ICS03.080.01

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CCSADB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4127—2021

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)規(guī)范

NQIone-stopservicespecification

2021-11-04發(fā)布2021-12-04實(shí)施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T4127—2021

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)的服務(wù)平臺、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)評

價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式共享服務(wù)平臺（簡稱“平臺”）的服務(wù)事項(xiàng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T25000.10系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價(jià)（SQuaRE）第10部分：系統(tǒng)與軟件

質(zhì)量模型

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

共享服務(wù)平臺sharedserviceplatform

針對區(qū)域內(nèi)特定用戶群體一定時期的共同需求，通過組織整合、集成優(yōu)化各類資源，提供可共享共

用的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和信息資源統(tǒng)一的輔助解決方案，以減少重復(fù)投入、提高資源效率。

3.2

一站式服務(wù)one-stopservice

通過服務(wù)的集成、整合，將服務(wù)集中到一個服務(wù)站點(diǎn)或窗口，滿足用戶質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)需求。

4服務(wù)平臺

4.1基本要求

4.1.1平臺應(yīng)按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求編制服務(wù)指南。服務(wù)指南應(yīng)明確質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)事項(xiàng)

的受理?xiàng)l件、辦事材料、服務(wù)流程等信息，且應(yīng)在平臺公布。服務(wù)流程見附錄A。

4.1.2平臺應(yīng)結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)需求和資源現(xiàn)狀，依托現(xiàn)有技術(shù)機(jī)構(gòu)、園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)等建設(shè)

實(shí)體性的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)窗口，提供企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈條、全經(jīng)營周期所需的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)

可、檢驗(yàn)檢測等綜合服務(wù)，結(jié)合政府、高校等非企業(yè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)資源，逐步構(gòu)建區(qū)域質(zhì)量基

礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4.1.3平臺應(yīng)協(xié)調(diào)各層級和各類校準(zhǔn)、檢測、認(rèn)證、質(zhì)量管理等技術(shù)服務(wù)，推動一個結(jié)果通行、多方

互認(rèn)共享。

4.1.4平臺應(yīng)參照GB/T25000.10進(jìn)行建設(shè)，符合協(xié)同、擴(kuò)展、統(tǒng)一的要求：

a)平臺應(yīng)能夠提供用戶所需的各類質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)網(wǎng)上一站式辦理功能；

b)平臺應(yīng)提供直觀易用、友好的用戶操作界面，操作界面規(guī)范統(tǒng)一；

c)平臺應(yīng)提供日常監(jiān)控運(yùn)行情況和遠(yuǎn)程技術(shù)支持的功能；

d)平臺應(yīng)按照信息安全要求，對訪問權(quán)限進(jìn)行管理。

4.1.5平臺應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件設(shè)施的管理，包括服務(wù)功能的測試、優(yōu)化、升級、維護(hù)等。

4.1.6平臺應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站安全的管理，做好安全防護(hù)，定期檢測網(wǎng)站是否存在漏洞，妥善保管用戶的信

息，明確職責(zé)，不得泄露。

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4.2服務(wù)窗口

4.2.1園區(qū)服務(wù)窗口（服務(wù)站）

4.2.1.1平臺可在產(chǎn)業(yè)較為集中、質(zhì)量需求較為旺盛的園區(qū)設(shè)立園區(qū)服務(wù)窗口（服務(wù)站），協(xié)助企業(yè)

開展需求登記、樣品統(tǒng)一接收、聯(lián)系技術(shù)機(jī)構(gòu)、樣品運(yùn)送、發(fā)放檢測報(bào)告等一站式服務(wù)。

4.2.1.2平臺可根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚狀況，依托技術(shù)機(jī)構(gòu)，探索區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵共性質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施儀器設(shè)備

開放共享和相關(guān)信息庫數(shù)據(jù)建設(shè)，創(chuàng)新開展分時租賃、實(shí)驗(yàn)外包、代檢代測等服務(wù)。

4.2.1.3有條件的園區(qū)服務(wù)站可擴(kuò)展全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)、專利、質(zhì)量等綜合服務(wù)，推動

