PAGEPAGE12024年重慶開放大學(xué)《個人與團(tuán)隊管理》輔導(dǎo)考試題庫（含答案）一、單選題1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅持己見C、靈活機(jī)動D、把握談判基調(diào)答案：B2.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D、離開房間不回來答案：C3.六頂帽思考方式中紅色帽子代表（）A、樂觀與肯定B、創(chuàng)新與改變C、中立與客觀D、情感與感覺答案：D4.某公司非常注重員工的個人發(fā)展，每次開會主要討論的問題包括:員工現(xiàn)在的工作需要什么樣的技能?需要了解哪些知識?公司以什么樣的方式促進(jìn)員工的發(fā)展?但是該公司員工的發(fā)展依舊不是非常有效率，這是因為公司沒有考慮到()A、員工個人的技能水平B、如何考核員工發(fā)展的結(jié)果C、員工的學(xué)習(xí)方法D、員工的發(fā)展目標(biāo)答案：D5.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式答案：D6.A公司在團(tuán)隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵理論是（）A、公平理論B、需求理論C、雙因素理論D、期望理論答案：D7.樸經(jīng)理總是習(xí)慣與其團(tuán)隊進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時應(yīng)該注意的問題是（）A、溝通對象B、信息內(nèi)容C、方式方法D、以上內(nèi)容都是答案：D8.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。A、生理B、歸屬感C、自我實現(xiàn)D、情感答案：A9.在溝通交流的過程中，人們常常忽視一些情況，屬于人們常常忽略的情況是（）A、善于聆聽B、適時提問C、讓別人接受你的觀點(diǎn)D、和溝通對方搞好關(guān)系答案：A10.進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用（）分析法A、KOLBB、AnsoffC、SMARTD、PEST答案：D11.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)信息，這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有（）A、正確的內(nèi)容和形式B、正確的時間和人員C、適度的費(fèi)用D、以上都對答案：D12.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、社會文化C、技術(shù)D、政治法律答案：C13.外貿(mào)公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A、有時間限定的B、可達(dá)到的C、可衡量的D、可實現(xiàn)的答案：C14.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程B、學(xué)習(xí)與成長C、財務(wù)D、客戶答案：D15.李經(jīng)理想要幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)，他所做（）不太符合自己的這個目標(biāo)A、出現(xiàn)問題時，及時組織討論B、鼓勵大家少談苦難，輕視困難C、經(jīng)常詢問工作進(jìn)度D、鼓勵團(tuán)隊成員為其他成員授課答案：B16.不授權(quán)的原因有（）A、對自己角色的理解問題B、對他人的信任問題C、個人所具有的能力和經(jīng)驗問題D、以上都對答案：D17.在談判開始時，（）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對方進(jìn)行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速決答案：A18.關(guān)于團(tuán)隊學(xué)習(xí)，以下說法正確的是（）A、學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展是為了更好的學(xué)習(xí)B、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊的績效和目標(biāo)，也要對團(tuán)隊成員進(jìn)行評估和檢查C、脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作進(jìn)行培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系D、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，他們之間沒有什么本質(zhì)的區(qū)別答案：B19.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時間安排D、方式方法和時間安排答案：A20.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。A、定量的指標(biāo)B、硬指標(biāo)C、定性的指標(biāo)D、事實指標(biāo)答案：C21.小李作為一個有效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，會在團(tuán)隊發(fā)展的每一個發(fā)展的每一個階段扮演三個角色，工作需要、團(tuán)隊需要=個人需要，這三者之間的關(guān)系是（）A、都是三分之一平衡的B、個人需要占主要地位C、團(tuán)隊需要占主要地位D、根據(jù)發(fā)展的各個階段不同，三者所占的地位有所不同答案：D22.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性答案：A23.關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)，以下說法不正確的是（）A、團(tuán)隊的類型有很多，一個團(tuán)隊只能屬于其中一種類型（）B、團(tuán)隊工作的效率大于個人的工作效率C、任何一個團(tuán)隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段D、團(tuán)隊工作的效率大于個人的工作效率之和答案：A24.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少C、權(quán)威損失和缺乏贊許D、人員參與變少答案：D25.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。A、可以幫助我們提高時間利用率B、無效活動不用記錄下來C、會告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格答案：B26.姜經(jīng)理常常會與團(tuán)隊成員共同討論、充分協(xié)商，并共同做出決定，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）A、命令B、授權(quán)C、參與D、協(xié)商答案：C27.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中O代表（）A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會D、威脅答案：C28.