PAGEPAGE12024年物業(yè)管理員（中級）職業(yè)鑒定考試題庫匯總（含答案）一、單選題1.商品住宅的業(yè)主，非住宅的業(yè)主，按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平方米造價的（）。A、2%至3%B、5%至8%C、6%至9%D、3%至6%答案：B2.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）機構。A、派出B、執(zhí)行C、監(jiān)督D、附屬答案：B3.電梯按運行速度分類，速度在2m/s以上的為（）梯。A、快速B、高速C、中速D、低速答案：B4.按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)是()的職責。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、居民委員會D、有關行政管理部門答案：A5.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位，（）通過招標投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。A、可以不用B、提倡C、應當D、必須答案：C6.()是電子文件形成的關鍵。A、計算機系統建立B、健全的管理制度C、相應的支持軟件D、計算機網絡答案：A7.辦理商品房銷(預)售許可證時，（）必須向房地產行政主管部門出具該項目的白蟻預防合同。A、房地產開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)服務企業(yè)C、建筑施工企業(yè)D、白蟻防治單位答案：A8.與住宅小區(qū)房屋所有權多元化相對應的是住宅小區(qū)共有設施的()。A、多樣化B、私有化C、社會化D、系統化答案：C9.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，政府房地產行政主管部門對業(yè)主委員會實行（）制度。A、監(jiān)管B、注冊C、審批D、備案答案：D10.車輛在駛入停車場(庫)時應該慢速行駛，一般最高時速限制為（）km/h。A、3B、5C、10D、20答案：B11.當客戶投訴物業(yè)管理區(qū)域內的垃圾無人清理時，物業(yè)服務企業(yè)客服部的接待人員應該（）。A、讓客戶找保潔服務公司負責人解決B、向客戶表示同情C、表明是物業(yè)服務公司的責任并及時解決D、表示及時向上級領導反映答案：C12.以下關于物業(yè)管理區(qū)域內對業(yè)主和使用人保潔管理方面要求的表述中錯誤的是（）。A、飼養(yǎng)寵物不得擾民B、裝修廢棄物應放到指定地點C、店容店貌要整潔D、在樓內走廊堆放雜物要整齊答案：D13.物業(yè)管理區(qū)域安全服務的第一衛(wèi)士是（）。A、電視監(jiān)控室保安B、巡邏保安C、保安部經理D、門衛(wèi)答案：D14.物業(yè)服務企業(yè)主要應根據所管物業(yè)的（）選擇物業(yè)的保險種類。A、類型和性質B、規(guī)模和位置C、業(yè)主和租戶D、面積和檔次答案：A15.《物業(yè)管理條例》在處理行政處罰和承擔民事責任關系方面，充分體現了優(yōu)先保護全體業(yè)主（）的原則。A、權益B、利益C、權利D、財產答案：B16.國務院頒布并于2003年9月1日起施行的《物業(yè)管理條例》重點規(guī)范了（）的物業(yè)管理活動。A、居住區(qū)B、工業(yè)區(qū)C、住宅小區(qū)D、大廈答案：C17.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以（）。A、吊銷B、改正C、行政處分D、撤銷答案：D18.（）是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)服務企業(yè)D、街道辦事處答案：B19.業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或承擔的物業(yè)服務計費方式稱為（）。A、包干制B、酬金制C、成本制D、承包制答案：A20.項目籌備工作計劃管理內容包括計劃編制、（）、檢驗跟進。A、機構設立B、溝通確認C、資源籌備D、客戶檔案建立答案：B21.物業(yè)管理活動的本質是（）。A、物業(yè)維護B、業(yè)主服務C、服務買賣D、誠實信用答案：C22.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，合同生效后，因一方當事人姓名、名稱變更或法定代表人、負責人發(fā)生變動，當事人（）。A、可以不履行合同義務B、不能不履行合同義務C、應承擔違約責任D、必須重新簽訂合同答案：B23.城市各類綠地總面積占城市面積的比率稱為（）。A、城市綠化覆蓋率B、城市綠地率C、人均綠地占有率D、物業(yè)管理區(qū)域綠地率答案：B24.在客戶來電投訴完畢后，物業(yè)管理員對來電者要（）。A、多做解釋B、表示感謝C、承認錯誤D、積極辯解答案：B25.物業(yè)管理公共性服務的對象是（）A、物業(yè)建設單位B、業(yè)主和物業(yè)使用人C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：B26.物業(yè)服務企業(yè)代收水費、電費、燃氣費等，其手續(xù)費（）。A、可以向委托單位收取B、可以向業(yè)主收取C、不得收取D、可以從所收費用中提取答案：A27.在物業(yè)管理區(qū)域停車場發(fā)生車輛碰撞或碰毀設備設施造成損失的情況時，車管員首先應（）。A、記下肇事車輛號碼，暫不放行B、讓肇事車輛離開C、聯系保險公司D、修復損壞的設備答案：A28.對物業(yè)設備定期保養(yǎng)，做好班前交接，了解運行情況，檢查設備各部位的清潔和潤滑，空運轉檢驗各系統安全裝置，這是（）的職責。A、設備維修人員B、設備操作人員C、設備管理人員D、設備設計人員答案：B29.（）操縱才能投入滅火救援工作。A、消防主管B、消防監(jiān)控領班C、消防監(jiān)控值班員D、內勤主管答案：A30.物業(yè)管理人員接待客戶時，以下做法中正確的是()。A、工作人員可以在客戶面前爭論B、在客戶面前不吸煙C、對客戶多么熱情也不為過D、對客戶的要求無法滿足時要保持沉默答案：B31.下列不是業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務依據的契約基礎是（）。A、房屋買賣合同B、前期物業(yè)服務合同C、臨時管理規(guī)約D、管理規(guī)約答案：D32.定位軸線的編號應注寫在軸線端部的圓內，圓應用細實線繪制，直徑為（）毫米A、3到6B、7到9C、8到10D、6到10答案：C33.物業(yè)服務企業(yè)代有關部門收取的水費、電費、燃氣費、房租，（）營業(yè)稅。A、不計征B、計征C、不一定計征D、允許計征答案：A34.如果采用酬金制約定物業(yè)服務費，則除去酬金，預收的物業(yè)服務資金用于物業(yè)服務后，結余或不足部分由（）享有或承擔。A、物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主C、政府主管部門D、業(yè)主委員會答案：B35.下列()屬于按總結的性質分類。A、年度總結B、學期總結C、綜合性總結D、學習總結答案：D36.檔案信息處理現代化是以()為核心的現代信息處理技術。A、計算機技術B、網絡技術C、總線制技術D、檔案保護設施技術答案：A37.新版《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)規(guī)定：生活飲用水二次供水的水質應該（）檢查一次。A、一個月B、三個月C、半年D、一年答案：C38.物業(yè)服務企業(yè)接待客戶報修，一般應由()填寫維修服務任務單。A、工程維修人員B、客戶接待人員C、工程部負責人D、報修客戶答案：B39.閉路電視監(jiān)視保安系統由攝像、控制、傳輸和（）。A、分析B、處理C、顯示D、記錄答案：C40.（）是物業(yè)管理的基本特征。A、社會化B、現代化C、專業(yè)化D、市場化答案：D41.電梯運行人員和維修人員要持證上崗，電梯故障的修理必須由（）審查認可的單位和人員承擔。A、房地產管理部門B、安全部門C、公安部門D、勞動部門答案：D42.《物業(yè)管理條例》中規(guī)定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業(yè)服務企業(yè)予以通報，處（）的罰款A、10萬元以下B、5萬元以上20萬元以下C、1萬元以上10萬元以下D、5萬元以上10萬元以下答案：C43.()標志客戶入住手續(xù)辦理完成。A、簽署《業(yè)主臨時公約》B、簽收房屋交接驗收單C、發(fā)放鑰匙D、交清費用答案：C44.物業(yè)服務合同的標的是（）。A、特定物B、物業(yè)C、符合一定要求的勞務D、物業(yè)設備答案：C45.辦理客戶入住時首先要()。A、讓客戶填寫有關資料B、核對客戶資料C、陪同驗房D、向客戶交接鑰匙答案：B46.施工圖中某一部位或某一構件如另有詳圖時，可通過（）來反映該部位或構件與詳圖及有關專業(yè)圖紙之間的關系，這個符號直徑為10mm，以細實線繪制。A、索引符號B、詳圖符號C、對稱符號D、連接符號答案：A47.下面哪項是對物業(yè)管理員儀表儀容的要求()。A、女同志不可以化妝B、不得佩戴飾品C、工作時要注意“三快一輕”D、不得留長指甲答案：D48.（）負責電梯的日常維修保養(yǎng)工作。A、電梯維修公司B、電梯維修工C、電梯管理員D、主管工程師答案：C49.門窗洞口上的橫梁叫（）。A、圈梁B、過梁C、橫梁D、梁答案：B50.下列不是入住準備包括的工作內容（）。A、承接查驗B、方案策劃C、資料準備D、其他準備答案：A51.《物業(yè)管理條例》中，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)是平等的民事主體，是（）的關系。A、平等互利B、服務與被服務C、合作共贏D、共同利益答案：B52.在物業(yè)管理檔案的構成要素中，檔案的()體現在其是直接的、原始的歷史記錄。A、形成B、本質C、形式D、管理答案：B53.