上下游企業(yè)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對接、質(zhì)量品牌共建。

4.2.1.4園區(qū)服務(wù)窗口（服務(wù)站）應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一、規(guī)范、明顯的標(biāo)識。

4.2.2技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口

4.2.2.1平臺集中某類行業(yè)企業(yè)同質(zhì)化服務(wù)需求，打包交付技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口，依托技術(shù)機(jī)構(gòu)專業(yè)能

力，提供便捷優(yōu)惠的服務(wù)。

4.2.2.2平臺支持技術(shù)機(jī)構(gòu)利用服務(wù)窗口為企業(yè)提供產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、供應(yīng)、售后各環(huán)節(jié)所需

的一攬子服務(wù)。

4.2.2.3技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口應(yīng)根據(jù)企業(yè)需要提供預(yù)約式服務(wù)，節(jié)省企業(yè)時間成本，提高服務(wù)效率。

4.2.2.4技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口可依據(jù)平臺統(tǒng)一規(guī)范設(shè)立明顯標(biāo)識，并公示機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服

務(wù)周期、服務(wù)價(jià)格等信息。

4.2.3企業(yè)服務(wù)窗口

4.2.3.1平臺可在需求量大或特殊建設(shè)階段的重點(diǎn)企業(yè)、大型項(xiàng)目設(shè)立企業(yè)服務(wù)窗口，為企業(yè)提供“點(diǎn)

對點(diǎn)”一站式服務(wù)。

4.2.3.2平臺可根據(jù)企業(yè)（項(xiàng)目）建設(shè)階段需要，對重大儀器設(shè)備選型、產(chǎn)品研制、重大技術(shù)攻關(guān)等

組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展協(xié)同服務(wù)。

4.2.3.3企業(yè)服務(wù)窗口可設(shè)立統(tǒng)一、規(guī)范、明顯的標(biāo)識。

5服務(wù)項(xiàng)目

5.1標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

5.1.1提供各類標(biāo)準(zhǔn)信息及標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢。

5.1.2開展執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評價(jià)和對標(biāo)達(dá)標(biāo)提升專項(xiàng)行動，指導(dǎo)企業(yè)采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.3開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)水平比對和標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)。

5.1.4開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申報(bào)及標(biāo)準(zhǔn)制修訂。

5.1.5指導(dǎo)企業(yè)、團(tuán)體組織在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺、全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺上進(jìn)行自我申明公

開。

5.2計(jì)量服務(wù)

5.2.1提供法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定能力查詢，依托區(qū)域產(chǎn)業(yè)計(jì)量測試中心提供產(chǎn)業(yè)前瞻性計(jì)量技術(shù)研

究服務(wù)。

5.2.2協(xié)助企業(yè)依據(jù)計(jì)量器具溯源要求，聯(lián)系計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)提供計(jì)量檢定校準(zhǔn)服務(wù)。

5.2.3指導(dǎo)企業(yè)建立健全計(jì)量管理制度，合理確定檢定/校準(zhǔn)周期，建立計(jì)量器具管理臺賬。

5.2.4開展計(jì)量服務(wù)中小企業(yè)行、精準(zhǔn)一體化計(jì)量服務(wù)行動。

5.2.5提供計(jì)量培訓(xùn)相關(guān)信息，開展計(jì)量管理知識培訓(xùn)，協(xié)助提供注冊計(jì)量師等培訓(xùn)、考核信息。

5.3檢驗(yàn)檢測服務(wù)

5.3.1提供檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)及檢驗(yàn)檢測能力查詢，開展檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)開放日活動。

5.3.2針對企業(yè)不同產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測需求，幫助企業(yè)匹配相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)提供各類檢驗(yàn)檢測服務(wù)。

5.3.3協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中開展產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測工作。

5.3.4提供檢驗(yàn)檢測培訓(xùn)相關(guān)信息及服務(wù)，協(xié)助開展檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

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5.4認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)

5.4.1提供認(rèn)可知識普及，引導(dǎo)企業(yè)依據(jù)ISO/IEC、IAF、ILAC和APAC等國際組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)、指南

和其他規(guī)范性文件，以及CNAS發(fā)布的認(rèn)可規(guī)則、準(zhǔn)則等文件參與認(rèn)可活動。

5.4.2提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)及其認(rèn)證范圍查詢。

5.4.3提供強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿性認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)咨詢。

