2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-信用管理師筆試考試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.失信懲戒機(jī)制的基礎(chǔ)是（）。A、征信數(shù)據(jù)庫(kù)的信用記錄B、信用市場(chǎng)的各授信主體C、經(jīng)濟(jì)手段D、道德手段2.信用標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的支持賒銷業(yè)務(wù)的資金規(guī)模和能承受的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)設(shè)定的信用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要考慮壞賬損失率利（）。A、機(jī)會(huì)成本B、短缺成本C、預(yù)期收入D、預(yù)期DSO3.應(yīng)收帳款的管理成本是指企業(yè)對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行管理而耗費(fèi)的開(kāi)支，主要包括（）。A、資信調(diào)查費(fèi)用B、郵寄差旅費(fèi)用C、收帳費(fèi)用D、其他費(fèi)用E、變動(dòng)費(fèi)用4.宏觀環(huán)境的不確定性導(dǎo)致企業(yè)貿(mào)易的信用風(fēng)險(xiǎn)，這些宏觀環(huán)境的不確定性大致可以分為（）.A、政治的不確定性B、宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性C、法律環(huán)境的不確定性D、國(guó)家政策的不確定性E、自然環(huán)境的不確定性5.我國(guó)企業(yè)信用評(píng)級(jí)業(yè)取得的顯著成績(jī)，主要體現(xiàn)在（）方面。A、企業(yè)信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)不斷拓展B、企業(yè)信用評(píng)級(jí)行業(yè)龍頭初步顯現(xiàn)，市場(chǎng)集中度逐步提高C、企業(yè)信用評(píng)級(jí)方法和指標(biāo)體系初步建立D、企業(yè)信用評(píng)級(jí)的制度建設(shè)已具備一定基礎(chǔ)E、企業(yè)信用評(píng)級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)放度已比較高6.從企業(yè)信用制度的角度，以下關(guān)于壞賬處理正確解釋的是（）。A、壞賬就是徹底不能收回的客戶欠款，即呆賬B、可以采取壞賬催收的方法，挽回一部分壞賬損失C、企業(yè)一般以計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金以應(yīng)付壞賬D、可以采取實(shí)物清償?shù)姆椒?，挽回一部分壞賬損失E、可以采取法律訴訟的方法，挽回一部分壞賬損失7.資信評(píng)級(jí)是一種建立在客觀基礎(chǔ)上的定性判斷，應(yīng)注重其長(zhǎng)期性性、側(cè)重于定性分析以及現(xiàn)金流分析是必須遵循的原則。8.在企業(yè)征信工作中，宏觀信用信息來(lái)源主要包括（）。A、行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況B、微觀信息采集渠道C、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況D、直接向授信者索取E、微觀經(jīng)濟(jì)狀況9.企業(yè)在工商登記注冊(cè)時(shí)，需要提交由（）簽署的《公司設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)》。A、公司總經(jīng)理B、公司董事長(zhǎng)C、公司法定代表人D、公司股東10.資信調(diào)查的注意問(wèn)題？11.企業(yè)評(píng)級(jí)（非金融機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)）一般做法：在了解國(guó)家與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)后，才進(jìn)入企業(yè)微觀層面的信用評(píng)估。12.適用于單個(gè)債務(wù)人和債務(wù)群體，但不能處理非線性產(chǎn)品的現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)度量模型是（）。A、信用監(jiān)測(cè)模型B、靜態(tài)的DM模型C、信用度量術(shù)模型D、信貸組合模型13.（）類型的人，適合從事外勤追收工作。A、頭腦冷靜B、不善言辭C、性格內(nèi)向D、不善溝通14.1830年，世界上第一家征信所成立于（）。A、美國(guó)B、英國(guó)C、法國(guó)D、德國(guó)15.下面關(guān)于行使公開(kāi)投訴權(quán)與永久曝光權(quán)的論述，正確的是：（）。A、一般來(lái)講，公開(kāi)投訴不是永久曝光的必經(jīng)程序，除非當(dāng)事人另有約定；B、永久曝光是徹底的曝光，法定代表人身份證號(hào)也成為查詢關(guān)鍵字，這是為了避免個(gè)別用不同的公司避曝光責(zé)任；C、對(duì)ICE8000立信單位公開(kāi)投訴前，一般需要先向其信用部門投訴；D、直接曝光權(quán)適用ICE8000誠(chéng)信單位之間，但緩沖期內(nèi)ICE8000誠(chéng)信單位沒(méi)有直接曝光權(quán)。16.利息保障倍數(shù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所獲得的（）與利息費(fèi)用的比率A、利潤(rùn)總額B、稅前利潤(rùn)C(jī)、息稅前利潤(rùn)D、投資利潤(rùn)17.一份由專業(yè)資信調(diào)查公司提供的資信調(diào)查報(bào)告，應(yīng)包括哪些能夠反映企業(yè)信用狀況的信息？18.一般來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)情況的審核中，如果是貿(mào)易類公司場(chǎng)地審核主要是考察（）。A、店面B、倉(cāng)庫(kù)C、工廠車間D、辦公室19.企業(yè)信用管理的事前控制指的是（）。A、客戶資信管理制度B、賒銷業(yè)務(wù)管理制度C、應(yīng)收賬款監(jiān)控制度D、客戶授信制度20.現(xiàn)代信用管理理論中，企業(yè)征信的理論基礎(chǔ)是（）。A、“5C”原則B、Z記分模型C、A記分模型D、營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)分析模型21.在企業(yè)信用評(píng)價(jià)模型中，（）偏重于均衡地解釋客戶信息，衡量客戶實(shí)力。A、管理模型B、通用評(píng)分模型C、預(yù)測(cè)模型D、個(gè)性評(píng)分模型22.當(dāng)（）情況出現(xiàn)時(shí)，可以進(jìn)行資信調(diào)查。