第一節(jié)公共秩序維護(hù)管理 1一、安全與秩序管理服務(wù)目標(biāo) 1二、體育場(chǎng)館車輛維護(hù)方案 2三、人員出入管理方案 4四、治安及秩序管理運(yùn)作模式 5第二節(jié)消防安全管理 6一、消防管理服務(wù)需求 6二、消防安全管理 8第三節(jié)保安團(tuán)隊(duì)建設(shè) 19一、保安隊(duì)伍日常管理 19（二）保安崗位交接班規(guī)程 22（三）保安員儀容儀表規(guī)范 23二、保安隊(duì)伍崗位職責(zé) 25（二）保安班長職責(zé) 25（三）保安隊(duì)員職責(zé) 26（四）大門崗和大廳崗保安職責(zé) 27（五）技防監(jiān)控室保安職責(zé) 27（六）巡邏崗保安職責(zé) 28第一節(jié)公共秩序維護(hù)管理一、安全與秩序管理服務(wù)目標(biāo)1.建立專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。2.完善保安管理制度以ISO9001質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立完整、規(guī)范、切實(shí)可行且符合辦公區(qū)域工程管理項(xiàng)目正常運(yùn)作需求的保安管理制度。3.切實(shí)把握“人防”、“物防”、“技防”實(shí)現(xiàn)“群防群治”的目的，視“安全”為“命脈”，結(jié)合體育館區(qū)域工程管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，切實(shí)把“人防”、“物防”與“技防”有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好場(chǎng)館區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)安全防范工作。4.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)場(chǎng)館的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，力保車輛停泊有序、交通暢順、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。二、體育場(chǎng)館車輛維護(hù)方案（一）出入車輛管理進(jìn)出體育中心車輛需憑出入證出入和按規(guī)定停放。機(jī)動(dòng)車輛證件類別、停放區(qū)域及發(fā)放范圍。車輛出入證分為A、B、C三類。1.A證：憑此證可出入及停放在體育中心的任何可供車輛出入及停放的區(qū)域，發(fā)放范圍是局機(jī)關(guān)、體總、老年體協(xié)領(lǐng)導(dǎo)用車。2.B證：憑此證可出入體育中心安全圍網(wǎng)內(nèi)、“一場(chǎng)兩館”外圍的車輛停放區(qū)域，發(fā)放范圍是在體育中心辦公的局機(jī)關(guān)、直屬單位的車輛（含私家車）和租賃戶車輛。3.C證（臨時(shí)出入證）：憑此證可進(jìn)入中心公安圍網(wǎng)，特殊情況可進(jìn)入貴賓區(qū)。發(fā)放范圍是前來體育局機(jī)關(guān)及有關(guān)單位辦理業(yè)務(wù)的人員的車輛。（二）車輛出入管理程序1.工程體育館外圍門崗負(fù)責(zé)查驗(yàn)進(jìn)入安全圍網(wǎng)車輛的證件，并指揮車輛進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域停放。對(duì)于符合發(fā)放C證（臨時(shí)出入證）的車輛，由外圍門崗發(fā)放C證同時(shí)質(zhì)押車輛行駛證或駕駛員證件后，方可放行。2.對(duì)于進(jìn)入及停放體育場(chǎng)貴賓區(qū)的車輛，由體育場(chǎng)1號(hào)、5號(hào)崗負(fù)責(zé)驗(yàn)證。特殊情況下，持A證以外車輛進(jìn)入體育場(chǎng)貴賓區(qū)，需接局辦公室或體育中心籌備辦通知后放行。3.參加健身活動(dòng)人員車輛，一律停放在安全圍網(wǎng)外的PA、PB、PC停車場(chǎng)。4.各運(yùn)動(dòng)隊(duì)租用車輛可以進(jìn)入公安圍網(wǎng)，學(xué)生下車后將車輛停放在圍網(wǎng)外停車區(qū)等候?qū)W生登車。5.安全圍網(wǎng)內(nèi)的停車區(qū)由工程體育館安排專人進(jìn)行管理。6.大型活動(dòng)期間車輛出入停放管理，按照公安交警部門規(guī)定執(zhí)行。中心承接的各類中小型活動(dòng)情況特殊時(shí)，由中心臨時(shí)劃定車輛停放區(qū)域。（三）非機(jī)動(dòng)車及電動(dòng)車、摩托車的停放管理1.停放區(qū)域:（根據(jù)自身情況）2.管理要求：（1）除中心配備的電動(dòng)工作車外，所有工作人員的自行車、電動(dòng)車、摩托車不得進(jìn)入“一場(chǎng)兩館”內(nèi)部停放。（2）嚴(yán)禁在辦公室、走廊等處違規(guī)充電，杜絕火災(zāi)等事故隱患。（3）非機(jī)動(dòng)車的停放管理由工程體育館安排專人動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)保持車輛停放的整齊有序。（4）停車落鎖，丟失責(zé)任自負(fù)。三、人員出入管理方案（一）人員證件類別及適用區(qū)域1.在體育中心辦公的人員出入中心各場(chǎng)館辦公及其他工作場(chǎng)所，需佩戴相應(yīng)工作證件。2.工作證分三類：一是局機(jī)關(guān)及直屬單位人員工作證。憑證可以出入各場(chǎng)館辦公區(qū)域。二是體育中心工作人員證件，三是工程體育館人員證件。中心工作人員憑工作證可進(jìn)入中心任何區(qū)域，工程體育館工作人員憑工牌及工裝可進(jìn)入各自管理的區(qū)域。（二）出入管理要求1.未經(jīng)中心籌備辦批準(zhǔn)，無關(guān)人員一律不得進(jìn)入中心機(jī)房、配電室、鍋爐房等重要區(qū)域。2.來訪人員，需在各場(chǎng)館出入口與被訪人聯(lián)系確認(rèn)，并辦理登記手續(xù)后，方可進(jìn)入。3.各運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練的學(xué)生由教練帶隊(duì)集體進(jìn)入各訓(xùn)練場(chǎng)所。4.參加健身活動(dòng)的人員，憑健身證卡或門票進(jìn)入場(chǎng)館指定區(qū)域。5.大型活動(dòng)期間人員出入管理，按照公安部門要求執(zhí)行。6.