5.4.4依托入駐的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提供產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證等服務(wù)。

5.4.5開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級行動。

5.4.6提供認(rèn)證培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開展認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.5質(zhì)量管理服務(wù)

5.5.1組織企業(yè)開展質(zhì)量政策解讀交流，推行首席質(zhì)量官制度，推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理模式方法。

5.5.2組織技術(shù)專家指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量提升，開展質(zhì)量診斷、質(zhì)量攻關(guān)、5S現(xiàn)場管理咨詢、質(zhì)量比對等活

動。

5.5.3開展質(zhì)量意識、質(zhì)量文化、質(zhì)量信用、質(zhì)量安全等質(zhì)量幫扶服務(wù)。

5.5.4提供質(zhì)量管理知識相關(guān)培訓(xùn)信息，協(xié)助開展企業(yè)質(zhì)量人才培養(yǎng)。

5.6品牌培育服務(wù)

5.6.1提供企業(yè)商標(biāo)注冊、地理標(biāo)志申報(bào)等咨詢服務(wù)。

5.6.2提供品牌咨詢、品牌培育、品牌建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)積極參與政府質(zhì)量獎申報(bào)、質(zhì)量信用等級評定

等活動。

5.6.3組織企業(yè)到知名品牌單位觀摩學(xué)習(xí)，指導(dǎo)企業(yè)確定品牌定位、完善品牌設(shè)計(jì)、擴(kuò)大品牌傳播。

5.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)

5.7.1提供知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)檢索、專利分析等信息服務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)許可、轉(zhuǎn)讓等運(yùn)營服務(wù)。

5.7.2協(xié)助企業(yè)依托知識產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)開展知識產(chǎn)權(quán)申請、注冊、登記等服務(wù)。

5.7.3協(xié)助企業(yè)開展專利導(dǎo)航預(yù)警，知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助等法律服務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資等金融服務(wù)。

5.7.4提供專利代理師、知識產(chǎn)權(quán)師培訓(xùn)信息，協(xié)助開展企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.8其他服務(wù)

5.8.1提供內(nèi)資和外資企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記等相關(guān)咨詢。

5.8.2提供產(chǎn)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)評估、產(chǎn)品缺陷報(bào)告的受理與咨詢。

5.8.3提供技術(shù)性貿(mào)易措施通報(bào)與國際產(chǎn)業(yè)合作技術(shù)規(guī)則咨詢服務(wù)。

5.8.4提供碳減排測試、碳足跡追蹤等碳達(dá)峰、碳中和相關(guān)咨詢和技術(shù)服務(wù)。

5.8.5開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的其他服務(wù)。

6服務(wù)流程

6.1注冊管理

6.1.1用戶應(yīng)按照“后臺實(shí)名、前臺自愿”的原則，提交真實(shí)有效的申請資料，平臺宜實(shí)施接入省市

政務(wù)用戶統(tǒng)一認(rèn)證體系,實(shí)現(xiàn)注冊快速便捷、“一網(wǎng)”通行。

6.1.2技術(shù)機(jī)構(gòu)申請資料還應(yīng)包含以下附件：

a)技術(shù)機(jī)構(gòu)申請書；

b)營業(yè)執(zhí)照；

c)資質(zhì)證書；

d)誠信承諾書；

e)服務(wù)能力范圍。

6.1.3用戶名稱、辦公地址、法人或負(fù)責(zé)人等主要信息發(fā)生變更時，宜在主要信息變更后1個月內(nèi)向

平臺提交下列資料：

a)營業(yè)執(zhí)照；

b)其他相關(guān)資料（如主管部門批文、房屋產(chǎn)權(quán)證書或租賃合同等）。

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6.1.4技術(shù)機(jī)構(gòu)因故關(guān)閉的，應(yīng)在關(guān)閉后1個月內(nèi)向平臺登記注銷；技術(shù)機(jī)構(gòu)因違法、違規(guī)或其他行