A、企業(yè)調(diào)控生產(chǎn)規(guī)模B、企業(yè)要求改變交易方式C、企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品D、企業(yè)開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)23.選擇鏈接時(shí)最重要的方法是（）。A、鏈接文字B、PR值C、鏈接頁(yè)面上的外鏈數(shù)D、鏈接頁(yè)面上的Title標(biāo)簽24.信用管理人員最常使用以下哪種方法劃分核心客戶？（）A、按照客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的大小劃分B、按照帕累托法則劃分C、按照追賬成本和難易程度劃分D、同時(shí)使用多種劃分方法25.國(guó)家主權(quán)信用評(píng)級(jí)的主要指標(biāo)包括（）。A、國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力B、國(guó)家財(cái)政收支C、國(guó)際收支D、主權(quán)政府債務(wù)負(fù)擔(dān)26.信用要害風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要指（）。27.有懲罰性條款的信用中請(qǐng)表需要通過(guò)（）途徑發(fā)送給授信人。A、傳真；B、電子郵刊；C、掛號(hào)郵寄；D、以上方式皆可；28.不需要金融機(jī)構(gòu)介入的消費(fèi)者信用類型是（）。A、房地產(chǎn)信用B、現(xiàn)金信用C、分期付款信貸D、零售信用29.在信用活動(dòng)中，下列（）形式屬于債權(quán)擔(dān)保方式。A、抵押B、留置C、保理D、保證30.在征信國(guó)家中，執(zhí)行單位也可以是法律或政府有關(guān)機(jī)構(gòu)委托的（）。31.對(duì)于一個(gè)復(fù)雜難于完成的承諾：（）A、如有必要，應(yīng)制定對(duì)應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或協(xié)作文件；B、如有必要，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；C、如無(wú)必要，不做出這樣的承諾，以免失信；D、如有必要，應(yīng)當(dāng)做出承諾，可以制訂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止失信。32.考察客戶信用要素？33.簡(jiǎn)述資信評(píng)級(jí)在國(guó)際商務(wù)與投資中的應(yīng)用與影響。34.信用成本是指（）。A、賒銷成本B、機(jī)會(huì)成本C、壞帳成本D、管理成本35.一般來(lái)講，商務(wù)信函比一般信函的格式多（）。36.國(guó)務(wù)院立法明確規(guī)定的政府信息公開(kāi)的主體有（）。A、行政機(jī)關(guān)B、法律法規(guī)授權(quán)的只有管理公共職能的組織C、公共企事業(yè)單位D、授信企業(yè)E、以上皆是37.簡(jiǎn)述政府在社會(huì)作用體系建設(shè)中應(yīng)起的作用。38.（）年以上的應(yīng)收款項(xiàng)，在有確鑿證據(jù)表明該項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)不能夠收回或收回的可能性不大的情況下可以全額計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。A、半B、1C、3D、239.以下（）不是分析影響信用標(biāo)準(zhǔn)的因素。A、客戶規(guī)模B、競(jìng)爭(zhēng)者情況C、企業(yè)承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)的能力D、客戶的資信程度40.評(píng)估消費(fèi)者信用狀況的5C和1S，其中的1S是指（）。A、資本B、抵押擔(dān)保C、生活狀況D、穩(wěn)定性41.信用管理從業(yè)人員（）的要求，體現(xiàn)了來(lái)自監(jiān)管方面的要求。42.征信報(bào)告的種類包括（）A、普通版征信報(bào)告B、深度調(diào)查報(bào)告C、專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告D、后續(xù)調(diào)查報(bào)告43.信用管理部門的客戶與銷售部門的客戶（）。A、完全一致B、完全不一致C、不完全一致D、信用管理部門的客戶可能是銷售部門的客戶44.今天互聯(lián)網(wǎng)的使用者已經(jīng)超過(guò)了（）人。A、2.0億B、3.5億C、8.0億D、9.5億45.信用（風(fēng)險(xiǎn)）管理部門其任務(wù)是盡可能提高企業(yè)銷售的同時(shí)將（）控制在企業(yè)可接受范圍。46.簡(jiǎn)述電話催賬常用的通話技巧。47.公共征信模式下，政府常用的監(jiān)管手段有：對(duì)經(jīng)濟(jì)失信實(shí)施經(jīng)濟(jì)懲罰、對(duì)失信者進(jìn)行道德譴責(zé)、對(duì)失信記錄進(jìn)行公示、提高失信成本等。48.甲公司為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在外地設(shè)立另一貿(mào)易公司，貿(mào)易公司的注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。在貿(mào)易公司成立后，某公司即將其投資抽回50萬(wàn)元。自2003年，貿(mào)易公司欠下債務(wù)120萬(wàn)元，而其實(shí)有資產(chǎn)僅不足40萬(wàn)元。債權(quán)人要求某公司承擔(dān)償還貿(mào)易公司債務(wù)的責(zé)任，而甲公司則以貿(mào)易公司為獨(dú)立法人，應(yīng)以其自己的財(cái)產(chǎn)承擔(dān)民事責(zé)任為由，不同意償還貿(mào)易公司的債務(wù)。下面表述正確的是：（）。A、甲公司應(yīng)當(dāng)將抽回的50萬(wàn)元作為貿(mào)易公司的財(cái)產(chǎn)，償還給貿(mào)易公司的責(zé)權(quán)人。余下的債務(wù)無(wú)須甲公司承擔(dān)。B、甲公司應(yīng)當(dāng)將抽回的50萬(wàn)元作為貿(mào)易公司的財(cái)產(chǎn)，償還給貿(mào)易公司的責(zé)權(quán)人。余下的債務(wù)仍須甲公司承擔(dān)。C、貿(mào)易公司是獨(dú)立法人，甲公司無(wú)償還責(zé)任。D、貿(mào)易公司雖然承擔(dān)有限責(zé)任，但是只要其存在，該債務(wù)就沒(méi)有滅失。如果貿(mào)易公司破產(chǎn)，債權(quán)人依破產(chǎn)程序按比例獲得賠償，余下的債務(wù)由該貿(mào)易公司的法定代表人承擔(dān)。49.帕金森定律美國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德.帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫(xiě)了一本名叫《帕金森定律》的書(shū)，他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路。第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令。兩個(gè)助手既無(wú)能，也就上行下效，再為自己找兩個(gè)無(wú)能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。你認(rèn)為下面的表述正確的有：（）A、帕金森定律一定程度的說(shuō)明了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果。B、組織管理者應(yīng)當(dāng)防止帕金森定律在組織內(nèi)的消極作用。C、在組織文化中，強(qiáng)調(diào)和營(yíng)造“能上能下”的氛圍，鼓勵(lì)員工主動(dòng)降級(jí)，有利于組織的發(fā)展。50.可以提供無(wú)追索權(quán)的短期貿(mào)易融資的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方式是（）。A、保理B、抵押C、保證D、質(zhì)押51.促銷與廣告調(diào)研屬于（）。A、市場(chǎng)需求調(diào)研B、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研C、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)調(diào)研D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)52.國(guó)內(nèi)第一家國(guó)際化專業(yè)化的中外合資信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)是（）。A、聯(lián)合資信B、中誠(chéng)信C、大公D、上海新世紀(jì)53.信用管理部門從內(nèi)部采集客戶信息的渠道有（）.A、企業(yè)財(cái)務(wù)部門B、企業(yè)銷售部門C、法務(wù)部門D、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流部門E、客服部門54.信用管理的目的有兩個(gè)，分別是（）。A、客戶信息的收集與評(píng)估B、信用額度的授予C、應(yīng)收帳款的及時(shí)回收D、力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化E、將信用風(fēng)險(xiǎn)降到最低55.（）是指企業(yè)約定某一特定日期為基準(zhǔn)日自該日期起的若干天之內(nèi)到期結(jié)款。56.計(jì)算題：下表是某企業(yè)對(duì)于A客戶2010年上半年信用銷售和應(yīng)收賬款分布的統(tǒng)計(jì)情況，請(qǐng)運(yùn)用倒推法計(jì)算該客戶上半年應(yīng)收帳款的平均收賬天數(shù)。（單位：萬(wàn)元） 57.對(duì)逾期應(yīng)收帳款的診斷，其結(jié)論報(bào)告應(yīng)該具有科學(xué)性和權(quán)威性．58.在競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)始終面臨著兩難選擇，一方面是信用的擴(kuò)張，另一方面是（）。A、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大B、客戶融資的支持C、壞賬損失的減少D、競(jìng)爭(zhēng)矛盾的激化59.企業(yè)產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)的原因，具體可以分為三個(gè)基本因素，即市場(chǎng)因素、（）和客戶自身因素。A、商業(yè)道德水平因素B、失信成本因素C、企業(yè)信用管理因素D、經(jīng)濟(jì)秩序因素60.企業(yè)設(shè)置信用管理部門要實(shí)觀的目標(biāo)既有（），又有（）。（）A、市場(chǎng)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)B、改善目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)C、改善目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)D、市場(chǎng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)61.企業(yè)賒銷合同必須明確給予客戶的各種信用條件。信用條件是銷貨企業(yè)要求賒銷客戶支付貨款的條件，由（）和現(xiàn)金折扣兩個(gè)要素構(gòu)成。62.應(yīng)收賬款產(chǎn)生逾期的可能性包括（）。A、客戶詐欺B、交易人員與客戶相互勾結(jié)C、客戶經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)暫時(shí)性的困難D、客戶行將破產(chǎn)E、合同存在漏洞63.明細(xì)對(duì)賬單的內(nèi)容包含（）。A、訂單號(hào)B、金額C、企業(yè)的銀行賬號(hào)D、客戶負(fù)責(zé)人姓名E、發(fā)票號(hào)64.不定期采集老客戶的信用信息，是企業(yè)日常的信用管理工作。65.標(biāo)準(zhǔn)變爾的中氏期債券評(píng)級(jí)中（）級(jí)以下為投機(jī)級(jí)。A、BB、AC、BBBD、BB66.（）風(fēng)格的普通版企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告，其特點(diǎn)是文字描述多，內(nèi)容更加細(xì)膩，注重使用者閱讀報(bào)告方便；注重信息核實(shí)，堅(jiān)持“現(xiàn)地現(xiàn)認(rèn)”原則。A、歐洲B、亞洲C、美國(guó)D、英國(guó)67.資產(chǎn)證券化過(guò)程可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何轉(zhuǎn)移這些風(fēng)險(xiǎn)？68.國(guó)內(nèi)外行業(yè)組織對(duì)信用管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的要求有（）、客觀性和專業(yè)性。A、合作性B、服務(wù)性C、流動(dòng)性D、保密性69.在客戶相關(guān)方調(diào)查中，其中哪一個(gè)的評(píng)價(jià)相對(duì)要重要客觀一些（）。A、相關(guān)銀行評(píng)價(jià)B、供應(yīng)商評(píng)價(jià)C、購(gòu)買商評(píng)價(jià)D、政府部門評(píng)價(jià)70.信用的內(nèi)涵和外延都比誠(chéng)信要廣泛，還包括（）。71.合同管理具有（）的特征。A、自治性B、基礎(chǔ)性C、系統(tǒng)性D、綜合性E、全程性72.在銷售與收款的管理環(huán)節(jié)中，（）問(wèn)題是財(cái)務(wù)惡化的早期信號(hào)。