緊急事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理約定本協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方：（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方：（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）甲方作為一家從事______業(yè)務(wù)的company，擁有并運(yùn)營(yíng)著相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)和安全保障有嚴(yán)格的要求。乙方是一家專業(yè)從事緊急事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理的company，具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。甲乙雙方同意按照公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同合作處理甲方可能面臨的緊急事件和危機(jī)?，F(xiàn)雙方就緊急事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作范圍1.1本協(xié)議的合作范圍包括但不限于以下方面：（1）為甲方提供緊急事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理的咨詢服務(wù)；（2）在甲方發(fā)生緊急事件和危機(jī)時(shí)，為甲方提供必要的協(xié)助和支持；（3）協(xié)助甲方建立和完善緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理制度；（4）為甲方提供緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。第二條乙方的義務(wù)和責(zé)任2.1乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，制定緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理方案，并提交甲方審批。2.2乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)甲方批準(zhǔn)的緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理方案，確保方案的有效實(shí)施。2.3乙方應(yīng)當(dāng)保持與甲方的溝通，及時(shí)了解甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，為甲方提供專業(yè)的緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理建議。2.4乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)信息和相關(guān)數(shù)據(jù)予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第三條甲方的義務(wù)和責(zé)任3.1甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供真實(shí)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便乙方制定有效的緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理方案。3.2甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方提供的緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理方案給予及時(shí)的審批，并在實(shí)施過程中給予必要的配合和支持。3.3甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方的工作成果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的報(bào)酬。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的損失。第六條協(xié)議的變更、解除和終止6.1雙方同意，本協(xié)議的變更、解除和終止，應(yīng)當(dāng)書面簽訂。6.2下列情況下，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；（2）乙方喪失繼續(xù)履行本協(xié)議的能力；（3）發(fā)生不可抗力，致使本協(xié)議無法履行。6.3本協(xié)議終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日乙方制定的緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理方案乙方提供的緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理培訓(xùn)資料特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：網(wǎng)絡(luò)安全事件場(chǎng)合描述：甲方為一家網(wǎng)絡(luò)科技公司，面臨網(wǎng)絡(luò)安全威脅，需要乙方提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對(duì)服務(wù)。（1）乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行分析和處理；（2）乙方應(yīng)提供詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對(duì)方案，包括事件分類、應(yīng)對(duì)措施、責(zé)任分工等；（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方恢復(fù)受影響的系統(tǒng)和服務(wù)，并采取措施預(yù)防類似事件的再次發(fā)生；（4）乙方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和報(bào)告；（5）乙方應(yīng)定期為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和指導(dǎo)。產(chǎn)品召回事件場(chǎng)合描述：甲方為一家生產(chǎn)消費(fèi)品的公司，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要進(jìn)行產(chǎn)品召回，需要乙方提供專業(yè)的召回事件應(yīng)對(duì)服務(wù)。（1）乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即協(xié)助甲方制定召回計(jì)劃和應(yīng)對(duì)方案；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方與相關(guān)政府部門、消費(fèi)者溝通，確保召回工作的順利進(jìn)行；（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)受影響的產(chǎn)品進(jìn)行追蹤和回收，并采取措施防止進(jìn)一步的損害；（4）乙方應(yīng)對(duì)召回事件的處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和報(bào)告；（5）乙方應(yīng)定期為甲方提供產(chǎn)品質(zhì)量管理和召回培訓(xùn)和指導(dǎo)。突發(fā)事件導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷場(chǎng)合描述：甲方為一家提供在線服務(wù)的公司，因突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、系統(tǒng)故障等）導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，需要乙方提供突發(fā)事件應(yīng)對(duì)服務(wù)。（1）乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即協(xié)助甲方評(píng)估業(yè)務(wù)中斷的影響和風(fēng)險(xiǎn)；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案，包括業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃、備用系統(tǒng)啟用等；（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方與相關(guān)供應(yīng)商、客戶溝通，協(xié)調(diào)資源，確保業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)；（4）乙方應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行記錄和報(bào)告；（5）乙方應(yīng)定期為甲方提供業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和指導(dǎo)。輿論危機(jī)場(chǎng)合描述：甲方為一家知名企業(yè)，因媒體報(bào)道不實(shí)信息，導(dǎo)致輿論危機(jī)，需要乙方提供專業(yè)的輿論危機(jī)管理服務(wù)。