電大管理案例分析形成性考核冊(cè)參照答案管理案例分析作業(yè)1(第一～三章)一、判斷正誤題(每題2分，共20分)1.管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一種真實(shí)的管理情景或個(gè)案。(×)2.不是所有寫實(shí)的實(shí)例都可以一概稱之為案例。(√)3.管理案例的主體應(yīng)當(dāng)是待處理型的案例。(√)論、概念、措施的認(rèn)知、理解、鑒別和精確運(yùn)用的能力。(×)5.案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一種好觀眾即可。(×)6.創(chuàng)新性是管理案例分析的一種重要原則。(√)7.案例分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個(gè)階段。(×)為”和“我覺得”這樣的詞。(√)9.案例的開頭和結(jié)尾是案例構(gòu)造中的關(guān)鍵部分寫好這兩部分可以提高案例的總體可讀性和對(duì)學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。(√)10.案例正文配上案例使用闡明才是完整的教學(xué)案例，案例闡明對(duì)案例具有權(quán)威的約束力。(×)二、單項(xiàng)選擇題(每題3分，共15分)1.管理案例教學(xué)法是哪所大學(xué)于20世紀(jì)23年代首創(chuàng)和推廣的?(B)A.清華大學(xué)B.哈佛商學(xué)院C.牛津大學(xué)D.南開大學(xué)2.如下哪種表述是錯(cuò)誤的?(C)A.案例必須以事實(shí)為根據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性B.案例中C.為了增強(qiáng)效果案例可以合適虛構(gòu)D.案例需要界定教學(xué)應(yīng)用4.如下哪種表述是對(duì)的的?(B)A.實(shí)例就是案例B.實(shí)例并不等同于案例C.案例就是范例D.舉例等同于案例5.如下哪一點(diǎn)不是案例闡明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)?(D)A.教學(xué)目的與用途B.啟發(fā)性思索題C.背景信息D.案三、多選題(每題3分，共15分)A.案例的場(chǎng)景要清晰B.有唯一或固定的答案C.四、問答題(每題10分，共30分)1.簡(jiǎn)述管理案例教學(xué)的重要作用。答(1)協(xié)助學(xué)生建立知識(shí)體系，深化課堂理論教學(xué)；(2)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，加速知識(shí)向技能轉(zhuǎn)化(3)具有啟發(fā)式教學(xué)特點(diǎn)有助于提高教學(xué)質(zhì)量，(4)培養(yǎng)學(xué)生分析處理問題的能力，提高決策水平(5)提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人友好相處(6)開發(fā)學(xué)生的職能和發(fā)明力，增強(qiáng)學(xué)生愛好。2、在課前案例的閱讀與思索中，一般應(yīng)到達(dá)哪些規(guī)答1)確定案例分析的基本角度；(2)關(guān)鍵問題確實(shí)定；(3)找出隱含的問題，真正把握案例的實(shí)質(zhì)和重點(diǎn)(4)明確分析系統(tǒng)的主次。3、案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容?答(1)目的和用途(2)要處理的重要問題和決策層次(3)案例的類型(4)案例的難度(5)案例的篇幅(6)案例寫作的時(shí)間進(jìn)度安排。五、應(yīng)用題(20分)請(qǐng)認(rèn)真閱讀所給資料并完畢下列任務(wù)：1.確定本案例主題。2.按照資料內(nèi)容的邏輯關(guān)系，將各段資料重新排序(按照你所確定的次序?qū)懗龈鞫温湫蛱?hào)即可)。3.就本案例提出2-3個(gè)思索討論題。①燕京啤酒于1980年建廠，1993年組建集團(tuán)，1997年完畢股份制改造，募集設(shè)置北京燕京啤酒股份有限企業(yè)。通過25年迅速健康的發(fā)展，燕京啤酒已經(jīng)成為擁有92億元總資產(chǎn)的中國(guó)最大的啤酒企業(yè)集團(tuán)之一，集團(tuán)控股的20個(gè)啤酒生產(chǎn)廠家遍及12個(gè)省市，其中燕京總部是亞洲最大的啤酒生產(chǎn)廠。在優(yōu)勢(shì)品牌的支撐下，燕京啤酒在各地區(qū)的主場(chǎng)份額占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，燕京啤酒的重要銷售市場(chǎng)在華北、東南、華中、華南等地，關(guān)鍵市場(chǎng)在北京燕京啤酒的全國(guó)性布局趨于完善。②而燕京的茶飲料并不被諸多人知曉，2023年，一期工程投資1億元，燕京低調(diào)進(jìn)軍茶飲料市場(chǎng)。2023年5月即推出茶飲料產(chǎn)品。主營(yíng)產(chǎn)品重要有冰紅茶、生茶、綠茶、東東，新鮮橙、青橙等。③茶飲料的蛋糕作為一種獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)分割出來也就是近幾年的事兒。來自中國(guó)飲料工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，1997年我國(guó)茶飲料產(chǎn)量局限性20萬噸，2023年則靠近300萬噸，年平均遞增200%以上。