服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施一、服務(wù)質(zhì)量承諾1、我公司完全響應(yīng)磋商文件的各項要求。2、交付日期（服務(wù)期限）：60日歷天，具體服務(wù)時間以招標(biāo)人通知為準(zhǔn)。3、免費維護(hù)期、保修期：自項目驗收合格之日起一年。4、驗收標(biāo)準(zhǔn)：符合國家現(xiàn)行的法律法規(guī)要求。5、根據(jù)空間需要合理設(shè)置展品、道具器材的種類、數(shù)量。其中展示中心主要圍繞地方特色，系統(tǒng)展示朱臺鎮(zhèn)全域研學(xué)和勞動教育理念、資源單位、課程體系等。主題教室主要依托課程設(shè)計內(nèi)配教室教具和學(xué)生工具，打造專題性實踐教育空間。戶外體驗區(qū)主要圍繞農(nóng)業(yè)勞動體驗活動配置相關(guān)輔助性設(shè)施和道具。6、我公司為確保服務(wù)質(zhì)量，成立專門的項目服務(wù)小組，并指定項目代表，跟采購人進(jìn)行日常溝通工作，具體負(fù)責(zé)工作指令的接受，項目的全程跟進(jìn)等工作。7、我公司與采購人保持密切聯(lián)系，及時與采購人溝通項目進(jìn)行的相關(guān)情況，盡職盡責(zé)為甲方服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量履行合同義務(wù)。8、電話/傳真支持：提供7*24熱線電話，技術(shù)人員將通過電話或傳真方式提供技術(shù)問題咨詢；9、電子郵件支持：提供7*24電子郵件支援，用戶可通過電子郵件提交問題或故障，工程師在線提供技術(shù)問題咨詢和故障診斷；二、服務(wù)質(zhì)量保證措施為實現(xiàn)本項目質(zhì)量目標(biāo)，整個課程制作過程中將進(jìn)行全面質(zhì)量管理，按照《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)和項目部質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，結(jié)合本項目的實施特點，建立健全項目質(zhì)量保證體系，從組織機(jī)構(gòu)、思想教育、技術(shù)管理、施工管理以及規(guī)章制度等方面建立完善質(zhì)量管理制度，制定質(zhì)量控制流程和先進(jìn)的施工工藝。嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的規(guī)定，制定項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，保證在項目執(zhí)行的各個階段，均得到有效控制。1、質(zhì)量控制原則質(zhì)量控制是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列檢測、監(jiān)控措施、手段和方法。在質(zhì)量控制過程中，我公司遵循以下原則：（1）堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”。（2）“以人為核心”：質(zhì)量控制“以人為核心”，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人為失誤，以人的工作質(zhì)量保證服務(wù)質(zhì)量、項目質(zhì)量。（3）“以預(yù)防為主”：從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制。（4）堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話。（5）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價項目質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。2、質(zhì)量控制過程為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制，明確各階段質(zhì)量控制的重點，質(zhì)量控制分為事前控制（審核相關(guān)文檔）、事中控制（現(xiàn)場質(zhì)量檢查）、事后控制（質(zhì)量措施）三個階段。（1）審核有關(guān)技術(shù)文件、報告或報表對服務(wù)項目設(shè)計的審核，是對工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段，具體內(nèi)容有：審核服務(wù)資料，并經(jīng)現(xiàn)場核實；審核課程制作實施方案、組織設(shè)計和技術(shù)措施；審核有關(guān)材料設(shè)備的質(zhì)量檢驗報告；審核設(shè)計變更和技術(shù)核定書；審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告；審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)課程制作技術(shù)簽證、文件等。（2）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容課程制作啟動前檢查不同階段交接檢查隱蔽工作階段檢查分項實施完工后，應(yīng)檢查認(rèn)可，簽署記錄后，才進(jìn)行下一階段實施成品課程保護(hù)檢查。（3）質(zhì)量保證措施課程經(jīng)理對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，對工程質(zhì)量進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)，是質(zhì)量的第一責(zé)任者，課程設(shè)計師對質(zhì)量工作進(jìn)行全面管理，是質(zhì)量的第二責(zé)任者。