為被取消資質(zhì)的，平臺可直接注銷該機(jī)構(gòu)。

6.1.5平臺應(yīng)對注冊用戶營業(yè)執(zhí)照、身份證等信息進(jìn)行核實(shí)。

6.1.6平臺應(yīng)在3個工作日內(nèi)將資料審核結(jié)果通知用戶。資料不完善的用戶可重新補(bǔ)充資料并提交審

核。

6.2服務(wù)選擇

6.2.1用戶可根據(jù)自身需求，選擇平臺標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、計(jì)量服務(wù)、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理等相應(yīng)

的服務(wù)欄目。

6.2.2用戶可通過關(guān)鍵詞檢索或分類檢索在平臺自主選擇計(jì)量、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)。

6.2.3用戶可通過平臺提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)站查閱標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)信息。

6.2.4用戶可根據(jù)辦事指南辦理知識產(chǎn)權(quán)、品牌培育、質(zhì)量培訓(xùn)等延伸服務(wù)。

6.2.5用戶在平臺上選擇所需服務(wù)的同時，可在平臺或服務(wù)窗口發(fā)布需求或進(jìn)行線下咨詢。

6.3服務(wù)響應(yīng)

6.3.1服務(wù)提供

6.3.1.1平臺提供的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方式包括但不限于網(wǎng)站平臺、電話聯(lián)系、現(xiàn)場咨詢、在線發(fā)布

等。

6.3.1.2平臺服務(wù)窗口應(yīng)定期走訪企業(yè)，主動收集用戶質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求，并及時將用戶需求反

饋至平臺。

6.3.1.3平臺提供的咨詢服務(wù)應(yīng)遵循一次性告知制度，指引用戶使用平臺線上業(yè)務(wù)欄目、服務(wù)指南。

6.3.1.4平臺應(yīng)利用信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析研判，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展提供智力支撐。

6.3.2服務(wù)匹配

6.3.2.1平臺應(yīng)在用戶發(fā)布需求或咨詢后1個工作日內(nèi)作出響應(yīng)，了解用戶具體需求，并在3個工作

日內(nèi)，根據(jù)用戶需求做出應(yīng)答。

6.3.2.2平臺上技術(shù)機(jī)構(gòu)能滿足企業(yè)服務(wù)需求時，宜在平臺上優(yōu)先選擇相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)；平臺宜引導(dǎo)企

業(yè)與技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步溝通，并指導(dǎo)雙方對接服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)周期等信息，做好相應(yīng)服務(wù)記錄。

6.3.2.3平臺上技術(shù)機(jī)構(gòu)不能滿足企業(yè)服務(wù)需求時，平臺應(yīng)尋找可提供相關(guān)服務(wù)的技術(shù)機(jī)構(gòu)，并及時

將信息反饋至企業(yè)。

6.3.2.4平臺應(yīng)主動跟進(jìn)服務(wù)流程，及時協(xié)調(diào)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

6.4服務(wù)反饋

6.4.1結(jié)果反饋

6.4.1.1每項(xiàng)服務(wù)辦理結(jié)束，平臺應(yīng)通過網(wǎng)站、電話或短信等渠道向用戶進(jìn)行反饋。

6.4.1.2平臺應(yīng)不定期回訪用戶，調(diào)查用戶反饋情況，形成用戶評價(jià)資料并存檔。

6.4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

6.4.2.1平臺應(yīng)完善服務(wù)監(jiān)督方式，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。

6.4.2.2平臺應(yīng)提供網(wǎng)站、電話、服務(wù)窗口和信件投訴服務(wù)等渠道，并設(shè)置投訴表格，其內(nèi)容主要包

括：

a)投訴受理編號；

b)被投訴技術(shù)機(jī)構(gòu)；

c)投訴類型；

d)投訴內(nèi)容及投訴人提出的要求。

6.4.2.3針對用戶投訴，平臺應(yīng)對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將投訴內(nèi)容反饋至對應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理；

投訴處理完畢后，平臺應(yīng)及時將處理意見反饋至投訴人。

7服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

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7.1服務(wù)評價(jià)

7.1.1平臺應(yīng)建立服務(wù)效能評價(jià)機(jī)制，主要對服務(wù)需求匹配程度、服務(wù)專業(yè)水平、服務(wù)環(huán)境及便利程

