1大廈綜合物業(yè)安保服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)理念及管理定位 5 5二、管理定位 6三、安保管理流程 6第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容 7一、培訓方面 7 8三、資料方面 8四、安保服務(wù)的主要內(nèi)容 9 9六、秩序維護管理服務(wù)標準及承諾 七、工作表單 第三節(jié)保安人員管理 一、崗位編制 三、保安服務(wù)崗位規(guī)范 四、勤務(wù)中處理問題應(yīng)掌握的原則及處理方法 第四節(jié)培訓計劃 一、培訓內(nèi)容 二、培訓方案 2 四、培訓管理規(guī)定 五、考核管理 第五節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量管理 一、服務(wù)質(zhì)量標準 二、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系 三、巡邏實務(wù)規(guī)范 四、人員接待規(guī)范 五、保安考核及管理辦法 六、保安服務(wù)質(zhì)量提升措施 第六節(jié)保安服務(wù)管理措施 45 45 53三、保安服務(wù)措施 第七節(jié)保安日常工作要求 二、崗位紀律 五、工作要點 六、監(jiān)督檢查 第八節(jié)巡邏服務(wù)方案 一、巡邏計劃 二、巡邏服務(wù)措施 3第九節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案 一、保安監(jiān)控崗位職責 二、工作規(guī)范 三、保安監(jiān)控崗操作流程 第十節(jié)消防服務(wù)方案 一、消防應(yīng)急器材 二、消防安全管理體系 97 六、消防安全檢查 七、重點部位的消防管理 第十一節(jié)保安管理制度 一、保安工作制度 二、保安員交接班制度 三、保安員行為規(guī)范 七、獎懲條例 第十二節(jié)服務(wù)承諾 一、服務(wù)質(zhì)量承諾 二、服務(wù)人員及服務(wù)標準承諾 45第一節(jié)服務(wù)理念及管理定位視“安全”為“命脈”,結(jié)合辦公樓的實際情況，采用67物物品管理監(jiān)控跟蹤人員管理封閉時間狀態(tài)標識消防訓練消防工作檢消防設(shè)施檢執(zhí)行法規(guī)巡邏巡視安保監(jiān)控進出停放指示標識T困第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容1.要求每月組織一次對大廈保安員尤其是新入職員工消防培訓；83.按照《中華人民共和國消防法》要求每半年定期組織一次消防演習以及每月一次全體員工消防知識培訓；1.爭取每年度安全責任事故最低；2.控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；3.保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安隊長4.保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗5.對辦公樓發(fā)生的安全事件要及時上報辦公樓保衛(wèi)部6.辦公樓內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)7.積極協(xié)助公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保辦公樓各項檢查工作順利完成；8.積極協(xié)調(diào)辦公樓保衛(wèi)部門，確保秩序正常。1.辦公樓應(yīng)急措施要健全；2.辦公樓安全制度要健全；3.部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4.其他各項登記簿要登記完整，保安隊長每日進行檢9四、安保服務(wù)的主要內(nèi)容1.負責辦公樓門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛管理、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護辦公樓安全穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.在辦公樓保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導下，協(xié)同做好辦公樓治安3.配合辦公樓保衛(wèi)處，及時受理辦公樓內(nèi)發(fā)生的各類治4.隨時出員，提供緊急救助服務(wù)。5.抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好辦公樓重大活動期間6.按照辦公樓規(guī)定的時間對大門口、有關(guān)樓宇出入口進行開啟與封閉。7.配合公安機關(guān)，打擊辦公樓內(nèi)部及責任區(qū)的違法犯罪五、安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容(一)服務(wù)時間對辦公樓日常開放的大門實行24小時門衛(wèi)管理。(二)工作內(nèi)容防外來人員私自進入等守護、守衛(wèi)工作。2.負責對外來機動車輛管理，外來人員、出入大門物資(品)檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。交通、生活秩序，執(zhí)行率100%;接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考5.其他屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及辦公樓臨時交序號分類工作標準(承諾)1日常秩序維護人員出入秩序維護效性、佩戴方式)檢查1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；的檢查方式，在正確戴卡的情況下，非高峰期檢查基本不影響人員的識別(設(shè)備故障除外);利用目視檢查的，準確率>80%;高峰漏檢率<10%100%按崗位流程/規(guī)范來訪接待管理1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.客人等候辦理手續(xù)的時間≤5分鐘；3.在接待人提前申請且1.訪客等候時間≤5分鐘，(訪客咨詢時，在2分鐘內(nèi)與接待人聯(lián)系并回復訪客)在接待人提前申請且信息無誤的情況下，每批次手續(xù)3.崗位責任事件丟失特殊人員出入管理修等)崗位執(zhí)勤規(guī)范；按流程操作(含登記、物品安全管理物品進門檢查(研發(fā)及特殊區(qū)域)1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.在手續(xù)齊全的情況下，每人次物品檢查及分鐘，等候時間不超過3.違規(guī)記錄準確率1.大型受控物品檢查率100%;2.小型受控物品在無輔助檢查工具的情況下明確提示；有輔助檢查工具的情況下100%3.檢查準確率100%(不可抗因素除外，如設(shè)備限制)。1.崗位執(zhí)勤規(guī)范2.符合條件的，100%提供暫存服務(wù)；3.暫存柜出現(xiàn)故障，工處理，非工作時間兩小時到場處理4.暫存物品超期，工作非工作時間兩小時到場5.違規(guī)記錄準確率1-5同左；6.來訪人員攜帶物品物品出門檢查崗位執(zhí)勤規(guī)范；過5分鐘；正常情況下每次檢查時間不超過1分鐘；1.按流程規(guī)范操作，漏檢率0%,安全管理車輛出入記/臨時車輛受檢等待時間不超過3分鐘；過1分鐘；車輛辦證手續(xù)辦理不超過2分鐘。1.嚴格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)1.內(nèi)車輛按既定出入口及路線行駛；指定區(qū)理2.行駛路線及指示標識3.丟失責任事故為零；及處理及時率100%;安全檢查日周月例行安全檢查按規(guī)范及要求發(fā)現(xiàn)問題及異常，記錄并跟蹤整改，記錄準確率線)、頻率的符合度重大火災(zāi)措施覆蓋率假日/重大活動及接待專項檢查、重點區(qū)域檢查每30分鐘對中心重點每季度對各區(qū)域重點部位進行重新評審和確認按規(guī)范發(fā)現(xiàn)并記錄異現(xiàn)場報警處理電話鈴響三聲內(nèi)接聽；理，并按預案通知巡邏區(qū)域突發(fā)調(diào)度按各類突發(fā)事件預案處處理規(guī)范率100%,及時公共秩序管理項目內(nèi)正常工作秩序維護及項目內(nèi)發(fā)生任何影響正常工作秩序的事件，接五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，十準是不對正常辦公生安防器材/用具管理崗位耗材(卡證)及公用防靜電用具)管理1.按時(每月前5個工電用品及崗位耗材的秩序維護崗崗位用具管理用具相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，保持設(shè)備清潔、功準備應(yīng)急資源/措施，不因設(shè)備故障影響正秩序維護器材用具管理按照配置標準進行物資裝備，保持設(shè)備性能良準備應(yīng)急資源/措施，不因設(shè)備故障影響正2安全宣傳宣傳例行宣傳1.每月至少一期安全宣劃開展工作，宣傳效果訓3.法定節(jié)假日安全宣案例宣傳案例)培訓季度普及培訓現(xiàn)場培訓：每季度組織3內(nèi)部事件調(diào)查內(nèi)部物品損失件1.事件調(diào)查及報2.整改措3.配合事(1)接到報案后半個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看，兩況報告；(2)非立案案件三天內(nèi)辦結(jié)，并提交調(diào)查報告。(3)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題或隱患的，提交改進建議，行政人事部審批通過后具體實施責任范圍內(nèi)的整改措施，跟蹤非責任范圍內(nèi)整改措施的落實案件損失及次數(shù)：(1)一般案/事件(非立案(2)立案案/事件不大于6000人/月；(1)案事件的立案由監(jiān)管部門判斷；(2)破案案件不計入非火險類人身傷害同“內(nèi)部物品損失類事件”(1)無人員死亡的輕(2萬平方米/600人)/次.