成立以質(zhì)量主管部門為首，在各部門負(fù)責(zé)人及實施負(fù)責(zé)人參加的全面質(zhì)量管理，質(zhì)量控制部下設(shè)質(zhì)量檢查小組，對項目進(jìn)行全面質(zhì)量管理，建立完善的質(zhì)量保證體系與質(zhì)量信息反饋體系。在公司內(nèi)部開展質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識教育，提高公司員工的質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量第一的觀點，以一流的質(zhì)量，一流的速度，一流的技術(shù)，一流的管理實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)創(chuàng)一流的課程。嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行自檢、互檢、交接檢、專檢，每道工序必須在實施人員自檢合格的基礎(chǔ)上交由質(zhì)量人員檢查，待檢驗合格后再進(jìn)行下道工序。建立質(zhì)量例會制度，每星期進(jìn)行一次，研究商討近階段的質(zhì)量問題和解決措施。進(jìn)行階段性質(zhì)量大檢查和單項系統(tǒng)竣工前的質(zhì)量大檢查，對檢查出的質(zhì)量問題制訂整改措施，使施工質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3、質(zhì)量保證措施質(zhì)量一直是項目成功的根本。研學(xué)與勞動實踐教育鄉(xiāng)村振興綜合體服務(wù)項目作為一種綜合性高智力的活動，其質(zhì)量管理既要秉承質(zhì)量管理的一般原則和思想，又要針對其特點，而具有自身的規(guī)范，制定出標(biāo)準(zhǔn)、有效、可操作性強(qiáng)的質(zhì)量管理規(guī)范。（1）管理措施建議課程制作項目進(jìn)度的控制是依賴于對各個工作階段的評審，其依據(jù)是質(zhì)量體系中服務(wù)控制流程的管理方式。該項目的各個工作階段均需定期提供相應(yīng)的文檔，包括各種設(shè)計方案、實施方案、數(shù)據(jù)等，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組等管理單位的評審。基于以往的經(jīng)驗，為確保此項目如期保質(zhì)完成，我們采用如下控制計劃：實施部建立并實行以項目空間打造、課程設(shè)計、宣傳片和線一管理系統(tǒng)平臺設(shè)計師為首的技術(shù)負(fù)責(zé)制，同時建立各級技術(shù)人員的崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，使實施程序和方法符合項目管理規(guī)范和技術(shù)管理制度的要求，以此確保項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)。實施過程中做好詳細(xì)的質(zhì)量檢查記錄，各種原始資料搜集齊全。所有檢查必須記錄在案，且清晰明了。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度：質(zhì)量事故報告制度：質(zhì)量事故發(fā)生后，立即對事故部位采取有效控制措施，及時向采購人報告，說明事故的時間、地點、事故簡要經(jīng)過；原因初步分析；采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；處理方案及工作計劃。制定糾正和預(yù)防措施程序：定期與采購人聯(lián)絡(luò)，收集其對工程質(zhì)量的意見，對不完善的地方從產(chǎn)品、過程和質(zhì)量體系等方面分析原因，研究制定相應(yīng)的糾正措施，防止不合格品的再發(fā)生。質(zhì)量審核制度：建立綜合的內(nèi)部質(zhì)量審核體系，項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)質(zhì)量審核，定期審核質(zhì)量保證體系的運轉(zhuǎn)狀況，檢查質(zhì)量措施的落實情況，審核結(jié)果及時形成文件，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施。對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工質(zhì)量意識，并引入競爭機(jī)制，嚴(yán)格考核，持證上崗，使每一位員工樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，用工作的高質(zhì)量，保證項目的高質(zhì)量。項目組每日必須填寫工作日志，工作日志必須如實記載當(dāng)天的進(jìn)展情況。（2）關(guān)鍵質(zhì)量控制環(huán)節(jié)項目人員：參加項目的所有人員都能夠滿足各自的職責(zé)要求，具有相應(yīng)的資歷和經(jīng)驗。課程制作流程和質(zhì)量控制：整個項目流程都符合質(zhì)量管理體系要求，包括驗證課程設(shè)計，實施驗證和確認(rèn)，也可以尋求第三方的驗證和確認(rèn)。流程審計：整個項目過程中，公司內(nèi)部安排獨立的項目領(lǐng)導(dǎo)對項目流程和文檔進(jìn)行審計，保證流程得到實施。同時用戶也可以進(jìn)行相應(yīng)的審計。（3）風(fēng)險管理由于本項目實施可能涉及的范圍、時間及效果都不可能在項目開始時完全確定，因此，在項目進(jìn)行過程中也相應(yīng)會出現(xiàn)大量的不確定性，即項目風(fēng)險。實施方案所提到的“風(fēng)險”是指對項目“不利”的不確定因素。對項目不利的風(fēng)險存在于任何項目中，并往往會給本項目的推進(jìn)和項目的成功帶來負(fù)面影響。風(fēng)險一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項目服務(wù)的功能無法滿足客戶的需要、項目費用超出預(yù)算、項目計劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識別風(fēng)險、評估風(fēng)險并采取措施應(yīng)對風(fēng)險---即風(fēng)險管理---對項目管理具有十分重要的意義。