.服務(wù)進(jìn)度保證措施 8.25.服務(wù)安全保證措施 第九章貨物質(zhì)量保證 9.1.貨物質(zhì)量保證 9.2.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 9.3.質(zhì)量控制管理 9.4.貨物質(zhì)量管理制度 第十章項(xiàng)目實(shí)施人員 33510.1.客戶溝通方案 10.2.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 10.3.人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保障措施 10.4.組建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 10.5.建立服務(wù)追蹤體系——專人服務(wù)，專人跟蹤.35610.6.建立客服支持服務(wù) 10.7.培訓(xùn)管理制度 10.8.考勤管理制度 第十一章運(yùn)輸能力 38211.1.配送運(yùn)輸方式及路程 11.2.配送設(shè)備管理 11.3.運(yùn)輸隊(duì)伍管理 11.4.車(chē)輛檢查措施 第十二章應(yīng)急處理方案 12.1.零星訂貨應(yīng)急供貨服務(wù)方案 41412.2.應(yīng)急補(bǔ)貨方案 12.3.緊急訂貨供貨應(yīng)急處理方案 12.4.配送車(chē)輛誤時(shí)應(yīng)急處理方案 12.5.自然災(zāi)害情況運(yùn)輸應(yīng)急處理方案 12.6.惡劣天氣影響供貨的補(bǔ)救措施 42612.7.送貨不達(dá)的應(yīng)急預(yù)案 12.8.道路交通事故應(yīng)急處理方案 43312.9.救災(zāi)物資搬運(yùn)裝卸應(yīng)急處理方案 12.10.出現(xiàn)價(jià)格上漲應(yīng)急處理方案 12.11.供貨緊張應(yīng)急處理方案 12.12.其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 12.13.針對(duì)國(guó)家疫情防控配送應(yīng)對(duì)措施 12.14.防疫應(yīng)急措施 第一章售后服務(wù)保障方案當(dāng)采購(gòu)單位報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決三、合約定期我們公司將定期向采購(gòu)單位通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相幫助采購(gòu)單位及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠更穩(wěn)定、可靠、方便地工作，能夠擁有更加優(yōu)質(zhì)的選擇。采購(gòu)單位的利益即是我們的利益，最終采購(gòu)單位在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程客服熱線→售后服務(wù)部→售后服務(wù)人員→技術(shù)人員→六、售后服務(wù)條款為了更好地為我們的采購(gòu)單位服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話中幫助采購(gòu)單位解決問(wèn)題，若當(dāng)時(shí)不能馬上解決，熱線人員會(huì)記錄采購(gòu)單位單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動(dòng)與采購(gòu)單位聯(lián)系。七、電子郵件熱線服務(wù)采購(gòu)單位碰到問(wèn)題，通過(guò)電話聯(lián)系不便的情況下，公司為采購(gòu)單位提供了電子郵件服務(wù)。采購(gòu)單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱(不少于二個(gè)固定的電子郵箱地址),將有專人接收采購(gòu)單位的郵件并及時(shí)做出解答。八、與采購(gòu)單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解采購(gòu)單位的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問(wèn)題及公司對(duì)采購(gòu)單位的服務(wù)狀況，公司采購(gòu)單位服務(wù)中心將通過(guò)電話方式定期訪問(wèn)采購(gòu)單位，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。一、售后服務(wù)原則詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理被關(guān)注感(隨時(shí)回報(bào)處理進(jìn)度);兌現(xiàn)承諾(說(shuō)到做到，如有異常提前溝通);此時(shí)此刻的情緒)、給出滿意處理的態(tài)度和行動(dòng)。處理，給自己10分鐘的時(shí)間冷靜下，調(diào)節(jié)好呼吸和語(yǔ)調(diào)，處理，并及時(shí)(6小時(shí)內(nèi)，下班前)將處理進(jìn)度告知客戶(電話、短信為佳、郵件方式),讓他(她)放心。而是對(duì)公司整體是有重要影響的)。題(不好界定的責(zé)任，我們承擔(dān)的責(zé)任),我們堅(jiān)決舍棄。(1)客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶(2)客戶信息分析(3)客服電話指導(dǎo)(4)信息反饋員進(jìn)行對(duì)接。售后服務(wù)人員根據(jù)客戶要求確定上門(mén)服務(wù)時(shí)(1)客戶信息接收(2)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析(3)服務(wù)時(shí)間確認(rèn)1)售后服務(wù)人員根據(jù)客戶要求確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如2)如果用戶電話無(wú)人接，售后服務(wù)員應(yīng)變更時(shí)間與客戶聯(lián)系，并及時(shí)向公司反饋中間結(jié)果；如果客戶一直聯(lián)系不上，售后服務(wù)術(shù)員要按地址上門(mén)，或客戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以后再聯(lián)系。3.準(zhǔn)備出發(fā)(1)準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具售后服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好修補(bǔ)工具、備件，三個(gè)一般道具：手套、鞋套、墊布(注：以免弄臟用戶的東西),售后派遣單、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、上崗證等，必備物品。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶，售后服務(wù)人員在出發(fā)前都要將自己的工具包對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自行檢查一遍。(2)售后服務(wù)人員出發(fā)售后服務(wù)人員出發(fā)時(shí)間要提前30分鐘根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘。售后服務(wù)員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定出發(fā)若售后服務(wù)人員在路上遇到塞車(chē)或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門(mén)時(shí)間或提前通知公司改派其他人員。4.正式服務(wù)前的工作(1)售后服務(wù)人員進(jìn)門(mén)前的準(zhǔn)備工作為預(yù)防服務(wù)人員著裝為非公司工作服或衣服臟、不干(2)進(jìn)門(mén)1)如果售后服務(wù)人員未按約定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)首先向用3)售后服務(wù)人員有可能遇到報(bào)修產(chǎn)品不在此處而在別(1)耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)(2)故障診斷售后服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部1)如果售后服務(wù)人員無(wú)法對(duì)故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，應(yīng)向2)售后服務(wù)人員要嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料，3)如果在修復(fù)中遇到新的問(wèn)題，售后服務(wù)人員及時(shí)將6.客戶操作培訓(xùn)(1)征詢客戶意見(jiàn)(2)回訪與信息反饋1)回訪小時(shí)后回訪(正常情況下由公司統(tǒng)一回訪),若回訪客戶不2)信息反饋1.公司承諾本公司產(chǎn)品在1年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項(xiàng)質(zhì)1.我公司終身提供本項(xiàng)目應(yīng)急救災(zāi)物資的免費(fèi)護(hù)保養(yǎng)不能解決的，我公司應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)提出相應(yīng)3.長(zhǎng)期備有各種應(yīng)急救災(zāi)物資備件，保證1年內(nèi)存貨。本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門(mén)的售后服務(wù)隊(duì)隸屬銷(xiāo)售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷(xiāo)售部)。本公司為了保證投標(biāo)救災(zāi)物資的順利交付使用，及對(duì)救災(zāi)物資的生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)總經(jīng)理總經(jīng)理信息部2、我公司本部設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)中心為客戶提供方3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司救災(zāi)物資所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。4、公司建立了《救災(zāi)物資質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司救災(zāi)物資的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司救災(zāi)物資質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。3、提供7×24小時(shí)服務(wù)我們保證采購(gòu)人的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響4、1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線。施我公司進(jìn)貨渠道正規(guī)、可追溯、貨源充足，確保所供貨物符合招標(biāo)文件要求。我公司所提供的貨物都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，且附有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，貨物到貨后，由采購(gòu)單位負(fù)責(zé)從外觀進(jìn)行初驗(yàn)，驗(yàn)收合格后，才能入庫(kù)。采購(gòu)單位驗(yàn)收內(nèi)容包括貨物的質(zhì)量、技術(shù)要求、技術(shù)資料、供貨發(fā)票等，驗(yàn)收依據(jù)根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品(即合同中未約定的產(chǎn)品)供貨期由雙方另行協(xié)商滿足您的一站式采購(gòu)需求。我們所售出的商品均為正品行有質(zhì)量保證書(shū)的商品按照保證書(shū)的承諾執(zhí)行，其他商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)物資出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我公司承諾技術(shù)處理并免費(fèi)更換(一)非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨客戶在購(gòu)買(mǎi)之日起7天內(nèi)如發(fā)生物品需要退換貨，需在與我公司售后服務(wù)部確認(rèn)是否可以退貨后，攜帶需退換的商品及相關(guān)三包憑證，自行至我公司售后服務(wù)部辦理退換貨手(二)因質(zhì)量問(wèn)題的退貨：應(yīng)于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后立即與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系并停止使用該產(chǎn)品，同時(shí)請(qǐng)將該產(chǎn)品送交國(guó)家認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，我公司將根據(jù)國(guó)家認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的證明進(jìn)行退換貨服務(wù)。如您在我公司所購(gòu)買(mǎi)的商品在7天以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您應(yīng)于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后立即與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系并停止使用該產(chǎn)品，同時(shí)請(qǐng)將該產(chǎn)品送交國(guó)家認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。我公司將根據(jù)國(guó)家認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題的證明進(jìn)行退換貨服務(wù)。