第一節(jié)檔案管理制度 1一、檔案管理細(xì)則 1二、檔案記錄各項(xiàng)表格 3三、檔案管理部門 6第二節(jié)人員管理制度 7一、員工獎(jiǎng)懲管理制度 7二、員工激勵(lì)機(jī)制 9三、員工考勤管理制度 11四、保潔人員管理制度 15五、綠化人員管理制度 21六、水電維修工管理制度 22第一節(jié)檔案管理制度一、檔案管理細(xì)則規(guī)范中心內(nèi)資料管理、收集、整理工作，完整、系統(tǒng)地保存和科學(xué)的管理項(xiàng)目實(shí)施過程中形成的文件設(shè)備工具材料，并符合相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求。（一）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施期間的實(shí)際情況，對(duì)需要?dú)w檔保存的文件設(shè)備工具材料可分為以下兩類。1.文書類資料：中心各部門的日常事務(wù)性的發(fā)文和批文，以及項(xiàng)目部簽發(fā)的日常事務(wù)性發(fā)文和批文。2.技術(shù)類資料：項(xiàng)目實(shí)施期間形成的各類技術(shù)類文件設(shè)備工具材料。（二）檔案、資料管理1.文件設(shè)備工具材料的收集、整理、處理、儲(chǔ)存、傳遞和應(yīng)用等工作，由項(xiàng)目部安排專職資料員負(fù)責(zé)執(zhí)行和實(shí)施，資料員將按規(guī)定負(fù)責(zé)填寫、收集、整理、保管、上報(bào)資料的責(zé)任，資料管理做到要規(guī)范化、系統(tǒng)化，絕對(duì)真實(shí)，嚴(yán)禁造假。2.文件設(shè)備工具材料應(yīng)隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行，保證真實(shí)、準(zhǔn)確、具有時(shí)效性，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字。建立運(yùn)營(yíng)臺(tái)賬，做好運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)記錄、圖片等相關(guān)資料的收集整理歸檔工作，日常工作詳實(shí)，資料歸檔規(guī)范。運(yùn)營(yíng)實(shí)施過程中應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)原始記錄資料并分類存檔，并保證資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、完整性。3.文件設(shè)備工具材料要達(dá)到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、安全和有效利用的要求，并對(duì)其收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和提供利用，逐步做到規(guī)范化管理，能夠反映項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)的全過程，原則上歸檔文件應(yīng)為原件。4.文件設(shè)備工具材料內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，與項(xiàng)目實(shí)際相符。字跡清楚、圖樣清晰、圖表整潔，簽字蓋章手續(xù)完備。5.文字設(shè)備工具材料幅面尺寸規(guī)格為A4幅面（297mm×210mm）。卷內(nèi)目錄和案卷封面欄目均應(yīng)逐項(xiàng)填寫清楚，立卷要遵循文件設(shè)備工具材料的形成規(guī)律，保持案卷內(nèi)文件設(shè)備工具材料的系統(tǒng)聯(lián)系，時(shí)間順序編排，如果資料多，可立數(shù)卷。6.內(nèi)業(yè)管理人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整（文件中的各種附件一律不準(zhǔn)抽存）。內(nèi)業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批存的文件設(shè)備工具材料，收集齊全，加以整理、歸檔保存。7.建立查閱、借閱登記制度，中心內(nèi)部人員查閱、借閱，必須由專職資料管理人員進(jìn)行登記并填寫“文件借閱單”。外來人員查閱、借閱，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，登記后填寫“文件借閱單”。二、檔案記錄各項(xiàng)表格（一）《檔案交接登記表》檔案資料移交表公司名稱：移交部門：序號(hào)文件名稱數(shù)量備注12345678910移交人：XX年XX月XX日接收人：XX年XX月XX日（二）《檔案借閱、復(fù)印申請(qǐng)單》檔案借閱、復(fù)印申請(qǐng)單記錄檔案名稱及編號(hào)類型□借閱□復(fù)?。╛__份）借閱日期歸還日期借閱、復(fù)印原因借閱、復(fù)印申請(qǐng)人簽名：申請(qǐng)日期：年月日（外部申請(qǐng)單位名稱：）集團(tuán)內(nèi)部申請(qǐng)人所在公司、管理中心意見行政管理中心意見（三）檔案銷毀記錄表檔案銷毀清冊(cè)序號(hào)文件名稱日期份數(shù)備注銷毀原因檔案管理員意見行政管理中心意見項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見銷毀經(jīng)辦人：監(jiān)銷人：銷毀時(shí)間：銷毀地點(diǎn)：三、檔案管理部門（一）檔案管理由行政管理中心及財(cái)務(wù)中心共同管理，其中行政管理中心為主管部門。（二）檔案管理部門的職責(zé)1.行政管理中心檔案管理的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織編制、修訂、完善中心的檔案管理制度，規(guī)范管理流程、分類目錄、管理表格，規(guī)范檔案分類、移交、備份、備案、歸檔、立卷、保管、借閱、銷毀等的管理。（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)、宣貫檔案管理制度。（3）負(fù)責(zé)組織、安排、檢查督導(dǎo)檔案管理制度的執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)整理、保管中心人事行政類和業(yè)務(wù)類檔案。（5）負(fù)責(zé)收集、整理、保管中心備案的人事行政類和業(yè)務(wù)類檔案。（6）負(fù)責(zé)收集、整理各部門檔案分類目錄，匯總建立公司電子目錄。2.財(cái)務(wù)中心檔案管理的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)配合行政管理中心編制、修訂、完善中心檔案管理制度中財(cái)務(wù)類檔案的分類目錄、分類管理流程。（2）負(fù)責(zé)收集、整理、保管中心備案的財(cái)務(wù)類檔案。