一、智慧旅游的提出和發(fā)展2008年由美國開始的經(jīng)濟危機蔓延到了全世界,IT企業(yè)在金融風(fēng)暴中轉(zhuǎn)型并購創(chuàng)新,2008年11月延續(xù)由硬件開發(fā)轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動社交和網(wǎng)絡(luò)安全的戰(zhàn)略,IBM公司提出“智慧地球”(smartplanet)的概念,開始新的戰(zhàn)略規(guī)劃,通過新一代通訊技術(shù),運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備,依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能和移動通訊終端等,將各類事物的數(shù)據(jù)按照一定規(guī)則組織起來,聯(lián)入網(wǎng)絡(luò),通過超級計算機云存儲和計算,為社會各組織和個人提供交互有效的決策[1]。(一)智慧旅游的提出2009年1月上任兩個月的美國奧巴馬總統(tǒng)公開肯定了IBM“智慧地球”的思路,2009年8月為實施開拓中國市場戰(zhàn)略,IBM商業(yè)價值研究院發(fā)布了《智慧地球,贏在中國》計劃書,并開始“智慧城市”的討論和宣傳。“智慧城市”是“智慧地球”大生態(tài)的節(jié)點,“生態(tài)”一詞用于社會環(huán)境,指健康、美好、和諧的事物,其建設(shè)應(yīng)用也為基于電子商務(wù)的旅游行業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提供了更好的平臺,由此產(chǎn)生“智慧旅游”的新命題。(二)智慧旅游的發(fā)展自本世紀初開始旅游信息化建設(shè),藉此“智慧”概念的提出,2009年12月《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》決定“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”[2],對旅游業(yè)有了更高的定位,智慧旅游“充分準確及時感知和使用各類旅游信息,從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化,促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升”[3],通過新技術(shù)和管理營銷理念滿足旅游市場需求,對新技術(shù)應(yīng)用和系統(tǒng)模式開發(fā)創(chuàng)新。政策的支持和引導(dǎo),為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來新動力,2009年后旅游企業(yè)整合培育,一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始在線旅游的投入,并開始智慧旅游的開發(fā)應(yīng)用?！暗?016年,建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市,建成國家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(12301.cn)”[3],到2020年,形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡(luò)。二、智慧旅游的屬性智慧旅游既是運用新技術(shù)和信息化的社會經(jīng)濟活動,有經(jīng)濟屬性,也具有公益、人文、安全和技術(shù)屬性。(一)公益屬性智慧旅游既是一種商業(yè)經(jīng)濟活動,也具有公益屬性的建設(shè)應(yīng)用,國家從政策上鼓勵各方主體加大資金投入,保障公益性智慧旅游服務(wù)項目建設(shè),支持重點項目建設(shè)。推進旅游服務(wù)的公共體系建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)時代,智慧旅游中在線網(wǎng)站和媒體網(wǎng)站呈現(xiàn)出來的信息,直接呈現(xiàn)給旅游者或公眾,并通過各種自媒體或社交平臺傳播,其優(yōu)勢是成本低,效率高,沒有地域限制。旅游者或公眾可以通過渠道獲得歷史文化信息,又可以提供院校和研究機構(gòu)學(xué)習(xí)研究。智慧旅游平臺可以通過網(wǎng)站式微公益,既能轉(zhuǎn)換價值做公益,又能傳遞公益思維,促進公益活動良性發(fā)展[4]。公益性的文化館、展覽館和博物館,既有基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),也有智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建和連接,這些場館的活動,很多是一種文化公益,場館公益活動的組織,在智慧旅游平臺節(jié)點網(wǎng)站上,可以采用O2O(OnlinetoOffline)運營模式,可以利用線上互動、跨地域和傳播快捷的特點,進行場館活動的通知、宣傳、招募和管理,提高活動效率,降低活動成本。