A、銷售的非預(yù)期下跌B(niǎo)、交易記錄惡化C、退貨增加D、平均收帳期延長(zhǎng)E、非計(jì)劃的存貨積壓73.給予客戶的現(xiàn)金折扣率人小應(yīng)該與折扣期K短呈正比例關(guān)系變化．74.貸款信用保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任一般不應(yīng)包括（）所導(dǎo)致的貸款無(wú)法收回的風(fēng)險(xiǎn)。A、決策失誤B、政府部門干預(yù)C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D、投保人的故意行為和違法犯罪行為75.《巴塞爾協(xié)議》規(guī)定的銀行資本充足率最低要求是（）。A、5％B、4％C、8％D、10％第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.我國(guó)政府信用監(jiān)管的主要內(nèi)容是什么？2.對(duì)外擔(dān)保不得直接或間接為資產(chǎn)負(fù)債率超過(guò)（）的被擔(dān)保對(duì)象提供債務(wù)擔(dān)保。A、50%B、60%C、70%D、80%3.企業(yè)征信的理論基礎(chǔ)“5C”原則中，（）因素是信用評(píng)價(jià)中非常重要和首位的因素。4.企業(yè)信用管理部門按照客戶的付款行為分級(jí)，可以分為（）。A、收到貨很快付款B、被提醒后才付款C、快到期付款D、死拖活賴不付款E、受到強(qiáng)力催款后才付款5.企業(yè)信用制度的基本精神與原則？6.企業(yè)在接受擔(dān)保的初期，要對(duì)擔(dān)保方進(jìn)行整體信用評(píng)價(jià)，包括對(duì)（）等資料的審查。A、對(duì)方企業(yè)跟蹤評(píng)估B、信用變化C、會(huì)計(jì)報(bào)表D、對(duì)方企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況7.征信機(jī)構(gòu)在征信活動(dòng)中，對(duì)涉及商業(yè)秘密的企業(yè)信用信息，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）.A、負(fù)有保密義務(wù)B、可以向任何購(gòu)買的甲—位和個(gè)人提供C、不得向任何單位和個(gè)人提供，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或者被征信企業(yè)同意提供的除外D、可以采集和應(yīng)用，但要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定8.下列（）不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力評(píng)價(jià)內(nèi)容的主要指標(biāo)。A、技術(shù)支持B、企業(yè)文化C、外部環(huán)境D、信用記錄9.如果公司存貨水平比較低，原料市場(chǎng)供不應(yīng)求，預(yù)計(jì)近期內(nèi)不會(huì)發(fā)生存貨人量積壓的情況，此時(shí)企業(yè)可以采取寬松的信用政策保證較高的利潤(rùn)率．10.提醒付款函的內(nèi)容中，不包括（）。A、客戶負(fù)責(zé)人姓名B、貨物名稱C、貨物種類D、貨物型號(hào)11.看企業(yè)信用管理基本功能圖：?jiǎn)柲囊豁?xiàng)不是基本功能：（）。12.信用銷售是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要交易形式。13.簡(jiǎn)述分配催賬任務(wù)的方法。14.論述企業(yè)制定賒銷目標(biāo)的主要方法，并列出不同方法下信用管理人員需要獲取的最關(guān)鍵的信息要點(diǎn)。15.刪除無(wú)需歸檔的客戶信用檔案文件的操作方法是怎樣的，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？16.簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)賒銷合同技術(shù)條款應(yīng)從哪幾方面設(shè)計(jì)，并分析具體設(shè)計(jì)內(nèi)容。17.簡(jiǎn)述企業(yè)信用信息的采集渠道。18.基于清算理論的信用度量方法19.就國(guó)際展覽而言，（）比綜合性展覽所占市場(chǎng)份額更大。A、單一性展覽會(huì)B、專業(yè)性展覽會(huì)C、國(guó)內(nèi)展覽D、國(guó)外展覽20.按照經(jīng)濟(jì)性質(zhì)不同，企業(yè)可以分為以下類型（）。A、全民所有制企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、私營(yíng)企業(yè)D、混合所有制企業(yè)E、外資企業(yè)21.當(dāng)感覺(jué)會(huì)場(chǎng)比較擁擠時(shí)，應(yīng)該用（）方式布置會(huì)場(chǎng)。A、劇院式B、教室式C、分散式D、集中式22.政府對(duì)公共征信模式的監(jiān)管，其主要監(jiān)管部門是（）和金融管理委員會(huì)。A、聯(lián)邦凋查局B、財(cái)政部門C、保監(jiān)部門D、中央銀行23.安排緊急發(fā)貨之前，信用管理人員就需要了解（）。A、客戶的發(fā)貨地點(diǎn)B、企業(yè)內(nèi)部的發(fā)貨和運(yùn)輸常規(guī)安排C、發(fā)貨的客服效率考核要求D、客戶的收貨人E、客戶的支付方式24.會(huì)展信息管理的特點(diǎn)包括（）、時(shí)效性。25.國(guó)際誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)理事單位被利益關(guān)系人投訴或曝光后，可以：（）。A、可以要求協(xié)會(huì)對(duì)投訴曝光材料進(jìn)行審查；B、協(xié)會(huì)認(rèn)為有必要審查的，可以進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；C、和一般會(huì)員一樣，無(wú)權(quán)要求審查；D、有三個(gè)月的異議期。26.企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部原因主要是未建立有效的信用管理體系和風(fēng)險(xiǎn)控制制度。27.政府信息公開(kāi)是信用服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。28.根據(jù)商業(yè)活動(dòng)的類型，服務(wù)于國(guó)內(nèi)商業(yè)信用活動(dòng)的主要險(xiǎn)種有（）。A、出口信用保險(xiǎn)B、個(gè)人信用保險(xiǎn)C、投資保險(xiǎn)D、賒銷信用保險(xiǎn)E、貸款信用保險(xiǎn)29.一般來(lái)說(shuō)，存貨的（）越高越好，表示企業(yè)的存貨資產(chǎn)周轉(zhuǎn)越快。30.到19世紀(jì)末期，原始的信用風(fēng)險(xiǎn)控制理論逐漸形成，標(biāo)志是（）的出現(xiàn)。