從宏觀環(huán)境來看：全球天氣變熱，人們經(jīng)濟(jì)收入日益增長(zhǎng)，有助于茶飲料產(chǎn)品的銷售；微觀環(huán)境：顧客對(duì)茶飲料著名品牌的忠誠(chéng)度，會(huì)給新進(jìn)入者帶來困難；替代品較多，如礦泉水或可樂；燕京要想在國(guó)內(nèi)的“康師傅”與“統(tǒng)一”和國(guó)外的“可口可樂”等飲料巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中勝出非常不易，由此可見，燕京茶飲料的前景未卜。④近幾年燕京的無形資產(chǎn)也在迅速成長(zhǎng)，根據(jù)最新的評(píng)估成果燕京集團(tuán)總的無形資產(chǎn)已經(jīng)到達(dá)了152.44億元。燕京用23年的時(shí)間跨越了世界大型啤酒集團(tuán)123年的發(fā)展歷程。2023年11月份，燕京啤酒集團(tuán)企業(yè)的啤酒產(chǎn)銷量已經(jīng)突破300萬噸，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)入世界前十名的目的。⑤至今，燕京已開發(fā)出12°特制、11°精品、冰啤酒、果味啤酒、紅啤酒、純生啤酒等20多種不一樣檔次、不一樣口味的啤酒品種，通過數(shù)年的市場(chǎng)考驗(yàn)，燕京啤酒不僅在北京市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，并且逐漸進(jìn)入了國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)。燕京啤酒北京的市場(chǎng)擁有率在90%以上華北市場(chǎng)擁有率為45%,全國(guó)市場(chǎng)擁有率在10%左右。⑥劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境決定了燕京茶飲料的未來還具有很大的不確定性，使得燕京對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的把握成為重中之重但也正是這種不確定性反倒可以得出一種結(jié)論，即燕京通過恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略、合理的運(yùn)作完全有也許在茶飲料市場(chǎng)獲得成功。2023年燕京茶飲料銷量到達(dá)3.7萬噸，突破了盈虧平衡點(diǎn)，提前實(shí)現(xiàn)了成為區(qū)域市場(chǎng)有影響力的產(chǎn)品。目前，燕京茶飲料在北京市場(chǎng)擁有率已進(jìn)入前三名，僅落于康師傅、統(tǒng)一等茶飲料巨頭之后。⑦面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)燕京啤酒重要做了如下幾方面的工作：(1)積極開拓全國(guó)啤酒市場(chǎng)，牢固北京市場(chǎng)；(2)做好產(chǎn)品的開發(fā)工作，以滿足不一樣消費(fèi)層次的需要；(3)借助奧運(yùn)商機(jī)，做好北京2023年奧運(yùn)會(huì)贊助商，搞好產(chǎn)品的宣傳工作，更大程度提高企業(yè)的著(4)企業(yè)創(chuàng)新。重要做到觀念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，制度創(chuàng)新；(5)實(shí)行多元化發(fā)展，不停培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；(6)加強(qiáng)人力資源管理，把人才培養(yǎng)放在首要位置。⑧對(duì)于茶飲料市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，燕京有所感知，但燕京集團(tuán)在啤酒市場(chǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)燕京茶飲料市場(chǎng)前景提供了足夠的信心和參照。多元化經(jīng)營(yíng)有助于燕京集團(tuán)更健康迅速地發(fā)展。茶飲料與啤酒之間的跨度并不大，可運(yùn)用原有的許多優(yōu)勢(shì)，迅速拓展新產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)燕京來說，這確實(shí)是個(gè)(本資料根據(jù)北京電大順義分校李英、許立功撰寫的案例“燕京進(jìn)軍茶飲料與SWOT分析”改寫)(1)對(duì)于燕京茶飲料所面臨的機(jī)會(huì)與威脅，哪一種更大些?(2)燕京能否在茶飲料市場(chǎng)完全克隆啤酒市場(chǎng)的發(fā)展模式?(3)燕京在茶飲料市場(chǎng)應(yīng)采用哪些發(fā)展方略?管理案例分析作業(yè)2(第四～六章)一、判斷正誤題(每題2分，共20分)1.組織構(gòu)造設(shè)計(jì)是指一種正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目的設(shè)計(jì)或變革組織的構(gòu)造體系的2.環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的唯一要素。(×)3.新東方2023年開始出現(xiàn)危機(jī)，合作組員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其重要原因是松散制的作坊式構(gòu)造已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不停擴(kuò)大的步伐。(√)4.企業(yè)戰(zhàn)略的特性之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃和工作方案。(×)5.技術(shù)創(chuàng)新是組織獲得成本優(yōu)勢(shì)的一種重要途徑。(√)6.集中化戰(zhàn)略是尋求在整個(gè)市場(chǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。