“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節(jié)）2024年服務行業(yè)技能考試-別克崗位筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.客戶在描述故障過程中，服務專員應仔細傾聽客戶的描述。對于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）2.威朗轎跑的前后防撞梁采用（）Mpa鋁合金材質打造，更輕且吸能效果更強A、880B、980C、1000D、12003.別克全新一代君越的底盤設計中率先在同級別車型中唯一使用了（）A、米其林輪胎B、前、后8點式副車架鏈接C、LED日間行車燈D、LED大燈。4.早在20世紀初，別克就已經進入到中國并在上海設立了辦事處。5.別克全新一代君越配備了先進的后方交通報警系統(tǒng)，當排擋位于R檔，車輛后方兩側橫向距離30米內如有車輛接近，系統(tǒng)判斷有碰撞危險時，會向駕駛員報警。6.特約服務中心經常會為客戶提供免費添加車用油液，對于這種免費服務無需向客戶說明，因為過多的說明可能會造成不必要的誤會。7.別克全新一代君威Matrix矩陣式大燈的遠光燈組對照射范圍分成（）個矩陣區(qū)域。A、8B、12C、15D、168.《汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》已經2012年6月27日國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務會議審議通過?，F(xiàn)予公布，自2013年（）起施行A、9月1日B、10月1日C、11月1日D、12月1日9.新凱越為了降低轉向車身側傾，增加車輛操控性，將前后彈簧剛度調高（）。A、30%B、40%C、50%D、60%10.ABS能在緊急制動狀況下，保持車輪不被抱死而失控，維持方向盤轉動能力，避免意外發(fā)生。11.全新君威GS配置中不屬于主動安全配置的是（）。A、ISOFIX接口B、TPMS智能胎壓監(jiān)測系統(tǒng)C、Hillassist上坡輔助D、EEPO剎車優(yōu)先12.在發(fā)動機布局中F代表front，R代表rear，分別代表了發(fā)動機擺放的位置和驅動輪所在的位置，RR是指（）。A、前置前驅B、前置后驅C、后置后驅D、中置前驅13.活塞從氣缸內上止點移動至下止點時，進氣門打開，排氣門關閉，新鮮的空氣或汽油混合氣被吸入氣缸內叫做（）。A、進氣行程B、排氣行程C、做功行程D、壓縮行程14.別克全新一代君越28T車型搭載6速DSS智能啟停變速箱，換擋更平順，無沖擊感。15.零售達標獎中，全新一代君威及老君威作為一個車系整體考核。16.1929年，別克在上海開設了亞洲第一家銷售辦公室，很快獲得了社會名流的青睞。在30年代，上海每6臺汽車中，就有一臺是別克。17.自貸款發(fā)放日期至借款人提前還款日止的期間大于貸款期限一半的，提前還款手續(xù)費按照貸款本金的（）計算。A、3%B、4%C、5%D、6%18.威朗GS搭載的1.5T中置直噴發(fā)動機，依靠（）的超高壓縮比，實現(xiàn)了更好的低速扭矩輸出A、10：1B、10.5：1C、11：1D、11.5：119.GL6外觀采用了隱藏式D柱設計。20.試乘試駕停車位須劃線并注明“試乘試駕停車位”字樣，不能挪做他用。21.對于全新一代君威優(yōu)雅外觀描述正確的是（）。A、全新飛翼式鍍鉻格柵B、雙曲棱特征腰線C、展翼型LED尾燈D、Matrix矩陣式全LED大燈22.關于第十代Onstar安吉星全時在線助理描述錯誤的是（）。