1）風(fēng)險識別風(fēng)險識別，是指識別并記錄可能對項目造成不利影響的因素。由于項目處于不斷發(fā)展變化的過程中，因此風(fēng)險識別也貫穿于整個項目實施的全過程，而不僅僅是項目的開始階段。風(fēng)險識別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關(guān)于項目的計劃與信息都可能作為風(fēng)險識別的依據(jù)，如項目進(jìn)度計劃、安裝結(jié)構(gòu)、項目組織結(jié)構(gòu)、項目范圍、類似項目的歷史信息等。2）定性/定量風(fēng)險分析通過風(fēng)險識別過程所識別出的潛在風(fēng)險數(shù)量很多，但這些潛在的風(fēng)險對項目的影響是各不相同的。“風(fēng)險分析”即通過分析、比較、評估等各種方式，對確定各風(fēng)險的重要性，對風(fēng)險排序并評估其對項目可能后果，從而使項目實施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險上，從而使項目的整體風(fēng)險得到有效的控制。風(fēng)險分析主要可采用的方法有：風(fēng)險概率/影響評估矩陣、敏感性分析、模擬等。在進(jìn)行上述分析時，主要關(guān)注以下幾個風(fēng)險因素：風(fēng)險概率：即風(fēng)險事件發(fā)生的可能性的百分比表示。這個數(shù)字是通過主觀判斷而獲得的，如專家評估、訪談或根據(jù)以前類似項目的歷史信息。風(fēng)險影響：即風(fēng)險發(fā)生可能對項目造成的影響大小。這種影響可能是時間上的，可能是成本上的，也可能是其他各方面的。風(fēng)險值（預(yù)期值EMV）：風(fēng)險值=風(fēng)險概率×風(fēng)險影響，是對風(fēng)險對項目造成的影響的最直接評估，它綜合考慮了概率與影響兩方面的因素。3）風(fēng)險應(yīng)對計劃編制風(fēng)險應(yīng)對計劃的目的在于通過制定相應(yīng)的措施，來應(yīng)對風(fēng)險對項目可能造成的威脅。最常采用的應(yīng)對威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。規(guī)避：即通過消除風(fēng)險的成因來消除該風(fēng)險；減輕：即通過采取措施降低“風(fēng)險概率”或“風(fēng)險影響”，從而達(dá)到降低風(fēng)險值的結(jié)果；接受：即對該風(fēng)險不采取措施，接受其造成的結(jié)果，或在該風(fēng)險發(fā)生后再采取應(yīng)急計劃進(jìn)行處理。具體采用何種方式來應(yīng)對某一風(fēng)險，取決于該風(fēng)險的風(fēng)險值（EMV）、擬采取應(yīng)對措施的可能成本、項目管理人員對待風(fēng)險的態(tài)度（效用函數(shù)）類型等各方面，不可一概而論。風(fēng)險應(yīng)對計劃是針對已識別的風(fēng)險進(jìn)行的；對于未知-未知的風(fēng)險，不可能預(yù)選制定相應(yīng)的應(yīng)對計劃或應(yīng)急計劃，因此，可以利用管理儲備來應(yīng)對。4）風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控主要包括以下幾方面的任務(wù)：在項目進(jìn)行過程中跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)控殘余風(fēng)險并識別新風(fēng)險：隨著項目的實施以及風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行，各種對項目的影響因素處于不斷變化的過程中，因此，需要在整個項目過程中，時刻監(jiān)督風(fēng)險的發(fā)展與變化情況，確定伴隨某些風(fēng)險的消失而來的新的風(fēng)險，并制定相應(yīng)的處理措施。保證風(fēng)險應(yīng)對計劃的執(zhí)行，并評估風(fēng)險應(yīng)對計劃執(zhí)行效果。評估的方法可以是項目周期（階段）性回顧、績效評估等。對突發(fā)的風(fēng)險或“接受”的風(fēng)險采取適當(dāng)?shù)臋?quán)變措施。通過風(fēng)險監(jiān)控過程，項目人員持續(xù)更新項目風(fēng)險列表，并通過重復(fù)上述各步驟保證項目風(fēng)險始終處于受控狀態(tài)。不同類型的項目有不同類型的風(fēng)險，安全項目實施的風(fēng)險同樣有其特殊性。（4）系統(tǒng)質(zhì)量需求管理按照質(zhì)量管理體系要求，我公司從方案、課程設(shè)計和過程質(zhì)量兩個方面進(jìn)行管理。1）方案、課程設(shè)計質(zhì)量我公司根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且在課程制作的各個階段通過評審和測試進(jìn)行質(zhì)量控制，保證階段性產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的質(zhì)量。2）過程質(zhì)量公司按照ISO9001規(guī)范項目活動，保證所有項目活動處于受控狀態(tài)。項目設(shè)立獨立的項目督導(dǎo)專員，在每個階段對項目活動和文檔進(jìn)行審計活動，保證了符合ISO9001的流程得到切實的執(zhí)行。（5）課程安全和保密的關(guān)鍵需求管理公司對本項目建設(shè)實行安全和保密管理，表現(xiàn)如下：人員保密審查：參加此項目的所有人員都通過了保密資格審查，簽訂了保密合約。登記制度：所有接觸訪問本項目文檔、資料的人均有登記，可以追溯。（6）用戶方介入1）項目管理方面審查項目計劃，審查項目計劃是否符合項目進(jìn)度要求。審查項目進(jìn)度報告，審查項目狀況符合項目進(jìn)度要求。審計項目活動和文檔，審計項目活動和