第一節(jié)助老人員培訓(xùn) 1一、培訓(xùn)對象 2二、培訓(xùn)內(nèi)容 2三、培訓(xùn)部門 3四、培訓(xùn)形式及時間 3五、培訓(xùn)考核 3第二節(jié)護(hù)理人員培訓(xùn) 4一、培訓(xùn)對象 4二、培訓(xùn)內(nèi)容和要求 4三、護(hù)理人員考核 6四、護(hù)理交接方案 10第三節(jié)消防安全培訓(xùn)方案 11一、消防知識培訓(xùn) 12二、老人逃生步驟 14三、消防管理注意事項 15四、基本消防器材及設(shè)施的識別 16第一節(jié)助老人員培訓(xùn)為提升XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心助老人員素質(zhì)，建立長效發(fā)展機制，打造一支業(yè)務(wù)精良、技術(shù)精湛、道德高尚的高素質(zhì)服務(wù)隊伍，滿足廣大老年群體的居家養(yǎng)老照料服務(wù)需求，結(jié)合本服務(wù)中心實際，特制定本方案。一、培訓(xùn)對象社區(qū)從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作的社區(qū)老齡干部、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)工作人員、居家養(yǎng)老服務(wù)管理員、協(xié)管員及養(yǎng)老護(hù)理員。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)包括傳統(tǒng)孝道、正確養(yǎng)老觀、日間照料護(hù)理員職業(yè)道德、職業(yè)行為規(guī)范等。2.政策法規(guī)培訓(xùn)國家及各級政府發(fā)布的老年人居家養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、老年權(quán)益保障法、老年優(yōu)待政策、居家養(yǎng)老服務(wù)政策、養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)政策、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展政策及其它相關(guān)政策。3.專業(yè)知識培訓(xùn)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)模式、工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)基本規(guī)范及相關(guān)管理制度等。4.職業(yè)技能培訓(xùn)老年人飲食照料、身體清潔照料、老年人常用藥及種類、老年常見病的預(yù)防與護(hù)理、褥瘡的預(yù)防及護(hù)理、突發(fā)疾病急救措施等實際操作問題。5.安全知識培訓(xùn)安全常識、防護(hù)常識、突發(fā)自然災(zāi)害及火災(zāi)時的應(yīng)對措施及逃生辦法等。三、培訓(xùn)部門1.XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心為助老人員培訓(xùn)的組織部門，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)規(guī)劃，指導(dǎo)基層及各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行檢查。2.XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)所在轄區(qū)和本服務(wù)中心老年人日間照料助老人員的日常培訓(xùn)工作。四、培訓(xùn)形式及時間XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心助老人員培訓(xùn)可采取多種形式，即全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、基地實訓(xùn)和日常培訓(xùn)。1.社區(qū)老齡工作者及專業(yè)機構(gòu)工作人員每人每年參加培訓(xùn)時間不少于20學(xué)時。2.老年人居家養(yǎng)老服務(wù)管理員、協(xié)管員每人每年參加培訓(xùn)時間不少于40學(xué)時、實際應(yīng)用不少于20學(xué)時。3.日間照料護(hù)理員每人每月參加培訓(xùn)時間不少于60學(xué)時，實際操作不少于40學(xué)時。五、培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)主辦服務(wù)中心組織考核，考核內(nèi)容分為理論知識和實踐操作兩部分，各占50%?？己顺煽冇浫胫先藛T檔案，并上報XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心備案。第二節(jié)護(hù)理人員培訓(xùn)為加強XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化依法管理、依法治院的能力，提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員的培訓(xùn)方案如下：一、培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象為XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、護(hù)理員、護(hù)工等人員。二、培訓(xùn)內(nèi)容和要求（一）XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人實行上崗（崗位）培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和要求為：1.