A、支持7臺個人電子設備接入B、網絡覆蓋面積最大700m2C、支持移動手機APP端操作車輛D、蘋果手機系統(tǒng)無法使用APP功能23.上汽通用現(xiàn)提供在原廠3年/10萬公里質保期后，延長保修的服務最長期限（）。A、3年/10萬公里B、6年/16萬公里C、6年/10萬公里D、3年/16萬公里24.全新一代君威創(chuàng)新Matrix矩陣式全LED頭燈采用了（）顆LED光源。A、35B、36C、37D、3825.上海安吉星客戶服務顧問會向銷售顧問詢問有關客戶的基本信息，其中包括：客戶有效證件號碼/客戶姓名（名稱）/家庭（公司）住址/電子信箱和（），請銷售顧問提供準確信息。A、移動電話B、《安吉星服務協(xié)議》C、車牌號碼D、車輛用途26.以下配置屬于上汽大眾全新帕薩特全系標配的為（）L。A、EPB電子駐車制動系統(tǒng)B、防眩目后視鏡C、倒車影像D、智能雨量傳感器27.新?？怂谷龓髴壹転椋ǎ?。A、兩連桿獨立后懸架B、SLAControlBlade全獨立懸掛系統(tǒng)C、四連桿獨立后懸架D、拖曳臂非獨立后懸架28.當車主不慎將車鑰匙鎖在車內時，只需致電安吉星24小時客戶服務熱線400-820-1188，在驗證身份無誤后，安吉星客戶服務顧問會幫助車主進行遠程車門應急開啟。即便車輛沒有配備原廠安裝的中控門鎖，車主同樣可以享受此項服務。29.昂科威全框式前副車架與車身連接點達到（）處，增加了整車剛性，充分保證車輛操控和安全。A、6B、8C、7D、930.途觀2.0T發(fā)動機最大功率是（）Kw，低于昂科威的191Kw。A、118B、147C、96D、15531.以下哪些不是新凱越發(fā)動機所采用的技術配備（）。A、DVVT直列四缸B、DOHCC、全鋁D、FSI32.安全氣囊系統(tǒng)的所有組成部件均不允許進行任何改動，包括相應標簽，如有改動將喪失三包權利。33.新桑塔納1.6L車型發(fā)動機最大功率是（）Kw。A、80B、81C、82D、8334.安吉星系統(tǒng)在2017年榮獲亞洲消費電子展“最佳汽車科技獎”。35.以下哪款車型采用CVT無極變速箱（）。A、新天籟B、新帕薩特C、全新君越D、凱美瑞36.所謂汽車“三包”是指售者違反買賣合同的質量約定，消費者對出賣人追究質量擔保責任的三種請求權，不包括（）A、維修B、經濟補償C、更換D、退貨37.別克全新一代君越CDC全時主動式懸架提供了（）種功能，（）種駕駛模式？A、8、2B、8、3C、6、3D、6、238.試乘試駕換手時，銷售顧問應將發(fā)動機熄火，隨后從車尾走到副駕駛位，將鑰匙遞交客戶，讓客戶能親自體驗發(fā)動機啟動時的感覺。39.在做需求分析時，提問的步驟可以分為：一般性問題、辨識性問題及（）。A、開放性問題B、封閉式問題C、連接性問題D、反射性問題40.預約分為主動預約與被動預約，主動預約是指服務站主動打電話給客戶進行的預約招攬。（）41.在行駛中Matrix矩陣式全LED大燈的功能有（）。A、遠近光自動切換功能B、防眩目遠光燈調節(jié)功能C、大燈高度自動調節(jié)D、8種模式自動切換42.大眾邁騰全系配備了TPMS胎壓監(jiān)測，可準確檢測每條輪胎的胎壓數(shù)值43.1959年，別克標志經歷了重大的改革，由三盾替代了原來的一個盾標志，這三個盾分別代表當時別克的三種車型，它們是Invicta、Electra還有一個（）。A、LeSabreB、RegalC、LeSrbarD、Century44.誠新認證二手車的質量保證的索賠（）。A、到給你認證服務的經銷商享受索賠B、客戶可以到全國所有的上海通用汽車授權售后服務中心進行索賠C、客戶認真審閱條款文件，部分零部件不予以索賠服務D、提供原廠備件供應，索賠收取費用45.