PAGEPAGE2成績(jī)：讀書(shū)報(bào)告成績(jī)：讀書(shū)報(bào)告閱讀陳建華的《質(zhì)量管理的100種方法》的收獲2008級(jí)工商管理4班程富銀（312008110201417）《質(zhì)量管理的100種方法》由中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2006年1月出版?！顿|(zhì)量管理的100種方法》共分4部分，分別是質(zhì)量管理體系精要；ISO系列標(biāo)準(zhǔn)體系精要；企業(yè)常用的質(zhì)量管理工具；著名企業(yè)質(zhì)量管理典范。作者編寫(xiě)本書(shū)是為了幫助廣大企業(yè)管理人士更好的學(xué)習(xí)和了解企業(yè)日常管理業(yè)務(wù)知識(shí)，該書(shū)密切聯(lián)系中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，總結(jié)借鑒了大量管理學(xué)成果，極具實(shí)用性。在編寫(xiě)過(guò)程中引用了許多業(yè)內(nèi)前輩同仁的資料和研究心血。第一部分作者主要介紹了質(zhì)量管理體系的概念，基本要素，建立質(zhì)量管理系統(tǒng)的原則和基本要求以及企業(yè)的質(zhì)量認(rèn)證。提出了“只有在內(nèi)部建立好質(zhì)量管理體系才能向外提供質(zhì)量保證，質(zhì)量管理體系是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，是質(zhì)量體系的主題和核心”，可以看出作者對(duì)建立質(zhì)量管理體系在質(zhì)量管理中的作用評(píng)價(jià)之高。我的體會(huì)是：1.產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的形象，一個(gè)民族的精神。美國(guó)總統(tǒng)里根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“國(guó)家的強(qiáng)大依靠能生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的工業(yè)能力”。朱镕基總理說(shuō)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱要”，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，質(zhì)量問(wèn)題已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。因此，質(zhì)量管理的重要性不可忽視。2.質(zhì)量好的產(chǎn)品有市場(chǎng)、有效益，有“錢(qián)”途；反之，質(zhì)量差的產(chǎn)品則賣(mài)不出去，必然會(huì)造成損失，何從談效益。企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益，必須根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，在內(nèi)部建立相應(yīng)的管理體系，用適宜的、符合自己經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量管理模式，來(lái)有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。3.質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，可以規(guī)范企業(yè)管理和人們的行為，監(jiān)督和預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。第二部分作者提出了“TQM（全面質(zhì)量管理）不可輕易丟棄，應(yīng)該借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)致力于TQM+ISO9000的推動(dòng)，以此爭(zhēng)取更大的效益。”的主要觀(guān)點(diǎn)，可以看出作者對(duì)ISO9000+TQM模式的贊同，并鼓勵(lì)把全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)融會(huì)貫通，綜合發(fā)揮各種管理手段的作用。我的體會(huì)是：1．在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，企業(yè)買(mǎi)你對(duì)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必須以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為全面實(shí)施的質(zhì)量抓手，全面提升全面質(zhì)量管理（TQM）的質(zhì)量和水平，加速技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，才能使企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全面質(zhì)量管理具有重要的意義。它可以強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；獲得國(guó)際貿(mào)易的“通行證”有利于跨越國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘；節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用；在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；有效地避免產(chǎn)品責(zé)任；有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流；有利于企業(yè)自我改進(jìn)能力的提高等等。ISO9000和TOM的整合，是新時(shí)期質(zhì)量管理的需要。3.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)闡述的是企業(yè)為了實(shí)施其質(zhì)量方針必須建立有效運(yùn)行的質(zhì)量體系，并為企業(yè)建立質(zhì)量體系提供了具體指導(dǎo)和為實(shí)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外質(zhì)量保證作出明確規(guī)定，建立健全質(zhì)量體系則是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作。ISO900為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、文件化、法制化。規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。TQM作為—種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法，進(jìn)行的系統(tǒng)的管理活動(dòng)。因此，ISO9000+TQM的模式是可行的和必要的。