A、以評(píng)級(jí)客戶的5C系統(tǒng)為基礎(chǔ)的信用管理理論B、信用管理行業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)始超山征信業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)象C、信用管理職能和信用管理部門D、以企業(yè)債券評(píng)級(jí)理論與實(shí)踐為主的資信評(píng)級(jí)行業(yè)31.簡(jiǎn)述信用行業(yè)“共生共贏”的特點(diǎn)及其原因？32.企業(yè)信用評(píng)估分析中衡量行業(yè)總體風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)分析B、研發(fā)能力分析C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析D、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析33.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量反應(yīng)了企業(yè)對(duì)外投資的收益獲取能力。34.關(guān)于客戶中訴的處理，以下說(shuō)法不對(duì)的是（）。A、信用管理人員應(yīng)在最快時(shí)間內(nèi)處置客戶的中訴，否則將導(dǎo)致問(wèn)題的升級(jí)B、處理客戶的中訴需要由專門的人員負(fù)責(zé)，其他員工可以刁；必做出反應(yīng)C、任何一個(gè)小問(wèn)題都可能造成客戶的中訴，有些可能只是客戶發(fā)泄不滿的舉動(dòng)D、信用管理人員應(yīng)始終保持良好的心態(tài)與客戶進(jìn)行溝通35.在與客戶往來(lái)一段時(shí)間后，因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，交易額度提高是一種正常的現(xiàn)象，所以企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)客戶訂單的突然驟增進(jìn)行資信調(diào)查。36.國(guó)內(nèi)綜合保理與國(guó)際保理的主要區(qū)別在于（）.A、買賣雙方是否同屬—個(gè)國(guó)家和地區(qū)B、保理商是否承擔(dān)買方的信用風(fēng)險(xiǎn)C、提供保理服務(wù)的保理商數(shù)量D、貸款給付時(shí)間37.采用月結(jié)方式，其信用期限仍然可長(zhǎng)可短，但最長(zhǎng)一般不超過(guò)（）天。38.企業(yè)信用管理的任務(wù)是使本企業(yè)信用評(píng)價(jià)達(dá)到AAA高等級(jí)。39.資產(chǎn)證券化是一種信用體制創(chuàng)新，最早起源于20世紀(jì)70年代的（），發(fā)展極為迅速。A、美國(guó)收益?zhèn)疊、美國(guó)住宅抵押貸款證券C、美國(guó)國(guó)庫(kù)券D、美國(guó)可轉(zhuǎn)換債券40.現(xiàn)代征信行業(yè)中，（）屬于調(diào)查類征信行業(yè)。A、企業(yè)資信凋查B、消費(fèi)者信用調(diào)查C、資信評(píng)級(jí)D、商帳迫收41.自動(dòng)導(dǎo)入客戶財(cái)務(wù)信息，需要注意（）。A、所有數(shù)字保留原有位數(shù)B、貨幣單位統(tǒng)一C、防止空行D、錄完立即傳輸E、四舍五入42.從某種意義上看，現(xiàn)代企業(yè)合同管理的全過(guò)程也是合同信息不斷進(jìn)行（）的全過(guò)程。A、收集B、整理、歸納C、傳遞D、使用E、處理和反饋43.一個(gè)策劃方案是否可行的基本要求是（）。A、策劃方案是否可行B、方案經(jīng)濟(jì)性是否可行C、方案有效性是否可行D、方案創(chuàng)新性是否達(dá)標(biāo)44.有權(quán)設(shè)定行政許可的機(jī)關(guān)包括：（）。A、全國(guó)人大及其常委會(huì)、省、直轄市、自治區(qū)和較大的市人大及其常委會(huì)；B、國(guó)務(wù)院；C、省、自治區(qū)和直轄市人民政府可以以規(guī)章形式設(shè)定非經(jīng)常性行政許可；D、國(guó)務(wù)院各部委45.信剛評(píng)級(jí)是就經(jīng)濟(jì)主體利金融工具的信用風(fēng)險(xiǎn)人小所發(fā)表的專家意見(jiàn)，評(píng)價(jià)債務(wù)人能否及時(shí)償付利息利本金，不同于股票推薦。46.對(duì)于零星、頻繁發(fā)生、重復(fù)性的交易活動(dòng)，最好采?。ǎ┙Y(jié)算方式。A、日結(jié)B、月結(jié)C、季結(jié)D、固定天數(shù)47.普通版的資信調(diào)查報(bào)告包括哪些內(nèi)容？48.銷貨企業(yè)的信用管理部門應(yīng)該在貨款到期前的（）個(gè)工作日通知客戶企業(yè)的會(huì)計(jì)部門即將到期貨款的到期時(shí)間和金額。A、3B、5C、7D、1049.消費(fèi)者信用信息的來(lái)源有哪些？50.論述企業(yè)信用政策的主要內(nèi)容51.在賒銷合同期內(nèi)的信用風(fēng)險(xiǎn)控制和轉(zhuǎn)移方面其實(shí)務(wù)內(nèi)容不包括（）。52.客戶以書(shū)面形式提交信用申請(qǐng)，有利于（）。A、客戶獲得授信審批B、客戶提高信用額度C、擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額D、規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理53.出現(xiàn)以下哪種情況客戶會(huì)被列入“黑名單”（）。A、初次出現(xiàn)拖欠情況B、拖欠時(shí)間不超過(guò)60天（或根據(jù)所在行業(yè)的情況設(shè)定）C、申請(qǐng)延期付款D、申請(qǐng)破產(chǎn)54.簡(jiǎn)述信保融資的操作模式。55.按照授信人的性質(zhì)不同，最常見(jiàn)的信用風(fēng)險(xiǎn)有（）。A、商業(yè)性信用風(fēng)險(xiǎn)B、非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)C、客戶到期不付款風(fēng)險(xiǎn)D、道德信用風(fēng)險(xiǎn)E、金融性信用風(fēng)險(xiǎn)56.給予客戶的現(xiàn)金折扣率大小應(yīng)該與折扣期長(zhǎng)短呈正比例關(guān)系變化．57.在信息輸入中，日期類信息輸入格式是（）。A、年／月／日B、月／年／日C、日／月／年D、／月／日／年58.足額、按時(shí)收回賬款是應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)。59.對(duì)于企業(yè)信用管理的客戶檔案管理工作，一個(gè)合格的（）就是一份普通版本的客戶企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告。60.壞賬成本一般同應(yīng)收賬款數(shù)量成（）關(guān)系。A、正比例B、反比例C、不相關(guān)D、以上三者皆有可能61.