裝修人在從事住宅室內裝飾裝修活動時，改變住宅外立面和在非承重外墻上開門、窗的行為，應當經（）批準。A、供暖管理單位B、燃氣管理單位C、城市規(guī)劃行政主管部門D、房地產行政主管部門答案：C54.物業(yè)管理區(qū)域內各單位和住戶要嚴格遵守袋裝垃圾的規(guī)定，應（）傾倒垃圾。A、不定時、不定點B、不定時、定點C、定時、不定點D、定時、定點答案：D55.《物業(yè)管理條例》一共有（）章。A、5B、7C、9D、11答案：B56.如屬于建設單位原因未交付給業(yè)主的物業(yè)及物業(yè)費用，由（）承擔A、施工單位B、物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主大會D、建設單位答案：D57.建筑平面圖上的縱向定位軸線的編號應使用（）編寫。A、大寫英文字母B、小寫英文字母C、阿拉伯數字D、希臘字母答案：A58.業(yè)主大會是由同一個物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成的、代表和維護全體業(yè)主合法權益的（）。A、行政機構B、社會團體C、自治組織D、自發(fā)組織答案：C59.在選聘物業(yè)服務企業(yè)時，應該堅持招標、投標制度，這體現了物業(yè)管理（）的原則。A、權責分明B、業(yè)主主導C、統一管理D、公平競爭答案：D60.已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由（）交納。A、業(yè)主B、開發(fā)商C、承租人D、使用人答案：B61.物業(yè)服務公司接待服務人員同客戶一般保持()左右的距離比較合適。A、1.5米B、80厘米C、1米D、2米答案：C62.以下關于中央空調管理的說法錯誤的是（）。A、中央空調機房禁止吸煙B、中央空調機房必須備有防疫設備C、中央空調機房必須通風良好D、中央空調機房應光線充足答案：B63.《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會成立后應當向物業(yè)所在地的（）備案，以便政府行政主管部門對業(yè)主委員會的情況進行必要的了解和掌握。A、省級人民政府房地產行政主管部門B、區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門C、區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門D、區(qū)、縣人民政府民政府答案：B64.經（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B65.建立物業(yè)管理區(qū)域綠化檔案是一項十分重要的基礎性工作，要從（）開始。A、辦理客戶入住B、建筑物竣工驗收C、聘請綠化專業(yè)服務公司D、綠化工程接管驗收答案：D66.住宅小區(qū)物業(yè)管理內容主要包括()和小區(qū)內綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。A、房屋建筑及其配套設備設施的維修養(yǎng)護B、住戶室內環(huán)境美化C、各戶自用設備設施的養(yǎng)護D、對環(huán)衛(wèi)部門的指導答案：A67.普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務收費一般采用（），物業(yè)服務企業(yè)依據所提供的服務內容、服務質量確定收費標準。A、市場調節(jié)價B、政府指導價C、政府定價D、酬金制答案：B68.一般情況下基礎埋深不能小于（）。A、5mB、500mmC、1mD、100mm答案：B69.《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，對于不符合我國環(huán)境保護規(guī)定要求的技術和設備應當（）引進。A、禁止B、限制C、維修后D、批準后答案：A70.物業(yè)服務合同是諾成合同，諾成合同是（）的合同。A、雖然當事人意思表示一致，但還需交付標的物才能成立B、雖然當事人意思表示不一致，但是一方當事人有承諾C、當事人意思表示一致即告成立D、雙方達成協議，還需附加部分條件答案：C71.物業(yè)管理用房的所有權依法屬于（）。A、開發(fā)建設單位B、業(yè)主C、物業(yè)服務企業(yè)D、居民委員會答案：B72.用消火栓滅火的方法屬于（）。A、冷卻法B、窒息法C、抑制法D、隔離法答案：A73.目前，我國住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的最高標準是（）。A、原建設部制定的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》B、中國物業(yè)管理協會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》中的一級標準C、中國物業(yè)管理協會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》中的二級標準D、中國物業(yè)管理協會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》中的三級標準答案：A74.業(yè)主違反關于物業(yè)的使用、維護和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，()可依據臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。A、其他業(yè)主和公安部門B、公安部門C、其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)D、物業(yè)服務企業(yè)主管部門答案：C75.以下關于物業(yè)管理概念的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理是一種政府行為B、物業(yè)管理是一種行政行為C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為D、物業(yè)管理是一種市場行為答案：D76.以下關于物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護管理的考核標準，不正確的一項是（）。A、栽植一年以上的樹木存活率大于98%B、樹木二級分枝枯枝不超過樹木總數的2%C、綠化建筑小品無損壞D、草坪只有少量高大雜草答案：D77.下列不是一級服務標準的是（）。A、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門B、業(yè)主滿意率80%以上C、載人電梯早6點至晚12點正常運行D、路燈、樓道燈完好率不低于95%答案：C78.因供電公司線路故障需要停電，物業(yè)服務公司應（）。A、貼通知告示B、不需要告示C、電話通知客戶D、向客戶道歉答案：A79.下列不是管理規(guī)約內容的是（）。A、物權權利B、共同利益C、履行義務D、違約責任答案：A80.下列業(yè)主的權利中，對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有（）。A、完善權和監(jiān)督權B、知情權和監(jiān)督權C、控制權和知情權D、控制權和完善權答案：B81.物業(yè)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費，不包括（）A、福利基金B(yǎng)、保險金C、服裝費D、獎金答案：D82.中國物業(yè)管理協會于（）發(fā)布了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(試行)，由高到低設定了一級、二級、三級三個物業(yè)服務標準等級，各服務等級都對普通住宅小區(qū)共用設施設備的維修養(yǎng)護服務提出了參考標準。A、2001年1月9日B、2002年1月9日C、2003年1月9日D、2004年1月9日答案：D83.下列是入住含義的是（）。A、入住是建設單位將物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關手續(xù)的活動。B、入住是建設單位將已竣工驗收的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關手續(xù)的活動。C、入住是建設單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關手續(xù)的活動。D、入住是建設單位將已承接查驗的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關手續(xù)的活動。答案：C84.《物業(yè)管理條例》規(guī)定住宅物業(yè)的建設單位需通過招標投標方式來選擇物業(yè)服務企業(yè)，而對非住宅物業(yè)的（）就沒有要求。A、設計單位B、建設單位C、施工單位D、勘察單位答案：B85.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》要求，一級服務每年至少要向業(yè)主征詢一次對物業(yè)服務的意見，而且滿意率應該達到()以上。A、80%B、90%C、95%D、98%答案：A86.不屬于收取物業(yè)服務費的方法的是（）A、電話催繳B、設置收費處C、上門收費D、利用智能化系統答案：A87.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務委托給專業(yè)服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人，這體現了物業(yè)管理（）的原則A、權責分明B、業(yè)主主導C、統一管理D、專業(yè)高效答案：D88.物業(yè)管理員進行文書寫作時使用材料的原則是（）。A、抓住特征B、典型、新鮮C、集中、強烈D、觀察、分析答案：C89.中高層建筑是指（）的建筑物A、4~6層B、7~9層C、6~10層D、5~9層答案：B90.（）應是物業(yè)管理區(qū)域《綠化管理手冊》中的主要內容之一。A、土壤及水質化驗報告B、綠化設計方案論證C、綠化平面圖D、綠化施工總結報告答案：C91.