以下對于別克全新一代君威GS外觀升級賣點描述正確的是（）A、GS專屬空氣動力學套件B、GS專屬車頭徽標C、GS專屬Brembo紅色制動卡鉗D、GS專屬動態(tài)平衡尾翼46.款昂科威從哪款車型開始配備了別克最新的eConnect智能互聯(lián)系統(tǒng)（）A、20T精英B、20T豪華C、20T領先D、28T精英47.眾所周知，汽車水箱中的水是幫助發(fā)動機散熱的重要介質之一，汽車水箱中添加的液體應該是（）。A、自來水B、礦泉水C、蒸餾水D、防凍液48.標致2008的后懸掛系統(tǒng)是（）。A、扭力梁式半獨立懸架B、可變形橫梁式準獨立后懸架C、復合扭轉梁懸架D、三連桿硬軸連螺旋彈簧49.全新一代君威20T增購補貼為3000元/臺，全新一代君威28T/30H/GS增購補貼為4000元/臺。50.全新一代君越車身線條動感飽滿，而且維持了極低的風阻系數(shù)，整車Cd值僅為0.3，開創(chuàng)同級之最。51.由于貼膜需要經過高溫，可能導致貼膜過程中或貼膜后玻璃破裂，此種情況玻璃無法享受三包。52.客戶進店后看車如果客戶要先看車，可先給客戶介紹車型，適當時間在邀請客戶入座。53.銷售顧問應盡量滿足客戶對試乘試駕車型的要求，如不能滿足要求，銷售顧問應提供一輛性能或配置接近的車輛作為替代。54.對于投訴預防的措施和運作機制，以下哪些是正確的？（）A、落實首問責任制B、定期回顧與經驗總結C、對于抱怨客戶的建議只需記錄就可以了D、高效的投訴處理流程55.G-BOOK和安吉星都具備車況檢測功能，但安吉星車況檢測功能的優(yōu)勢在于，車況檢測報告內容是根據客戶車輛的實際情況檢測出來的信息，客戶可及時了解車輛的真實情況。56.關于全新一代君威安全氣囊、氣簾描述正確的是（）。A、全車4安全氣囊+2一體式側氣簾B、全車6安全氣囊+2一體式側氣簾C、全車8安全氣囊+2一體式側氣簾D、全車2安全氣囊+2一體式側氣簾57.昂科威28T四驅全能旗艦型不僅在中控臺配置了8吋高清觸摸式顯屏，也在駕駛員信息中心配置了（）吋高清數(shù)碼顯示屏，800*480高清分辨率，更為直觀的車輛行駛信息，盡顯人性化的安全設計。A、4.2B、6.5C、7.2D、858.全新一代君威裝備的矩陣式全LED前大燈最遠照射距離為350米。59.2008年，別克正式開啟了“全球平臺，歐美科技”全球產品戰(zhàn)略，并宣布“心靜思遠志行千里”的全新品牌主張。60.安吉星的手機應用可提供愛車評估服務，根據用戶車況在線生成車輛鑒定報告，并可預約線下二手車檢測。61.全新別克GL8豪華商務車集中了GM全球資源，共同開發(fā)的總線平臺，采用了多達（）個ECU對全車的狀態(tài)進行實時監(jiān)測和控制。A、15B、17C、23D、2762.相同車型三廂車比兩廂擁有更完美的空氣動力學效果。63.（）上汽通用汽車金融的貸款的最長期限為多久？A、48個月B、55個月C、60個月D、72個月64.別克GL6在與家用轎車對比時，具備以下哪些優(yōu)勢（）A、第二排空間更大B、第二第三排靈活性更強C、頭部空間更充裕D、滿載6人時后備廂空間更大65.全新一代君威客戶不論線上或線下購車，購車后即可獲贈價值5088元的一年期原廠綜合保修延保產品。66.下面對新凱越的描述，描述不正確的是（）。A、新凱越內飾采用Horizon水平貫穿海灣型設計B、新凱越的采用Harmony和諧內飾色彩/材質搭配C、新凱越車型有別克U型盾牌設計基因D、新凱越的前減震器阻尼增加28%67.未經SGM同意對車輛改裝后造成車輛底盤、動力總成等重要部件的技術參數(shù)嚴重改變的車輛、或保養(yǎng)維修歷史記錄與實際里程表讀數(shù)嚴重不符的車輛均不符要求。