過程方法

（ProcessApproach）5/9/20241過程方法的講解什么是過程（process）Input輸入Output輸出有價(jià)值的/增值的活動(dòng)(Process)5/9/20242過程方法的講解簡(jiǎn)單的過程定義：

一個(gè)過程的兩端，有一個(gè)開始和一個(gè)結(jié)束。輸入顧客有需要輸出顧客意識(shí)到產(chǎn)品過程5/9/20243過程方法的講解一組織為使功能有效，其必須識(shí)別及管理許多與之相關(guān)的活動(dòng)。一項(xiàng)使用資源，及加以管理以便可將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的活動(dòng)，可視為一個(gè)過程（Process）。通常一個(gè)過程的輸出可直接地成為下一過程的輸入。輸入輸出Process5/9/20244過程方法的講解過程模式OI組織Organization顧客5/9/20245過程方法的講解過程特性有一個(gè)過程的擁有者/負(fù)責(zé)人。過程被明確定義。過程被文件化。建立過程間的聯(lián)系。過程被監(jiān)控。維持（過程）記錄。5/9/20246過程方法的講解組織內(nèi)部過程（process）輸入輸出ProcessProcess5/9/20247過程方法的講解過程方法（ProcessApproach）組織內(nèi)各過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程的聯(lián)系，以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。5/9/20248過程方法的講解過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：理解并滿足要求需要從增值的角度考慮過程獲得過程績(jī)效和有效性的結(jié)果基于客觀的測(cè)量，持續(xù)地改進(jìn)過程過程方法（ProcessApproach）5/9/20249過程方法的講解組織顧客需求顧客產(chǎn)品5/9/202410過程方法的講解組織的過程導(dǎo)向顧客組織顧客顧客需求組織顧客顧客需求5/9/202411過程方法的講解顧客導(dǎo)向的過程10987654321組織Organization過程Process輸入Input輸出Output顧客Customer5/9/202412過程方法的講解顧客導(dǎo)向的過程生成內(nèi)部訂單查看庫存編制采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)貨檢驗(yàn)發(fā)貨顧客Customer輸入下訂單顧客Customer輸出產(chǎn)品交付零件生產(chǎn)包含裝配及過程檢驗(yàn)包裝入庫包含最終檢驗(yàn)5/9/202413過程方法的講解質(zhì)量體系管理模式5/9/202414過程方法的講解以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式反映了在輸入顧客要求時(shí)，充分識(shí)別顧客需求，所以顧客起重要作用。

顧客需要什么？對(duì)顧客滿意的測(cè)量，對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們做得好嗎（顧客滿意嗎）？對(duì)內(nèi)有8.2.3過程的監(jiān)督與測(cè)量和8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)督和測(cè)量。我們的方法正確嗎？5/9/202415過程方法的講解PDCA的方法可適用于所有的過程Plan（計(jì)劃）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；Do（執(zhí)行）：實(shí)施、執(zhí)行過程；Check（檢查）：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；Action（行動(dòng)）：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。5/9/202416過程方法的講解訂單過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造市場(chǎng)研究交付核心過程

CoreProcesses管理過程

Management

Processes支持過程

SupportProcesses...........過程的關(guān)系5/9/202417過程方法的講解設(shè)計(jì)生產(chǎn)策劃采購(gòu)生產(chǎn)服務(wù)交付人力策劃目標(biāo)管理財(cái)務(wù)策劃質(zhì)量保證設(shè)備維護(hù)資訊管理過程的關(guān)系5/9/202418過程方法的講解

資源管理職責(zé)測(cè)量分析接單采購(gòu)生產(chǎn)交付核心過程核心過程(顧問業(yè)）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5/9/202419過程方法的講解汽車行業(yè)的10個(gè)典型的顧客導(dǎo)向的過程市場(chǎng)分析投標(biāo)/標(biāo)單訂單/顧客要求產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過程的驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)交付付款保證售后服務(wù)/服務(wù)反饋（IATF的建議）5/9/202420過程方法的講解目標(biāo)的設(shè)定考慮誰是您的顧客考慮以下二個(gè)方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常設(shè)定的三個(gè)方面的目標(biāo)：質(zhì)量（Quality）時(shí)間（Time）成本（Cost）5/9/202421過程方法的講解衡量的特性1.100%的正確性（errorfree）2.即時(shí)性（ontimedelivery）5/9/202422過程方法的講解過程分析例過程（Process）顧客滿意輸入1.顧客的信息：抱怨、反饋、調(diào)查、走訪等2.內(nèi)部的績(jī)效：質(zhì)量、交期、退貨、能力等。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。方法與程序1.制訂滿意度計(jì)劃2.收集客戶信息（調(diào)查）3.匯總內(nèi)部信息4.分析內(nèi)、外不數(shù)據(jù)5.制訂改進(jìn)計(jì)劃6.確定改進(jìn)效果資源電腦統(tǒng)計(jì)技術(shù)輸出1.顧客滿意度報(bào)告（客戶的感覺、各項(xiàng)指標(biāo)等）2.改進(jìn)措施責(zé)任者市場(chǎng)部：分析匯總高層管理者：決策各部門：數(shù)據(jù)提供績(jī)效指標(biāo)1.滿意度計(jì)劃的執(zhí)行2.滿意度的提高（趨勢(shì)）？5/9/202423過程方法的講解質(zhì)量管理體系的八大原則一、以顧客為中心二、領(lǐng)導(dǎo)重視三、全員參與四、過程方法五、績(jī)效管理六、持續(xù)改進(jìn)七、基于事實(shí)決策八、雙贏的供方關(guān)系5/9/202424過程方法的講解八大質(zhì)量管理體系原則顧客中心領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與過程方法系統(tǒng)管理持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)互利供方5/9/202425過程方法的講解樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。2024/5/92024/5/9Thursday,May9,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。2024/5/92024/5/92024/5/95/9/202410:50:49AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024/5/92024/5/92024/5/9May-2409-May-24加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。2024/5/92024/5/92024/5/9Thursday,May9,2024安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。2024/5/92024/5/92024/5/92024/5/95/9/2024踏實(shí)肯干，努力奮斗。2024年5月9日2024/5/92024/5/92024/5/9追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。09五月20242024/5/92024/5/92024/5/9嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。五月242024/5/92024/5/92024/5/95/9/2024作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2024/5/92024/5/909May2024好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。2024/5/92024/5/92024/5/92024/5/9專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間