局機(jī)關(guān)及各直屬單位承接的會(huì)議、參觀等人員的出入，由活動(dòng)承辦方與中心籌備辦對(duì)接后，由工程體育館安排引領(lǐng)。四、治安及秩序管理運(yùn)作模式（一）整體治安管理思路我司歷來注重保安隊(duì)伍的管理，我司的保安隊(duì)伍是受深圳市公安局經(jīng)濟(jì)偵察支隊(duì)直接管轄的保安組織，在經(jīng)偵支隊(duì)的培訓(xùn)考核下，我司保安隊(duì)伍已建成一支軍事素質(zhì)硬，管理能力強(qiáng)，保安形象好，反應(yīng)速度快的隊(duì)伍；并根據(jù)實(shí)際情況制定了相關(guān)管理制度和規(guī)定，使保安員在工作執(zhí)勤和日常生活中能遵守規(guī)章制度，自覺養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。為保障轄區(qū)工程及工作人員財(cái)產(chǎn)安全，服務(wù)管理中心將設(shè)有強(qiáng)大的準(zhǔn)軍事化安全維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)巡邏與智能化監(jiān)控管理，實(shí)行封閉式管理，搞好周邊治安聯(lián)防工作，實(shí)行“全面防范”的治安管理思路：1.建立一支運(yùn)行高效、反應(yīng)迅速的治安隊(duì)伍設(shè)立一支“招之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的安全維護(hù)隊(duì)伍，分別擔(dān)負(fù)XX體育館內(nèi)治安管理及義務(wù)消防隊(duì)職能。2.高起點(diǎn)、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)安全維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)行統(tǒng)一作息、統(tǒng)一配發(fā)日常用品、統(tǒng)一服裝。3.為節(jié)省管理成本，充分利用技防優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用先進(jìn)的“一拖N”工程管理模式，減少曰常管理成本，具體實(shí)施操作要點(diǎn)如下。（1）使用智能安防監(jiān)控當(dāng)監(jiān)控中心顯示安全示警信號(hào)或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，根據(jù)信號(hào)示警位置或出事地點(diǎn)通知巡邏崗訊速前往處理.（2）統(tǒng)一通信裝備轄區(qū)各區(qū)域統(tǒng)一配置通信裝備，統(tǒng)一使用頻率，以便統(tǒng)一指揮調(diào)度增強(qiáng)反應(yīng)速度。第二節(jié)消防安全管理一、消防管理服務(wù)需求1.負(fù)責(zé)工程轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及場(chǎng)館火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定較為完善的場(chǎng)館消防應(yīng)急方案。2.認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報(bào)警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。3.按XX省高層公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備和設(shè)施的保養(yǎng)，定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)。中標(biāo)供應(yīng)商須按照甲方的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)場(chǎng)館消防系統(tǒng)專業(yè)承保體育館的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照保養(yǎng)合同進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測(cè)結(jié)果提供給甲方備案。物管區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常檢查、維修、補(bǔ)充。4.全天24小時(shí)消防中心值班，24小時(shí)消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報(bào)警時(shí)XX分鐘辨別消防報(bào)警的信息，XX分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。5.建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)消防事故XX分鐘內(nèi)應(yīng)有XX人以上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行必要的撲救。6.每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合甲方進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并按甲方要求及時(shí)進(jìn)行整改。7.做好消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，每年組織場(chǎng)館綜合消防應(yīng)急演練不少于一次。8.做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護(hù)。9.提供專業(yè)消防系統(tǒng)維護(hù)體育館的維護(hù)保養(yǎng)合同。二、消防安全管理（一）消防安全管理分工1.消防中心職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家制定的消防法規(guī)，掌握本轄區(qū)實(shí)際情況，提高消防安全意識(shí)。（2）制定轄區(qū)各種防火安全制度，督促檢查各業(yè)主貫徹落實(shí)防火安全工作的情況。（3）負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)各部位的防火安全和各種消防設(shè)備，滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。（4）負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。