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、)有時間規(guī)定的答案：D29.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗答案：B30.公司在制定計劃后，還要對計劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測量，即（）方法A、定性的、定量的B、事實、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：A31.在龔總的團(tuán)隊中，人們建立起了一種開放和信任的氛圍。這無疑是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊中所扮演的一種角色，根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，這屬于（）A、完成任務(wù)B、建設(shè)團(tuán)隊C、發(fā)展個人D、以上答案均不正確答案：B32.B公司剛剛創(chuàng)辦，困難重重，有的時候公司會發(fā)不出工資，不能明確工作目標(biāo)，無法及時認(rèn)可員工的工作成果，甚至很多時候公司的業(yè)務(wù)也沒有什么成績，這些問題中（）能夠造成員工的不滿A、無法及時認(rèn)可員工的工作成果B、發(fā)不出工資C、工藝業(yè)務(wù)成績D、以上答案均正確答案：D33.下面的例子中，（）是一個支持性的團(tuán)隊環(huán)境所具備的特點(diǎn)A、小燕的團(tuán)隊中的每一個人的相互了解B、謝總會在團(tuán)隊中顯示出自己對下屬的信任C、小李的團(tuán)隊中的每個人都相互尊重D、以上答案都正確答案：D34.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一個項目團(tuán)隊，一般在團(tuán)隊中，傳統(tǒng)的角色可以從（）看出A、工作描述B、崗位規(guī)范C、招聘廣告D、小許答案：A35.關(guān)于工作報告，說法正確的是（）A、工作報告就是向人們灌輸信息的過程B、因為工作報告是發(fā)送者和接受者直接面對面談話，所以這種溝通方式不需要任何媒介和渠道C、在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓覦、展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法答案：D36.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：C37.李總對員工的學(xué)習(xí)非常在意，他經(jīng)常為員工安排學(xué)習(xí)。第二季度，他安排了經(jīng)驗豐富的王會計指導(dǎo)新來的小王工作并讓實習(xí)的大學(xué)生小吳觀摩:讓銷售部的小趙和行政部的小錢臨時換崗，然后交流經(jīng)驗；委托財經(jīng)大學(xué)的孫教授給人事部馮經(jīng)理的團(tuán)隊講授最新的人事資源管理理論。這些人當(dāng)中沒有得到在職學(xué)習(xí)的是()A、小王B、小吳C、小趙和小錢D、馮經(jīng)理的團(tuán)隊答案：C38.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊和其他團(tuán)隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：D39.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B40.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他叢常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊的績效。但是他的授權(quán)總是不成功，有的時候，他會讓一些團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)很棘手的、難以完成的任務(wù)并因此使得自己的員工受到上級的批評；有的時候，他完全不顧下級的工作方法；經(jīng)常要求下級匯報工作進(jìn)度，任人唯親。他犯了很多影響授權(quán)的錯誤，但是其中不包括()A、沒有明確授權(quán)的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。B、他團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊進(jìn)度，不信任團(tuán)隊成員。C、他團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊進(jìn)度，不信任團(tuán)隊成員。D、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)徹底放手，而不與下級一起設(shè)定目標(biāo)答案：D41.一切友好的關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能夠幫助他的團(tuán)隊建立團(tuán)隊的信任關(guān)系A(chǔ)、洪經(jīng)理在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊成員的意見B、洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己工作中的錯誤和過失C、洪經(jīng)理會在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊成員賦予一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題D、洪經(jīng)理事必躬親，大小事情都親自過問，每一個細(xì)節(jié)都要親自把關(guān)，每一項工作都要親自決定。答案：D42.對反饋進(jìn)行評估的方法分為正式評估和非正式評估，樸經(jīng)理對自己的團(tuán)隊工作多采用正式評估，他評估的重點(diǎn)是前面完成的目標(biāo)和取得的成果，正式評估通常包括的方法有（）A、自我評估和主管領(lǐng)導(dǎo)評估B、會面C、匯報D、以上答案均正確答案：D43.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的，R——可衡量的D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的答案：D44.組織的輸出是指（）。A、運(yùn)作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)答案：D45.六頂帽思考方式中白色帽子代表（）A、中立與客觀B、情感與感覺C、警示與評判D、樂觀與肯定答案：A46.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點(diǎn)是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間答案：D47.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點(diǎn)是（）A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離答案：C48.