68.英朗GT全系車型的寬度為（）。A、1800mmB、1810mmC、1815mmD、1820mm69.GMACSAIC作為一個強有力的銷售工具，可以擴大經銷商的基盤客戶。70.傳統(tǒng)的發(fā)動機是在進氣歧管中噴油再與空氣形成混合氣體，最后才進入到氣缸內的。在此過程中，因為噴油嘴里燃燒室還有一定距離，微小的油粒會吸附在管道壁上，而且汽油與空氣的混合受進氣氣流和氣門關閉影響較大，所以（）技術更好地避免了此類問題。A、缸內直噴B、多點噴射C、單點噴射D、高壓油泵71.上汽通用誠新二手車的網址是：72.全新別克GL8豪華商務車全系標配大尺寸輪胎，參數(shù)是（）。A、225/60R17B、245/60R17C、225/55R17D、245/65R1773.英朗XT全系車型的制動系統(tǒng)形式是（）。A、四輪盤式制動B、前盤后鼓C、前鼓后盤D、四輪鼓式制動74.關于“服務后回訪”的要求標準，下列哪一項是正確的？（）A、在7天內安排專人向客戶進行電話接觸B、電話接觸沒成功，記錄曾經聯(lián)系過即可C、電話回訪遭遇客戶拒答時，不要輕言氣餒，應繼續(xù)追問D、維修后，跟蹤回訪需要在維修后三天內進行E、對于客戶抱怨，需要耐心傾聽，不必立即回應75.變速箱是傳動系統(tǒng)的主要部件，可以幫助我們降低油耗提高傳動效率，變速箱按大類分為（）。A、手動變速箱和自動變速箱B、自動變速箱和DSG變速箱C、DSG變速箱和PDK變速箱D、PDK變速箱和S-tronic變速箱第2卷一.參考題庫(共75題)1.都市緊湊型SUV昂科拉全系標配ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)，其中不包含（）技術。A、ABSB、EBDC、SLSCD、HDC2.試乘試駕結束后，銷售顧問應主動提問客戶是否有購車意向，如客戶暫不購車，應送離客戶至展廳大門外。3.所貸款車輛必須能夠在當?shù)亟涗N商所在地車管所辦理上牌和車輛抵押。4.因嚴重安全性能故障累計進行了（）修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨。A、1次B、2次C、3次D、4次5.辦理上汽通用汽車金融車貸業(yè)務，只需要攜帶本人身份證、戶口本、工作證明、房產證明等相關材料即可辦理。6.通過咨詢安吉星客戶服務顧問，查找到1000萬個以上的興趣點信息，例如：經銷商、加油站、醫(yī)院、停車場、餐館、超市、大型購物中心、ATM/銀行。7.威朗兩廂全系標配6個安全氣囊。8.“動力總成質?！钡馁|保范圍（有限質保）不包括下列哪一項（）。A、制動和安全系統(tǒng)B、發(fā)動機：發(fā)動機缸體及缸蓋內部潤滑部件C、變速箱：變速箱內部潤滑部件D、傳動系統(tǒng)：傳動軸箱、分動箱內部潤滑部件9.昂科威的車門全系配備（）道密封條，前車窗采用了（）mm夾層玻璃，營造出眾的靜音效果。A、2.8；5.0B、2.8；5.4C、3；5.0D、2.4；5.410.車輛定期保養(yǎng)的內容為制式的標準項目，因此在保養(yǎng)完畢后由班組技師進行工位自檢即可，不再需要質檢員再次檢驗。（）11.以下哪項不是全新君威1.6T精英技術型的配置（）。A、自動感應式前大燈B、獨立雙區(qū)全自動空調C、側氣簾D、BoseCenterpoint?環(huán)繞音響系統(tǒng)12.展廳接待向客戶介紹安吉星服務標準動作是為客戶提供（）。A、熱情接待客戶B、安吉星靜態(tài)功能演示C、年費與六方位繞車D、安吉星資料介紹13.別克GL6的門扶手進行了加寬處理，達到君越級別的（）mmA、75B、76C、77D、7814.