（5）負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警，火災(zāi)和其他問題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)告，并提出處理方案。（6）負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)轄區(qū)用火部位安全監(jiān)督。（7）負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火宣傳教育。（8）積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和轄區(qū)各重點(diǎn)部位，如油庫，廚房，公共場(chǎng)所的滅火器材裝置，樓層消防分屏及報(bào)警，排煙系統(tǒng)，對(duì)講系統(tǒng)，查看周圍有無火種，防止重大事故的發(fā)生。（9）重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告工程總經(jīng)理和工程經(jīng)理。（10）建立和健全轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。（11）負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門經(jīng)理。（12）負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值所發(fā)生的任何火災(zāi)情事故，并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)（1）義務(wù)消防隊(duì)長由各個(gè)場(chǎng)館安全主管擔(dān)任。（2）義務(wù)消防隊(duì)長在服務(wù)中心防火責(zé)任人和消防救援機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。（3）開展防火宣傳教育，管理義務(wù)消防隊(duì)。（4）按既定消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作常備不懈。（5）隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。（6）配合維修班作好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。（7）隨時(shí)檢查隊(duì)員對(duì)消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高“義務(wù)消防隊(duì)”的實(shí)戰(zhàn)能力。（8）接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警的同時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按既定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。（9）定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)、消防工作情況。3.服務(wù)中心消防責(zé)任消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，預(yù)消結(jié)合”的方針，服務(wù)中心內(nèi)的每位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員，都有責(zé)任搞好消防工作，各級(jí)骨干、主管更是消防工作的帶頭人，是消防工作的當(dāng)然責(zé)任人，應(yīng)負(fù)有如下職責(zé)：（1）依照服務(wù)中心及市政府消防管理規(guī)定，對(duì)管理區(qū)各地方，部門、人員進(jìn)行消防工作的監(jiān)督檢查。（2）進(jìn)行消防宣傳教育，發(fā)動(dòng)群眾，發(fā)動(dòng)住戶，共同做好消防工作，消除火險(xiǎn)隱患。（3）監(jiān)督安裝、裝修、改建工程過程中執(zhí)行防火規(guī)范的情況，并進(jìn)行竣工驗(yàn)收。（4）實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)裝置，時(shí)刻處于良好狀態(tài)。（5）組織火災(zāi)撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。（6）配合市消防救援部門搞好日常消防管理工作。（7）對(duì)因失職引發(fā)的火災(zāi)事故負(fù)間接或直接責(zé)任，直至刑事責(zé)任。4.服務(wù)中心主管消防安全職責(zé)（1）對(duì)體育館轄區(qū)內(nèi)的消防工作全面負(fù)責(zé)。（2）貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實(shí)施細(xì)則，建立健全各級(jí)防火制度和安全操作規(guī)程。（3）把防火安全工作列入生產(chǎn)、XX體育館運(yùn)營，經(jīng)營管理之中，對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)教育。（4）組織消防安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。（5）領(lǐng)導(dǎo)消防專干人員、義務(wù)消防隊(duì)員、兼職防火人員做好日常防火工作。（6）協(xié)助消防救援部門調(diào)查火災(zāi)事故原因并處理。（7）組織制定滅火方案，帶領(lǐng)員工撲救火災(zāi)，做好日常防范工作。（8）定期總結(jié)消防工作，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。（二）消防安全管理制度1.消防控制中心管理工作（1）消防控制中心實(shí)行全天24小時(shí)專人輪流值班制。（2）控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。（3）值班人員在控制中心不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客，不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng)。（4）值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開。（5）控制中心各操作手柄（按鈕）每日作一次手動(dòng)操作檢查。（6）消防控制中心的設(shè)備外觀以不附有灰塵為合格。