6.10、任何時(shí)候，確因質(zhì)量達(dá)不到要求，引至客戶不滿6.11、送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方定時(shí)間，在此時(shí)間之前不能離開(kāi)，如違反每人每次罰款20服務(wù)小組由我司派出專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)，隨時(shí)了解售后服務(wù)情及保修服務(wù)。貴單位如對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有異議，及時(shí)通知我貴單位可采取必要的補(bǔ)救措施，但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我司承1)三包期：從產(chǎn)品驗(yàn)收合格簽字之日起2)三包服務(wù)內(nèi)容：包修、包重做(更換)、包退。(1)包修。在以下情況下實(shí)行包修：中。若貴單位發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯的質(zhì)量瑕疵，我司無(wú)條件免(2)包換。在以下情況下實(shí)行包換：B應(yīng)急救災(zāi)物資交送使用人后7天為試裝期。在此期間(3)包退。在以下情況下包退：A我司承諾對(duì)產(chǎn)品未穿著或非人為損壞無(wú)法修復(fù)等問(wèn)(四)零星增補(bǔ)服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾：接受貴單位后應(yīng)急救災(zāi)物資，承諾應(yīng)急救災(zāi)物資嚴(yán)格按照中標(biāo)產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、面料等提供原價(jià)格追加制作服務(wù)，保證提供的應(yīng)急救災(zāi)物資為優(yōu)(四)超出質(zhì)保期外服務(wù)本項(xiàng)目物資為日耗品若超出質(zhì)保期外我公司僅提供相1.10.現(xiàn)場(chǎng)處理流程方案(1)問(wèn)題接報(bào)(第一責(zé)任人落實(shí))(2)接報(bào)人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接處理的，向公司內(nèi)控部門(mén)及負(fù)責(zé)的區(qū)域主管匯報(bào)。(3)公司主管商量處置方案，同時(shí)落實(shí)問(wèn)題處置、解決人員；如該處置權(quán)限超出責(zé)權(quán)范圍，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)溝通、(4)處置意見(jiàn)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人員，取得同意后，立即安排人員辦理。(5)處置結(jié)果建檔，內(nèi)部追究責(zé)任人事故責(zé)任，匯報(bào)分1.11.換貨時(shí)限承諾方案貴單位在收貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨應(yīng)急救災(zāi)物資的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合規(guī)定的，招標(biāo)人有權(quán)拒收應(yīng)急救災(zāi)物資，并要求我公司重新緊急配送。我公司配送的應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量不符招標(biāo)文件規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用給貴單位造成損失的，我方給予1.12.售后服務(wù)理念客戶至上服務(wù)理念用心服務(wù)信守承諾服務(wù)品牌：陽(yáng)光服務(wù)。服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。指導(dǎo)思想：因需而變。服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造服務(wù)領(lǐng)跑者形象?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的(1)客戶是我們的衣食父母。(2)我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無(wú)止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對(duì)公司行為的反應(yīng)。(1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂(lè)趣。(2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分(1)只有想不到的，沒(méi)有做不到的事。成功和失敗的(2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途1.13.售后服務(wù)宗旨為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的救災(zāi)物資質(zhì)量”為原則向用戶做出承諾。1.14.售后服務(wù)載體公司售后部門(mén)在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備專用的售后服務(wù)車(chē)輛并建立完善的信息溝通反饋機(jī)制，建立24小時(shí)熱線服務(wù)，服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備上崗資格；嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中文明操作，最大服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成客戶的需求，以減少客戶的損認(rèn)真處理，在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，做好獎(jiǎng)懲制度。1)為不同的客戶設(shè)計(jì)不同的服務(wù)方案；2)提供免費(fèi)的救災(zāi)物資技術(shù)培訓(xùn)；3)建立相關(guān)救災(zāi)物資的專家討論小組；4)建立各種與客戶的溝通渠道；5)定期向客戶提供公司相關(guān)的資料、宣傳頁(yè)面畫(huà)冊(cè)；<1>宣傳公司提高知名度；<2>增加公司的銷(xiāo)售能力；<3>給客戶答疑解惑。3、售后服務(wù)準(zhǔn)則也后客戶售后處理售后回訪情后歸檔1.19.售后服務(wù)措施1、招標(biāo)人需求嚴(yán)格按照招標(biāo)文件采購(gòu)，救災(zāi)物資各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)按照招標(biāo)文件要求執(zhí)行。供貨前我公司會(huì)提前與甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行供貨前期對(duì)接，提供救災(zāi)物資樣品，確認(rèn)救災(zāi)物資種類及數(shù)量，溝通配送、驗(yàn)收等相關(guān)事宜，確保項(xiàng)目順利、高效完成。本次供貨救災(zāi)物資救災(zāi)物資，需要保持救災(zāi)物資新鮮不變質(zhì)，所以為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司會(huì)積極配合招標(biāo)人組織配送救災(zāi)物資。在我公司確認(rèn)中標(biāo)后，將立刻啟動(dòng)服務(wù)方案，采購(gòu)部人員會(huì)向貴單位了解分支機(jī)構(gòu)分布情況、需求數(shù)量及救災(zāi)物資種類等相關(guān)情況，便于救災(zāi)物資配送及應(yīng)急管理工作。2、救災(zāi)物資質(zhì)量我公司有豐富的項(xiàng)目類似物資采購(gòu)、供貨經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也積累了優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)廠商，所有生產(chǎn)廠商均資質(zhì)齊全，信譽(yù)良好，沒(méi)有不良或違規(guī)生產(chǎn)的記錄。本項(xiàng)目供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)由總經(jīng)辦統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一管理，管理模式采用“目標(biāo)管理責(zé)任制”。從部門(mén)到部門(mén)負(fù)責(zé)人再到個(gè)人，層層把關(guān)，環(huán)環(huán)相扣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，讓事件在4、運(yùn)作資金專項(xiàng)資金已準(zhǔn)備就緒。通過(guò)對(duì)配送地點(diǎn)及救災(zāi)物資特性等各方面的綜合分析，本次運(yùn)輸方式采用汽車(chē)公路運(yùn)輸，可供本項(xiàng)目調(diào)配。每輛車(chē)均配有2具干粉滅火器、防滑鏈等安全設(shè)備。駕駛?cè)藛T選用擁有多年送貨經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)，駕駛?cè)藛T均持證上崗，嚴(yán)格按照規(guī)劃路線及道路交通指示行駛。運(yùn)輸過(guò)程6、無(wú)接觸配送針對(duì)現(xiàn)在仍處于疫情期間，我公司制定了相應(yīng)的無(wú)接觸配送方案。保障了招標(biāo)人在特殊時(shí)期的正常供應(yīng)，同時(shí)保證供應(yīng)救災(zāi)物資的安全。(1)配送人員的保證措施我公司所有職員均經(jīng)過(guò)核酸檢測(cè)、取得健康證明才可以上崗。公司門(mén)口有專門(mén)負(fù)責(zé)測(cè)體溫、消毒和登記的人員，所有工作人員上下班、進(jìn)出庫(kù)房均需要消毒，每天不少于四次消毒。救災(zāi)物資接觸者每小時(shí)都要進(jìn)行手部消毒。所有人員都佩戴了口罩和醫(yī)用一次性手套。采購(gòu)人員盡量避免與供應(yīng)責(zé)人的接觸，配送時(shí)同時(shí)附帶當(dāng)天配送人員的體溫檢測(cè)記(2)救災(zāi)物資的保證措施1.20.售后服務(wù)保障措施1、服務(wù)宗旨“服務(wù)無(wú)小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶為中心”就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實(shí)際問(wèn)題制定出相對(duì)應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實(shí)力幫用戶解決實(shí)際問(wèn)題為用(1)售后服務(wù)承諾、服務(wù)解決時(shí)間質(zhì)保期，除非特殊說(shuō)明，質(zhì)保期為驗(yàn)收完成之后的1年。在質(zhì)保期內(nèi)，如果救災(zāi)物資發(fā)生故障，投標(biāo)人免費(fèi)更換整個(gè)或部分有缺陷的救災(zāi)物資。我公司針對(duì)本次項(xiàng)目特別設(shè)計(jì)和提供專門(mén)的、全面的服務(wù)方案，指定項(xiàng)目經(jīng)理專人負(fù)責(zé)，力保整個(gè)項(xiàng)目的支持服務(wù)工作能夠順利實(shí)施，以保障采購(gòu)單位的利益。在項(xiàng)目的售后服務(wù)期限內(nèi)，按照采購(gòu)單位的具體需求，提供以下服務(wù)支持：*電話支持服務(wù)*網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)*定期回訪服務(wù)*現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)(2)售后服務(wù)宗旨及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原力求使用戶滿意，并一貫認(rèn)為用提供符合要求并編制成冊(cè)的操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資(3)售后服務(wù)流程我公司成立的項(xiàng)目部將設(shè)立專人負(fù)責(zé)救災(zāi)物資售后的尤其是采購(gòu)方提出的質(zhì)量異議，首先是實(shí)施糾正并加以預(yù)(4)理念先導(dǎo)3.標(biāo)準(zhǔn)化：任何顧客都納入服務(wù)體系，規(guī)范化能最大限度地減4.全程服務(wù)：共享客戶的運(yùn)行記錄，全程掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，根據(jù)救災(zāi)物資記錄，制定預(yù)先服務(wù)(5)服務(wù)保障2、采購(gòu)人遇到使用或技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或更換。若無(wú)法當(dāng)時(shí)修復(fù)，達(dá)到正常使用的，我公司提供同規(guī)格、同型號(hào)、同參數(shù)的救災(zāi)物資保證甲方使用。3、我公司具有完善的售后服務(wù)體系，指定專職管理員與采購(gòu)人對(duì)接，及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的服務(wù)要求，提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)(6)服務(wù)計(jì)劃本企業(yè)對(duì)使用單位實(shí)行上門(mén)服務(wù)，如救災(zāi)物資出現(xiàn)故障，采購(gòu)人遇到使用或技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或更換，一切以不影響用戶使用為原則。(7)服務(wù)流程災(zāi)物資檢驗(yàn)后無(wú)問(wèn)題在檢驗(yàn)表上面簽字，雙方各留一份歸(8)售后服務(wù)規(guī)范(1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心(5)售后服務(wù)手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī)。節(jié)假日也不(6)若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有(7)顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信(8)服務(wù)人員對(duì)救災(zāi)物資發(fā)生的問(wèn)題，要判斷準(zhǔn)確，(9)響應(yīng)時(shí)間說(shuō)明針對(duì)本項(xiàng)目，本公司對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間做出如下明確規(guī)(1)質(zhì)保期內(nèi)，采購(gòu)人無(wú)須自行付費(fèi)，我公司負(fù)責(zé)替換任何由于救災(zāi)物資自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的問(wèn)題。