志愿者（義工）管理制度第一章總則一、為促進(jìn)和規(guī)范服務(wù)中心志愿者（義工）(以下簡(jiǎn)稱志愿者)各項(xiàng)工作，全方面推進(jìn)小區(qū)義工事業(yè)健康發(fā)展，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)友好，參攝影關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合中心實(shí)際情況，特制訂本制度。二、中心志愿者服務(wù)宗旨是經(jīng)過(guò)志愿者服務(wù)形式，發(fā)揮志愿者愛(ài)心、才能和社會(huì)責(zé)任感，為中心轄區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)發(fā)明一個(gè)“守望相助”氣氛。三、國(guó)際社會(huì)相關(guān)志愿者定義：“志愿者（VOLUNTEERS）”通常是指基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或強(qiáng)制外力驅(qū)使，在職業(yè)之外自愿為社會(huì)、小區(qū)和她人提供服務(wù)和幫助，同時(shí)取得自我提升、自我實(shí)現(xiàn)人。四、中心為志愿者活動(dòng)組織和管理機(jī)構(gòu)，對(duì)志愿者工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，加強(qiáng)志愿者工作機(jī)制建設(shè)，不停完善中心志愿者服務(wù)體系。第二章招募和注冊(cè)五、招募志愿者應(yīng)該含有下列條件：1、年紀(jì)在10周歲以上；2、自愿從事志愿者服務(wù)，遵紀(jì)遵法；3、符合志愿者活動(dòng)要求身體條件；4、含有對(duì)應(yīng)服務(wù)能力；5、含有對(duì)應(yīng)民事行為能力。六、招募工作應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)招募、志愿報(bào)名、實(shí)名注冊(cè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。七、招募方法：1、網(wǎng)上下載申請(qǐng)表，經(jīng)過(guò)電子郵件注冊(cè)。2、前往中心現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)。八、注冊(cè)：1、申請(qǐng)人提出注冊(cè)申請(qǐng)，填寫(xiě)書(shū)面或電子檔注冊(cè)記錄表。2、志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行初步審核后，建立志愿者服務(wù)檔案。第三章志愿者培訓(xùn)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是志愿者組織一項(xiàng)關(guān)鍵工作，培訓(xùn)是強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍素質(zhì)關(guān)鍵，強(qiáng)化素質(zhì)也是志愿者隊(duì)伍生存發(fā)展必需條件。所以，志愿者組織建立新志愿者培訓(xùn)（初級(jí)培訓(xùn)）、專題培訓(xùn)制度，使志愿者能在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程不停提升本身素質(zhì)，愈加好地投入到志愿服務(wù)中去。九、新志愿者培訓(xùn)1、新志愿者在完成登記后，必需接收培訓(xùn)。2、培訓(xùn)時(shí)間按新志愿者登記累計(jì)數(shù)確定，就近安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。十、培訓(xùn)內(nèi)容：1、志愿者組織性質(zhì)、任務(wù)、組織架構(gòu)。2、進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度、紀(jì)律等方面教育。3、關(guān)鍵介紹志愿者組織現(xiàn)在開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)，幫助新志愿者找到適合自己項(xiàng)目活動(dòng)。4、介紹優(yōu)異志愿者優(yōu)異事跡。5、慈善理念。十一、專題培訓(xùn)1、志愿者開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)前，標(biāo)準(zhǔn)上全部要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)，即使是沒(méi)有專業(yè)技能要求，也要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)把項(xiàng)目意義、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求、注意事項(xiàng)等講解明白，確保讓每名參與該項(xiàng)目標(biāo)志愿者有一個(gè)全方面了解。2、對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)項(xiàng)目，須聘用相關(guān)方面專業(yè)人員或有培訓(xùn)資格志愿者，使項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中能夠確保按要求做細(xì)做好。3、在項(xiàng)目進(jìn)行中，如有需要強(qiáng)化培訓(xùn)，須立即組織好。