客服面試問題和答案

客服面試問題和答案

問題一：你如何平衡客戶需要與公司目標之間的關系?

問題分析：這個問題主要考查應聘者對客服工作的理解，是否懂得維護客戶需要與公司目標之間的平衡?；卮疬@個問題時，應聘者要明白一點：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個平衡點。

回答舉例：我認為客戶需要與公司目標并不存在明顯的矛盾。客服人員在公司目標和客戶需要兩方面都要承擔責任，所以對待客戶提出的超過公司目標的要求，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策的時候，我一般會請示我的上級，同時保持對客戶高度的職業(yè)誠信。

問題二：像你這樣太老實的性格恐怕不適合這個職位，要知道這份工作就是和難纏的客戶們打交道的。

問題分析：這個問題主要考查應聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客戶投訴，而客戶的態(tài)度往往不會很有禮貌，這時候客戶人員的心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要的。這個題目沒有標準答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。

回答舉例：我性格內(nèi)向是因為我善于傾聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認為在對待刁蠻客戶的時候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當客戶的第一波怒火發(fā)泄完以后，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，并盡力為他解決問題。

問題三：如果你遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦?

問題分析：這個問題主要考查應聘者對于“客戶就是上帝”的理解，是否會堅持自己的原則。面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護公司的形象，但是必要時，客戶人員也要堅持自己的原則，維護自己的尊嚴。

回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)想來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的抱怨，查出問題的根源，并作出必要的改進來滿足客戶。

客服面試問題和答案

1、您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到什么重要作用?

2、你為什么想來我們公司工作?

3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?

4、我們?yōu)槭裁此庝浻媚?

5、遇到難纏客戶您將如何處理?

6、您對加班的看法。

7、請你自我介紹。

8、喜歡這份工作的哪一點?

9、您的期望薪資是多少?

10、缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?

11、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?

12、做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?

13、你如何平衡客戶與公司目標之間的關系?

14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。

15、如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦?

16、你認為客戶這份工作最重要的是什么?

17、談談你對客服這個崗位的理解。

18、如果客戶投訴，如何處理?

19、你的目標?

20、素質(zhì)。

問題答案及提示

1、作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關系的維系都定客戶服務的工作。

、切實可行的工作流程;

、嚴格的服務質(zhì)量標準;

、完善培訓制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;

、全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

2、貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽，工作性質(zhì)，都很吸引我。

3、一份工作至少要做3-5