(2)我公司在質(zhì)保期內(nèi)更換的任何救災(zāi)物資或配件，是救災(zāi)物資制造商原產(chǎn)的或是經(jīng)采購(gòu)人認(rèn)可的。(3)我公司的承諾的質(zhì)保期不符的，以最高標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，除非我公司事前正式聲明，否則均視為認(rèn)同，并將在合同中我公司通過(guò)長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立了一套較完善的售后支持服務(wù)體系。公司設(shè)立獨(dú)立售后服務(wù)部門(mén)，其中包括：售后管理組、售后技術(shù)組、客服組、后勤組等，直接為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)為了保證服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，公司高層管理者直接對(duì)項(xiàng)目的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，售后管理組統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，后勤組對(duì)技術(shù)組的被檢救災(zāi)物資更換提供保障服務(wù)，最終為用戶提供全面、及時(shí)、完善的售后服務(wù)，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風(fēng)險(xiǎn)。公司配備擁有專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目師隊(duì)伍。我公司通過(guò)多年相關(guān)領(lǐng)域大型項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、有效、令客戶滿意的服務(wù)。為滿足為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項(xiàng)目需求建立以項(xiàng)目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,通過(guò)24小時(shí)(10)意見(jiàn)反饋系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程中的各種意見(jiàn)及建議反饋，并有針對(duì)性地予以回(11)長(zhǎng)期服務(wù)支持目設(shè)立的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將持續(xù)為貴方提供救災(zāi)物資方面的咨詢和服務(wù)，并隨時(shí)為貴方搭建專(12)保障能力本公司在項(xiàng)目的建設(shè)中，貫徹了“用戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化了“一切為了用第二章免費(fèi)保修期外維修方案售后主管客服專員跟單專員技術(shù)人員(1)售后服務(wù)宗旨(2)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在使用期間，我公司提供7*24小時(shí)售后服務(wù)，為用戶日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到客戶電話后在最短的時(shí)間內(nèi)(3)服務(wù)流程1)接到客戶的電話及時(shí)向用戶提供技術(shù)咨詢；3)在接到質(zhì)量問(wèn)題通知后，售后服務(wù)部迅速組織售后4)根據(jù)救災(zāi)物資的特點(diǎn)進(jìn)行定期跟蹤回訪，如出現(xiàn)問(wèn)(1)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種3)售后服務(wù)部的電話不能無(wú)人值守，電話鈴響三聲必4)售后服務(wù)人員手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī)。節(jié)假日也音軟件打開(kāi))5)售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶的6)若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損7)顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息8)服務(wù)人員對(duì)救災(zāi)物資發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及(2)售后服務(wù)細(xì)則3)公司售后服務(wù)中心接到反饋后，在第一時(shí)間派遣本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)事件進(jìn)行處理。4)公司售后服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中必須做到誠(chéng)心、精心、細(xì)心，對(duì)用戶做到熱情周到，不得出現(xiàn)違規(guī)行為。5)凡屬因質(zhì)量問(wèn)題需要救災(zāi)物資調(diào)換的，相關(guān)人員在服數(shù)量等信息無(wú)誤方可實(shí)施調(diào)換。(3)服務(wù)態(tài)度1)多使用敬語(yǔ)“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再2)在服務(wù)的過(guò)程中要耐心、細(xì)致、謙和有理、熱情大方，不能無(wú)故打斷客戶說(shuō)話。3)在與客戶溝通過(guò)程中不能出現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ)。4)不得出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、煩躁、質(zhì)問(wèn)、嘲諷、詰問(wèn)等不良現(xiàn)象。遇到客戶詢問(wèn)不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)不能不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶。5)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)——要善于接受客戶的善意批評(píng)或向客戶道歉，主動(dòng)糾正差錯(cuò)。6)在向客戶解釋完畢后，要與客戶確認(rèn)是否完全明了。當(dāng)客戶不能完全明了時(shí)，應(yīng)了解清楚客戶不明白的地方再重7)在與客戶溝通過(guò)程中，不能心不在焉或反復(fù)多次詢8)要集中精力，及時(shí)回答客戶的問(wèn)題。(4)處理技巧1)快速、準(zhǔn)確判斷需求迅速弄清客戶意圖簡(jiǎn)明扼要?dú)w2)控制交談的主動(dòng)性，在與客戶溝通過(guò)程中正確引導(dǎo)3)專業(yè)熟練度，在與客戶溝通過(guò)程中專業(yè)熟練掌握業(yè)4)通俗易懂性，在解釋過(guò)程中要深入淺出，使客戶很5)回答針對(duì)性，要針對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出相應(yīng)的解(3)接待人員必須按照公司規(guī)定的語(yǔ)言、行為和服務(wù)(4)公司售后服務(wù)接待人員應(yīng)詳細(xì)記錄甲方的每一次第三章零配件供應(yīng)方案建立科學(xué)完善的零配件供應(yīng)方案是保障物業(yè)運(yùn)營(yíng)順利10.定期評(píng)估：定期對(duì)零配件供應(yīng)方案的效果進(jìn)行評(píng)信譽(yù)良好的零配件供應(yīng)商，避免因供應(yīng)商問(wèn)題導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)風(fēng)售后服務(wù)機(jī)制，提供24小時(shí)的售后服務(wù)，及時(shí)受理上報(bào)問(wèn)>多種設(shè)備通用的零配件設(shè)備備件管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)初步確定檔案室設(shè)備投入運(yùn)行時(shí)的戶共同完成以上工作確保用戶所購(gòu)買(mǎi)的零配件是系統(tǒng)運(yùn)行為此次項(xiàng)目設(shè)有專門(mén)的應(yīng)急物資及零配件庫(kù)房來(lái)儲(chǔ)存應(yīng)急要按品種分開(kāi)存放。公司備有2%庫(kù)存應(yīng)急物資及零配件，應(yīng)急物資及零配件出入庫(kù)做好登記(臺(tái)賬和電子賬)檢底對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)急物資及零配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并整理下個(gè)月內(nèi)即將過(guò)期的物品清單(名稱、數(shù)量、規(guī)格，入庫(kù)日期，過(guò)期日期),避免因物品長(zhǎng)久未用過(guò)期而導(dǎo)致浪費(fèi)。第四章故障出現(xiàn)解決方案針對(duì)本項(xiàng)目，本公司對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間做出如下明確規(guī)我公司承諾就所提供的貨物提供24小時(shí)全天侯服務(wù)，1小時(shí)響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在6為滿足為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項(xiàng)目需求建立以項(xiàng)目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,通過(guò)24小時(shí)熱線電話、專傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時(shí)獲得客戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供7×24小時(shí)的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。同時(shí)我公司為保證項(xiàng)目過(guò)程的有序管理和全程跟蹤，建立了項(xiàng)目項(xiàng)目管理系統(tǒng)，作為內(nèi)部各類相關(guān)人員項(xiàng)目管理、監(jiān)控的工具，對(duì)項(xiàng)目周期的情況和各類事件給予記錄、控制一、服務(wù)理念(一)人員素質(zhì)方法、合作處理流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。(二)值班制度務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。4.值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。5.樹(shù)立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。6.接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開(kāi)客服部工7.不得隨便使用客服部固定電話撥打私人電話。8.嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。(三)交接班制度1.做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，要迅速進(jìn)入2.接班人未到崗，交班人不得離崗。(四)換班制度1.認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他2.員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親第五章不合格貨物的退換貨措施檢驗(yàn)8、在“退貨單位名稱”處填寫(xiě)單位名稱并加蓋公章，9、填寫(xiě)完整的“退換貨申請(qǐng)單”以傳真或直接傳遞的形式報(bào)各地區(qū)經(jīng)理審核；(一)退貨服務(wù)流程 公司依據(jù)退貨申報(bào)表”確認(rèn)的退貨申報(bào)表交收貨員換取銷(xiāo)售退貨算5分次扣10分無(wú)銷(xiāo)售退貨入庫(kù)(二)換貨服務(wù)流程5分單單”扣10分將銷(xiāo)售換貨入庫(kù)換貨點(diǎn)間反工、降級(jí)處理、報(bào)廢處理等)。1、實(shí)際退換貨數(shù)量不得多于計(jì)劃退換貨數(shù)量，多出部2、未經(jīng)許可擅自退換貨，公司不予接受，同時(shí)不承擔(dān)3、質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退換貨運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)；4、所有退貨在扣款時(shí)均需扣除促銷(xiāo)，同時(shí)月返利、年返利將于計(jì)算時(shí)扣除。(直接入庫(kù)、車(chē)間反工、降級(jí)處理、報(bào)廢處理等)。超過(guò)5天，月底不得超過(guò)2天，以保證退換貨的及時(shí)處理及(1)及時(shí)的原則：包括及時(shí)撤離人員、及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)主管部門(mén)、及時(shí)撥打報(bào)警電話和及時(shí)進(jìn)行排除救助工新的傷害。救人要求“急”,同時(shí)也要求“穩(wěn)妥”,否則，(7)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原則：在事故調(diào)查組未決定結(jié)束事故(8)根據(jù)安全事故應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，應(yīng)急處置主要包1)事故應(yīng)急處置程序。根據(jù)可能發(fā)生的事故類型及現(xiàn)2)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施。