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵程度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求答案：D49.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項都對答案：D50.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性答案：B51.公司在制定年度計劃和季度計劃時，都要受到很多資源方面的限制，（）能夠限制計劃的制訂A、人力B、信息C、資金D、以上答案均正確答案：D52.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。A、正式場合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡單的非正式的提供意見、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息答案：C53.公司需要確定團(tuán)隊的目標(biāo)，在這個過程中，公司一般會召開會議討論以下議題:組織的戰(zhàn)略和各個部門的職責(zé)，各層團(tuán)隊的管理者與他們的上下級分別討論具體目標(biāo)和行動計劃、如何實施計劃并定期檢查進(jìn)度。他們可以補(bǔ)充的內(nèi)容是()A、任務(wù)進(jìn)度B、人員安排C、績效獎金D、以上答案均正確答案：D54.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）A、輸入B、尋求結(jié)果C、運(yùn)作過程D、輸出答案：B55.齊總嚴(yán)格遵守“五步規(guī)劃法”進(jìn)行溝通，下列屬于“五步規(guī)劃法”的是（）A、目的意圖B、溝通對象C、信息內(nèi)容D、以上都對答案：D56.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A、批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾答案：B57.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。A、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)B、在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)C、管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略答案：D58.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B、傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計C、現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計D、古典設(shè)計和開放式設(shè)計答案：A59.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣，正確的是（）A、小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B、小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C、小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定D、小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定答案：D60.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會互動減少答案：C61.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換答案：C62.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換答案：A63.李總習(xí)慣在工作報告中進(jìn)行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，（）不是提問帶來的好處。A、偏離話題B、激發(fā)思考C、引發(fā)討論D、檢查理解度答案：A64.關(guān)于工作計劃，說法正確的是（）A、工作計劃不必要太詳細(xì)B、任何人都要對工作做出詳細(xì)的計劃C、工作計劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確D、如果工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通答案：B65.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（）。A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴答案：D66.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊和其他團(tuán)隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對抗B、遷就C、回避D、協(xié)作答案：B67.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C、組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：B68.下面對應(yīng)正確的是（）A、S-優(yōu)勢B、W-機(jī)會C、O-威脅D、劣勢答案：A69.辦公室陳設(shè)中，能給人激動熱情的是（）色A、紅色B、黃色C、橙色D、藍(lán)色答案：A70.對提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打擾答案：D71.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：B72.C公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵，致力于是員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)會安排各種活動，比如組織表彰大會，領(lǐng)導(dǎo)還可以采用很多方法來消除員工的不滿情緒，但是不包括（）A、組織體檢B、漲工資C、肯定成績優(yōu)秀但條件艱苦的團(tuán)隊和個人D、改善工作環(huán)境答案：C73.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、思想平行而入B、社會互動增加C、匿名性D、同步性答案：B74.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境答案：B多選題1.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法合適的是（）A、按輕重緩急分配好工作量B、把自己的工作推給別人做C、提前一天進(jìn)行計劃，留出做案頭工作的時間D、明確工作目標(biāo)答案：ACD2.正式評估的方法有（）A、自我評估B、主管領(lǐng)導(dǎo)評估C、會面D、匯報答案：ABCD3.三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型包括（）A、完成任務(wù)B、建設(shè)團(tuán)隊C、發(fā)展個人D、完善團(tuán)隊答案：ABC4.