第第頁空中乘務專業(yè)實習報告

空中乘務專業(yè)實習報告范文篇一：一.實習目的：

通過實踐，了解社會，為以后更好的步入社會打下基礎，列車員實習報告。

了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟識理論和技能在實踐中的應用

二.時間：**年*月*日——*月*日

三.地點：****

四.實習內容：

首先，我是一名列車員，當班列車是臨時加班車L796次列車，是由深圳開往武昌方向去的，是沈陽鐵路局調配過來的綠皮車。車上條件很差，但我們還是很努力的適應，并且每天的工作時間超過一十五個小時，可以說我們是列車上最累的人，由于我們都執(zhí)著那份沖向抱負彼岸的信念和擁有陽光的心態(tài)，始終保持著微笑，在苦中作樂完成了一次和諧之旅。

其次，從這次實踐活動中，我也了解到中國鐵路事業(yè)的進展與民生大計的關系，中國鐵路事業(yè)怎樣才能更好的服務社會的進展，中國鐵路事業(yè)的進展與“又好又快”的科學進展觀怎樣才能緊密聯(lián)系。我認為可以從以下幾個方面貫徹落實：一、科學的管理。管理的方式就是一種制度，是一只無形的手進行調配。管理是任何一個公司企業(yè)健康成長的核心。只有優(yōu)秀的領導者、管理者進行……此處隱蔽2329個字……性。上心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充斥車廂，把美妙留給乘客;親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人;敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現應有的職業(yè)文明;開展知識服務，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

(三)禮貌待客，把“對”讓給乘客

禮貌待客的基本點就是尊敬客人。要有效地做到尊敬客人就需要加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，鎮(zhèn)靜大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以優(yōu)雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;立場要平穩(wěn)熱忱而有分寸，語言不亂而有份量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。由于乘客乘車，除了為順當快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊敬與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊敬，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的立場予以諒解。否那么當乘客深感自己被渺視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。

乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。

面對不同的乘客，乘務服務要掌控的三個要點，即：“依據不同乘客的心理需求，有針對性地滿意”;把“乘客現在需要什么”變成“性格化真誠針對性服務”;發(fā)揮語言藝術在服務中的奇妙作用，并總結出“少說埋怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊敬話，少說拒絕話，多說關懷話?！背藙諉T在公交服