年；(2)每年度死亡0人4園區(qū)秩序外圍秩序項目外圍群毆、聚眾鬧事張貼標語等事件發(fā)生后，五分鐘內(nèi)響應(yīng)并初步控制事態(tài)，十分鐘內(nèi)處理完畢，不對項目正常的工作生產(chǎn)因此對項目正常的工作生產(chǎn)秩序較大影響消防栓疏散燈應(yīng)急燈開關(guān)防火門電井門機房門鈕正壓送風口查情況其他異常情況保安隊主管閱示字物品攜帶人姓名性別搬進搬出號樓單元(座)房管員簽字字接班人姓名接班時間崗位交班人姓名其他注意事項交班情況1.對講機臺2.滅火器瓶3.防毒面具個5.雨鞋雙6.大衣件7.記錄本本10.凳子把11.信件封12.其他備注：完好打“√”,損壞打“O”,損失打“×’發(fā)生的事件處理的情況未辦完的事件下一班次應(yīng)注意的問題交班班長第三節(jié)保安人員管理崗位崗位總?cè)藬?shù)工作時間在崗人數(shù)說明1人1人理解決突發(fā)事件。消防主管1人1人密切關(guān)注中控、監(jiān)控系統(tǒng)，門崗大廈門口1人維護大門秩序，盡職盡責，防止意外情況的發(fā)生。(雙班)2人發(fā)報紙，1人20:00)雙班2人下班高峰期，疏導車輛，前臺接待下班后，接替前臺工消防中控中控室4人1人行，時刻關(guān)注中控機，出現(xiàn)報警立刻處理。1人1人監(jiān)控室4人1人行，時刻關(guān)注監(jiān)控，出現(xiàn)異1人1人崗大廈及場3人(經(jīng)理和主1人行，每日早7:00開一樓門1人1人接待員前臺2人1人對客戶及來訪人員文明、禮1人合計20人(一)保安隊長職責保安隊長是保安公司委派到項目現(xiàn)場的保安隊主要負責人，履行保安隊的管理職能，執(zhí)行甲方和保安公司的各項規(guī)章制度和要求。其主要職責是：1.抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務(wù)工作。(1)根據(jù)項目要求，合理配置崗位人員，科學安排人(2)有責任24小時對各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情況進行掌控或檢查做好勤務(wù)檢查登記，妥善處理崗位人員違(3)協(xié)調(diào)、處理勤務(wù)崗位發(fā)生的特別異常情況，受領(lǐng)突發(fā)事件處置預案規(guī)定，組織現(xiàn)場各環(huán)節(jié)的具體操作。(4)善于發(fā)現(xiàn)責任區(qū)安全隱患，擬訂整改措施，及時上報安保部，主動向安保部提出合理化建議；(5)負責對保安員每天的勤務(wù)執(zhí)行情況進行總結(jié)講評，提出勤務(wù)工作要求。(6)有權(quán)對不適合該項目勤務(wù)要求的保安員向公司提(7)每天8:00主動向安保部匯報、請示工作，加強與(1)傳達貫徹公司的工作指令，監(jiān)督檢查保安人員遵(2)嚴格落實保安隊的一日生活制度，根據(jù)季節(jié)不同，(3)在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，負責所屬保安人員病假、(4)負責組織人員的訓練學習、考核，做好人員檔案(5)每月組織保安隊進行一次“點驗”,對違規(guī)、違禁(6)負責每天班會制度的落實。(7)參加公司每月組織的例會，有事外出須與公司主(8)做好查鋪查哨、請銷假、參加會議、電話、點驗、(9)負責每日對所屬保安員的業(yè)務(wù)知識培訓等。(10)及時準確填報公司的各種報表，負責上報每月的(11)負責項目急需時的臨時任務(wù)人員派遣工作，出色(1)有計劃、針對性地與所屬人員談心交流，每周不少于5人次。(2)掌控所屬人員的思想動態(tài)，關(guān)心愛護保安人員，落實“保安員家長聯(lián)系制度”,營造和諧穩(wěn)定、團結(jié)向上的(3)善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，做好人員的疏導教育工作，隊長不在位時，副隊長(或班長)代理保安隊長工作。(二)保安班長職責3.建立衛(wèi)生制度。負責搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)(三)保安隊員職責5.處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上(一)值勤人員4.工作期間不可會見朋友或親戚，若有急事需請示隊6.對違規(guī)違紀現(xiàn)象應(yīng)做到禮貌制止，不可罵人或說臟(二)巡邏人員4.巡邏時若遇到公司客戶或管理人員應(yīng)主動上前敬禮7.值勤期間嚴禁脫崗或串崗，若需離開必須通知隊長換8.檢查樓層衛(wèi)生是否干凈，若有紙片隨手撿起或通知保潔過來打掃，不可裝作沒看見或直接走過去。9.巡邏檢查是否有施工人員違規(guī)施工(施工垃圾及時清理保證施工區(qū)域整潔)。10.每日早上8:00準時打開4樓培訓中心辦公區(qū)門，晚上下班后鎖門時要四周檢查，包括通道門、洗手間、各辦公室門、燈、空調(diào)、水等，發(fā)現(xiàn)異常及時關(guān)閉并做好記錄。11.所有保安人員做好與監(jiān)控人員的協(xié)調(diào)配合工作。12.巡邏保安按規(guī)定檢查滅火器、消防栓、消防管道等，發(fā)現(xiàn)險情及時匯報領(lǐng)班、隊長，處理不了直接報主管并做好(三)中控人員1.遵守公司規(guī)章制度，服從崗位安排；注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好2.熟練掌握監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，了解公司辦公大樓分布情況，熟悉轄區(qū)內(nèi)各位置監(jiān)控探3.正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其他物品，當班者應(yīng)對所使用的設(shè)備及物品負有全部責任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量、完好程度進行檢查登記。4.主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上的各種動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)任何問題及時記錄并通報各有關(guān)崗位；按規(guī)定保存和處理好錄像資料；發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警或公司報警電話以及其他智能化設(shè)施報警反應(yīng)時，應(yīng)立即用對講機或電話向隊長或值班班長匯報，并通知就近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場予以處理，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時通報公司上級主管領(lǐng)導，同時做好詳細記錄。治安或消防案件發(fā)生后應(yīng)積極配合相關(guān)部門進行事后的5.對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知維修人員，并協(xié)助維修人員盡快排除故障以保障儀器的正常工作狀態(tài)，同時做好詳6.對客戶打錯或誤打的電話報警要耐心解釋，語言要文明禮貌，回話要簡單明了；客戶或施工人員呼叫管理機時應(yīng)7.嚴禁外來人員進入監(jiān)控中心；本管理處員工無故進入監(jiān)控中心應(yīng)立即勸其離開，領(lǐng)導因工作需要或檢查工作進入監(jiān)控中心，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。8.保持報警及值班電話暢通，嚴禁用電話作非工作性交9.保持崗位內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生，上崗后、離崗前應(yīng)自覺對本崗位進行整理打掃。10.認真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴格交接班手續(xù)，在交接班時要注意交清情況和動態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦的任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。11.負責錄像記錄的儲存及保管工作，監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控錄像須經(jīng)主管領(lǐng)導同意。12.嚴格做好資料保管和保密工作，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。私自泄露或竊取資料，屬13.做好與外場保安人員的協(xié)調(diào)配合工作。14.發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，完成上級交辦的(四)消防控制室為保證公司火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施的功能完好有效，及時、準確、熟練地操作各消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，切實發(fā)揮報警、聯(lián)動等控制作用，確保公司的正常營業(yè)，特制定本職責：1.消防監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員須持證上崗，堅守崗位，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，并詳細做好消防控制室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的運行記錄。2.消防控制室嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)；專業(yè)設(shè)備必須由值班3.值班人員要熟悉公司的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點以及監(jiān)控探頭的位置。按時巡查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向上級領(lǐng)導報告。4.熟練掌握消防控制室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的工作原理及操6.要高度重視火災(zāi)報警，在任何情況下發(fā)生火災(zāi)報警10.工作中嚴禁脫崗、飲酒、賭博和做與工作無關(guān)的事11.