第二節(jié)人員管理制度一、員工獎(jiǎng)懲管理制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)本養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心員工在圓滿完成本職工作并作出特別貢獻(xiàn)的情況下，將得XX元獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)品及記功。1.為養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心體驗(yàn)人員提供出色服務(wù)而受到多次贊揚(yáng)者。2.為養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)增收節(jié)支，產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益。3.本職崗位工作中，工作出色，貢獻(xiàn)卓越，品行端正，為其他員工之楷模者。4.維護(hù)養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)重大利益，避免重大損失，節(jié)省成本卓有成效的。5.遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)，經(jīng)考核認(rèn)定者。6.檢舉不規(guī)范/不法行為，為養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)挽回經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損害者。7.超額完成養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心活動(dòng)策劃工作。8.超額完成養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心品牌建設(shè)及宣傳推廣工作。以上獎(jiǎng)勵(lì)條文并非完整，養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)有不同程度的貢獻(xiàn)而未列入條款的，養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可視其情形參照以上條款給以獎(jiǎng)勵(lì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.部門提報(bào)《獎(jiǎng)/罰申請(qǐng)單》，經(jīng)人事管理人員審核，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。2.人事管理人員發(fā)表揚(yáng)信，財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金或其他獎(jiǎng)品。（三）處罰目的是懲前毖后，保證維持有效、有序的工作水準(zhǔn)，保障養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和員工的權(quán)益。處罰分為：口頭警告、書面批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰（XX元）、開除（嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任）。1.不遵守著裝禮儀、工作禮儀、電話禮儀、未按規(guī)定佩戴胸卡者口頭警告屢教不改處以XX元罰款。2.違反工作紀(jì)律，遲到早退或曠工者，按照考勤紀(jì)律規(guī)定執(zhí)行。3.上班時(shí)間，超出工作范圍的到其他部門閑逛離崗、串崗者；三五成群，工作時(shí)間內(nèi)圍堆聊天者網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)聊（與工作內(nèi)容無關(guān)的一律屬于禁止范圍）；在工作時(shí)間內(nèi)處理私事者。處以書面批評(píng)或罰款。4.破壞養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生、隨地吐痰、亂丟垃圾、浪費(fèi)辦公用品、就餐喧嘩/浪費(fèi)者，書面警告或處以XX元/次罰款。5.執(zhí)行主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理工作安排時(shí)，故意消極怠工者；與上司/同事/客戶對(duì)話，態(tài)度欠佳，無故頂撞者、甚至不聽勸告打架滋事的，處以XX罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。6.禁煙區(qū)吸煙者XX元/次。7.破壞養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的。8.未完成開展XX次大型養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心主題活動(dòng)，經(jīng)采購人許可在各類主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報(bào)道XX篇工作目標(biāo)的。以上條文并非完備，如遇員工有違反工作管理規(guī)定中的行為而未列入處罰規(guī)定范圍內(nèi)的，則根據(jù)員工的違規(guī)性質(zhì)、情節(jié)輕重、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度給予相應(yīng)處罰，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好、知錯(cuò)能改者，可適當(dāng)減輕處分及免予行政處罰。二、員工激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.目標(biāo)激勵(lì)通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心工作指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，變壓力為動(dòng)力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵(lì)通過各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神帶來正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵(lì)尊重并信任每一個(gè)人，尤其尊重養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心的普通員工。4.參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。5.榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如光榮榜、外出培訓(xùn)進(jìn)修、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。6.關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物。7.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)提倡養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。8.物質(zhì)激勵(lì)增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、生活用品、工資晉級(jí)。9.信息激勵(lì)交流員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄。10.處罰對(duì)犯有過失、錯(cuò)誤，違反養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心規(guī)章制度，怠誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。（二）激勵(lì)策略養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心的活力源于每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運(yùn)用各種激勵(lì)方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心的綜合活力，達(dá)到最佳狀態(tài)。1.激勵(lì)要有足夠力度。（1）對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。（2）對(duì)造成巨大損失的予以重罰。2.激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。（1）健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。（2）克服有親有疏的人情風(fēng)。（3）在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公平。3.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。三、員工考勤管理制度（一）目的規(guī)范養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，使員工的工資核算做到有章可循。（二）范圍：全體員工（三）作息時(shí)間1.夏季作息時(shí)間：XX，周一至周六為正常工作時(shí)間上班時(shí)間為：早上：XX，下午：XX。2.冬季作息時(shí)間：XX，周一至周六為正常工作時(shí)間，上班時(shí)間為：早上：XX，下午：XX。（四）考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報(bào)綜合管理部，綜合管理部負(fù)責(zé)核實(shí)和確認(rèn)。（五）請(qǐng)假審批程序1.員工請(qǐng)假須提前辦理書面審批手續(xù)；一天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以內(nèi)由項(xiàng)目副總經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上須由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。2.副經(jīng)理、部門經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。3.批準(zhǔn)后的請(qǐng)假條送至日常管理部，請(qǐng)假到期后到綜合管理部辦理銷假手續(xù)。（六）遲到、早退1.員工于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時(shí)間前離開崗位為早退。2.每月遲到、早退3次或累計(jì)遲到、早退達(dá)30分鐘者扣該員工XX元；遲到、早退三次以上或累計(jì)時(shí)間超過三十分鐘按曠工半天計(jì)；每月遲到、早退五次以上或累計(jì)達(dá)1小時(shí)者按曠工一天計(jì)。（七）曠工1.凡下列情況均以曠工論處（1）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，不到養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心上班。（2）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗。（3）請(qǐng)假期滿未獲批準(zhǔn)逾期未歸者。（4）因遲到、早退累計(jì)產(chǎn)生的。（5）因工作需要不到崗位并以各種理由推諉的。2.每曠工一天按個(gè)人日工資額三倍扣款。3.凡曠工連續(xù)三天全年累計(jì)五天，解除勞動(dòng)合同。（八）加班：因工作需要借調(diào)到其他部門工作者，公休日、法定假日工作計(jì)加班，年度休假時(shí)給予安排或給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，其余人員一律不計(jì)加班。（九）休假1.員工在養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心工作滿一年，給予帶薪年假。2.所有人員年度帶薪休假7天。3.法定假日放假具體安排以養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心通知為準(zhǔn)。4.年假須在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具體休假時(shí)間各部門自行安排，經(jīng)項(xiàng)目副經(jīng)理批準(zhǔn)后，將休假人員名單報(bào)綜合管理部。（十）病假1.員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級(jí)以上醫(yī)院出具的病假證明、病歷、醫(yī)療收據(jù)等辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.員工患病或非因工負(fù)傷休假期限按勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.以請(qǐng)病假為由從事其他活動(dòng)或小病大養(yǎng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，解除勞動(dòng)合同。4.病假期間工資按日工資的XX%發(fā)放。（十一）事假1.因私事而不能正常出勤的須請(qǐng)事假，完成審批程序后方可休假。2.事假期間工資停發(fā)。（十二）婚假1.