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊和其他團(tuán)隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式不正確的是（）A、對抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：ABC5.公司在團(tuán)隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵理論不包括（）A、公平理論B、需求理論C、雙因素理論D、期望理論答案：ABC6.授權(quán)的步驟有（）A、打好基礎(chǔ)B、下達(dá)命令C、檢查進(jìn)展情況D、反思答案：ABCD7.工作評估分為（）A、正式評估B、非正式評估C、有效評估D、無效評估答案：AB8.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中不是謀士的責(zé)任是（）。A、提出創(chuàng)新的想法B、集中大家的注意力C、檢查每個人的行為D、管理其他角色答案：BCD9.控制談判進(jìn)程的技巧有（）A、自我控制B、不立即回應(yīng)C、處事果斷D、察言觀色答案：ABC10.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）A、找出面臨的障礙B、深刻分析問題根源C、無視障礙的存在D、對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思答案：ACD11.非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴答案：ABCD12.在談判中，面對比較嚴(yán)峻的沖突，一般有兩種處理方式A、直面沖突B、和對方搞好關(guān)系C、避免或不予理睬D、向?qū)Ψ秸J(rèn)錯答案：AC13.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）是合適的反思活動。A、堅持自己的觀點(diǎn)B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C、與他人進(jìn)行交流D、運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題答案：BCD14.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法正確的是（）。A、計劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動B、計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的C、計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作D、變化太快，計劃并不起作用答案：ABC15.在職學(xué)習(xí)的主要方法包括（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練D、伙伴工作答案：ABCD16.制定計劃的步驟有（）A、確定任務(wù)B、分配任務(wù)C、獲取資源D、制定計劃進(jìn)度表答案：ABCD17.雙因素理論包括（）A、保健因素B、激勵因素C、薪酬D、待遇答案：AB18.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延有幫助的是（）A、凡事都追求完美B、對自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做D、給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間答案：BCD19.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）A、傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流D、開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔答案：ACD20.溝通的方式有（）A、口頭語言溝通B、書面語言溝通C、非語言溝通D、心理溝通答案：ABC21.審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）A、與個別學(xué)員交流B、了解他們的學(xué)習(xí)情況C、了解所學(xué)的知識D、了解工作的進(jìn)展答案：ABCD22.公司在制定計劃后，還要對計劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測量，說法不正確的是（）A、定性的、定量的B、事實、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：BCD23.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述正確的是（）A、四個階段中前兩個階段最重要B、學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C、任何一個單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程答案：BCD24.談判中如果遇到批評，下列回應(yīng)正確的是（）A、如果批評是實事求是，應(yīng)該表示接受B、如果總是遇到這樣的批評，而自己也的沒有安排好，就應(yīng)該承擔(dān)，并表示改進(jìn)C、如果批評不合理就應(yīng)該提出反問D、只要遇到批評就針鋒相對進(jìn)行反擊答案：ABC25.活動跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容是（）A、活動內(nèi)容B、時間C、有效/無效D、活動目的答案：ABC26.平衡計分卡包括（）A、財務(wù)B、客戶C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長答案：ABCD27.戰(zhàn)略和戰(zhàn)略分析，包括（）A、市場滲透戰(zhàn)略B、市場開發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略答案：ABCD28.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）A、S——明確的B、M——可衡量的C、A——可達(dá)到的D、T——有時間規(guī)定的答案：ABCD29.關(guān)于活動跟蹤表，說法正確的是（)A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個過程時間要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)問題答案：BCD30.談判中的溝通技巧有（）A、入題技巧B、把握談判基調(diào)C、靈活機(jī)動、變換方式D、重新開始話題答案：ABC31.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點(diǎn)，說法正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：ACD32.提高激勵水平的方法有（）A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實D、工作實習(xí)答案：ABC33.