發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，完成上級交辦的(一)依法辦事的原則。處理問題必須嚴格按照政策，(二)調(diào)查研究，實事求是的原則。遇到問題要弄清事(三)正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾的原則。屬于違反規(guī)“四要”:執(zhí)行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問“五好”:執(zhí)行制度好，交通疏導好，問題處理好，情第四節(jié)培訓計劃一、培訓內(nèi)容(一)保安員管理制度1.保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定；3.對講機的使用規(guī)定；5.崗位職責。(二)治安管理知識1.物業(yè)管理和治安管理的規(guī)定和要求；3.保安類各種問題的處理原則和方法；4.容易發(fā)生事故部位的強化防范措施。5.基本法律常識。(三)消防知識2.義務(wù)消防救援隊的任務(wù)；4,發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序；(四)軍體素質(zhì)2.擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。二、培訓方案根據(jù)項目實際和公司領(lǐng)導的指示、要求，項目負責人主抓所屬保安員的全面管理和考核，除執(zhí)勤保安員外，備勤人員全部參加培訓，按照《保安隊周工作計劃》,按部就班，不搞形式，注重實效。培訓過程中實行考核，培訓結(jié)束，結(jié)合實際對保安員進行進一步的篩選和調(diào)整。(一)培訓時間：1.按照《保安隊周工作計劃》實施；2.培訓以理論和操作交叉進行，注重培訓效果；(二)培訓地點：(待定)(一)提高全員綜合素質(zhì)，樹立良好社會形象；(二)提高全員工作效率，服務(wù)質(zhì)量；(三)提高全員自我學習、自我約束能力，打造公司服四、培訓管理規(guī)定(一)不得無故不參加培訓，否則，按曠工處理；(二)培訓時間不得遲到早退，違者捐活動基金；(三)遵守培訓紀律，不得做與培訓無關(guān)的事。培訓結(jié)束，對保安員定期進行考評。成績好者，予以獎勵，成績一般加大培訓，成績不合格，擬定待調(diào)整名單等。第五節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量管理為了管理好保安隊伍，除了接受貴單位針對保安隊伍服務(wù)的專項考核外，我公司還建立了一套完整的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系，制訂獎懲條例，責權(quán)清晰，賞罰分明，要求管理人員需要對保安員工作情況進行實時監(jiān)控，對客戶單位的投訴及改進等問題進行跟蹤反饋，從個人行為到工作職責都進行嚴格控制，保證不影響到你單位的社會形象和社會聲譽。一、服務(wù)質(zhì)量標準1.安全保衛(wèi)工作和維持辦公秩序的整體設(shè)想和應(yīng)急預2.管理服務(wù)中突擊性工作與長效管理相結(jié)合且有計劃3.管理服務(wù)質(zhì)量目標需滿足與國際接軌的要求，滿足貴單位規(guī)定的標準。并且能夠在管理中隨時經(jīng)受行業(yè)主管部門4.我單位須對其在服務(wù)期內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)、安全和交通事故負責，采購方不承擔任何責任。5.符合《采購單位綜合管理外包服務(wù)考核評估實施細二、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系1.對保安員開展綜合管理外包服務(wù)工作質(zhì)量的控制(1)根據(jù)甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同，派駐保安隊伍負責采購單位綜合管理外包服務(wù)工作；(2)制定日常的工作計劃，針對防止偷盜、破壞等違(3)針對日常工作中多次同類問題反饋的情況和客戶(4)針對外包服務(wù)中存在的違法行為，要采取加強巡(5)針對在協(xié)助執(zhí)勤現(xiàn)場情緒激動的當事人，保安隊(6)對于那些“釘子戶”和“新面孔”,保安員要動之(1)項目部要加強領(lǐng)導管理，高度重視巡查工作對于(2)應(yīng)急反應(yīng)快速，必須在最快時間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(3)建立保安員巡查工作考核制度和評價指標體系，項目部將根據(jù)日常統(tǒng)計情況對保安員開展巡查工作的相關(guān)(4)項目經(jīng)理、中隊長、公司勤務(wù)督察隊等管理人員(5)項目經(jīng)理或其他管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，體保安員遵守或執(zhí)行下列相關(guān)工作標準，以此控制服務(wù)質(zhì)(一)巡邏簽到時間組織保安人員開展全天候24小時不間斷巡邏管理，但(二)緊急情況的處置遇有正在實施的違法行為時，應(yīng)迅速報相關(guān)領(lǐng)導并報(一)接待來訪人員的語言規(guī)范(1)禮貌地開始講話(2)禮貌地聽別人講話(3)自己講話也要注意禮貌(1)要使用交際語言問對方姓什么,要說；“請問您貴姓?和人打招呼，要(2)要學會主動說話(1)要學會講普通話(2)要注意講話的韻律(3)說話要講究方式(4)說話要講究用詞(二)接待來訪人員的舉止規(guī)范(1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留“大背頭”,不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。(2)服飾(3)佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎(1)站姿(2)坐姿大腿成90度角。(3)走姿(1)目光(2)笑容(1)手勢(2)致意(3)授物(一)考核內(nèi)容5.主管中隊長及分隊對保安員巡查工作進行實時監(jiān)控(二)考核方式考核采取月百分制，即每個保安人員的考核基本分(滿分)為100分，根據(jù)保安人員工作情況，加分或扣分。(三)崗位獎勵規(guī)定時勸阻提供有價值線索者獎2分。2.抓獲各類偷竊財物等不法人員的，獎10-20分。3.發(fā)現(xiàn)滋事的不法人員或?qū)俟矙C關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，抓獲并扭送公安機關(guān)的，獎20分。(四)其他嚴重違紀行為的處理2.保安人員監(jiān)守自盜或成為影響用人單位工作和生活作性質(zhì)、崗位情況及國內(nèi)社會治安狀況與經(jīng)濟社會發(fā)展水平，保安員裝備應(yīng)當堅持以崗位需要為主的原則來配備。由于保安人員所從事的門衛(wèi)、守護、巡邏、押運等工作具有一定的危險性，職業(yè)風險相對較高。為了保障保安人員自身安全、便于在工作中及時有效地制止違法犯罪行為，在崗保安人員應(yīng)當配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。同時，為了便于開展保安服務(wù)工作，根據(jù)不同的崗位需求，也需要配備一定的交通、通訊工具。根據(jù)近年來全國各地保安服務(wù)公司對保安人員裝備配備的經(jīng)驗，參考國外保安服務(wù)公司對保安人員的裝備配備，結(jié)合我國保安員的工作性質(zhì)、崗位情況及國內(nèi)社會治安狀況與經(jīng)濟社會發(fā)展水平，保安人員裝備應(yīng)當堅持以崗位需要為主的原則來配備。保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極采取對策，加強科學管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。針對保安公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學化管理，應(yīng)采取以下措施：1.認真貫徹實施IS09000質(zhì)量管理體系(1)堅持“治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，結(jié)合《保安員手冊》,針對公司面臨的困難、問題和各薄弱(2)制定尊重知識、尊重人才的措施，做到“好鋼用中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(3)對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓練，(1)進一步加強保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、(2)充分發(fā)揮保安糾察隊的職能作用，督促檢查指導(3)公司領(lǐng)導要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導工作，善(4)建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合(1)加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際(2)了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所(3)根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)保安隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信6.落實好五個第一平安，使家長放心，隊員安心。睡好第一個覺。由班隊長給新隊員安排好床鋪，使新隊員睡好覺，體現(xiàn)出集體的溫暖。過好第一個節(jié)。每逢佳節(jié)倍思親，使新隊員度過一個歡樂愉通過黨、團、工會組織，開展形式多樣、適合年輕的娛樂，通過活動增強隊伍的凝聚力，戰(zhàn)斗力，使隊員能切實感受到工作的愉悅。給隊員一個發(fā)展的空間和提升的平臺，較大的發(fā)展空間，可以給隊員希望，給隊員動力。沒有希望，看不到前景的企業(yè)，是無論如何也激不起隊員的工作熱情的，這樣的企業(yè)也不可能讓隊員安心留在公司工作。要給隊員提供較大的發(fā)展空間和提升的平臺，可以從以下幾方面著手：(1)建完善的競爭機制，鼓勵隊員通過正當競爭上崗。