針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、3)報(bào)警電話及上級(jí)管理部門(mén)、相關(guān)應(yīng)急救援單位聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)流程備注說(shuō)明對(duì)設(shè)備配送服務(wù)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)各突發(fā)事策劃各種突發(fā)情況的應(yīng)急計(jì)劃，提出處理及應(yīng)對(duì)措施，并形成《應(yīng)急計(jì)劃》,應(yīng)急計(jì)劃涉及到實(shí)施過(guò)程，要保留過(guò)程的成文信息。建立應(yīng)急計(jì)劃要能立即啟動(dòng)，并將損失降到最低限度；如果不可行，要對(duì)應(yīng)急計(jì)劃重新策劃，直到可行為止。啟動(dòng)的情只定期評(píng)審確認(rèn)可行后，建立應(yīng)急計(jì)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行在建立應(yīng)急計(jì)劃后，要明確生突發(fā)事件，可以立即執(zhí)行每次發(fā)生緊急事件要詳細(xì)記錄應(yīng)急計(jì)劃啟動(dòng)的情況，問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施都要準(zhǔn)確記錄每次啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃后，要對(duì)實(shí)施的措施進(jìn)行評(píng)估，如有問(wèn)題要及時(shí)修訂，確保應(yīng)急措施應(yīng)急計(jì)劃建立后需要定期評(píng)審，如有問(wèn)題及時(shí)修訂，確保應(yīng)急計(jì)劃隨時(shí)可行。包括最高管理者在內(nèi)的跨部門(mén)小組對(duì)應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審(至少每年(1)指導(dǎo)思想工作方針，妥善處理道路行駛運(yùn)輸安全環(huán)節(jié)中的事故及險(xiǎn)(2)基本原則(3)適用范圍及工作原則本預(yù)案適用于我司在道路行駛過(guò)程中發(fā)生道路行駛重2)預(yù)防為主，常備不懈。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防3)快速反應(yīng)，處置得當(dāng)。建立應(yīng)對(duì)突發(fā)道路行駛事故5)局部利益服從全局利益。當(dāng)政府及交通主管部門(mén)征(4)指揮組織體系1)領(lǐng)導(dǎo)小組。成立公司重大道路行駛事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施重大道路行駛事故應(yīng)急救援工2)工作職責(zé)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司重大道路行駛事故應(yīng)急救3)現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)。重大道路行駛事故發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派副組長(zhǎng)和其他成員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)(5)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件(6)應(yīng)急響應(yīng)1)立即搶救。當(dāng)發(fā)生重大道路行駛事故后，本公司在2)及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，在第一3)啟動(dòng)預(yù)案。發(fā)生重大道路行駛事故后，應(yīng)急救援領(lǐng)5)現(xiàn)場(chǎng)施救。應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要積極協(xié)助配6)通信聯(lián)系。開(kāi)通與現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部、交通主管部門(mén)7)保障措施。根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急救援處置工作進(jìn)展8)協(xié)調(diào)配合。政府及相關(guān)部門(mén)組成指揮部時(shí)，公司道(7)應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作1)救治和善后處理。及時(shí)開(kāi)展對(duì)事故中傷亡人員的救2)事故調(diào)查。公司應(yīng)積極組織自查并配合政府相關(guān)部(8)事故報(bào)告1)報(bào)告程序及要求。發(fā)生重大道路行駛事故后，有關(guān)名稱)、涉及人員、時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；定人(噸)數(shù)、實(shí)載人(噸)數(shù)、經(jīng)營(yíng)線路，或貨物名稱等；7.報(bào)告聯(lián)系。事故報(bào)告人姓名、住址、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系我公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以我公司提供給用戶完善的支持與服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮。我公司多年服務(wù)于政府、教育、制造業(yè)的信息領(lǐng)域，積累了豐富的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠(chéng)合作的原則，以我們突出的技術(shù)實(shí)力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于我公司來(lái)說(shuō)，多年年的服務(wù)歷程，為我們及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們深知，只有真正的做好售后服務(wù)工作，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能包”,免費(fèi)保修期1年(免費(fèi)保修期自貨物驗(yàn)收合格之日起計(jì)算),免費(fèi)保修期內(nèi)：免費(fèi)上門(mén)維修、更換配件、安裝、2、我公司承諾簽訂合同后3個(gè)工作日內(nèi)提供投標(biāo)文件中使用的有效檢驗(yàn)報(bào)告及對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)發(fā)票單據(jù)原件供采購(gòu)我公司承諾為采購(gòu)人提供7×24小時(shí)技術(shù)援助電話，公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或更換。5.1質(zhì)量保證期過(guò)后，我公司承諾同樣提供7×24小提供售后服務(wù)的，該中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)地址聯(lián)系人聯(lián)系電話(一)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及目的1.公司總部設(shè)專門(mén)的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)2.總部設(shè)立售后服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立全國(guó)(二)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司應(yīng)急救災(zāi)物資售后服務(wù)工作年度的整體規(guī)8.8.負(fù)責(zé)公司各區(qū)服務(wù)站售后服務(wù)隊(duì)伍的管理和建設(shè)工9.負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶檔案的建立、整理、存檔；10.負(fù)責(zé)制定并完成本部門(mén)的年度目標(biāo)管理；11.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部和其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；12.公司交辦的其它事務(wù)。(三)組織機(jī)構(gòu)圖配件技術(shù)員舊件客戶主管客服助理統(tǒng)計(jì)打單員財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)員(新件庫(kù))(舊件庫(kù))第七章項(xiàng)目實(shí)施方案(一)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相互調(diào)劑原則。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，成員由各職能部門(mén)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：研究健立全公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備工作機(jī)制，確定全公司應(yīng)急救災(zāi)物資資金及應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備的品種、數(shù)量等。統(tǒng)籌全公司應(yīng)急救災(zāi)物資的使用調(diào)配。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在應(yīng)急辦，主要職責(zé)為：完善應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備的品種、數(shù)量、金額。協(xié)同相關(guān)職能辦核定實(shí)施應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。檢查應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備情況。管理全公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備信息，掌握應(yīng)急救災(zāi)物資狀況，及時(shí)、準(zhǔn)確為領(lǐng)導(dǎo)小組提供應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備動(dòng)態(tài)。三、儲(chǔ)備種類及任務(wù)應(yīng)急儲(chǔ)備物資主要包括應(yīng)急期間需要的處置突發(fā)事件的專業(yè)應(yīng)急救災(zāi)物資。各相關(guān)部門(mén)根據(jù)各自職能，完成各自應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備任務(wù)。1.1產(chǎn)品供應(yīng)所提供的貨物為全新的原廠商原裝貨物。采用原廠包裝，貨物或其包裝上標(biāo)識(shí)貨物的品牌、原廠商及產(chǎn)地，提供貨物原廠商提供的貨物裝箱清單及貨物質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書(shū)，貨物原產(chǎn)地證書(shū)。向客戶提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。設(shè)1.2產(chǎn)品包裝1.3搬運(yùn)、運(yùn)輸(1)用敞篷車(chē)運(yùn)輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當(dāng)?shù)沫h(huán)境(2)設(shè)備裝入運(yùn)輸車(chē)箱時(shí)，應(yīng)將包裝箱固定，放置運(yùn)(3)在運(yùn)輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面1.4產(chǎn)品資料庫(kù)房地面經(jīng)過(guò)硬化處理(環(huán)氧樹(shù)脂或者水泥硬化劑),承重在2噸/平方米以上，重型貨架承重每托盤(pán)高于2噸。庫(kù)房?jī)?nèi)設(shè)置運(yùn)輸通道(主通道，寬1.5米以上)有叉車(chē)作業(yè)考慮叉車(chē)作業(yè)半徑一般在2.7米以上，作業(yè)通道(副通道，寬約1米)和檢查通道(寬約0.5米)。庫(kù)內(nèi)雙層建筑配備貨運(yùn)電梯(載重高于3噸),作業(yè)設(shè)備配備電瓶叉車(chē)(負(fù)責(zé)庫(kù)房外作業(yè))、托盤(pán)搬運(yùn)叉車(chē)(負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)作業(yè))、托盤(pán)堆高叉車(chē)，重型貨架、高位叉車(chē)。門(mén)禁管理。監(jiān)控設(shè)施要有控制室，并有專人24小時(shí)值守。庫(kù)區(qū)道路：庫(kù)區(qū)設(shè)有主要干道(寬6米至12米)、次要干道(寬4.5米至6米)、消防道(寬3.5米以上),采(2)按“先進(jìn)先出”原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的物資進(jìn)行收、發(fā)貨管理(含裝卸、庫(kù)保管、流通加工、二次包裝、按單發(fā)貨等);(3)建立完善的實(shí)物臺(tái)賬，在信息系統(tǒng)及時(shí)處理相關(guān)單據(jù)，并提供分揀中心倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)的“收、發(fā)、存”相關(guān)統(tǒng)計(jì)(4)執(zhí)行按月盤(pán)制度、按月出具盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，如出現(xiàn)賬實(shí)差異，須及時(shí)查找原因進(jìn)行整改，庫(kù)存物資必須做到賬實(shí)(5)安排7*24小時(shí)的庫(kù)區(qū)人員值守；(6)檔案管理，須按月將所有資料裝訂成冊(cè)，具體包括出入庫(kù)資料、入出庫(kù)匯總表、盤(pán)點(diǎn)資料、到貨簽收單等；(7)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)須按照6S的相關(guān)要求規(guī)范管理。我公司具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的財(cái)務(wù)狀況，無(wú)違法違紀(jì)行為，未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在過(guò)去三年中沒(méi)有重大的質(zhì)量、信譽(yù)等問(wèn)題。