建筑裝飾施工企業(yè)成本管理的關(guān)鍵是工程項(xiàng)目成本的管理，工程項(xiàng)目成本是指施工企業(yè)為完成施工項(xiàng)目所耗費(fèi)的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的總和、工程項(xiàng)目成本管理是指在施工過(guò)程中運(yùn)用一定的技術(shù)和管理手段對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所消耗的人力、物力和費(fèi)用進(jìn)行組織、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，及時(shí)糾正將要發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的偏差，把各項(xiàng)施工費(fèi)用控制在計(jì)劃成本的范圍內(nèi)，以保證成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。經(jīng)濟(jì)合理的施工組織設(shè)計(jì)，是工程成本計(jì)劃的依據(jù)。也就是說(shuō)，工程承包單位應(yīng)以最經(jīng)濟(jì)合理的施工組織設(shè)計(jì)文件為依據(jù)，編制施工預(yù)算文件，做為工程的控制成本，保證在工程的實(shí)施中能以最少的消耗取得最大的效益。

由于建筑工程項(xiàng)目的一次性，成本管理的對(duì)象僅僅是一個(gè)具體的工程，而且成本管理將隨著工程的結(jié)束而結(jié)束。因此，項(xiàng)目完成后有無(wú)經(jīng)濟(jì)效益，成敗在此一舉，成本管理不僅必要，而且必須做好。成本管理作為企業(yè)管理的核心，如何適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，成為企業(yè)興衰的主要課題。針對(duì)施工企業(yè)成本管理中存在的缺陷進(jìn)行分析，對(duì)如何搞好成本管理提出幾點(diǎn)思考。

一、施工企業(yè)成本管理的缺陷分析

1．缺乏成本競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)應(yīng)變能力差。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，建筑市場(chǎng)招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沉重壓力，不少施工企業(yè)盲目攬任務(wù)，不惜賠血本中標(biāo)，使企業(yè)陷入越干越虧的境地；有的企業(yè)不計(jì)成本盲目鋪展，貸款墊資施工，結(jié)果使企業(yè)背上沉重的包袱，危及企業(yè)的生存發(fā)展。這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，忽視最基本的市場(chǎng)調(diào)查，缺乏最基本的成本管理意識(shí)，沒(méi)有很好地去分析工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，沒(méi)有分析質(zhì)量、資源、安全保障等對(duì)利潤(rùn)空間的影響，盲目爭(zhēng)取項(xiàng)目，沒(méi)有進(jìn)行成本核算，導(dǎo)致大量的無(wú)效成本增加，給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2．成本管理意識(shí)淡薄。由于受各種因素的影響，不少施工企業(yè)成本管理普遍存在著：重事后輕事前；重靜態(tài)輕動(dòng)態(tài)；重短期輕長(zhǎng)遠(yuǎn)；重?cái)?shù)量輕質(zhì)量；重局部輕全局；重具體輕宏觀；重現(xiàn)象輕本質(zhì)；重內(nèi)部輕外部；重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略的弊病。有的企業(yè)受“成本無(wú)法再降低”的思維定式的束縛，習(xí)慣于按傳統(tǒng)思想觀念想問(wèn)題，辦事情，靠完成產(chǎn)值，擴(kuò)大投資，謀求業(yè)主多計(jì)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)成本盈利。忽視了企業(yè)是以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)組織，以及企業(yè)的成本管理具有追求極限的基本特征。

3．成本管理在企業(yè)中的地位嚴(yán)重削弱。一些單位在經(jīng)營(yíng)成果的考核兌現(xiàn)中。不能科學(xué)地實(shí)事求是地反映成本管理的真實(shí)水平，被一時(shí)的“大規(guī)模、高產(chǎn)值、高效益”的虛假繁榮所迷惑，只看一時(shí)效益高低，不問(wèn)效益來(lái)源，只知盈虧多少，不知盈在何處，虧在何處。不進(jìn)行成本分析考核，離開(kāi)成本管理抓效益的做法，是造成一些單位管理粗放、效率低下、虧損嚴(yán)重、發(fā)展緩慢的主要癥結(jié)。

4．成本核算體制不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。傳統(tǒng)的施工企業(yè)成本管理，主要是根據(jù)預(yù)算部門和財(cái)務(wù)部門的決算報(bào)告。這種核算體制經(jīng)常因業(yè)務(wù)人員提出報(bào)告的時(shí)效性滯后而無(wú)法發(fā)揮成本管理的作用。由于缺乏成本管理中的事前預(yù)測(cè)和過(guò)程控制，只能靠制度被動(dòng)地沒(méi)有預(yù)控地投入。一旦反映在財(cái)務(wù)帳面上成本失控，已是既成事實(shí)。這種管理模式，與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求相差甚遠(yuǎn)。

5．成本管理的內(nèi)容不全面。一些企業(yè)對(duì)成本管理內(nèi)容的認(rèn)識(shí)仍然局限于傳統(tǒng)觀念之中，認(rèn)為成本管理就是管施工過(guò)程中的制造成本費(fèi)用（人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)、其它經(jīng)費(fèi)等）核算。缺乏對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)成本管理，造成非制造成本失控。工程成本直線上升。

6．成本管理的方法落后。目前有不少施工企業(yè)工程完工后成本才反映出來(lái)，沒(méi)有對(duì)成本進(jìn)行預(yù)控概念。這種成本管理方法不能及時(shí)收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)信息，對(duì)成本信息做到正確的選擇與使用；不能及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)成本管理中所存在的根本問(wèn)題及原因，難以對(duì)癥下藥，采取有效措施降低成本，使效益大量流失。

二、加強(qiáng)施工企業(yè)成本管理的幾點(diǎn)思考

必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立“低成本，高質(zhì)量，高效益”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。

1．要樹(shù)立以優(yōu)取勝，以精品工程占領(lǐng)市場(chǎng)的觀念。要把建筑產(chǎn)品的工程規(guī)模、科技含量、內(nèi)在質(zhì)量、外在觀感度作為創(chuàng)造精品工程的基礎(chǔ)，變?yōu)槿w員工的一種自覺(jué)行動(dòng)，力求打造出有代表性、有影響力精品工程，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。要明確認(rèn)識(shí)到“誠(chéng)信”是個(gè)人、企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家都必需遵守認(rèn)同的“帝王條款”。堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)信用”的原則，力求為企業(yè)獲得良好的社會(huì)形象和信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的認(rèn)知度和市場(chǎng)活力。

2．要樹(shù)立效益第一的觀念。確實(shí)把企業(yè)的各項(xiàng)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以經(jīng)濟(jì)效益為中心上來(lái)，用效益第一的觀點(diǎn)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的各項(xiàng)工作；以效益評(píng)先進(jìn)、選人才、形成人人講效益，環(huán)環(huán)抓效益，事事增效益的良好氣氛。

三、正確處理幾個(gè)關(guān)系

正確處理成本與質(zhì)量、規(guī)模、方案設(shè)計(jì)、預(yù)測(cè)、決策及其他各項(xiàng)工作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)合，追求成本管理的極限效應(yīng)。

四、是樹(shù)立科學(xué)決策，化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任意識(shí)

科學(xué)決策是決定一個(gè)企業(yè)能否適應(yīng)市場(chǎng)、獲取市場(chǎng)份額的頭等大事，也是衡量各級(jí)管理者水平的試金石。同樣的市場(chǎng)，同樣的環(huán)境，不同的決策，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不同的命運(yùn)。因此，決策前必須深入實(shí)際調(diào)查研究，認(rèn)真進(jìn)行可行性分析；決策中集思廣益，分析深透，對(duì)市場(chǎng)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力要有充分的思想估計(jì)，把風(fēng)險(xiǎn)降低在可控范圍之內(nèi)。同時(shí)，建立起誰(shuí)決策準(zhǔn)負(fù)責(zé)的責(zé)任追究制度，確保決策不失誤。

五、是牢固樹(shù)立以人為本的成本管理思想

成本管理的主體是人，是決定成本高低的關(guān)鍵因素。因此，必須重視挖掘人力資源，極大地調(diào)動(dòng)人在成本管理中的積極作用。要鼓勵(lì)和保護(hù)員工展開(kāi)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)活動(dòng)的積極性、創(chuàng)造性。更有效地利用和節(jié)約能源，降低消耗，采用新技術(shù)、新工藝、新材料，精打細(xì)算，精耕細(xì)作，為降低成本提高效益做出貢獻(xiàn)。

六、施工企業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模是取得經(jīng)濟(jì)做益的前提

1．正確產(chǎn)值和效益的關(guān)系。沒(méi)有產(chǎn)值規(guī)模，就沒(méi)有效益；但有了產(chǎn)值規(guī)模，不等于就有了效益。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模達(dá)不到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳需求時(shí)，勢(shì)必造成資源閑置，人、財(cái)、物的浪費(fèi)；反之，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模超過(guò)了經(jīng)營(yíng)管理能力時(shí)，勢(shì)必造成企業(yè)管理粗放，成本上升，效益下降。因此，施工企業(yè)一方面要防止因產(chǎn)值規(guī)模而造成資源浪費(fèi)，出現(xiàn)投入少，產(chǎn)出也少，使企業(yè)長(zhǎng)期處在貧困線以下，另一方面也要防止因盲目擴(kuò)展規(guī)模，“廣種薄放或廣種不收”，使企業(yè)陷入粗放管理的困境。

2．必須樹(shù)立新的成本管理理念。施工企業(yè)從工程信息跟蹤、投標(biāo)中標(biāo)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織施工生產(chǎn)到全部工程完工，項(xiàng)目解體為止，整個(gè)運(yùn)行過(guò)程都將影響成本的變化。而現(xiàn)代企業(yè)成本管理正是緊緊圍繞影響成本變化的各個(gè)環(huán)節(jié)，從傳統(tǒng)管理模式向成本的事前預(yù)測(cè)決策、事中控制調(diào)節(jié)、事后分析考核兌現(xiàn)轉(zhuǎn)變。成本管理范圍的變化，決定著成本管理質(zhì)的變化，而這種范圍和質(zhì)的變化則是成本管理創(chuàng)新上的一次飛躍。

因此，成本管理由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決定成本，逐漸向成本干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓型成本管理方向發(fā)展；向企業(yè)的預(yù)測(cè)決策領(lǐng)域滲透；向技術(shù)質(zhì)量管理等方面擴(kuò)展。成本管理對(duì)象除生產(chǎn)成本外，已逐步擴(kuò)展到預(yù)測(cè)決策成本、技術(shù)成本、質(zhì)量成本、安全生產(chǎn)成本、方案設(shè)計(jì)成本、體制機(jī)制成本、人才培養(yǎng)成本等：既有事前事中的成本管理，又有事后的成本管理；既有對(duì)已發(fā)生的實(shí)際成本進(jìn)行核算，又有對(duì)未發(fā)生的成本或可能發(fā)生的成本進(jìn)行預(yù)測(cè)；既有以財(cái)務(wù)收支數(shù)據(jù)為依據(jù)的成本報(bào)告，又有以方案、工期、質(zhì)量、安全、技術(shù)、無(wú)形資產(chǎn)等數(shù)據(jù)為依據(jù)的成本報(bào)告。這些新的成本管理理念，必將從生產(chǎn)成本擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，并伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)外部環(huán)境的變化而不斷向深度和廣度擴(kuò)展。因此，樹(shù)立新的成本管理理念將是搞好企業(yè)成本管理工作的前提條件。

3．必須搞好工程項(xiàng)目成本的測(cè)算評(píng)估，推行目標(biāo)責(zé)任成本管理。建立工程項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)評(píng)估制度，科學(xué)合理地確定各項(xiàng)成本指標(biāo)，是現(xiàn)代施工企業(yè)成本管理的又一特征。因此，工程項(xiàng)目一開(kāi)工，必須由法人、項(xiàng)目經(jīng)理部分級(jí)管理，誰(shuí)管誰(shuí)測(cè)評(píng)、評(píng)干誰(shuí)測(cè)評(píng)的原則，組織有關(guān)職能部門，對(duì)工程項(xiàng)目成本客觀公正地進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容；