通過完善的內(nèi)部競聘機制，讓所有隊員感受到在恒安工作有很大發(fā)展空間，增強他們向上的動力，這樣既有利于激勵隊員，也能很好地在團隊里營造競爭氛圍。(2)對在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、能力已超越本崗位要求的隊員，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，不激起隊員的工作熱情，同時，也讓隊員學到更多的知識和技能，有效提升隊員的綜合素質(zhì)，為該隊員能勝任更高層次的工作崗位夯實基礎(chǔ)。(3)給隊員提供足夠多的培訓機會，使隊員切實感受到在公司能學到知識，提高自己的綜合能力。第六節(jié)保安服務(wù)管理措施因此我公司制訂了一系列的組織措施來保障本次項目(一)管理組織公司建立以項目經(jīng)理負責和保安大隊長主管的縱到底、橫到邊的質(zhì)量保證體系，堅持“抓管理保平安，以質(zhì)量創(chuàng)信譽”的經(jīng)營方針，運用全面質(zhì)量管理的原理、思想和方法，開展全面質(zhì)量管理的宣傳教育，強化全員質(zhì)量意識，形成了全員、全方位、全過程的質(zhì)量管理網(wǎng)，將管理程序貫穿于服執(zhí)行日常管理、質(zhì)量保證功能的人員職責權(quán)限如下：1.項目經(jīng)理：項目經(jīng)理是項目質(zhì)量的第一責任人，對本保安服務(wù)項目質(zhì)量管理全面負責，保證項目質(zhì)量達到預期目2.保安主管，全力配合項目經(jīng)理保證服務(wù)質(zhì)量，從細節(jié)著手，全方位、360度立體保證保安服務(wù)質(zhì)量。對項目技術(shù)管理的全過程負責，對執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，以保證服3.項目領(lǐng)班，根據(jù)管理規(guī)定與服務(wù)要求，管理項目責任服務(wù)方面，堅持原則，靈活操作。4.保安員，是安全、質(zhì)量管理體系的具體實施人。必須嚴格按方案或客戶要求進行服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量完全達到(二)管理服務(wù)理念服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標準化、工作規(guī)范化機制含武裝守護)、治安防范、消防安全、區(qū)域秩序維護、隨身(三)管理服務(wù)設(shè)想1.專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2.建立健全的保安管理制度以IS09001質(zhì)量管理體系有關(guān)標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合安保服務(wù)項目的保安管理制度。3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”,結(jié)合實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好保安服務(wù)的各項安全防范工作。4.注重消防管理堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保消防安全。5.維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學習環(huán)境。6.加強對治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導負責人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認識到是治安復雜場所，從思想上提高對做好治安保衛(wèi)工作重要性的認識，能夠全力配合保安公司工作，認真抓好內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)條例認真履行監(jiān)管職責，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴肅執(zhí)行安全責任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進加強對自身安全工作的重視和領(lǐng)導。同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行四級管理檢查制如下，以期可以更好地與領(lǐng)導溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點：一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進提高保安服務(wù)水二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；三級隊務(wù)檢查是由保安隊長帶領(lǐng)對本崗點保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責人溝通；四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向保安隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。7.加強對內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在進行安全知識宣傳教育。對職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應(yīng)對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進行全員培訓教育。對的外來人員出入頻繁，人員狀況復雜，流動性強。針對這一特性，除加強定期教育培訓外，還應(yīng)強化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少甚至杜絕案件和事故(1)工作人員對范圍內(nèi)人員，及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對安全知識宣傳教育專欄的報紙或(2)運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使教職工、提高安全意識，掌握防范知識。(3)加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：(4)門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入影響正常教學辦公秩序及人身安全；(5)安全意識較為薄弱，要求保安員加強巡邏力度，同時要求保安員有較強的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活(6)建筑相互串連、四通八達、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強對外來人員的管控是治安工作的一個重點。(四)加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政4.堅持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工5.堅持保安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(針對性的專題培訓),如聚眾鬧事等一系列事件及第七節(jié)保安日常工作要求脫(離)崗：指未經(jīng)上級領(lǐng)導批準在值班時間內(nèi)，擅自離開(或暫時)離開所在的崗位超過10分鐘的行為或雖在2.嚴禁遲到、早退，嚴禁脫(離)崗、睡崗、串崗；(一)南門值班要求：2.員工上下班前30分鐘，保安應(yīng)站立形象崗，立正或3.一車一桿，車輛進出時及時起落桿；4.來訪人員進入院區(qū)時要電話核實被訪人員，經(jīng)被訪人同意后方可登記，發(fā)“臨時通行證”放行，聯(lián)系不上或沒經(jīng)同意的情況下，禁止放行；5.人員進出時攜帶的物品一定要做好登記檢查工作，防6.接待來訪人員時，態(tài)度要熱情，不準態(tài)度蠻橫，故意7.公司員工在非正常上下班期間進出時，要在《員工出入登記表》上做好登記工作；8.公司員工外出時，攜帶的物品、行李，要做好登記檢查工作，發(fā)現(xiàn)可疑或私自攜帶公司物品的禁止外出，并及時9.公司員工在夜間24點以后進入院區(qū)的，經(jīng)當日值班主管或部門直接主管同意后方可進入(正常上下班的除外),10.外來人員在夜間24點以后禁止進入院區(qū)，特殊情況下，需請示當日值班主管，方可放行；11.公務(wù)車輛在工作期間出入，司機須持總經(jīng)理授權(quán)人簽字的《出車申請單》,保安做好乘車人員、車輛行駛公里12.來訪人員乘坐車輛進入院區(qū)時，保安員要做好登記、核實、換證工作，并告知停車位置禁止亂停亂放，車內(nèi)攜帶的物品要做好登記，外出時要檢查車輛有無攜帶公司物品出13.門衛(wèi)室衛(wèi)生和物品要保持干凈和整潔，不準擺放和(二)東門值班要求：1.站立時保持身體正直，落座時保持身體端正自然，值班時嚴禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；2.裝卸貨車輛進入院區(qū)前，要電話向業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，經(jīng)同意后，在《外來人員出入登記表》做好車輛、車內(nèi)攜帶物品的登記工作，由司機拿有效證件換“車輛臨時出入證”告知院區(qū)內(nèi)禁止吸煙，車輛限行每小時五公里等其他安全注意3.裝卸貨車輛出院區(qū)時，保安員要對照財務(wù)部開具的“出門證”核實車輛攜帶的物品和數(shù)量，經(jīng)核實無誤后，收回“臨時車輛出入證”做好登記工作，放行；4.夜間裝卸貨車輛駕駛室內(nèi)，嚴禁人員住宿；5.保持門衛(wèi)室衛(wèi)生，干凈整潔，禁止將工作無關(guān)的物品6.接待來訪人員時，態(tài)度要熱情，禁止態(tài)度蠻橫、故意(三)西門值班要求：1.站立時保持身體正直，落座時保持身體端正自然，值班時嚴禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；(一)巡邏準備1.夜間巡邏時要手持對講機、強光手電及攜帶橡膠警3.巡邏時除攜帶巡邏工具外，不許攜帶其他個人物品(二)現(xiàn)場巡邏(三)巡邏人員要求(四)巡邏過程存在問題的處理五、工作要點(一)值班工作要點：1.