度、遠(yuǎn)程信息化服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)性價(jià)比、處理投訴及時性和公正性、服務(wù)期望達(dá)成程度水平、

與其他同類機(jī)構(gòu)相比的服務(wù)滿意程度評價(jià)等開展?jié)M意度調(diào)查，定期公示評價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，

服務(wù)調(diào)查表見附錄B。

7.1.2服務(wù)評價(jià)可采用自我評價(jià)、用戶滿意度評價(jià)、第三方評價(jià)或多方評價(jià)相結(jié)合等方式進(jìn)行。

7.1.3平臺應(yīng)每季度對服務(wù)窗口、平臺評價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，對不滿意度評價(jià)應(yīng)分析原因

并及時整改。

7.2持續(xù)改進(jìn)

7.2.1平臺應(yīng)從以下幾個方面持續(xù)改進(jìn)其服務(wù)：

a)暢通服務(wù)窗口與技術(shù)機(jī)構(gòu)接受訴求和改進(jìn)的渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題；

b)對服務(wù)評價(jià)的方式、指標(biāo)等進(jìn)行改進(jìn)，確保其合理性和實(shí)用性；

c)建立改進(jìn)跟蹤復(fù)查機(jī)制，實(shí)時公開和反饋復(fù)查驗(yàn)證信息；

d)對服務(wù)評價(jià)及改進(jìn)工作全面總結(jié)，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。

7.2.2平臺應(yīng)會同技術(shù)機(jī)構(gòu)、用戶建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期評估質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)開展

情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

5

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A

附錄A

（規(guī)范性）

平臺服務(wù)流程

平臺服務(wù)流程見圖A.1。

圖A.1平臺服務(wù)流程

6

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B

附錄B

（規(guī)范性）

滿意度調(diào)查表

滿意度調(diào)查表見表B.1。

表B.1滿意度調(diào)查表

用戶名稱服務(wù)日期

聯(lián)系人聯(lián)系電話

服務(wù)機(jī)構(gòu)：

服

□標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)□計(jì)量服務(wù)□檢驗(yàn)檢測服務(wù)□認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：

（□質(zhì)量管理服務(wù)□品牌培育服務(wù)□知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)□其他服務(wù)

（可多選）

服務(wù)滿意度調(diào)查情況

1.服務(wù)需求匹配程度評價(jià)

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

12345678910

2.服務(wù)專業(yè)水平評價(jià)

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

12345678910

3.服務(wù)環(huán)境及便利程度評價(jià)

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

12345678910

4.遠(yuǎn)程信息化服務(wù)水平評價(jià)

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

12345678910

5.服務(wù)態(tài)度評價(jià)

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

12345678910

7

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表B.1滿意度調(diào)查表（續(xù)）

6.服務(wù)性價(jià)比評價(jià)

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

12345678910

7.處理投訴及時性、公正性評價(jià)

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

12345678910

8.服務(wù)期望達(dá)成程度水平評價(jià)

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

12345678910

9.與其他同類機(jī)構(gòu)相比，服務(wù)滿意程度評價(jià)

非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意

12345678910

其他要求或建議：

持續(xù)改進(jìn)措施（平臺填寫）：

_____________________

8

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由泰州市市場監(jiān)督管理局提出。

本文件由江蘇省市場監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位：泰州市市場監(jiān)督管理局、泰州市標(biāo)準(zhǔn)化院、泰州醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共平臺

服務(wù)中心、方圓規(guī)劃研究（江蘇）有限公司。

本文件主要起草人：顧維中、孔春紅、吳薇、丁帥、陳藍(lán)生、孔秀芹、陸凱、郭健、李海鵬。

I

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)的服務(wù)平臺、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)評

價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式共享服務(wù)平臺（簡稱“平臺”）的服務(wù)事項(xiàng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T25000.10系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價(jià)（SQuaRE）第10部分：系統(tǒng)與軟件

質(zhì)量模型

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

共享服務(wù)平臺sharedserviceplatform

針對區(qū)域內(nèi)特定用戶群體一定時期的共同需求，通過組織整合、集成優(yōu)化各類資源，提供可共享共

用的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和信息資源統(tǒng)一的輔助解決方案，以減少重復(fù)投入、提高資源效率。