信任的標(biāo)志包括（）A、坦誠的交流B、尊重C、授予管理權(quán)D、承擔(dān)風(fēng)險答案：ABCD34.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力有（）A、個人能力B、社會能力C、思維能力D、交際能力答案：ABC35.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析包括（）方面。A、任務(wù)B、團(tuán)隊C、個人D、培訓(xùn)答案：ACD36.情商又稱情緒智力，主要是在（）等方面的品質(zhì)。A、情緒B、情感C、意志D、耐受挫折答案：ABCD37.在進(jìn)行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，不屬于你的是（）A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會D、威脅答案：ABC38.非語言溝通主要包括（）A、身體語言溝通方式B、副語言溝通方式C、道具溝通方式D、肢體語言溝通方式答案：ABC判斷題1.演講由三部分組成：開場白，正文，結(jié)束語A、正確B、錯誤答案：A2.在談判中，如果遇到對方大聲斥責(zé)就應(yīng)該立即反駁。A、正確B、錯誤答案：B3.小馮所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅對變化，他所在組織的組織文化類型是任務(wù)文化A、正確B、錯誤答案：A4.授權(quán)可將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)A、正確B、錯誤答案：A5.工作反饋可以針對人進(jìn)行反饋A、正確B、錯誤答案：B6.專注的傾聽別人的談話是對別人的尊重A、正確B、錯誤答案：A7.面臨沖突時折,中的方法雖然不能很好的解決問題但人人都有所收獲A、正確B、錯誤答案：A8.任何一個團(tuán)隊，他們的發(fā)展都需要經(jīng)歷四個階段A、正確B、錯誤答案：A9.處理不滿最重要的是注意傾聽。A、正確B、錯誤答案：A10.一群專業(yè)人士常常聚集在一群發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)屬于角色文化A、正確B、錯誤答案：B11.人們說話的速率會對信息的接收質(zhì)量產(chǎn)生影響A、正確B、錯誤答案：A12.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是優(yōu)柔寡斷的人。A、正確B、錯誤答案：A13.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是打好基礎(chǔ)A、正確B、錯誤答案：A14.在溝通中首先需要考慮的就是溝通的目的是什么A、正確B、錯誤答案：A15.非語言溝通是指不運(yùn)用語言文字的形式來傳遞信息，而是通過某些特定的媒介來進(jìn)行溝通A、正確B、錯誤答案：A16.實現(xiàn)個人自我發(fā)展目標(biāo)的需求是自我實現(xiàn)需求A、正確B、錯誤答案：A17.平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部教程、學(xué)習(xí)與成長四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略A、正確B、錯誤答案：A18.達(dá)成協(xié)議的方式有投票、取得一致同意和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定A、正確B、錯誤答案：A19.展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法A、正確B、錯誤答案：A20.交流可以使雙向的，也可以是單向的A、正確B、錯誤答案：B21.工作、生活之間取得平衡，須是50:50平衡A、正確B、錯誤答案：A22.員工中出現(xiàn)了不滿和抱怨，最好的方法是不理睬A、正確B、錯誤答案：B23.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會和威脅），可以用來分析外部條件或因素A、正確B、錯誤答案：A24.溝通中建立友善良好的關(guān)系，可以幫助人們輕松愉快的相處，找到共同的愛好、興趣、無拘無束地相互交談A、正確B、錯誤答案：A25.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)包括執(zhí)行和實施計劃A、正確B、錯誤答案：B26.辦公室設(shè)計主要有兩種：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。A、正確B、錯誤答案：A27.在頭腦風(fēng)暴中鼓勵自由想象，但是不切實際的想象是不允許的A、正確B、錯誤答案：B28.頭腦風(fēng)暴法分為個人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法A、正確B、錯誤答案：A29.只要能力強(qiáng)的人一定能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)A、正確B、錯誤答案：B30.工作評估分為正式評估和非正式評估A、正確B、錯誤答案：A31.馬斯洛需求理論包括生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要A、正確B、錯誤答案：A32.壓力不足和壓力過高一樣，對人身體有害A、正確B、錯誤答案：A33.授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任A、正確B、錯誤答案：B34.商務(wù)文件可以隨意更改或補(bǔ)充A、正確B、錯誤答案：B35.組織文化是指貫穿組織上下的信念，觀點(diǎn)，價值，標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等A、正確B、錯誤答案：A36.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧A、正確B、錯誤答案：A37.個人文化最關(guān)注的是單位A、正確B、錯誤答案：B38.溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排A、正確B、錯誤答案：A39.專注聆聽別人的講話是對別人的一種尊重。A、正確B、錯誤答案：A40.口頭語言溝通一般適用于需要保留記錄或是有大量需要傳送的情況A、正確B、錯誤答案：B41.角色文化指角色的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個人A、正確B、錯誤答案：A42.審查的方法包括非正式審查和正式審查A、正確B、錯誤答案：A43.授權(quán)過程中，領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)該過問成員的工作進(jìn)度A、正確B、錯誤答案：B44.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于優(yōu)先級A、正確B、錯誤答案：A45.活動跟蹤表就是把一天的工作的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格A、正確B、錯誤答案：A46.根據(jù)赫茲伯格的理論，工作中的薪酬會讓團(tuán)隊成員產(chǎn)生不滿。A、正確B、錯誤答案：A47.信息技術(shù)深刻地影響著組織