六、運(yùn)營(yíng)能力合格證等文件。項(xiàng)目?jī)?chǔ)備能力不低于1萬(wàn)噸司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)本項(xiàng)目貨物供應(yīng)計(jì)1、配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”,戶訂單生成之日起不超過(guò)10個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。;最遲24小時(shí)內(nèi)完成當(dāng)次現(xiàn)場(chǎng)供貨。誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心好的教練1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保伍，他們均工作勤懇、非常敬業(yè)。4、在運(yùn)輸方面，本公司有專門(mén)貨車(chē)配送，方便、快能確保配送時(shí)間、質(zhì)量穩(wěn)定!憑著多年的拼搏與經(jīng)驗(yàn)，本著誠(chéng)信為本，堅(jiān)持不懈，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本公司不斷發(fā)展壯大。目前，與我司合作的客戶多達(dá)數(shù)十家。他們通過(guò)與我們的合作，體會(huì)到了價(jià)格實(shí)惠的驚喜!5、本公司靈活多樣的結(jié)算方式，熱情周到的送貨上門(mén)6、我們的運(yùn)營(yíng)方式是一站式，一次全部貨物送到(只要是您需要的貨物，我們都將滿足),更便捷、更省心、更節(jié)省貴方指定地點(diǎn)的寶貴的時(shí)間。為規(guī)范貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障貨物運(yùn)輸安全，保護(hù)貨主的合法權(quán)益，我公司向廣大客戶慎重承諾：本公司是一家實(shí)力雄厚的合法的貨物供應(yīng)、運(yùn)輸企業(yè)，依法取得了《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、等相關(guān)合法證件。為公司多年以來(lái)從事專業(yè)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，為公司能確保貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全保障；能堅(jiān)決做到不提供不合規(guī)的資源；不推卸貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全管理責(zé)任；不放過(guò)一切安全隱患。七、確保參與駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德優(yōu)良，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作。根據(jù)貨物運(yùn)輸特殊性結(jié)合為公司突發(fā)事故綜合應(yīng)急救3.1運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理3.2運(yùn)輸過(guò)程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理3.3裝貨和卸貨的現(xiàn)場(chǎng)管理度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營(yíng)，不承包經(jīng)營(yíng)。車(chē)輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車(chē)容車(chē)貌整潔。因此，在計(jì)劃下達(dá)后，人員、車(chē)輛將第一時(shí)間到位，本公司自行提供本項(xiàng)目的服務(wù)，承諾不將貨物委托第三人運(yùn)輸，招標(biāo)方書(shū)面要求除外。5.貨物風(fēng)險(xiǎn)承諾及保證如中標(biāo)，本公司將及時(shí)購(gòu)買(mǎi)大額貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，本公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確保“零”貨損貨差率；“100%”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。6.客戶服務(wù)承諾及保證明確建立客服投訴管理、客服滿意度調(diào)查方面的制度。為確保順利履約，我方承諾如下：(1)堅(jiān)決遏制較大的交通事故，杜絕死亡事故、杜絕車(chē)輛自燃事故、杜絕機(jī)械事故的發(fā)生；(2)從業(yè)人員持證上崗達(dá)到100%;(3)安全隱患整改率100%;(4)GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率(5)深入開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，遵循以人為本的原則，加強(qiáng)從業(yè)人員安全宣傳教育培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍安全素四、財(cái)務(wù)能力1、在本項(xiàng)目上，我們將委派承擔(dān)過(guò)類似項(xiàng)目、具有經(jīng)驗(yàn)和能力的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和從事項(xiàng)目管理的各類專業(yè)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，以最大程度地滿足本項(xiàng)目的管理需要。2、我們除具備強(qiáng)大的總部對(duì)項(xiàng)目實(shí)踐和管理進(jìn)行支撐、服務(wù)和控制外，還具有門(mén)類齊全、實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)化公司所形成的保障能力，同時(shí)具備組合社會(huì)優(yōu)良資源的經(jīng)驗(yàn)和能3、我們具各良好的資信、資金狀況和履約能力，具備豐富的項(xiàng)目項(xiàng)目策劃、管理、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施控制的經(jīng)驗(yàn)和水平，在該項(xiàng)目上不折不扣地實(shí)行專款專用，多年來(lái)，我們所形成的項(xiàng)目管理和運(yùn)作模式廣為業(yè)主和用戶認(rèn)可。我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持對(duì)于本項(xiàng)目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為大量用戶提供及時(shí)、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購(gòu)方供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購(gòu)方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將所需應(yīng)急救災(zāi)物資運(yùn)達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)，并在應(yīng)急救災(zāi)物資裝運(yùn)發(fā)車(chē)當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購(gòu)方報(bào)告，并且承諾將按照采購(gòu)方要求的交貨期，按時(shí)交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：運(yùn)輸交貨1)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子為確保按時(shí)供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。2)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證采購(gòu)方的需求我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求上，我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨時(shí)間要求配備足夠的人員，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲制度，做好后勤保障，確保項(xiàng)目的順利完3)制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行5)加強(qiáng)與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)與溝通6)加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備7)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控8)加強(qiáng)資金管控9)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行包裝運(yùn)輸、避免運(yùn)輸過(guò)程的破壞10)應(yīng)急救災(zāi)物資檢驗(yàn)一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾2.在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降價(jià)產(chǎn)品技術(shù)性期1年(免費(fèi)保修期自貨物驗(yàn)收合格之日起計(jì)算),免費(fèi)保2、簽訂合同后3個(gè)工作日內(nèi)我公司承諾提供投標(biāo)文件中使用的有效檢驗(yàn)報(bào)告及對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)發(fā)票單據(jù)原件供采購(gòu)驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)不合格或檢驗(yàn)所得結(jié)果(標(biāo)準(zhǔn))與投標(biāo)費(fèi)用由我公司承擔(dān)。4、我公司和制造商在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當(dāng)為采購(gòu)人提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：我公司承諾當(dāng)為采購(gòu)人提供7×24小時(shí)技術(shù)援助電話，解答采購(gòu)人在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為采購(gòu)人提出解采購(gòu)人遇到使用或技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理或更換。5、質(zhì)保期外服務(wù)要求5.1質(zhì)量保證期過(guò)后，我公司承諾同樣提供7×24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門(mén)保修。5.2質(zhì)量保證期過(guò)后，采購(gòu)人需要繼續(xù)由原我公司提供售后服務(wù)的，該我公司承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。四、售后服務(wù)承諾1.服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2.服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3.服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，我方再接到通知候，本公司安排人在24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并及4.服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為1年，在保修內(nèi)我方將免費(fèi)更換屬質(zhì)量原因造成的應(yīng)急救災(zāi)物資的損壞，保修期外應(yīng)急救災(zāi)物資的損壞，提供的應(yīng)急救災(zāi)物資只收取成本費(fèi)。供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。本次項(xiàng)目供貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段：一、任命實(shí)施工作小組為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)實(shí)施小組。其目的是保證按實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過(guò)程中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作為代表參加。二、管理層批準(zhǔn)本次項(xiàng)目由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人遞交總經(jīng)理審批。為避免審批程序需要的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)該考慮有足夠的時(shí)間獲得必需的批準(zhǔn)手續(xù)，以免產(chǎn)生障礙。三、籌資計(jì)劃間，就要作出項(xiàng)目籌資的詳細(xì)安排，且應(yīng)與供貨實(shí)施計(jì)劃中的資金需求相一致。在項(xiàng)目評(píng)估階段，應(yīng)對(duì)所有實(shí)施費(fèi)用全面了解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)。五、詳細(xì)的供貨計(jì)劃在實(shí)施階段要精心闡述應(yīng)急救災(zāi)物資訂貨、運(yùn)輸和驗(yàn)收使用以及售后服務(wù)的整個(gè)計(jì)劃。在評(píng)估時(shí)要預(yù)測(cè)所需要的時(shí)六、供貨進(jìn)度安排在供應(yīng)應(yīng)急救災(zāi)物資時(shí)，交貨時(shí)間應(yīng)按現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)度和不同建設(shè)階段的要求來(lái)安排，以確保應(yīng)急救災(zāi)物資到達(dá)的先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。