（）頒布的《物業(yè)管理條例》于2003年9月1日開始實施，這標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的階段。A、全國人民代表大會B、國務院C、國家發(fā)展和改革委員會D、建設部答案：B92.業(yè)主入住期檔案收集的內容是（）。A、業(yè)主檔案資料、相關檔案資料B、裝修管理資料C、消防管理資料D、存車管理資料答案：A93.根據籌備業(yè)主大會的工作要求，業(yè)主大會籌備組的工作內容，應當在首次業(yè)主大會會議召開（）日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。A、10B、15C、28D、30答案：B94.物業(yè)服務企業(yè)根據業(yè)主的委托（）提供物業(yè)服務合同約定以外的服務。A、可以B、經業(yè)主委員會同意后可以C、不可以D、必須選擇專業(yè)服務公司答案：A95.（）是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A、《業(yè)主手冊》B、《業(yè)主入住房屋驗收表》C、《入住通知書》D、《物業(yè)驗收須知》答案：C96.在催繳物業(yè)服務費過程中，物業(yè)服務公司對于不交物業(yè)服務費的業(yè)主，應該先發(fā)（）。A、法院傳票B、催費通知單C、律師函D、罰款單答案：B97.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，負責本行政區(qū)域內日常物業(yè)管理活動監(jiān)督管理工作的部門是()。A、國務院建設行政主管部門B、房地產開發(fā)建設單位C、縣級以上地方人民政府房地產主管部門D、區(qū)域性的物業(yè)管理行業(yè)協會答案：C98.設備維護管理主要分為故障性維修和（）兩類。A、技術培訓B、預見性維護C、運行監(jiān)控管理D、設備更新改造管理答案：B99.為完成某項任務或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是()。A、通知B、計劃C、報告D、資料答案：B100.物業(yè)管理服務人員接待客戶時應做到()。A、任何情況下都不與客戶爭執(zhí)B、盡量靠近客戶說話C、遇到客戶有意見時向客戶道歉D、指出客戶存在的問題答案：C101.物業(yè)的供電種類按供電方式分為（）A、單回路供電和多回路供電B、高壓供電和低壓供電C、無自備電源和有自備電源供電D、長期供電和臨時供電答案：A102.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現裝修人有嚴重違反本辦法規(guī)定的行為不及時（）的，由房地產行政管理部門給予警告。A、記錄B、報告C、處罰D、制止答案：B103.貨車在物業(yè)管理區(qū)域內載貨、卸貨時，（）不得離開車輛。A、貨主B、駕駛員C、物業(yè)管理人員D、車場收費人員答案：B104.物業(yè)服務企業(yè)對住宅小區(qū)公共設施、水、電、消防、燃氣等系統不能（）處置。A、監(jiān)督維修B、大修、更換C、越權D、對設備的改造答案：C105.作為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，物業(yè)服務企業(yè)的零修、急修及時率應達到（）。A、95%B、98%C、99%D、100%答案：D106.室內裝修時，布置安裝電線需使用阻燃性絕緣導線，絕緣導線的絕緣強度應符合電源電壓要求，電源電壓為220V的應采用額定電壓為（）的絕緣線。A、220VB、250VC、380VD、550V答案：B107.下列不是房屋基本組成部分的是（）。A、主體結構B、設施設備C、樓道場所D、裝飾裝修答案：C108.物業(yè)的范圍非常廣泛，規(guī)模各不相同，類型多樣，因此管理方法也各異，這體現了物業(yè)（）的特性。A、權益性B、耐久性C、多樣性D、高值性答案：C109.物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性體現為物業(yè)服務企業(yè)（）。A、跟蹤掌握大多數業(yè)主的普遍需求和服務評價，以保證受益群體的最大化B、隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務需求C、長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗D、對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理答案：A110.物業(yè)服務企業(yè)保安人員巡視大廈外墻、玻璃等部位發(fā)現有損壞時，正確的做法是（）。A、不屬于巡邏保安職責，不用記錄B、應做記錄并上報主管C、主動向工程部報告D、主動找維修人員修理答案：B111.對電梯管理檢查，保證供電系統采用（）系統。保證沒有虛接、斷接。A、三相三線制B、三相四線制C、三相五線制D、只要有三相電即可答案：B112.使用干粉、泡沫滅火器是采取了（）滅火。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：D113.下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)應當協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任C、物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問答案：A114.根據《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，如果物業(yè)管理企業(yè)未經業(yè)主大會同意擅自改變物業(yè)管理用房用途，由縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令其限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處（）罰款。A、1萬元以上5萬元以下B、1萬元以上10萬元以下C、5萬元以上10萬元以下D、10萬元以上20萬元以下答案：B115.在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生重大交通事故時，物業(yè)管理人員應該立即（）。A、報告并配合相關部門進行處理B、分析原因C、通知業(yè)主委員會D、分清責任答案：A116.安全電壓是指（）以下的電壓A、220vB、110vC、36vD、12v答案：C117.某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（）。A、通知B、報告C、請示D、決定答案：C118.物業(yè)服務企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護、管理和維護義務，業(yè)主請求物業(yè)服務企業(yè)承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等（）責任的，人民法院應予支持。A、違約B、侵權C、民事D、合同答案：A119.測試車間電器設備的絕緣程度時，可選用（）A、萬用表B、250V兆歐表C、驗電筆D、500V兆歐答案：A120.下列哪個不是《物業(yè)管理條例》遵循的立法原則（）。A、物業(yè)管理權利和財產權利相對應的原則B、維護全體業(yè)主合法權益的原則C、從實際出發(fā)，實事求是的原則D、少數服從多數的原則答案：D121.()屬于室內供冷系統設備。A、散熱器B、制冷機C、鍋爐D、水箱答案：B122.關于建筑圖紙，下列說法不正確的是（）。A、建筑施工圖包括建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖B、平面圖反映房屋大小形狀、房間布置、墻柱位置尺寸、門窗位置尺寸C、立面圖反映建筑外觀特征、藝術效果、外墻裝飾。剖面圖反映建筑內部空間布局、內部裝修情況D、建筑詳圖是詳細的建筑圖紙答案：D123.房屋日常養(yǎng)護可分為（）和計劃養(yǎng)護兩種類型。A、周期養(yǎng)護B、定期養(yǎng)護C、零星養(yǎng)護D、日常養(yǎng)護答案：C124.居住區(qū)人口規(guī)模一般應為()人。A、10000~15000B、5000~20000C、10000~30000D、30000~50000答案：D125.房屋二次裝修消防管理要求施工現場按裝修的實際面積和使用材料配備一定數量的滅火器，100m2以上需要配備（）個滅火器。A、2~3B、3~4C、5~6D、8~10答案：B126.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主建立服務與被服務關系，承擔（）的相關管理責任A、入住手續(xù)完成后B、物業(yè)交付后C、物業(yè)服務合同簽訂后D、房屋交付使用后答案：B127.與現行物業(yè)管理法律法規(guī)相抵觸的物業(yè)服務合同條款()。A、仍然有效B、經政府批準后有效C、不受法律保護D、經公證后有效答案：C128.圓的直徑為14mm，以粗實線繪制，這個符號表示的是（）。A、定位軸線B、索引符號C、詳圖符號D、標高符號答案：C129.地基是基礎下面承受力的那部分土層，承受著建筑物的全部荷載，包括()。A、基礎的埋置深度B、基礎的自重C、樁基礎D、剛性基礎答案：B130.變配電室遭受水浸時，應先（），同時盡力阻止進水。A、關閉水源B、切斷電源C、通知工程部維修D、進行除濕處理答案：B131.（）正式實施，標志我國進入法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《物權法》D、《業(yè)主大會規(guī)程》答案：B132.急修項目維修后，一般在（）小時內電話或上門回訪A、24小時B、48小時C、36小時D、1周答案：A133.成品保護的主要方式有防盜、防損、（）A、保質B、保新C、防火D、防撬答案：B134.物業(yè)服務企業(yè)保安部巡邏服務的方式不包括（）A、定時巡邏B、物業(yè)管理區(qū)域外巡邏C、穿制服巡邏D、夜間巡邏答案：B135.