可變氣門正時系統(tǒng)是可以幫助發(fā)動機提高“呼吸效率”的配置，以下不是該類系統(tǒng)的是（）。A、DVVTB、VVT-iC、i-VTECD、雙平衡軸15.全進口豪華SUV新昂科雷3.6L精英舒適型的驅動方式為（）。A、前輪驅動B、后輪驅動C、全時四輪四驅D、適時四輪驅動16.威朗GS專屬動感內飾套件包含中控臺炫紅色飾條、排擋桿及座椅專屬GS徽章以及運動鋁合金踏板。17.以下引導客戶入座的動作中不符合要求的是（）。A、讓客戶面對其意向車型入座B、提供三種以上飲品供其選擇C、幫助客戶拉椅子D、銷售顧問坐在客戶的左側18.以下哪項不是試乘試駕關鍵注意事項（）。A、產品介紹完后，視客戶是否愿意，安排試乘試駕體驗B、針對客戶需求結合車型特點重點試乘試駕C、銷售顧問熟悉應用每個流程的體驗點和產品技術特征、利益D、試乘試駕既是服務流程也是銷售手段，試駕后適當探尋成交意愿19.全新一代君威全系標配博世（）版本的電子穩(wěn)定控制系統(tǒng)。A、8.0B、9.0C、9.1D、9.220.奧迪Q5變速箱是（），作為SUV，8速CVT波箱的可靠性不及傳統(tǒng)的6速更經用。A、6速B、7速C、8速D、9速21.全新一代君威的角燈采用（）顆LED組成。A、1B、2C、4D、622.在進店接待流程中，為了表示尊重，對于坐著的客戶，銷售顧問可以站著與其交談。23.發(fā)動機是將化學能轉化為動能的機器，發(fā)動機的動力需要通過（）系統(tǒng)傳遞到車輪。A、傳動系統(tǒng)B、減震系統(tǒng)C、供油系統(tǒng)D、剎車系統(tǒng)24.昂科威，途觀，翼虎，Q5的軸距，以下正確的分別為（）mm。A、2750，2680，2690，2800B、2750，2684，2690，2807C、2750，2684，2694，2807D、2700，2680，2690，281725.上汽通用延長保修服務為經銷商帶來的利益有（）。A、可用于其他多種多樣的促銷打包，提升整車銷售B、用以替代“現(xiàn)金折扣”，避免直接降價，提升品牌競爭力C、增加用車年限及二手車殘值，提升再購比例，提升經銷商盈利能力D、以上都對26.動力總成質?！钡馁|保范圍（有限質保）不包括下列哪一項（）A、制動和安全系統(tǒng)B、發(fā)動機：發(fā)動機缸體及缸蓋內部潤滑部件C、變速箱：變速箱內部潤滑部件D、傳動系統(tǒng)：傳動軸箱、分動內部潤滑部件27.別克全新一代君越前大燈兩側共（）顆LED組成的全新展翼型大燈，造型飽含家族式設計元素，犀利別致。LED光源色溫更加自然，響應更快速，在節(jié)省能源的同時，為駕駛員提供更好的夜間駕駛安全保障。A、52B、54C、56D、5828.BOSE公司由美國麻省理工學院的教授Bose博士創(chuàng)立。29.維修過程中如出現(xiàn)維修項目變化，以下何者為正確處理方式（）A、通過服務專員與客戶溝通，并填寫到任務委托書上B、通過服務專員與客戶溝通，填寫到《維修工單》上，最終由客戶簽字確認C、自行處理D、服務專員通知客戶30.銷售顧問不應主動向客戶提供試乘試駕服務，應在客戶提出試乘試駕需求后再提供試乘試駕服務。31.以下有關于全新君威1.6T的數(shù)字哪項是正確的（）。A、0~100km加速時間9.8sB、90km/h等速油耗6L/100kmC、最高車速205km/hD、最大功率130Kw32.都市緊湊型SUV昂科拉采用四路Canbus總線控制，且四路雙速總線相當于以往速度（）倍。A、40B、45C、50D、5533.都市緊湊型SUV昂科拉后防撞梁采用（）。A、2.4mmB、2.7mmC、2.6mmD、2.5mm34.