七、應(yīng)急救災(zāi)物資運(yùn)輸在供貨實(shí)施期間，要對(duì)應(yīng)急救災(zāi)物資的運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，協(xié)調(diào)購(gòu)銷(xiāo)雙方的時(shí)間和貨物的運(yùn)送情況，保證應(yīng)急救災(zāi)物資的質(zhì)量和數(shù)量，以滿足采購(gòu)人的需要。八、驗(yàn)收交付使用驗(yàn)收交工是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購(gòu)人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購(gòu)人完成驗(yàn)收交付工作，并附上應(yīng)急救災(zāi)物資的專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購(gòu)單位的需求。完成驗(yàn)收交付后，應(yīng)對(duì)應(yīng)題，立即啟動(dòng)售后服務(wù)方案。一、響應(yīng)原則1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購(gòu)單位工作正常運(yùn)行，盡快為客戶解決問(wèn)題，避免和減少客戶損失?！叭魏螘r(shí)候必須以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物、保證采購(gòu)單位正常工作為第一要素”,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采購(gòu)單位的工作需求。2.重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好貨物的運(yùn)輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，同過(guò)預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)急響應(yīng)等提高我公司售后服務(wù)能力。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我們將在二、響應(yīng)時(shí)間目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購(gòu)單位需一、采購(gòu)管理制度(一)采購(gòu)員負(fù)責(zé)公司材料、設(shè)備的購(gòu)進(jìn)。采購(gòu)員只允許從公司審核的合格供應(yīng)商采購(gòu)合格設(shè)備和相關(guān)原材料設(shè)4.對(duì)于新供應(yīng)商，采購(gòu)員應(yīng)當(dāng)收集相關(guān)資料填寫(xiě)相關(guān)申(四)采購(gòu)員編制購(gòu)貨計(jì)劃時(shí)應(yīng)以原材料、產(chǎn)品質(zhì)量作(五)購(gòu)進(jìn)的原材料、產(chǎn)品應(yīng)有相關(guān)的材料檢測(cè)證明或(六)簽訂采購(gòu)合同時(shí)應(yīng)在合同中注明質(zhì)量條款。(七)購(gòu)進(jìn)的原材料、產(chǎn)品的包裝和標(biāo)識(shí)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)(八)原材料、產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號(hào))、單位、數(shù)量、(九)質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)在每年年底前會(huì)同采購(gòu)員對(duì)當(dāng)年度進(jìn)發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的規(guī)格(型號(hào))、單位、數(shù)量、(一)收貨員負(fù)責(zé)對(duì)到貨原材料、產(chǎn)品及銷(xiāo)售退回設(shè)備(二)材料、設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，了解原材(三)收貨應(yīng)根據(jù)公司的《收貨程序》,對(duì)到貨原材料、(四)公司收貨人員在接收原材料、產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)交運(yùn)情況當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。(六)無(wú)隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購(gòu)記錄實(shí)際情隨貨同行單(票)、原材料、產(chǎn)品實(shí)物一致后，收貨人員方產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號(hào))、數(shù)量、儲(chǔ)運(yùn)條件、收貨單位、(九)收貨員提取采購(gòu)員在系統(tǒng)中錄入的采購(gòu)記錄，對(duì)(十)收貨員應(yīng)當(dāng)依據(jù)銷(xiāo)售小票對(duì)銷(xiāo)后退回設(shè)備進(jìn)行核(十一)收貨人員對(duì)符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種(十二)收貨員做好收貨確認(rèn)簽收工作。(一)質(zhì)量驗(yàn)收由專職質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。(二)驗(yàn)收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同原材料、產(chǎn)品質(zhì)量(三)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有(四)驗(yàn)收時(shí)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要(五)對(duì)驗(yàn)收抽取的整件設(shè)備，應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣(六)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該熟悉原材料、產(chǎn)品質(zhì)量性能及儲(chǔ)存條(七)對(duì)銷(xiāo)后退回的產(chǎn)品，憑銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)具的退貨憑證(八)驗(yàn)收員應(yīng)在入庫(kù)憑證簽字或蓋章，詳細(xì)做好驗(yàn)收(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲(chǔ)存相應(yīng)條件的庫(kù)房，(三)在人工作業(yè)的場(chǎng)所儲(chǔ)存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀(四)貯存原材料、產(chǎn)品的貨架、托盤(pán)等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)(五)對(duì)質(zhì)量可疑的設(shè)備應(yīng)當(dāng)立即采取停售措施，并在(六)貯存設(shè)備應(yīng)當(dāng)按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、(七)對(duì)不合格設(shè)備應(yīng)當(dāng)查明并分析原因，及時(shí)采取預(yù)(八)做好庫(kù)存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時(shí)盤(pán)存，確(一)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫(kù)房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)4.按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)庫(kù)存設(shè)備的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄；養(yǎng)護(hù)記錄至少保存2年。5.發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定和記(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅(jiān)持(三)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(kù)(區(qū)),并有明顯(一)質(zhì)管組是企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管(二)產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報(bào)質(zhì)(三)養(yǎng)護(hù)員在商品養(yǎng)護(hù)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)過(guò)程或出庫(kù)、復(fù)核、抽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺(tái)帳，按規(guī)定進(jìn)行(六)對(duì)質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及(七)認(rèn)真及時(shí)地做好不合格產(chǎn)品上報(bào)、確認(rèn)處理、報(bào)(一)為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售退回設(shè)備和購(gòu)進(jìn)設(shè)備退出和退換(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重(五)質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)(六)產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺(tái)帳，認(rèn)真記錄。(一)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過(guò)程及結(jié)果的所有相關(guān)因(二)建立以質(zhì)管組為中心，各相關(guān)部門(mén)為網(wǎng)絡(luò)單元的(三)按照信息的影響，作用、緊急程度，對(duì)質(zhì)量信息指對(duì)企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和決2.B類信息指涉及企業(yè)兩個(gè)以上部門(mén)，需由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)管組協(xié)調(diào)3.C類信息(四)質(zhì)量信息的收集，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、(五)質(zhì)量信息的處理2.B類信息3.C類信息(六)質(zhì)管組按季填寫(xiě)“質(zhì)量信息報(bào)表”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書(shū)面形式，在24小時(shí)(七)部門(mén)應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)管(八)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸類存(一)企業(yè)員工要正確樹(shù)立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益(二)負(fù)責(zé)用戶訪問(wèn)工作的主要部門(mén)為：質(zhì)管組和營(yíng)業(yè)(三)訪問(wèn)對(duì)象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。(四)訪問(wèn)工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種(五)各有關(guān)部門(mén)要將用戶訪問(wèn)工作列入工作計(jì)劃，落(六)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時(shí)了解(七)做好訪問(wèn)記錄，及時(shí)將被訪客戶反映的意見(jiàn)、問(wèn)(八)各部門(mén)要認(rèn)真做好用戶訪問(wèn)和累積資料的工作，(九)服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門(mén)為店長(zhǎng)，商品質(zhì)(十)對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量查詢和投訴意見(jiàn)要調(diào)查、研究、(十一)各部門(mén)應(yīng)備有顧客意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱，注意收集(十二)質(zhì)量查詢和投訴時(shí)收集的意見(jiàn)，涉及到的部門(mén)(一)為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保(二)本制度中的有關(guān)記錄是指質(zhì)量體系運(yùn)行中涉及的(三)記錄和憑證的設(shè)計(jì)由使用部門(mén)提出，由質(zhì)管組統(tǒng)(四)未經(jīng)質(zhì)管組審核、編制，擅自印制、制作質(zhì)量記(五)有關(guān)記錄和憑證須由相應(yīng)崗位資格的人員填寫(xiě)，(六)有關(guān)記錄和憑證的填寫(xiě)，應(yīng)嚴(yán)格按照制度要求逐(七)對(duì)有關(guān)記錄和憑證的內(nèi)容填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，不得撕毀(八)同一項(xiàng)記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫(xiě)，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負(fù)數(shù)表示)。(九)對(duì)供貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，做到票、帳、貨相符；購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)妥善保管2年。