立面圖常用的比例為1:50、1：100、1：200，通常采用與（）相同的比例。A、建筑平面圖B、平面圖C、建筑立面圖D、總平面圖答案：B136.下列不是保潔安全生產應注意事項的是（）。A、不同材質B、藥水使用C、機械使用D、高處保潔答案：A137.如果客戶來電話要找的服務人員不在，接電話的工作人員應該()。A、告訴客戶要找的人不在無法接待B、問清客戶的要求，設法滿足其需要C、做好記錄，并及時轉告D、請主管領導來處理答案：C138.按照政府的有關規(guī)定，飼養(yǎng)寵物造成環(huán)境污染的，住宅小區(qū)管理部門有權協同（）進行處理。A、開發(fā)建設單位B、專項服務公司C、物業(yè)管理協會D、公安機關答案：D139.物業(yè)服務企業(yè)要接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督，尊重業(yè)主和業(yè)主委員會的意見，各類服務收費應通過（）確定。A、契約或協商B、物業(yè)服務公司C、政府規(guī)定D、業(yè)主要求答案：A140.一般普通住宅小區(qū)公共部位的窗戶需要至少每（）擦一次。A、天B、周C、月D、兩月答案：B141.消防工作的指導原則是（）。A、加強管理，預防火災B、高度重視，全員動員C、火災預防，不能松懈D、預防為主，防消結合答案：D142.以下關于物業(yè)管理檔案的說法正確的是()。A、物業(yè)管理檔案的形成領域比較廣泛B、物業(yè)檔案資料管理具有動態(tài)性C、物業(yè)管理檔案的儲存方式應盡量單一D、有了電子檔案，就不必再保存紙質檔案了答案：B143.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素，具體辦法由（）制定。A、國務院建設行政主管部門B、住房和城鄉(xiāng)建設部C、縣級以上地方人民政府D、省、自治區(qū)、直轄市答案：D144.物業(yè)項目前期籌備工作是指物業(yè)服務企業(yè)在新承接項目（）前進行的人、財、物及其他運營方面的準各工作。A、交接B、入住C、簽訂合同D、履約答案：B145.冬季需集中供暖的物業(yè)項目，應由（）交納供暖費。A、建設單位B、政府主管部門C、物業(yè)服務企業(yè)D、業(yè)主答案：D146.加強管理，控制污染源，防止新污染，并對已經發(fā)生的污染采取有效措施進行治理，這體現了物業(yè)環(huán)境管理的（）原則。A、專業(yè)管理與業(yè)主自覺維護相結合B、以防為主，防治結合C、環(huán)境保護與資源利用相結合D、污染者要承擔相應責任答案：B147.物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主辦理入住手續(xù)時，應根據()編制、統計每戶業(yè)主應繳納的物業(yè)服務費和其他代收代繳、代收代管費用表。A、套內面積B、房屋面積測繪結算表C、建筑面積D、售樓圖紙答案：B148.當物業(yè)管理員在日常接待客戶時，如果無法滿足客戶的要求，應該()。A、明確拒絕B、表示抱歉C、推脫責任D、滿口應承答案：B149.一般要求物業(yè)管理員每月對管區(qū)內客戶的走訪查房率要達到（）。A、40%B、50%C、60%D、80%答案：B150.按照有關規(guī)定，對物業(yè)服務企業(yè)（）應當征收營業(yè)稅。A、代收的水費、電費、燃(煤)氣費B、代收的有線電視費C、代收的專項維修資金D、從事代理收繳費用業(yè)務取得的手續(xù)費收入答案：D151.業(yè)主如需對設計安裝的供水排水管道變動時，應向()提出申請，經同意后方可施工。A、物業(yè)服務企業(yè)B、管理部門C、街道辦事處D、業(yè)主委員會答案：B152.在收取與使用物業(yè)服務費時，物業(yè)服務企業(yè)應將“錢盡其用”作為財務運作的控制原則，通過精確預算，嚴格執(zhí)行計劃，杜絕浪費，力爭使業(yè)主每一分錢的物業(yè)服務費都物有所值，這體現了（）的原則。A、?？顚Ｓ肂、民主管理C、費用與服務水平相適應D、合理、公開答案：A153.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主加入了共同契約就意味著要遵守（）的原則。A、少數服從多數B、實事求是C、民主協商D、平衡利益答案：A154.根據《排污費征收使用管理條例》的規(guī)定,排污者逾期不繳納排污費的,應該（）A、限期繳納,但不必罰款B、繳納排污費數額1倍以上3倍以下的罰款C、處5萬元以下罰款D、處2萬元以下的罰款答案：B155.快速梯的速度應在（）m/s。A、1.5B、2C、1D、2.5答案：A156.由同一個物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成的，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益的業(yè)主自治管理組織是()。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、社區(qū)居委會D、物業(yè)管理委員會答案：B157.國家發(fā)展和改革委員會與原建設部聯合發(fā)布的《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》(發(fā)改價格[2004]1428號)自（）起施行。A、2004年5月1日B、2004年7月1日C、2004年8月1日D、2004年10月1日答案：D158.電梯停電或故障困人，要及時（）。A、通知維修人員B、安慰乘客C、通知管理處D、以上都對答案：D159.在物業(yè)管理服務過程中形成的檔案是物業(yè)管理活動真實的、直接的原始記錄，具有()。A、鑒別作用B、憑證作用C、標準作用D、示范作用答案：B160.物業(yè)服務企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務關系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同權利義務終止后的物業(yè)費的，人民法院（）支持。A、應予B、不予C、應當D、受理答案：B161.利用安裝在現場的各種控制器件提供的信號進行綜合分析，一旦發(fā)現非法侵入、盜竊等情況時立即報警的是（）。A、電子保安系統B、辦公管理系統C、電子巡更系統D、通信管理系統答案：A162.目前,造成我國城市大氣污染的一個重要原因是（）A、機器轟鳴B、工業(yè)廢水C、汽車尾氣D、生活垃圾答案：C163.業(yè)主在室內進行裝修改動衛(wèi)生間防水層的，應當（）。A、進行地面處理B、鋪設地磚C、進行閉水實驗D、加厚地面答案：C164.一般房屋維修項目在接到報修后（）小時內修理A、24B、36C、48D、72答案：D165.《合同法》作為調整平等民事主體之間交易關系的法律，采取的是()的原則。A、約定優(yōu)先B、法定優(yōu)先C、時間優(yōu)先D、書面優(yōu)先答案：A166.公有住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地房改成本價的（）。A、3%B、5%C、2%D、6%答案：C167.中國物業(yè)管理協會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》規(guī)定，一級服務小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地的清掃必須做到（）。A、每日1次B、每日2次C、每周1次D、每周2次答案：B168.（）年，國務院頒布了《物業(yè)管理條例》A、1994B、1997C、2003D、2009答案：C169.植物具有美化環(huán)境、調節(jié)氣候的功能，還可以大面積長時間連續(xù)地（）大氣。A、循環(huán)B、減少C、凈化D、增加答案：C170.對電子檔案要實行全過程管理是因為()。A、電子檔案極易遭受非法的增刪改B、電子檔案比其他形式的檔案更為重要C、電子檔案記載的內容多D、電子檔案無法復制答案：A171.物業(yè)管理處應在項目的（）及時制定成品保護方案，并提交建設單位。A、早期介入前B、承接查驗前C、接管驗收前D、竣工驗收前答案：B172.業(yè)主大會定期會議應當按照（）的規(guī)定召開。A、管理規(guī)約B、物業(yè)服務合同C、法規(guī)規(guī)定D、議事規(guī)則答案：D173.配電室內溫度和相對濕度應控制在（）范圍內。A、溫度為40℃，相對濕度為75%~80%B、溫度在40℃以下，相對濕度為70%~75%C、溫度為30℃，相對濕度為75%~80%D、溫度在30℃以下，相對濕度為70%~75%答案：B174.以下建筑物不屬于高層建筑的是（）A、12層住宅樓B、25米的公共建筑C、30米單層主體建筑D、28米的綜合建筑答案：C175.按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理用房屬于（）所有。A、開發(fā)商B、開發(fā)商指定的代理人C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主答案：D176.物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府主管部門會同房地產行政主管部門，根據（），制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。A、物業(yè)性質和特點B、物業(yè)服務等級標準C、業(yè)主的承受能力D、物價指數答案：B177.在中央空調機房若出現漏水水浸時，首先要做的是（）。A、立即查找漏水源，并堵住漏水源B、應立即排水C、應立即斷電D、應立即向分管領導匯報答案：C178.建筑按高度分類，下列說法不正確的是（）。A、1-3層為低層、4-6層為多層B、7-9層為中高層、10層以上為高層C、建筑總高度超過25米的稱為高層建筑D、超過100米的稱為超高層建筑答案：C179.無論業(yè)主大會會議采用哪種形式，都應當有（）業(yè)主參加方可召開。