（7）控制中心的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無法排除時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告服務(wù)中心主管，聯(lián)系技術(shù)人員前往維修。（8）控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，首先打電話至報(bào)警部位查明情況，如若誤報(bào)，立即消除，如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警，先通知值班保安，同時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管，事故處理完畢后，填寫信號(hào)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、真假、結(jié)論等記錄。（9）每班當(dāng)值人員都要填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄、過程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫其時(shí)間、地點(diǎn)等，以方便查明原因。（10）控制中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存。（11）每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告服務(wù)中心主管并存檔。2.消防監(jiān)控中心管理工作（1）消防、閉路中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保衛(wèi)，消防人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心，閉路電視房會(huì)客和聊天。（2）消防監(jiān)控中心、閉路電視房，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)。消防閉路中心值班人員不準(zhǔn)離開控制室。（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈，整齊，各類控制臺(tái)（如報(bào)警器，水泵控制臺(tái)、閉路電視房等）保持無灰塵。（4）值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺、看小說等，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名。（5）交接班要交接清楚各種設(shè)備情況，交接要詳細(xì)填寫值班記錄，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。（6）各部門播放音樂時(shí)間要按時(shí)播放，切記音量適中，切勿聲音過大騷擾住戶。消防中心各種設(shè)施要愛惜使用。（7）消防監(jiān)控中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。（8）消防值班員每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)消防主管，遇到重大問題迅速上報(bào)消防責(zé)任人。（9）消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按《消防工作手冊(cè)》中的“消防應(yīng)急措施”處理；如屬誤報(bào)應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并記錄在《水電、消防值班記錄表》中。（10）消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每半月進(jìn)行一次自動(dòng)，手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查記錄在《水電、消防值班記錄表》中。（11）消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)填寫《設(shè)備維修申報(bào)單》，立即通知機(jī)電運(yùn)行部維修人員進(jìn)行維修。（12）消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。（13）消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，消防監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)備用便攜式滅火器和常用滅火器具。（14）嚴(yán)禁外人進(jìn)入消防監(jiān)控中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)。3.消防值班制度執(zhí)行（1）消防值班實(shí)行24小時(shí)全天值班制度。（2）凡在值班崗位工作的員工，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。（3）發(fā)生火警、火災(zāi)警報(bào)時(shí)，迅速按報(bào)警程序報(bào)警。（4）值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立即解決，不得延誤。（5）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章和操作規(guī)程，因違法規(guī)程引起的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù)。（6）當(dāng)接班時(shí)間已到，但接班人尚未來時(shí)，不得離崗。（7）每天值班情況逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交接雙方共同簽字。4.動(dòng)火作業(yè)審批制度（1）服務(wù)中心針對(duì)管理區(qū)情況制定《動(dòng)火作業(yè)審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。；（2）動(dòng)火作業(yè)按動(dòng)火審批制度要求，預(yù)先填寫《動(dòng)火作業(yè)審批表》，交消防主管審批，并取得《動(dòng)火作業(yè)證》后方可實(shí)行。凡在重點(diǎn)部位如油庫、危險(xiǎn)易燃場(chǎng)所的動(dòng)火作業(yè)須報(bào)市公安消防部門，審批辦理《動(dòng)火作業(yè)證》。