公眾和游客線下的評論和互動,也為組織者提供了有效的反饋和參考[5]。從廣義的范疇來說,旅游也包含了民族歷史文化的傳播功能,通過網(wǎng)絡(luò)平臺將歷史和文化內(nèi)容以圖、文和視頻等媒體的形式,利用云存儲和計算,進行資源整合,嵌入或鏈接到旅游產(chǎn)品發(fā)布頁面,供公眾游客、院校師生和社會機構(gòu)學(xué)習(xí)使用。先進文化傳播和教育是新時期重要的國家決策,遠程免費授課,其內(nèi)容、教學(xué)和管理,作為一種公益,是基金會、社會機構(gòu)等選擇的智慧途徑。2015年2月26日全國旅游廁所工作現(xiàn)場會,部署“旅游廁所革命”,旅游廁所建設(shè)管理納入全國旅游工作三年(2015-2017年)行動計劃(“515”戰(zhàn)略)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,通過大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)終端等技術(shù)和設(shè)備對廁所進行智慧化管理,游客在行程中,可以智能搜尋定位、查看使用情況。實現(xiàn)自動通知清潔打掃,補充用品等。廁所革命體現(xiàn)了智慧旅游細微之處社會文明和公益事業(yè)的進步。(二)人文屬性“智慧”一詞從人文科學(xué)的解釋,是指“在其最獨特的意義上,是指面臨不易直接用邏輯分析解決的矛盾時,憑借生活與實踐經(jīng)驗所采取的非常規(guī)應(yīng)對態(tài)度與方法[6]”。在社會活動中,智慧表現(xiàn)在對過程經(jīng)驗和實踐的探索,從這一意義來說,“智慧旅游”是一個建設(shè)完善的過程,是基于新一代技術(shù)、先進的觀念和管理、滿足社會機構(gòu)和公眾游客的各自需求,提升工作效率和品質(zhì)等體系建設(shè)的探索過程,需要經(jīng)過長期經(jīng)驗的積累,推動智慧旅游持續(xù)健康發(fā)展?！敖茖W(xué)作為人類認識、掌握與利用世界的工具手段,使理性成為人類思維設(shè)計實現(xiàn)自己利益目標的工具[6]”,智慧旅游要素中的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)用,滿足人們旅游和文化需求空前廣闊的享受,旅游企業(yè)借助這些工具,在智慧旅游建設(shè)開發(fā)創(chuàng)新中,既要追求經(jīng)濟效益,也要進行人文價值等理性評判。旅游要素中的信息資源,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合,形成新的旅游信息文化,旅游要素中的各種信息,在加工、存貯、管理、和交互運用中,形式多樣豐富,蘊含了人類的精神需求的眾多內(nèi)容,通過包含信息文化的智慧旅游開發(fā)應(yīng)用,可以提升這種隨著歷史發(fā)展的精神需求。(三)安全屬性在智慧旅游進程中,機構(gòu)和個體的旅游活動,需要保障人身和物質(zhì)安全,也要保障信息運行安全。蓬勃發(fā)展的旅游業(yè),國內(nèi)外業(yè)務(wù)和交流日趨頻繁,傳統(tǒng)安全問題在智慧旅游大背景下,有更深層次的要求。智慧旅游基于社會經(jīng)濟文化的大環(huán)境,安全是基本保障。從外部環(huán)境上看,旅游景區(qū)和旅游線路的安全,通過無線監(jiān)控系統(tǒng)、自然災(zāi)害感應(yīng)系統(tǒng)、警報系統(tǒng)、巡更系統(tǒng),即時通訊系統(tǒng)等實現(xiàn)有效的管理。社會各機構(gòu)和公眾游客通過智慧旅游的信息共享和交互聯(lián)動,將旅游所涉及的安全信息形成旅游預(yù)測預(yù)警機制,提高旅游活動中的應(yīng)急管理能力,保障人身和物質(zhì)安全。及時應(yīng)對和處理旅游投訴和安全問題的有效處理,維護旅游環(huán)境良好的秩序。從內(nèi)部環(huán)境看,智慧旅游基于信息流管理平臺,在運用中,需要各種要素確保安全,設(shè)備實體安全,系統(tǒng)運行安全和信息安全等。人身、實物和管理等實體安全和系統(tǒng)運行安全在旅游法中有詳細的條款。信息安全具有機密性、完整性、可控性和合法性等的基本屬性[7]。信息安全要從數(shù)據(jù)根源和技術(shù)基礎(chǔ)做起,開發(fā)和采用有針對性的安全產(chǎn)品。面對旅游智慧中客觀存在的信息安全風(fēng)險,需要全方位的保護措施,隨著智慧旅游的發(fā)展,以網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)為依托的信息化平臺,社會各個行業(yè)和個體關(guān)系更加緊密,信息安全成為人身財產(chǎn)安全基礎(chǔ)上重要的問題。