2011年個(gè)人工作總結(jié)光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2011年即將過去,我們將滿懷信心的迎接2012年的到來?；赝?011年度的工作生活，感受到公司及身邊的人在這一年來發(fā)生的巨大變化，我和同事也在不斷的進(jìn)步，并朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來，也給我們帶來新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不要忘來回顧和總結(jié)過去一年所在的努力。在這過去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一年來我對(duì)售后工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在售后崗位上的同事們。-.工作方面：L熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度我于2011年6月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。2、項(xiàng)目中主要工作和運(yùn)行情況省平臺(tái)項(xiàng)目：我剛進(jìn)公司時(shí)，省平臺(tái)正在做著前期準(zhǔn)備工作。而我是通過這個(gè)項(xiàng)目來對(duì)綜治網(wǎng)格化產(chǎn)品和公司發(fā)展前景都有了一定了解。前期準(zhǔn)備的主要工作是建設(shè)交流論壇、培訓(xùn)視頻的制作、省平臺(tái)使用指南編寫等。通過這些，讓我對(duì)軟件的功能和大概流程有比較深刻的了解，為以后的項(xiàng)目做準(zhǔn)備?；窗岔?xiàng)目：我是8月中旬開始負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目初期要跟客戶探討并且整理新的需求，依次到15個(gè)試點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)I,讓社區(qū)工作者盡快認(rèn)可并且使用這個(gè)系統(tǒng)。經(jīng)過大家的努力，我在10月份的常委會(huì)上的演示得到領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，并且全票通過提交的方案。接下來的任務(wù)是跟電信合作向客戶推銷手機(jī)版社區(qū)管理系統(tǒng)，對(duì)全區(qū)協(xié)管員以街道為單位進(jìn)行培訓(xùn)，跟市安全局探討系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全方案（已確定），更換服務(wù)器并進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移（舊的服務(wù)器內(nèi)存不足）和群問題維護(hù)等。目前淮安項(xiàng)目清河區(qū)已經(jīng)基本完成，明年淮安市有五個(gè)區(qū)（縣）同時(shí)進(jìn)行推廣。二.半年工作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：.在跟客戶談需求的時(shí)候，尤其是那種需求天天變的客戶，我們一定要事先做好規(guī)矩:統(tǒng)一并確定一個(gè)聯(lián)系人。讓客戶指定一個(gè)人和項(xiàng)目組進(jìn)行溝通，不能A領(lǐng)導(dǎo)或者B領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了，所以，項(xiàng)目的最初就要定好規(guī)矩，讓他們有什么要求內(nèi)部先統(tǒng)一后再對(duì)我們說，我們不要卷入他們內(nèi)部之間的矛盾之中。.所以需求變更全部要有書面文字，這樣做好處多多。有書面證據(jù)，以后他們還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的"更于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會(huì)客戶的目的；對(duì)于客戶來說，嘴巴一動(dòng)最方便，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，是否和項(xiàng)目的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了，而且一寫東西，思想就會(huì)更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了。.學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶和有技巧的說不在項(xiàng)目推進(jìn)過程中將會(huì)出現(xiàn)非常多的需求，有些需求是迫切的（比如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后提的）,有些需求困難度很大，有些技術(shù)上達(dá)不到的，……o所以我們?cè)谟诳蛻魷贤ǖ臅r(shí)候就要有技巧的說不，并且盡量把客戶往我們有利的方向引導(dǎo)。.處理好與客戶關(guān)系一個(gè)項(xiàng)目的成敗和客戶的配合程度有很大關(guān)系。我們一定要去了解當(dāng)上了新系統(tǒng)，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益是否受到威脅？這些都是我們必須要去了解的，只有這樣才能團(tuán)結(jié)那些支持你的人，消除那些抵制你的人。三、工作中存在的不足2011年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：1、缺乏計(jì)劃性2、在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。3、2、專業(yè)知識(shí)面不足由于自己的專業(yè)知識(shí)面不足，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和LINUXCentOS系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，給我在工作中帶來很多麻煩，后果是影響項(xiàng)目的進(jìn)度。所以在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)這些專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。3、經(jīng)驗(yàn)不足項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)是工作中不可以確實(shí)的，缺乏經(jīng)驗(yàn)就會(huì)在工作中處處碰壁。經(jīng)驗(yàn)是靠時(shí)間積累的，所以在以后的工作中我要積極向其他同事求教，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自己的水平，來彌補(bǔ)自己工作中經(jīng)驗(yàn)的不足。四、下一年度的展望總結(jié)了過去，方能展望未來！辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：L加快手頭項(xiàng)目的推進(jìn)力度。盡快讓淮安項(xiàng)目在全市推開，并且推廣手機(jī)本版。2、在保證正常的維護(hù)工作下，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。3、積極向同事請(qǐng)教做項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，爭取在做項(xiàng)目的過程中少走彎路。各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，自己積極主動(dòng)找相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)事情，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。2011年已過去，雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，2011年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。