3.2

一站式服務(wù)one-stopservice

通過服務(wù)的集成、整合，將服務(wù)集中到一個服務(wù)站點(diǎn)或窗口，滿足用戶質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)需求。

4服務(wù)平臺

4.1基本要求

4.1.1平臺應(yīng)按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求編制服務(wù)指南。服務(wù)指南應(yīng)明確質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)事項(xiàng)

的受理?xiàng)l件、辦事材料、服務(wù)流程等信息，且應(yīng)在平臺公布。服務(wù)流程見附錄A。

4.1.2平臺應(yīng)結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)需求和資源現(xiàn)狀，依托現(xiàn)有技術(shù)機(jī)構(gòu)、園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)等建設(shè)

實(shí)體性的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)窗口，提供企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈條、全經(jīng)營周期所需的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)

可、檢驗(yàn)檢測等綜合服務(wù)，結(jié)合政府、高校等非企業(yè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)資源，逐步構(gòu)建區(qū)域質(zhì)量基

礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4.1.3平臺應(yīng)協(xié)調(diào)各層級和各類校準(zhǔn)、檢測、認(rèn)證、質(zhì)量管理等技術(shù)服務(wù)，推動一個結(jié)果通行、多方

互認(rèn)共享。

4.1.4平臺應(yīng)參照GB/T25000.10進(jìn)行建設(shè)，符合協(xié)同、擴(kuò)展、統(tǒng)一的要求：

a)平臺應(yīng)能夠提供用戶所需的各類質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)網(wǎng)上一站式辦理功能；

b)平臺應(yīng)提供直觀易用、友好的用戶操作界面，操作界面規(guī)范統(tǒng)一；

c)平臺應(yīng)提供日常監(jiān)控運(yùn)行情況和遠(yuǎn)程技術(shù)支持的功能；

d)平臺應(yīng)按照信息安全要求，對訪問權(quán)限進(jìn)行管理。

4.1.5平臺應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件設(shè)施的管理，包括服務(wù)功能的測試、優(yōu)化、升級、維護(hù)等。

4.1.6平臺應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站安全的管理，做好安全防護(hù)，定期檢測網(wǎng)站是否存在漏洞，妥善保管用戶的信

息，明確職責(zé)，不得泄露。

1

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4.2服務(wù)窗口

4.2.1園區(qū)服務(wù)窗口（服務(wù)站）

4.2.1.1平臺可在產(chǎn)業(yè)較為集中、質(zhì)量需求較為旺盛的園區(qū)設(shè)立園區(qū)服務(wù)窗口（服務(wù)站），協(xié)助企業(yè)

開展需求登記、樣品統(tǒng)一接收、聯(lián)系技術(shù)機(jī)構(gòu)、樣品運(yùn)送、發(fā)放檢測報(bào)告等一站式服務(wù)。

4.2.1.2平臺可根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚狀況，依托技術(shù)機(jī)構(gòu)，探索區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵共性質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施儀器設(shè)備

開放共享和相關(guān)信息庫數(shù)據(jù)建設(shè)，創(chuàng)新開展分時租賃、實(shí)驗(yàn)外包、代檢代測等服務(wù)。

4.2.1.3有條件的園區(qū)服務(wù)站可擴(kuò)展全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)、專利、質(zhì)量等綜合服務(wù)，推動

上下游企業(yè)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對接、質(zhì)量品牌共建。

4.2.1.4園區(qū)服務(wù)窗口（服務(wù)站）應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一、規(guī)范、明顯的標(biāo)識。

4.2.2技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口

4.2.2.1平臺集中某類行業(yè)企業(yè)同質(zhì)化服務(wù)需求，打包交付技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口，依托技術(shù)機(jī)構(gòu)專業(yè)能

力，提供便捷優(yōu)惠的服務(wù)。

4.2.2.2平臺支持技術(shù)機(jī)構(gòu)利用服務(wù)窗口為企業(yè)提供產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、供應(yīng)、售后各環(huán)節(jié)所需