嚴禁當班飲酒及酒后值班；2.愛護公物，杜絕浪費，早晚準時開關(guān)照明燈具；3.堅守工作崗位，認真負責，保持高度警覺性，不得擅離職守，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司的內(nèi)部情況；4.嚴禁閑雜人員進入院區(qū)；5.在工作時間內(nèi)，值班保安必須對外出員工進行登記，詳細記錄出入院區(qū)的時間，月底將記錄本上交辦公室統(tǒng)計；6.對消防設(shè)備和監(jiān)控電腦應(yīng)按規(guī)定操作和愛護，禁止利用電腦做與工作無關(guān)的事情；7.注意消防設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即報告主8.值班時注意人、財、物安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤查，對監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警時，應(yīng)立即到現(xiàn)場查看情況，有異常時，及時處理并向上級報告。(二)巡邏工作要點：1.按照公司制定的巡邏路線和時間點進行巡邏，巡邏記2.每月15號，對全大廈的消防設(shè)施、消防器材進行檢測、維護保養(yǎng)一次，檢測、維護保養(yǎng)時要做好檢測維護保養(yǎng)6.日常巡邏時要查看院區(qū)的各項實施設(shè)備(如路燈、垃圾桶、指示牌、室外空調(diào)等)是否完好，如有損壞及時做好10.維護院區(qū)的財產(chǎn)安全，及時制止損壞公司財物的行11.維護院區(qū)的消防安全，院區(qū)發(fā)生火災(zāi)事件要第一時間趕到現(xiàn)場采取措施，及時匯報及時采取措施控制事態(tài)擴12.院區(qū)發(fā)生其他突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場采取措施控2.每日當班班長檢查不少于4次，夜間、節(jié)假日要加大3.隊長每班檢查不少于1次，針對夜間、節(jié)假日要加大4.科長每周檢查不少于3次；(1)班長對值班崗位檢查的內(nèi)容：(2)崗上有無違反崗位紀律；(3)交接記錄本字跡是否端正，記錄是否完整真實有(4)安排的工作是否按要求完成；(5)各崗位的工作是否達到工作標準；其他日常工作。(1)班長的交接記錄本是否登記齊全、完整，字跡是(2)安排給班長的工作是否能按要求完成；(3)物管區(qū)域的消防安全、設(shè)施設(shè)備有無安全隱患。第八節(jié)巡邏服務(wù)方案(一)工作內(nèi)容(1)負責XX大廈各片區(qū)，停車場的安全巡視(2)重點加強各隱蔽角落的巡視。(3)負責XX大廈內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備使用情況與安全系(3)發(fā)現(xiàn)可疑的人進行排查、驗證、責令其離開。(3)發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝(3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。(3)制止和預防違章行為的發(fā)生。巡邏崗保安實行24h值班制，兩班倒，每班每崗XX人班次時間段序號班次時間段序號備注白班夜班(根據(jù)項目實際情況填寫)(1)巡查范圍1)滅火器位置掛放是否移動，壓力表是否正常，有無2)消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場有無隱患；公共區(qū)域3)消防安全指示燈、通道、應(yīng)急燈、出口指示等是否4)建筑物門窗安全及衛(wèi)生，有無其它異常情況；5)各公共照明、設(shè)施是否正常(燈是否有不關(guān)或者損6)洗手間設(shè)施是否完好；有無浪費用水用電情況，地8)是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味等異味；9)是否存在可疑人員或安全隱患；10)監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備是否正常運行等；11)井蓋，排水管是否有異常；(2)注意事項1)注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)前2)遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應(yīng)立即設(shè)法擒獲，3)發(fā)現(xiàn)吵架時，應(yīng)予以勸止避免事態(tài)擴大，發(fā)現(xiàn)打架4)如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警；5)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，6)值班人員對XX大廈的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤7)巡邏時要對大廈做全面細致的查看，特別是水邊要8)認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工9)控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及工具材料10)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。11)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)14)執(zhí)行巡邏任務(wù)時，白天要挺胸闊步，自然大方；夜氣味、光亮和可疑征狀。巡邏時要機警靈敏，沿墻邊或樹木陰影處行進，注意避開燈光，以隱蔽自己，達到我先見敵、敵難見我的目的過墻角時特別要提高警惕。夜間行至墻拐角處，應(yīng)提前放慢步伐，稍作停頓，先利用墻角的暗處觀察行以防犯罪嫌疑人的突然襲擊。15)二人以上同時實施巡邏勤務(wù)，遇有情況時，要相互支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。巡邏保安員之間，白天可采取目視、手勢進行聯(lián)絡(luò)；夜間可用擊掌或手電筒閃現(xiàn)的方法進行聯(lián)系，但事前要約定好信號和暗號。距離較遠的，應(yīng)用對16)巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時快、時慢和突然改變行進方向的辦法。對于治安情況比較好的巡邏地段，可采取穿行而過的方法；對于治安情況比較復雜或比較偏僻的地區(qū)，則采取一次或多次的不定時折返、殺回馬槍式的巡邏方法；對于巡邏區(qū)域內(nèi)重要目標、要害部位多的地點，要采取有重點的、反復循環(huán)巡邏的方法。發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)嚴密監(jiān)視，認真觀察，加強控制，防止犯罪發(fā)生。17)在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。處理問題時，要擺事實，講道理，耐心開導，以理服人；語言要文明，禁用污言穢語，嚴禁刁難、打罵或威脅18)巡邏要注重效果，防止走過場。巡邏時要明確巡邏(1)本公司實行半軍事化管理，制訂相關(guān)管理和獎懲(2)強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)(3)加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證(4)嚴格執(zhí)行保安巡更點制度，確保巡邏質(zhì)量。(5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好。(6)工作質(zhì)量檢驗標準1)儀容儀表2)服務(wù)態(tài)度3)服務(wù)要求4)工作紀律5)工作要求6)其他。能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練；能遵守保安員職責、權(quán)限規(guī)定。(7)工作記錄相關(guān)表單保安巡邏簽到卡如下時間簽名時間簽名時間簽名(根據(jù)項目實際情況填寫)(8)處罰措施當值班長為巡邏工作第一負責人，對巡邏工作進行監(jiān)督考核，嚴格按照公司要求進行管理，對以下違反工作紀律行1)儀容儀表要規(guī)范，著裝干凈整潔；不按公司要求著裝的，第一次罰款XX元，第二次XX元，第三次XX元；2)行為舉止要得當，按相關(guān)要去進行坐崗、站崗及巡邏，違反者處以XX元/次罰款；3)酒后上崗者第一次罰款XX元，第二次直接辭退；上班時間飲酒者，直接罰款并辭退；4)工作時間玩手機、看視頻、小說、雜志或串崗者，5)巡邏工作須認真執(zhí)行，切不可玩忽職守、流于形式，6)交接班時，各班組至少各派一人協(xié)同巡查政府機關(guān)，檢查設(shè)施設(shè)備等有無破損被盜等情況并做好相關(guān)記錄和匯7)班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫保安工作督查評分表(總分100分)管理負責人：檢查人：年月日日期受檢人崗位儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀律服務(wù)要求工作要求其他不合格次數(shù)(每次扣1處理結(jié)果(根據(jù)項目實際情況填寫)(二)主要任務(wù)(1)巡邏時發(fā)現(xiàn)四處游蕩的閑雜人員，要及時過問，(2)對于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時勸阻、(3)發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員到XX大廈無理取鬧，影響正常秩序(4)對于私自進入XX大廈區(qū)域及周邊的攤販，要按XX大廈的規(guī)定加以清理。(5)夜間巡邏時，對于XX大廈重點區(qū)域應(yīng)認真巡查，對于可疑的人或事要查明情況，及時處理，以防發(fā)生事故。2.保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全，是保安巡邏業(yè)務(wù)的具體任務(wù)之一。因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務(wù)的保安人員，在巡邏中要加強區(qū)域內(nèi)重點目標的保護，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的絕對安全。巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的確立，可由政府機關(guān)與保安服務(wù)公司簽訂保安合同時明確規(guī)定，或由政府機關(guān)明確提出要保安人員在巡邏中都必須采取措施，重點保護。保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全，實踐中將注意以下幾(1)科學安排巡邏間隔時間尤其是夜間，應(yīng)盡可能縮小巡邏的間隔時間，以便做到(2)科學安排巡邏路線應(yīng)把重點目標作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時巡查。(3)是科學配置巡邏力量在巡邏時，對重點目標要增加巡邏力量，必要時可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點目標時刻處于保安巡邏人員的動(1)形跡可疑的人(2)可疑的物品(3)可疑的現(xiàn)象對于已發(fā)生的犯罪現(xiàn)場，要根據(jù)現(xiàn)場保護的規(guī)定和要(1)要有切實可行的應(yīng)急處置方案。執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安人員應(yīng)根據(jù)巡邏中可能發(fā)生的突(2)是要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量。(3)要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法。(4)要有平息突發(fā)事件的策略。(5)要有制止打擊犯罪的手段。對于行兇、殺人、搶(三)巡邏要求1.以屬地派出所為主，以“110”報警平臺和派出所“天網(wǎng)”監(jiān)控中心為依托，以派出所責任區(qū)民警、巡警為基本力量，各警種相互配合，實現(xiàn)涉XX大廈案件的接出警快速反2.要以XX大廈半徑200米為基本范圍。設(shè)立治安崗亭，合理安排治保巡邏力量，加強XX大廈周邊治安秩序的巡邏控制，建立實時動態(tài)巡邏防范體系。3.加強XX大廈內(nèi)部重點地段及周邊的巡邏，有針對性的做好預防入室盜竊、機動車和非機動車盜竊等嚴重影響群眾生命財產(chǎn)的安全防范工作。4.根據(jù)XX大廈實際需要，在公安派出所、政府機關(guān)警務(wù)室民警指導下開展巡邏防范工作，保安人員要堅持對政府按規(guī)定時間、路線、地段開展巡邏活動。發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況要及時向公安機關(guān)報告，不得擅離職守崗位。另一手抓大廈周圍，保證大廈的正常秩序不受影響并力所能及的協(xié)理周圍治安。在大廈內(nèi)，主要是關(guān)注可疑人物游蕩威脅大廈安全；有不明身份的人物出現(xiàn)在公共區(qū)域偷盜公私財物；各種儲放物資的場所的門是否有被撬痕跡。(四)巡邏方案針對以上分析，為了加強XX大廈內(nèi)部及周圍的安全，現(xiàn)在制定以下巡邏方案。(根據(jù)項目實際情況修改)(五)巡邏注意事項(一)巡邏服務(wù)說明4.對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制(二)巡邏服務(wù)操作規(guī)程(1)根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人(2)根據(jù)XX大廈內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段(3)根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標，(4)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(5)巡邏方案需經(jīng)政府機關(guān)審定。(三)巡邏的實施(四)緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報告公司和業(yè)(五)崗位要求第九節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功6.負責對重點部位和可疑情況的視頻錄像工作及保管7.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控10.認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴11.熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法(電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等),及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警12.認真查看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實13.指揮義務(wù)消防救援隊員，速到火場，啟動消防栓進15.值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，17.認真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在次的安排。每1小時為一個班次。2.管理員每天上午對錄像中的異常情況復制另存，填寫異常情況報告單呈交大廈安全辦領(lǐng)導，做好詳細記錄。3.熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作方法，熟悉各位置監(jiān)控探頭分布情況及大廈管理處領(lǐng)導、分管工作人員的電話號碼。4.正確使用和保管好監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備和其他物品，當班者應(yīng)對所使用的設(shè)備及物品負有全部責任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量、完好程度進行檢查登記。對監(jiān)控、報警儀器應(yīng)立即通知總務(wù)處，并協(xié)助維修人員盡快排除故障以保障儀器的正常工作狀態(tài)，同時做好詳細記錄。5.不間斷地注意電視監(jiān)控畫面。主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各注意調(diào)整動點攝像機監(jiān)控部位(配有變相變焦鏡頭的攝像機，一般應(yīng)對準主要區(qū)域或特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域，做到全方位監(jiān)控),最大限度消除監(jiān)控盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)任何問題及時記錄；立即用對講機或電話向大廈管理處領(lǐng)導或值班領(lǐng)導匯報，并通知就近的工作人員或保安迅速趕赴現(xiàn)場予以處理，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時通報大廈主要領(lǐng)導，同時做好詳細記錄。監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)打架、盜竊、火災(zāi)等異常情況時及時截取、存盤保存錄像資料。6.嚴禁外來人員進入監(jiān)控中心私自操作監(jiān)控設(shè)施。對無應(yīng)在值勤簿或工作日志上做好記錄。7.認真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴格交接班手續(xù)，在交接班時要注意交清情況和動態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦的任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。8.嚴格執(zhí)行保密制度，未經(jīng)大廈管理處領(lǐng)導同意不得將監(jiān)控內(nèi)容泄露，復制的“異常情況視頻”長期保存且不得帶出監(jiān)控室。對來電來訪和監(jiān)控視頻調(diào)閱情況做好詳細記錄、9.堅持巡檢和清潔衛(wèi)生制度。每天巡檢一次并對攝像探頭灰塵、污漬進行清理，保持圖像清晰；分析各監(jiān)控畫面場景覆蓋情況，及時調(diào)整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域。下班前應(yīng)對室內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行擦灰掃塵，對監(jiān)控室內(nèi)外進行整理打掃拖抹，以保證設(shè)備和工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。10.嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進入監(jiān)控11.發(fā)揮工作主動性，搞好員工之間的團結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。三、保安監(jiān)控崗操作流程1.主要職責(1)監(jiān)控中心崗或者監(jiān)控中心管理作業(yè)的具體事務(wù)。(2)保安隊長(主管)負責指導監(jiān)控中心崗位人員完成監(jiān)控中心管理工作和處理突發(fā)事件。2.監(jiān)控員上崗要求(1)監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小(2)操作臺上無與工作無關(guān)的物品，監(jiān)控室清潔，物(3)監(jiān)控員要接警迅速，反應(yīng)敏捷，處理及時。