通常，信用期限取決于（），信用期限以在30天到70天不等。62.信用評(píng)價(jià)有利于企業(yè)防范（）。63.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，（）負(fù)責(zé)收賬，收賬效果更好。64.文案調(diào)查對(duì)信息的收集和處理應(yīng)堅(jiān)持廣泛性原則、針對(duì)性原則、時(shí)效性原則和（）。A、真實(shí)性原則B、客觀性原則C、公正性原則D、連續(xù)性原則65.目前我國(guó)最普遍使用的國(guó)際結(jié)算品種有匯款、托收、信用證等。66.簡(jiǎn)述信用相關(guān)法律的立法原則。67.簡(jiǎn)述資信評(píng)級(jí)的主要評(píng)級(jí)方法。68.論述失信懲戒機(jī)制的內(nèi)涵和工作原理。69.深度資信調(diào)齊報(bào)告主要用于（）。A、企業(yè)并購(gòu)B、法律訟訴C、信用交易D、企業(yè)拍賣E、重人項(xiàng)目合作70.在信用立法上，我國(guó)的原則與征信國(guó)家的基本原則相同的是（）原則。A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)C、強(qiáng)制開(kāi)放征信數(shù)據(jù)D、政府推動(dòng)與社會(huì)參與相結(jié)合的原則71.在企業(yè)里，信用經(jīng)理是少數(shù)“職大于權(quán)”的中層經(jīng)理崗位，他所負(fù)責(zé)的信用管理部門經(jīng)常要“插手”其它同級(jí)別部門的管理工作，或者做好協(xié)調(diào)工作。請(qǐng)說(shuō)明信用管理人員：怎樣與物流后勤部門“協(xié)調(diào)”工作？72.資信評(píng)級(jí)又稱為信用評(píng)級(jí)或資信評(píng)估，是以統(tǒng)計(jì)方法確定科學(xué)的指標(biāo)體系和（）。73.短期出口信用險(xiǎn)從大類結(jié)算方式上可以承保（）。A、信用證業(yè)務(wù)B、非信用證業(yè)務(wù)C、保理業(yè)務(wù)D、福費(fèi)廷業(yè)務(wù)74.由于企業(yè)原因?qū)е碌挠馄谫~款，主要有（）。A、企業(yè)內(nèi)部信用管理不成熟B、企業(yè)與客戶溝通存在問(wèn)題C、企業(yè)管理健全D、客戶故意詐騙E、賒銷合同中的條款存在漏洞75.信用額度用完后，需要重新申請(qǐng)的信用額度是（）。A、代理商信用額度B、供應(yīng)商信用額度C、銀行信用額度D、一次性信用額度第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A,B,D,E5.參考答案：A,B,C,D,E6.參考答案：B,C,D,E7.參考答案：正確8.參考答案：A,C9.參考答案：C10.參考答案： 1、資信調(diào)查工作是一項(xiàng)持續(xù)不斷的工作，資料必須不斷收集、不斷更新； 2、資信調(diào)查是一個(gè)企業(yè)合理正當(dāng)?shù)男袨楹鸵螅匾獣r(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ街苯铀魅≠Y料； 3、收集資料的信用管理人員態(tài)度需和藹可親； 4、要保守秘密，不要隨意泄露客戶的商業(yè)信息； 5、信用管理人員要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 6、認(rèn)清調(diào)查工作的艱苦性； 7、不應(yīng)向受信企業(yè)輕率發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。11.參考答案：正確12.參考答案：D13.參考答案：A14.參考答案：B15.參考答案：B,C,D16.參考答案：C17.參考答案： 一份由專業(yè)資信調(diào)查公司提供的資信調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括：公司概要﹑公司背景﹑業(yè)務(wù)情況、付款記錄﹑財(cái)務(wù)情況﹑銀行往來(lái)﹑公共記錄﹑綜合評(píng)估。18.參考答案：D19.參考答案：A20.參考答案：A21.參考答案：A22.參考答案：B23.參考答案：A24.參考答案：B25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案：現(xiàn)金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)和壞賬風(fēng)險(xiǎn)27.參考答案：C28.參考答案：D29.參考答案：A,B,D30.參考答案：民間機(jī)構(gòu)31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案： C學(xué)說(shuō)。 C學(xué)說(shuō)是傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法的核心。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法也稱為專家打分制度。 3C是英文單詞品質(zhì)、能力、資本的簡(jiǎn)寫(xiě)形式。品質(zhì)指客戶履約的意愿；能力指客戶的支付能力；資本指客戶的財(cái)務(wù)實(shí)力或財(cái)務(wù)狀況。 4C學(xué)說(shuō)。4C要素是在3C要素的基礎(chǔ)上，增加了一個(gè)C要素——擔(dān)保品。 5C學(xué)說(shuō)。引入了第5個(gè)C要素——環(huán)境狀況。 6C學(xué)說(shuō)。又增加了一個(gè)要素——保險(xiǎn)。33.參考答案： ⑴工間企業(yè)對(duì)資信評(píng)級(jí)的需求，不債權(quán)人服務(wù)，為企業(yè)對(duì)外融資服務(wù)，為主管部門服務(wù)； ⑵資信評(píng)級(jí)對(duì)國(guó)際投資與貿(mào)易的作用。34.參考答案：A35.參考答案：一個(gè)附記36.參考答案：A,B,C37.參考答案： 保證征信數(shù)據(jù)的開(kāi)放----允許信用信息的合法傳播；制定相關(guān)法律來(lái)規(guī)范失信懲戒機(jī)制的操作；允許信用信息合法傳播。38.參考答案：C39.參考答案：A40.參考答案：D41.參考答案：必須遵守政府行政管理部門42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案：C,D44.參考答案：B45.參考答案：壞賬和逾期賬款46.參考答案： 1、聲調(diào)——在討論正式議題時(shí)可降低聲調(diào)，讓客戶更能集中注意力聆聽(tīng)所說(shuō)的內(nèi)容，顯得更專業(yè)。