的一攬子服務(wù)。

4.2.2.3技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口應(yīng)根據(jù)企業(yè)需要提供預(yù)約式服務(wù)，節(jié)省企業(yè)時間成本，提高服務(wù)效率。

4.2.2.4技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口可依據(jù)平臺統(tǒng)一規(guī)范設(shè)立明顯標(biāo)識，并公示機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服

務(wù)周期、服務(wù)價(jià)格等信息。

4.2.3企業(yè)服務(wù)窗口

4.2.3.1平臺可在需求量大或特殊建設(shè)階段的重點(diǎn)企業(yè)、大型項(xiàng)目設(shè)立企業(yè)服務(wù)窗口，為企業(yè)提供“點(diǎn)

對點(diǎn)”一站式服務(wù)。

4.2.3.2平臺可根據(jù)企業(yè)（項(xiàng)目）建設(shè)階段需要，對重大儀器設(shè)備選型、產(chǎn)品研制、重大技術(shù)攻關(guān)等

組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展協(xié)同服務(wù)。

4.2.3.3企業(yè)服務(wù)窗口可設(shè)立統(tǒng)一、規(guī)范、明顯的標(biāo)識。

5服務(wù)項(xiàng)目

5.1標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

5.1.1提供各類標(biāo)準(zhǔn)信息及標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢。

5.1.2開展執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評價(jià)和對標(biāo)達(dá)標(biāo)提升專項(xiàng)行動，指導(dǎo)企業(yè)采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.3開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)水平比對和標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)。

5.1.4開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申報(bào)及標(biāo)準(zhǔn)制修訂。

5.1.5指導(dǎo)企業(yè)、團(tuán)體組織在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺、全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺上進(jìn)行自我申明公

開。

5.2計(jì)量服務(wù)

5.2.1提供法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定能力查詢，依托區(qū)域產(chǎn)業(yè)計(jì)量測試中心提供產(chǎn)業(yè)前瞻性計(jì)量技術(shù)研

究服務(wù)。

5.2.2協(xié)助企業(yè)依據(jù)計(jì)量器具溯源要求，聯(lián)系計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)提供計(jì)量檢定校準(zhǔn)服務(wù)。

5.2.3指導(dǎo)企業(yè)建立健全計(jì)量管理制度，合理確定檢定/校準(zhǔn)周期，建立計(jì)量器具管理臺賬。

5.2.4開展計(jì)量服務(wù)中小企業(yè)行、精準(zhǔn)一體化計(jì)量服務(wù)行動。

5.2.5提供計(jì)量培訓(xùn)相關(guān)信息，開展計(jì)量管理知識培訓(xùn)，協(xié)助提供注冊計(jì)量師等培訓(xùn)、考核信息。

5.3檢驗(yàn)檢測服務(wù)

5.3.1提供檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)及檢驗(yàn)檢測能力查詢，開展檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)開放日活動。

5.3.2針對企業(yè)不同產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測需求，幫助企業(yè)匹配相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)提供各類檢驗(yàn)檢測服務(wù)。

5.3.3協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中開展產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測工作。

5.3.4提供檢驗(yàn)檢測培訓(xùn)相關(guān)信息及服務(wù)，協(xié)助開展檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2

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5.4認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)

5.4.1提供認(rèn)可知識普及，引導(dǎo)企業(yè)依據(jù)ISO/IEC、IAF、ILAC和APAC等國際組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)、指南

和其他規(guī)范性文件，以及CNAS發(fā)布的認(rèn)可規(guī)則、準(zhǔn)則等文件參與認(rèn)可活動。

5.4.2提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)及其認(rèn)證范圍查詢。

5.4.3提供強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿性認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)咨詢。

5.4.4依托入駐的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提供產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證等服務(wù)。

5.4.5開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級行動。

5.4.6提供認(rèn)證培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開展認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.5質(zhì)量管理服務(wù)

5.5.1組織企業(yè)開展質(zhì)量政策解讀交流，推行首席質(zhì)量官制度，推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理模式方法。

5.5.2組織技術(shù)專家指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量提升，開展質(zhì)量診斷、質(zhì)量攻關(guān)、5S現(xiàn)場管理咨詢、質(zhì)量比對等活