第三部分作者主要介紹了質(zhì)量管理的幾十種工具以及這些工具的用法。閱讀本書(shū)了解到質(zhì)量管理的方法可以分為兩類(lèi)：一是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制；二是建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性質(zhì)量管理。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制主要包括控制圖、因果圖、相關(guān)圖、排列圖、統(tǒng)計(jì)分析表、數(shù)據(jù)分層法、散布等所謂的QC七工具(或叫品管七大手法)。而抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗(yàn)方法、功能檢查方法、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、方法研究等這些方法則不要求企業(yè)全體人員都掌握，主要是有關(guān)技術(shù)人員和質(zhì)量管理部門(mén)的人使用。高級(jí)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、多變量解析法這些方法主要用于復(fù)雜的工程解析和質(zhì)量解析，而且要借助于計(jì)算機(jī)手段，通常只是專(zhuān)業(yè)人員使用這些方法。第四部分作者介紹了世界著名企業(yè)質(zhì)量管理典范。主要介紹了愛(ài)立信的客戶(hù)滿(mǎn)意度體系管理、TNC成果分享計(jì)劃、松下公司嚴(yán)格質(zhì)量管理、西門(mén)子公司的Makin’waves團(tuán)隊(duì)、VOLVO的小組生產(chǎn)方式、惠普奔馳嚴(yán)格的品質(zhì)管理制度、海爾“范萍事件”與80/20法則、海爾PCDA管理和榮事達(dá)“零缺陷管理”等成功案例。本書(shū)對(duì)這些經(jīng)典的質(zhì)量管理案例進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和點(diǎn)評(píng)，讓人受益匪淺。我的體會(huì)是：1.在新的電信世界里，人們的質(zhì)量觀(guān)念已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，擁有客戶(hù)滿(mǎn)意度才是成功的關(guān)鍵，而不僅僅限于產(chǎn)品本身。愛(ài)立信在客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查和客戶(hù)滿(mǎn)意體系管理方面的一些做法，當(dāng)今正在被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，愛(ài)立信希望今后會(huì)及時(shí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，共同交流。未來(lái)銷(xiāo)售不能完全基于產(chǎn)品的本身的質(zhì)量和及時(shí)發(fā)貨，未來(lái)的銷(xiāo)售的基礎(chǔ)是客戶(hù)對(duì)你的理解和信任。一定要替客戶(hù)著想并且盡力為他們提供服務(wù)，而且是非常好的服務(wù)才能取得成功。2.世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主。在開(kāi)放的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，國(guó)際的經(jīng)濟(jì)合作市任何國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)不可缺少的條件，在國(guó)際市場(chǎng)上，產(chǎn)品、服務(wù)、資源和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而質(zhì)量是進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的通行證。沒(méi)有質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家和許多發(fā)展中國(guó)家都高度重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并把贏(yíng)得和保持質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要目標(biāo)和爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的主要武器。振興經(jīng)濟(jì)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)只能依靠質(zhì)量革命，貿(mào)易保護(hù)主義和貨幣貶值并不能真正解決問(wèn)題，也難以建立長(zhǎng)期的、有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)一個(gè)以提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量為中心的管理革命已在世界各國(guó)掀起。本書(shū)中介紹的經(jīng)典的管理案例就是在這樣的環(huán)境下發(fā)展科學(xué)技術(shù)，培養(yǎng)高級(jí)管理和技術(shù)人才，不斷開(kāi)拓質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在需求，努力尋找更多的機(jī)會(huì)，一質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展才是正確的經(jīng)營(yíng)之道。這也是上述企業(yè)質(zhì)量管理之所以成功的關(guān)鍵。結(jié)語(yǔ)：通過(guò)對(duì)這本《質(zhì)量管理的100種方法》的閱讀收獲即管理之道就是要認(rèn)真總結(jié)本企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)掌握科學(xué)的質(zhì)量管理方法，不斷的進(jìn)行管理和制度的創(chuàng)新。任何一個(gè)企業(yè)生存到現(xiàn)在，總有一些質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和有效方法，推行全面質(zhì)量管理為實(shí)施GB/T1900族標(biāo)準(zhǔn)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。因此，對(duì)已推行全面質(zhì)量管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)回顧和總結(jié)一下推行全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)與存在的問(wèn)題，以發(fā)揚(yáng)成績(jī)，找出薄弱環(huán)節(jié)和差距。即使以前沒(méi)有推行全面質(zhì)量管理的企業(yè)