第第頁酒店前臺接待崗位職責(zé)篇一：酒店前臺崗位職責(zé)

酒店前臺接待崗位職責(zé)編輯:面試網(wǎng)發(fā)布時間:2022-12-03酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責(zé)熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，詳細(xì)的酒店前臺接待崗位職責(zé)，可參考以下完整的資料：1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，非常狀況實時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，實時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、詢問等服務(wù)。?7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并實時輸入電腦，妥當(dāng)保存。10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護其正常工作。11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理13、仔細(xì)實時地完成上級委派的其它工作。工作任務(wù)〔1〕早班工作任務(wù)：A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：a.未完成的叫醒工作和留言狀況。b.當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會議等。c.當(dāng)天接待工作需要留意及需要跟進的事項。d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充分。e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否全都。f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、

發(fā)票等是否齊全。C.實時處理未了的事情和特別交待的工作。D.依據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。E.如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待預(yù)備工作。F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。G.做好開房預(yù)備工作。如旺季房間焦灼，需督促客房領(lǐng)班〔或客房部經(jīng)理〕安排趕房。H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題實時向值班經(jīng)理匯報。K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。〔2〕中班工作任務(wù)：A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。C.依據(jù)當(dāng)日開房狀況，實時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。D.如旺季房間焦灼，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等幫助。F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看運用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。G.隨時留意大廳的狀況，與保安人員親密協(xié)作，共同維護好大廳秩序，避開發(fā)生意外。H.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。J.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。K.與夜班做好工作交接。〔3〕夜班工作任務(wù)：A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。C.依據(jù)酒店規(guī)定對no-show〔預(yù)訂未到〕進行處理.D.將當(dāng)日登記的《來賓入住登記表》整理存檔。E.對全部房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)覺問題實時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。F.發(fā)生問題須實時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥當(dāng)處理。

G.保持高度的警覺性，隨時留意大廳有無可疑人員及異樣狀況，實時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的干凈與美觀。J.與早班做好工作交接。????關(guān)閉關(guān)閉8客服專員崗位職責(zé)9辦公室主任工作職責(zé)10藥品收購員崗位職責(zé)

篇二：前廳部接待員崗位職責(zé)

【職位信息】

一、部門名稱：客務(wù)部

二、崗位名稱：前廳部

三、職位名稱：前廳部接待員

【隸屬關(guān)系】

一、徑直上級：前廳部領(lǐng)班

二、徑直下級：無

【崗位工作概要】

在來賓住店期間，代表飯店與來賓打交道，確認(rèn)他們的預(yù)定種類和居住天數(shù)。援助來賓填寫入住登記表、安排客房。盡可能地落實來賓非常要求。弄清來賓付款方式、按檢查步驟跟蹤監(jiān)管來賓信用，把來賓和客房的有關(guān)信息分別記錄在前廳欄目中，并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員

【崗位職責(zé)】

一、來賓辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實來賓的非常需求；

二、做好預(yù)定來賓抵店前的預(yù)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；

三、透徹理解和精確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；

四、懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；

五、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；

六、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)；

七、把離店、延期離店、提前進店及各種非常要求包括白天小時用房信息通知客房部，以便共同合作實時更新居態(tài)、保證其精確性；

八、掌控預(yù)定工作知識，須要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；

九、管理好客房鑰匙；

十、懂得如何運用前廳各辦公設(shè)備；

十一、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

十二、做好VIP客人的接待工作；

十三、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；

十四、按程序為來賓提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；

十五、按精確步驟處理郵件包裹和留言；

十六、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息；十七、運用精確的電話禮儀；

十八、向經(jīng)理匯報任何非正常事項和來賓的非常要求；

十九、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；

二十、保持前臺區(qū)域的清潔和整齊；

二十一、出席部門及班組會議；

二十二、了解因業(yè)務(wù)量改變而存在調(diào)整班次的可能性。

【任職要求】

一、文化程度：中專文化以上

二、工作閱歷：具有1年以上同星級酒店工作閱歷者優(yōu)先。

三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充足。

四、素養(yǎng)要求：

1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂業(yè)精神，工作仔細(xì)、細(xì)致，有極強的責(zé)任心與原那么性；