A、物業(yè)管理區(qū)域內半數以上B、物業(yè)管理區(qū)域內全體C、物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數的且占總人數過半數的業(yè)主參加D、物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過2/3以上的且占總人數2/3以上的業(yè)主參加答案：C180.負責商業(yè)場所內的流動保潔，并及時清除垃圾，保持場所內清潔工作的是（）。A、物業(yè)服務企業(yè)B、零售產品經營單位C、商場的經營者D、行業(yè)主管部門總答案：A181.《物業(yè)服務收費管理辦法》中所稱物業(yè)服務費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照（）對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，向業(yè)主收取的費用。A、本企業(yè)的規(guī)定B、國家的法律規(guī)定C、行業(yè)慣例D、物業(yè)服務合同的約定答案：D182.因維修、養(yǎng)護而正常停用電梯時，主要應在大廈（）掛出電梯停用告示牌。A、一層B、維修所在層C、頂層D、所有樓層答案：A183.當有乘客被困在電梯內，立即通知（），在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。A、電梯維修單位緊急維修站B、被困人員親屬C、客服部D、辦公室答案：A184.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、住宅小區(qū)業(yè)主B、業(yè)主大會C、建設單位D、居委會答案：A185.物業(yè)急修項目完成后，物業(yè)服務企業(yè)()。A、應在24小時內電話或上門回訪B、工程維修人員應及時進行復驗C、客戶來訪時再問詢情況D、財務部收費時應了解維修情況答案：A186.下列不是日常保潔工作內容的是（）。A、固定保潔B、非固定保潔C、跟蹤保潔D、專項保潔答案：B187.關于建筑，下列說法不正確的是（）。A、建筑就是建筑物和構筑物的統稱B、構筑物是指人們不能直接在其內進行生產和生活的建筑C、建筑物——供人們居住和生活的場所D、建筑三要素是指建筑功能、建筑技術條件、建筑裝飾答案：D188.原建設部制定的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》規(guī)定，“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的物業(yè)服務標準之一，是建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于（），并有回訪記錄。A、0.50%B、1%C、2%D、3%答案：B189.物業(yè)管理人員應具備的個人素質是（）A、具有較強的語言表達和溝通能力B、具有良好的心理素質和個人形象C、擁有健康的體魄D、以上都是答案：D190.以下（）不包括在客戶管理服務的工作中。A、提供業(yè)主入住服務B、處理客戶投訴C、建立物業(yè)管理檔案D、制定物業(yè)再開發(fā)利用方案答案：D191.國家對安全性能要求高的設備實行（）制度，并要求維修人員經培訓考核后持證上崗。A、資質認證B、合格證C、不定期審驗制度D、統一維修養(yǎng)護制度答案：B192.原建設部于1994年頒布的（）為我國城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的正規(guī)化、法制化奠定了基礎。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《住宅小區(qū)管理辦法》D、《城市物業(yè)小區(qū)管理辦法》答案：A193.首次業(yè)主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由（）負責籌備和召集。A、業(yè)主大會的監(jiān)督者B、業(yè)主C、業(yè)主代表人D、業(yè)主委員會答案：D194.物業(yè)數量的變化，結構和用途的改動，產權人的更替等都體現了物業(yè)管理檔案的()，必須建立動態(tài)管理機制。A、局限性B、基礎性C、動態(tài)性D、真實性答案：C195.圓用細實線繪制，直徑為8~10mm，圓內編號可用英文字母也可用阿拉伯數字，這個符號表示的是（）。A、定位軸線B、索引符號C、詳圖符號D、標高符號答案：A196.商品住房在銷售時，（）代為收取的專項維修資金屬全體業(yè)主共同所有,不計入住宅銷售收入。A、售房單位B、建設單位C、施工單位D、物業(yè)服務企業(yè)答案：A197.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動履行的義務中，（）是確保物業(yè)管理正常運行的必要前提。A、執(zhí)行業(yè)主大會的決定B、按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金C、配合物業(yè)服務企業(yè)開展服務活動的義務D、按時交納物業(yè)服務費用答案：D198.原建設部對全國范圍內上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后，授予（）稱號。A、“全國城市文明住宅小區(qū)"B、“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”C、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”D、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”答案：D199.下列不是車輛停放管理注意事項的是（）。A、標識告示避免糾紛B、車輛投保有利賠償C、存車注意消防安全D、存車注意治安安全答案：B200.《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定,在露天焚燒秸桿、落葉等產生煙塵污染物質的要責令其停止違法行為;情節(jié)嚴重的可以處（）A、200B、300C、400D、500答案：A201.如果要求保管單位賠償在存車處遺失的自行車，除需提供存車卡外，車主還必須出示（）。A、購買自行車的發(fā)票B、自行車完稅憑證C、原始存車收費憑證D、自行車鑰匙答案：C202.物業(yè)管理人員接聽客戶電話時，首先應當說()。A、您是哪位?B、您好，這里是××管理處。C、您好，請問您找誰?D、您好，請問您有什么事?答案：B203.對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是（）。A、房地產行政主管部門B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主大會答案：A204.一個物業(yè)管理區(qū)域成立（）個業(yè)主大會A、四B、三C、二D、一答案：D205.門衛(wèi)保安人員在遇到異常事件時應順序報告領班、主管、部門經理，緊急時直接向（）報告。A、主管B、公安機關C、部門經理D、項目負責人答案：C206.制定物業(yè)管理區(qū)域內安全防范設施的設置方案，正確設置消防器材，屬于（）的工作內容。A、物業(yè)管理方案的制定B、安全服務C、客戶管理服務D、環(huán)境管理答案：B207.收費通知單無法送達業(yè)主或使用人時，（）應將收費通知單妥善保管，登記備案。A、客服部B、財務部C、檔案室D、辦公室答案：B208.原建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內裝飾裝修工程使用的材料和設備必須符合（），有質量檢驗合格證明和有中文標識的產品名稱、規(guī)格、型號、生產廠廠名、廠址等。A、國家標準B、行業(yè)標準C、地方標準D、企業(yè)標準答案：A209.燃氣熱水器內部的故障一般需要由（）進行修理。A、物業(yè)管理員B、專業(yè)人員C、操作人員D、物業(yè)服務企業(yè)工程部經理答案：B210.根據《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的要求，“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的物業(yè)服務標準之一是北方地區(qū)冬季供暖室內溫度不得低于()。A、20℃B、18℃C、16℃D、15℃答案：C211.保安部管理層人員排班方式為（）。A、日常班B、12小時一班C、四班三運轉D、24小時答案：A212.程控交換機房每年積塵應限制在小于（）的范圍以內。A、8g/mB、10g/mC、12g/mD、14g/m答案：B213.（）規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。A、《物業(yè)服務收費管理辦法》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》答案：A214.（）不屬于房屋的零星養(yǎng)護管理范疇。A、修補屋脊B、拆砌局部墻體C、拆換門窗D、抽換個別檁條答案：C215.根據修訂后的《物業(yè)管理條例》，下列事項中（）不是由業(yè)主共同決定的。A、制定、修改《業(yè)主大會議事規(guī)則》B、制定、修改《管理規(guī)約》C、選聘物業(yè)服務企業(yè)經理D、改建、重建建筑物及其附屬設施答案：C216.多層建筑是指（）層的建筑。A、1~4B、3~6C、4~6D、8~10答案：C217.物業(yè)管理的內容是（）。A、對物業(yè)進行維修B、對物業(yè)進行養(yǎng)護管理C、對相關區(qū)域衛(wèi)生保潔D、對物業(yè)進行維修養(yǎng)護管理，對相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進行維護答案：D218.公有住宅售后的維修資金的繳納，由售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上多層住宅不低于售房款的（），高層住宅不低于售房款的（）A、10%，30%B、10%，20%C、30%，20%D、20%，30%答案：D219.當收到懷疑易燃氣體泄漏的信息時，應立即通知（）。A、消防部門B、燃氣公司C、公安機關D、物業(yè)公司答案：B220.