本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁江蘇省審理物業(yè)

江蘇省物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）

一、房屋及共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的修理養(yǎng)護：

1、房屋完好率95%以上;2、房屋零修、急修準(zhǔn)時率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；

4、房屋立面較干凈，無重大缺損；5、房屋裝修符合管理規(guī)定；6、協(xié)調(diào)水、電、氣等部門的正常保障；7、環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本完好；8、道路暢通，路面較平整；9、消防設(shè)施基本完好，可隨時啟用。

二、平安保衛(wèi)：1、平安入口24小時值班；2、平安護衛(wèi)人員定時巡查；3、交通車輛管理有序；

4、有應(yīng)急處理方案，遇險準(zhǔn)時報警。

三、綠化環(huán)境衛(wèi)生：1、綠化掩蓋率15%以上；2、花草樹木長勢良好，無大面積蟲害現(xiàn)象；3、建立清掃保潔制度，專人定時保潔清掃，定時殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清。4、院內(nèi)通路基本干凈；5、公共設(shè)備、環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本干凈；6、無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼畫現(xiàn)象。

四、經(jīng)營服務(wù)與文體服務(wù)：1、能供應(yīng)基本的生活服務(wù)、修理服務(wù)，如房屋自用部位設(shè)施、設(shè)備的修理等；2、公共消遣文體活動常年開展3項以上。

五、服務(wù)質(zhì)量、效果：1、服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)明確，服務(wù)項目及價格公布；2、公共服務(wù)費收支狀況定期（1－2次/年）公布；3、修理基金帳務(wù)報業(yè)委會審核，并定期向業(yè)主通報；4、建立投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率在80%以上，回訪率95%以上；5、業(yè)辦法見反饋、滿足率60%以上。

六、硬件環(huán)境：1、小區(qū)符合規(guī)劃要求，容貌完好，無違章搭建現(xiàn)象；2、主出入口有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)號標(biāo)志明顯；3、水、電、排水、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全；4、停車場；5、主出入口設(shè)有值班室。

七、物業(yè)管理企業(yè)：1、有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；2、企業(yè)有內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確；3、人員持證上崗率80%以上，經(jīng)理持有物業(yè)崗位證書；4、平安護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。

八、業(yè)主委員會：具備條件的應(yīng)成立業(yè)主委員會。（目前東院沒有專項修理資金，中大修、修理、更新有困難）

江蘇省物業(yè)管理條例19條：物業(yè)管理服務(wù)事項主要包括以下內(nèi)容

（一）物業(yè)共用部位和物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備日常維護和管理。

（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常環(huán)境衛(wèi)生綠化的管理。

（三）幫助管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、平安防范、消防、交通等事項。

（四）物業(yè)裝飾裝修的平安性能，垃圾清運等管理服務(wù)。

（五）應(yīng)業(yè)主要求進行的室內(nèi)特別維護服務(wù)。

（六）物業(yè)檔案資料的管理。

東院托付服務(wù)事項

（摘《合同》第二章）

一、房屋建筑共用部位的修理、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、基礎(chǔ)、柱、梁、內(nèi)外墻體等承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、戶外墻面、走廊通道、門廳等。

二、共用設(shè)施、設(shè)備的修理、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天線、垃圾道、自然?氣、暖氣干道、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、中水系統(tǒng)、小區(qū)自管公共廁所、樓內(nèi)消防設(shè)備等。

三、公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的修理、養(yǎng)護和管理，包括：道路、廣場、室外上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、地下停車庫、路面停車位、變電室、設(shè)備間、公共門廳過道、地下室、窨井、警衛(wèi)值班室等。

四、公用綠地、花草、樹木、建筑小品的養(yǎng)護與管理。

五、附屬配套建筑和設(shè)施的修理、養(yǎng)護和管理，包括：商業(yè)網(wǎng)點、攤位、文化消遣場所等。

六、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括：房屋共用部位和公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清運等。

七、交通與車輛行駛、停放秩序的管理。確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放有序、交通順暢（不擔(dān)當(dāng)人身、財產(chǎn)保險、保管責(zé)任）。

八、維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序，包括平安監(jiān)控、門崗值勤、

巡察，幫助公安機關(guān)做好平安防范工作等（不擔(dān)當(dāng)人身、財產(chǎn)保險、保管責(zé)任）。

九、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料、物品等。

十、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人按規(guī)定收取有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)費用等。

十一、組織開展社區(qū)文化消遣活動。

十二、業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的修理、養(yǎng)護，在當(dāng)事人提出托付時，乙方須接受托付并按規(guī)定收費。

十三、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，依據(jù)詳細(xì)狀況，實行批判、規(guī)勸、警告、制止、向物業(yè)主管部門報告等措施。

東院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（摘《合同》第五章）

乙方須按下列規(guī)定，實現(xiàn)目標(biāo)管理：

1、房屋外觀：清潔衛(wèi)生、完好無損；

2、設(shè)備運行：協(xié)調(diào)好水、電、汽部門的正常保障，滿意正常使用；

3、房屋及設(shè)備、設(shè)施的修理、養(yǎng)護：房屋完好無重大缺陷、零修準(zhǔn)時率90%以上；

4、公共衛(wèi)生環(huán)境：清潔衛(wèi)生，無死角，無亂設(shè)攤點、廣告牌現(xiàn)象；

5、綠化：定期做好整枝、修剪草坪草地，準(zhǔn)時做好病蟲害防治工作，花木長勢良好；

6、交通秩序：劃線停放，管理有序，道路順暢；

7、治安：維護小區(qū)正常秩序，治安形勢明顯好轉(zhuǎn)；

8、急修：24小時接受報修，零修合格率90%以上，隨報隨修；

9、乙方執(zhí)行江蘇省一級物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主和使用人滿足率達到65%以上。

補充說明：（東大院至今沒有專項修理資金，大、中修和更新有困難）

補充以下意見：

1、做好物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的修理、養(yǎng)護工作。

（1）對于公用部位、公用設(shè)施設(shè)備發(fā)覺問題要準(zhǔn)時處理；

（2）雨季來臨前，對房屋漏雨狀況作一次調(diào)查，分別狀況準(zhǔn)時作出處理。急修、小修要準(zhǔn)時，中修、大修報業(yè)主委員會討論處理。

（3）做好與水、電、汽等有關(guān)部門的親密協(xié)作，確保東院生活區(qū)水、電、汽供應(yīng)順暢。

（4）對于坑凹不平的路面，要有方案地修補，做到路面平整。

2、做好治安防范工作

（1）西門、南門有專人24小時值勤，做到規(guī)范仔細(xì)，禮貌文明；東小門定時開放，專人值班，以防閑雜人員自由進出物業(yè)小區(qū)。

（2）東院24小時內(nèi)有專人值班，巡邏，白天巡邏不少于4次，晚上巡邏不少于6次，做到機警、細(xì)心，以便準(zhǔn)時發(fā)覺問題，排解治安隱患，有電話記錄。

（3）對生疏人和車輛進入東院要進行必要的查詢和登記；對拖物外出者要登記。

（4）值勤人員要統(tǒng)一著裝，留意形象。

（5）東院生活區(qū)發(fā)覺平安事故要實行應(yīng)急措施，并報有關(guān)部門。

3、維護好交通秩序。

（1）有交通管理標(biāo)志牌。

（2）進入東院的車輛要分別進行疏導(dǎo)。

原東院汽車停放指定泊位，外面因事進入東院汽車停放指定地點，并收臨時停車費；幼兒園門口一律