這么首先能夠使參與培訓(xùn)人員深入得到提升，其次也能夠使培訓(xùn)深入深化，使之跟得上項(xiàng)目標(biāo)深入發(fā)展。4、結(jié)合志愿者團(tuán)體發(fā)展，開(kāi)展志愿者專題團(tuán)建活動(dòng)，促進(jìn)志愿者成長(zhǎng)。第四章志愿者活動(dòng)條件和范圍十二、開(kāi)展志愿者活動(dòng)應(yīng)含有條件：1、開(kāi)展場(chǎng)所關(guān)鍵在中心轄區(qū)內(nèi)，若有必需可擴(kuò)大到市、區(qū)范圍之內(nèi)。活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)適合志愿者開(kāi)展活動(dòng)并能確保志愿者安全；2、志愿者服務(wù)對(duì)象須含有接收志愿者客觀需求，并能提供必需支持。十三、志愿者活動(dòng)內(nèi)容包含：1、參與中心組織活動(dòng)、調(diào)研、宣傳等活動(dòng)；2、向中心相關(guān)合作單位提供服務(wù)；3、為環(huán)境保護(hù)、建設(shè)友好社會(huì)等提供服務(wù)；4、為扶弱助殘、扶貧濟(jì)困或是搶險(xiǎn)救災(zāi)而組織募捐活動(dòng)；5、其它相關(guān)活動(dòng)。十四、不得以志愿者名義開(kāi)展任何以盈利為目標(biāo)商業(yè)活動(dòng)，也不得開(kāi)展任何其它超出志愿者服務(wù)范圍活動(dòng)。十五、志愿者服務(wù)活動(dòng)應(yīng)該遵照自愿、正當(dāng)、誠(chéng)信、節(jié)儉和非營(yíng)利性標(biāo)準(zhǔn)。第五章志愿者工作步驟十六、中心將志愿活動(dòng)信息對(duì)外公布，志愿者依據(jù)個(gè)人情況自愿報(bào)名參與。十七、志愿活動(dòng)中，參與者依據(jù)社工做出活動(dòng)分工，明確本身職責(zé)，協(xié)調(diào)配合活動(dòng)順利開(kāi)展。十八、每次志愿者活動(dòng)結(jié)束后，參與活動(dòng)志愿者在中心如實(shí)填寫(xiě)《小區(qū)服務(wù)中心義工活動(dòng)記錄表》，作為參與志愿者活動(dòng)憑證。十九、活動(dòng)結(jié)束后，社工應(yīng)組織志愿者對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)活動(dòng)開(kāi)展中存在問(wèn)題給予反思和改善。第六章志愿者權(quán)利和義務(wù)二十、志愿者享受權(quán)利：1、自愿加入或退出義工服務(wù)組織；2、參與義工服務(wù)組織開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)；3、要求取得義工服務(wù)必需條件和必需保障；4、請(qǐng)求義工服務(wù)組織幫助處理在義工服務(wù)期間碰到實(shí)際困難；5、對(duì)義工服務(wù)組織提出提議、批評(píng)和監(jiān)督；6、有困難時(shí)優(yōu)先得到義工服務(wù)。7、本義工站選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；8、對(duì)所參與組織和義工活動(dòng)有知情權(quán)：9、有取得工作指導(dǎo)和參與義工培訓(xùn)機(jī)會(huì)權(quán)利；10、有選擇和個(gè)人技能和愛(ài)好相符服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)權(quán)利；二十一、志愿者義務(wù)：1、遵守義工服務(wù)組織章程；2、不得向服務(wù)對(duì)象收取酬勞或借錢、借物、謀取其它利益；3、在服務(wù)期間不得接收服務(wù)對(duì)象捐贈(zèng)；4、對(duì)服務(wù)對(duì)象隱私給予保密；5、不得以義工或義工組織名義組織或參與違反義工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)。6、義工應(yīng)該在義工服務(wù)組織安排下開(kāi)展義工服務(wù)，完成服務(wù)工作。未經(jīng)義工服務(wù)組織同意，任何單位和個(gè)人不得以義工服務(wù)組織名義開(kāi)展活動(dòng)。第七章志愿者退出機(jī)制二十二、義工退出自由，可分兩種情況：自愿退出和勸退。1、自愿退出（1）因工作或居住地改變等原因需要退出義工組織，應(yīng)向中心提交書(shū)面申請(qǐng)。（2）因特殊事故喪失民事行為能力或服務(wù)能力可向中心提交書(shū)面申請(qǐng)。（3）因其它個(gè)人原因自愿退出。2、勸退。義工出現(xiàn)下列情況之一，中心可對(duì)其進(jìn)行勸退說(shuō)明，并向上級(jí)義工管理部門反應(yīng)匯報(bào)：（1）無(wú)正當(dāng)理由不服從本站工作安排；（2）不遵守紀(jì)律造成對(duì)象損失或影響服務(wù)活動(dòng)成效，造成不良影響：（3）用義工名義從事?tīng)I(yíng)利性或非法活動(dòng)；（4）違反義工其它管理相關(guān)要求.第八章獎(jiǎng)懲制度二十三、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、依據(jù)《小區(qū)服務(wù)中心義工活動(dòng)記錄表》統(tǒng)計(jì)，適時(shí)評(píng)選志愿者之星，授予一定表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2、依據(jù)《小區(qū)服務(wù)中心義工活動(dòng)記錄表》統(tǒng)計(jì)，為有需求志愿者開(kāi)具材料證實(shí)，以作為對(duì)志愿者個(gè)人表現(xiàn)認(rèn)