房地產(chǎn)銷售基礎知識培訓2024/3/261CATALOGUE目錄房地產(chǎn)市場概述房地產(chǎn)產(chǎn)品知識房地產(chǎn)銷售技巧與策略購房貸款及稅費知識售后服務與客戶關系維護行業(yè)法規(guī)與職業(yè)道德規(guī)范2024/3/262房地產(chǎn)市場概述012024/3/263房地產(chǎn)市場是指進行房地產(chǎn)交易和租賃活動的場所和領域，包括土地、房屋、相關權益等交易活動。房地產(chǎn)市場定義根據(jù)房地產(chǎn)的性質(zhì)和用途，房地產(chǎn)市場可分為住宅市場、商業(yè)市場、工業(yè)市場、土地市場等。房地產(chǎn)市場分類房地產(chǎn)市場定義與分類2024/3/264

房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢城市化進程加速隨著城市化進程的推進，房地產(chǎn)市場將持續(xù)發(fā)展，特別是在大中城市及其周邊地區(qū)。政策調(diào)控常態(tài)化為保持房地產(chǎn)市場的平穩(wěn)健康發(fā)展，政府將加強對房地產(chǎn)市場的調(diào)控，包括限購、限貸、土地供應等政策措施。智能化和綠色化發(fā)展隨著科技的不斷進步和環(huán)保意識的提高，房地產(chǎn)市場將向智能化和綠色化方向發(fā)展。2024/3/265土地供應政策、土地利用政策等對房地產(chǎn)市場具有重要影響，如土地供應量的減少將導致房價上漲。土地政策稅收政策金融政策房產(chǎn)稅、土地增值稅等稅收政策的調(diào)整將直接影響房地產(chǎn)市場的交易成本和投資收益。貨幣政策、信貸政策等金融政策的變化將影響房地產(chǎn)市場的資金供求和購房者的貸款條件。030201政策法規(guī)對房地產(chǎn)市場影響2024/3/266房地產(chǎn)產(chǎn)品知識022024/3/267住宅地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)工業(yè)地產(chǎn)其他地產(chǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)品類型及特點01020304包括普通住宅、公寓、別墅等，是人們居住的主要場所，具有居住屬性。包括商場、寫字樓、酒店等，用于商業(yè)經(jīng)營活動，具有投資屬性。包括工廠、倉庫、物流中心等，用于工業(yè)生產(chǎn)或存儲，具有生產(chǎn)屬性。如農(nóng)業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)等，具有特定的使用屬性和投資價值。2024/3/268包括磚混結構、框架結構、鋼結構等，不同類型的建筑結構具有不同的特點和適用范圍。包括戶型設計、功能分區(qū)、采光通風等，合理的房屋布局能夠提高居住舒適度和使用效率。房屋建筑結構與布局房屋布局建筑結構類型2024/3/269房屋面積計算包括建筑面積、套內(nèi)面積、使用面積等概念及計算方法，是購房過程中需要了解的重要內(nèi)容。公攤面積指整棟樓的產(chǎn)權人共同所有的整棟樓公用部分的建筑面積，包括電梯井、管道井、樓梯間等部分，購房時需注意公攤面積的大小和計算方式。房屋面積計算及公攤面積2024/3/2610房地產(chǎn)銷售技巧與策略032024/3/2611對于來到售樓處的客戶，銷售人員應當熱情接待，主動詢問客戶需求，提供專業(yè)解答。熱情接待與客戶溝通時，注意傾聽客戶需求，理解客戶關注點，避免一味推銷，而是提供有針對性的建議。有效溝通通過真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識和良好的溝通技巧，建立與客戶的信任關系，為后續(xù)銷售打下基礎。建立信任客戶接待與溝通技巧2024/3/261203突出產(chǎn)品優(yōu)勢在推薦產(chǎn)品時，著重強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢特點，如地理位置、配套設施、戶型設計等，以吸引客戶關注。01深入了解客戶需求通過與客戶溝通，了解客戶的購房目的、預算、戶型偏好等信息，為后續(xù)產(chǎn)品推薦提供依據(jù)。02提供定制化解決方案根據(jù)客戶需求，為客戶推薦符合其需求的房源，提供個性化的購房方案。