(×)技能，或者知識(shí)和技能的集合體。(√)8.風(fēng)險(xiǎn)型決策是組織管理最重要的決策類型。(√)9.德爾菲法是一種定量決策措施。(×)二、單項(xiàng)選擇題(每題3分，共15分)A.適應(yīng)性變革B.創(chuàng)新性變革C.激進(jìn)性變革D.革命性變革A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定型決策D.效率三、多選題(每題3分，共15分)A.客戶關(guān)系管理B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略制定D.戰(zhàn)略實(shí)行及控制3.如下哪一類不是定性決策措施?(ACD)A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.發(fā)展戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略四、問答題(每題10分，共30分)(一)1.直線型組織構(gòu)造職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。上下級(jí)關(guān)系是直線關(guān)系，即命2.職能型組織構(gòu)造其特點(diǎn)是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務(wù)范圍3.直線一職能型組織構(gòu)造。其特點(diǎn)是吸取了上述2種構(gòu)造的長(zhǎng)處，設(shè)置2套系統(tǒng)，一套是直線4.分部制組織構(gòu)造其特點(diǎn)是在高層管理者之下，按地區(qū)或特性設(shè)置若千分部，實(shí)行“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。5.矩陣制組織形式，是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增長(zhǎng)一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，具有高度的彈性。2、為何說聯(lián)想對(duì)IBM全球個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的并購(gòu)對(duì)聯(lián)想的國(guó)際化產(chǎn)生了巨大的推進(jìn)作用?(二)在23年之前，IBM已經(jīng)成為全球性著名的IT企業(yè)，而聯(lián)想只是在中國(guó)小有名氣，23年聯(lián)想并購(gòu)IBM個(gè)人電腦，并可使用IBM商標(biāo)三年!可以說聯(lián)想借助IBM這個(gè)牌子讓歐美國(guó)家認(rèn)識(shí)了也使聯(lián)想走出了中國(guó)市場(chǎng)走向世界!這也是諸多國(guó)內(nèi)企業(yè)走的旅程，像吉利收購(gòu)沃爾沃。另一方面就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時(shí)刻，收購(gòu)了IBM個(gè)人PC,可以學(xué)習(xí)諸多這方面技術(shù)。通過收購(gòu)IBM個(gè)人PC,聯(lián)想進(jìn)入了PC銷量的前三甲!3、簡(jiǎn)述企業(yè)決策過程的重要環(huán)節(jié)。(三)1.識(shí)別問題；2.確定決策目的；3.確定可行方案；4.分析評(píng)價(jià)方案；5.選擇方案；6.實(shí)行方請(qǐng)回答教材第六章案例作業(yè)中的案例一(標(biāo)題：郵政局的新領(lǐng)導(dǎo))第一種問題：請(qǐng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，分析郵政局徐局長(zhǎng)是一種怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者?答：郵政局徐明有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，并善于聽取下屬意見，具有一定的親和力，管理方式民主。在其目的管理及強(qiáng)化市場(chǎng)銷售措施下，郵政局順利扭虧為營(yíng)。總體上徐明年富力強(qiáng)，富有領(lǐng)導(dǎo)能力。不過在民主管理的同步，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有自己的判斷力和決策能力。徐局長(zhǎng)面臨的境地應(yīng)證了情境領(lǐng)導(dǎo)理論和菲德勒模型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)維度的劃分相似，但考慮的情境不一樣，他們將下屬的成熟度(個(gè)體完畢某一詳細(xì)任務(wù)的能力和意愿的程度)設(shè)定為情境，并根據(jù)下屬的成熟度界定出四種有效的管理方式：在員工非常成熟的狀況下，采用授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效：在員工比較成熟的狀況下，采用參與的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在員工不大成熟的狀況下，采用推銷的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在員工不成熟的狀況下，采用指示的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。本案例中徐局長(zhǎng)的部下都屬于不大成熟的那種員工，他應(yīng)當(dāng)采用推銷的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理案例分析作業(yè)3(第七~九章)案例分析題1.