同時(shí)，降低聲調(diào)能讓信息更清楚地傳遞給接聽(tīng)電話的客戶 2、音調(diào)變化——不要以一成不變的音調(diào)與客戶說(shuō)話，對(duì)所每一句重要內(nèi)容，要提高聲調(diào)或加重語(yǔ)調(diào)，將會(huì)大大幫助客戶注意所想傳授的信息 3、禮貌—一般生活上的所用的禮節(jié)，在通話時(shí)全用得上，但由于通話時(shí)無(wú)法看到或看清對(duì)方的面部表情，更需要注意各種禮節(jié) 4、語(yǔ)氣——不同的語(yǔ)氣對(duì)客戶造成不同的解釋與概念，催賬人員的語(yǔ)氣會(huì)讓客戶感受到賒銷企業(yè)對(duì)其的真誠(chéng)度，電話催收人員對(duì)追討的信心以及對(duì)所要闡釋問(wèn)題的興趣 5、清晰度——在與客戶通話時(shí)，切忌一邊吃東西一邊說(shuō)話，因?yàn)樽炖锖鴸|西說(shuō)話，會(huì)讓客戶感到對(duì)他（她）不禮貌，會(huì)直接影響溝通效果 6、說(shuō)話速度——常人的說(shuō)話速度是120字/分鐘，而在1分鐘之內(nèi)，通?？陕?tīng)418個(gè)字，并以每分鐘2000字的速度來(lái)思考問(wèn)題。也就是說(shuō)，如果催收人員說(shuō)話速度太快，客戶只會(huì)注意催收人員的說(shuō)話速度，不會(huì)注意催收人員所要表達(dá)的意思。如果說(shuō)話速度太慢，則會(huì)使客戶失去耐性，無(wú)法達(dá)到目的 7、發(fā)音——要講普通話，避免因發(fā)音不正確而導(dǎo)致客戶對(duì)催賬人員的真正意思。只有用電話催收人員熟練掌握的語(yǔ)言與客戶溝通，才能準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出追討賬款的真實(shí)意思。電話催賬人員應(yīng)該避免使用自己不熟悉的地方方言和外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通47.參考答案：正確48.參考答案：A49.參考答案：A,B,C50.參考答案：A51.參考答案：C52.參考答案：B53.參考答案：A,B,C,D,E54.參考答案：D,E55.參考答案：信用期限固定56.參考答案： 銷售天數(shù)181 總信用銷售額3861 應(yīng)收賬款余額1740 1740-660-620=460，460/22=20.9（天） DSO=30+31+20.9=81.9（天）57.參考答案：正確58.參考答案：C59.參考答案：C60.參考答案：D61.參考答案：信用期限62.參考答案：A,B,C,D,E63.參考答案：A,B,E64.參考答案：錯(cuò)誤65.參考答案：D66.參考答案：B67.參考答案： 資產(chǎn)證券化過(guò)程中，信用風(fēng)險(xiǎn)是投資者所面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)。 資產(chǎn)證券化產(chǎn)品在信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方面主要采取政府機(jī)構(gòu)擔(dān)保、信用提高等。68.參考答案：D69.參考答案：B70.參考答案：社會(huì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)71.參考答案：A,B,D,E72.參考答案：A,B,D,E73.參考答案：錯(cuò)誤74.參考答案：D75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 我國(guó)政府信用監(jiān)管的內(nèi)容主要包括以下方面：一是制定行業(yè)政策；二是對(duì)各類信用投放機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入進(jìn)行監(jiān)管；三是對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管；四是對(duì)市場(chǎng)退出環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。2.參考答案：C3.參考答案：品質(zhì)4.參考答案：A,B,C,D,E5.參考答案： ⑴最大可能促進(jìn)產(chǎn)品銷售； ⑵最合理控制信用風(fēng)險(xiǎn)。6.參考答案：C7.參考答案：B8.參考答案：A9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：C11.參考答案：賬戶控制12.參考答案：正確13.參考答案： 分配催帳任務(wù)屬于信用管理部門的日常管理工作內(nèi)容，信用經(jīng)理或商賬部門的負(fù)責(zé)人必須了解不同收賬方法的任務(wù)量、不同客戶的催帳難度、不同工作人員的能力和特長(zhǎng)等，盡可能將合適的賬戶交給合適的催帳或追收人員，發(fā)揮不同催帳人員的能力。 客戶群的組成和類別是在分配催帳任務(wù)時(shí)考慮的一項(xiàng)因素。信用經(jīng)理或商賬部門的負(fù)責(zé)人要根據(jù)內(nèi)勤催帳人員的能力、擅長(zhǎng)手段、客戶關(guān)系等特點(diǎn)，將不同的催帳任務(wù)交給不同的人員辦理。 業(yè)內(nèi)同崗位人員的平均工作量指標(biāo)也是分配工作的依據(jù)之一。 只有少數(shù)追收情況需要派出外勤追收人員上門，與違約客戶面對(duì)面地協(xié)商解決還款問(wèn)題。派人上門追收，信用經(jīng)理需要考慮追收人員的合法操作、人身安全、追帳成本等一系列問(wèn)題。14.參考答案： 賒銷目標(biāo)主要是指企業(yè)通過(guò)信用銷售方式所實(shí)現(xiàn)的銷售量或銷售額。賒銷是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的重要方式之一，而銷售目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。因此企業(yè)信用管理人員要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)理解和制定企業(yè)的賒銷目標(biāo)。 賒銷目標(biāo)是企業(yè)信用管理的關(guān)鍵目標(biāo)，并決定其他的相關(guān)指標(biāo)、工作方式、人員配備和資源配置，是檢驗(yàn)企業(yè)信用管理部門工作效果的重要指標(biāo)。 制定企業(yè)賒銷目標(biāo)的主要方法 （1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展的歷史數(shù)據(jù)制定賒銷目標(biāo)如果企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境沒(méi)有重大變化，可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)確定賒銷目標(biāo)。但需要充分考慮市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)情況及企業(yè)的市場(chǎng)份額變化情況來(lái)提出企業(yè)的賒銷目標(biāo)。 （2）根據(jù)賒銷對(duì)企業(yè)整體銷售的支持比例確定賒銷目標(biāo)如果企業(yè)準(zhǔn)備執(zhí)行新的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的銷售目標(biāo)往往與過(guò)去的銷售業(yè)績(jī)有著本質(zhì)的區(qū)別，制定賒銷目標(biāo)不僅要參照歷史數(shù)據(jù)，還要考慮能在多大程度上支持企業(yè)的銷售目標(biāo)，也就是要通過(guò)確定賒銷在全部銷售中所占比例來(lái)確定賒銷目標(biāo)。