2015年第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會,維護網(wǎng)絡(luò)安全是一項重要的議題。旅游活動中,游客公眾等個體的態(tài)度、信念和習(xí)慣,企業(yè)政府等組織的信息安全管理環(huán)境,包括結(jié)構(gòu)和文化等,都對信息安全產(chǎn)生影響。從社會的宏觀層面來說,文化、經(jīng)濟和政策環(huán)境,也影響到用戶的信息安全行為[8]。最新的旅游法側(cè)重于旅游環(huán)境的實體安全,在旅游電子商務(wù)方面還需要完善法律法規(guī)建設(shè)。(四)技術(shù)屬性智慧旅游,在信息技術(shù)革命的大背景下,對旅游行業(yè)及所涉及的社會活動,在技術(shù)、管理和結(jié)構(gòu)上重新組織,在旅游市場環(huán)境,展現(xiàn)了豐富的信息,提供了良好的交互運用技術(shù),表現(xiàn)為一種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),并分為直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)[9]。智慧旅游活動的直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指旅游者、公眾或機構(gòu)組織購買旅游產(chǎn)品時,隨著購買相同產(chǎn)品數(shù)量的增加,市場效用也增加,呈現(xiàn)為買方的規(guī)模經(jīng)濟。智慧旅游活動的間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指旅游者、公眾或機構(gòu)組織在旅游消費中,雖然不能直接從網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴大中直接受益,但通過設(shè)備和軟件需求交互增長,降低了軟件價格和系統(tǒng)價格,旅游消費者從這種良性技術(shù)循環(huán)中間接受益。智慧旅游的直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),產(chǎn)生一定的自然和社會效應(yīng),反過來會受到自然和社會條件的制約,所以智慧旅游中的技術(shù)實現(xiàn)具有自然和社會的雙重屬性。智慧旅游中技術(shù)的自然屬性表現(xiàn)為,在客觀物質(zhì)條件基礎(chǔ)上,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的形成和發(fā)展,技術(shù)手段和方案的選擇實施,是基于對客觀旅游活動的正確判斷,通過對客觀自然規(guī)律和主觀技術(shù)能力進行分析、判斷和決策,為達到既定目標,需要多種技術(shù)綜合運用,協(xié)同發(fā)展。智慧旅游中技術(shù)的社會屬性表現(xiàn)為,智慧旅游平臺的技術(shù)實現(xiàn),是為滿足人和社會旅游活動的需要服務(wù)的,受公眾游客和組織機構(gòu)的價值取向和目標定位支配。作為物質(zhì)存在的智慧旅游技術(shù)形式,是社會歷史的實踐,受到政治、經(jīng)濟和文化等多種因素的制約。技術(shù)實現(xiàn)既能滿足人類的物質(zhì)需求,也能滿足人類的文化需求。反過來也是技術(shù)發(fā)展的內(nèi)在動力[10]。(五)智慧旅游各屬性之間的關(guān)系人文是重視人的文化,人是社會活動中各項關(guān)系的核心和靈魂,現(xiàn)代社會文明進程中,智慧旅游承載著諸多人文的因素,其發(fā)展進程應(yīng)弘揚“為游客提供周到和全方位的服務(wù),實現(xiàn)游客幸福體驗”的人文關(guān)懷價值理念,智慧旅游的公益屬性,是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺向人們提供良好的公益服務(wù),智慧旅游平臺通過人文精神的內(nèi)涵,為社會公眾和游客傳達良好的服務(wù)。這種公益的推廣,也為社會傳播優(yōu)秀的文化。智慧旅游活動中的安全保障,是這種提供服務(wù)和傳播文化的基本要求。智慧旅游平臺的技術(shù)設(shè)計和數(shù)據(jù)安全保障,使游客公眾和機構(gòu)組織在享受信息技術(shù)為旅游業(yè)帶來的便利和良好體驗時,擺脫安全風(fēng)險的困擾。也是一種人文的體現(xiàn)。三、智慧旅游趨勢分析現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能設(shè)備的建設(shè)開發(fā),及各種系統(tǒng)的應(yīng)用,促進了智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展?！