本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁物業(yè)收費(fèi)員工作計(jì)劃如何編寫物業(yè)收費(fèi)方案書及范本

物業(yè)收費(fèi)方案是物業(yè)服務(wù)方案的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化、時(shí)間化和詳細(xì)化，便于收費(fèi)員掌握收費(fèi)進(jìn)度，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo)。

一、方案的形式

一般工作方案采納圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費(fèi)方案涉準(zhǔn)時(shí)間性、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多，因此，中士建議采納圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn)，操把握細(xì)節(jié)。

二、方案的內(nèi)容

收費(fèi)方案是建立在上年度收費(fèi)總體狀況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作方案。其主要內(nèi)容包括：基本狀況描述、收費(fèi)目標(biāo)、完成措施、收費(fèi)進(jìn)度、說明等五項(xiàng)內(nèi)容。

1、基本狀況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費(fèi)金額、上年度收費(fèi)狀況等。

2、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費(fèi)金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費(fèi)報(bào)告。

3、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費(fèi)人員的力量保障和績效措施、收費(fèi)方式準(zhǔn)時(shí)間支配、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費(fèi)進(jìn)度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費(fèi)數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)分，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費(fèi)多少應(yīng)有差別。

三、編寫流程

1、對上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率、收費(fèi)金額、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對應(yīng)收、清欠進(jìn)行安排。

3、依據(jù)收費(fèi)目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn)，并制定措施。

4、分解每月收費(fèi)方案指標(biāo)，并逐一進(jìn)行安排，形成收費(fèi)進(jìn)度表。

（時(shí)間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補(bǔ)漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

附參考范本

一、收費(fèi)項(xiàng)目概況（略）

二、收費(fèi)方案表

月份

應(yīng)收金額

方案收取金額

收費(fèi)比例

備注

三、收費(fèi)前期預(yù)備工作

1、購置點(diǎn)鈔機(jī)一臺,客服中心收費(fèi)用,點(diǎn)鈔用

2、對全部參與收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)入戶收費(fèi)時(shí)怎樣“驗(yàn)鈔”

(2)費(fèi)用核算方法

(3)收費(fèi)時(shí)遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理

3、制定收費(fèi)獎懲制度

罰則:以方案應(yīng)收金額百分比計(jì)算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

嘉獎:以方案應(yīng)收金額百分比計(jì)算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,安排合理

收費(fèi)的原則:“全員收費(fèi)”

參與收費(fèi)人員:客服全員、主管及以上管理人員

安排方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,肯定平均是不行能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行安排。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,因?yàn)橛械臉腔騿卧胱魯?shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)

5、提前練兵

實(shí)行入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費(fèi)提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,準(zhǔn)時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆。

四、對收費(fèi)群的分析與措施

按居住狀況來分

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,估計(jì)到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的狀況下,我們還可以實(shí)行入戶收費(fèi)的方式,在住戶的休息時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。

(二)未居住

未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的,可實(shí)行的方式首先是電話通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可實(shí)行上門收費(fèi),同時(shí)要時(shí)刻“留意人身及財(cái)產(chǎn)平安”。

另外,依據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),收費(fèi)期開頭時(shí)可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),否則不予辦理。

按性質(zhì)來分

(一)好收

1、平常交納全部費(fèi)用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好,物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的。

3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。

(二)不好收

1、修理問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有賜予解決的問題

業(yè)主經(jīng)常會在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi)。

遇到此類問題,收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,依據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答:

(1)修理未果的

對于業(yè)主提出修理沒有準(zhǔn)時(shí)處理的問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問題具體的記錄下來,同時(shí)告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行修理處理達(dá)到業(yè)主的滿足。

在修理的過程中,隨時(shí)跟蹤回訪,實(shí)行電話回訪也可入戶,在你的隨時(shí)跟蹤以及親密的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費(fèi)交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計(jì)問題(1#、10#臥房不能掛窗簾)

對于此類問題,同樣也是做好具體記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計(jì)不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費(fèi)包括(九項(xiàng))無一項(xiàng)與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會起到樂觀協(xié)調(diào)溝通的作用,全部反饋的信息物業(yè)會準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi),可實(shí)行書面通知,起訴的形式。

2、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷物業(yè)費(fèi),但一般員工都想等到年底再交,這是全部內(nèi)部員工的心理,能拖延時(shí)間就不會提前交費(fèi)。

對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接實(shí)行停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特別戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的

這類業(yè)主對物業(yè)費(fèi)的交納不會很樂觀,因?yàn)樗麄冇X得自己有一些特別關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進(jìn)行停水停電的處理,所以常常是不協(xié)作物業(yè)的收費(fèi)工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特別關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,假如是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi),同時(shí)有書面資料,我們可以進(jìn)行免收。

但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)全都的原則,假如此類業(yè)主無故不交費(fèi),那么可依據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費(fèi)用。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿足的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費(fèi)來可以說是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以許多方面的管理較其他小區(qū)掌握嚴(yán)格,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,緣由是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,擔(dān)當(dāng)不起。同時(shí)臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業(yè)費(fèi)的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進(jìn)你的解釋,就是一個觀念“不交”。

對于此類業(yè)主進(jìn)行起訴。

五、收費(fèi)的詳細(xì)實(shí)施

1、告知:收費(fèi)前期實(shí)行張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則實(shí)行入戶收費(fèi)。

2、收費(fèi)時(shí)間:xxxx年7月到12月共6個月的時(shí)間,每日8:00-20:00,如有特別緣由,如業(yè)主

晚10:00回家,收費(fèi)員可依據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行支配收取,但肯定要留意平安。

3、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證,收費(fèi)人員要對所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的全部費(fèi)由收費(fèi)人員擔(dān)當(dāng)。

4、每日下午4:00以前到收費(fèi)員處交賬,由收費(fèi)員驗(yàn)鈔,統(tǒng)計(jì),然后存入銀行,之后收取的錢款由收費(fèi)人自己保管。

六、錢款平安

1、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,