城市公共綠地總面積一城市非農業(yè)人口，這是城市綠化指標中的（）。A、城市綠化覆蓋率B、城市綠地率C、人均公共綠地面積D、城市綠化率答案：C221.業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起（）日內，將業(yè)主大會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。A、10B、30C、60D、90答案：B222.下列事項中，需經專有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數2/3以上的業(yè)主同意的是（）。A、制定業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定管理規(guī)約C、改建、重建建筑物及其附屬設施D、選聘物業(yè)服務企業(yè)答案：C223.房屋的紗窗每（）年左右就應該刷一遍鉛油保養(yǎng)。A、1B、2C、3D、4答案：C224.我國物業(yè)管理的三個基本特征是（）。A、社會化、專業(yè)化、市場化B、社會化、專業(yè)化、企業(yè)化C、社會化、集中化、市場化D、社會化、現代化、企業(yè)化答案：A225.建筑物的隔墻是指（）。A、直接承受上部傳來的荷栽B、承受外來荷栽，自身重量由樓板或梁承受C、不承受外來荷載，自身重量由樓板或梁承受D、不承受外來荷載，僅承受自身重量答案：C226.為了建立物業(yè)檔案，應盡可能收集完整的物業(yè)資料，應把從（）到工程竣工的全部工程技術資料收集到。A、規(guī)劃B、審批C、立項D、動工答案：A227.管理規(guī)約是多個業(yè)主之間形成的共同意志，是業(yè)主共同訂立并遵守的（）。A、強制性條例B、行為準則C、合同規(guī)定D、基本原則答案：B228.()不必出現在物業(yè)服務合同中。A、物業(yè)服務質量B、委托管理期限C、物業(yè)服務企業(yè)注冊資金數額D、合同終止和解除的約定答案：C229.物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定或法律、法規(guī)的規(guī)定擅自擴大收費范圍，提高收費標準的，業(yè)主以違規(guī)收費為由提出抗辯的，人民法院應予（）。A、受理B、判決C、調解D、支持答案：D230.在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，保修期自住宅室內裝飾裝修工程（）之日起計算。A、開始施工B、竣工C、開始竣工驗收D、竣工驗收合格答案：D231.按照《中華人民共和國大氣污染防治法》的規(guī)定,飲食服務業(yè)的經營者未采取有效措施,致使排放的油煙對附近居民的住所造成污染的,應限期改正,并可以處（）罰A、1萬元以上B、2萬元以下C、3萬元以下D、5萬元下答案：D232.如果在停車場內發(fā)生輕微交通事故，保安人員在現場拍照后，應（）。A、報告并配合相關部門進行處理B、請雙方把車輛靠邊停放進行處理C、請雙方自行離開D、由保安人員負責分清責任答案：B233.下列不是物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德是（）A、遵紀守法B、誠實守信C、盡職盡責D、善于學習答案：D234.物業(yè)管理的火警預報、信息通信中心是（）等部分組成。A、電梯機B、消防中心值班室C、工程部D、保安監(jiān)控中心答案：B235.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔()相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。A、公共部位B、私人住宅內C、物業(yè)管理區(qū)域內D、社區(qū)范圍內答案：C236.下列說法錯誤的是（）。A、臨時管理規(guī)約是開發(fā)建設單位制定的管理規(guī)約B、臨時管理規(guī)約包括物業(yè)狀況、使用規(guī)則、維護規(guī)則、共同利益、違約責任C、臨時管理規(guī)約對業(yè)主、使用人、繼受人有約束力D、業(yè)主違規(guī)，可給與投訴、訴訟和罰款處理答案：D237.業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合（），與居民委員會相互協作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。A、物業(yè)服務企業(yè)B、公安機關C、建設單位D、房產行政管理部門答案：B238.如因正常照明因故而中斷，供繼續(xù)工作和人員疏散的照明稱為（）A、應急照明B、警衛(wèi)值班照明C、障礙照明D、裝飾照明答案：A239.一般民用建筑大多采用()。A、熱水采暖系統B、蒸汽采暖系統C、電采暖系統D、熱風采暖系統答案：A240.房屋附屬設備設施日常維修服務過程中使用的材料應達到（）合格。A、97%以上B、98%以上C、99%以上D、100%答案：D241.物業(yè)管理的基礎是業(yè)主的（）。A、建筑物區(qū)分所有權B、知情權C、監(jiān)督權D、自主管理權答案：A242.改建、重建建筑物及其附屬設施，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數（）以上的業(yè)主同意。A、1/3B、2/3C、1212122020年1月2日D、1212122020年3月4日答案：B243.平屋頂無組織排水的特點是（）。A、造價高B、易使墻面受到污染C、構造復雜D、易堵塞答案：B244.房屋租賃的標的物是()。A、種類物B、特定物C、替代物D、特殊物答案：B245.標高數值以米為單位，一般注至小數點后（）位數A、3B、2C、4D、1答案：A246.物業(yè)服務企業(yè)接受委托后，需要按照合同的約定，釆用先進的維修養(yǎng)護技術和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護統一實施專業(yè)化管理，這符合物業(yè)管理（）的特性。A、覆蓋面廣B、多樣性C、專業(yè)性強D、服務性強答案：C247.《國務院關于加強城市綠化建設的通知》(國發(fā)[2001]20號)提出，城市綠化工作目標和主要任務是到2005年全國城市規(guī)劃建成區(qū)（）。A、綠地率達到30%以上，綠化覆蓋率達到35%以上，人均公共綠地面積達到8m2以上B、綠地率達到35%以上，綠化覆蓋率達到45%以上，人均公共綠地面積達到6m2以上C、綠地率達到50%以上，綠化覆蓋率達到40%以上。人均公共綠地面積達到5m2以上D、錄地率達到45%以上，綠化覆蓋率達到45%以上，人均公共綠地面積達到8m2以上答案：A248.物業(yè)服務企業(yè)保安人員的夜班津貼屬于（）。A、公眾責任保險費用B、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用C、辦公費用D、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用答案：B249.下列選項中，（）不屬于業(yè)主委員會委員應當符合的條件。A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時間B、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務C、本物業(yè)管理區(qū)域內具有完全民事行為能力的業(yè)主D、熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力答案：A250.（）是我國第一部系統規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩序產生了重大影響。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》D、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》答案：A251.為了防止客戶室內的供水閥門損壞漏水，物業(yè)服務企業(yè)相關部門應該建議客戶每（）開關一次閥門。A、周B、月C、半年D、年答案：B252.物業(yè)服務企業(yè)發(fā)放給客戶的調查問卷，一般在客戶家中不應超過（）。A、24小時B、48小時C、36小時D、1周答案：A253.根據《國務院關于加強城市綠化建設的通知》的規(guī)定，到2005年，人均公共綠地面積達到（）m2以上。A、5B、6C、7D、8答案：D254.業(yè)主在房屋裝修過程中需要動用明火時，應該（）。A、向物業(yè)服務公司申請辦理動火證B、向消防管理部門申請批準C、向業(yè)主委員會提出申請D、由裝修公司準備好水和滅火器答案：A255.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主需要裝修房屋，應事先告知（）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、居民委員會C、有關行政主管部門D、業(yè)主委員會答案：A256.實行“酬金制”的物業(yè)服務企業(yè)，下列不是企業(yè)應當履行的義務（）。A、每年公賬B、質詢答復C、配合審計D、政府備案答案：D257.關于園林綠地中的假山、水池和建筑小品的養(yǎng)護管理，以下說法錯誤的是（）。A、大理石雕塑要定期擦洗B、為保持美觀，任何時候不可排凈水池內的水C、對亭、廊、雕塑等建筑小品，一般1~3年要重新粉刷一遍D、可以攀爬的假山要經常檢查其山石是否牢固答案：B258.關于《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準》的相應規(guī)定，下列說法()是正確的。A、物業(yè)服務企業(yè)在收費方面要執(zhí)行有關規(guī)定，至少每年公開一次物業(yè)管理服務費用收支明細B、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，滿意率要達到98%以上C、零修、急修及時率100%，返修率不高于1%D、電梯24小時運行答案：C259.