(十一)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對(duì)其中不符合要求的提出改進(jìn)意(十二)記錄和憑證按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存，有關(guān)記(十三)須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交質(zhì)管組，由質(zhì)管組負(fù)責(zé)跨年度有關(guān)記錄和憑證的歸檔和規(guī)范管應(yīng)急救災(zāi)物資的管理是對(duì)應(yīng)急救災(zāi)物資在需求分析，籌措，儲(chǔ)存，保障運(yùn)輸，配送和使用直至消耗全過(guò)程的管理。對(duì)應(yīng)急救災(zāi)物資進(jìn)行妥善的管理能夠最大限度地減少自然因素和人為因素對(duì)物資理化性質(zhì)的影響，保證其價(jià)值的充分發(fā)揮，保證在應(yīng)急情況下各種物資的合理配發(fā)和使用。是實(shí)現(xiàn)應(yīng)急物流快速保障的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，確保安全，合理存放，優(yōu)化流程，準(zhǔn)確無(wú)誤，全程監(jiān)控。”“注重質(zhì)量”是應(yīng)急救災(zāi)物資管理的首要環(huán)節(jié)。應(yīng)當(dāng)視質(zhì)量為生命，沒(méi)有可靠的質(zhì)量保證就不會(huì)有高水平的應(yīng)急物流。這就要求根據(jù)應(yīng)急救災(zāi)物資所處的具體自然環(huán)境，保持其自身的理化特性，為物資儲(chǔ)存、運(yùn)輸、搬運(yùn)等創(chuàng)造良好的“確保安全”是應(yīng)急物流和應(yīng)急救災(zāi)物資管理的根本要求。安全工作是應(yīng)急救災(zāi)物資管理工作的基礎(chǔ)。由于應(yīng)急物流追求高速度，因此在應(yīng)急救災(zāi)物資的運(yùn)輸、配送、發(fā)放等過(guò)程中必須保證安全，做到安全穩(wěn)妥，無(wú)事故發(fā)生，確保萬(wàn)“合理存放”要求對(duì)應(yīng)急救災(zāi)物資存放的空間位置合理化流程”是應(yīng)急救災(zāi)物資管理的內(nèi)在要求。優(yōu)化物資管理流程可以最大限度地減少物流環(huán)節(jié)，節(jié)省物流時(shí)間，符合應(yīng)急物流追求時(shí)空效益最大化的特點(diǎn)“;準(zhǔn)確無(wú)誤”是體現(xiàn)應(yīng)急救災(zāi)物資管理水平的重要標(biāo)志。應(yīng)急物流的高速高效運(yùn)轉(zhuǎn)并不是以犧牲準(zhǔn)確率為代價(jià)的，而是要求準(zhǔn)確掌握應(yīng)急救災(zāi)物資的數(shù)量、規(guī)格、品種、型號(hào)等信息，對(duì)應(yīng)急救災(zāi)物資的儲(chǔ)存、配貨、發(fā)放等過(guò)程做到絕對(duì)準(zhǔn)確，嚴(yán)防各類差錯(cuò)事故的發(fā)生，嚴(yán)肅認(rèn)真，做到不錯(cuò)、不儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送到消耗整個(gè)過(guò)程動(dòng)態(tài)和靜態(tài)監(jiān)督控制，需要收集應(yīng)急救災(zāi)物資的實(shí)時(shí)信息，為指揮機(jī)構(gòu)判斷情況，做出決策提供可靠依據(jù)。應(yīng)急物流系統(tǒng)的優(yōu)化，物流各環(huán)節(jié)的優(yōu)化所采用的方法和途徑，如選擇合理的運(yùn)輸工具，最佳物資儲(chǔ)備量、運(yùn)輸線路的選擇等都需要依靠應(yīng)急物流信息系統(tǒng)。針對(duì)本項(xiàng)目需求我公司建立應(yīng)急物流的各種模型，為應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和人員提供優(yōu)化決策和選擇。建立應(yīng)急供應(yīng)保障系統(tǒng)并由若干子系統(tǒng)組成，物資籌措系統(tǒng)，運(yùn)輸管理系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)和綜合數(shù)據(jù)庫(kù)等。產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分。企業(yè)對(duì)采購(gòu)的依賴性越來(lái)越1、隨著敏捷制造等先進(jìn)生產(chǎn)方式的應(yīng)用，要求采購(gòu)活2、為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化，企業(yè)在調(diào)整引進(jìn)中3、在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)對(duì)降低成本和5、市場(chǎng)的開(kāi)放使地域概念徹底被破除，因此及時(shí)準(zhǔn)確1、采購(gòu)過(guò)程過(guò)于依賴手工作業(yè)。采購(gòu)行為無(wú)法形成統(tǒng)2、同供應(yīng)商的關(guān)系沒(méi)有客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)多變的3、采購(gòu)方式單一。傳統(tǒng)采購(gòu)難以實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同的商品4、采購(gòu)流程與開(kāi)銷(xiāo)不合理。采購(gòu)流程層層審批，過(guò)于5、企業(yè)的采購(gòu)數(shù)據(jù)因此難以進(jìn)行前瞻性采購(gòu)，而且不利于預(yù)測(cè)和控制采購(gòu)中突發(fā)問(wèn)題，不利于安全庫(kù)尊重貴單位，理解貴單位，持續(xù)提供超越貴單位期望的應(yīng)急救災(zāi)物資保障與服務(wù)，做貴單位們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。我公司全面地、最大限度地滿足貴單位的需求，站在貴單位的立場(chǎng)，而不是站在我公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)貴單位在使用應(yīng)急救災(zāi)物資中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使貴單位感到極大方便。高度重視貴單位意見(jiàn)，讓貴單位參與決策，把處理貴單位的意見(jiàn)作為使貴單位滿意的重要一環(huán)。千方百計(jì)留住已有貴單位，建立一切以貴單位為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以貴單位需求為中心，對(duì)貴單位意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。貴單位永遠(yuǎn)是對(duì)的。貴單位是應(yīng)急救災(zāi)物資的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者貴單位滿意三要素。應(yīng)急救災(zāi)物資滿意：指貴單位對(duì)應(yīng)急救災(zāi)物資品質(zhì)的滿意；服務(wù)滿意：指貴單位對(duì)所購(gòu)應(yīng)急救災(zāi)物資售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論應(yīng)急救災(zāi)物資多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的誠(chéng)懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓貴單位久等；二是演示誠(chéng)懇：如果心存盡心盡力為貴單位服務(wù)的誠(chéng)意，貴單位一定能體會(huì)得到。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則；研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握應(yīng)急救災(zāi)物資知識(shí)，研究貴單位心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力研究貴單位的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待貴單位的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。1、人力保證：從采購(gòu)、訂貨、包裝到運(yùn)輸，我公司擁有項(xiàng)目所須的人力資源保證體系，在人力安排上較為充足2、運(yùn)送車(chē)輛：我公司擁有配送用車(chē)，配送資源已配備到位，保證項(xiàng)目配送工作按時(shí)完成。在本項(xiàng)目上，我們將委派承擔(dān)過(guò)類似項(xiàng)目、具有經(jīng)驗(yàn)和能力的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和從事項(xiàng)目管理的各類專業(yè)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，以最大程度地滿足本項(xiàng)目的管理需要。1.1產(chǎn)品供應(yīng)所提供的應(yīng)急救災(zāi)物資為全新的原廠商原裝應(yīng)急救災(zāi)物資。采用原廠包裝，提供原廠的應(yīng)急救災(zāi)物資裝箱清單及應(yīng)急救災(zāi)物資質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書(shū)。1.2產(chǎn)品包裝1.3搬運(yùn)、運(yùn)輸(1)用敞篷車(chē)運(yùn)輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當(dāng)?shù)沫h(huán)境(3)在運(yùn)輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面裝卸過(guò)程要輕起輕放，不得損壞包裝箱和應(yīng)急救災(zāi)物計(jì)劃，我公司成立了“應(yīng)急救災(zāi)物資供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小如我公司中標(biāo)后立即與公司各部門(mén)聯(lián)系，安排組織貨1.具體采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商所提供產(chǎn)品質(zhì)量必須要符合行資的包裝必須完整清潔(無(wú)損、無(wú)污、無(wú)皺),采購(gòu)方有權(quán)急救災(zāi)物資出現(xiàn)損壞(包括表面損壞),或出現(xiàn)水漬、串味、受潮等導(dǎo)致應(yīng)急救災(zāi)物資性質(zhì)改變的，具體采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商必須無(wú)條件退貨或更換應(yīng)急救災(zāi)物資。?！?專人、專車(chē)、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)應(yīng)急救災(zāi)物資，并登按量——按照采購(gòu)人的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行專人——公司安排專業(yè)工作人員實(shí)施配送方案，配送中心由組長(zhǎng)及管理員具體負(fù)責(zé)；專車(chē)——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車(chē)輛，實(shí)施專車(chē)配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各專線——我公司詳細(xì)規(guī)劃服務(wù)配送路線，保證及時(shí)供應(yīng)1、產(chǎn)品運(yùn)輸、保險(xiǎn)及保管1.1、我公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品到交貨地點(diǎn)的全部運(yùn)輸，包括裝1.2、我公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品在交貨地點(diǎn)的保管，直至項(xiàng)目驗(yàn)1.我公司承諾根據(jù)具體的采購(gòu)合同確認(rèn)的應(yīng)急救災(zāi)物3.我公司承諾按照采購(gòu)人要求將應(yīng)急救災(zāi)物資預(yù)先分誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心貴單位1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈3.卸貨交付3.1車(chē)輛到達(dá)目的地后，及時(shí)與用戶協(xié)調(diào)元取得聯(lián)系。3.3卸貨完畢后，及時(shí)提供三聯(lián)單(我司單位蓋章、驗(yàn)收單位簽字)。4.1在規(guī)定出車(chē)的時(shí)間上下誤差只允許5分鐘，在該出序號(hào)參加和負(fù)責(zé)人員1供貨準(zhǔn)備成立項(xiàng)目小組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目人員2簽訂項(xiàng)目合同項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組3與用戶單位溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組工程部4項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理供方采購(gòu)5供貨實(shí)施實(shí)施方案計(jì)劃工程部8應(yīng)急物資運(yùn)輸工程部9供貨應(yīng)急物資質(zhì)量項(xiàng)目小組應(yīng)急物資驗(yàn)收應(yīng)急物資安裝試驗(yàn)測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)急物資測(cè)試小組項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組培訓(xùn)使用計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組應(yīng)急物資售后售后服務(wù)售后服務(wù)部文檔小組信息主管信息主管現(xiàn)場(chǎng)主管開(kāi)始反貨錄入并駕駛?cè)藛T裝貨人員配送人員運(yùn)輸流程圖發(fā)貨方(1)車(chē)輛在進(jìn)入裝貨區(qū)域前，要接受客戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(2)現(xiàn)場(chǎng)主管及裝貨車(chē)輛需在接到裝貨指令后及時(shí)抵(3)司機(jī)負(fù)責(zé)根據(jù)配送任務(wù)單核對(duì)裝車(chē)物資的數(shù)量和第八章配送方案企業(yè)和政府單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在多年的發(fā)展歷程中我我公司將人才做為公司首要的戰(zhàn)略資源不斷引進(jìn)和培圍、有序的績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)體系、成熟的培訓(xùn)機(jī)制、為我公司的1采購(gòu)原則我們基于以下原則開(kāi)展集中采購(gòu)，不同救災(zāi)物資采購(gòu)將適應(yīng)以下單個(gè)或多個(gè)原則。