（1）測(cè)評(píng)投標(biāo)報(bào)價(jià)的科學(xué)性。通過(guò)廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)查、論證和詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)核算，來(lái)驗(yàn)證投標(biāo)報(bào)價(jià)是否合理，有無(wú)錯(cuò)編錯(cuò)列，漏算漏項(xiàng)現(xiàn)象，將報(bào)價(jià)成本與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算成本進(jìn)行對(duì)比，測(cè)算評(píng)估出經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)成本進(jìn)行合理分解，對(duì)比評(píng)估。

（2）合理測(cè)定目標(biāo)成本。通過(guò)施工方案的優(yōu)化，科學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理體系，按作業(yè)層直接成本費(fèi)用（人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立費(fèi)）；項(xiàng)目部間接管理費(fèi)；企業(yè)管理費(fèi)（利息、稅金、基金等）進(jìn)行分層測(cè)評(píng)。按單位工程、分項(xiàng)工程和施工工序所耗用的實(shí)物量，測(cè)算出市場(chǎng)能夠接受的成本單價(jià)，科學(xué)確定各項(xiàng)成本指標(biāo)。

（3）合理測(cè)定資金流量。工程項(xiàng)目資金管理，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，是搞好成本管理的主要內(nèi)容之一。因此，要科學(xué)合理的編制現(xiàn)金流量表，按與業(yè)主簽訂的合同保障條款為基礎(chǔ)。量入為出，最佳產(chǎn)出，保證施工生產(chǎn)需要的計(jì)劃支出。資金使用要集中控制，合理調(diào)配，適當(dāng)補(bǔ)充，加大資金的回籠力度和籌措運(yùn)作力度，盤活存量資產(chǎn)，加快資金的周轉(zhuǎn)。同時(shí)，要強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，防止亂借、亂投、亂用工程資金問(wèn)題的發(fā)生，保證項(xiàng)目所需資金不受影響。

（4）建立目標(biāo)責(zé)任制管理。根據(jù)項(xiàng)目測(cè)算評(píng)估指標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目工期、質(zhì)量、安全、利潤(rùn)、銀行上交款、科研項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)及隊(duì)伍管理等按項(xiàng)目工期、年度進(jìn)行分解，建立縱向到底、橫向到邊的目標(biāo)成本管理體系，簽訂縱向到企業(yè)法人、項(xiàng)目經(jīng)理部、各作業(yè)層、工班、個(gè)人；橫向到企業(yè)法人（項(xiàng)目經(jīng)理、書記）、各分管領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門、個(gè)人的目標(biāo)責(zé)任合同，按照獎(jiǎng)罰對(duì)等的原則，實(shí)施有獎(jiǎng)有罰。將優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)竟?fàn)帣C(jī)制引入企業(yè)成本管理之中，真正形成全員、全方位、全過(guò)程的立體式動(dòng)態(tài)成本管理，不斷提高成本效益，實(shí)現(xiàn)資本的保值增值。

4．必須建立以“成本否決”為核心的成本管理制度

（1）模擬市場(chǎng)，實(shí)行“成本一票否決”。上至企業(yè)的第一責(zé)任人，下至各責(zé)任成員，都必須樹(shù)立成本第一的責(zé)任意識(shí)，必須從思想上確立不懂成本管理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)；不會(huì)成本管理的企業(yè)班子不是好班子；不搞成本核算的職員不能任項(xiàng)目經(jīng)理和工程相關(guān)負(fù)責(zé)人。在崗位任用、職工考核、工資晉級(jí)，獎(jiǎng)金發(fā)放等方面都要實(shí)行“成本一票否決”制度。

（2）強(qiáng)化成本的預(yù)測(cè)控制。不深入市場(chǎng)調(diào)查，不通過(guò)科學(xué)的成本預(yù)測(cè)所確定的成本目標(biāo)就是一個(gè)盲目的、脫離現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查的目標(biāo)。因此，必須建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與成本相適應(yīng)的預(yù)測(cè)監(jiān)控和即時(shí)信息反饋系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程各環(huán)節(jié)的成本控制調(diào)節(jié)，及時(shí)分析預(yù)測(cè)企業(yè)成本管理中所面臨的困難和機(jī)遇，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取調(diào)整措施，保證“成本一票否決”的科學(xué)性、權(quán)威性。

（3）做好成本管理與其它各項(xiàng)工作的最佳結(jié)合。凡是影響成本的一切因素，不論是技術(shù)、行政、對(duì)外承攬，還是層級(jí)管理等方面，都應(yīng)納入成本管理的范疇，都要進(jìn)行成本和功能、成本與方案、成本與資源、成本與工藝、成本與質(zhì)量、成本與規(guī)模、成本與體制機(jī)制、成本與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等進(jìn)行必要的可行性論證，客觀上要求成本管理必須與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)因素相結(jié)合。把企業(yè)管理集中在成本管理上，用成本效益作為檢驗(yàn)企業(yè)其它各項(xiàng)工作的標(biāo)尺。

5．必須完善內(nèi)部成以下內(nèi)容需要積分高于70才可瀏覽

本管理體系，走科技創(chuàng)新增效之路

首先，要建立法人、項(xiàng)目經(jīng)理部、作業(yè)層三級(jí)成本管理體系，正確處理三級(jí)之間的關(guān)系。法人為經(jīng)營(yíng)決策、成本利潤(rùn)、資金控制中心；項(xiàng)目經(jīng)理部為工期保證、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、成本核算、資金回籠中心；作業(yè)層為施工生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、隊(duì)伍管理中心。建立以企業(yè)法人為核心，項(xiàng)目管理為重心，作業(yè)層管理為基礎(chǔ)的成本管理體系。重點(diǎn)是搞好工程項(xiàng)目“一級(jí)管理、兩層分離”，一個(gè)項(xiàng)目只允許設(shè)一個(gè)銀行帳戶，一本財(cái)務(wù)預(yù)算總帳，一本成本物資總帳。作業(yè)層建立規(guī)范的成本核算臺(tái)帳，實(shí)行日清月結(jié)，能核算出當(dāng)日成本收支，及時(shí)調(diào)整估算出當(dāng)日成本盈虧的管理機(jī)制。

其次，建立科學(xué)有效的內(nèi)部成本管理運(yùn)行機(jī)制，努力形成責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，決策、運(yùn)行、控制機(jī)制相配套的成本制衡機(jī)制。完善內(nèi)部的成本激勵(lì)機(jī)制，按崗位責(zé)任、工作目標(biāo)、成本內(nèi)容與每個(gè)人的工資獎(jiǎng)金掛鉤，上下浮動(dòng)，促使全體員工在實(shí)現(xiàn)各自成本責(zé)任目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的成本利潤(rùn)目標(biāo)。法人實(shí)行崗位責(zé)任制管理，即按崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的大小確定獎(jiǎng)罰數(shù)額；工程項(xiàng)目部推行績(jī)效考核與工資獎(jiǎng)金掛鉤制度，即按每個(gè)人的崗位職責(zé)、完成進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本效益、實(shí)際出勤等確定合理基數(shù)，進(jìn)行分配；作業(yè)層實(shí)行工效掛鉤分配制，即按成本超節(jié)、完成勞動(dòng)定額、安全質(zhì)量等確定工資收入，按計(jì)件分配。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的建立，促使企業(yè)各級(jí)管理者主動(dòng)參與成本管理，關(guān)心企業(yè)效益。完善內(nèi)部的成本控制機(jī)制、利用改制機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)職工按比例配股、通過(guò)不同形式參股等，實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化，讓職工能夠而且愿意以某種方式參與企業(yè)的監(jiān)督控制，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每項(xiàng)成本支出部建立嚴(yán)密的內(nèi)控制度，所有層級(jí)部門以及全體員工必須提供真實(shí)準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)報(bào)告及偏離目標(biāo)成本的信息，為決策者提供科學(xué)的決策依據(jù)。

三是依靠科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)降低成本提高效益的目標(biāo)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，成本管理正在從經(jīng)驗(yàn)型走向精密科學(xué)化管理，降低成本的根本出路在于科技創(chuàng)新?？茖W(xué)時(shí)代下的施工企業(yè)成本管理必將與施工生產(chǎn)、技術(shù)工藝、企業(yè)信譽(yù)等交融在一起，在改進(jìn)技術(shù)，提高工藝，降低成本消耗的同時(shí)，又通過(guò)強(qiáng)化成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益來(lái)促進(jìn)科技進(jìn)步。這就需要把科技創(chuàng)新增效的重點(diǎn)放在高、精、難、險(xiǎn)的工程上，放在新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開(kāi)發(fā)應(yīng)用上；放在制度創(chuàng)新、管理體制機(jī)制的創(chuàng)新上；放在提高現(xiàn)代化管理手段上；從而為降低成本提高效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6．必須加強(qiáng)成本的宏觀管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)。

國(guó)家應(yīng)盡快規(guī)范建筑領(lǐng)域的不規(guī)范行為，整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，按照公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、效率優(yōu)先、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)基本規(guī)則、讓那些企業(yè)信譽(yù)高，成本效益好，誠(chéng)實(shí)可信的企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。從法律上規(guī)范企業(yè)成本管理的范疇和主要內(nèi)容，規(guī)范成本構(gòu)成和形成機(jī)制，提高成本報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，對(duì)弄虛作假，謊報(bào)盈虧、騙取政績(jī)的企業(yè)責(zé)任者應(yīng)依法查處。盡快解決市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不合理現(xiàn)象，改進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部成本管理，通過(guò)推行項(xiàng)目評(píng)估制、項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗制、外部勞務(wù)、物資、設(shè)備的公開(kāi)招標(biāo)制、項(xiàng)目資產(chǎn)投入監(jiān)管等辦法，堵塞成本管理中的各項(xiàng)漏洞，努力實(shí)現(xiàn)“低成本、高質(zhì)量、高效益”的發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)施工企業(yè)改革、創(chuàng)新，發(fā)展邁上一個(gè)新臺(tái)階。裝飾行業(yè)在現(xiàn)階段還屬于一種勞動(dòng)密集型的行業(yè),它的管理模式還屬于粗放型的管理。它無(wú)法實(shí)行工廠化管理，并且它一直以來(lái)是依附于土建施工管理的,帶有很明顯的土建施工管理痕跡而又不同于土建施工管理。它自身的行業(yè)特點(diǎn)沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)，沒(méi)有形成一種統(tǒng)一規(guī)范的管理，基本上是各家自行其是，管理模式差異較大。但就工程管理而言,裝飾施工管理其實(shí)有其明顯不同于土建施工管理的特性。

由于國(guó)內(nèi)的裝飾行業(yè)起步較晚，一方面裝飾施工管理在高等教育中還沒(méi)有專門的學(xué)科，就連政府機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證培訓(xùn)也帶有很濃厚的土建施工管理痕跡，高等教育中的環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)或裝潢設(shè)計(jì)也不教授建筑結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)課程，一定程度上造成了室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的盲目性和缺乏科學(xué)性（不懂結(jié)構(gòu)），為工程質(zhì)量留下了隱患。另一方面裝飾施工管理的人員組成也較復(fù)雜，有土建施工管理的轉(zhuǎn)型人員，也有高校學(xué)建筑管理和裝潢設(shè)計(jì)的學(xué)生及其他行業(yè)的人員。再者就是施工人員的素質(zhì)普遍較差，人員流動(dòng)性強(qiáng)，缺乏職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，整體水平很難提高。又由于裝飾行業(yè)門檻較低，說(shuō)得直白一點(diǎn)只要能通過(guò)關(guān)系攬到一個(gè)工程就可以起步。&T6t+q:b3S(I$R(O5\;]

在這種情況下，其實(shí)裝飾行業(yè)一開(kāi)始就不是在一個(gè)平等的外部環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的裝飾企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大?如何在僧多粥少的市場(chǎng)份額中分得一杯羮?如何在人工費(fèi)不斷上漲（材料費(fèi)上漲可在報(bào)價(jià)中消化）、利潤(rùn)點(diǎn)不斷下滑的裝飾行業(yè)取得足以讓企業(yè)生存發(fā)展的盈利點(diǎn)?如何在”鐵打的營(yíng)盤流水的兵”行業(yè)特點(diǎn)中留住人才?