了解《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國民法典》、《XX市老年人權(quán)益保護(hù)條例》、《XX市XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。2.掌握業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事、行政管理等XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)部管理相關(guān)知識。3.了解老年康復(fù)、老年心理學(xué)、老年行為學(xué)等相關(guān)老年學(xué)知識。（二）XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心護(hù)理員實行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和要求為：1.了解并初步掌握護(hù)理基礎(chǔ)知識和老年生活護(hù)理知識2.開展老年護(hù)理臨床實習(xí)，了解并初步掌握臨床護(hù)理基本規(guī)范；3.職業(yè)道德教育。（三）XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心護(hù)理員等級培訓(xùn)XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心護(hù)理員：在從事護(hù)理工作一定時期后，可以參加等級培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格者發(fā)給相應(yīng)的等級資格證書。等級培訓(xùn)的內(nèi)容和要求為：1.根據(jù)等級要求熟練地掌握相應(yīng)的護(hù)理基礎(chǔ)知識和老年生活護(hù)理知識。2.開展老年護(hù)理臨床實習(xí)，根據(jù)等級要求熟練地掌握相應(yīng)程度的老年臨床護(hù)理規(guī)范。3.了解老年康復(fù)、老年心理學(xué)、老年行為學(xué)等相關(guān)老年學(xué)知識。4.職業(yè)道德教育。（四）專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)是為從事社會福利事業(yè)管理人員（含養(yǎng)老、兒童、精神?。┡e辦的高層次學(xué)習(xí)，其目的是為本市已從事社會福利事業(yè)管理工作的人員提供專業(yè)性、理論性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)的學(xué)歷證書。專業(yè)培訓(xùn)委托有關(guān)高等院校負(fù)責(zé)。三、護(hù)理人員考核（一）個人衛(wèi)生考核內(nèi)容：個人衛(wèi)生（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：員工頭發(fā)凌亂有異味，指、趾、甲未及時修剪、臉部有眼屎、流鼻涕、蓄胡須、未及時洗澡、有異味每發(fā)現(xiàn)一項扣1分，扣完為止。（二）儀容儀表考核內(nèi)容：衣著整潔得體（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：每發(fā)現(xiàn)一次未穿工作服扣2分，工作服不整潔、天熱有異味扣1分，頭花未戴扣1分，發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員打瞌睡、躺下睡覺和在床上睡覺一次扣2分，扣完為止。（三）工作態(tài)度考核內(nèi)容：1.態(tài)度和藹，禮貌待人，用語規(guī)范文明（10分）：用語粗俗發(fā)現(xiàn)一次扣2分，態(tài)度蠻橫發(fā)現(xiàn)一次扣3分，在護(hù)理區(qū)內(nèi)聚眾議論，大聲喧嘩發(fā)現(xiàn)一次扣2分，爭吵每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，扣完為止。2.工作積極主動精神文明（5分）：怕臟怕累怕麻煩的各扣1分，扣完為止。職工應(yīng)積極參加各類學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。如無正當(dāng)理由不參加學(xué)習(xí)者，每次扣2分。服務(wù)不文明，服務(wù)態(tài)度不好，有投訴扣2分。3.遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不干私活（15分）：凡遲到或早退在半小時內(nèi)的，扣1分，未請假或請假未準(zhǔn)許而不到崗上班的，扣5分。曠工半天扣1分，曠工1天扣5分。擅自調(diào)班和擅自離崗、串崗、干私活、玩游戲、玩牌（含旁觀者）、護(hù)理區(qū)內(nèi)吃零食、吸煙、在非規(guī)定的時間洗澡、洗頭、洗滌除工作服外的私人物品、洗私人的交通工具等每發(fā)現(xiàn)一項扣2分，不得在工作區(qū)域接待外人、私帶外人來洗澡、留宿，洗衣服每發(fā)現(xiàn)一例扣2分，扣完為止。愛護(hù)設(shè)施和公物，如工作失誤損壞公物的一次扣當(dāng)事人3分。損壞公物按物品的造價賠償。4.服從安排，文明陪護(hù)（15分）：服從工作安排和工作調(diào)動。上班期間每發(fā)生一次頂撞、辱罵現(xiàn)象扣5分，扣完為止。員工之間相互謾罵、打架，當(dāng)月考核不得分發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。