動。

5.5.3開展質(zhì)量意識、質(zhì)量文化、質(zhì)量信用、質(zhì)量安全等質(zhì)量幫扶服務(wù)。

5.5.4提供質(zhì)量管理知識相關(guān)培訓(xùn)信息，協(xié)助開展企業(yè)質(zhì)量人才培養(yǎng)。

5.6品牌培育服務(wù)

5.6.1提供企業(yè)商標(biāo)注冊、地理標(biāo)志申報(bào)等咨詢服務(wù)。

5.6.2提供品牌咨詢、品牌培育、品牌建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)積極參與政府質(zhì)量獎申報(bào)、質(zhì)量信用等級評定

等活動。

5.6.3組織企業(yè)到知名品牌單位觀摩學(xué)習(xí)，指導(dǎo)企業(yè)確定品牌定位、完善品牌設(shè)計(jì)、擴(kuò)大品牌傳播。

5.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)

5.7.1提供知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)檢索、專利分析等信息服務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)許可、轉(zhuǎn)讓等運(yùn)營服務(wù)。

5.7.2協(xié)助企業(yè)依托知識產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)開展知識產(chǎn)權(quán)申請、注冊、登記等服務(wù)。

5.7.3協(xié)助企業(yè)開展專利導(dǎo)航預(yù)警，知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助等法律服務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資等金融服務(wù)。

5.7.4提供專利代理師、知識產(chǎn)權(quán)師培訓(xùn)信息，協(xié)助開展企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.8其他服務(wù)

5.8.1提供內(nèi)資和外資企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記等相關(guān)咨詢。

5.8.2提供產(chǎn)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)評估、產(chǎn)品缺陷報(bào)告的受理與咨詢。

5.8.3提供技術(shù)性貿(mào)易措施通報(bào)與國際產(chǎn)業(yè)合作技術(shù)規(guī)則咨詢服務(wù)。

5.8.4提供碳減排測試、碳足跡追蹤等碳達(dá)峰、碳中和相關(guān)咨詢和技術(shù)服務(wù)。

5.8.5開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的其他服務(wù)。

6服務(wù)流程

6.1注冊管理

6.1.1用戶應(yīng)按照“后臺實(shí)名、前臺自愿”的原則，提交真實(shí)有效的申請資料，平臺宜實(shí)施接入省市

政務(wù)用戶統(tǒng)一認(rèn)證體系,實(shí)現(xiàn)注冊快速便捷、“一網(wǎng)”通行。

6.1.2技術(shù)機(jī)構(gòu)申請資料還應(yīng)包含以下附件：

a)技術(shù)機(jī)構(gòu)申請書；

b)營業(yè)執(zhí)照；

c)資質(zhì)證書；

d)誠信承諾書；

e)服務(wù)能力范圍。

6.1.3用戶名稱、辦公地址、法人或負(fù)責(zé)人等主要信息發(fā)生變更時，宜在主要信息變更后1個月內(nèi)向

平臺提交下列資料：

a)營業(yè)執(zhí)照；

b)其他相關(guān)資料（如主管部門批文、房屋產(chǎn)權(quán)證書或租賃合同等）。

3

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6.1.4技術(shù)機(jī)構(gòu)因故關(guān)閉的，應(yīng)在關(guān)閉后1個月內(nèi)向平臺登記注銷；技術(shù)機(jī)構(gòu)因違法、違規(guī)或其他行

為被取消資質(zhì)的，平臺可直接注銷該機(jī)構(gòu)。

6.1.5平臺應(yīng)對注冊用戶營業(yè)執(zhí)照、身份證等信息進(jìn)行核實(shí)。

6.1.6平臺應(yīng)在3個工作日內(nèi)將資料審核結(jié)果通知用戶。資料不完善的用戶可重新補(bǔ)充資料并提交審

核。

6.2服務(wù)選擇

6.2.1用戶可根據(jù)自身需求，選擇平臺標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、計(jì)量服務(wù)、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理等相應(yīng)

的服務(wù)欄目。

6.2.2用戶可通過關(guān)鍵詞檢索或分類檢索在平臺自主選擇計(jì)量、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)。

6.2.3用戶可通過平臺提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)