為了解決水表記錄不準確的問題，物業(yè)管理部門可以考慮（）。A、在建筑總水表前安裝過濾網B、清洗分支管水表C、清洗建筑進戶總水表D、分支管水表前安裝過濾網答案：A260.《物業(yè)管理條例》設立的（）和（）制度，符合市場經濟的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢。A、業(yè)主大會、住宅專項維修資金B(yǎng)、前期物業(yè)招投標、管理規(guī)約C、業(yè)主大會、物業(yè)承接查驗D、物業(yè)承接查驗、住宅專項維修資金答案：A261.鋼筋混凝土過梁，一般規(guī)定過梁高度為（）的倍數。A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：D262.（）特指正在使用中的和已經可以投入使用的各類建筑物及其附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。A、物業(yè)B、房地產C、不動產D、地產答案：A263.《物業(yè)管理條例》第五十六條規(guī)定：違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處（）元以下罰款。A、5萬B、6萬C、8萬D、10萬答案：D264.《中華人民共和國水污染防治法》規(guī)定,如果向水體排放的污染物超過國家或地方規(guī)定排放標準,應按照排放污染物的種類和數量（）交納排污費。A、80%B、原額C、加倍D、十倍答案：C265.在工業(yè)區(qū)動用明火進行燒焊的單位在計劃燒焊動火作業(yè)前需先向（）提出申請，開具動火證。A、消防管理部門B、物業(yè)服務企業(yè)C、專項服務公司D、行業(yè)主管部門答案：A266.建筑施工圖不包括（）。A、平面圖B、構造詳圖C、立面圖D、結構施工圖答案：D267.如果在物業(yè)管理區(qū)域內車輛行駛、停放不服從規(guī)定，車場管理人員（）。A、不能獨自處理B、應盡量讓車主離開現場C、應對車主的違規(guī)行為進行處罰D、應說明停車場管理規(guī)定答案：D268.2003年9月1日，（）的實施，標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化的新階段。A、《物權性》B、《物業(yè)管理條例》C、《業(yè)主大會規(guī)程》D、《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》答案：B269.樓內電梯機房要有明亮光照，通風良好，并必須配有（）。A、電話B、空調設備C、取暖設備D、消防器材答案：D270.開展有針對性的經營活動，減少服務的盲目性，提高服務工作的效率應該()。A、提供常規(guī)性服務B、建立設備檔案C、建立客戶檔案D、建立公眾制度答案：C271.業(yè)主對于不具備交付條件的物業(yè)有權拒收并要求（）賠償損失。A、物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主大會C、建設單位D、施工單位答案：C272.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，禁止（）行為。A、搭建建筑物、構筑物B、改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗C、拆改燃氣管道和設施D、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體答案：D273.公有住宅售后的維修資金的繳納，由售房單位按照一定比例從售房款中提取，該部分資金屬（）所有。A、建設單位B、施工單位C、物業(yè)服務企業(yè)D、售房單位答案：D274.一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理，這體現了物業(yè)管理（）的原則。A、權責分明B、業(yè)主主導C、統一管理D、專業(yè)高效答案：C275.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實現活動。A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)服務企業(yè)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師答案：B276.凡是上報原建設部的示范項目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預評預驗分值不得低于（）分。A、98B、99C、95D、85答案：A277.物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的，由（）與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。A、業(yè)主委員會B、開發(fā)單位C、使用人D、業(yè)主答案：D278.關于通風，下列說法不正確的是（）。A、通風主要有自然通風和機械通風兩種方式B、空調屬于機械通風C、空調系統由被調對象、空氣處理設備、空氣輸配系統和控制設備組成D、空調系統有集中式空調系統、半集中式空調系統、分散式空調系統三種安裝方式答案：C279.在物業(yè)管理區(qū)域內通信設備的養(yǎng)護管理中，程控交換機房的環(huán)境衛(wèi)生應達到（）。A、每年積塵小于14g/mB、每天用笤帚清掃房間C、溫度在20~25℃D、防靜電地板每天吸塵答案：D280.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金金額不足首期交存額（）的，應當及時續(xù)交。A、10%B、30%C、20%D、15%答案：B281.包干制是一種物業(yè)服務企業(yè)收取固定數額的物業(yè)服務費用，在保證物業(yè)服務合同約定的服務標準基礎上，通過（），達到取得余額作為利潤的計費方式。A、降低服務費用支出B、減少服務項目C、增加經營服務項目D、取得管理者酬金答案：A282.以下關于物業(yè)環(huán)境的表述中正確的是()。A、物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分B、物業(yè)內部居住環(huán)境與外部居住環(huán)境相分離C、物業(yè)的硬環(huán)境與軟環(huán)境相分離D、物業(yè)的自然環(huán)境與社會環(huán)境相分離答案：A283.使用（）滅火器時，應距離燃燒物10米左右。A、水型B、干粉C、空氣泡沫D、二氧化碳答案：A284.物業(yè)管理從20世紀80年代開始進入我國，由深圳逐步發(fā)展到上海、廣州、北京等眾多城市，這體現了物業(yè)管理（）的特性。A、覆蓋面廣B、多樣性C、專業(yè)性D、服務性答案：A285.業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起（）日內辦理備案。A、5B、10C、20D、30答案：D286.下列不是強電系統設備管理包括內容的是（）。A、高低壓變配電設備管理B、動力照明設備管理C、水泵電梯設備用電管理D、避雷設備管理答案：C287.產權包括對財產的終極所有權、（）、收益權、轉讓權等權利。A、經營權B、買賣權C、處分權D、管理權答案：A288.《物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應當將相關禁止行為和注意事項告知業(yè)主。一是可以幫助業(yè)主更好地裝飾裝修房屋;二是可以起到()。A、警告作用B、威嚇作用C、勸告作用D、預防作用答案：D289.對于客戶的電話投訴、書面投訴、當面投訴，物業(yè)管理有關人員都應該（）。A、承擔責任B、盡力解決C、立即表態(tài)D、詳細記錄答案：D290.《大氣污染防治法》規(guī)定,建筑施工未采取有效揚塵污染防治措施,致使大氣環(huán)境受到污染,限期改正仍未達到當地環(huán)境質量標準的,可以（）A、批評教育B、多次罰款C、責令其停業(yè)整頓D、吊銷營業(yè)執(zhí)照答案：C291.酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給（），其余全部用于物業(yè)服務合同約定支出的物業(yè)服務計費方式。A、業(yè)主委員會B、專業(yè)服務公司C、物業(yè)服務企業(yè)D、稅務管理部門答案：C292.只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數較少且經全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由（）共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、大業(yè)主D、業(yè)主代表答案：A293.檔案的定義是（）。A、原始記錄B、原始文件C、原始圖片D、歷史的原始記錄答案：D294.按照法規(guī)定的內容的不同，可把法分為（）和程序法A、實體法B、普通法C、一般法D、成文法答案：A295.業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的，應當由（）督促其限期交納。A、建設單位B、業(yè)主委員會C、政府管理部門D、物業(yè)管理協會答案：B296.關于客戶報修的接待工作，以下做法錯誤的是()。A、維修人員應根據規(guī)定的收費標準向客戶報價B、維修結束時，維修人員根據事先約定的標準向客戶收費C、客戶無論采取何種形式報修，接待人員都應填寫維修服務任務單D、維修人員上門后，應與客戶共同確認維修內容答案：B297.在下列建筑分類中，說法不正確的是（）。A、建筑抗震設防分為甲類、乙類、丙類、丁類B、建筑按耐火程度分為一級、二級、三級、四級C、建筑按耐久年限分為一等（50-100年）、二等（25-50年）、三等（5-20年）D、年限在10年以下的為臨時建筑答案：D298.住宅小區(qū)物業(yè)管理具有（），既可保證有效成本的控制，又能提高綜合服務技師。A、服務性B、藝術性C、社會性D、統一性答案：D299.在建筑施工中，對通向房屋內部的各種管纜設施以及房屋四周（）米內的木屯桿等木構件，均應施放殺滅白蟻的藥物。