這些問(wèn)題的關(guān)鍵除了要有決策者占領(lǐng)行業(yè)高地的企業(yè)家氣概和公司領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持外，還要有一批復(fù)合型的管理人才，即項(xiàng)目經(jīng)理。而復(fù)合型人才的獲得一靠企業(yè)的凝聚力及影響力在行業(yè)中吸引，二靠企業(yè)自身培養(yǎng)。有了這些人才,企業(yè)就占有了贏得市場(chǎng)的先機(jī)。而培養(yǎng)、駕馭、管理、凝聚這些人才和企業(yè)凝聚力及影響力的產(chǎn)生應(yīng)當(dāng)是先進(jìn)的企業(yè)文化理念和具有誘惑力的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及人性化的管理制度。

因本人多年來(lái)主要從事工程管理工作，所以“在商言商”，在工程管理方面談一點(diǎn)個(gè)人看法。

裝飾工程施工管理的特點(diǎn)是獨(dú)立性強(qiáng)、自由發(fā)揮空間大、每個(gè)工程之間少有可比性。項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力、個(gè)人品德、敬業(yè)精神及對(duì)公司的忠誠(chéng)度顯得尤為重要。;`/~'V:G'k9o

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先說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部成員的綜合能力，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)既懂施工管理，又懂設(shè)計(jì)、預(yù)算、材料，還要有很強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力，最好還要有一定的法律知識(shí)和文字能力。因?yàn)楝F(xiàn)在的裝飾市場(chǎng)是僧多粥少的買方市場(chǎng)，業(yè)主往往不按“游戲規(guī)則”出牌，壓價(jià)、優(yōu)惠、行業(yè)自身惡性競(jìng)爭(zhēng)、甲供材、墊資、罰款、該取的費(fèi)用不允許取費(fèi)、額外交際費(fèi)用增大等等什么情況都會(huì)發(fā)生。在這種外部環(huán)境的擠壓下，裝飾公司要想取得利潤(rùn)，要想生存發(fā)展就要一向管理要效益，二向精心“運(yùn)作”要效益。如果項(xiàng)目經(jīng)理不懂施工管理可能會(huì)留下質(zhì)量和安全隱患；如果不懂設(shè)計(jì)就有可能無(wú)法把握整體裝飾效果，為工程留下遺憾，為提升公司社會(huì)形象留下遺憾；如果不懂預(yù)算就不可能最大限度地提高材料的利用率，不能利用定額的不完善之處為公司爭(zhēng)取利潤(rùn)，不知道造價(jià)成本構(gòu)成，不知道在什么地方、用何種方式可以辦理經(jīng)濟(jì)簽證；不了解材料價(jià)格、特性、分項(xiàng)工程內(nèi)容的材料單位用量及合理?yè)p耗，就不能進(jìn)行成本分析，最大限度地節(jié)省材料，控制施工人員的材料用量，做到當(dāng)省則??；沒(méi)有一定的語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力及法律知識(shí)，就不能為公司爭(zhēng)得潛在的利益，避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)。6h2{,A-I'd.r!P1|)E

項(xiàng)目部成員即技術(shù)員、預(yù)算員、資料員、材料員等的綜合能力也是如此。

再說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部成員的個(gè)人品德和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。裝飾工程施工管理的特殊性決定了公司對(duì)項(xiàng)目部的管理在某種意義上只能是“遙控”，很多問(wèn)題在施工過(guò)程中不容易暴露，而在工程竣工后通過(guò)項(xiàng)目資金交接、技術(shù)資料整理時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能已經(jīng)給公司造成了社會(huì)形象及經(jīng)濟(jì)損失。

如何培養(yǎng)一支拉得出、叫得響、拖不垮、打得贏、留得住的優(yōu)秀項(xiàng)目班子并游刃有余地駕馭它？這是公司高層管理人員所要思考的問(wèn)題。

以下是本人在以往的工程管理中的一些做法和想法，未必正確、未必適合每個(gè)公司的管理模式，但應(yīng)該是大同小異，僅供參考。

在工程管理過(guò)程中，管理者首先要提高自身的綜合能力，正所謂“己所不欲，勿施于人”。只有提高了自身的綜合能力和對(duì)工作的敬業(yè)精神，才能在項(xiàng)目成員中形成號(hào)召力。只有用企業(yè)文化吸引人、用規(guī)章制度約束人、用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)人、用高層管理者的個(gè)人魅力感召人，才能為人才創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境和提升個(gè)人能力的平臺(tái)。讓人才看到希望，樂(lè)意為公司的事業(yè)、也是為自己的事業(yè)勤奮努力。

管理者的工作大致可分為上、下、中、外四個(gè)方面，“上”即執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，“下”即管理各項(xiàng)目部，“中”即協(xié)調(diào)公司各平行部門為項(xiàng)目施工服務(wù)，“外”即協(xié)調(diào)工程相關(guān)部門為公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。!?&j9p,_3^,j)i4W"R

在此我想著重談一下對(duì)項(xiàng)目部的管理。

我在其他公司的基本做法是：用制度約束人――設(shè)定一條“高壓線”，讓被管理者知道什么該做，什么不該做，什么必須做，什么絕對(duì)不能做；用機(jī)制激勵(lì)人――設(shè)定一個(gè)“誘餌”，讓被管理者看到希望，知道只要我付出了就會(huì)有回報(bào)，多勞多得，少勞少得，不勞不得，額外付出額外得，個(gè)人原因造成的失誤要承擔(dān)一定比例的損失；用人性化管理感染人――營(yíng)造一種“溫度”，尊重被管理者的人格和尊嚴(yán)，不以管理者姿態(tài)壓人，與被管理者平等探討問(wèn)題，商量解決問(wèn)題的方法（有時(shí)他們的經(jīng)驗(yàn)更豐富）；適時(shí)幫助解決被管理者工作上或生活上的問(wèn)題，前提是不以公司利益做交易或公司只需稍稍付出而俘獲一顆感恩的心；用管理者的人格魅力號(hào)召人――設(shè)定一個(gè)“標(biāo)尺”，遇事身先士卒而不是坐而論道，尤其是項(xiàng)目部的事情，自己先干起來(lái)，別人自然會(huì)跟上。如果別人沒(méi)有跟上，就要反思是事情本身有問(wèn)題還是自己的做法有問(wèn)題，坐下來(lái)同項(xiàng)目成員平等探討。久而久之，自然有人心悅誠(chéng)服地跟在你后面，你的工作就會(huì)有人主動(dòng)配合，你的失誤就會(huì)有人及時(shí)提醒，你的工作也就好開(kāi)展了，與公司有利、與己有利、與人有利，何樂(lè)而不為？

規(guī)章制度是員工行為的底線，是要求必須做到的。關(guān)于規(guī)章制度，我在原公司的做法是分三條線：第一條線是公司的總體規(guī)劃、大政方針、規(guī)章制度，它相當(dāng)于國(guó)家的根本大法，是每個(gè)員工必須遵守的；第二條線是工程管理制度，它規(guī)定了具體崗位的工作內(nèi)容、范圍，行為規(guī)范、基本技能的掌握程度、各崗位之間的工作流程等，相當(dāng)于國(guó)家的實(shí)體法，告訴員工應(yīng)當(dāng)做什么；第三條線是對(duì)制度以外的具體工作行為作出約定，如駐外工地通訊費(fèi)用的報(bào)銷、外借員工工資報(bào)酬的計(jì)算、技術(shù)資料提報(bào)時(shí)間、項(xiàng)目部對(duì)外應(yīng)酬的有關(guān)界定等，它可以隨著公司經(jīng)營(yíng)狀況而進(jìn)行調(diào)整，相當(dāng)于國(guó)家司法部門的司法解釋。人性化管理主要體現(xiàn)在第三條線上，因?yàn)樗梢赃m度作出調(diào)整，可以因人設(shè)文，也可以因事設(shè)文，要求其他人參照?qǐng)?zhí)行，是規(guī)章制度的補(bǔ)充。這樣，幾乎所有工作行為都在制度之中了，尤其是對(duì)駐外項(xiàng)目部可以起到監(jiān)控作用，理順了員工的行為方向。

規(guī)章制度是人定的，是為人定的，是定了讓人遵守的。所以在制定規(guī)章制度時(shí)不求大而全、空而泛，但求人性化、可操作性，公司不同的發(fā)展階段可以做到哪些就制定哪些，等整體行為提高了再做修改，即務(wù)實(shí)不務(wù)虛。0i)N+e6Q:W(J

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是引人勤奮工作的誘餌。人是講實(shí)際的，在工作還是一種謀生的手段時(shí)，必須制定一種讓能者多撈，庸者少得的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。才能激勵(lì)能者，留住能者，刺激庸者，讓能者有尊嚴(yán)地愉快地為公司工作，滿足能者的自我實(shí)現(xiàn)愿望。*^8G6W+K2}#c

由于篇幅原因，有些問(wèn)題在此不再展開(kāi)敘述了，如關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的具體做法、關(guān)于員工培訓(xùn)問(wèn)題、關(guān)于如何產(chǎn)生企業(yè)凝聚力問(wèn)題、關(guān)于協(xié)助項(xiàng)目部解決具體問(wèn)題的方法、關(guān)于如何理順項(xiàng)目部之間及項(xiàng)目部與公司其他部門之間的關(guān)系、關(guān)于工地巡視主要控制的事項(xiàng)、關(guān)于如何有理有力有利有節(jié)地處理與業(yè)主、監(jiān)理、總包方、相關(guān)施工單位、供貨商關(guān)系等問(wèn)題。這些在員工培訓(xùn)和規(guī)章制度的完善時(shí)都會(huì)涉及到。!s

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總之，作為一個(gè)管理者，不論作何事，頭腦里應(yīng)始終有一根弦――公司利益及企業(yè)形象；學(xué)會(huì)尊重被管理者，對(duì)被管理者要平易近人，要設(shè)身處地替對(duì)方著想，學(xué)會(huì)換位思考，在處罰對(duì)方時(shí)要勇于承擔(dān)自己的管理責(zé)任，只有這樣才能贏得對(duì)方尊重，才能爭(zhēng)取工作的主動(dòng)，才能將自己的本職工作做好。首先即是人員的配備，管理權(quán)責(zé)問(wèn)題，但前提是完善待遇制度，拿著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才好去招人或找人，或者培訓(xùn)培養(yǎng)，穩(wěn)定員工。依然家裝公司里通常的組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制(行政)加業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程、材料、客服、財(cái)務(wù)的組成方式，關(guān)鍵是各部門人員的組成和安排，這里財(cái)務(wù)由老板負(fù)責(zé)資金支配就不用多談了。

業(yè)務(wù)：1+N的配備方式，即由一位有一定經(jīng)驗(yàn)，生活閱歷，社會(huì)關(guān)系，活動(dòng)能力的負(fù)責(zé)人加若干兼職則可，其實(shí)業(yè)務(wù)的工作，更多是為擴(kuò)大公司影響力，努力宣傳公司優(yōu)秀形象而存在。

設(shè)計(jì)部：a+(b+c)*n+d的構(gòu)成，這里a為設(shè)計(jì)總監(jiān)或負(fù)責(zé)有關(guān)一切設(shè)計(jì)質(zhì)量的管理人員，(有豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，生活閱歷，談單技巧和良好形象的設(shè)計(jì)師);bc分別為一位主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作的人員加配一位助手，其數(shù)量取決于公司的業(yè)務(wù)量，d為加配一位效果圖表現(xiàn)方面的優(yōu)秀人員以應(yīng)付比較大的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

工程部：工程經(jīng)理負(fù)全責(zé)制(在家裝行業(yè)，把監(jiān)理也放在此)，通常一位即夠了，在業(yè)務(wù)繁忙的情況下可加一位助手。工程預(yù)決算；成本預(yù)估；管理項(xiàng)目經(jīng)理，管理工人，指導(dǎo)施工工藝，工人的培訓(xùn)；工程進(jìn)度，質(zhì)量，材料需求的及時(shí)整理和匯報(bào)是工程經(jīng)理的工作。協(xié)助總經(jīng)理完善公司報(bào)價(jià)關(guān)于人工單價(jià)，工藝的標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施。

材料：公司供貨材料的詳細(xì)記錄，剩余材料的去向情況記錄，公司自提貨材料的領(lǐng)取和發(fā)放，協(xié)助總經(jīng)理完善公司預(yù)算使用材料的標(biāo)準(zhǔn)制定。

