“中華杯”導游服務職業(yè)技能競賽方案一、競賽目的秉承中華職教社服務宗旨，給通過職業(yè)培訓及在旅游服務業(yè)工作的旅游服務人才搭建展示才藝的平臺上海中華職業(yè)教育社黃浦中華職教社、黃浦區(qū)人力資源和社會保障局、黃浦區(qū)旅游局、比樂中學具有導游服務經(jīng)驗社會從業(yè)人員、職業(yè)院校學生。1、每個區(qū)縣社可報參賽選手三人2、報名時間：2016年6月20日——7月15日3、報名時填寫“報名表”和“聯(lián)系人表”(見附表),可用電比賽由景點講解(現(xiàn)場)、才藝展示兩個部分組成，滿分1001.景點講解(現(xiàn)場):60分。包括景點講解、知識問答、儀容儀表。儀容儀表應符合導游職業(yè)規(guī)范(滿分為5分),景點講解時間不超過5分鐘，不低于4分30秒(滿分為50分);知識問答答題時間不超過2分鐘(滿分為5分)。2.才藝展示：40分。展示時間4分鐘，不低于3分30秒。要求參賽選手結合導游職業(yè)特點，展示個人才藝，如舞蹈、唱歌、書畫表演、樂器演奏、朗誦、魔術雜技、相聲等。七、評判方法評委對每位選手現(xiàn)場打分，比賽結束即宣布評選結果。本次競賽設一等獎一名；二等獎二名；三等獎三名。(根據(jù)參賽選手數(shù)量可作調(diào)整，當參賽選手最后總分相同時，可增加該獎項的獲獎名額)九、競賽要求比賽設施準備：組委會提供電腦、投影儀、音響等設備，參賽選手需要的其它設備請自行準備。十、競賽時間2016年8月上旬(具體時間待報名工作結束后通知)十一、競賽地點比樂中學十二、評分細則和標準總分100分，其中景點講解60分、才藝展示40分。二、評分細則和標準(一)景點講解(60分)中文項目組設置評委7名，評委根據(jù)評分標準，按“好”、“較數(shù)點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后三位。參賽選手須選擇上海地區(qū)(整體或局部)進行講解。講解時間為5分鐘，4分鐘30秒計時器提醒，少于4分鐘和超過5分鐘均扣10分，4分鐘至4分29秒之間扣5分。1.儀容儀表，滿分5分[好]4.0-5.0分：禮貌到位、精神飽滿，妝容著裝得體，符合導游職業(yè)規(guī)范要求；對導游工作感悟深刻。[較好]3.5-3.9分：禮貌比較到位、精神比較飽滿，妝容著裝比較得體，比較符合導游職業(yè)規(guī)范要求；對導游工作感悟比較深刻。[一般]3.0-3.4分：禮貌基本到位、精神還算飽滿，妝容著裝基本得體，基本符合導游職業(yè)規(guī)范要求；對導游工作感悟一般。[較差]0-2.9分：禮貌不夠到位、精神不夠飽滿，妝容著裝不夠得體，不太符合導游職業(yè)規(guī)范要求；對導游工作感悟較差。2.講解內(nèi)容，滿分10分[好]8.0-10.0分：內(nèi)容健康、完整、準確，重點突出，緊扣主題，與時俱進。[較好]7.0-7.9分：內(nèi)容健康、完整、比較準確，重點比較突出，扣主題，與時俱進。[一般]6.0-6.9分：內(nèi)容健康、基本完整、準確，基本扣主題。[較差]0-5.9分：內(nèi)容不夠健康、完整和準確，偏離主題。3.講解結構，滿分6分[好]4.8-6.0分：結構合理，層次分明，詳略得當，邏輯性強。[較好]4.2-4.7分：結構比較合理，層次比較分明，詳略比較得[一般]3.6-4.1分：結構基本合理，層次基本分明，詳略基本得當，邏輯性一般。[較差]0-3.5分：結構不夠合理，層次不夠分明，詳略不當，邏輯性較差。4.文化內(nèi)涵，滿分10分[好]8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。[較好]7.0-7.9分：文化內(nèi)涵比較深厚。[一般]6.0-6.9分：文化內(nèi)涵一般。[較差]0-5.9分：文化內(nèi)涵較差。5.講解技巧，滿分8分[好]6.4-8.0分：講解視角新穎，通俗易懂，生動幽默，富有感[較好]5.6-6.3分：講解視角比較新穎，通俗易懂，比較生動幽默，有較好的感染力、親和力。[一般]4.8-5.5分：講解視角普通，有一定的感染力、親和力。[較差]0-4.7分：講解視角較差，感染力和親和力欠缺。6.語音語調(diào)，滿分8分[好]6.4-8.0分：普通話(英語語音)標準，語調(diào)自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，肢體語言得體。[較好]5.6-6.3分：普通話(英語語音)比較標準，語調(diào)比較自然，音量和語速比較得當，節(jié)奏比較合理，肢體語言比較得體。[一般]4.8-5.5分：普通話(英語語音)一般，語調(diào)基本自然，音量和語速基本得當，節(jié)奏基本合理，肢體語言基本得體。[較差]0-4.7分：普通話(英語語音)較差，語調(diào)不夠自然，音量和語速不夠得當，節(jié)奏不夠合理，肢體語言不夠得體。7.表達能力，滿分8分[好]6.4-8.0分：口齒清楚，語法正確，表達自然流暢。