發(fā)現(xiàn)護(hù)理員打罵、虐待老人，不按規(guī)定使用約束用具的一次性罰款200元，經(jīng)警告仍無悔改的移交公安部門處理。（四）護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容：1.擦洗身體（5分）：每天定時給老人擦身、洗手、洗腳，發(fā)現(xiàn)一例老人身體、手、腳有污垢扣1分，扣完為止。2.床單整潔，床下有雜物（5分）：床單有污垢不清潔不整潔發(fā)現(xiàn)一例扣1分，床下擺放多余雜物發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。3.便器使用及清潔（5分）：便器內(nèi)外發(fā)現(xiàn)一次不清潔扣1分，使用后發(fā)現(xiàn)一次未及時撤離扣1分，未定時消毒發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。4.保持老人口腔清潔衛(wèi)生（5分）：病員口臭、面部有污垢不清潔發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。5.皮膚無新增破損、褥瘡（10分）：因未及時翻身或護(hù)理未到位，發(fā)現(xiàn)一例新增皮膚破損、新生褥瘡、尿布疹扣3分，扣完為止。6.導(dǎo)管保持暢通無扭曲、無受壓（5分）：發(fā)現(xiàn)一次導(dǎo)管扭曲、受壓、脫落扣5分，發(fā)現(xiàn)一次導(dǎo)管異常未及時報告扣5分。7.體位舒適，及時翻身（5分）：發(fā)現(xiàn)一例老人體位不適扣1分、發(fā)現(xiàn)一例需要翻身的老人。2小時未翻身扣2分。8.會陰部清潔干燥（5分）：每發(fā)現(xiàn)一例老人會陰部有屎、尿、污垢未及時清理、異味每次扣1分，扣完為止。9.衣著（5分）：每發(fā)現(xiàn)一例老人有污垢、有異味、不清潔扣1分，扣完為止。10.心理護(hù)理（10分）：每一例不關(guān)心老人，不與老人溝通，不調(diào)節(jié)老人情緒的，不能做到想老人所想的扣2分，扣完為止。（五）協(xié)助進(jìn)餐1.餐中（5分）：每發(fā)現(xiàn)一例飲食溫度不宜、喂飯姿勢不正確、不耐心各扣1分。扣完為止。2.餐后（5分）：餐后未及時撤走餐具或未及時清洗扣1分，撤去餐具后未及時清理床頭柜扣1分，扣完為止。（六）交接工作考核內(nèi)容：1.交接班記錄簡單、清晰（10分）：交接班時雙方未交代清楚，或交班記錄填寫不明扣2分，交班記錄作假扣3分，扣完為止。2.不服從管理或影響XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心聲譽（10分）：侵占老人伙食、物品。收受老人或其家屬的禮品、禮金向老人或其家屬借款。發(fā)現(xiàn)一次收多少罰多少，給公司造成不良影響的扣10分，扣完為止。（七）其他事項考核內(nèi)容：1.工作環(huán)境整潔、餐具衛(wèi)生（10分）：房內(nèi)空氣異味、衛(wèi)生包干區(qū)地面、開關(guān)、床及床頭柜、衣柜、餐邊桌椅、電視機、潔具及扶手、熱水瓶、布簾等房間內(nèi)物品有污漬、灰塵，地面有積水、墻角有蜘蛛網(wǎng)等發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)要求，扣責(zé)任人5分。2.保證老人安全（30分）：發(fā)生墜床、摔傷、走失、燙傷等意外事故（視情況而定），一般火警、失竊金額造成經(jīng)濟損失的，視情況做出經(jīng)濟賠償。3.臺賬（5分）：做好各類臺賬。少一項扣2分。（八）特別獎勵項（加分項）考核內(nèi)容：受到老人及家屬表揚的：老人及家屬贈送錦旗給團體或單人的，團體或個人獎勵100元。四、護(hù)理交接方案細(xì)化《交接班制度》、《食堂管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《服務(wù)管理制度》等50多項管理制度，每項制度都詳細(xì)規(guī)定了扣分內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心加強對工作人員思想教育，開設(shè)道德講堂，提升工作人員尊老敬老、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)意識。所有工作人員都把堅持執(zhí)行工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)作為改善院民生活環(huán)境、提高老人幸福指數(shù)的具體表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守每一項工作制度。1.交班者在交班前完成本班的各項工作，并做好記錄?2.交接班必須按時?3.交接班必須做到書面寫清、口頭講清、床前交清接班者發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即詢問?接班時所發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)生的問題由接班者負(fù)責(zé)?4.交接雙方共同巡視老人，注意查看老人的情況有無變化以及護(hù)理單元是否達(dá)到管理要求?有特殊情況者，如老人情緒、行為異常和未請假外出，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，必要時向院部匯報?除向接班護(hù)理人員口頭交班外，還應(yīng)做好記錄。第三節(jié)消防安全培訓(xùn)方案針對易發(fā)生的消防安全事故，本服務(wù)中心對服務(wù)對象（居家老人）進(jìn)行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：一、消防知識培訓(xùn)（一）防火1.