呈報(bào)表要如實(shí)填寫動(dòng)火作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)部位、責(zé)任人、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控人、動(dòng)火作業(yè)人員、起止時(shí)間及防范措施等內(nèi)容。（3）動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器材。（4）服務(wù)中心安排消防安全管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控動(dòng)火作業(yè)情況。（5）動(dòng)火作業(yè)完工后由XX體育館運(yùn)營單位負(fù)責(zé)清理動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)，并向服務(wù)中心申報(bào)完工驗(yàn)收。（6）服務(wù)中心檢查無安全隱患，簽發(fā)驗(yàn)收意見。（三）消防設(shè)施設(shè)備管理1.消防設(shè)施器材的配備（1）服務(wù)中心根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑防火規(guī)范》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由消防主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以備查詢；（2）結(jié)合管理區(qū)具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況，需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)日，由消防主管提出方案，服務(wù)中心總經(jīng)理向業(yè)主主管部門提出申請(qǐng)，審批后實(shí)施；（3）消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次，主要項(xiàng)目有：消防栓、各種滅火器、防火門、消防指示燈、應(yīng)急燈、各種標(biāo)識(shí)等，并做好相應(yīng)記錄。2.手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn)（1）滅火操作①手提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。②扯去鉛封，拔去保險(xiǎn)銷，立于離著火點(diǎn)的有效距離處。③手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移。④如遇多處明火，可移動(dòng)位置噴射失火點(diǎn)，直到火焰安全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。⑤滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。（2）安全事項(xiàng)①滅火時(shí)，不可沖擊液面，以防飛濺。②滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，要重新灌氣，裝粉后才能保證使用。③使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。（四）消防知識(shí)培訓(xùn)1.對(duì)服務(wù)中心的消防工作，要求通過宣傳欄、畫等傳達(dá)到各工作人員，做到每季度在宣傳欄上摘登“消防動(dòng)態(tài)”及通報(bào)XX體育中心的消防情況和下一步的工作重點(diǎn)。2.每年不少于兩次組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練。3.每年3月、11月為春、冬季訓(xùn)練月，對(duì)全體人員進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識(shí)、滅火技能、火災(zāi)事故處理程序（滅火作戰(zhàn)程序）等訓(xùn)練，并進(jìn)行考核，記錄存檔。4.消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應(yīng)知識(shí)和技能培訓(xùn)，技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識(shí)或資質(zhì)證書，并通過消防培訓(xùn)方可上崗。5.積極參加社會(huì)各項(xiàng)消防活動(dòng)，參加消防救援部門舉辦的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。（五）建立三級(jí)安全檢查制度1.一級(jí)檢查由班組織實(shí)施（1）每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素。（2）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)現(xiàn)事故則有本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。（3）每天應(yīng)將班組個(gè)人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)。（4）接班時(shí)提前進(jìn)入崗位，并向上一般了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理，較大的問題以書面報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。2.二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施（1）部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對(duì)本部管轄地段，設(shè)備物資進(jìn)行一次檢查。（2）檢查班組以及對(duì)安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。（3）組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評(píng)。（4）負(fù)責(zé)將一周的安全情況書面報(bào)告總經(jīng)理室。3.