[較好]5.6-6.3分：口齒比較清楚，語法正確，表達比較自然流[一般]4.8-5.5分：口齒基本清楚，語法基本正確，表達基本流[一般]0-4.7分：口齒不夠清楚，語法較差，表達不夠流暢。8.知識問答，滿分5分參賽選手在景點講解結束后，現(xiàn)場抽取題號(內(nèi)含2道導游業(yè)務知識方面的問答題，其中1道為服務規(guī)范題，1道為應變能力題),并用參賽語種作答。評分標準：7名評委根據(jù)參考答案對選手進行評分，分值保留至小數(shù)點后一位。去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名評委的平均分為每名選手知識問答最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后三選手作答時間為2分鐘，主持人宣布“答題開始”計時開始，在規(guī)定時間內(nèi)不回答或者超過時間回答均不得分。(三)才藝展示(40分)參賽選手須結合導游職業(yè)特點，展示個人才藝，如舞蹈、唱歌、書畫表演、樂器演奏、朗誦、魔術雜技、相聲等。才藝展示須自備道具，在導游工作中不便于攜帶的樂器等不得使用。差”四個檔次為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，其他3名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后三位。展示時間為3分鐘，主持人宣布“計時開始”開始計時，2分鐘30秒計時器提醒，不足2分30秒和超過3分鐘均扣2分。1.儀容儀表，滿分5分[好]8.0-7.0分：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求。[較好]7.0-6.0分：妝容、衣著比較符合節(jié)目主題要求。[一般]6.0-5.0分：妝容、衣著基本符合節(jié)目主題要求。[較差]5.0以下：妝容、衣著不符合節(jié)目主題要求。2.現(xiàn)場表現(xiàn)，滿分25分[好]25-20分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演自然、流暢，無差錯；臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強；題材新穎，貼近導游工作。[較好]20-15分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演比較自然、流暢，無[一般]15-12分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演基本流暢，臨場發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般，題材一般，貼近導游工作。[較差]12分以下：節(jié)目內(nèi)容不夠積極健康；表演不夠流暢，臨場發(fā)揮欠穩(wěn)定，感染力和題材較差，不太貼近導游工作。3.專業(yè)素養(yǎng)，滿分10分[好]10-6.0分：表演非常專業(yè)；[較好]6.0-3.0分：表演比較專業(yè)；[一般]3.0-2.0分：表演一般；[較差]0-2.0分：表演較差。(四)賽場紀律如果選手有嚴重影響賽場規(guī)則或者影響比賽的正常進行，將取消“景點講解”評分表參賽號：景點名稱：語種：中文項目單項單項大項儀容儀表形象氣質(zhì)3分感悟語對導游工作感悟深刻2分內(nèi)容講解內(nèi)容健康，完整、準確，重點突出，緊扣主題，與時俱進10分講解結構結構合理，層次分明，詳略得當，邏輯性強文化內(nèi)涵文化內(nèi)涵深厚10分技巧講解技巧角度新穎，通俗易懂，生動幽默，富有感染力、親和力語音語調(diào)語調(diào)自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，肢體語言得體表達能力口齒清楚，語法正確，表達自然流暢知識問答服務規(guī)范題根據(jù)參考答案評分2.5分應變能力題2.5分超時秒得備注：評委簽名：日注：評委打分精確到小數(shù)點后一位，終評成績精確到小數(shù)點后三位。每位評委評分后必須簽名，修改之處也必須簽名?！安潘囌故尽痹u分表項目儀容儀表妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求5分現(xiàn)場表現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容積極健康題材新穎，貼近導游工作臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強專業(yè)素養(yǎng)音樂類：音準、節(jié)奏、演唱方法等10分舞蹈類：協(xié)調(diào)、柔韌、基本技巧等其他表演類：語音面貌、內(nèi)外部素質(zhì)展現(xiàn)、信念感(感覺、念白)等超時秒注：評委打分精確到小數(shù)點后一位，終評成績精確到小數(shù)點后三位。每位評委評分后必須簽名，修改之處也必須簽名。十三、報名表“中華杯”導游服務職業(yè)技能比賽