客服：視公司業(yè)務(wù)決定人員數(shù)量，一般情況下一人足夠，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，產(chǎn)品銷售，客戶關(guān)系，已完工客戶的定期維護(hù)。

總經(jīng)理：實(shí)時(shí)跟進(jìn)每一單業(yè)務(wù)的進(jìn)度和完成情況，對(duì)過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及時(shí)解決，統(tǒng)一安排公司各種渠道來(lái)源的業(yè)務(wù)分析和分配，做到清晰有序，落實(shí)到位；對(duì)各個(gè)職位上的工作權(quán)責(zé)進(jìn)行劃分，領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員考核評(píng)定，組織所有員工相關(guān)業(yè)務(wù)，技能技巧，禮儀的培訓(xùn)；公司發(fā)展目標(biāo)的制定，各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲制度的制定和實(shí)施執(zhí)行。

然后是操作和管理方法的一些問(wèn)題，我在不同公司工作時(shí)也積累了一些想法，在家裝這個(gè)行業(yè)也是比較可行且有效的。如下一些：

（一）完善高效的會(huì)議制度

這里的會(huì)議制度主要是碰頭解決問(wèn)題的會(huì)議，特別是設(shè)計(jì)和工程。我在以前的公司工作的時(shí)候，每天都會(huì)和施工管理人員坐下來(lái)商討一天當(dāng)中工地上出現(xiàn)的問(wèn)題，哪怕是有一點(diǎn)不足的地方都要在第二天立即整改。煩是煩了點(diǎn)，可不要忘了我們是服務(wù)行業(yè)，質(zhì)量真的是生存的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)哪怕是再大的困難都應(yīng)該去克服和完善。通過(guò)會(huì)議我們可以發(fā)現(xiàn)很多靠哪一個(gè)人發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，從而可以提出比較好的辦法及時(shí)解決。

（二）良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

如設(shè)計(jì)師的競(jìng)爭(zhēng)，施工隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)，配合一定措施的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，前者可以保障一定的簽單率，后者可以保障施工質(zhì)量，建立起高效優(yōu)質(zhì)的施工隊(duì)伍，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）設(shè)計(jì)師工地巡檢制度

既是發(fā)揮眾人的力量發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，也是設(shè)計(jì)和施工相互影響，是一種雙方學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。

（四）公司儲(chǔ)備自己的優(yōu)秀的各工種施工人員，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的工人不合格，立即更換補(bǔ)充工人，讓問(wèn)題在剛開(kāi)始的時(shí)候就解決掉，決不讓得過(guò)且過(guò)，問(wèn)題越來(lái)越大，越來(lái)越多。

（五）定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括技能技巧，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，禮儀等，要形成長(zhǎng)期的計(jì)劃。

（六）嚴(yán)格控制重大成本的支出，如材料供給早做計(jì)劃和安排，定期集中供給，節(jié)約人力和用車。

（七）審核宣傳內(nèi)容，重點(diǎn)放在客戶關(guān)心的問(wèn)題如裝修內(nèi)容，施工質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上，在保證贏利的基礎(chǔ)上不定期舉辦各種優(yōu)惠活動(dòng)，保持在市場(chǎng)上的活力，在客戶心中樹(shù)立一個(gè)良好的公司形象。

（八）在前面幾項(xiàng)完成良好的基礎(chǔ)上，適時(shí)由公司自己操作施工，追求利潤(rùn)和質(zhì)量的雙重最大化。

（九）提高團(tuán)隊(duì)配合力，經(jīng)常溝通，事先溝通，事后交流，防止忙亂情況的發(fā)生。

（十）時(shí)常要激勵(lì)員工為公司和為個(gè)人的發(fā)展不斷努力，并要為此提供相應(yīng)的各種保障和支持。

以上是個(gè)人在管理問(wèn)題上的一些觀點(diǎn)和想法，供和各位探討。另外關(guān)于公司發(fā)展目標(biāo)和具體管理制度，需要一個(gè)科學(xué)合理的計(jì)劃，結(jié)合公司情況才能做詳細(xì)安排。

公司管理事無(wú)巨細(xì)，但關(guān)鍵還是一個(gè)執(zhí)行力的問(wèn)題，這也同管理人員的人格力量息息相關(guān)，有什么樣的帶頭人，就有什么樣的團(tuán)隊(duì)?；蚧盍M(jìn)取；或年復(fù)一年，無(wú)甚變化；或固步自封。人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。市場(chǎng)總在前進(jìn)中完善著它最適合的形式和需要，同樣建設(shè)一個(gè)適合設(shè)計(jì)行業(yè)的公司機(jī)制是必要的。公司績(jī)效考核方案規(guī)章制度

工作之一是對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)，以提高員工的工作效率，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。為了做好集團(tuán)的績(jī)效考核工作，特制定本方案。

一、績(jī)效考核的目的

1、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過(guò)全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。

2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過(guò)考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

二、績(jī)效考核的基本原則

1、客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則；

2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

三、績(jī)效考核周期

1、中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核；

2、員工績(jī)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

3、月考核時(shí)間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報(bào)考核情況；

季考核時(shí)間安排為3、6、9月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報(bào)考核情況；

半年考核時(shí)間安排為6月25日開(kāi)始，7月10日前上報(bào)考核情況；

全年考核時(shí)間安排為12月25日至下一年度1月25日結(jié)束。

四、績(jī)效考核內(nèi)容

1、三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容

（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（2）部屬培育

（3）士氣

（4）目標(biāo)達(dá)成

（5）責(zé)任感

（6）自我啟發(fā)

2、員工的績(jī)效考核內(nèi)容

(1)德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

(2)能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

(3)勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

(4)績(jī)：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

五、績(jī)效考核的執(zhí)行

1、集團(tuán)成立績(jī)效考核委員會(huì)，對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì)構(gòu)成另行通知；

2、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行；

3、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。2009年是長(zhǎng)沙世紀(jì)峰裝飾實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升，經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型，文化促發(fā)展戰(zhàn)略的一年，公司在全體員工共同努力下，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新”的要求，團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏，成功的舉行系列重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，主要是企業(yè)新址搬遷開(kāi)業(yè)、參加市第五屆房交會(huì)、市花炮節(jié)、市商務(wù)節(jié)和市第一屆家博會(huì)，打造跨年度裝飾等，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、品牌建設(shè)、企業(yè)管理、文化建設(shè)等方面均取得了可喜的成績(jī)。2009年公司合同總產(chǎn)值500多萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌效益提升雙豐收，同時(shí)所有的工程都如期如質(zhì)完成，更是贏得了廣大客戶的一致贊譽(yù)，社會(huì)效益進(jìn)一步提高。

根據(jù)公司2009年文化促發(fā)展戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，2009年，公司精心打造了等系列精品工程?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

$w2一、全面推行區(qū)域營(yíng)銷模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷%@)S:E)Q1p&G7

根據(jù)裝飾行業(yè)發(fā)展的特性要求，公司將全市市場(chǎng)劃分為東、西、南、北四個(gè)區(qū)域，實(shí)行營(yíng)銷員責(zé)任負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每月進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，此舉激發(fā)了營(yíng)銷人員的主觀能動(dòng)性，提高工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。6h*I0R+二、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績(jī)效考核制度

今年，我們合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的定位和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每月根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，做到標(biāo)準(zhǔn)合理、獎(jiǎng)罰有據(jù)，較上年度員工工資福利均有所提高。加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。5y*Z;?+z;n'd'L三、活動(dòng)策劃取得重大突破，全面提升公司品牌影響力7u#R3f$f"U)v6h+P為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過(guò)努力，6月份公司新址搬遷開(kāi)業(yè)取得非常成功，在這期間，公司成立千度名宅設(shè)計(jì)會(huì)所，愛(ài)心維護(hù)維修中心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝，完善售后維護(hù)維修手冊(cè)，通過(guò)制定開(kāi)業(yè)優(yōu)惠政策、媒體重點(diǎn)宣傳、小區(qū)推介宣傳，老客戶聯(lián)誼、品牌建材聯(lián)盟等方式，實(shí)現(xiàn)開(kāi)業(yè)共簽單30戶的可喜成績(jī)，10月份參加瀏陽(yáng)第五界房交會(huì)，期間通過(guò)公司全力組織，精心安排，制定出最低288套餐經(jīng)營(yíng)銷售模式，共發(fā)放宣傳資料2000份，12月份公司推出跨年度裝飾活動(dòng)，公司全員上下齊心努力，同樣取得簽單10戶較好成績(jī)。通過(guò)幾次大型活動(dòng)的舉辦，公司知名度大幅度提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同期相比增長(zhǎng)50%以上。

四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，今年，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)宣傳冊(cè)、企業(yè)之歌、外圍形象廣告、學(xué)習(xí)與交流、文化活動(dòng)等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣企業(yè)文化建設(shè)，今年出臺(tái)新的企業(yè)文化VI系統(tǒng)、開(kāi)通公司網(wǎng)站、攝制公司形象宣傳片、建立標(biāo)準(zhǔn)化施工工地、統(tǒng)一員工制服、建立早訓(xùn)制度、譜寫企業(yè)之歌《團(tuán)結(jié)就是力量》等等，文化建設(shè)的推進(jìn)大大增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高了企業(yè)員工凝聚力，為企業(yè)獲得更大發(fā)展起到不可忽視的作用。

五、加大企業(yè)宣傳力度，提高企業(yè)知名度:|4l!o;l;C)Z:H3T/i

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，公司今年更是加大對(duì)外廣告宣傳力度，前期主要是圍廣告定位宣傳，東南四鄉(xiāng)都建立我們的廣告，城區(qū)主要小區(qū)做到至少有一塊廣告，全年共新增廣告位30處，總?cè)氤^(guò)5萬(wàn)元。商務(wù)節(jié)、花炮節(jié)期間公司參加電視臺(tái)系列活動(dòng)，主要是花炮天時(shí)評(píng)選，總投入超過(guò)4萬(wàn)元，公司全年瀏陽(yáng)日?qǐng)?bào)宣傳共15期，期中開(kāi)業(yè)期間共10期，總投入超過(guò)6萬(wàn)元，宣傳力度加不斷大提升了公司的業(yè)績(jī)和品牌效應(yīng)。9J

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2010年工作展望

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的擴(kuò)展有賴于企業(yè)品牌的提升，為此，我們要通過(guò)提升世紀(jì)峰裝飾的品牌為經(jīng)營(yíng)方針，以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)充實(shí)世紀(jì)峰裝飾的品牌內(nèi)涵。我們將2010年定為世紀(jì)峰裝飾的“品牌年”，我們的口號(hào)是：締造世紀(jì)經(jīng)典，力攀飾界高峰；我們的市場(chǎng)定位是：做瀏陽(yáng)裝飾行業(yè)的領(lǐng)跑者；我們的使命是：“建裝飾文化締造時(shí)尚居家”為此我們要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、繼續(xù)大力推進(jìn)區(qū)域營(yíng)銷模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營(yíng)銷手段，緊緊抓住擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略核心，培養(yǎng)一支能征善戰(zhàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。

二、繼續(xù)完善績(jī)效考評(píng)制度，加大考核力度，形成良好的激勵(lì)和制約機(jī)制，逐步提高全體員工的工資、獎(jiǎng)金、福利待遇，在公司塑造一個(gè)勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)、善于管理、勤于執(zhí)行的氛圍。完善企業(yè)管理體系，建設(shè)企業(yè)管理平臺(tái)。

三、科學(xué)制定成本費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的控制，強(qiáng)化項(xiàng)目成本中心責(zé)任制，探索股權(quán)激勵(lì)的方式，吸收戰(zhàn)略投資者和合作伙伴，調(diào)整公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大公司的注冊(cè)資本，以滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。,~/R&B&P,S*Z.l

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四、繼續(xù)加強(qiáng)世紀(jì)峰裝飾的專業(yè)水平提升，打造獲取設(shè)計(jì)、施工具有影響力的精品項(xiàng)目。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，賦予世紀(jì)峰裝飾更深的文化內(nèi)涵及價(jià)值觀，采取切實(shí)有效的方式宣傳推介企業(yè)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)峰品牌形象更高發(fā)展。