員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，享受XX天婚假。2.請(qǐng)婚假者需提前三天向日常管理部提供結(jié)婚證明書復(fù)印件存檔備查。3.婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后XX個(gè)月內(nèi)使用，并須一次休完，其間含休息日、法定休假日，過期不予保留。4.再婚者不享受晚婚假。5.婚假期間工資全額發(fā)放。（十三）喪假1.員工直系親屬（員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母）去世者，給予XX天喪假。2.喪假連續(xù)計(jì)算，不扣除休假期間的公休日或法定節(jié)假日。3.喪假期間工資全額發(fā)放。（十四）產(chǎn)假1.女職工生育享受XX天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假XX天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假XX天；生育多胞胎的每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假XX天，男員工可享受XX天的護(hù)理假。2.女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基礎(chǔ)工資。（十五）工傷假：?jiǎn)T工因工（公）造成病、傷、殘等，參照國家及地方有關(guān)政策執(zhí)行。（十六）缺勤扣款：日工資＝月工資總額/26天。四、保潔人員管理制度緊密圍繞《XX養(yǎng)老或少服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多種形式考核等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平。（一）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理，著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識(shí)，營(yíng)造努力向上的工作氣氛。（二）實(shí)行按勞分配管理上實(shí)行按勞動(dòng)分配為宗旨的“五定義獎(jiǎng)”管理辦法，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營(yíng)造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)積極性。（三）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：1.根據(jù)作業(yè)點(diǎn)保潔工作的總體范圍和程序細(xì)則：制訂養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。2.養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實(shí)施，定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)。3.各養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔工作。4.養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。5.確保養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》、《日常檢查情況登記本》等，完善管理制度。6.在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。7.在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各地段情況適當(dāng)增加養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔工作人員。（四）完善作業(yè)要求以下是本公司在XX養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部作業(yè)要求1.按要求實(shí)行每天XX小時(shí)全天保潔和隨時(shí)保潔制度。2.實(shí)行每周管理例會(huì)、每日作業(yè)例會(huì)等制度。3.保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。4.保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。5.作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。6.無條件保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排的指令性任務(wù)。7.及時(shí)向主管部門提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預(yù)案。8.努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)無新聞曝光、主管部門批評(píng)或群眾投訴。9.在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。（五）工作責(zé)任及考核本公司在XX區(qū)域保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的崗位職責(zé)和考核辦法：1.保潔員工作任務(wù)：（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。（3）不遲到、早退，有事向保潔組長(zhǎng)請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（5）愛護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。（6）工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新，車輛損壞及時(shí)報(bào)修。2.保潔員考勤辦法：（1）病假不享受當(dāng)天績(jī)效工資，當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗處理。（2）事假不享受當(dāng)天績(jī)效工資，當(dāng)月累計(jì)滿十五天，予以待崗處理。（3）曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資，曠工累計(jì)滿三天，予以待崗處理。（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣XX分，30分鐘以內(nèi)扣XX分，超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。3.