2、具有良好的文字和語言表達(dá)技能；能用流利的英語從事前廳服務(wù)。

3、擅長交際。

篇三：酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)

酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)

1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講一般話。接電話時要熱忱的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

2、按時上下班，認(rèn)真閱讀上一班未完成的工作及考前須知。

3、熟識每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，掌控最好的房態(tài)，熟識各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

4、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采用相應(yīng)的措施。

5、電話訂房程序：

1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

2〕、客人提出訂房。馬上查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格〔正常狀況房價打八折特惠，五一、十一除外〕

3〕、問清客人的具體資料〔單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等〕記錄在訂房單上。

4〕、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐狀況〔人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)〕。

6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

7、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐煩回答客人的問詢。

8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

10、做好各種來賓登記，主動協(xié)作相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù)。

12、假如有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，假如住店客人情愿見客，那么請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請客人留言，但不要把房號告知訪客，除非住客事先有托付。

13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，馬上通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查全部款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的看法，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途開心！

篇一：酒店前臺崗位職責(zé)

酒店前臺接待崗位職責(zé)編輯:面試網(wǎng)發(fā)布時間:2022-12-03酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責(zé)熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，詳細(xì)的酒店前臺接待崗位職責(zé)，可參考以下完整的資料：1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，非常狀況實時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，實時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、詢問等服務(wù)。?7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并實時輸入電腦，妥當(dāng)保存。10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護其正常工作。11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理13、仔細(xì)實時地完成上級委派的其它工作。工作任務(wù)〔1〕早班工作任務(wù)：A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：a.未完成的叫醒工作和留言狀況。b.當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會議等。c.當(dāng)天接待工作需要留意及需要跟進的事項。d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充分。e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否全都。f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、

發(fā)票等是否齊全。C.實時處理未了的事情和特別交待的工作。D.依據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。E.如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待預(yù)備工作。F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。G.做好開房預(yù)備工作。如旺季房間焦灼，需督促客房領(lǐng)班〔或客房部經(jīng)理〕安排趕房。H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題實時向值班經(jīng)理匯報。K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作?！?〕中班工作任務(wù)：A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。C.依據(jù)當(dāng)日開房狀況，實時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。D.如旺季房間焦灼，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等幫助。F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看運用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。G.隨時留意大廳的狀況，與保安人員親密協(xié)作，共同維護好大廳秩序，避開發(fā)生意外。H.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。J.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。K.與夜班做好工作交接。〔3〕夜班工作任務(wù)：A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。C.依據(jù)酒店規(guī)定對no-show〔預(yù)訂未到〕進行處理.D.將當(dāng)日登記的《來賓入住登記表》整理存檔。E.對全部房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)覺問題實時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。F.發(fā)生問題須實時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥當(dāng)處理。

G.保持高度的警覺性，隨時留意大廳有無可疑人員及異樣狀況，實時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的干凈與美觀。J.與早班做好工作交接。????關(guān)閉關(guān)閉8客服專員崗位職責(zé)9辦公室主任工作職責(zé)10藥品收購員崗位職責(zé)

篇二：前廳部接待員崗位職責(zé)

【職位信息】

一、部門名稱：客務(wù)部

二、崗位名稱：前廳部

三、職位名稱：前廳部接待員

【隸屬關(guān)系】

一、徑直上級：前廳部領(lǐng)班

二、徑直下級：無

【崗位工作概要】

在來賓住店期間，代表飯店與來賓打交道，確認(rèn)他們的預(yù)定種類和居住天數(shù)。援助來賓填寫入住登記表、安排客房。盡可能地落實來賓非常要求。弄清來賓付款