五、嚴(yán)抓企業(yè)規(guī)范化發(fā)展，制定出更嚴(yán)密、更切實(shí)有效的內(nèi)部管理制度，實(shí)施新的工程項(xiàng)目管理，大力提升設(shè)計(jì)水平，加強(qiáng)外圍廣告宣傳力度，策劃更有特色的經(jīng)營(yíng)銷售模式。-V)l2@

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六、在做好工程設(shè)計(jì)裝飾主業(yè)的同時(shí)，探索成品家具等裝飾產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、工廠化生產(chǎn)的路子，延伸公司的產(chǎn)業(yè)鏈。利用我們專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，尋求合適的項(xiàng)目，參與項(xiàng)目投資，增加公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

最后衷心地感謝公司全體同仁，感謝所有關(guān)心、支持、信任世紀(jì)峰的朋友們，感謝為09年公司發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)，新年新氣象，新年新目標(biāo)，讓我們?cè)诔錆M希望的2010年，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好生活！7]1M

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最后祝大家：新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意！大多數(shù)的正規(guī)裝飾公司的付款采用3-3-3-1，1-4-4-1，即按簽合同、工人進(jìn)場(chǎng)、木工開(kāi)工和最后交工。經(jīng)理工作手冊(cè)(2008年1月)目錄第一章認(rèn)識(shí)***裝飾第一節(jié)***裝飾發(fā)展歷程第二節(jié)***裝飾組織架構(gòu)第三節(jié)***裝飾戰(zhàn)略規(guī)劃第四節(jié)***裝飾日常管理第五節(jié)***裝飾公司信條第六節(jié)***裝飾管理理念第二章經(jīng)理解讀第一節(jié)職責(zé)范圍第二節(jié)工作方法第三節(jié)工作態(tài)度第四節(jié)工作能力第五節(jié)工作程序第六節(jié)經(jīng)理考評(píng)第三章經(jīng)理工作流程第一節(jié)經(jīng)理履新第二節(jié)日常事務(wù)管理第三節(jié)人才管理第四節(jié)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理第五節(jié)工程設(shè)計(jì)第六節(jié)工程施工第七節(jié)工作報(bào)表第八節(jié)財(cái)務(wù)監(jiān)控第九節(jié)危機(jī)處理第十節(jié)工作匯報(bào)第十一節(jié)離職第二節(jié)***裝飾組織架構(gòu)第三節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃三、公司定位１、管理上高要求，務(wù)使公司2006年底成為現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范下裝飾公司。２、品牌上高追求，務(wù)使***裝飾2008年底成為中國(guó)馳名商標(biāo)。３、經(jīng)營(yíng)上大氣磅礴，誓做中國(guó)裝飾界前十名（2010年前）。４、客戶定位：服務(wù)普通百姓家庭（中低檔客戶占業(yè)績(jī)60%，中高檔客戶占業(yè)績(jī)40%）。５、企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向：裝飾公司、家具公司、建材公司、設(shè)計(jì)公司。６、企業(yè)服務(wù)理念：近期效仿海爾（2007年前），遠(yuǎn)期成為中國(guó)服務(wù)業(yè)典范。７、工程質(zhì)量：近期狠抓工程細(xì)節(jié)管理、工人素質(zhì)提升，2007年導(dǎo)入六西格瑪系統(tǒng)，成為裝飾質(zhì)量標(biāo)兵。８、裝飾理念：打造每個(gè)客戶完美家居生活環(huán)境，塑造客戶全新的家庭文化。第四節(jié)日常管理１、董事會(huì)制訂企業(yè)戰(zhàn)略，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，分公司及各部門具體操作。２、各部門工作悉遵各部門工作手冊(cè)規(guī)定。３、***裝飾每年召開(kāi)春秋兩次經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)，春季研討會(huì)于春節(jié)前一個(gè)月召開(kāi)，秋季研討會(huì)每年七月中旬。４、企業(yè)財(cái)政年度為每年１月１日～１２月３１日。５、財(cái)政月度為上月２５日～本月２５日。６、每月召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議，會(huì)議時(shí)間為每月２７日。７、每周召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議，時(shí)間為周一（隔周為周二）。８、月發(fā)薪日為每月末。９、每?jī)芍苷匍_(kāi)工程管理會(huì)議，時(shí)間為周二。１０、每周召開(kāi)財(cái)務(wù)會(huì)議，時(shí)間為周四。１１、每月２５日為公司建議日、激勵(lì)日。１２、每月最后一日為批評(píng)日，自我批評(píng)日、學(xué)習(xí)日。１３、各公司每周三召開(kāi)分公司周總結(jié)會(huì)議。１４、工作時(shí)間為8：30~11：30，12：30~17：30。１５、節(jié)假日、休息日遵照國(guó)家法律規(guī)定，靈活執(zhí)行。１６、品牌統(tǒng)一、管理統(tǒng)一，市場(chǎng)運(yùn)作可靈活多變。１７、各部門工作考評(píng)按各部門手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。第五節(jié)公司信條世界萬(wàn)方，人民為大；企業(yè)萬(wàn)方，管理為大；創(chuàng)業(yè)萬(wàn)方，人才為大；競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)方，主動(dòng)為大；人員萬(wàn)方，客戶為大；服務(wù)萬(wàn)方，誠(chéng)信為大；質(zhì)量萬(wàn)方，工人為大；溝通萬(wàn)方，激勵(lì)為大；業(yè)績(jī)?nèi)f方，熱情為大；成功萬(wàn)方，信念為大。第六節(jié)管理理念１、方方正正做人，大氣磅礴做事。２、未做之前訂目標(biāo)，將做之時(shí)制計(jì)劃，正做之時(shí)盡全力，做完之后求提高。３、為求客戶100%的滿意，需盡我們200%的努力。４、與海爾比服務(wù)，永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做一點(diǎn)。５、尊重個(gè)性，正面激勵(lì)，全面施展，發(fā)揮潛能。６、說(shuō)到做到講誠(chéng)信，馬上去做講執(zhí)行；雷厲風(fēng)行講效率，全力以赴講成績(jī)。第二章經(jīng)理解讀第一節(jié)職責(zé)范圍１、制訂分公司總體發(fā)展目標(biāo)（任期內(nèi)）。２、將目標(biāo)細(xì)分落實(shí)到各下屬部門。３、對(duì)分公司的市場(chǎng)開(kāi)拓、設(shè)計(jì)方案、施工管理、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、市場(chǎng)宣傳、成本控制、財(cái)政預(yù)算、企劃活動(dòng)、意外事件（非人力控制因素除外）負(fù)全部責(zé)任。４、其負(fù)責(zé)對(duì)各部門主管進(jìn)行綜合考評(píng)，包括工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作方法、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、工作技能等。５、應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處作為公司的表率和形象代言人，注意自己的衣著、語(yǔ)言、行為、態(tài)度，做最積極的行動(dòng)者。６、其負(fù)責(zé)對(duì)各部門主管崗位進(jìn)行招聘、考核與錄用。７、負(fù)責(zé)代表***裝飾與客戶進(jìn)行簽約，并履行合同中相關(guān)條款。第二節(jié)工作方法１、每周檢查各部門工作計(jì)劃的制訂與落實(shí)。２、每周末聽(tīng)取和指示下周工作計(jì)劃。３、應(yīng)當(dāng)在每周初、周中、周末、月初、月中、月末及時(shí)提醒和檢查，督促各部門制訂并完成目標(biāo)。４、應(yīng)當(dāng)善于利用良好的工作方法開(kāi)展工作，時(shí)時(shí)處處以正面、積極的激勵(lì)方式引導(dǎo)下屬開(kāi)展工作。第三節(jié)工作態(tài)度１、應(yīng)當(dāng)始終把微笑與激勵(lì)放在開(kāi)展工作的第一位，應(yīng)盡量避免在公眾場(chǎng)合或人多的時(shí)候，對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)。２、應(yīng)當(dāng)有海納百川的胸襟，主動(dòng)承受來(lái)自各方面的工作壓力。３、關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)以公司形象為第一位，不得鬧個(gè)人情緒，給公司造成負(fù)面影響。4、對(duì)待下屬要一視同仁，經(jīng)理自已不得帶頭拉幫結(jié)派，排擠他人。第四節(jié)工作能力１、應(yīng)具備宏觀規(guī)劃能力，洞察行業(yè)先機(jī)，洞悉市場(chǎng)局勢(shì)，始終站在行業(yè)的前列看問(wèn)題。２、應(yīng)具備組織落實(shí)能力，善于把公司目標(biāo)細(xì)分到各級(jí)部門，善于讓各個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。３、應(yīng)具備主持與激勵(lì)能力，善于利用各種會(huì)議，調(diào)動(dòng)各部門主管工作熱情和發(fā)揮個(gè)人潛能。４、應(yīng)具備隨機(jī)應(yīng)變，處理危機(jī)的能力。第五節(jié)工作程序１、每周末應(yīng)當(dāng)就本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，集中解決問(wèn)題，努力提高公司運(yùn)營(yíng)效率。２、每月末應(yīng)就本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃詳細(xì)向總經(jīng)理匯報(bào)，接受總經(jīng)理工作指示。３、每月月初，應(yīng)在公司宣傳欄上公布上月公司運(yùn)營(yíng)狀況，接受全體員工監(jiān)督。第六節(jié)經(jīng)理考評(píng)１、目標(biāo)完成狀況２、部門主管的考勤、考評(píng)狀況３、公司對(duì)外的品牌傳播和客戶反饋狀況４、處理隨機(jī)事件和危機(jī)事件的結(jié)果５、公司內(nèi)部工作氛圍和團(tuán)結(jié)狀況６、員工的工作熱情與個(gè)人成長(zhǎng)狀況７、下屬對(duì)工作及各方面的考評(píng)第三章經(jīng)理工作流程——經(jīng)理服務(wù)于客戶及員工第一節(jié)履新第一步：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告凡新近應(yīng)聘公司分公司經(jīng)理的同志，需在應(yīng)聘前提交一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。一個(gè)能在任職時(shí)取得重大業(yè)績(jī)的干部，必須有對(duì)市場(chǎng)的充分把握能力。因此，做一次完整的市場(chǎng)調(diào)查，并寫出報(bào)告很重要。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：1、行業(yè)發(fā)展史及現(xiàn)狀。2、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)對(duì)策略。3、所在城市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。4、所在城市的居民生活水平調(diào)查。5、所在城市的樓盤分布狀況。6、相關(guān)行業(yè)法規(guī)分析。7、所在城市媒體廣告訊息。8、預(yù)測(cè)一年內(nèi)該市的市場(chǎng)狀況。9、所在城市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)情況。第二步：了解***裝飾任職者應(yīng)通過(guò)公司內(nèi)部資料，調(diào)查公司內(nèi)部員工，外部走訪等途徑，在短時(shí)間內(nèi)了解***裝飾（包括公司過(guò)去的經(jīng)歷、未來(lái)的規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)管理上的策略）。第三步：了解公司組織架構(gòu)任職者要盡快融入到公司，需立即對(duì)公司的組織架構(gòu)進(jìn)行熟悉。公司高層有責(zé)任和義務(wù)，為新任職者講解公司組織架構(gòu)和其崗位人員的具體特征。公司將來(lái)有人員系統(tǒng)檔案時(shí)，可以借閱。第四步：了解日常工作內(nèi)容日常工作內(nèi)容即本套《經(jīng)理工作手冊(cè)》中規(guī)定的經(jīng)理工作流程中的信息。