保潔員考績(jī)辦法：（1）每天上班后必須將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全面保潔一次，未能做到的，每次扣XX分。（2）堤岸或養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣XX分。（3）工具損壞不及時(shí)報(bào)修，并影響工作的，每次扣XX分。（4）故意損壞公物或贈(zèng)送他人的，每次扣XX分。（5）擅自離崗或與人閑談，每次扣XX分。（6）不按規(guī)定停放車輛造成損壞或丟失的，照價(jià)賠償，每次扣XX分。若因違反以上6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過XX分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。4.保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任：（1）同群眾爭(zhēng)吵、打架、鬧事的。（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。5.保潔管理員工作任務(wù)：（1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔員的思想動(dòng)態(tài)和身體狀況。（2）認(rèn)真做好巡檢工作，做好巡檢記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對(duì)于包工湖段上出現(xiàn)的問題要及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時(shí)解決。（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（4）督促做好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。（5）嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗。6.管理員考核辦法（1）超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理。（2）包干路段上出現(xiàn)問題，不及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時(shí)解決的每次扣XX分。（3）不認(rèn)真做好巡檢記錄，每次扣XX分。（4）出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯(cuò)誤情況的，每次扣XX分。（5）疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣XX分。（6）工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上崗時(shí)不佩戴胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。（六）多種形式考核1.采取多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核。（1）經(jīng)常性考核：由保潔組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。（2）計(jì)劃性考核：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、考核員進(jìn)行全方位的檢查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司總部考核員會(huì)同本項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行全方位的檢查考核，每月不少于1次。2.考核實(shí)行主考負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)誰反饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊(cè)，作為執(zhí)行各項(xiàng)制度的依據(jù)。3.考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。（七）管理制度上墻以上的各項(xiàng)管理制度上墻，做到透明管理，有制度可依。五、綠化人員管理制度為進(jìn)一步深化養(yǎng)老活動(dòng)服務(wù)中心單位綠化管理制度改革，提高工作效率，確保工作的正常進(jìn)行，按照XX有關(guān)會(huì)議精神和XX有關(guān)規(guī)定。特制訂管理制度如下：（一）自覺遵紀(jì)守法。綠化人員承擔(dān)中心內(nèi)綠化的日常巡視、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管重任，綠化員應(yīng)服從管理工作安排，遵守綠化管理規(guī)則，愛護(hù)公物，同時(shí)認(rèn)真履行綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。（二）每天的工作時(shí)間為早上XX：00-XX：00，下午XX：00到XX：00，一天工作時(shí)間為XX個(gè)小時(shí)，每周工作XX天共XX個(gè)小時(shí)。按合同計(jì)算每周工作小時(shí)為XX個(gè)小時(shí)，現(xiàn)按實(shí)際情況計(jì)算余XX小時(shí)，每月余XX個(gè)小時(shí)，剩余的XX個(gè)小時(shí)需根據(jù)我站工作需求，服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排。由主管領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期對(duì)中心進(jìn)行巡查，考核綠化工作人員出勤情況。（三）病、事假，XX天以內(nèi)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。XX天以上（含二天），由站主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，時(shí)間在XX小時(shí)以內(nèi)，按脫崗論處，滿XX小時(shí)及以上者，按曠工處理。對(duì)未履行正式請(qǐng)假手續(xù)者、謊報(bào)請(qǐng)假事由經(jīng)查實(shí)者、病假無診斷書，未經(jīng)批準(zhǔn)者，按曠工處理。（四）一個(gè)月內(nèi)經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)遲到早退，累計(jì)超過XX次者，按比例扣除當(dāng)月基本工資。一年內(nèi)經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)遲到早退，累計(jì)超過XX次者，扣除年度雙餉。一年請(qǐng)病、事假累計(jì)超過XX天者