（1）乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)輿論危機(jī)進(jìn)行分析和評(píng)估；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，包括危機(jī)溝通策略、媒體應(yīng)對(duì)等；（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方與媒體溝通，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，維護(hù)甲方聲譽(yù)；（4）乙方應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的應(yīng)對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和報(bào)告；（5）乙方應(yīng)定期為甲方提供輿論管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和指導(dǎo)。勞資糾紛場(chǎng)合描述：甲方為一家大型企業(yè)，發(fā)生勞資糾紛，需要乙方提供專業(yè)的勞資糾紛應(yīng)對(duì)服務(wù)。（1）乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即協(xié)助甲方了解勞資糾紛的實(shí)際情況；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定勞資糾紛應(yīng)對(duì)方案，包括溝通協(xié)調(diào)、調(diào)解談判等；（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方與員工、工會(huì)等各方溝通，尋求解決方案，避免事態(tài)升級(jí)；（4）乙方應(yīng)對(duì)勞資糾紛的應(yīng)對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和報(bào)告；（5）乙方應(yīng)定期為甲方提供勞動(dòng)關(guān)系管理和糾紛應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和指導(dǎo)。數(shù)據(jù)泄露事件場(chǎng)合描述：甲方為一家金融機(jī)構(gòu)，發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，需要乙方提供專業(yè)的數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)對(duì)服務(wù)。（1）乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即協(xié)助甲方評(píng)估數(shù)據(jù)泄露的影響和風(fēng)險(xiǎn)；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)對(duì)方案，包括停止泄露、通知受影響方等；（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取措施保護(hù)受損數(shù)據(jù)，防止進(jìn)一步泄露；（4）乙方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和報(bào)告；（5）乙方應(yīng)定期為甲方提供數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。法律訴訟場(chǎng)合描述：甲方為一家企業(yè)，面臨法律訴訟，需要乙方提供專業(yè)的法律訴訟應(yīng)對(duì)服務(wù)。（1）乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即協(xié)助甲方了解訴訟的實(shí)際情況；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定法律訴訟應(yīng)對(duì)方案，包括法律咨詢、證據(jù)收集等；（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行溝通和調(diào)解，尋求和解方案；（4）乙方應(yīng)對(duì)法律訴訟的應(yīng)對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和報(bào)告；（5）乙方應(yīng)定期為甲方提供法律風(fēng)險(xiǎn)管理和訴訟應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和指導(dǎo)。附件列表及要求：乙方制定的緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理方案：在合同或協(xié)議的實(shí)際操作過程中，可能會(huì)遇到以下問題及解決辦法：?jiǎn)栴}：甲方在緊急事件發(fā)生時(shí)，無法及時(shí)與乙方溝通，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)措施延遲。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專門的緊急聯(lián)系方式，如手機(jī)、微信等，確保在緊急情況下能迅速與乙方取得聯(lián)系。同時(shí)，乙方也應(yīng)隨時(shí)關(guān)注甲方的通知，主動(dòng)了解甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，以便在緊急事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)。問題：乙方在提供服務(wù)過程中，泄露了甲方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。解決辦法：雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確約定保密條款，規(guī)定乙方對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)信息和相關(guān)數(shù)據(jù)予以保密。一旦發(fā)生泄露，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，甲方也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)涉及敏感信息的員工的保密教育和管理。問題：乙方在執(zhí)行緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理方案時(shí)，出現(xiàn)失誤或?qū)е录追綋p失。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理方案，并在實(shí)施過程中嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的變化。在實(shí)施過程中，乙方應(yīng)保持與甲方的密切溝通，及時(shí)了解甲方的需求和反饋，確保方案的有效實(shí)施。問題：甲方在緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理過程中，未能履行其應(yīng)盡的義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。解決辦法：甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方提供真實(shí)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便乙方制定有效的緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理方案。同時(shí)，甲方應(yīng)按照乙方提供的方案，積極履行其義務(wù)，配合乙方進(jìn)行緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理。在緊急事件發(fā)生時(shí)，甲方也應(yīng)立即通知乙方，并按照乙方的指導(dǎo)進(jìn)行操作，以減少損失。問題：在合同或協(xié)議履行過程中，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，無法通過友好協(xié)商解決。解決辦法：雙方應(yīng)在本協(xié)議中約定爭(zhēng)議解決方式，如提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)首先嘗試通過協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，再按照約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。同時(shí)，雙方也應(yīng)盡量保持溝通，避免因爭(zhēng)議影響緊急事件應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理的有效性。問題：乙方在提供服務(wù)期間，未能按照約定時(shí)間完成任務(wù)，影響甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。解決辦法：雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確約定乙方的服務(wù)期限和完成任務(wù)的時(shí)限。乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間完成任務(wù)，并在服務(wù)期限內(nèi)持續(xù)關(guān)注甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急事件。如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或要求乙方采取補(bǔ)救措施。問題：甲方在合同或協(xié)議終止后，仍需要乙方的服務(wù)支持。解決辦