暗?020年,我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升,智慧管理能力持續(xù)增強,大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營銷能力明顯提高,移動電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛,培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業(yè)務(wù)的企業(yè),形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡(luò)[3]?！薄?015年全國旅游工作會議上,國家旅游局李金早局長在大會報告中提出“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”新的旅游六要素,旅游業(yè)新的思路和業(yè)態(tài),促進智慧旅游發(fā)展進入新的空間。(一)智能移動終端的運用近兩年,智能手機等移動終端設(shè)備銷量持續(xù)大幅增長,新產(chǎn)品和新技術(shù)不斷涌向市場,性能增強,種類繁多。智能手機具有距離、光線和重力等感應(yīng)功能,通過系統(tǒng)設(shè)置,對環(huán)境的異常通過感應(yīng)器觸發(fā)警報,適用于旅游資源的安全防護應(yīng)用。智能手機上感應(yīng)適配器和應(yīng)用程序,通過實時監(jiān)測游客身體數(shù)據(jù),上傳到后臺云服務(wù)器,獲得身體健康情況的分析預(yù)測。在旅游行程中,通過移動支付功能,給旅游企業(yè)和游客提供快捷方便的營銷和支付方式[11]。智能手機,通過安裝App,運用強大的通信和應(yīng)用能力,成為旅游信息資源系統(tǒng)的中心,利用手機等移動終端,游客可以從云服務(wù)器服務(wù)中心便捷地獲取所需要的各種旅游信息,辦理行程中的各項手續(xù),在各景區(qū)、酒店、交通、餐飲等場所。游客可以定制旅游要素中所需的服務(wù)。游客在線下的體驗感受,可以反饋給線上服務(wù)中心,把游客的消費信息,如消費額、體驗時長、消費項目等客觀數(shù)據(jù)上報給線上服務(wù)中心。線上服務(wù)中心通過收集并形成游客消費大數(shù)據(jù),通過對這些數(shù)據(jù)的分析,改善線下服務(wù)水平。未來,可以面向旅游團隊開發(fā)手機等移動終端設(shè)備,加載了線上和線下所需要的各種應(yīng)用功能的客戶端程序,更有效便捷提供旅游者使用各種功能。對游客使用情況經(jīng)過系統(tǒng)分析,將判斷結(jié)果發(fā)送到線下體驗中心,根據(jù)游客的活動和消費特點調(diào)整所提供的服務(wù),同時,可以給游客合理建議,提供體貼優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)虛擬現(xiàn)實的應(yīng)用智慧旅游從宏觀上為旅游旅游產(chǎn)業(yè)運行提供了全新的途徑,也在微觀上利用新技術(shù)和設(shè)備為游客提供了全新的體驗,虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以通過技術(shù)裝置,生成逼真的視聽嗅等多維感覺場景,在逼真的虛擬世界進行體驗和交互?，F(xiàn)實存在的旅游景觀虛擬旅游,可以滿足不能到達該實際景點旅游的需要,同時這種方式也是對現(xiàn)存旅游景點和景區(qū)的宣傳,擴大景區(qū)影響力,吸引游客。歷史上存在,已經(jīng)消失的景觀,通過虛擬現(xiàn)實再現(xiàn),滿足游客和公眾的歷史人文和自然景觀的游覽需求。目前的科技水平不能到達的地方,如太空旅游和深海旅游等,通過虛擬現(xiàn)實,營造逼真的場景,滿足人們的好奇需要[12]。資源智慧景區(qū)作為智慧旅游的節(jié)點,未來可以依賴新的技術(shù)在旅游項目規(guī)劃中,建設(shè)發(fā)展新的項目,實現(xiàn)現(xiàn)場聲光電全息聲像效果,又可以在手機等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備上,展現(xiàn)全息逼真的影像。各地博物館承載著文化的積淀,利用全息影像技術(shù),可以通過終端逼真呈現(xiàn),公眾足不出戶,就可以了解現(xiàn)場文化遺產(chǎn)。(三)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對地方政府和旅游企業(yè)而言,大數(shù)據(jù)的價值在于提高旅游決策科學(xué)化與旅游管理精細化的水平。大數(shù)據(jù)依托海量用戶瀏覽等多維度旅游數(shù)據(jù),提供景區(qū)客流量分析預(yù)測,對游客來源、游客的消費趨向和興趣等提供分析決策等服務(wù)。未來,景區(qū)配置無人駕駛游覽車,通過配置紅外傳感器、攝像頭和激光雷達等,收集景區(qū)游客信息,在景區(qū)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上,根據(jù)游客的需求