客戶投訴僅是少數(shù)客戶不滿意見的表達，只要滿足客戶的要求，避免糾紛擴大，就達到投訴處理的最終目的了。35.通用汽車在全球的研發(fā)中心有亞太、北美，和（）。A、中國設計中心B、歐洲設計中心C、美國設計中心D、大宇設計中心36.以下是別克全新一代君威GS自適應駕駛系統(tǒng)可選擇的車輛模式是（）A、ECO節(jié)能模式B、NORMAL普通模式C、SPORTS運動模式D、TOUR舒適模式37.全新君越的哪款車型配備了Magnasteer磁力輔助助力轉向系統(tǒng)（）。A、2.4LSIDI領先舒適型B、2.0TSIDI智享旗艦型C、2.4LSIDI精英舒適型D、2.4LSIDI豪華舒適型38.別克全新一代君越20T1.5T渦輪增壓缸內直噴發(fā)動機在混合工況下油耗為（）L/km。A、6B、6.1C、6.2D、6.339.動力總成質保的認證車資格指的是：首次上牌日期起車輛的使用年限為大于5年，小于等于7年，行駛里程數(shù)不大于15萬公里。40.客戶級別判定卡中，F(xiàn)級客戶代表的是（）。A、戰(zhàn)敗客戶B、無望客戶C、交車客戶D、訂單客戶41.關于手動變速箱正確的是（）。A、傳動效率高，換擋平順B、傳動效率高，換擋頓挫，不易損壞C、傳動效率低，維護成本高D、操作簡便，容易上手42.關于延保經銷商內部銷售指標和激勵政策采用梯級指標（）。A、年份越長，獎勵比例越高（3年>2年>1年）B、完成比例及滲透率越高，獎勵比例越高C、打包銷售與零售分級別獎勵D、以上答案都對43.安吉星按鍵中紅色按鈕的作用是（）。A、使用免提電話通話功能撥打電話、接聽電話或結束通話B、結束與安吉星客戶服務顧問的通話C、聯(lián)系安吉星客戶服務中心客戶服務顧問D、優(yōu)先接通經專門培訓的安吉星客戶服務顧問，從而與緊急援助服務人員取得聯(lián)系44.以下對別克GL6的儲物空間描述正確的是（）A、整車設計有43處儲物空間B、前后三排的座椅背面均設置有地圖袋C、中軸線上設計了5處儲物空間D、第二第三排座椅放倒后與后備廂齊平45.世界上第一款概念車是，由（）設計。A、Y-JOB哈里·厄爾B、T型車沃爾特·瑪C、Lesabre大衛(wèi)·鄧巴·別克D、野馬威廉·杜蘭特46.創(chuàng)酷的車寬為（）mm。A、1770B、1771C、1772D、177647.質檢員對于檢驗不合格需要返工的車輛，應向車間主管報告，由車間主管決定是否仍由原維修人員繼續(xù)修理改正。（）48.發(fā)動機的（）可以反映車輛負重的負重性能，在其它條件不變的情況下，這項數(shù)據越高相對車輛負重能力越強。A、扭矩B、功率C、排量D、轉速49.“誠新”的發(fā)音與“誠心”“誠信”相同，表達誠新二手車品牌秉承了上汽通用汽車“誠信正直”的核心價值觀。50.2015年12月，別克昂科威從（）起航，駛向北美，正式出口包括美國、加拿大、墨西哥的三大市場，這也是上汽通用汽車首次實現(xiàn)對美國本土的整車出口A、山東煙臺港B、浙江寧波港C、天津港D、上海港51.大眾邁騰的MIB二代多媒體娛樂系統(tǒng)搭載了carplay，可以與蘋果手機互聯(lián)52.預約是提供給客戶的便利服務之一，對于服務中心而言，又能帶來些什么最主要的好處（）A、準備客戶歡迎廣告牌B、發(fā)掘潛在的客戶C、便于準備維修工作與維護客戶檔案D、優(yōu)化服務流程，提高資源利用率E、確保技師的維修品質53.都市緊湊型SUV昂科拉擁有（）處儲物空間，令車主觸手可及，得心應手。A、24B、22C、20D、2654.在進店接待流程中，銷售顧問應專心接待客戶，如需接聽電話只要盡可能快地結束通話即可。55.以下配置不屬于上汽大眾全新帕薩特全系標配的為（）L。