三級(jí)檢查由體育館領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施（1）每月由體育館領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)委托體育館安全部門主持對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。（2）檢查各部門貫徹安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評(píng)或罰款。4.安全檢查的重點(diǎn)（1）防火：易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；對(duì)煙頭、遺留火種是否注意并處理好；物資分類及存放是否符合安全規(guī)定；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求及值班情況等；消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用；消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。（2）防盜：對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查；日常治安巡查工作是否到位；有無治安死角；對(duì)XX體育中心內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備有完好完整記錄。（3）防毒：使用有毒有害物品的場(chǎng)地是否有防毒的安全措施。5.安全隱患的整改（1）若檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《安全隱患整改通知書》，并派發(fā)到受控單位或工作人員單位。（2）受控單位或工作人員單位接到整改通知后，應(yīng)組織人員對(duì)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并按規(guī)定時(shí)限完成。（3）受控單位或工作人員單位整改完畢后，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)安全隱患進(jìn)行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。（六）消防安全檢查工作要求1.每周巡視檢查各層消火栓，水龍帶，水槍頭，報(bào)警按鈕等是否完好無缺，各個(gè)供水泵、電源是否正常，各個(gè)電氣元件是否完好無損處于備戰(zhàn)狀態(tài)。2.每月檢查一次各個(gè)閥門是否靈活，進(jìn)行除銹加油保養(yǎng)，檢查水泵是否良好，對(duì)水泵表面進(jìn)行除塵，檢查電器控制部門是否良好，同時(shí)按設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全面試驗(yàn)。3.每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水泵進(jìn)行中修保養(yǎng)，檢查電動(dòng)機(jī)的絕緣是否良好。第三節(jié)保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、保安隊(duì)伍日常管理（一）素質(zhì)要求選拔：為確保場(chǎng)館秩序，我司會(huì)嚴(yán)格選擇入職門崗的保安員。保安員品質(zhì)是否端正、工作是否有責(zé)任心直接關(guān)系到崗位工作效果。為此，我司將在管理項(xiàng)目中精心挑選稱職的保安員，基本條件是：1.具有高中以上學(xué)歷或復(fù)員退伍軍人（復(fù)退軍人不少于XX%）；2.形象好、氣質(zhì)佳、身高男不低于XX米女不低于XX米，年齡不超過XX周歲；3.須持有有效的身份證明及健康證、保安員證；4.監(jiān)控室崗需具有信息技術(shù)專業(yè)大專以上學(xué)歷或一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷5.保安隊(duì)伍實(shí)行半軍事化管理，班、排長（保安主管）須是軍事素質(zhì)較好的復(fù)退軍人。保安工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)表工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)巡邏XX體育館安全刑事、違法案件消防監(jiān)督車輛停放、保管環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件工作頻度24小時(shí)24小時(shí)一遍/30分鐘2分鐘內(nèi)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域附近無可疑人物進(jìn)出。配合巡邏保安處理綜合四無：無重大治安責(zé)任事故，無重大消防責(zé)任事故，無監(jiān)守自盜事故，無刑事案件。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無重大斗毆及盜竊事件，對(duì)可疑情況，提高警惕，密切注意動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并做好相關(guān)記錄。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無可疑、閑雜人員接近車輛。未鎖門、關(guān)窗車輛或遺忘貴重物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù)，無被盜、違章停車。無破壞綠化帶，無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒，無閑雜人員散發(fā)廣告、拾檢垃圾。及時(shí)采取控制局面，迅速報(bào)告等候支援，管理中心立即起動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。工作內(nèi)容學(xué)習(xí)訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)思想教育技能訓(xùn)練工作頻度每月二次每次二小時(shí)每月二次每次二小時(shí)每周二次每次二小時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)法律常識(shí)、政策條例及相關(guān)制度有一定認(rèn)知。遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，做好人好事，嚴(yán)明保安紀(jì)律。