公關(guān)工作程序公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對(duì)組織的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義。

2．公共關(guān)系策劃在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動(dòng)就進(jìn)入了制定計(jì)劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個(gè)部分。戰(zhàn)略策劃指對(duì)組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)整體形象將會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對(duì)具體公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與安排，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)個(gè)具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計(jì)劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)部門究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計(jì)劃階段的形象設(shè)計(jì)。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進(jìn)一步策劃具體的公關(guān)活動(dòng)。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動(dòng)就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果

3．公共關(guān)系實(shí)施計(jì)劃制定好之后，就進(jìn)入到了實(shí)施階段。公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動(dòng)為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗(yàn)，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)周密，有頭有尾。因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。所謂總結(jié)評(píng)估，就是有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過程、實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，無論你從事什么樣的職業(yè)，都需要具備一定的公關(guān)能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)能力等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會(huì)生活中人的重要素質(zhì)之一。公關(guān)實(shí)訓(xùn)的意義就在于它能夠通過各種公關(guān)技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性。公關(guān)能力主要包括以下方面：1．組織管理能力公共關(guān)系人員要經(jīng)常組織各種類型的公共關(guān)系活動(dòng)，因此，必須具備較強(qiáng)的組織管理能力，它主要表現(xiàn)在落實(shí)和實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃、方案過程中所需的組織與指揮控制能力，也就是執(zhí)行方案的落實(shí)能力。2．收集、處理信息的能力信息傳播是公關(guān)的主要內(nèi)容，要提供符合受眾需求的信息并為社會(huì)組織進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)，公關(guān)人員必須具備收集、處理信息的能力。3．社交、宣傳能力為了廣結(jié)善緣，爭(zhēng)取公眾的理解和支持，公關(guān)人員須具備進(jìn)行交往、聯(lián)絡(luò)公眾的社交能力，以及必要的宣傳表達(dá)能力。4．應(yīng)變、創(chuàng)新能力應(yīng)變能力