A、車載藍牙系統(tǒng)B、外后視鏡集成LED轉向燈C、智能防盜系統(tǒng)D、MKE智能疲勞監(jiān)測系統(tǒng)56.交車流程的目的是通過專業(yè)的交車，讓客戶感受良好的MOT，使客戶再次感到滿意。57.在修理過程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書上簽名確認，請問你該如何處理（）A、服務專員在委托書上書面說明情況B、任由客戶離去，不必采取任何行動C、不讓客戶離開，一定讓客戶簽名D、自行修理并收費58.以下哪個英朗車型沒有安裝安吉星OnStar車載信息服務系統(tǒng)（）。A、1.6L自動時尚版B、1.6T時尚運動型C、1.6T新銳運動型59.2018款君越除了入門款，均搭載了感應式LED自動大燈60.ICI系統(tǒng)內置的高德地圖導航可實現(xiàn)的功能有（）A、必須4S店升級B、躲避擁堵路況C、規(guī)避收費路段D、離線導航功能61.以下針對GMACSAIC關于車輛約定說法正確的是（）。A、按揭車輛一定要購買盜搶險B、做GMAC車輛提前還款不需要支付違約金C、貸款購買車輛，先生申請貸款可以讓妻子開票買車，但是必須要帶結婚證D、第三者責任險不是貸款購車必須購買的保險險種62.安吉星的全程音控領航的導航數(shù)據包下發(fā)到車輛哪里（）A、收音機B、安吉星模塊C、車載導航D、車輛總線系統(tǒng)63.當服務專員接待第一次來店的客戶，下列哪些因素會影響能否留給客戶一個好的印象？（）A、儀表B、態(tài)度C、行為D、溝通E、以上都是64.別克品牌第一個把二手車置換業(yè)務提升為專業(yè)二手車品牌—“誠新二手車”。65.在進行維修項目追加與客戶聯(lián)系時，應注意的細節(jié)，下列何者正確（）A、維修項目追加時，僅需注意配件供應之問題B、告知客戶追加項目、時間、預計費用與交車時間C、對于容易引起爭議而又無法及時聯(lián)系到車主的項目，可直接進行維修D、為減少客戶麻煩，追加項目所更換之舊品，直接以廢品處理66.（）下列屬于GMACSAIC汽車金融的信貸的審批前提是。A、可以轉借他人辦理B、學生C、無業(yè)人員D、合法公民67.關于后續(xù)跟蹤服務流程執(zhí)行中的說明，下列哪項是錯誤的（）A、需先禮貌性向客戶問候與自我介紹B、詢問客戶對車輛產品質量是否滿意C、詢問客戶對維修質量是否滿意D、詢問客戶對服務質量是否感到滿意68.如遇客戶要求只試駕不試乘，為了讓客戶滿意，銷售顧問在核實客戶駕齡后應滿足客戶需求。69.別克全新一代君越的設計出自E2長軸距平臺，是集合了全球智慧的產物，以下表述不正確的是（）。A、歐式底盤駕控技術B、泛亞造型設計及功能配置的本地化C、北美信息處理從技術和動力總成科技D、歐寶團隊研發(fā)的動力系統(tǒng)70.標致2008發(fā)動機功率是（）Kw/rpm。A、86/6000B、91.6/6300C、81/6045D、103/600071.以下不屬于GMACSAIC貸款年限的是（）A、13個月B、20個月C、72個月D、36個月72.全新君威1.6T的最大扭矩是（）Nm/rpm。A、205Nm/1800-5600rpmB、215Nm/2000-5600rpmC、225Nm/2200-5600rpmD、235Nm/2200-5600rpm73.別克品牌廣告，“逗號篇”詮釋出“心靜、思遠，志在千里”的品牌理念。74.奧迪Q52.0T型號發(fā)動機功率為（）Kw，比昂科威小了整整36Kw，同樣的排量動力卻相差許多，只能說明Q5的發(fā)動機已經落后。A、155B、147C、150D、16075.下列車型的剎車碟不是前后通風碟的是（）。A、全新君威1.6TB、全新君威2.