任職者應(yīng)在上崗前仔細(xì)學(xué)習(xí)三到五遍，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每件工作都了如指掌、胸有成竹，如此才能盡快布置工作。第五步：制訂工作計(jì)劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。工作計(jì)劃是有效完成工作任務(wù)的前提和必要條件，每個(gè)任職者，在了解上述情況后，要制訂一套工作計(jì)劃，包括中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和就職后立即著手開(kāi)展的工作計(jì)劃。今后，沒(méi)有工作計(jì)劃，不予任職。第六步：迎新宴會(huì)公司董事會(huì)會(huì)為新任職者安排一次迎新宴會(huì)，邀請(qǐng)公司內(nèi)的各主要部門工作人員和其它分公司經(jīng)理及該分公司內(nèi)的主要老員工，由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）親自介紹。這樣，新任職者就少了些拘謹(jǐn)，輕松自然地融入到整個(gè)公司。第七步：就職演說(shuō)在新任職者正式上班第一天，由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）主持，安排任職者進(jìn)行就職演講，演講可以講到工作計(jì)劃、管理制度、人才政策、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容。前期經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備后，任職者就可以很快地消除陌生，順利投入工作。第二節(jié)日常事務(wù)管理作為職業(yè)經(jīng)理人，合理有序、高效地處理日常事務(wù)，是開(kāi)展工作的前提。一、店內(nèi)衛(wèi)生１、衛(wèi)生工作是企業(yè)的形象工作，一個(gè)不能做好店內(nèi)衛(wèi)生管理的經(jīng)理，是不稱職的經(jīng)理，各位經(jīng)理一定要將衛(wèi)生工作放在日常管理的首位。２、店內(nèi)衛(wèi)生清理的方式可以靈活多樣，可以安排員工輪流值日，或者早晨集體打掃。３、除保持工作臺(tái)面、地面干凈清爽外，衛(wèi)生間、展示架、門窗玻璃都要打掃清除得一塵不染。衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況可以看作一個(gè)公司、一個(gè)經(jīng)理人素質(zhì)和品位的體現(xiàn)。４、對(duì)于下雨下雪等特殊天氣，要做好衛(wèi)生及時(shí)清理，不要使店門口雨傘堆架，污水遍地。二、來(lái)賓接待顧客或者其他合作伙伴上門咨詢，要做好來(lái)賓接待工作。有專職接待人員，應(yīng)加以嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)，使其表現(xiàn)出一個(gè)成熟公司的風(fēng)范。接待員就是公司形象代言人，不僅要求素質(zhì)高、氣質(zhì)佳、細(xì)心周到的服務(wù)禮儀更必不可缺。１、主動(dòng)、積極、面帶微笑地迎接來(lái)賓。２、熱情問(wèn)明來(lái)賓意圖，為來(lái)賓做指引工作。３、對(duì)于求職者要安排其填寫應(yīng)聘登記表，咨詢的顧客安排其填寫咨詢登記表，并在他們填寫完表格后，為其安排專人接待。４、為每一位來(lái)賓遞上清涼的冷飲或潤(rùn)口的熱茶，必不可缺。５、接待來(lái)賓的專人，要負(fù)責(zé)將客戶送出公司大門外，并有義務(wù)為來(lái)賓指明交通路線。６、及時(shí)做好來(lái)賓記錄工作，及時(shí)處理來(lái)賓咨詢、洽談的具體事宜。７、沒(méi)有專職接待員的，在有來(lái)賓時(shí)，也應(yīng)立即安排人員接待。三、人員考勤經(jīng)理人要做的日常事務(wù)管理之三，是對(duì)所有工作人員進(jìn)行考勤。考勤的目的一是考察員工工作的態(tài)度、成績(jī)，二是發(fā)現(xiàn)員工的潛在問(wèn)題。除了要進(jìn)行上下班考勤外，還要對(duì)員工的工作態(tài)度、工作方法、個(gè)人成長(zhǎng)、生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)心，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心里隱狀，就不能及時(shí)為員工排憂解難。四、公司制度每個(gè)公司都有其自身的特點(diǎn)，要做好各項(xiàng)管理工作，單純靠人去約束，問(wèn)題會(huì)有很多，比如不及時(shí)、不準(zhǔn)確、尺度不一。為此各分公司經(jīng)理要立即著手建立內(nèi)部工作制度，包括店內(nèi)衛(wèi)生清理制度、考勤報(bào)到制度、設(shè)計(jì)師工作制度、工作匯報(bào)制度、統(tǒng)一著裝制度等。五、早會(huì)分公司經(jīng)理要善于利用早會(huì)開(kāi)展工作。早會(huì)的作用有二，一是增進(jìn)員工集體聚會(huì)認(rèn)識(shí)了解的機(jī)會(huì)，利于團(tuán)結(jié)和振奮士氣；二是利用早會(huì)開(kāi)展工作（布署工作）更高效、更省時(shí)。早會(huì)要有固定的時(shí)間和流程，只談如何開(kāi)展工作，不做檢討和批評(píng)。第三節(jié)人才管理各分公司經(jīng)理要始終把人才工作放在首位，胸中要有人才觀，要把店內(nèi)每一個(gè)人員當(dāng)作人才來(lái)使用培養(yǎng)和激勵(lì)。人才只有在一定的團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮出價(jià)值，沒(méi)有規(guī)章制度約束下的人才，沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃指引下的人才，只是一群烏合之眾，很難發(fā)揮出作用和潛能。一、人才計(jì)劃上任之初，要立即制訂人才計(jì)劃，包括要使用的人才類別，如設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員、接待人員、工程監(jiān)理、施工人員等，各類別人才合理使用的數(shù)量、招聘的時(shí)間與計(jì)劃、人員的薪酬制度與激勵(lì)政策。二、人才的招聘與錄用根據(jù)人才計(jì)劃，確定招聘廣告的形式與費(fèi)用。如屬于長(zhǎng)期招聘的，可以在人才市場(chǎng)內(nèi)做張貼廣告，近期急用的，考慮登報(bào)紙廣告招聘專版。招聘前，需將人才計(jì)劃拿到總公司審核，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在分公司自己的財(cái)務(wù)部支取費(fèi)用。應(yīng)聘人員需認(rèn)真填寫應(yīng)聘登記表，由專職人員安排面試，錄用人才時(shí)，必須要求應(yīng)聘者提交身份證原件、復(fù)印件、學(xué)歷證明原件、復(fù)印件、近期一寸免冠照片四張，上崗后工作計(jì)劃一份。沒(méi)有工作計(jì)劃，不予錄取。三、人才履新新員工進(jìn)入公司時(shí)，難免會(huì)有一些生疏，經(jīng)理應(yīng)有體諒之心，幫助新員工順利適應(yīng)工作。為此，在人才履新時(shí)，經(jīng)理應(yīng)做：１、為其介紹公司的發(fā)展歷程、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理理念、組織架構(gòu)以及規(guī)章制度、人才政策等，堅(jiān)定其投身***工作的信心。２、在早會(huì)上，鄭重為其向所有老同事做一次推介會(huì)，消除新老員工之間的隔膜。３、請(qǐng)他做一下自我介紹（３分鐘），也讓老員工認(rèn)識(shí)他、了解他。４、認(rèn)真為其落實(shí)一下其存在的困難（居住、生活）。四、人才培訓(xùn)為了讓新老員工都能順利開(kāi)展工作，并取得越來(lái)越好的成績(jī)，經(jīng)理應(yīng)制訂詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。要讓所有***裝飾的員工感覺(jué)到，在***裝飾公司工作，不僅能賺取工資，還能獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。裝飾行業(yè)有其自身的特點(diǎn)，為了推廣***裝飾的服務(wù)理念，培育***裝飾公司的競(jìng)爭(zhēng)力，在公司內(nèi)部培訓(xùn)上，經(jīng)理要下大力度，一個(gè)人強(qiáng)，強(qiáng)不了一個(gè)公司，一群人強(qiáng)，公司自然就會(huì)有蓬勃的發(fā)展機(jī)會(huì)。人才培訓(xùn)制度政策，要日日講，天天講，除了要努力培訓(xùn)裝飾方面的專業(yè)知識(shí)外，還要灌輸員工***精神、***戰(zhàn)略、服務(wù)禮儀，讓員工們?cè)诮y(tǒng)一的公司模式中，自由發(fā)揮、快速成長(zhǎng)。五、人才激勵(lì)人的潛能都是激發(fā)出來(lái)的。沒(méi)有打不了勝仗的兵，只有不會(huì)激勵(lì)的將。作為職業(yè)經(jīng)理人，首要的是學(xué)會(huì)人員激勵(lì)。為此，希望各位分公司經(jīng)理都認(rèn)真地去準(zhǔn)備每一天的早會(huì)，把早會(huì)變成公司激勵(lì)的平臺(tái)。另外，公司設(shè)有激勵(lì)日、建議日、自我批評(píng)日，這些都是公司為各位創(chuàng)造的有利條件。如何激勵(lì)下屬？重要的原則是“三多三不”。三多即“多贊美、多表?yè)P(yáng)、多激勵(lì)”。三不即“不排拆、不抱怨、不指責(zé)”?？梢栽诠緝?nèi)設(shè)立各種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。要讓員工有“人人爭(zhēng)取獲獎(jiǎng)的心態(tài)”，為此就要?jiǎng)?chuàng)造“人人都有獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)”?？梢栽u(píng)業(yè)績(jī)標(biāo)兵，可以設(shè)立建議獎(jiǎng)，可以設(shè)立公司形象代言人。經(jīng)理應(yīng)該努力為員工創(chuàng)造獲取晉升的機(jī)會(huì)。一是將工作分成若干等級(jí)，讓員工有從低級(jí)向高級(jí)攀升的機(jī)會(huì)。如設(shè)計(jì)師可以分成實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、首席設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)等六個(gè)等級(jí)。獲取晉升的機(jī)會(huì)之二，是為員工爭(zhēng)取參加公司舉辦的高級(jí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。六、人才檔案各分公司經(jīng)理既是店內(nèi)一把手，又是分公司的人力資源主管。為此，建立詳細(xì)完備的人才檔案工作至關(guān)重要。人才檔案是今后管理、激勵(lì)、培訓(xùn)、提拔人才的依據(jù)，人才檔案的建立健全有一個(gè)過(guò)程，應(yīng)有長(zhǎng)期打算，有了詳細(xì)備份的人才檔案，可以為今后分公司經(jīng)理的交接工作做出充分的貢獻(xiàn)。人才檔案應(yīng)有應(yīng)聘檔案、日常考勤檔案、月業(yè)績(jī)考勤檔案、人才的建議質(zhì)量指數(shù)等內(nèi)容。第四節(jié)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)管理各分公司經(jīng)理職責(zé)是發(fā)展所在的***裝飾分公司。為此，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作必須做強(qiáng)、做細(xì)。市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，沒(méi)有狼一樣的狠勁、韌勁、堅(jiān)持力、戰(zhàn)斗力是不行的。為了把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作做好，各分公司經(jīng)理應(yīng)該：一、率領(lǐng)全公司人員做高精密的市場(chǎng)調(diào)查分析從經(jīng)理開(kāi)始，每個(gè)員工每個(gè)月都要做一次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查的主題可以靈活多樣，例如城市樓盤分布狀況、單位集資房狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)研、客戶心理分析、行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員調(diào)查等。二、做完整的全公司夢(mèng)想檔案成功從制訂明確的目標(biāo)開(kāi)。一個(gè)公司沒(méi)有年業(yè)績(jī)目標(biāo)，沒(méi)有月業(yè)績(jī)目標(biāo)，是很難在行業(yè)內(nèi)做起來(lái)的。目標(biāo)沒(méi)有明確地落實(shí)到文字上、畫面上，目標(biāo)對(duì)人的誘惑力是不夠的。為此，各分公司經(jīng)理要制訂詳細(xì)的目標(biāo)系統(tǒng)。從年業(yè)績(jī)開(kāi)始，逐層落實(shí)到每個(gè)月。每個(gè)月各個(gè)分公司要做一張公司夢(mèng)想檔案圖，把公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)總額指標(biāo)、量尺指標(biāo)、簽單指標(biāo)明確成具體的數(shù)字。