(1)質(zhì)量原則：對(duì)于具備大型和知名企業(yè)等質(zhì)量有保證的產(chǎn)品我們將優(yōu)先考慮。(2)性價(jià)比原則：同等條件下，選擇采購(gòu)性價(jià)比有保障承諾的產(chǎn)品。(3)集中原則：除大宗和重要救災(zāi)物資外向源頭企業(yè)購(gòu)買(mǎi)以外，原則上小批量、零散產(chǎn)品從知名流通企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，合理控制產(chǎn)品來(lái)源數(shù)量。(4)風(fēng)控原則：從源頭上杜絕高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)入餐廳供應(yīng)流通，除救災(zāi)物資自身質(zhì)量及安全外，質(zhì)保期、以往合作檢驗(yàn)合格率、在途時(shí)間等都將作為風(fēng)險(xiǎn)因素一并審查。2采購(gòu)管理制度和原材料準(zhǔn)入制度。我司自身業(yè)態(tài)眾多并且運(yùn)作成熟，有一大批合作成熟的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商將是我們主要原料本項(xiàng)目將嚴(yán)格執(zhí)行公司中央集中采購(gòu)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行(1)成立救災(zāi)物資供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)(1)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)工作的第一責(zé)(2)制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施，確保救災(zāi)物資安全。(3)擬定救災(zāi)物資供應(yīng)與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任我公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量完善的供貨服程中由于投標(biāo)人問(wèn)題造成救災(zāi)物資損失，投我公司全部責(zé)驗(yàn)和能力的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和從事項(xiàng)目管理的各類專業(yè)人員(1)質(zhì)量合格、保質(zhì)保量供應(yīng)物資，必要物資提供質(zhì)由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)公司的配送貨主管應(yīng)根據(jù)用貨時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量在貯存和運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)損壞產(chǎn)品或降低產(chǎn)2)經(jīng)濟(jì)適用性，為了維護(hù)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸3)可操作性，在運(yùn)輸方案制作過(guò)程和審定過(guò)程中，我車(chē)輛類型的選擇，主要指對(duì)通用車(chē)輛和專用車(chē)輛的選擇。針對(duì)不同類型救災(zāi)物資的運(yùn)輸需要采用對(duì)應(yīng)的專用車(chē)1)車(chē)輛由單位指定人員負(fù)責(zé)管理。2)車(chē)輛由單位指定駕駛員，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕3)車(chē)輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指4)嚴(yán)禁在運(yùn)輸途中私自攜帶他人上車(chē)。5)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生6)司機(jī)須積極參加安全學(xué)習(xí)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全行車(chē)7)司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門(mén)所頒發(fā)的一切條8)司機(jī)在上班時(shí)間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開(kāi)車(chē)9)在運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中，對(duì)安全行車(chē)的司機(jī)，單位根據(jù)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。提供咨詢和業(yè)務(wù)資料務(wù)資料?！るp方達(dá)成合作意向。客戶營(yíng)銷(xiāo)部1.業(yè)務(wù)資料質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)·雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字。客戶營(yíng)銷(xiāo)部1.中標(biāo)價(jià)格↓下訂單1.客戶以電話、傳真、書(shū)面等方式提前1天給公司下訂單?？蛻?.訂單表審單分類統(tǒng)計(jì)數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)·經(jīng)理簽字確認(rèn)。)配送部訂單部1.客戶訂貨單下達(dá)配送計(jì)劃·將客戶訂貨資料輸入電腦。訂單部1.訂貨統(tǒng)計(jì)表!配貨作業(yè)1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)配送部1.配貨統(tǒng)計(jì)表出貨檢驗(yàn)量，留樣。品檢員在“出貨檢驗(yàn)單”過(guò)稱員質(zhì)檢員·出貨檢驗(yàn)單!送貨根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。配送部1.發(fā)車(chē)時(shí)間表!客戶收貨簽名。客戶送貨員1.收貨單↓客戶服務(wù)客戶服務(wù)部1.顧客滿意度調(diào)查表；↓貨款結(jié)算·結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿單；·和客戶財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)帳，雙客戶財(cái)務(wù)部!作業(yè)改進(jìn)對(duì)紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等進(jìn)行各部門(mén)總經(jīng)理·改進(jìn)方案。(一)備貨(二)理貨(三)送貨供應(yīng)商搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)盤(pán)點(diǎn)補(bǔ)貨客戶揀貨儲(chǔ)存配貨送貨進(jìn)貨當(dāng)收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”,之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉(cāng)庫(kù)中取出用戶從倉(cāng)庫(kù)揀選出的貨品經(jīng)過(guò)整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”,等到調(diào)作業(yè)以及信息處理等在第三至第六個(gè)問(wèn)題中進(jìn)行重點(diǎn)介(一)進(jìn)貨作業(yè)面化等一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如圖7-2所示。在(1)應(yīng)多利用配送車(chē)司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和(2)盡可能將多樣活動(dòng)集中在同一工作站，以節(jié)省必要(3)盡量避開(kāi)進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動(dòng)，以(4)詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。卸貨拆裝采購(gòu)計(jì)劃圖7-2進(jìn)貨作業(yè)流程2.救災(zāi)物資編碼在進(jìn)貨階段對(duì)救災(zāi)物資進(jìn)行有效的編碼是一項(xiàng)十分重要的另一方面也可以節(jié)省機(jī)器存儲(chǔ)空間，減少代碼處理中的差(1)順序碼(2)數(shù)字分段碼(3)分組編碼(4)實(shí)際意義編碼(5)后數(shù)位編碼(6)暗示編碼救災(zāi)物資分類是將多品種救災(zāi)物資按其性質(zhì)或其它條件在實(shí)際操作中，對(duì)品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階①由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)做出②上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門(mén)別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上。③在每條儲(chǔ)存線的切離端，箱子堆滿一只托盤(pán)后，一長(zhǎng)串救災(zāi)物資即被分離出來(lái)；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤(pán)時(shí)，就被送入中心部(利用推桿，使其排列整齊),之后，箱子在托盤(pán)上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。④操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的救災(zāi)物資依類運(yùn)送到4.救災(zāi)物資驗(yàn)收檢查救災(zāi)物資驗(yàn)收是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其(1)救災(zāi)物資驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)①采購(gòu)合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件②采購(gòu)合約中的規(guī)格或圖解③議價(jià)時(shí)的合格樣品④各類產(chǎn)品的國(guó)家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(2)救災(zāi)物資驗(yàn)收的內(nèi)容①質(zhì)量驗(yàn)收②包裝驗(yàn)收③數(shù)量驗(yàn)收5.救災(zāi)物資入庫(kù)信息的處理到達(dá)配送中心的打印耗材及配件，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫(xiě)“驗(yàn)收單”,并將有關(guān)入庫(kù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫(kù)存打(二)訂單處理確認(rèn)客戶信用確認(rèn)加工包裝方式建立客戶檔案設(shè)立訂單號(hào)碼輸出訂單資料接單(1)救災(zāi)物資數(shù)量及日期的確認(rèn)即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不(2)客戶信用的確認(rèn)不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客(3)訂單形態(tài)確認(rèn)處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常②間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對(duì)出貨資料加以核對(duì)確認(rèn)。③現(xiàn)銷(xiāo)式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場(chǎng)交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因救災(zāi)物資此時(shí)已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。④合約式交易訂單交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配送某數(shù)量的打印耗材及配件。處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開(kāi)始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單(4)訂單價(jià)格確認(rèn)對(duì)于不同的客戶(批發(fā)商、零售商)、不同的訂購(gòu)批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符(輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等),系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。(5)加工包裝確認(rèn)客戶訂購(gòu)的打印耗材及配件是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門(mén)的四、揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)(一)揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配