要弄熄火柴梗，把煙頭掐滅在煙灰缸內(nèi)。不在酒后或睡前躺在床上或沙發(fā)上吸煙。2.要及時關(guān)閉電源開關(guān)及煤氣、液化氣總閥門。外出時、臨睡前熄滅室內(nèi)外火種。3.要在規(guī)定時間、區(qū)域內(nèi)安全燃放煙花爆竹。4.要確保走道、樓梯的暢通，不在樓層通道和安全出口處堆物封堵。5.不亂拉亂接電線，防止超負(fù)荷用電。使用電熱器時，人不能離開。6.不用明火尋找物品和查漏煤氣、液化氣。7.不用燈泡取暖或烘烤衣服。8.不把點燃的蚊香貼在床沿和窗簾處。9.不在房內(nèi)點香蠟燭、焚燒迷信物品。10.生活用火要和可燃物保持安全距離。11.在外出時，要請鄰居幫助留意家里的消防安全。（二）滅火1.發(fā)現(xiàn)著火要大聲呼喊并迅速撥打火警電話119，講清路名、門牌號，然后派人在路口迎候消防車。2.撲滅火苗要就地取材，如用毛毯、棉被罩住火焰，然后將火撲滅。3.也可及時用面盆、水桶等盛水滅火，或利用樓層內(nèi)的滅火器材及時撲滅火頭。4.個別物品著火，要趕快把著火物搬到室外滅火。5.油鍋起火，直接蓋上鍋蓋滅火。6.家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆。7.電視機著火用毛毯、棉被滅火時，人要站在側(cè)面，防止顯像管爆裂傷人。8.煤氣、液化氣灶著火，要先關(guān)閉閥門。用圍裙、衣物、棉被等浸水后捂蓋，往上澆水撲滅。9.救火時門窗要慢開，以免空氣對流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。10.要將著火處附近的可燃物及液化氣罐及時疏散到安全的地方。（三）逃生1.平時要想好幾條不同方向的逃生路線。2.躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆。3.火勢不大要當(dāng)機立斷披上浸濕的衣服和裹上濕毛毯、濕被褥勇敢地沖出去，但千萬不要披塑料雨衣。4.不要留戀財物，盡快逃出火場，千萬記住，即已逃出決不往回跑。5.在濃煙中避難逃生，要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴鼻。6.如果身上著火，千萬不要奔跑，要就地打滾壓滅身上火苗。7.不要盲目跳樓，可用繩子或把床單撕成條狀連起來，緊拴在門窗檔和理物上，順勢滑下。8.充分利用房內(nèi)的門窗、陽臺、落水管或竹竿等逃生自救。9.樓上如被火圍困，快向室外扔拋沙發(fā)墊、枕頭等軟物或其它小物品，夜間則可打手電，發(fā)出求救信號。10.若逃生路線被火封堵，立即退回室內(nèi)，關(guān)閉門窗，堵住縫隙。二、老人逃生步驟1.保持冷靜：一旦發(fā)生火災(zāi)，老人要迅速向XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心周圍助老人員、值班管理人員報告。2.管理人員、值班人員第一時間撥打火警電話，讓他們迅速來現(xiàn)場救火。并立即向XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告，同時，迅速啟用應(yīng)急廣播、應(yīng)急照明燈等其他警示信號通知XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心其他老人、管理員。3.XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理員首先要保持冷靜，應(yīng)根據(jù)火勢狀況，選用最安全的通道或疏散設(shè)施指導(dǎo)老人向外逃生。特別是年老體弱、臥病在床、腿腳不便、沒有自理能力的老人要重點進(jìn)行援救，并及時清點人數(shù)。確保無遺漏。4.XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心起火疏散過程中要注意盡可能分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造成人員踩踏。5.彎腰前行：火勢較大時，會產(chǎn)生很大的濃煙，而煙總是往上飄。所以，彎腰行走可以緩解煙熏，視野也較清晰。6.毛巾保護(hù)：在逃生時，要用濕的毛巾捂住口鼻，這可以減少煙塵進(jìn)入自己的肺部。并且，老人平時最好在床頭邊備一杯水，一旦發(fā)生火災(zāi)，馬上潑濕被子，代替濕毛巾捂住口鼻。也可準(zhǔn)備一些小工具，如口哨、手電等，老人體力有限，這些工具可以幫助逃生。7.身上著火時，不要帶火奔跑，應(yīng)該設(shè)法把衣服脫掉，也可以臥倒在地上打滾；身處位置接近水源的，可想辦法用水淋濕衣服。8.當(dāng)火勢很大時，可將被單沾濕，并用其包住自己的身體，向外沖出危險區(qū)。三、消防管理注意事項1.XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心要落實消防安全責(zé)任，加強日常消防安全管理，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備撲救初期火災(zāi)和組織人員疏散逃生的能力，應(yīng)定期組織開展疏散演練，有自理能力的老人應(yīng)掌握必要的逃生自救知識。2.XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心的電線敷設(shè)應(yīng)請專業(yè)人員重新布線、接線，所有固定的線路全部穿管保護(hù)。嚴(yán)禁用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險絲。3.安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等設(shè)置應(yīng)處于正常狀態(tài)，消