答：歷史已經(jīng)證明，汽車所具有的技術(shù)以及其他外在優(yōu)勢(shì)是何其短暫，伴隨后來者與先行者在制造技能差距上的縮小，汽車本質(zhì)上的差異最終將體現(xiàn)于掛在車頭上的那個(gè)LOGO上，即“品牌”。作為國(guó)產(chǎn)自主品牌中的先行者，吉利汽車一路走來并不是一帆風(fēng)順的，面對(duì)國(guó)內(nèi)新一輪汽車行業(yè)的發(fā)展，必須開始審閱自身的品牌定位。首先要考慮如下原因：1.市場(chǎng)整體環(huán)境，這其中關(guān)注竟?fàn)帉?duì)手的定位以及市場(chǎng)渠道的特點(diǎn)。2.品牌自身特點(diǎn)，這重要是指品牌自身所處的市場(chǎng)地位和目前定位。3.企業(yè)自身資源，這重要是指可以和品牌定位所配合的企業(yè)資源。4.定位選擇的合理性，是指定位理由與否可以被充足承認(rèn)。5.品牌執(zhí)行能力，定位確定之后，與否可以有力的執(zhí)行。確定了重新定位的必要性后來，必須對(duì)目前的狀況進(jìn)行形勢(shì)評(píng)估，評(píng)估的根據(jù)來源于對(duì)的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容重要包括對(duì)的認(rèn)知和評(píng)價(jià).選擇產(chǎn)品時(shí)的影響元素及其序列.對(duì)產(chǎn)品的心理價(jià)位.認(rèn)知產(chǎn)品渠道及其重要性排序.對(duì)同類產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)等，并根據(jù)調(diào)研的成果對(duì)既有形勢(shì)作出總體評(píng)估。2.答：華為企業(yè)“狼性文化”的長(zhǎng)處：企業(yè)除了可以運(yùn)用狼性文化應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的劇烈競(jìng)爭(zhēng)壓力外，狼性文化對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理也有重要作用。其缺陷是：極易導(dǎo)致企業(yè)及員工在文化上的迷失。在與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拼殺中，置對(duì)方于死地將是惟一目的，雖然一方獲勝，也會(huì)因失血過多元?dú)獯髠?，形成“雙輸”的成果；在企業(yè)的內(nèi)部管理中，由于人性的缺失，很輕易形成強(qiáng)硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間將以“性惡論”為原則，互相提防.互相猜忌，毫無信任感，必然產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗。中華民族是一種奮發(fā)向上，同步又是一種善于不停吸取其他民族.國(guó)家先進(jìn)文化，勇于創(chuàng)新的一種民族。在華為的企業(yè)運(yùn)行和平常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。它規(guī)定華為的團(tuán)體中每個(gè)組員都必須十分清晰個(gè)人和團(tuán)體的共同目的，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領(lǐng)域保持敏銳的洞察力和前瞻思索，分工合作，互相照應(yīng)，以迅速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能，從而推進(jìn)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的迅速和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是華為在市場(chǎng)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要利器!3.答：?jiǎn)T工遲到有兩種也許：一是客觀原因?qū)е滤麄円馔膺t到，如家庭突發(fā)事故，路上交通事故導(dǎo)致的交通堵塞等突發(fā)事件導(dǎo)致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。不過假如由于購(gòu)物排隊(duì).路上一般狀況的交通擁擠等原因?qū)е碌倪t到，不可以諒解。交通擁擠等狀況是常見原因，作為員工應(yīng)當(dāng)有預(yù)見性，自己提前安排好時(shí)間。二是故意遲到，故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到辭退的方案并一定適合。一是5次遲到的時(shí)間范圍，一年內(nèi)?還是一種月內(nèi)?二是遲到也許有主客觀原因，要詳細(xì)分析，并不能一概而論。上司堅(jiān)持誠(chéng)信原則，契約精神，作為商業(yè)信譽(yù)及社會(huì)責(zé)任，最終是為最大程度地維護(hù)企業(yè)的利益。但首先強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人的尊重和對(duì)員工利益的最大維護(hù)，這種“舍”是人的素養(yǎng)，是管理者的遠(yuǎn)見與智慧。企業(yè)這樣做了就自然成為一種企業(yè)文化，在這個(gè)文化氣氛下，員工逐漸習(xí)慣和認(rèn)同誠(chéng)信原則，契約精神，并以此回報(bào)企業(yè).回報(bào)顧客。管理案例分析作業(yè)4(第十~十二章)案例分析題(100分)(第一、二個(gè)問題30分，第三個(gè)問題40分。合計(jì)100分方式3、懲罰為主導(dǎo)鼓勵(lì)方式。富士康整體的高層可以站在道德的高點(diǎn)來處理與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)員工