監(jiān)控(4)熟悉掌握監(jiān)控消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作(1)上崗前個人儀容儀表等應(yīng)符合公司所規(guī)定的要求，(2)接班時應(yīng)對上一班工作情況進行了解，查看相關(guān)(3)若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問清故障原因(4)如交接記錄與保管物品相一致，且工作內(nèi)容已交(5)監(jiān)控員按規(guī)定頻次不間斷切換畫面和掃描，及時(6)每天下班前做好監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備的保潔保養(yǎng)工(7)監(jiān)控員每天對監(jiān)控設(shè)備進行檢測和檢查，發(fā)現(xiàn)異(8)任何人包括設(shè)備維護人員，未經(jīng)項目經(jīng)理或保安隊長(主管)的同意，不準查看監(jiān)控錄像資料。(9)若有項目經(jīng)理和主管陪同參觀進入監(jiān)控室參觀時，(10)監(jiān)控室設(shè)備維護或維修人員欲進入監(jiān)控室時，監(jiān)(1)一般接待操作1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講系“您好，這里是某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”2)當客戶說明情況和要求時，當時監(jiān)控員必須同時在3)當通話結(jié)束時必須禮貌致意，“再見”,“不要著急”,“有問題請再通知我們”。(2)報修接待1)客戶通過三方通話系統(tǒng)報修，必須同時在監(jiān)控室“客客戶姓名，聯(lián)系電話等。2)夜間遇到緊急報修情況，當值監(jiān)控員必須立即用對講機或電話、手機通知值班主管或工程部門，值班維修人員上門維修，并及時了解修繕情況，修理完成在監(jiān)控《客戶接待記錄表》填寫該客戶報修記錄后，加注完成時間和修理人3)遇到一般報修，當這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待記錄表中，根據(jù)客戶報修內(nèi)容做詳細記錄，并與客戶預約上門修理時間，并按公司規(guī)定及時將該預約告知客戶中心，報修接待人員或工程部門，值班維修人員，并記錄好告知時間和告知對象工號。4)無論是夜間還是正常情況下，當值監(jiān)控員在認真做好《報修接待記錄》和報修內(nèi)容有效傳遞工作后，應(yīng)當盡可能地按照公司問責制原則，由接待監(jiān)控員與接班監(jiān)控員關(guān)注報修事項落實情況，并將了解的完成情況和時間加注在監(jiān)控室客戶接待記錄中。(3)門禁接待1)當內(nèi)部人員忘帶門卡，通過門店對講系統(tǒng)要求開啟門時，必須在禮貌之意后，問清所住地點，并在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄，同時友善提醒出門帶好門禁卡，幫助開門后進行呼叫核實。2)當值班監(jiān)控員核實呼叫，發(fā)現(xiàn)該內(nèi)部人員沒有答應(yīng)時，必須立即通過對講機呼叫值班主管或巡邏秩序維護員，要求他們到該室號檢查，并將回復情況記錄在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中。3)當非內(nèi)部人員如外來訪問人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)施維修人員，投遞員等要求門時，當值監(jiān)控員必須問清他們要訪問的室號和事由，若因門禁對講故障，可通過對講系統(tǒng)。呼叫相關(guān)人員核實后幫助開門，除門禁對講系統(tǒng)故障外，當值監(jiān)控員不得隨意幫助開門。得知故障，必須立即通知工程4)當非內(nèi)部人員因各種原因需要進入時，當值監(jiān)控員必須有禮貌地請他們等候，并立即通過對講系統(tǒng)通知主管安排人員或呼叫巡視保安員，前往陪同跟進所有情況，在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄。(4)監(jiān)控崗位操作1)按規(guī)定平時不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》,做好記錄。2)根據(jù)運營時間的不同調(diào)整監(jiān)視區(qū)域，(例：白天監(jiān)視重點為客人聚集處，停車場各門崗區(qū)域等。晚間區(qū)域重點放在門崗區(qū)各通道口等)做好不同時間段的畫面切換并錄(5)設(shè)備操作1)當監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時之內(nèi)仍無法解決時，報主管及時準確地做好設(shè)備、設(shè)施管理臺賬的數(shù)據(jù)和動態(tài)管2)防火報警設(shè)備(手動操作)①區(qū)域機操作：當區(qū)一級接到火警(故障)信號后，會誤報)查原因按區(qū)域機上消音鍵和復位鍵，使區(qū)域機恢復正探測器編號供監(jiān)控人員確認(如屬于誤報警),按消音鍵使電源、火災(zāi)廣播、警鈴、施放消防泵)。(6)突發(fā)事件處理1)監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報警或主動發(fā)現(xiàn)可疑情況時，安5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報警，立即進行區(qū)域3)監(jiān)控保安員應(yīng)對整個現(xiàn)場處理過程進行全程跟蹤，4)突發(fā)事件發(fā)生需進行定點監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，(7)消防報警處理操作1)誤報③巡邏人員在指定時間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場，確認是誤報④確認為誤報后，回復監(jiān)控中心對消防主機的進行復⑤做好相關(guān)記錄，并填寫“火災(zāi)報警/確警情況記錄表”2)確認火警②報消防火警119,并說明火勢情況、火災(zāi)類型。③即刻使用消防廣播系統(tǒng)進行播報。④主機、噴淋風機、防火卷簾等相應(yīng)分區(qū)到自動狀態(tài)。監(jiān)控室值班記錄表日期夜□早口接班時間員值班室件記錄交班交待事項交接記錄交接時間□對講機□設(shè)備鑰匙□文具交班人簽名接班人簽名備注第十節(jié)消防服務(wù)方案主要包括消防斧(大)、腰斧、消防鉗、消防扳手、消序號名稱規(guī)格單位數(shù)量備注12345678(根據(jù)項目實際情況填寫)2.保安消防負責人員負責開展日常防火管理工作的具3.建立各項《防火安全制度》,各部門協(xié)助防火管理委5.組織參加消防部門和公司組織的消防培訓學習及演用。每日進行防火安全巡查，對疏散通道、防火門、安全出口、各重點部位等進行檢查，保持通道暢通。四、消防培訓(一)組織編寫有關(guān)消防培訓資料、宣傳資料，由消防安全管理人定期開展消防安全培訓。(二)對新入職員工必須進行消防知識培訓，合格后方(三)對在職員工進行定期的消防知識培訓，將培訓結(jié)(四)建立義務(wù)消防救援隊對義務(wù)消防救援隊員進行正常強化防火訓練，將考核結(jié)果和晉升評級結(jié)合起來。將不定期組織各部門進行業(yè)務(wù)培訓以求整體防火意識的提高。(五)培訓內(nèi)容：1.保安人員如何開展消防工作(1)保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應(yīng)具備“三懂”、“四會”的消防基本素質(zhì)?！叭笔侵付緧徫坏幕馂?zāi)危險性；懂火災(zāi)防范措懂滅火方法。保安員應(yīng)熟記消防安全規(guī)章制度、明確崗位消防安全職責，掌握本崗位哪些因素可能導致火災(zāi)發(fā)生，如何采取有效措施進行預防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場所火災(zāi)隱患，并即撥打“119”報警。同時，應(yīng)立即組織人員疏散，及時向(1)守好大門。把好進門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進入政府機關(guān)；保持大門(2)看住設(shè)施。(3)勸阻違規(guī)。(4)及時報告。對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時向單位負責人或消防職能部門(5)配合處置。(1)發(fā)生火災(zāi)時如何報火警1)直接撥打火警電話119報警。2)講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個人詳細地址。3)講清起火物。4)講清火勢。5)講清報警人姓名及所用電話號碼。6)報警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。(2)撲救火災(zāi)的一般原則1)報警早、損失小發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊和單位消防主管部門報警，同時向周圍人員提示火情，為人員疏散和初起火災(zāi)撲救贏得時間，最大限度減少火災(zāi)損失。2)邊報警、邊撲救在報火警的同時，應(yīng)根據(jù)掌握的處置初起火災(zāi)技能，利用身邊消防設(shè)施器材如滅火器、消火栓等實施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成3)先控制、后滅火火災(zāi)撲救過程中，應(yīng)先將主要力量部署在火場的主要方向，對發(fā)展的火勢實施有效控制，防止蔓延擴大，在控制火勢的同時，集中兵力向火源展開全面進攻，逐一或全面徹底4)先救人、后救物這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。5)防中毒、防窒息撲救火災(zāi)工程中，應(yīng)注意個人安全防護，充分利用防毒6)聽指揮、莫驚慌(1)根據(jù)火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做(5)遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時撥打“119“,(6)遇到一般性火災(zāi)，保安員進入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必(7)進入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)及時關(guān)掉電源、煤氣，打開門5.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識，并(1)使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。