有了公司目標(biāo)，就必須落實(shí)到公司內(nèi)的每個(gè)員工頭上，設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員、工程監(jiān)理、工長(zhǎng)都要有具體的目標(biāo)數(shù)據(jù)。夢(mèng)想檔案擺在公司內(nèi)顯眼處，每天都看它、念它，每天都加緊行動(dòng)，為目標(biāo)全力以赴。三、目標(biāo)管理經(jīng)理要針對(duì)公司目標(biāo)和各級(jí)人員的具體目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的管理。每周，自經(jīng)理始至每個(gè)員工都要圍繞目標(biāo)與成績(jī)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，員工將工作總結(jié)提交給經(jīng)理，經(jīng)理要認(rèn)真閱讀，檢查員工的目標(biāo)完成狀況，及時(shí)進(jìn)行督促；檢查員工的工作開(kāi)展?fàn)顩r，及時(shí)杜絕隱患，把工作做到盡善盡美。經(jīng)理每月要將工作總結(jié)提交到總公司，由總公司進(jìn)行目標(biāo)管理。裝飾行業(yè)要想出成績(jī)，無(wú)外乎有三條：一是增加接觸客戶的量，多量尺。量尺目標(biāo)要嚴(yán)格檢查。二是將設(shè)計(jì)、溝通工作做細(xì)。經(jīng)理要和設(shè)計(jì)師一起提高設(shè)計(jì)的工作效率，把圖紙做好、做細(xì)；要準(zhǔn)確了解客戶的需求，并善于應(yīng)用各種方法，挖掘客戶潛在的需求。三是做出精美的裝飾工程。工程做細(xì)做好了，一可以節(jié)省維修、返修費(fèi)用，提高利潤(rùn)；二可以憑借優(yōu)質(zhì)的施工現(xiàn)場(chǎng)，吸引潛在客戶，或者可以創(chuàng)造經(jīng)客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶。工程目標(biāo)要抓牢，合格率要達(dá)到97%以上。第五節(jié)工程設(shè)計(jì)裝飾公司的經(jīng)營(yíng)主體是設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。設(shè)計(jì)的內(nèi)容也分為大小兩部分，小設(shè)計(jì)是指家居裝飾布局的設(shè)計(jì)，大設(shè)計(jì)是指客戶家庭運(yùn)作方式及流程的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師是裝飾業(yè)務(wù)的推銷員，設(shè)計(jì)這一環(huán)工作沒(méi)有做好，前期的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和后期的工程施工都無(wú)法做起。因此，要求各位經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)師、對(duì)設(shè)計(jì)師的工作不可不高度重視。一、設(shè)計(jì)流程目前的裝飾界，設(shè)計(jì)流程上不太規(guī)范，要想通過(guò)設(shè)計(jì)做出業(yè)績(jī)，必須規(guī)范設(shè)計(jì)流程。設(shè)計(jì)工作基本分為三個(gè)步驟，量尺、設(shè)計(jì)、簽約。１、量尺無(wú)論是主動(dòng)上門的客戶，還是業(yè)務(wù)員聯(lián)系的客戶，量尺時(shí)都必須進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的溝通。為節(jié)省時(shí)間，經(jīng)理應(yīng)動(dòng)員公司人員，事先將各小區(qū)的戶型收集齊全，如果可能的話，先期做好各個(gè)戶型的平面布置圖和效果圖樣本。與客戶溝通的目的有兩個(gè)，一是了解客戶對(duì)家庭裝修的打算、計(jì)劃，二是宣傳公司，讓客戶了解***公司的實(shí)力與規(guī)模、文化、管理與服務(wù)。現(xiàn)在大多數(shù)設(shè)計(jì)師只將了解客戶裝修打算作為溝通內(nèi)容，而忽略了向客戶詳細(xì)介紹自己所代表公司的品質(zhì)。了解客戶需要通過(guò)各種手段、策略，但有一個(gè)原則：客戶可以不說(shuō)，設(shè)計(jì)師不可以不問(wèn)。問(wèn)就是引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的想法?？梢酝ㄟ^(guò)《量尺溝通表》的方式，一則使客戶感到***裝飾足夠?qū)I(yè)，二則提問(wèn)題比較全面。２、設(shè)計(jì)量尺以后進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。但設(shè)計(jì)不是回來(lái)立即做圖，而是需要經(jīng)過(guò)研讀客戶、方案推敲、方案審核、方案制作四個(gè)階段。研讀客戶就是將《量房溝通表》、《客戶分析表》、戶型圖進(jìn)行仔細(xì)研讀。不認(rèn)真研讀客戶，就不能做出真正貼近客戶的作品。經(jīng)理要督促設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員坐在一起開(kāi)研討會(huì)，把客戶的真實(shí)想法摸清，然后才開(kāi)始設(shè)計(jì)。方案推敲是指設(shè)計(jì)前，先根據(jù)平面圖，對(duì)整體設(shè)計(jì)進(jìn)行構(gòu)思，預(yù)先篩選出最佳方案。在設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)以后，經(jīng)理要對(duì)方案進(jìn)行審核。審核的內(nèi)容包括效果圖審核、預(yù)算審核，對(duì)照量尺溝通表，確定最后的承包項(xiàng)目和方式。一套完整的設(shè)計(jì)作品成型后，還應(yīng)經(jīng)過(guò)最后的方案包裝。這樣，交到客戶手中的設(shè)計(jì)作品，就會(huì)成為活的宣傳資料。３、簽約當(dāng)客戶對(duì)方案和價(jià)位表示出滿意后，要主動(dòng)拿出合同書，要求簽約。簽約時(shí)，應(yīng)在經(jīng)理辦公室或其它比較莊重的地方。應(yīng)事先準(zhǔn)備簽約的用品，避免臨時(shí)尋找，要做出大公司的風(fēng)范。簽約完后，要主動(dòng)與客戶握手，作出優(yōu)質(zhì)施工的承諾。二、提升設(shè)計(jì)品位***公司的競(jìng)爭(zhēng)能力是全方面的，設(shè)計(jì)這一塊，也要狠抓出成效。如何提升設(shè)計(jì)品位呢？主要從設(shè)計(jì)師做起。１、抓外表形象。設(shè)計(jì)師不論年齡大小，外表氣質(zhì)，一律要求著公司服裝，佩公司胸卡，要求發(fā)型整潔、衣服得體。２、抓溝通能力。經(jīng)理應(yīng)通過(guò)不斷舉辦溝通能力培訓(xùn)班，讓***裝飾的設(shè)計(jì)師從讀一本唐詩(shī)、聽(tīng)一首名曲、培養(yǎng)一種愛(ài)好做起，溝通能力從內(nèi)功抓起。沒(méi)有內(nèi)涵就沒(méi)有外表氣質(zhì)與溝通能力。３、抓附加服務(wù)。經(jīng)理應(yīng)督促設(shè)計(jì)師每人自學(xué)并掌握一種配飾設(shè)計(jì)能力。比如，設(shè)計(jì)師們可以選取窗簾、燈飾、古董、插花、壁畫、養(yǎng)魚等配套裝飾中的一種，研究明白，為客戶提供附加服務(wù)。４、抓工作態(tài)度。態(tài)度是服務(wù)品質(zhì)的直接體現(xiàn)。經(jīng)理應(yīng)將抓設(shè)計(jì)師工作態(tài)度放到抓業(yè)績(jī)的上頭。每天了解、觀察設(shè)計(jì)師，為他們打氣，為他們提供幫助、指導(dǎo)。工作態(tài)度表現(xiàn)在：工作積極性、工作效率、接待時(shí)的姿態(tài)等方面。公司內(nèi)部要形成輕松、活潑、主動(dòng)、快樂(lè)的氣氛，但不可養(yǎng)成上班懶散、打牌、談天、打游戲的不良工作作風(fēng)。三、預(yù)算書的編制客戶是不盡相同的，客戶的需求也不盡相同。為了滿足不同客戶的需求，經(jīng)理們?cè)陬A(yù)算的設(shè)計(jì)上，也要做到因人而異。***裝飾為了滿足客戶的不同需求，不斷開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品在預(yù)算上也的不同的形式。經(jīng)理們應(yīng)敦促設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶的需求，比如：半包、全包、主材代購(gòu)、套餐等，做出相應(yīng)的預(yù)算。靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行預(yù)算，而不是死抱著一種方式不變，就可以把每一個(gè)潛在客戶，爭(zhēng)取為簽約客戶。每一份成型后的預(yù)算，除了所包的項(xiàng)目得到客戶確認(rèn)外，材料的檔次、型號(hào)也應(yīng)標(biāo)注清楚。簽單之前，應(yīng)讓客戶對(duì)預(yù)算的項(xiàng)目和材料說(shuō)明簽字。第六節(jié)工程施工**裝飾要做大做強(qiáng)，各分公司要經(jīng)營(yíng)良好、創(chuàng)造利潤(rùn)，工程管理工作必須嚴(yán)格細(xì)致、狠抓落實(shí)。為此，希望各位經(jīng)理對(duì)每一例工程都認(rèn)真管理，創(chuàng)造績(jī)優(yōu)。一、工程發(fā)包簽單后，經(jīng)理要立即將工程發(fā)包出去。為確保工程順利開(kāi)工，應(yīng)將開(kāi)工日期安排在簽單后第三日或第四日，以防因組織落實(shí)工作不好，給客戶造成不好的印象。經(jīng)理在確定發(fā)包工長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)對(duì)照以往工程管理表，根據(jù)以往工程記錄，篩選出施工時(shí)間、施工人員都寬裕的工長(zhǎng)，并且該工長(zhǎng)須保持良好的工程記錄，無(wú)工程管理不良記錄。發(fā)包給工長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)事先通知工程巡檢，待人員到齊后，再詳細(xì)發(fā)包。發(fā)包時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表。發(fā)包時(shí)，應(yīng)再次告誡工長(zhǎng)，遵守公司各項(xiàng)管理制度，確保材料、工期、工人數(shù)量、工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)安全措施都認(rèn)真落實(shí)。應(yīng)讓工長(zhǎng)將預(yù)期施工工人姓名報(bào)上來(lái)，便于公司管理，嚴(yán)禁臨時(shí)抓人。事前充分準(zhǔn)備，能有效杜絕后期工程問(wèn)題。二、開(kāi)工動(dòng)員***裝飾每一例工程開(kāi)工時(shí)，應(yīng)事先通知業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)，公司組織經(jīng)理、巡檢、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、水電工人，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)一次施工動(dòng)員會(huì)。集體將公司各項(xiàng)規(guī)章制度、現(xiàn)場(chǎng)展示材料、保護(hù)材料張貼，保護(hù)到位。經(jīng)理要把開(kāi)工動(dòng)員會(huì)做出氣勢(shì)、振奮人心、鼓舞士氣，讓客戶看到***裝飾嚴(yán)格管理的效果，讓客戶真正放心。三、工程跟進(jìn)施工隊(duì)伍進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)理要督促設(shè)計(jì)師、巡檢及時(shí)對(duì)工地進(jìn)行跟進(jìn)檢查。根據(jù)工程管理表，設(shè)計(jì)師要對(duì)工地跟進(jìn)二次以上，木工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，設(shè)計(jì)師要及時(shí)提供施工圖，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解，油工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，設(shè)計(jì)師要進(jìn)行第二次跟進(jìn)，對(duì)色彩及成型后效果進(jìn)行指導(dǎo)。巡檢要定期和不定期對(duì)工地進(jìn)行走訪，每一次進(jìn)料、驗(yàn)收時(shí)，巡檢都要檢查，確認(rèn)簽字。巡檢要定期向經(jīng)理進(jìn)行工地匯報(bào)，并對(duì)工地上的衛(wèi)生、質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)。經(jīng)理應(yīng)定期檢查巡檢工作報(bào)表，對(duì)每一個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)做到了如指掌。經(jīng)理應(yīng)及時(shí)監(jiān)督工長(zhǎng)按期施工，并提前向客戶提交中期款、尾款通知單。四、竣工驗(yàn)收工程按期完工后，經(jīng)理要及時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行工程驗(yàn)收。未及時(shí)通知屬公司方面過(guò)失，業(yè)主未及時(shí)按期驗(yàn)收，屬業(yè)主方面過(guò)失。驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)將前期分項(xiàng)驗(yàn)收單、材料單拿出，資料準(zhǔn)備齊全，出具竣工驗(yàn)收書，請(qǐng)業(yè)主簽字，并支付尾期款?？