需求分析與產(chǎn)品推薦方法2024/3/2613在價格談判中，銷售人員可根據(jù)市場情況和客戶需求，靈活運用價格策略，如折扣、優(yōu)惠等，以促成交易。靈活運用價格策略了解客戶的購房心理和需求，運用心理學原理，引導客戶做出購買決策。把握客戶心理適時營造緊張的銷售氛圍，如限時優(yōu)惠、多人搶購等，激發(fā)客戶的購買欲望。營造緊張氛圍成交后，銷售人員應持續(xù)跟進客戶服務，提供必要的售后支持和服務，確保客戶滿意度和口碑傳播。持續(xù)跟進與服務價格談判與成交促成策略2024/3/2614購房貸款及稅費知識042024/3/2615了解當前的購房貸款政策，包括首付比例、貸款期限、利率等方面的規(guī)定。購房貸款政策熟悉購房貸款的申請流程，包括提交申請材料、銀行審批、簽訂合同、放款等步驟。貸款申請流程掌握不同的貸款還款方式，如等額本息、等額本金、按月付息到期還本等，以便為客戶提供合適的還款建議。貸款還款方式購房貸款政策及流程2024/3/2616購房稅費種類及計算方法了解契稅的征收標準和計算方法，根據(jù)房屋面積和成交價格等因素計算契稅金額。掌握房屋轉讓所得的個人所得稅征收政策和計算方法。熟悉土地增值稅的征收規(guī)定，了解其在房屋轉讓過程中的計算方式。了解房屋評估費、房屋產(chǎn)權登記費等其他相關稅費的征收標準和計算方法。契稅個人所得稅土地增值稅其他稅費2024/3/2617了解客戶需求提供專業(yè)建議詳細解釋政策協(xié)助辦理手續(xù)如何為客戶提供貸款和稅費咨詢與客戶充分溝通，了解其購房預算、貸款需求及稅費承擔能力等方面的信息。向客戶詳細解釋購房貸款和稅費政策，確保客戶對相關政策和流程有充分的理解。根據(jù)客戶的實際情況，為其推薦合適的貸款產(chǎn)品和稅費優(yōu)化方案。在客戶確定購房意向后，協(xié)助其辦理貸款申請和稅費繳納等相關手續(xù)。2024/3/2618售后服務與客戶關系維護052024/3/2619合同簽訂雙方達成意向后，簽訂正式的房屋買賣合同。合同應明確房屋信息、價格、付款方式、交付時間等重要條款。合同簽訂與產(chǎn)權辦理流程2024/3/2620雙方簽字蓋章，各持一份合同原件。產(chǎn)權辦理買方提供相關資料，如身份證、戶口本、婚姻證明等。合同簽訂與產(chǎn)權辦理流程2024/3/2621賣方協(xié)助辦理房屋過戶手續(xù)，包括提供相關證件和資料。雙方到房地產(chǎn)交易中心辦理產(chǎn)權過戶，繳納相關稅費。辦理完畢后，買方獲得新的房屋產(chǎn)權證書。合同簽訂與產(chǎn)權辦理流程2024/3/2622房屋交接雙方約定時間，進行房屋交接。賣方應保證房屋清潔、設施完好，并按合同要求留下家具和電器等設備。入住交接注意事項2024/3/2623雙方核對房屋附屬設施、設備清單，確保與合同約定一致。入住交接注意事項2024/3/2624費用結算雙方結算房屋尾款、物業(yè)費、水電費等費用。確保所有費用已結清，避免后續(xù)糾紛。入住交接注意事項2024/3/262503定期更新客戶檔案，保持信息的準確性和時效性。01建立客戶檔案02記錄客戶的基本信息、購房需求、購房過程等，以便更好地了解客戶。持續(xù)跟進與客戶關系維護2024/3/2626123定期回訪在客戶入住一段時間后，進行回訪，了解客戶的居住體驗和需求。對于客戶提出的問題和建議，及時響應并妥善處理。持續(xù)跟進與客戶關系維護2024/3/2627提供增值服務根據(jù)客戶需求，提供裝修、家居、社區(qū)活動等增值服務。通過增值服務，增強客戶滿意度和忠誠度。持續(xù)跟進與客戶關系維護2024/3/2628行業(yè)法規(guī)與職業(yè)道德規(guī)范062024/3/2629嚴格遵守國家及地方相關房地產(chǎn)法律法規(guī)，如《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等。了解并遵守行業(yè)內(nèi)的相關規(guī)章制度，如房屋買賣合同、中介服務協(xié)議等。不得參與任何違法、違規(guī)的房地產(chǎn)交易活動，如哄抬房價、虛假宣傳等。行業(yè)法規(guī)遵守要求2024/3/2630尊重他人尊重客戶的意愿和選擇，保護客戶隱私，不得歧視或侵犯他人權益。誠實守信對客戶、同事和公司要坦誠相待，遵守承諾，不得欺詐或誤導他人。勤勉盡責積極履行工作職責，提供專業(yè)、準確的服務和