(2)安全使用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負荷使用。電爐、電熨斗、電吹風等電加熱器具用后，應(yīng)及時切斷電源，置于安全地方。(3)燃油、燃氣的助動車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應(yīng)安全可靠，并配備相應(yīng)的滅火器充電期間最好落實專人看守。6.保安員在人員密集場所的消防巡查要求按照人員密集場所每X小時巡查X次的要求，開展消防巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告。保安員在防火巡查和檢查時應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄上簽名。巡查、檢查中應(yīng)及時糾正違法違章人員密集場所應(yīng)進行每日防火巡查，并結(jié)合實際組織夜間防火巡查。防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：(1)用火、用電有無違章情況；(2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全(3)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是(4)消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全(5)消防安全重點部位的人員在崗情況。(一)常用消防設(shè)施、器材操作訓練。(1)拉出保險銷；(2)將噴嘴對準火源根部；(3)按下壓把，噴射滅火。(1)滅火人員應(yīng)站在上風口進行滅火。(2)每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險銷脫落，(3)經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進行全面檢查，不符合(4)滅火器每五年進行一次水壓試驗，試驗后應(yīng)在筒(1)鋪設(shè)水帶(視距離需要，確定水帶個數(shù)，并逐個連接),將水帶一端接到消防栓上，另一端接上消防槍頭，(2)取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大(或(3)站在最佳位置進行滅火。4.對于重點部位巡查，由責任部門責任人實行每天班第十一節(jié)保安管理制度2.嚴格遵守公司和派駐單位的各項規(guī)章制度，依法辦9.積極參加公司中隊組織的各項活動及分隊組織的隊1.接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保注意事項，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班3.接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)11.工作中要幫助有困難的求助人員，以周到、細致的12.拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有；13.積極參加保安隊組織的學習、訓練及各種會議；14.不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團結(jié)；15.積極配合公司領(lǐng)導或公司授權(quán)人員的檢查；16.不泄漏和傳播公司、服務(wù)單位、員工的秘密和隱私。1.保安員外出要請假，填寫《請假條》,按時歸隊，未經(jīng)批準不得私自外出；2.保安員請假不超過半天的，由班長批準；超過半天的不到一天的，由分隊長審批；一天以上的(含一天)報招標3.保安員外出時應(yīng)著便裝，無特殊情況不準在外留宿，特殊情況必須報分隊長與招標單位主管領(lǐng)導審批同意；4.請假人員回到駐地后，必須立即向批假人員銷假；5.要嚴格控制保安隊伍外出人員比例，同時外出人員比例最高不得超過總?cè)藬?shù)的5%,留足備勤人員，特別是在雙休日及節(jié)假日，更要嚴格控制外出人員比例。愛黨、愛國、愛公司：熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導，嚴格遵守國家法規(guī)和公司規(guī)章制度，自覺維護公司聲譽。至誠服務(wù)：牢固樹立公司的形象，自覺體現(xiàn)快捷、準確、安全的服務(wù)準則，“精心保安優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是公勤工守時：按時上班，未經(jīng)許可，上班時間不得離崗、串崗、聊天，上班時間不得辦私事及其他非崗位職責活動。遵守紀律：員工行為要符合國家和公司利益，禁止違章操作，越權(quán)行事，嚴禁以權(quán)謀私，以崗謀私，嚴禁貪污受賄、盜竊、賭博、嫖娼、走私、吸毒等違法行為，保守公司秘密。服從大局，團結(jié)協(xié)作：保安隊伍要以大局為重，秉公辦事，互相支持，通力協(xié)作。勇于承擔工作責任，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，不得扯皮拆臺，撥弄是非，誹謗他人。服從管理，關(guān)心下屬：下級應(yīng)尊重上級，服從管理，認對下級的工作、學習、生活、品德修養(yǎng)，予以熱心指導和幫助。善于調(diào)動下級的工作積極性和創(chuàng)造性。積極進取，勇于開拓：員工應(yīng)有頑強的進取精神，無私的奉獻精神，不斷提高自己思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，在本職崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司發(fā)展積極提出合理化言語和藹文明，舉止大方得體。自覺做到勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。六、著裝規(guī)定保安人員在工作、執(zhí)勤、訓練和上課時，必須按規(guī)定著統(tǒng)一的制式服裝。同時，戴正帽子、帽徽、佩帶肩章、臂章、上崗證，以及扎緊武裝帶(腰帶),不得松動。卷褲腿、披衣敞懷、手放在褲(衣)袋內(nèi)、抽煙以及其他不文明或有礙觀瞻的姿態(tài)和行為；著制服時一般須穿黑皮鞋，保安員頭發(fā)要整潔，不準蓄留長發(fā)、胡須，不準留長指甲、戴戒指項鏈等金銀首飾。保安員業(yè)余時間一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。七、獎懲條例(一)總則為加強保安隊伍的正規(guī)化管理，弘揚正氣，減少或杜絕各類事故，特制定本條例。本條例的處罰是在賠償經(jīng)濟損失以后的處罰。構(gòu)成本條例兩種以上處罰行為，予以并處。本條例以其當月職務(wù)補貼和浮動工資為基數(shù)。此條例的使用范圍是中隊長以下所有人員。(二)獎勵在貴單位綜合管理外包服務(wù)項目部執(zhí)行安保工作時，勸阻無關(guān)人員進入現(xiàn)場、保護財產(chǎn)及人員生命安全、制止偷盜及破壞有關(guān)設(shè)施等影響正常工作的行為中表現(xiàn)優(yōu)秀、作出突出貢獻的，除了在保安公司年終評優(yōu)活動中會給予優(yōu)先外，公司還會適當發(fā)放物質(zhì)或現(xiàn)金獎勵，具體操作由總經(jīng)辦決定協(xié)助用人單位在執(zhí)勤現(xiàn)場、巡查工作現(xiàn)場等重點工作中表現(xiàn)突出的保安員，公司將給予適當物質(zhì)及現(xiàn)金獎勵，具體數(shù)額由總經(jīng)辦根據(jù)保安員具體事跡來作出決定；追捕的犯罪分子，除報有關(guān)部門給予嘉獎記功外，公司給予(1)直接抓獲的獎勵500—1000元；(2)協(xié)助抓獲的獎勵200—500元；(3)抓獲一般搶劫的獎勵100—200元。2.妥善處理打架斗毆、擾亂公共秩序等治安案件的獎勵50—100元。3.發(fā)現(xiàn)、提供犯罪線索，抓獲盜竊摩托車、自行車嫌疑分子的，獎勵50—200元。4.發(fā)現(xiàn)交通事故及時果斷搶救傷員，保護事故現(xiàn)場的獎勵50—100元。5.制止火災(zāi)等事故發(fā)生、發(fā)展的獎勵50—200元，成功制止重大事故發(fā)生的，報有關(guān)部門嘉獎記功。(1)現(xiàn)金、物品價值500元以下的獎勵30—50元；(2)現(xiàn)金、物品價值500元以上、2000元以下的獎勵50元；(3)現(xiàn)金、物品價值2000元以上的獎勵100元；7.抓獲吸毒、販毒分子的：(1)直接抓獲販毒分子的獎勵200—500元；(2)協(xié)助抓獲的獎勵100—200元；(3)抓獲吸毒人員，送交公安機關(guān)的獎勵50—100元。8.公司保安員報道公司有關(guān)事跡，在市級以上電臺、刊(1)市級以上電臺、刊物上發(fā)表的獎勵50—200元；(2)省級電臺、國家級電臺、刊物上發(fā)表的獎勵100(3)做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵30—50元。9.學雷鋒、做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵30—50元。10.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比被評為文明宿舍的每人獎勵20元。(三)處罰保安員不服從采購單位領(lǐng)導，在日常巡查工作中不積極、不主動，工作消極怠工的，除了調(diào)回公司待令外，將根據(jù)其實際表現(xiàn)由公司督察隊按相關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處罰，嚴重保安員不但不積極協(xié)助用人單位開展各項安全工作，反而還參與破壞用人單位正常工作秩序，通風報信，起到保護傘作用的，除了開除保安公司外，直接報警，送交公安機關(guān)(1)情節(jié)較輕，扣除當月考評工資50元，通報批評；(2)情節(jié)較重，將停職或撤職，扣除考評工資100元，(3)情節(jié)嚴重，作停職、辭退處理，扣除當月考評工(1)伏睡的扣除當月考評工資50—100元；(2)躺睡的扣除當月考評工資100—150元；(3)一個月內(nèi)2次被發(fā)現(xiàn)睡覺等嚴重違紀的作降職、(1)扣除當月考評工資100元；(2)降職、停職、自動辭職。(1)當班時喝酒造成不良影響但未釀成后果的，扣除當月考評工資100元；(2)當班時喝酒造成責任事故的，扣除全部考評工資