健身、擒拿格斗，隊(duì)列訓(xùn)練行走、跑步、敬禮督導(dǎo)方法隊(duì)員分片包干巡查，護(hù)衛(wèi)隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾查員監(jiān)督護(hù)衛(wèi)隊(duì)員動(dòng)作。激勵(lì)方法每月班評(píng)比一次，每半年、每年度評(píng)比一次。半年、年度先進(jìn)進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；一個(gè)月不合格警告，連續(xù)二個(gè)月不合格下崗或辭退，年度考評(píng)最后一名辭退。（二）保安崗位交接班規(guī)程1.工作目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交接班，不因崗位交接工作不清造成工作失誤而引起國稅局相關(guān)部門投訴。2.工作職責(zé)（1）各崗位保安員樹立良好保安形象；（2）保安經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)督查崗位交接班工作。（3）項(xiàng)目經(jīng)理不定期抽查交接班記錄。3.工作指引（1）接班保安員按規(guī)定著裝，提前十五分鐘列隊(duì)上崗。各班組要對(duì)當(dāng)日的工作作出安排，提出注意事項(xiàng)，并對(duì)值班的器械作一次檢查，帶隊(duì)從指定通道接班。（2）交接班時(shí)，要在登記薄上記錄接班時(shí)間。交班的保安員要把在下一班繼續(xù)注意或處理的事項(xiàng)以及警械通訊器具等裝備器材向接班保安員交待、檢查、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。（3）交班保安員要等到接班保安員完畢驗(yàn)收后才能下班。接班保安員驗(yàn)收時(shí)間在無特殊情況下不得超過接班時(shí)間十分鐘。（4）接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。（5）所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，交接雙方在登記簿上簽名。（6）接班人員未準(zhǔn)時(shí)來時(shí)，交班人員不得下班，若接班人員未按時(shí)接班，交班人員要及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長，待班長交接完畢，當(dāng)值班長派人接替后才能離崗，否則負(fù)私自離崗的責(zé)任。（三）保安員儀容儀表規(guī)范1.儀容儀表（1）要按規(guī)定穿著制服，并保持制服干凈平整。。（2）要把襯衣下擺放到褲子里面去。（3）要著深色皮鞋，并保持干凈整潔。（4）要定期清洗和梳理頭發(fā)，發(fā)腳不得長過衣領(lǐng)，鬢角不得長過耳朵。（5）要定期修剪鼻毛，以平視時(shí)看不到為準(zhǔn)。（6）不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所、XX體育館工作人員面前做出下列行為：①整理衣著。②無故把褲腳和袖子卷起來。③在站立時(shí)倚靠在柜臺(tái)或墻上。④雙手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。⑤坐下時(shí)翹起二郎腿。⑥不準(zhǔn)將頭發(fā)染成鮮明的顏色。⑦不準(zhǔn)佩戴有色眼鏡和夸張飾物。⑧不準(zhǔn)在工作前喝含酒精的飲料。⑨不準(zhǔn)涂抹具有太濃氣味的香水。⑩不準(zhǔn)在工作崗位進(jìn)食。2.禮貌禮儀（1）要對(duì)弱勢(shì)人員（老人、兒童、殘障人士等）及時(shí)提供幫助。（2）不準(zhǔn)與工作人員工作人員爭(zhēng)辯，即便工作人員有錯(cuò)時(shí)，也應(yīng)該使用規(guī)范語言。（3）不準(zhǔn)頂撞、諷刺工作人員。（4）不準(zhǔn)用手指或其他物品直接指向XX體育館工作人員。（5）不準(zhǔn)模棱兩可地回答工作人員的問題，無法肯定的事情絕不說出口。（6）不準(zhǔn)用過高或過低的聲音與XX體育館工作人員對(duì)話，以XX體育館工作人員能聽清楚為宜。（7）不準(zhǔn)在XX體育館工作人員面前和同事閑聊，大聲說笑。（8）不準(zhǔn)在辦公樓公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。（9）不準(zhǔn)遠(yuǎn)距離大聲呼喊同事。（10）不準(zhǔn)在XX體育館工作人員等面前做出摳鼻子或打哈欠等不雅動(dòng)作。二、保安隊(duì)伍崗位職責(zé)（一）保安經(jīng)理職責(zé)1.保安經(jīng)理是XX體育館管理保安主管在安全防范、消防安全、車輛安全、安全檢查工作上的參謀和助手。2.協(xié)助制定、布置保安隊(duì)的工作計(jì)劃和各種護(hù)衛(wèi)方案，協(xié)助派出所做好安全管理工作。3.協(xié)助主持保安隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神。4.對(duì)案件、事故組織調(diào)查處理，不能解決及時(shí)向體育館匯報(bào)。5.對(duì)保安隊(duì)的日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。6.定時(shí)、不定時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查監(jiān)督。7.做好保安隊(duì)員的隊(duì)列訓(xùn)練和日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。8.組織全隊(duì)每周召開會(huì)議，總結(jié)上周工作，布置下周工作。9.兼義務(wù)消防隊(duì)主要骨干。10.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。（二）保安班長職責(zé)1.班長以地段長、管理服務(wù)中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.主持本班工作，帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各崗位職責(zé)做好安全護(hù)衛(wèi)工作。3.熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范、安全檢查。4.虛心接受工作建議和意見、處事公道。5.自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。6.經(jīng)常檢查各崗位情況，做好記錄，時(shí)常用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)各崗位人員。7.處理一般性治