罡督Y(jié)束，經(jīng)理應(yīng)給業(yè)主出具工程保修單，并徹底將工具、雜物、剩料清理出現(xiàn)場(chǎng)。最后，給業(yè)主做定期回訪、及時(shí)維修的承諾?？⒐を?yàn)收也是一次展示公司管理、服務(wù)品質(zhì)的大好良機(jī)，希望經(jīng)理們認(rèn)真準(zhǔn)備。第七節(jié)工作管理報(bào)表各位經(jīng)理要善于利用工作報(bào)表開(kāi)展工作，提高工作效率。工作報(bào)表的作用是規(guī)范、系統(tǒng)，節(jié)省時(shí)間，一目了然。***裝飾公司系統(tǒng)的工作報(bào)表應(yīng)包含下列內(nèi)容，各位經(jīng)理可以結(jié)合各店?duì)顩r自由設(shè)計(jì)：1、客戶咨詢登記表上門咨詢的客戶，咨詢之前，先填《客戶咨詢登記表》。2、電話記錄表公司來(lái)往電話一定要做記錄，客戶打電話咨詢的，要及時(shí)填寫《電話咨詢登記表》，設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員撥打客戶電話的，要填定撥打電話記錄表。3、量尺記錄表設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員每人都有一份《量尺記錄表》，便于雙方溝通。經(jīng)理有一份量尺總表，登記設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員每月量尺數(shù)及跟進(jìn)檢查每套尺的結(jié)果。4、量尺詳細(xì)資訊記錄表設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員量尺時(shí)，不能全憑腦袋記憶，要把現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通的全部?jī)?nèi)容反映到表格上。腦袋記憶容易出現(xiàn)混亂，明晰的數(shù)據(jù)表格是最真實(shí)可靠的，也能給客戶留下良好的印象。5、簽單管理表經(jīng)理每月要對(duì)當(dāng)月所簽訂的工程進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于統(tǒng)一管理。6、工程管理表工地管理是復(fù)雜的，隨著簽單的每月積累，各個(gè)工地中出現(xiàn)的問(wèn)題是多樣的，要集中精力解決問(wèn)題，報(bào)表必不可缺。7、員工工作報(bào)表經(jīng)理要學(xué)會(huì)讓公司所有員工都使用工作報(bào)表，以工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。這樣，不僅讓公司管理規(guī)范化，也有利于經(jīng)理節(jié)省時(shí)間，提高效率，有條不紊。8、員工管理表經(jīng)理可以把對(duì)員工的管理，集中在一張表進(jìn)行。9、會(huì)議管理表各位經(jīng)理要善于利用各種會(huì)議開(kāi)展工作，振奮士氣。詳細(xì)工作報(bào)表，請(qǐng)參見(jiàn)附表。第八節(jié)財(cái)務(wù)監(jiān)控各位經(jīng)理人，要學(xué)會(huì)應(yīng)用財(cái)會(huì)知識(shí)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。合格的經(jīng)理人，都是優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管家。一、財(cái)政預(yù)算財(cái)政是企業(yè)生存的根本，沒(méi)有精打細(xì)算的財(cái)政預(yù)算計(jì)劃，是要在財(cái)會(huì)上吃虧的。每個(gè)月，經(jīng)理人都要做一份財(cái)政預(yù)算，準(zhǔn)確計(jì)算出當(dāng)月的收入與支出之合理計(jì)劃，每份支出計(jì)劃都要與收入掛鉤，每一筆收入也都要相應(yīng)支出一定的費(fèi)用。支出時(shí)，要考慮如何收回投入。每個(gè)月都要做財(cái)政三級(jí)計(jì)劃。一是持平，決不能出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。二是盈利。三是高盈利。財(cái)政計(jì)劃是與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和公司管理嚴(yán)密相關(guān)的，一方面要節(jié)流，但節(jié)流不是目的，重要的是去開(kāi)源，開(kāi)源就是多量尺、多簽單、多服務(wù)客戶。二、財(cái)政監(jiān)控各位經(jīng)理要自覺(jué)建立財(cái)政監(jiān)控制度。具體表現(xiàn)在：１、及時(shí)檢查、督促每一筆到期應(yīng)收帳款，如中期款、增項(xiàng)款、尾款。要在收款前三天下達(dá)公司催款通知書，讓客戶有充足的心理準(zhǔn)備，要盡全力按預(yù)期時(shí)間把所有應(yīng)收帳款收上來(lái)。２、嚴(yán)格審核公司做的每一份預(yù)算，預(yù)算中可能出現(xiàn)的問(wèn)題都要杜絕。３、簽訂施工合同書時(shí)，字斟句酌，嚴(yán)格把關(guān)。４、督促工長(zhǎng)把住工程質(zhì)量關(guān)，使工程合格率提高到97%以上，有良好的工程質(zhì)量和周到的服務(wù)，就不怕尾款收不上來(lái)。５、督促公司員工，認(rèn)真填寫每份報(bào)表，不在數(shù)字上、計(jì)算上出現(xiàn)失誤。６、嚴(yán)格審查每一張票據(jù)。第九節(jié)危機(jī)處理裝飾行業(yè)不同于其它行業(yè)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和細(xì)瑣繁雜的裝飾工程施工，要求各位分公司經(jīng)理，時(shí)刻要有危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)表現(xiàn)在：一是對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)意識(shí)，要主動(dòng)出擊，不能等，望、懶、散；二是時(shí)刻保持對(duì)施工工程的高度警惕，盡最大努力杜絕工程質(zhì)量糾紛，維護(hù)施工安全。對(duì)裝飾公司而言，可能出現(xiàn)的危機(jī)有下列幾種：１、工程質(zhì)量危機(jī)，如水管大面積漏水，刨漏樓板，水管爆裂等。２、工程安全事故，如工傷、火災(zāi)、觸電、盜竊。３、工程合同糾紛。４、工人斗毆。解決這些危機(jī)的方式有二：一是加強(qiáng)管理，杜絕危機(jī)于未然。二是事后據(jù)理妥善解決。工程質(zhì)量危機(jī)產(chǎn)生的原因有二，一是材料不好，二是施工不當(dāng)。開(kāi)工前和施工中，嚴(yán)令工長(zhǎng)、巡檢把住材料關(guān)；對(duì)于不該砸、不該改動(dòng)的，堅(jiān)決不動(dòng)，無(wú)論客戶是否同意。工程安全事故更要防勝于救，工地現(xiàn)場(chǎng)安全一定向工長(zhǎng)和工人三令五申，嚴(yán)禁吸煙。施工要按標(biāo)準(zhǔn)工序、工藝進(jìn)行，不得帶電作業(yè)；要加強(qiáng)工人教育與管理，使大家文明相處，表現(xiàn)出***裝飾工人的高素質(zhì)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，處理時(shí)，謹(jǐn)記原則：１、不要自亂陣腳，要保持冷靜、清醒的頭腦。２、重大問(wèn)題，要立即向總公司匯報(bào)、通氣。３、處理問(wèn)題前，要立即聯(lián)系各方當(dāng)事人，搜集全面信息。４、處理質(zhì)量危機(jī)及部分安全事故時(shí)，要攜帶公司道歉信，立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，積極尋求解決辦法。５、要不卑不亢地處理問(wèn)題，適當(dāng)適時(shí)作出讓步，該賠付時(shí)立即賠付，要求客戶簽字。６、對(duì)蠻橫無(wú)禮的客戶，先禮后兵，能用情感化最好，但不可在道理上退步。７、妥善處理問(wèn)題中的各方關(guān)系，如有媒體參與其中，應(yīng)避重就輕，但態(tài)度要積極、誠(chéng)懇，讓各方看出我們處理問(wèn)題的誠(chéng)意。８、處理后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全公司通報(bào)，杜絕再犯類似的錯(cuò)誤。第十節(jié)工作匯報(bào)與請(qǐng)示為提高公司工作效率，公司特設(shè)立工作匯報(bào)與請(qǐng)示制度。一、匯報(bào)制度１、分公司經(jīng)理每周、每月、每季、每年都要就其工作成果對(duì)總公司進(jìn)行匯報(bào)。２、每周匯報(bào)日為每周店長(zhǎng)例會(huì)前，每月匯報(bào)日為每月封帳日（即２５日），季匯報(bào)日為３月２５日、６月２５日、９月２５日、１２月２５日。年匯報(bào)日為每年１２月３０日。３、工作匯報(bào)應(yīng)形成書面文字，逐條進(jìn)行匯報(bào)。４、工作匯報(bào)是經(jīng)理工作的一部分，無(wú)故不能按時(shí)提交工作匯報(bào)的，視為有意殆工，出現(xiàn)一次罰款５０元，并責(zé)令限期提交。５、工作匯報(bào)應(yīng)真實(shí)可靠，不得瞞報(bào)、虛報(bào)。總公司總經(jīng)理有權(quán)要求各分公司經(jīng)理提交工作成果的原始憑據(jù)。６、總公司總經(jīng)理有權(quán)就工作匯報(bào)提出質(zhì)疑，并要求公司經(jīng)理真實(shí)回答。二、匯報(bào)內(nèi)容工作匯報(bào)是對(duì)各分公司經(jīng)理工作成果的一次檢查，要求各分公司經(jīng)理認(rèn)真對(duì)待，全面填寫工作匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容如下：１、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面（1）是否主動(dòng)舉辦業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)？成果如何？在哪里開(kāi)展？活動(dòng)內(nèi)容為何？（2）廣告咨詢電話數(shù)、上門咨詢電話數(shù)、量尺數(shù)、業(yè)務(wù)量尺數(shù)、有效量尺數(shù)、簽單數(shù)、簽單率。（3）交訂金數(shù)，分別多少。（4）簽單數(shù)據(jù)（見(jiàn)下表）。2、工程管理方面（1）工程數(shù)據(jù)，包括：工地總數(shù)（含新發(fā)包、施工中），新發(fā)包數(shù)，施工中數(shù)，本周（月）竣工數(shù)，未按期竣工數(shù)，合格工程數(shù)，不合格工程數(shù)，客戶滿意率。（2）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（周、月、季、年匯報(bào)）應(yīng)收中期款數(shù)，金額；實(shí)收中期款數(shù)，金額；拖欠中期款數(shù)，金額；原因?yàn)椋簯?yīng)收尾款數(shù)，金額；實(shí)收尾款數(shù)，金額；拖欠尾款數(shù)，金額；原因?yàn)椋汗さ毓芾砹P款數(shù)，金額；工地管理獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)，金額；工地理賠款數(shù)，金額；原因?yàn)椋海?）工程檔案（月、季、年匯報(bào)）見(jiàn)工程檔案表3、財(cái)政收支方面（月匯報(bào)）（1）本月收入數(shù)：收入來(lái)源：簽單營(yíng)業(yè)額、交訂金數(shù)、其它。（2）本月支出數(shù)：支出項(xiàng)目：（含房租水電、電話費(fèi)、廣告費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、員工工資、辦公用品、雜物費(fèi)、其它）（2）本月盈余，純利率。4、公司管理方面（周、月、季、年匯報(bào)）（1）衛(wèi)生狀況（好，一般，差）（2）員工報(bào)到（滿勤，個(gè)別缺勤，出勤率低）（3）員工工作狀態(tài)（士氣高昂，一般，狀態(tài)低落）（4）本月收到建議數(shù)，內(nèi)容為：（5）本月接待投訴：處理結(jié)果：（6）本月業(yè)績(jī)之星：（設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員）三、工作請(qǐng)示各分公司經(jīng)理應(yīng)將所有要請(qǐng)示總公司領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，列成明細(xì)單，待公司領(lǐng)導(dǎo)一一批復(fù)。工作請(qǐng)示時(shí)，日常問(wèn)題立即批復(fù)，財(cái)務(wù)結(jié)款、報(bào)銷憑總經(jīng)理簽字直接與出納聯(lián)系。重大戰(zhàn)略問(wèn)題，公司集中開(kāi)會(huì)研究討論后批復(fù)。第十一節(jié)離職一、辭職報(bào)告各分公司經(jīng)理在***裝飾工作一段時(shí)間后，或因工作調(diào)動(dòng)，或因個(gè)人原因而需要離開(kāi)原工作崗位的，需提前三個(gè)月，以書面形式向總公司總經(jīng)理提交辭職報(bào)告。凡未及時(shí)通知總公司而擅自離開(kāi)工作崗位的，由此造成公司一切損失的，總公司將有權(quán)追究其承擔(dān)責(zé)任。***裝飾是一個(gè)愛(ài)心團(tuán)體，公司的興衰榮辱與各位分公司經(jīng)理緊密相關(guān)。因此，不論是公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，還是個(gè)人原因要離開(kāi)***，都請(qǐng)你懷著一顆感恩的心，為公司把好最后一道