企業(yè)的決策者要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)提出整體的銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，而銷售部、財(cái)務(wù)部以及信用管理部門要將戰(zhàn)略目標(biāo)分解、細(xì)劃，分別提出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的可行性、必要性及基本途徑。信用管理部門要從賒銷支持的角度對(duì)銷售目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化，例如賬款回收天數(shù)、運(yùn)營(yíng)資金的配合、壞賬率等，提出賒銷應(yīng)占整體銷售目標(biāo)的比例，作為制定賒銷目標(biāo)的依據(jù)。 還要與企業(yè)決策者進(jìn)行反復(fù)溝通，從市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀等多方面對(duì)企業(yè)賒銷目標(biāo)的數(shù)字進(jìn)行討論和確認(rèn)。 （3）根據(jù)新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)的階段性目標(biāo)制定賒銷目標(biāo)如果企業(yè)推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)，企業(yè)的賒銷目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)中短期目標(biāo)，將隨著市場(chǎng)的變化而調(diào)整。如果企業(yè)的新產(chǎn)品戰(zhàn)略以搶占現(xiàn)有市場(chǎng)客戶為目的，賒銷目標(biāo)就制定得高一些。如果企業(yè)希望穩(wěn)步地占有市場(chǎng)，賒銷的目標(biāo)就要定得低一些。15.參考答案： 刪除無(wú)需歸檔的客戶信用檔案文件，要對(duì)客戶檔案進(jìn)行鑒別工作，去繁取精，具體來(lái)講：要確定不同的客戶信用檔案的保存期限，一般來(lái)說(shuō)除了國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和管理制度需要永久、長(zhǎng)期保存（5年以上）以外，其他都是短期保存（5年以下）； 1、鑒定客戶信用檔案價(jià)值1）客戶信用檔案的鑒定時(shí)機(jī)①歸檔時(shí)，確定歸檔范圍，剔除一些無(wú)保存價(jià)值文件，保存1-2年后銷毀；②對(duì)于歸檔檔案文件確定保管期限；③對(duì)于歸檔檔案保存到一定年限時(shí)進(jìn)行價(jià)值復(fù)審；2）鑒定客戶信用檔案價(jià)值的操作方法①直接鑒定法：參照檔案鑒定檔案的價(jià)值的原則和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)檔案的實(shí)際情況判定檔案的價(jià)值。②直接鑒定法要求信用檔案管理人員逐頁(yè)審查客戶信用檔案，全面考查分析確定其價(jià)值。 2.銷毀客戶信用檔案文件1）遞送檔案銷毀清冊(cè)①編制檔案銷毀清冊(cè)，作為日后查考的憑證；②檔案銷毀清冊(cè)一式兩份，一份送信用經(jīng)理審查批準(zhǔn)，一份留信用管理部門保存。③在報(bào)送檔案銷毀清冊(cè)時(shí)，還須附上一份銷毀檔案的簡(jiǎn)要說(shuō)明；2）銷毀客戶信用檔案文件①批準(zhǔn)前，單獨(dú)保管，批準(zhǔn)后，送造紙廠或自行焚毀。注意事項(xiàng)在歸檔時(shí)有些文件材料可以剔除而不歸檔，有以下幾種：磁盤文件因其壽命過(guò)短（一般為3年）可不歸檔，但必須將有保存價(jià)值的信息轉(zhuǎn)換到紙張或其他耐久性載體上；具有臨時(shí)查考價(jià)值的文件可不歸檔；交易往來(lái)客戶如果解散或者與本企業(yè)的交易關(guān)系解除時(shí)，應(yīng)盡快從客戶檔案中刪除，但仍應(yīng)保存該客戶的基本信息；交易解除后的資料要標(biāo)明“交易解除”或者“交易終止”，并進(jìn)行整理，完全不可能恢復(fù)交易的客戶，其信用檔案經(jīng)信用經(jīng)理批準(zhǔn)后可另行處理；16.參考答案： 賒銷合同的技術(shù)條款主要涉及信用期限、現(xiàn)金折扣、信用限額、結(jié)算方式、失信處罰、糾紛處理六個(gè)方面。 1.信用期限的設(shè)計(jì) 2.現(xiàn)金折扣的設(shè)計(jì) 3.信用限額的設(shè)計(jì) 4.結(jié)算方式的設(shè)計(jì) 5.實(shí)行懲罰的設(shè)計(jì) 6.糾紛處理的設(shè)計(jì)17.參考答案： 企業(yè)信用信息的采集渠道主要分為宏觀信用信息來(lái)源和微觀信用信息來(lái)源。18.參考答案： 基于清算理論的信用度量方法假設(shè)違約概率服從隨機(jī)分析中的泊松（poisson）過(guò)程，它通過(guò)測(cè)借款人的違約概率和遷移矩陣，將借款人的信用等級(jí)劃分成不同的"風(fēng)險(xiǎn)段"，違約的含義不僅涉及債務(wù)人到期沒(méi)有償還債務(wù)，還包括信用等級(jí)下降后導(dǎo)致的債券價(jià)值的下跌，其主要代表是JP.Morgan的信用度量術(shù)。19.參考答案：B20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案：B,C24.參考答案：非消耗性25.參考答案：A,B26.參考答案：正確27.參考答案：正確28.參考答案：B,D,E29.參考答案：周轉(zhuǎn)比率30.參考答案：D31.參考答案： “共生共贏”的依存關(guān)系是信用行業(yè)的顯著特點(diǎn)，也是信用行業(yè)一百多年來(lái)迅速發(fā)展的原因之一，它使信用機(jī)構(gòu)之間最大限度地共享了各自的資源，加速了信用信息的傳遞，及時(shí)為客戶提供了有價(jià)值的信用報(bào)告，并大大地增加了信用威脅與信用懲罰的力度，實(shí)現(xiàn)了信用行業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值，又反過(guò)來(lái)刺激了社會(huì)對(duì)信用服務(wù)的需求。 “共生共贏”特點(diǎn)產(chǎn)生的原因： （1）“共生共贏”的依存關(guān)系產(chǎn)生的根源在于：信用機(jī)構(gòu)向社會(huì)提供服務(wù)的主要基礎(chǔ)是信用信息，然而信用信息是無(wú)限的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際變化而變化，無(wú)論是大公司還是小公司都不能保證自己的信息是完整的。面對(duì)一個(gè)客戶的委托，最大的信用公司也不能保證自己的信用信息是充分的，最小的信用公司也同樣可能擁有對(duì)該客戶具有重要價(jià)值的信用