A、5~10B、10~15C、10~20D、15~20答案：A300.通常情況下，開荒保潔分為委托服務供方實施和（）組織實施。A、物業(yè)管理處B、專業(yè)化公司C、建設單位D、業(yè)主答案：A301.下列()不是業(yè)主在物業(yè)活動中應履行的義務。A、遵守《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權C、執(zhí)行業(yè)主大會的決定D、按時交納物業(yè)服務費用答案：B302.如果商業(yè)大廈中央空調機房內發(fā)生水浸，物業(yè)管理人員首先應該（）。A、關掉中央空調機組，關掉總電源開關B、查找漏水源并堵住C、用設備除濕D、設法自然通風答案：A303.以下關于我國物業(yè)管理政策的說法正確的是()。A、政策的表現形式是多種多樣的B、法律比政策調整社會關系的范圍更廣泛C、政策由國家強制力保證實施D、政策具有國家意志的屬性答案：A304.停放在車庫中的車輛如遇天災與不可抗力遭受損失時，（）。A、物業(yè)公司應當承擔責任B、物業(yè)公司不承擔責任C、保安公司承擔部分責任D、保安人員應當承擔責任答案：B305.關于消防管理的工作內容，下列說法正確的是（）。A、制定制度B、人員配置C、器材管理D、火災預防救援答案：D306.（）是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、物業(yè)管理B、房產管理C、物業(yè)服務D、小區(qū)管理答案：A307.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應當將物業(yè)管理資料交還給()。A、建設單位B、街道辦事處或居民委員會C、業(yè)主委員會D、當地房地產主管部門答案：C308.（）是在管理活動過程中形成的各種文字資料，是物業(yè)檔案資料的主要成分。A、冊B、檔C、卡D、表答案：B309.物業(yè)管理區(qū)域內如果分戶安裝小水表，水表的維修應由（）負責。A、建設單位B、自來水公司C、政府主管部門D、物業(yè)管理企業(yè)答案：B310.一般非上人屋面每季度清掃（）次。A、2B、1C、3D、4答案：B311.在住宅小區(qū)綠地中，起著連結、導向、分割、圍合等作用，并溝通各級綠地的紐帶（）。A、游園綠地B、道路綠地C、宅旁庭院綠地D、建筑內外綠地答案：B312.在預收的物業(yè)服務資金中，按約定比例或約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或不足均由業(yè)主享有或承擔的物業(yè)服務計費方式稱為（）。A、包干制B、酬金制C、合同制D、承包制答案：B313.《業(yè)主手冊》是由（）編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務相關項目內容的服務指南性質的文件。A、物業(yè)服務企業(yè)負責B、建設單位C、施工單位D、業(yè)主大會答案：A314.物業(yè)服務企業(yè)應設置專門的電梯管理隊伍，由（）負責，對所管電梯進行集中專業(yè)化管理。A、電梯維修公司B、電梯值班工C、工程部經理D、主管工程師答案：D315.關于物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護管理質量考核標準的表述中正確的是（）。A、新種本市樹苗成活率達到100%B、新種外地樹苗成活率大于98%C、栽植一年以上的樹木存活率大于98%D、五大蟲害的樹木不超過樹木總數的0.1%答案：C316.應用文書的含義是（）。A、是一種實用性文書B、是一種交際性質的文書C、是一種有固定程序的文書D、是有固定程序、帶有交際性質的實用性文書答案：D317.物業(yè)管理人員接待客戶時，正確的做法是()。A、聽完客戶的講述后，沒有聽明白客戶的問題，就按自己的理解和判斷進行處理B、有客戶來訪時，把手中的工作先干完，再接待客戶處理其事宜C、在客戶未講完自己的意思時，已經了解到其意圖，為節(jié)省時間禮貌地打斷客戶的講述，以加快辦事進度D、同客戶講話時要注意聽，采取站立姿勢，腰挺直，目視客戶答案：D318.依據《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》的規(guī)定，保潔服務的一級標準是生活垃圾()。A、每3日清運1次B、每2日清運1次C、每日清運1次D、每日清運2次答案：D319.物業(yè)管理區(qū)域內需要限水、停水時，物業(yè)管理企業(yè)的職責是()A、送水到客戶B、提前發(fā)出通知C、不必參與此事D、不允許限水、停水答案：B320.下列不是綠化整形修剪方式的是（）。A、一般修剪B、造型修剪C、自然修剪D、混合修剪答案：A321.物業(yè)管理人員接待客戶投訴時（）。A、為了照顧客戶的情緒，即使有疑問也不能對其提問B、如果因客觀原因無法解決客戶投訴的問題，為了公司的聲譽只需告知其結果，不能解釋更多C、如果認為在客戶投訴的問題上本公司并沒有責任，則可以不向客戶道歉D、處理投訴需在短時間內給客戶滿意的結果和答復答案：D322.如果投影方向垂直于投影面，所作出的圖形為（）。A、正立面B、三面正投影C、正投影D、側投影答案：C323.《物業(yè)驗收須知》中不包含的內容有（）。A、設備設施的使用說明B、物業(yè)不同部位保修規(guī)定C、物業(yè)具體位置D、物業(yè)建設基本情況答案：C324.電梯的維修、更新應由（）承擔。A、主管工程師B、電梯管理員C、電梯維修工D、相應資質的專業(yè)單位答案：D325.根據《城市綠化規(guī)劃建設指標的規(guī)定》的要求，城市綠化覆蓋率到2010年應不少于（）。A、25%B、30%C、35%D、40%答案：C326.對物業(yè)管理區(qū)域內水環(huán)境的監(jiān)測,不僅要對水的外觀、透明度、濁度、氣味、苯氯等進行監(jiān)測,還要特別重視對（）的監(jiān)測。A、水的溫度B、水的流速C、物業(yè)水體致病原生物D、景觀用水答案：C327.住宅室內裝飾裝修工程竣工后，（）應當按照工程設計合同約定和相應的質量標準進行驗收。A、裝飾裝修企業(yè)B、裝修人C、物業(yè)服務企業(yè)D、建設單位答案：B328.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他（）。A、業(yè)主委員會委員B、業(yè)主代表C、物業(yè)管理機構的業(yè)主D、實際使用物業(yè)的非業(yè)主答案：D329.房屋日常養(yǎng)護的考核指標要求一般情況下養(yǎng)護計劃率要達到（）以上。A、50%B、80%C、85%D、99%答案：B330.物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向（）收取有關費用。A、物業(yè)產權人B、委托單位C、物業(yè)承租人D、最終用戶答案：D331.按規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內的所有電梯須每（）進行一次全面綜合性檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試。A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：B332.按法律規(guī)范的表現形式，國務院頒布的《物業(yè)管理條例》屬于（）。A、狹義的法律B、行政法規(guī)C、地方性法規(guī)D、部門規(guī)章答案：B333.國務院于2003年頒布了《物業(yè)管理條例》，并于（）年對其進行了修訂。A、2005B、2006C、2007D、2008答案：C334.普通住宅小區(qū)保潔服務一般要求每日保潔的項目是（）。A、各樓層樓梯清掃B、地毯清洗C、公用電燈燈罩清潔D、用戶信箱清潔答案：A335.國家發(fā)展和改革委員會與原建設部聯合發(fā)布的《物業(yè)服務收費管理辦法》(發(fā)改價格[2003]1864號)自（）起施行。A、2003年1月1日B、2003年9月1日C、2004年1月1日D、2004年10月1日答案：C336.《中華人民共和國價格法》明確規(guī)定我國的基本價格制度是“實行并逐步完善宏觀經濟調控下主要由（）的機制”。A、政府部門確定價格B、市場形成價格C、客戶確定價格D、企業(yè)部門確定價格答案：B337.物業(yè)管理有許多特性，但其根本屬性是（）.A、專業(yè)性B、廣泛性C、服務性D、主導性答案：C338.在購房合同約定的期限內，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，（）。A、建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B、建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C、業(yè)主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立D、即使業(yè)主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立答案：C339.客戶投訴處理的結果追蹤可采用（）、電話詢問、互聯網等方式進行。A、書面登記B、記錄表格C、上門隨訪D、單位回復答案：B340.物業(yè)服務公司每月要及時將收費通知單送達業(yè)主，并由（）簽收。A、物業(yè)管理員B、公司經理C、業(yè)主D、財務部門答案：C341.臨時管理規(guī)約一般由()在出售物業(yè)之前預先制訂。A、中介機構B、房屋所有人C、建設單位D、業(yè)主委員會答案：C342.在物業(yè)管理區(qū)域內，嚴格執(zhí)行消防檢查制度，并做好應對火災的準備工作，可以達到（）的目的。A、控制火災B、抑制火災C、消滅火災D、預防火災答案：D343.物業(yè)服務企業(yè)催繳物業(yè)服務費時，列出重點催繳對象后，可以首先（）。A、停止對欠費業(yè)主的物業(yè)服務B、對欠費業(yè)主停水、停電C、確定業(yè)主的聯系方式D、對欠費的業(yè)主進行處罰答案：C判斷題1.已交納存車費，并有原始收費憑證和存折卡的車輛，如在存車處發(fā)生遺失，保管單位負有賠償責任。A、